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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE

LOYOLA

CURSO: MARKETING

PROFESOR: SANCHEZ COLAN, ALVARO MANUEL

TEMA: ANALISIS CRITICO N° 1

INTEGRANTES GRUPO N° 8:

 BERROSPE PANDURO, HERNAN WILFREDO


 DELGADO RUEDA, NELIDA DEL PILAR
 JAVIER LOAYZA, CRISTIAN
 PORTILLA NAVEROS, JHEAN FRANK
 RICAPA FAJARDO, BRENDA JESUS
 SOLANO OLIVARES, MARIA DEL ROSARIO

BLOQUE: FC-PREART04A1T

SEPTIEMBRE
Contenido
Capítulo 1 .............................................................................................................................. 1

Medios De Comunicación Social .......................................................................................... 1

¿Cómo Se Ha Llegado Hasta Aquí? .................................................................................. 1

Que Es La Web 2.0 ............................................................................................................ 2

¿Que Son Los Medios De Comunicación Social? ............................................................. 2

Existen gran variedad de medios sociales: ........................................................................ 2

Servicios de blogs .......................................................................................................... 2

Servicio de redes sociales online ................................................................................... 2

Servicios para compartir contenidos.............................................................................. 3

Servicio de contenido colaborativo ............................................................................... 3

Servicios de realidad virtual .......................................................................................... 3

¿Por Que Se Usa Los Medios De Comunicación Social Y Como Afectan A Las

Empresas O Profesionales? .................................................................................................... 3

Transacción .................................................................................................................... 3

Interés ............................................................................................................................ 3

Relación ......................................................................................................................... 3

Fantasía .......................................................................................................................... 4

Beneficios De Los Medios De Comunicación Social ....................................................... 4

Capítulo 2 .............................................................................................................................. 5

Crear las bases ....................................................................................................................... 5

Los medios sociales son una parte ..................................................................................... 5

SEPTIEMBRE
Definir Un Plan.................................................................................................................. 5

Fijar las metas y objetivos ............................................................................................. 5

Definir la estrategia de relación ..................................................................................... 5

Medir los resultados ...................................................................................................... 6

Fijar Metas Y Objetivos .................................................................................................... 6

Creación de Marca (branding). ...................................................................................... 6

Fidelización de clientes ................................................................................................. 6

Generar visitas ............................................................................................................... 6

Investigación .................................................................................................................. 6

Comercio electrónico ..................................................................................................... 7

Ahorro de costes ............................................................................................................ 7

Definir La Estrategia De Relación..................................................................................... 7

¿A Quién Nos Dirigimos? ................................................................................................. 7

Clientes .......................................................................................................................... 7

Prescriptores .................................................................................................................. 7

Resto de actores ............................................................................................................. 8

Sobre Los Clientes ............................................................................................................. 8

Sobre Los Prescriptores ..................................................................................................... 8

Medir Los Resultados ........................................................................................................ 8

Indicadores Clave De Rendimiento ................................................................................... 9

Capítulo 3 ............................................................................................................................ 10

Web social ........................................................................................................................... 10


SEPTIEMBRE
Importancia Del Sitio Web 2.0 ........................................................................................ 10

Objetivos De Nuestra Web 2.0 ........................................................................................ 11

Aportar valor................................................................................................................ 11

Comercio electrónico ................................................................................................... 11

Crear contenido............................................................................................................ 11

Mailing ........................................................................................................................ 11

Optimización de motores de búsqueda ........................................................................ 11

Investigar el mercado................................................................................................... 12

Captar clientes potenciales .......................................................................................... 12

Mejorar la experiencia de compra ............................................................................... 12

Entender mejor al cliente ............................................................................................. 12

Integrar los medios sociales......................................................................................... 12

Crear una comunidad de interés .................................................................................. 12

Contenidos De Una Web 2.0 ........................................................................................... 13

Complementos De Web Social ........................................................................................ 13

Diseño Web ..................................................................................................................... 14

Claves De Una Web Atractiva......................................................................................... 14

Jerarquía clara y lógica ................................................................................................ 14

El control de la navegación lo debe tener e usuario .................................................... 14

Seguir los estándares y las normas de accesibilidad.................................................... 14

Ser directa .................................................................................................................... 15

Aportar valor................................................................................................................ 15
SEPTIEMBRE
Relaciones Con Los Otros Medios Sociales .................................................................... 15

Página De Aterrizaje O Landing Page ............................................................................. 15

La Importancia De Los Buscadores................................................................................. 16

Principios Básicos De SEO ............................................................................................. 16

Seleccionar Las Claves Correctas.................................................................................... 17

Metatags .......................................................................................................................... 17

Keyword (la etiqueta). ................................................................................................. 18

Title (el titulo).............................................................................................................. 18

Description (descripción de la página). ....................................................................... 18

Capítulo 4 ............................................................................................................................ 19

El Blog ................................................................................................................................. 19

¿Qué Es Un Blog? ........................................................................................................... 19

¿Qué Tiene Un Blog De Interés? ..................................................................................... 19

Blog Y Marketing ............................................................................................................ 20

El Blog En La Web Corporativa ..................................................................................... 20

Contenido Del Blog ......................................................................................................... 21

 Informativo. ........................................................................................................... 21

 Humorísticos .......................................................................................................... 21

 Controvertido ......................................................................................................... 21

Cómo Escribir Títulos Atractivos .................................................................................... 21

Optimización Para Los Buscadores ................................................................................. 21

SEPTIEMBRE
Insertar Publicidad ........................................................................................................... 22

 Pago por impresión ................................................................................................ 22

 Pago por clic .......................................................................................................... 22

 Pago por acción. ..................................................................................................... 22

Medir La Efectividad Del Blog ....................................................................................... 22

Capítulo 5 ............................................................................................................................ 24

Redes Sociales Online ......................................................................................................... 24

¿Que Son Las Redes Sociales Online? ............................................................................ 24

Funcionamiento De Una Red Social ............................................................................... 24

Facebook .......................................................................................................................... 26

Tuenti ............................................................................................................................... 27

LinkedIn .......................................................................................................................... 27

Twitter ............................................................................................................................. 27

Google + .......................................................................................................................... 28

Pinterest ........................................................................................................................... 28

Conclusión Capitulo 1 ..................................................................................................... 29

Conclusiones Capitulo 2 .................................................................................................. 29

Conclusiones Capitulo 3 .................................................................................................. 30

Conclusiones Capitulo 4 .................................................................................................. 31

Conclusión Capitulo 5 ..................................................................................................... 31

SEPTIEMBRE
1

Capítulo 1

Medios De Comunicación Social

¿Cómo Se Ha Llegado Hasta Aquí?

