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Proceso de Comunicación

Francisco Delgado

Fundamentos de la Administración

Instituto IACC

26 de Julio de 2019
Desarrollo

Utilizare como ejemplo una situación que podría suceder en la empresa en la que trabajo.

Nosotros somos una empresa Salmonera, con más de 30 años de presencia en Chile y que
específicamente se dedica a la elaboración de porciones de salmón congelado.
El trabajo productivo comienza con la requisición por parte del cliente para ver la factibilidad de
elaborar su producto a partir de las características que él solicite. Estas características son
canalizadas a través del departamento comercial ubicado en Santiago, el que a su vez las envía
a la planta de procesos para su posterior análisis, pruebas y feeback con el cliente para saber si
está conforme. (La planta está en Chiloé).
Este conjunto de características son plasmadas en un documento que se conoce como ficha
técnica, el que una vez ha sido aprobado por el departamento de desarrollo de productos y
luego es comunicado a toda la organización.
En ella, están todas las características morfológicas, de calidad e inocuidad del producto desde
que la materia prima es recibida, embalajes, temperaturas, cortes hasta su empaque y
posterior despacho al cliente. En base a el recién se puede iniciar la producción.
Una vez iniciada la producción todas las jefaturas y mandos medios que participen de ella
deben leer y comprender a cabalidad todos los atributos de calidad del nuevo producto, ( sobre
todo los del área de producción y Aseguramiento de Calidad) , ya que luego deben transmitir
esto a los operarios que son quienes finalmente hacen en este caso las porciones.
En algunas ocasiones puede ocurrir que el producto no cumpla con lo establecido en la ficha
técnica, y que en otras, este defecto no sea detectado en la planta y llegue hasta el cliente final ,
lo cual generara un reclamo por parte de él.
En el ejemplo anterior el proceso de comunicación es fundamental para alcanzar el éxito en lo
que hacemos.

Las etapas de la comunicación aparecen claramente descritas:

- Emisor o Fuente: Para nosotros como planta nuestro emisor es el gerente comercial, toda vez
que es el quien nos transmite lo que necesita el cliente. (Requerimiento comercial).

- Mensaje: El mensaje es el requerimiento comercial.

- Transmisor: Es un computador, es el quien codifica el mensaje y lo prepara para ser enviado


por correo electrónico.

- Canal: Internet.

- Receptor: Un computador, ya que debe decodificar el mensaje inserto en el correo electrónico.

- Destinatario: Jefa de desarrollo de productos. Ella recibe el mensaje y elabora la ficha técnica
de acuerdo a los requerimientos solicitados por el cliente y escritos en el email.
Barreras de la comunicación:

a) Que el destinatario cuente con ideas preconcebidas sobre alguna temática:

Como quien finalmente construye el documento que contendrá las especificaciones del proceso
es la Jefa de desarrollo de productos, y además suele suceder que algunos productos son muy
parecidos, es posible que (ha ocurrido) lo asocie involuntariamente a otra especificación
creyendo que es similar, lo que se traduce en que se hará una cosa totalmente distinta a lo
solicitado.
b) Habilidad de Comunicación.-

Si bien el idioma universal para los negocios es el Inglés, puede ocurrir que el gerente comercial
reciba algún requerimiento en otro idioma que desconoce, como ejemplo Ruso, Chino o
Japonés e interprete erróneamente el requerimiento o mensaje. ( también ha sucedido).
c) Motivación.-

Es imposible mantener a toda una organización feliz. Las causas pueden ser variadas y puede
ocurrir que alguna de las personas que reciben el mensaje en las cadenas mas bajas, no preste
atención o entienda mal el mensaje respecto del nuevo producto. Esto se traducirá también en
un producto final defectuoso

d) Rechazo a información contraria:

En plantas de proceso como en la que trabajo es habitual encontrar gente que lleve muchos
años trabajando y que acostumbre a hacer las cosas “a su manera” cerrándose a la posibilidad
de recibir instrucciones de cómo se deben hacer las cosas según lo solicitado. Aquí también hay
una pérdida del mensaje original o degeneración de este.
Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:


Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

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