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CHILE

Módulo “Fundamentos de Administración Moderna” Conceptos Fundamentales del Curso

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PRIMERA UNIDAD

Conceptos de Administración
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Introducción: La Administración es una de las actividades humanas más importantes. Esencial

para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales. Sociedad comenzó a depender
del esfuerzo grupal.
Administración: ¿ciencia o arte?
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CHILE

Administración es un arte, es saber cómo hacer algo, de acuerdo a situaciones específicas.

Conocimientos organizados sobre administración = constituyen una ciencia La práctica de la
administración es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa
práctica se le puede llamar ciencia

Etimología de la palabra administración:

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CHILE

El prefijo ad que significa hacia y de ministrato Proviene del latín administratio que se forma
de: 

Los elementos principales de su etimología son: servicio y subordinación. La administración es

una función que se realiza bajo el mando de otra persona.que proviene a su vez de minister,
vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como término de
comparación.
Administración, según Autores
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CHILE
Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que

Interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción

organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales
objetivoslos individuos, trabajando en grupos, de manera eficiente, alcancen objetivos
seleccionados Harold Koontz
Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a través de ellas. Stepen P. Robbinsde la manera más adecuada a
la situación. Idalberto Chiavenato

Concepto de Administración
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“Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los
elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
preestablecidos".

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Importancia de la Administración
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    La administración puede darse donde exista un 

organismo social Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración En
las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa Para las
pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante Aumento de la
productividad

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Características de la Administración
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Universalidad: se da donde quiera que existe un organismo social. Su especificidad: elemento

administrativo es específico y distinto según el rol desempeñado. Su unidad temporal:
fenómeno único, a pesar de tener etapas. Su unidad jerárquica: presencia de un cuerpo
administrativo.

Características de la Administración
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-

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Sigue un propósito Está orientada a la acción Involucra trabajo en equipo y delegación Debe
administrarse hábil y eficazmente Es ayudada, no reemplazada por el computador No es
necesariamente ejercida por los propietarios

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Principios de la Administración
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• • • • • •

La división del trabajo La autoridad y la responsabilidad La disciplina La unidad de mando La

unidad de dirección
La subordinación de los intereses particulares al interés general

• • • • • • • •

La remuneración del personal La centralización La jerarquía El orden La equidad La estabilidad

del personal La iniciativa La unidad del personal
Función Administrativa

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Realización de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y

eficiente en conjunto con el trabajo de los demás. Planeación Organización Integración de
personal Dirección Control
Planeación
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Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para
alcanzarlas y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades

Organización

CHILE

Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las
hace, cómo se hacen, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las
decisiones

.Integración de personal
CHILE
Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organización y en mantener
esos puestos ocupados
Dirección
CHILE

Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los

individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y
ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados

. .Control
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CHILE

Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una
norma y emprender las acciones correctivas que hicieran falta.

. .Proceso Administrativo
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Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo

social -y principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre
librementepodemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación con lo que
ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases.

Primera etapa:
CHILE

Se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo de una célula, se

van diferenciando y definiendo los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar el ser en
toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones
que le son propias o específicas.
Segunda etapa:
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Cuando ya está totalmente estructurado el organismo, desarrolla las funciones en toda

plenitud, operaciones o actividades que le son inherentes, en toda su variedad, pero
coordinada complejidad, que tiende a realizar la vida de ese organismo.

De igual manera ocurre en un organismo social:

CHILE

En su primera etapa, partiendo de la iniciativa de una o pocas personas, todo se dirige a la

estructuración de ese organismo social; cuando esta debidamente estructurado, existe una
segunda etapa, que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr
los fines propuestos.
Eficiencia y Eficacia en la Administración

CHILE

Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define
como “hacer las cosas bien” Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la
organización. Se define como “hacer las cosas correctas” La administración se ocupa no sólo de
determinar las actividades y cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también
de hacerlo de la manera más eficiente (organización exitosa)
Productividad
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La relación productos-insumos en un período específico con la debida consideración de calidad

Productividad = productos/insumos (durante un período y considerando la calidad) Insumos =
fuerza de trabajo, materiales y capital.
Se puede elevar la productividad:
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Incrementando los productos con los mismos insumos. • Reduciendo los insumos pero
manteniendo los mismos productos • Incrementando los productos y reduciendo los insumos
para obtener un cambio favorable en la relación entre ellos.
Concepto de empresa
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Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos
humanos, financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de
bienes y/o servicios para satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Entorno de la empresa

CHILE

Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos que influyen de
manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividiéndolos en dos:
Macroambiente y Microambiente.