El termino marketing es muy asociado a la publicidad; ya que esto es lo más evidente o

solo es un manifiesto dependiendo del campo en que se emplee. Pues el marketing se ocupa

de mejorar las estrategias de la empresa. A lo largo de la historia las empresas han buscado el

beneficio y han tenido que adaptarse a los cambios de la sociedad y las relaciones con los

stakeholders.

Al inicio del siglo xx las empresas buscaban reducir el coste del producto (enfoque de

producción), luego cuando la competencia aumento se enfocaron en la calidad del producto

(enfoque al producto), pero la calidad dejo de ser necesario y las empresas necesitaban vender

más productos (enfoque de ventas). Pero no se vendía todo lo que se producía; así que se tuvo

que producir solo lo que se debe vender. Antes de producir se tenía que conocer las

necesidades y preferencias del cliente, y así el consumidor paso a tener el papel principal en el

entorno competitivo de la empresa y estar en primera fila en la cadena de producción,

resultando en el surgimiento del marketing (enfoque del marketing).

El marketing se ha encontrado en resolver la definición del producto, gestionar el precio, la

promoción y disponibilidad del producto. Este enfoque de las 4p o marketing mix parece no

ser suficiente. Surgiendo modelos que añaden personal, elementos tangibles y procesos.

También un enfoque orientado al consumidor de forma individual.

El marketing relacional trata de mejorar las relaciones con el consumidor. Las nuevas

tecnologías logran personalizar las relaciones en tiempo real con los consumidores mediante

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2

el marketing one-to-one o marketing continuo. Hoy en día en medio de la ventaja competitiva

estamos en la era del marketing online; ya que el marketing está orientado a identificar y

satisfacer las necesidades de los clientes; mediante los medios de comunicación online se

busca conocer la demanda y gestionar las relaciones.

Que Es La Web 2.0

Desde el nacimiento de la internet que ha otorgado al usuario el acceso fácil, ágil y rápido

a información. La web se fue desarrollando hacia un modelo donde el valor reside en el

usuario. La tecnología web permite una interacción entre usuarios: mediante la creación de

blogs y redes sociales para compartir experiencias, fotos, videos, etc. Lo más interesante del

entorno web 2.0 es la creación de redes sociales online, tales como Facebook, twitter y

muchas otras, que permiten una interacción de un usuario desarrollado.

¿Que Son Los Medios De Comunicación Social?

Los social media son plataformas, aplicaciones o servicios de internet que permite una

interacción simple y fácil entre usuarios así mismo va evolucionando en su relación.

Existen gran variedad de medios sociales:

Servicios de blogs. Son sitios web diseñados para personas o empresas que puedan

publicar contenido en internet, permitiendo que los lectores comenten sobre el texto

publicado. Las empresas escriben sobre su marca o productos. Ejemplos de blogs son:

wordpress, typepad o Blogger. También existen los microblogs como twitter donde escribes

textos cortos y muy relevantes.

Servicio de redes sociales online. Son servicios donde grupos de personas con intereses

comunes se comuniquen entre sí, compartiendo información en texto y multimedia tales como

Facebook o Linkedin. El motivo de comunicación puede ser de amistad, entretenimiento o

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profesional, ya que te permite la oportunidad de geolocalización que facilita el encuentro con

amigos o localización de sitios de interés.

Servicios para compartir contenidos. Son plataformas donde se puede compartir

contenidos multimedia; tanto como fotos, audio y video. Además los usuarios pueden

comentar y valorar la calidad de las aportaciones.

Servicio de contenido colaborativo. Son servicios que permiten la interacción

colaborativa para crear contenido, tales como las wikis donde los usuarios publican libros,

reseñas o productos comerciales y se pueden valorar, comentar y agregar información.

Servicios de realidad virtual. Estos servicios reproducen mundos virtuales donde el

usuario crea personajes o avatares para relacionarse son los demás avatares de otros usuarios.

Estas realidades emulan la vida del mundo real o mundos de fantasía.

¿Por Que Se Usa Los Medios De Comunicación Social Y Como Afectan A Las Empresas

O Profesionales?

El uso de los medios sociales por una empresa, profesional o persona particular tiene como

objetivo la interrelación. Por lo cual es importante conocer los motivos que llevan al entorno

social online.

Transacción. Los usuarios buscan comprar o vender productos o servicios de forma

online. Además, estas transacciones ayudan a simplificar los procesos de compra y venta.

Interés. Se basa en que los usuarios intercambian información de interés tales como

opiniones y experiencias mediante Facebook y YouTube.

Relación. Los usuarios buscan crear relaciones basadas en experiencias e intereses. Las

redes sociales como Facebook y LinkedIn lo permiten.

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Fantasía. Los usuarios buscan vivir experiencias imaginarias en forma virtual. Servicios

como Second Life o WOW permiten crear esta experiencia.

Las organizaciones han empezado a usar el internet mediante páginas web propias, las

cuales les permiten relacionarse con los usuarios interesados en sus productos o servicios. Las

grandes marcas ven en la comunicación social un modelo de negocio al cual se están

adaptando creando comunidades de clientes. Esto les permite conocer más las necesidades de

los clientes, ya que se puede intercambiar opiniones, recomendaciones que refuerzan el

objetivo de las organizaciones.

Beneficios De Los Medios De Comunicación Social

Los medios sociales facilitan la comunicación, intercambio de información entre usuarios,

clientes, proveedores, socios, o alguien relevante para una organización mediante la creación

de una comunidad online. Los medios sociales ayudan a establecer relaciones personales,

difundir información sin límite geográfico ni temporal, recoger información del entorno en

tiempo real y bajo coste.

Los medios sociales son una herramienta de fidelización en cuanto a las relaciones y

generar actividades significativas dando posibilidad de la expansión viral de la información.

Además nos muestran detalles de los comportamientos de los consumidores y son de utilidad

para las empresas, ya que alerta de nuevas tendencias del mercado. En cuanto a la importancia

más significativa es el bajo coste de emprender mediante medios sociales ya que la mayoría

son gratuitos.

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Capítulo 2

Crear las bases

Los medios sociales son una parte

Los objetivos de los medios de comunicación social están dentro de los objetivos de la

empresa, ya que estas disponen de un plan estratégico que se seguirá a medio plazo. Este plan

está basado en las metas de la empresa y lo que es necesario hacer para cumplirlos.

