¿Cómo afecta la atención del paciente, las fallas en la comunicación con el

personal asistencial y cómo influye el síndrome del cansancio laboral en su

actividad asistencial?
Todas las instituciones prestadoras de servicio tienen la necesidad de contribuir a una
buena comunicación entre el profesional y el paciente, ya que de esto depende el éxito y la
adherencia al tratamiento, una mala relación médico-paciente, también genera
insatisfacciones y quejas en el servicio. Si no existiera una comunicación adecuada,
ocurrirán muchas irregularidades, el paciente no se sentirá atendido, perdería la confianza
en el profesional, por tanto, no colaborará lo suficiente en el tratamiento. Al momento de
realizar el consentimiento informado al paciente se requiere de una buena relación entre
ambos, respeto, confianza y buen dialogo, no debería ser solo una firma. Una buena
relación entre profesional y paciente, con dialogo claro y sencillo evita riesgos en su salud
y hace parte del buen diligenciamiento del consentimiento informado, un ejemplo podría ser
que si en una institución no hay buena comunicación y relación entre el equipo profesional
a la hora de recoger información del paciente y su tratamiento pueden ocurrir errores en la
administración de medicamentos y de este modo generar un suceso adverso.
La comunicación y el síndrome del cansancio (Síndrome de Burnout) del
equipo asistencial es un factor contributivo del individuo, que puede predisponer la
ocurrencia de fallas activas o acciones inseguras, ya que el Burnout, también catalogado
como síndrome de quemarse en el trabajo, genera agotamiento progresivo, desinterés en
lo laboral, disminución de calidad del servicio prestado, errores en la toma de información
y documentación, agresividad con los pacientes, etc. Cuando menciono este término
(agresividad) no solo engloba agresividad física sino también psicológica y verbal, sin
embargo, esto no solo es consecuencia del trabajador, sino también consecuencia de un
ambiente laboral estresor por sobrecarga de responsabilidades, horarios marginales,
generando en el personal asistencial estrés, falta de deseo por hacer las cosas, trato
indiferente con los pacientes, comportamientos deshumanizados, constante valoración
negativa de uno mismo.
En conclusión, para evitar la ocurrencia de estos eventos adversos, fallas en la atención y
en el servicio prestado al paciente en cualquiera institución prestadora de servicio, se
debería a nivel individual eliminar conductas que faciliten el estrés, descansar las horas
requeridas, entre otras recomendaciones. A nivel laboral fortalecer vínculos entre el
personal, llevar a cabo actividades que faciliten las relaciones interpersonales y emplear
pausas activas. Y por último a nivel institucional generar e implementar programas que
ayuden a la prevención de riesgos psicosociales.

Referencias bibliográficas
 Guía didáctica n°4, módulo 4: prácticas que mejoran la actuación profesional, nombre del
diplomado: seguridad del paciente, derechos reservados - politécnico de Colombia, 2019
Medellín, Colombia, realización del texto: Claudia Vélez, docente virtual y otros autores.
 Conferencia dictada por el sicólogo Felipe Alejandro Lopera, en el Tercer Congreso
Nacional de Enfermería Clínica, organizado por la Clínica Medellín en noviembre de
2012.
 https://www.youtube.com/watch?v=4iRLEup1a9k