Macroambiente

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Lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organización.

Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales.

Condiciones Económicas Condiciones Socioculturales Condiciones políticolegales Condiciones

tecnológicas Condiciones ecológicas
Microambiente

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Está integrado por las organizaciones y personas reales con las cuales se relaciona la empresa.

Clientes
Proveedores Competencia Reguladores

Clasificación de Empresa
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Por la cantidad de trabajadores 2. Por el nivel de ventas 3. Por su actividad económica 4. Por su
constitución patrimonial
1.
**Por la cantidad de trabajadores
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Microempresa (que ocupa entre 1 y 4 trabajadores); Pequeña Empresa (que ocupa entre 5 y
49 trabajadores); Mediana Empresa (que ocupa entre 50 y 199 trabajadores) Gran Empresa
(que ocupa más de 200 trabajadores)
(fuente INP)
**Por el nivel de ventas
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Microempresa (ventas anuales son inferiores a 2.400 UF) PYMES a las empresas que se
encuentran en el rango de UF2.400 y UF100.000. Grandes Empresas (con ingresos anuales
iguales o superiores a 360.000 UTM)
$18.383,35 valor UF al 01/03/2007 Valor UTM: 32.271 (marzo 2007) (fuente SII)
**Por su actividad económica
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Extractivas Industriales o fabriles Comerciales Financieras Empresas de Servicio

Empresa Extractiva
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Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca,
agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.
Empresa Industrial o fabril
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Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia prima a través

de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
Empresa Comercial
CHILE

Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes,
librerías, farmacias, supermercados, etc.
Empresa Financiera
CHILE

Empresas del sistema financiero que efectúan

prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos
Empresas de Servicio
CHILE
Se dedican a la prestación de servicios no tangibles, tales como transporte, limpieza, etc.

. .** Por su constitución patrimonial

.CHILE
Públicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autónomas, Municipalidades.
Privadas: las que se dedican a la producción de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y
su capital está formado por aportes de personas particulares. Empresas Mixtas: en las cuales
existe una colaboración entre el estado y el sector privado, actuando en forma conjunta en la
formación de su capital (Corfo, Aguas Andinas, etc.).

** Por tipo de Administración

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CHILE

Autogestionadas: las que son administradas por

sus trabajadores, es decir, son ellos quienes toman las decisiones que afectan ala empresa.


Empresas Centralizadas: en las cuales las decisiones son tomadas por aquellos que están en los
niveles más altos de la administración, concentrando la autoridad sobre los recursos de la
empresa. Empresas Descentralizadas: en donde la autoridad está distribuida en la estructura
administrativa, mediante el proceso de la delegación, por individuos que ocupan distintos
niveles en la jerarquía administrativa.

Heterogestionadas: aquellas en las que las

decisiones son tomadas por personas ajenas a las actividades propias de un proceso
productivo.

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Breve Historia de la Administración

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Desde la prehistoria ya se empleaba el término “administración” se dice que las primeras

manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una
piedra
que ninguno podía hacerlo por si solo; el logro de la unión de esfuerzos para un objetivo
común inicio las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un inconsciente y elemental
proceso administrativo. Dos Hitos importantes:

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Concepto de División del Trabajo

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1776 Adam Smith, “La Riqueza de las Naciones” La división del trabajo: descomposición de los
trabajos en tareas pequeñas y repetidas. Aumenta la productividad.