En el caso de pequeñas empresas o negocios el plan estratégico está dentro de la mente del

gerente o dueño, puede que no haya un documento escrito en el cual se mencione esto. El

objetivo no es crear papeleos, sino que cada área esté informado.

Los medios sociales sirven como apoyo para la empresa con respecto a sus áreas, por

ejemplo para evaluar proveedores o para tener una comunicación más personal con sus

trabajadores; también se obtiene sinergias interesantes, lo cual es usualmente un trabajo

pesado y en ocasiones es considerado como pérdida de tiempo.

La web de la empresa es básicamente la cara de ella, debe crear participación de los

clientes o consumidores que estén conectados y brindar buena imagen.

Definir Un Plan

Es importante definir un plan para no crear confusiones, sino todo lo contrario, nos

facilitará cumplir las metas y sean fáciles de comunicar a los superiores, trabajadores y todo

personal implicado en el plan de medios sociales.

Fijar las metas y objetivos. Definir los logros que se quieren lograr, estos “logros” debe

ser realistas, para que se pueda implementar las estrategias correctas.

Definir la estrategia de relación. Para cumplir los objetivos es importante conocer a

nuestro público objetivo, sus gustos, preferencias, medio de relación y cómo nos podríamos

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acercar a ellos. Por ejemplo no utilizaremos las mismas estrategias de comunicación para

escolares que para señores de treinta años a más.

Medir los resultados. Es necesario hacer una retroalimentación y evaluar cuáles fueron

los resultados obtenidos, ya que si no nos beneficiaron podremos utilizar otros métodos; en

caso contrario, nos fuera exitosamente, eso quiere decir que la empresa está trabajando bien

su plan de marketing.

Fijar Metas Y Objetivos

Las metas más comunes que están usando las empresas que usan los medios de

comunicación social son:

Creación de Marca (branding). Se usa para fortalecer la marca de la empresa. Por ello

crean campañas en diferentes medios sociales, con el objetivo de mantener la imagen de

marca.

Fidelización de clientes. Los medios de comunicación social permiten tener una relación

más directa con los clientes, lo que permite resolver sus dudas e inconvenientes y mejorar su

relación.

Generar visitas. Si la empresa tiene una página web en la cual muestre sus productos, la

empresa querrá que el número de personas que entren a esta sea mayor, para ello crean

incentivos o incluyen sus enlaces en otras páginas webs.

Investigación. Internet es una herramienta de investigación, las empresas usan esto para

estudiar el comportamiento del mercado, por ejemplo, solicitar opiniones acerca de su

producto, realizar estudios o encuestas.

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Comercio electrónico. A veces los medios de comunicación social hacen de canales de

ventas, por ejemplo en Facebook puedes crear una tienda virtual; o sirve de apoyo a otros

canales existentes.

Ahorro de costes. Los medios sociales son una manera fácil de mejorar la eficiencia y sus

costos son bajos. En ocasiones son utilizados para selección de candidatos a puestos de

trabajo.

Para realizar cualquiera de estas acciones es necesario consular nuestro plan estratégico

para ver si ambos concuerdan o coinciden. Es importante tener en cuenta los objetivos y que

estos se concreten al máximo.

Definir La Estrategia De Relación

Es transcendental que los clientes no sean vistos como números o dinero andante, sino

como personas, y como tales debemos mejorar la relación de confianza y compromiso para

que ellos sientan nuestro apoyo y preocupación.

La estrategia publicitaria tradicional y la de los medios de comunicación social se resuelve

respondiendo a cinco preguntas: ¿a quién va dirigido? ¿Qué es tan importante? ¿Cómo emito

el mensaje? ¿Cuándo es el momento para emitirlo? ¿Dónde lo emito? Cada una depende de la

otra y todas se apoyan entre sí.

¿A Quién Nos Dirigimos?

Se refiere al público objetivo y al trato que se le da a cada grupo, usualmente las

comunicaciones de los medios sociales se dirigen a uno de estos grupos:

Clientes. Consumidores actuales, pasados y futuros

Prescriptores. Personas que influyen a otras en convertirse en clientes.

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Resto de actores. Participantes del entorno de la empresa; accionistas, proveedores,

inversores, etc.

Estos grupos son variables, las personas que están en cada uno de ello no se quedan allí,

pueden cambiar su rol.

Sobre Los Clientes

Se tiene que definir la los clientes y usualmente se usan dos criterios: sociodemográfico y

psicográfica; en el primero se considera la edad sexo y la clase social, mientras que en el

segundo se discrimina en función a gustos, ideologías y estilo de vida.

Sobre Los Prescriptores

En la vida cotidiana tomamos en cuenta la opinión de las personas acerca de un producto o

servicio, pues en los medios sociales tenemos a los blogueros, youtubers, etc.

Por tanto, contar con el apoyo de alguno de estos medios ayudará a que la opinión de la

empresa cambie. Usualmente ellos comparten sus opiniones y experiencias con su público,

aunque intenten mostrar un estilo neutral, es recomendable tener un punto a favor con su

opinión porque son personas conocidas y seguidas por muchas personas.

Para establecer los prescriptores más relevantes se debe tener en cuenta la relación con el

consumidor; por ejemplo, si se dirigen al mismo público que la empresa; la marca, si ellos

escriben o se anuncian sobre la marca de la empresa; la competencia, la opinión que tengan

hacia ellos; factores externos, se refiere acerca de lo que se dice respecto a algo que tenga que

ver con el producto o empresa en general (política, medio ambiente, etc.)

Medir Los Resultados

Definir parámetros que indican la efectividad de resultados obtenidos será importante,

porque así se notará si los pasos que se siguió para lograr los objetivos fueron los correctos.

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Para planificar las mediciones es necesario tener los objetivos de la acción claros, estos

objetivos deben estar relacionados con el negocio o la empresa y sobre todo ser realistas,

deben ser coherentes y últimos se debe confirmar que las mediciones están funcionando

correctamente. Todo esto es una forma de aprendizaje.

Indicadores Clave De Rendimiento

Los indicadores de clave de rendimiento o KPI (key performance Indicator), nos permitirá

ver la efectividad de la campaña en relación con los objetivos.

Se tendrá en cuenta que solo se mide lo importante y por el hecho que no se pueda medir

no significa que no importe, porque usualmente se mide todo lo que se puede hacer y eso

impide que la información que importa se recopile.

A estos indicadores claves se les puede agregar otros secundarios, los cuales servirán para

identificar nuevas oportunidades.

