Actividad Servicio y Atención al Cliente

1. Elabore un mapa conceptual en el que se vean reflejados el concepto, los

elementos, barreras y demás temas relacionados con la comunicación.

2. Elabore un cuadro comparativo con todos los tipos de comunicación.

3. Elabore un cuadro sinóptico en el que se vean reflejados el concepto de

queja, reclamo, sugerencia y como se debe tratar cada una.

4. Diseñe y elabore un formato de quejas, sugerencias y reclamos y expóngalo

ante sus compañeros en el ambiente presencial.

5. Establezca la diferencia entre “Momentos de Verdad” y “Momentos críticos

de Verdad”, explíquelos y mediante un ejemplo ilústrelos. (Consulte sobre el
tema)
6. Consulte como brindar servicio al cliente a través de las TICs
7. Que debemos tener en cuenta al momento de saludar a nuestros clientes.