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Revolución Industrial
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Aparición del poder de las máquinas, la producción en masa y el trasporte eficiente (Previo al
siglo XX) Sustitución de la fuerza humana por las potencias de las máquinas, se abarataron
costos de fabricación

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Evolución del Pensamiento Administrativo

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Principales enfoques Administrativos

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Administración Científica (Taylor, Gantt, Gailbreth) Teoría General de la Administración (Fayol,

Weber) Método Cuantitativo El Comportamiento Organizacional (Mayo, Maslow, McGregor) El
Enfoque de Sistemas El Enfoque de Contingencias

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Administración Científica
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1911, “Los principios de la administración científica” F. Taylor Teoría de la administración

científica: el uso del método científico para determinar “la mejor manera” de hacer un trabajo.
Trató de iniciar una revolución mental entre trabajadores y gerentes definiendo pautas claras
sobre cómo mejorar la eficiencia en la producción.

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Teoría General de la Administración

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CHILE

o o o

o o

Estudio de la Administración como un todo Teóricos más destacados: Henri Fayol y Max Weber
Desarrollo de teorías generales de lo que hacen los gerentes y lo
que constituye la buena práctica administrativa. Fayol, funciones (planificación, organización,
dirección, coordinación y control) Weber, estudio de la actividad organizacional. Organización
ideal= Burocracia.

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Método Cuantitativo
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CHILE

Aplicación de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. 2a. Guerra mundial,
técnicas pensadas para resolver problemas militares se aplicaron a las empresas. Método que
aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización, de información y simulación por
computadora a las actividades de la administración.

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El Comportamiento Organizacional
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Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas. Abordar el estudio de la

Administración desde la perspectiva de los recursos humanos. Campo de estudio que se ocupa
de las acciones (conducta) de las personas en el trabajo. De este enfoque provienen las ideas
actuales sobre motivación, liderazgo, trabajo en equipo, etc.

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El Comportamiento Organizacional
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CHILE

Esta escuela puede analizarse bajo el prisma de tres teorías: a) El Efecto de Hawthorne, de
Elton Mayo (1880-1949), donde se plantea que los trabajadores aumentan su productividad
como resultado de recibir atención especial, independientemente de que sus condiciones de
trabajo sean o no modificadas. b) La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow (1908-1970)
donde propone la existencia de una escala de necesidades que tienden a manifestarse y por lo
tanto, a satisfacerse de acuerdo a un cierto orden en cinco niveles: fisiológicas, de seguridad,
sociales, autoestima y autorrealización. c) La Teoría X e Y, de Douglas McGregor (1906-1964),
en donde se plantea que los administradores se
pueden encontrar en dos extremos. En X se supone que los trabajadores son perezosos e
irresponsables y que necesitan supervisión constante y motivación externa para alcanzar las
metas organizacionales. En Y, se piensa que los trabajadores desean trabajar y que pueden
dirigir y controlarse a sí mismos.

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El Enfoque Sistémico
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CHILE

Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas Los sistemas que no
interactúan con su ambiente tienden a ser limitados.  Los sistemas tienden a buscar el
equilibrio con sus ambiente  Hay un tamaño óptimo para un sistema  El valor total del
sistema depende de su estructura completa (no de la suma de sus partes) 1960,
investigadores analizaron las organizaciones desde el punto de vista de los sistemas, concepto
tomado de las ciencias físicas. Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes
dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. Sistemas abiertos y cerrados (
relación o no con el entorno) Algunos principios de los sistemas:

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El Enfoque de Contingencias
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CHILE

Diferencias individuales Incertidumbre ambiental  Tecnología en las tareas rutinarias 

Tamaño de la organización También llamado enfoque situacional. Plantea que como las
organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan
métodos diversos de administración. Variables:

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El Enfoque de Contingencias
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CHILE

Estos factores o variables se pueden agrupar en: Variables de Contingencia Generales

Socioculturales: referidas a las costumbres, hábitos y valores de una sociedad. Tecnológicas:
no sólo máquinas, si no también conocimientos, instrumentos, técnicas aplicados
a la transformación de materias primas en productos. Económicas: donde se consideran los
recursos naturales, el capital y la política monetaria entre otros. Político – Legales: marco que
establece las “reglas del juego” en el ámbito donde se desarrolla la organización.
Variables de Contingencia Específicas - Competidores: organizaciones que “compiten” por los
recursos. - Clientes: entidad que incide en la permanencia de una organización. - Proveedores:
organizaciones que entregan los recursos necesarios para la producción de bienes.