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Capítulo 3

Web social

Importancia Del Sitio Web 2.0

Hace unos años una empresa solo tenía que centrarse en crear un sitio web atractivo y fácil

de usar, esto con la finalidad de mostrar al mundo cuáles eran sus valores y lo que podía

aportar a sus potenciales clientes. La cosa se complicó con el comercio electrónico, ya que

anteriormente solo se trataba de una maquinaria online bien diseñada que informara acerca de

los productos, recogieras pedidos y gestionara entregas.

La web 2.0 con el trascurso del tiempo dio un paso más en esta evolución y abrió la puerta

para que la empresa y el usuario pudieran comunicarse, entenderse, relacionarse a través de su

web. Al decir que la web 2.0 dio un paso más en esta evolución no solo se habla de entender

al cliente de manera online, si no también que los clientes aporten ideas y recomendaciones

acerca del producto o servicio y de esa manera convertirse en una parte activa de la web.

La participación en los distintos medios de comunicación social, son un buen medio para

conseguir crear comunidad, socializar, relacionarse con los proveedores, clientes y

prescriptores, consiguiendo con esto crear compromisos con todo los usuarios con los que nos

relacionamos y mejorar la fidelización. No obstante existe un riesgo de que conforme pasen

los años los esfuerzos realizado en cualquiera de los medios sociales desaparezcan de un día

para otro, si desaparece el medio.

Participar, por tanto, en los medios de comunicación social no solo consiste en una cuenta

en una red social, como Facebook, si no en integrar las distintas presencias en medios sociales

con la web corporativa y en hacer que esta web sea la que capitalice al máximo sus

beneficios.

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Objetivos De Nuestra Web 2.0

Las páginas web corporativas de hoy en día tienen que seguir siendo un escaparate de

nuestra empresa que afiance nuestra imagen de marca e informe de nuestras actividades, pero

también puede ser un entorno de interrelación con nuestros clientes, proveedores, etc.

Tradicionalmente, la gestión de una página web corporativa suponía que teníamos que

preocuparnos de lo siguiente:

Aportar valor. Página web recibirá visitas de sus usuarios encuentran en ella en algún

motivo que los motive (contenidos, servicios, etc.). Los lo que persigue no es la vida aislada,

sino la vida repetida. Cuando más frecuente se visite la página, más se verá reforzada la

marca, con más probabilidad se hablara de ella y más se tendrán en mente nuestros productos

o servicios como respuesta a alguna de sus necesidades.

Comercio electrónico. Hay que mantener actualizada nuestra herramienta de comercio

electrónico para que se presente nuestros productos y servicios de la forma más atractiva

posible y se adapte a las nuevas formas y estilos del momento.

Crear contenido. Estos contenidos pueden versar exclusivamente sobre los productos o

servicios que comercializamos, pero también podemos convertirnos en un referente en el

sector abordando contenidos genéricos.

Mailing. Hay que gestionar los permisos de los usuarios de la web para poder seguir

manteniendo el contacto con ellos de una forma activa y respetando la ley.

Optimización de motores de búsqueda. Buena parte de las visitas de la página web

proceden de los resultados de búsquedas realizadas en buscadores como google, Bing o

Yahoo! Aparecer entre los primeros resultados de las búsquedas depende en buena medida en

cómo es vista nuestra web por buscadores.

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Investigar el mercado. Mediante la web se pueden llevar a cabo investigaciones, tanto a

través de encuestas como de la observación o análisis de comentarios. Al realizar estas

investigaciones pueden convertirse en una interesante fuente de información para el desarrollo

de nuevos productos o servicios.

Captar clientes potenciales. La incorporación de herramientas sociales en las que los

usuarios puedan comentar o recomendar nuestros productos o servicios, ara que nuestra marca

sea reconocida, debido a que es posible que nuestros clientes puedan recomendar a amigos o

puedan atraer a personas ajenas con necesidades similares.

Mejorar la experiencia de compra. Al utilizar las opiniones de los usuarios ayuda a que

los otros puedan decir por el producto adecuado a sus necesidades. Por otro lado los diversos

elementos de comunicación en tiempo real nos ayudara resolver consultas, explicar los

beneficios de los productos y de esa manera motivarlos a tomar la decisión de compra.

Entender mejor al cliente. La existencia de distintas herramientas de comunicación con el

cliente a través de la web nos facilita que puedan entender mejor sus dudas o reclamaciones

sobre el producto o servicio que acaba de comprar.

Integrar los medios sociales. Si disponemos de otros medios de comunicación social, la

web corporativa puede convertirse en un buen referente donde pueden completar su

información o donde puedan llevar a cabo las acciones recomendadas o promocionadas.

Crear una comunidad de interés. Ofrecer las herramientas de comunicación necesarias

puede facilitar que esta comunidad de usuarios gire en torno a nuestra marca.

Evidentemente, concretar los objetivos de la nueva web 2.0 depende de los objetivos que

se haya dado nuestra empresa en su plan de marketing, de las características del público

objetivo y del nivel de integración del marketing presencial y online que se persiga.

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Contenidos De Una Web 2.0

Hoy en día cuan hablamos de una web 2.0 lo que estamos diciendo es que la web

interrelaciona con sus usuarios. Esta interrelación puede, incluso, llevar a los usuarios a crear

los contenidos que le dan valor a la web.

El diseño de una web corporativa tiene que estar fuertemente unida a la innovación, es

decir se trata de no poner límites a la imaginación y de esa forma al diseño, pero eso sí sin

perder de vista los objetivos que persiguen.

El diseño de web corporativa 2.0 supone ocuparse de los siguientes aspectos:

 Crear un contenido estacional propio.

 Crear contenido comercial propio.

 Establecer las herramientas de comercio electrónico necesarias.

 Crear un contenido de posventa adecuado.

 Coordinar las actividades con los medios de comunicación social.

 Establecer herramientas de relación online con los usuarios e, incluso, entre los

usuarios.

 Adaptar los contenidos y aplicaciones a los dispositivos móviles.

 Establecer las herramientas de análisis, gestión y control de la web.

El esfuerzo y los recursos que se dedican a desarrollar cada uno de los puntos anteriores

dependen de los objetivos marcados.

Complementos De Web Social

Existen muchos complementos y códigos que se puedan añadir a un sitio web para mejorar

sus características. Por ejemplo uno de los complementos más habituales es el que al usuario

le permite añadir comentarios. También existen otros complementos que permitan mostrar en

la web las publicaciones que se realizan en las redes sociales que le permite al usuario

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publicar directamente un comentario o recomendaciones, darle me gusta, etc. desde nuestra

web.

Diseño Web

Existen dos atributos principales de cualquier producto que perciben sus usuarios con sus

cualidades estéticas (hedónicas) el cual se relaciona con lo agradable que le resulta al usuario

ya se la apariencia estética o sensorial de la web, la calidad del servicio que le presta la web

donde el usuario lo relacione con lo bueno y fácil de usar; por otra parte los atributos prácticas

(pragmáticas) el cual está relacionado con las necesidades que tiene el usuario de conseguir

sus objetivos: compras, obtener información, etc. Ambos atributos tienen como objetivo

mejorar la experiencia del usuario en el uso de la web y dependen de una buena medida de las

características personales del usuario.

Claves De Una Web Atractiva

Un buen diseño se basa en los siguientes principios:

Jerarquía clara y lógica. Consiste en que la web debe facilitar al usuario la información

de donde se encuentra y de qué hacer para conseguir lo que pretende. Cuanto más fácil y clara

sea la estructura jerárquica de la página, más fácil será explicarlo y mejor será la experiencia

del usuario.

El control de la navegación lo debe tener e usuario. El diseño y el contenido deben

adecuarse al público objetivo al que se dirige y hacer posible que el propio usuario haga uso

de la web.

Seguir los estándares y las normas de accesibilidad. El sitio web se debe diseñar para

que sea accesible por el mayor número de usuarios posible. Para ello seguir los estándares en

lo posible.

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Ser directa. Conviene ofrecer una navegación clara y directa que le permita al usuario

cotidiano resolver sus necesidades sin interrupciones y con el menor número de clics posible,

Aportar valor. El valor aportado puede ser puramente emocional (entretenimiento,

reconocimiento, socialización, etc.) o utilitario (comprar, obtener información o

recomendaciones) para cuando el usuario abandone la web deba tener la impresión de que

valió la pena el tiempo que le ha dedicado.

Relaciones Con Los Otros Medios Sociales

El objetivo de relacionarse con otros medios es crear comunidad, y la probabilidad de crear

comunidad es mayor allí donde cada uno de los usuarios del público objetivo se encuentra

más cómodo, en su red social o viendo sus videos o fotos de interés, incluso puede convertirse

en un contacto, amigo o seguidor de nuestras actividades en cualquiera de los otros medios.

La idea de socializar es que los distintos medios sociales le aporten valor a la empresa o la

marca.

Por otro lado un perfil vacío sin actividad puede producir un efecto negativo, es por ello

que cualquier medio social debe ser supervisado, o se corre el riesgo de mostrar una imagen o

contenido que puede producir más daño que beneficio.

Página De Aterrizaje O Landing Page

Son aquellas páginas de sitio web que están especialmente pensadas para recibir la visita

de un usuario que procede de algún sitio externo concreto o como resultado de una acción

específica que ha puesto en marcha la empresa. Tiene como finalidad gestionar y estudiar la

eficacia de las distintas campañas, gracias a esta página se puede saber cuántos de los clics se

convirtieron finalmente en ventas, permite calcular su rentabilidad.

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En la mayoría de los casos, la página de aterrizaje es una continuación de la estética del

anuncio o promoción, donde se amplía la información sobre el mismo y se encamina al

usuario a completar la acción buscada (compras, suscripción. Etc.). Las páginas de aterrizaje

son frecuentemente el último paso antes de que el usuario se decida.

La Importancia De Los Buscadores

Hoy en día los buscadores no solo son herramientas para buscar información desconocida,

sino en muchos casos hacen la labor de agenda. Pueden ser el origen, no solo de las vistas de

nuestra página de inicio, sino de todas y cada una de nuestras páginas. Si alguien busca

nuestro teléfono, productos, fechas de nuestro evento, etc. el resultado del buscador lo llevara

directamente a nuestra página web que contiene la información, por tanto es importante que

todas nuestras páginas sean amigables para los buscadores de forma que el usuario pueda

encontrar lo que busca sin problemas. Cuanto más eficaces sean los resultados mostrados,

más fieles serán los usuarios al buscador.

Principios Básicos De SEO

Los buscadores disponen de potentes robots que explorar de forma automática todo el

contenido del internet en poco tiempo, indexan cada palabra (crean índices) y lo guardan en

sus bases de datos. Además del contenido los robots toman nota de todos los detalles de la red

que puedan servirle para establecer relaciones, usos y perfiles. Toda esta información es

utilizada por el buscador para crear múltiples índices que son evaluadas en base de algoritmos

de análisis de relevancia que tenga establecido el buscador en cada momento.

Lo que hace que un resultado aparezca antes que otro en la lista depende del algoritmo de

evaluación que aplique el buscador. En cuanto a los comportamientos positivos, el buscador

evalúa de forma más positiva que la palabra buscada forme parte del URL de la web, de la

cabecera de la página o del título de sus textos.

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Las técnicas de optimización de las páginas web para conseguir ser evaluadas

positivamente por los buscadores, también conocidas como SEO (Search Engine

Optimization, optimización de motores de búsqueda), no son simples, además son

cambiantes. Es por ello que se debe estar al tanto de forma continua, consultar con expertos,

web, libros, empresas que dedican exclusivamente a este tema.

Seleccionar Las Claves Correctas

A la hora de seleccionar las palabras claves hay que pensar en los términos que emplearían

los usuarios para buscar nuestro contenido. Tener en cuenta que un mismo concepto puede

describirse con distintos términos, en ocasiones se trata de sinónimos, pero frecuentemente

tiene que ver en cuestiones culturales, geográficas o de la jerga especifica de la industria.

Técnicas que puede ayudar a definir las palabras claves adecuadas:

 Crear una lista de todas la palabras que pensemos que están relacionadas con el
contenido.
 Asegurarse que esta lista incluye nuestros propios productos o servicios
relacionados con los contenidos.
 Incluir todos los términos que pensemos que puedan ser utilizados en el sector.
 Utilizar una herramienta de seguimiento de palabras claves para conocer mejor el
nivel de competencia que tiene cada palabra, su frecuencia de uso o los posibles.
 Comprobar las etiquetas que utiliza la competencia y las páginas con contenidos
similares.
 Evitar usar términos simples y genéricos.
 Utilizar herramientas como Technorati para comprobar la popularidad de los
términos de búsqueda.