Tendencias
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¿Dónde estamos hoy? ¿Qué conceptos y prácticas administrativas actuales escriben la

“historia del mañana”?

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Temas actuales
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El servicio al cliente y la innovación La globalización La ética administrativa Diversidad de los

trabajadores Emprendimiento Comercio Electrónico Administración del conocimiento
Aprendizaje organizacional Calidad total

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Nuevas Herramientas en la Administración Moderna

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Outplacement Reingeniería Benchmarking Calidad total Just in time Empowerment

Outsourcing Downsizing Kaisen

e-Commerce Franchising Imagen Corporativa Kanban Coaching Mentoring Balanced Scorecard

Las 7 S de McKinsey

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El enfoque de Sistemas en la Administración
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Enfoque de Sistemas
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Análisis que hace hincapié en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas
tienen límites, pero también una influencia recíproca con el ambiente externo; es decir, las
organizaciones son sistemas abiertos. El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques
administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas
sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente

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Antecedentes
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CHILE

Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y
que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por
los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente
interdependientes. Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La
teoría general de sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran
relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo.

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Conceptos y Propiedades de los Sistemas

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CHILE

Los sistemas constan de entradas, procesos y salidas, con la retroalimentación en curso entre
sus partes.
Si una parte del sistema es eliminada, la naturaleza del sistema se cambia.

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Tipos de Sistemas
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CHILE

Un Sistema Cerrado: es aquel que no recibe influencia ni interactúa con su entorno. Un

Sistema Abierto: es aquel que recibe influencia e interactúa con su entorno continuamente.

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Cuatro elementos básicos para su funcionamiento

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-

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1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión. 2.

Procesamiento: es la transformación de los insumos. 3. Salidas o producto: es el resultado del
proceso. 4. Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo
el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.

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Componentes de un Sistema
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CHILE

Subsistemas: los componentes

que constituyen un sistema dentro de un sistema y el supuesto que diga que los subsistemas
que componen un sistema son interdependientes. Sinergia: concepto que significa que el todo
es mayor que la suma de sus partes. Entropía: es el proceso mediante el cual decae un sistema.
Equifinalidad: los objetivos del sistema pueden obtenerse de diversas maneras.

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Empresa Vista Como Sistema

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Empresa Vista Como Sistema

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.
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Economía y Administración

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Economía
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La economía es una ciencia social que estudia cómo los individuos o las sociedades usan o
manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. Tales recursos pueden ser
distribuidos entre la producción de bienes y servicios, y el consumo, ya sea presente o futuro,
de diferentes personas o grupos de personas en la sociedad.

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Microeconomía
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CHILE

Centra su análisis en el comportamiento de las pequeñas unidades de decisión (hogares y

empresas). Analiza cómo toman sus decisiones y cómo interactúan en los distintos mercados.
La microeconomía estudia como una subida del impuesto sobre el tabaco afecta a su consumo,
como una subida de los arriendos afecta al mercado de la vivienda, como una subvención del
precio de la bencina influye en la demanda de vehículos, etc.

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Macroeconomía
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CHILE

Centra su análisis en el funcionamiento global de la economía (crecimiento económico,

inflación, tipo de interés y tipo de cambio, balanza de pago, etc.) La macroeconomía estudia
como una subida del tipo de interés afecta al consumo, como una devaluación de la moneda
afecta a la balaza comercial,
la relación entre inflación y paro, etc.

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Globalización
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Llamamos globalización al proceso político, económico, social y ecológico que está teniendo
lugar actualmente a nivel planetario, por el cual cada vez existe una mayor interrelación
económica entre unos lugares y otros, por alejados que estén, bajo el control de las grandes
empresas capitalistas, las multinacionales.

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Economía y Globalización
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La globalización de la economía mundial, entendida esta como la interconexión a escala

mundial en tiempo real , gracias al avance tecnológico en el transporte y telecomunicaciones
ha impulsado las fuerzas competitivas y ha permitido la aparición de nuevos competidores que
irrumpen con fuerza en los mercados mundiales

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Entorno Global
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CHILE

La administración ya no está limitada por las fronteras de las naciones (McDonald’s vende
hamburguesas en China) Hay muchas oportunidades de globalización y el mundo se ha
convertido finalmente en una aldea global

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Administración Global en el mundo de hoy
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CHILE

El impulso por la globalización es universal, aporta beneficios sociales y económicos. Se

pretende abrir el comercio y derribar barreras geográficas que separan a los países. Esta
apertura significa abrirse a lo bueno y a lo malo. Diferencias culturales, tradiciones, historia,
credos religiosos y valores arraigados. En este ambiente, administrar se puede tornar bastante
complicado.

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Desafíos de la empresa chilena en un escenario de economía abierta al mundo

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CHILE

Chile no ha estado ajeno al fenómeno de la globalización. Es un país pequeño que tiene una
economía abierta al mundo
e integrado a las principales zonas geográficas comerciales. La firma de acuerdos bilaterales de
Libre Comercio con EEUU y multilaterales como la Unión Europea, MERCOSUR y otros de
carácter regional como APEC nos posiciona frente a millones de consumidores. Por otra parte,
nadie duda que nuestras empresas requieren sociedades sanas para poder desarrollarse y
expandirse.

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.
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SEGUNDA UNIDAD

Marco Conceptual Módulo

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Sistema Empresa y áreas funcionales

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Introducción
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El método sistémico en la empresa permite una coordinación de las actividades laborales de

las partes de la organización y aseguran que estos elementos interdependientes estén
trabajando justos para alcanzar el logro de las metas de la empresa (labor gerencial) Se
entiende que las decisiones y acciones que se toman en un área de la organización afectan a
otras , y viceversa Se reconoce que las organizaciones no están aisladas, sino que dependen de
su entorno para obtener recursos y para que absorba sus productos.

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Sistema Empresa
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CHILE

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Áreas funcionales del sistema empresa
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Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la
empresa. Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos
terminados, listos para ser consumidos. Marketing: dónde se lleva a cabo la función de
promoción y ventas de los productos. Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y
administración de los recursos financieros de la empresa. Administración: dónde se llevan a
cabo las funciones de previsión, planificación, organización, integración, dirección
y control de todas las actividades generales de la empresa

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Áreas funcionales y sus relaciones
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El Proceso Administrativo
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** Planeación
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CHILE

Procedimiento que implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para llevar a
cabo las primeras y alcanzar los segundos; requiere tomar decisiones, esto es, elegir entre
alternativas de futuros cursos de acción

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Definición y concepto de planificación
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CHILE

La planificación entrega un camino claro a seguir en las actividades futuras de la organización,

porque determina cómo alcanzará sus objetivos. Su propósito es minimizar los riesgos
reduciendo la incertidumbre de las condiciones de un negocio. Su propósito es además,
establecer la base de asignación de recursos. Se requiere tomar decisiones hoy para obtener
resultados en el futuro. La naturaleza de la planeación es el aumentar el grado de éxito de las
organizaciones.

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Tipos de Planes
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CHILE

Los planes se clasifican en: Estratégico: 1. Propósitos o misiones: función o tarea básica de la
empresa 2. Objetivos o metas: fines que se quieren lograr por medio de una actividad. 3.
Acciones Estratégicas: determinar objetivos y cursos de acción en el largo plazo. Operacional:
1. Políticas: criterios generales que orientan la toma de decisión. 2. Procedimientos: planes
que permiten establecer un método para el manejo de actividades futuras. 3. Reglas: acciones
o prohibiciones. 4. Programas: conjunto de metas, políticas etc.necesarios para lograr un curso
de acción. 5. Presupuestos: formulación de resultados esperados expresados en cifras.