Metatags

Se conoce como metatag al conjunto de etiquetas html que se incluyen en la paginas web

para ayudar a los navegadores y buscadores en el manejo del contenido de la web. Estas

etiquetas no son visibles para el usuario como el autor, titulo, fecha, palabra clave o

descripción que ayudan a clasificar y referenciar la página. Los metatags más importantes

son:

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Keyword (la etiqueta). Recoge la relación de palabras claves relacionadas con la página.

Title (el titulo). Es una de las etiquetas más importantes de la página web. Un buen título

debe estar compuesto por una o más palabras (no más de 70 caracteres). Seguidas con el

nombre de la empresa o la marca.

Description (descripción de la página). Los buscadores suelen mostrar este texto en la

lista de resultados de la búsqueda. Es para llamar la atención del usuario para que acabe

haciendo clic sobre nuestro enlace.

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Capítulo 4

El Blog

¿Qué Es Un Blog?

Es un servicio web diseñado para que cualquier usuario pueda crear y publicar contenido

en internet de una forma fácil y atractiva, permite a sus lectores incluir sus propias opiniones

o aportaciones.

Establece una comunicación, relación entre autor y lectores alrededor de un tema en

común.

¿Qué Tiene Un Blog De Interés?

Las empresas lo utilizan para relacionarse con su grupo de interés y muchos profesionales

lo usan para estar en contacto con sus seguidores o personas con las que comparten intereses.

El blog proporciona una vía de comunicación directa entre personas ofreciendo la

oportunidad de adquirir reconocimiento y autoridad

Lo que puede ofrecer un blog a un profesional o empresa lo podemos resumir en lo

siguiente:

 Crear y mantener un blog es fácil.


 Se pueden delegar responsabilidades
 Su contenido puede ser sindicado.
 Permite establecer relaciones
 Permite las recomendaciones
 Aportan visitas a la web
 Mejora en los buscadores
 Audio y video.

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Blog Y Marketing

Para profesionales o pequeña empresa el blog puede convertirse una importante

herramienta de marketing y de relaciones públicas

Si lo pensamos exclusivamente desde el punto de vista de marketing existe en 4 razones

por las que interesarse por el mundo del Blog:

 investigar
 comunicar
 colaborar
 liderar
Escribir un blog requiere de esfuerzo, integrar el blog con los objetivos de marketing

supone un ejercicio para que para muchos profesionales del marketing y las relaciones

públicas no es del todo evidente.

El Blog En La Web Corporativa

Cuando desde el punto de vista corporativo se tiene un blog completamente independiente

del sitio web, gestionado incluso dos personas distintas se corre el riesgo de crear y mantener

dos personalidades distintas en internet.

Incluir un blog en un sitio web supone añadirle dos interesantes ventajas:

 Mejora su posición en los buscadores. Los buscadores valoran positivamente a la


existencia de contenido original en la web.
 Hace la web más social. El blog Permite que sus lectores aporten ideas comentarios y
experiencias.
Instalar un blog en la web propia no es tan sencillo Como abrir un blog en un servidor

especializado. De hecho frecuentemente requiere que un profesional realice la instalación

inicial. Una vez instalado el resto de luz es similar al de cualquier otro blog.

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Contenido Del Blog

La mejor manera de afrontar la creación de contenidos periódicos en un blog es la

planificación. La creación de contenido parte de la base de la propuesta de ideas, continúa con

el desarrollo y finalmente con la publicación.

Las ideas pueden surgir en cualquier momento Incluso se puede pedir ayuda para que otras

personas realizan sus propias aportaciones a este listado.

Podemos decir que los estilos más recorridos en los blogs son:

 Informativo. Se busca ofrecer información útil limitarse a informar o puedan dar un


paso más atreverse a formar.
 Humorísticos. A la gente le gusta divertirse sonreír y ver el lado lúdico de las
situaciones cotidianas.
 Controvertido. La controversia es normalmente generadora de interés Busca temas
controvertidos donde el blanco y el negro no están claramente definidos, Pero siempre
alejados, es una garantía de participación y referencias.

Cómo Escribir Títulos Atractivos

El titular de un artículo es su parte más importante de los artículos de los blogs no los

leerán nadie si el titular no motiva hacerlo. Se escribe un magnífico artículo al que se le

dedica horas de trabajo, un buen titular debe picar la curiosidad del lector y animarlo a seguir

leyendo.

Optimización Para Los Buscadores

Los blogs son básicamente páginas web, quiere decir que aunque tenga un formato algo

distinto se ven sometidos a los mismos principios de optimización para buscadores que

cualquier otro sitio web. Otros consejos para obtener más visitas a través de los buscadores

son:

 utilizar un título descriptivo


 no duplicar contenido
 incluir en el texto del artículo enlaces internos y otros
 incluir al final de cada artículo listado de otros artículos
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 asignar etiquetas a cada artículo


 incluir en el bloque una página con enlaces

Insertar Publicidad

Se conoce como banner a la pieza publicitaria, que puede ocupar cualquier espacio de la

página web para atraer la atención de sus usuarios. La acción que puede perseguir el banner es

que el usuario haga clic sobre el para acceder a la web del anunciante y terminar comprando o

usando sus productos o servicios.

Existen distintas formas de pago de la publicidad online:

 Pago por impresión. Se recibe un pago por cada vez que se le muestra el anuncio al
usuario.
 Pago por clic. Se recibe un pago por el hecho de que el usuario haga clic sobre él.
 Pago por acción. En este caso se establece una comisión por cada compra que realice
el usuario que proceda de nuestro blog.
Medir La Efectividad Del Blog

Cuando se escribe cualquier tipo de contenido una de las preguntas que siempre ronda la

cabeza es si alguien lo leerá, escuchara o verá, la primera forma de comprobar esto es viendo

los comentarios, si uno de los objetivos del Blog es interactuar con los usuarios, nos interesará

medir Cómo evolucionan estos:

 Número de comentarios de cada publicación.


 Longitud de los comentarios.
 Tono de los comentarios.
 Número creciente de comentarios.
 Relación entre número de comentarios y de usuarios.
Estos datos nos permitirán comprobar los temas que son más atractivos para los usuarios Y

cómo evoluciona el interés de esto por el blog, se utilizan programas de seguimiento de las

estadísticas de la web en el que podemos encontrar otro tipo de información:

 Número de visitantes de la página de inicio del Blog.


 Número de visitantes de cada publicación específica.

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 Cuánto tiempo permanece Cada visitante en el blog.