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Pasos de la Planeación
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CHILE

1.
Atención a las oportunidades 2. Establecimiento de objetivos o metas 3. Desarrollos de
premisas 4. Determinación de cursos de acción alternativos 5. Evaluación de cursos de acción
alternativos 6. Selección de un curso de acción 7. Formulación de planes derivados 8. Traslado
de planes a cifras por medio de

presupuestos

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Atención a las oportunidades

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CHILE

A la luz de: Mercado Competencia Deseos clientes Nuestras fortalezas Nuestras debilidades

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Establecimiento de objetivos o metas
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CHILE

Dónde quisiéramos estar y qué deseamos hacer y cuándo

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Desarrollo de premisas
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CHILE

¿En qué condiciones (internas o externas) operarán nuestros planes? Supuestos acerca de las
condiciones en las que el plan será puesto en práctica

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eterminación de cursos de acción alternativos

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CHILE

¿Cuáles son las alternativas más favorables para el cumplimiento de nuestros objetivos?

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Evaluación de cursos de acción alternativos
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CHILE

¿Qué alternativa nos ofrece mayores posibilidades de cumplir nuestras metas al menor costo y
mayores ganancias?

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Selección de un curso de acción

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CHILE

Se adopta el plan, aquí se toma la decisión Se puede optar por varios cursos de acción

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Formulación de planes derivados

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CHILE

Desarrollo de un nuevo producto Contratación y capacitación personal  Compra de

materiales  Compra de equipo Como planes para:

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Traslado de planes a cifras por medio de presupuestos
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CHILE

Desarrollo de presupuestos como: Volumen y $ ventas Gastos de operación Inversión

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Proceso de la Planificación Estratégica

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CHILE

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Planificación Estratégica
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CHILE

Decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la

organización La P.E. Cobra importancia, pues puede marcar la diferencia en el desempeño de
la organización.

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Relación entre Planificación Estratégica y Táctica
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CHILE

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Etapa 1. Identificar la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización

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CHILE

Todas las organizaciones necesitan una misión, una declaración de su finalidad. La misión
responde a la pregunta: ¿cuál es la razón por la que la empresa está en el negocio?

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Etapa 2. Análisis externo
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CHILE

Oportunidades: tendencias positivas en los factores del ambiente externo. Amenazas:

Tendencias negativas en los factores del ambiente externo

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Etapa 3. Análisis interno
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CHILE

Fuerzas: actividades que la organización hace bien o recursos exclusivos. Debilidades:

actividades que la organización no hace bien o recursos que no tiene

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Etapa 4. Análisis FODA

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CHILE

Este análisis consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que están relacionadas con el
ambiente interno (recursos humanos, técnicos, financieros, tecnológicos, etcétera) y
Oportunidades y Amenazas que se refieren al entorno externo (Microambiente: Proveedores,
competidores, los canales de distribución, los consumidores) (Macroambiente: economía,
ecología, demografía, etcétera) de la empresa.

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Fortalezas (de la empresa)
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CHILE

Economías de escala. Recursos Humanos bien capacitados. Calidad total. Innovación en

Tecnología. Misión y Objetivos bien definidos.

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Debilidades (de la empresa)

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Altos costos de producción. Retraso en la entrega de la mercadería. Recursos Humanos sin

capacitación. Falta de Misión y Objetivos Tecnología obsoleta.

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Oportunidades (que tiene la empresa)

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Nuevos Mercados. Posibilidad de Exportar. Mercado en crecimiento.

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Amenazas (que corre la empresa)

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Ingreso de nuevos competidores al sector. Productos sustitutos. Ingreso de productos

importados.

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Perspectiva estratégica en ámbitos externos (FODA)

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CHILE

La matriz F.O.D.A. puede aplicarse de la misma forma para el mercado interno como para el
mercado externo En el caso de los procesos de exportación, es oportuno efectuar el análisis de
acuerdo al conocimiento que pudo adquirir por medio de la participación de alguna exposición
en el mercado de su interés, como por la realización de algún estudio de mercado de su
producto en el mercado de destino.

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Formulación de estrategias
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CHILE

Luego de realizar el análisis FODA, se deben determinar y evaluar alternativas estratégicas y

luego optar por aquellas que aprovechan las fuerzas de la organización y explotan las
oportunidades del ambiente

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Etapa 5. Puesta en marcha de las estrategias

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CHILE

Se debe implementar la o las estrategias dentro de la organización

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Etapa 6. Evaluación de resultados

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CHILE

¿Han sido eficaces las estrategias? ¿Se requieren ajustes?