 Número de páginas vistas.
 de qué otra página web viene cada visitante.
 Palabras claves utilizaron en el buscador.
 perfil horario y diario de acceso al Blog.
 localización geográfica del usuario.
Esta información nos es Útil para comprobar el interés de cada publicación, Qué tipo de

artículos son más buscados, la comprobación de las palabras claves nos permiten ajustar la

utilización de las palabras claves adecuadas.

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Capítulo 5

Redes Sociales Online

¿Que Son Las Redes Sociales Online?

Todos somos testigos que en las últimas décadas los seres humanos hacemos un uso diario

de las redes sociales, ya sea con fines lucrativos o no lucrativos; por ejemplo muchos de

nosotros usamos las redes para hacer una comunicación a larga distancia con un ser querido

que no vemos hace tiempo, con compañeros de estudio y trabajo, con nuestros maestros, jefes

o incluso algunos hacen uso de las redes sociales para conocer nuevas personas, esto se hace

con el fin de compartir diferentes emociones, aficiones, preferencias que tengamos y

queremos compartir; todo esto lo podemos hacer gracias a las redes sociales, el cual nos

facilita y hace que tengamos una comunicación eficaz y rápida.

Una red social no solo nos permite comunicarnos para hacer un intercambio social con

otras personas sino también nos permite muchas veces negociar, no solo en nuestro territorio

sino también fuera de él traspasando así barreras y fronteras; es por ellos que podemos definir

a una red social como un conjunto de personas con interés comunes que se comunican

mediante el internet.

Las personas hacen uso de sus redes sociales a través de computadoras, teléfono móvil,

tabletas, formando así una comunidad online en las cuales generalmente resaltan Facebook,

WhatsApp, LinkedIn, Email, Hotmail, Twitter, Google + y Pinterest.

Funcionamiento De Una Red Social

El funcionamiento de una red social es muy simple ya que permite al usuario crearse un

perfil mediante el cual se pueda dar a identificar con las personas que el usuario desee,

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pudiendo así intercambiar mensajes o contenido multimedia como videos, links de algunas

páginas web y fotos.

Para crearse un perfil en una red social lo único que tiene que hacer la persona es llenar un

formulario que requiera la comunidad online; generalmente se hacen preguntas sencillas

como: nombre y apellidos, lugar de procedencia, gustos, fecha de nacimiento, etc. Cuando el

usuario termina de llenar las respuestas que se le soliciten, el sistema procede a crear el perfil,

además el usuario puede determinar si quiere o no que su perfil lleve una foto de

identificación, luego de estos pasos, el sistema también invita al usuario a ponerse en contacto

con personas de su entorno que el usuario desee contactar.

Breve historia de las redes sociales online

En 1997 se creó un sistema informático conocido como BBS (Bulletin Board System)

conocido también como tablón del usuario, este programa permitía a los usuarios intercambiar

textos y archivos mediante una línea telefónica, después de unos años el sistema fue sustituido

por el internet, donde aparecieron diversos modos de comunicación virtual, pero el 1997

apareció una nueva red social que permitía al usuario crear un perfil y una lista de amigos,

además podía buscar nuevos contactos media su lista de amigos ya existentes, este sistema fue

conocido como Sixdegrees.com, sin embrago no duro mucho tiempo, esto puedo deberse a

que no usaron bien su entorno, ni sus sistema de investigación y mucho menos que diseñaron

su sistema de investigación exploratoria para ver la cantidad de usuarios que tendría y como

ellos se iban adaptando a este nuevo sistema, ya que este sistema se adelantó a su tiempo, no

pudiendo así alcanzar su rentabilidad; después de este sistema se crearon otros como:

LiveJournal, AsianAnenue, BlackPlanet o LunarStorm.

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Sin embrago el primer caso de éxito fue Friendster en el 2002, este sistema fue pionero de

la publicidad, como anuncios emergentes, contextuales o patrocinados, sin embrago su éxito

no duro mucho debido a problemas técnicos.

En el año 2003 Friendster volvió a parecer con un nuevo sistema llamado MySpace, el cual

trajo consigo en su sistema incluido música y hacer nuevos amigos; este sistema vino de la

mano con Facebook, el cual ofreció al usuario una nueva generación de redes más sofisticadas

que llamaban mucho la atención e interés del usuario, ya que podían hacer uso de este de

manera más interactiva y eficaz.

La evolución de las comunidades online ha ido creciendo y además se ha ido

transformando con el transcurso del tiempo al gusto del cliente, ofreciendo así nuevas

temáticas, mas disponibilidad de comunicación en diferentes idiomas.

Facebook

Fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin

Moskovitz. Esta creación que ahora en la actualidad es un boom para muchos cibernautas

empezó con el nombre de THEFACEBOOK, el cual tenía por objetivo principal poner en

contacto a alumnos de la universidad de Harvard, inspirándose en libro de fotos, este creación

fue tan sofisticada que solo al día siguiente de su creación ya contaba con 1200 usuarios y al

mes la mitad de los estudiantes de Harvard ya se habían unido, así fue que con gran éxito se

fue expandiendo en otras universidades de los estados unidos y luego se expandió por todo el

mundo.

Facebook es una red social que permite al usuario intercambiar fotos, archivos, videos

enlaces y no solo eso también permite a terceras aplicaciones hacer uso de este medio para

publicitar sus aplicaciones; Facebook también permite al usuario crear grupos de amigos que

compartan mismos interés, por ello podemos decir que Facebook es un red de uso cotidiano.

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Tuenti

Zaryn dentzel creo un servidor llamado Tuenti en el año 2006, mediante el cual trato de

seguir los mismos pasos de Facebook, el objetivo principal de este sistema fue captar y poner

en contacto jóvenes universitarios de entre los 14 y 28 años de edad, este sistema es muy

peculiar ya que para hacer uso de este es necesario que otro usuario Tuenti te invite hacer su

uso.

Este sistema empezó operando únicamente en España haciéndose así líder en esa zona, sin

embargo fue comprado en el 85% por parte de telefónica en el 2010; el espacio de Tuenti se

centra más en un medio donde el usuario puede escribir textos o incluir videos, también se

pude realizar chats, crear eventos o videoconferencias.

LinkedIn

LinkedIn fue fundada por Reid Hoffman, Allwn blue, Jean-Luc, Eric y Kontantin en el año

2003, ellos comenzaron invitando a 350 de sus contactos a unirse a esta red, alcanzando así a

finales del 2003 80000 usuarios y en el 2011 llego a 100 millones.

La particularidad de este sistema se basa en que es una comunidad social centrada en el

ámbito profesional. Sus características se basan en captar profesionales donde pueden

mantener una relación laboral de negocios, su búsqueda se basa en profesionales,

proveedores, socios o inversores; del mismo modo el usuario puede acceder a foros,

intercambiar experiencias, ofrecer ofertas de trabajo, mediante una bolsa laboral.

Twitter

Fue creado por Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone en el 2006, este red es muy

particular ya que se trata de una red muy abierta, donde a diferencia de otras redes sociales,

para hacer uso de este solo tienes que regístrate con tu nombre y un correo, no es necesario

poner más datos y si quieres puedes poner una foto que sirve como modelo de identificación,

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además su peculiaridad se basa en que no es necesario ser amigo de algún usuario para ver el

contenido y publicaciones que este hace, demás que puedes ingresar sin registrarte.

Twitter funciona mediante textos o información que en ese momento el usuario quiera

compartir, por ejemplo que es lo que hacen, piensan o sienten de sus vidas cotidianas, los

usuarios de twitter no solo socializan sino también pueden usarse como medio de difusión de

contenidos.

Google +

El todopoderoso GOOGLE + es una comunidad online que ha dado muchos intentos por

alcanzar el liderazgo, este creo varias redes sociales como Orkut, wave, Buzz, Google Friend

Connect, los cuales no han alcanzado una popularidad como la que google quería, por ellos

podemos que google tiene mucha experiencia en redes sociales. Todos estos intentos sirvieron

para que el junio del 2011 se creara GOOBLE + una red que permite que al usuario publicar

contenidos, geo localización, recomendaciones, mensajería e interacción, al igual que twitter,

no es necesario que el otro usuario te brinde su aprobación para seguirlo o ver las

publicaciones que realiza.

Pinterest

Fue creado por Paul Sciarra, Evan Sharp y Ben Silbermann en el año 2010, el cual al año

siguiente consiguieron 51 millones de dólares en su financiación.

Pinterest es una comunidad social que busca poner en contacto a personas mediante cosas

que cada uno está interesado, por ejemplo Pinterest te muestra libros, imágenes de lugares

favoritos, comida, culturas, videos, salud, educación, etc. Dicho de mejor manera es como

twitter pero que en vez de solo publicar textos, este también te muestra videos e imágenes de

interés del público.

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Conclusión Capitulo 1

Desde el nacimiento del marketing se ha buscado conocer, estudiar y satisfacer las

necesidades del consumidor. El análisis de las 4P o mix del marketing llevado a que surjan

nuevos conceptos con el fin de conocer y satisfacer mejor las necesidades del cliente. Con la

creación de internet y el desarrollo de la web se ha encontrado una nueva forma de relación

con los clientes y usuarios de los medios de comunicación social, ya que la mayoría de

personas están interconectadas por algún sitio o plataforma online. Estas nuevas tecnologías

abren un nuevo concepto de intercomunicación con los potenciales consumidores de los

productos o servicios que ofrezca una organización.

Conclusiones Capitulo 2

Los medios sociales son importantes para cumplir los objetivos de la empresa, sirven como

apoyo para las diferentes áreas de esta misma y permite una comunicación más directa con los

clientes. Cabe resaltar que aplicar el marketing con ayuda de los medios sociales no se hace

de manera despreocupada, todo tiene un orden.

En primer lugar se define el plan, esto se debe fijar las metas y objetivos; las metas deben

ser claras y lo más importante que se puedan cumplir y estás se realizarán gracias a las

estrategias (el cual es la segunda pauta) No olvidar que el público meta u objetivo ya

convendría ser conocido; en tercer lugar se miden los resultados obtenidos, ya sean positivos

o negativos, y según esto se deberá evaluar si la campaña fue la adecuada.

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Conclusiones Capitulo 3

Al crear una página se bebe tener en cuentas diferentes aspectos, primero plantearse los

objetivos a los que se espera llegar, posteriormente tener un diseño atractivo, ya que de esa

manera se captan mayores clientes o usuarios. Por otro lado también es muy importante que

los productos y servicios que se va ofrecer se actualicen de manera cotidiana, esto debido a

que conforme pasa el tiempo los productos pierdan su valor y ya no satisfagan las necesidades

del consumidor en su debido momento.

La comunicación con los usuarios es primordial para una página web, debido a que

mediante los distintos medio sociales se puede interactuar de manera activa con los usuarios y

de esa forma saber las opiniones, sugerencias y quejas acerca de los productos o servicios.

el diseño de la web es un muy importante para la empresa ya que la red es el medio más

utilizado por todos los usuarios para buscar información y llegar hasta las empresas a las

cuales se les va a comprar un producto o contratar un servicio. A su vez contar un buen diseño

de página web que tenga un buen aspecto, estética, practico, fácil, veloz, etc. Todo este

contenido del sitio son los encargados de transmitir al usuario la esencia de la empresa y de

convencerlo de confiar en sus productos y servicios.

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Conclusiones Capitulo 4

Los blogs han revolucionado la forma de comunicación y asociación de personas debido a

diversas y sencillas herramientas de publicación.

Los lectores y autores que interactúan atravez de esta web construyendo vínculos de

opiniones o aportaciones alrededor de un tema en común.

El blog tiene el potencial de convertirse en el centro de las relaciones profesionales y

empresariales.

Conclusión Capitulo 5

Sin lugar a duda las redes sociales son medios indispensable que han ido evolucionando

con el transcurso de los años, sin embrago como pudimos apreciar para ellos no ha sido fácil

llenar nuestras expectativas ya que muchos de sus sistemas creados no han tenido suficiente

éxito para posicionarse debido a que no cumplían con los requisitos que pide el usuario, por

ellos podemos concluir que como aprendimos en clase es necesario hacer una segmentación

de mercado para ver cuáles son los interés del público al cual nos queremos dirigir, siguiendo

así una investigación exploratorio en el macro y micro entorno usando los sistemas de

información que nos brinda el marketing, ya sea con encuestas, experimentos o investigación

fijándonos en cuales son la tendencias o de que hacen más uso las personas; por ejemplo sea

este el caso de Linkedin que va exclusivamente dirigido al sector profesional, mientras que

Facebook es una comunidad social cotidiana para interactuar con amigos y familiares, del

mismo modo Pinterest el cual ofrece al público una manera de estar información más

sofisticada con imágenes y videos que el usuario puede compartir y finalmente twitter y

google + que son medios libres donde se pude seguir o estar informado sobre acontecimientos

de la vida cotidiana.

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