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Relación entre Planificación y Objetivos

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CHILE

La planificación estratégica es el proceso de asegurar que

una organización tenga y se beneficie de una estrategia organizacional apropiada.

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Proceso de determinación de objetivos (APO)

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CHILE

Todos los miembros de una organización deben ser asignados al cumplimiento de una serie de
objetivos que deben alcanzar durante su período de tiempo. Estos objetivos se fijan en
conjunto y se acuerdan con los trabajadores y sus jefes. Se dan recompensas o sanciones a los
empleados con base al grado de cercanía de los objetivos comprometidos.

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Objetivos
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CHILE

Alcanzables Jerarquizables  Medibles en el tiempo  Claros  Verificables Son los fines

importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales . Se anuncian los resultados
finales que se espera lograr Propiedades :

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** Organización
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CHILE

La función de organizar es muy importante para el sistema administrativo, porque es el

mecanismo básico que usan los gerentes par llevar a cabo los planes de acción. Organizar crea
y mantiene las relaciones entre todos los recursos de la empresa, al indicar cuales recursos se
utilizarán para cuales actividades específicas y cuando, dónde y cómo se van a utilizar.
Estructura organizacional: implica una estructura de funciones o puestos intencional y
formalizada.

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Personas y Organización
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CHILE

Personas se organizan para resolver los problemas que genera el entorno No existe una sola
forma de organizarse Son sistemas sociales interdependientes entre las distintas unidades que
las conforman. Compuestas por distintos tipos y grupos de personas

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Tipos de Organización
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CHILE

Organización Formal: La estructura intencional de funciones

en una empresa formalmente organizada

Organización Informal: Es una red de relaciones interpersonales que surge cuando se asocia
gente

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Estructura Organizacional
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CHILE

Desde un punto de vista horizontal, según la división del trabajo, se puede definir básicamente
tres tipos: funcional, divisional y matricial. Desde un punto de vista vertical, según grado de
delegación de la autoridad, se puede definir una empresa centralizada o descentralizada. La
estructura de una organización se representa por medio de una ilustración gráfica denominada
organigrama. Puede ser analizada desde dos puntos de vista:

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Tipos de Estructura
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CHILE

Según grado de Delegación de la Autoridad

Centralizada: cuando existe un mínimo número de actividades laborales y autoridad han sido
delegadas en los subalternos. Descentralizada: cuando un importante número de actividades
laborales y autoridad han sido delegadas en los subalternos.

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Tipos de Estructura (Funcional)
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CHILE

Según División del Trabajo

Estos departamentos se basan en factores del medio en que se desempeña la organización y
que pueden ser estructurados en:

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ipos de Estructura (Divisional)

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CHILE

Por Producto

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Tipos de Estructura (Divisional)

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CHILE

Por Área Geográfica.

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Tipos de Estructura (Divisional)

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CHILE

Por Tipo de Cliente.

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Tipos de Estructura (Matricial)

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CHILE

Se basa en torno de un solo concepto central de diseño. Los factores de producción (funciones
o especialidades), y los resultados (productos, mercados, zonas geográficas) dan origen a las
dimensiones de una
matriz que considera dos o más jefes para una UEN.

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Organización
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CHILE

Diseño organizacional: proceso que involucra decisiones sobre 6 elementos claves:

especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, amplitud del control,
centralización y descentralización y formalización.

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1.Especialización del trabajo

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CHILE

Grado en el que las tareas de una organización se dividen en tareas separadas; conocida
también como división del trabajo

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2. Departamentalización
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CHILE

   

Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas Por funciones (actividades x Dpto.) Por
proceso o equipo Por producto (o línea de producto) Por territorio o geográfica (segmentos
territoriales)

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3. Cadena de mando
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CHILE

Línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los
más bajos y define quién informa a quién Autoridad: derechos inherentes de un puesto
gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo haga. Responsabilidad: obligación
de desempeñar cualquier tarea asignada Unidad de mando: principio de administración que
afirma que cada persona debe informar a un solo gerente

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4. Amplitud de control
.
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CHILE

Número de empleados que un gerente puede dirigir de manera eficiente y eficaz

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5. Centralización y Descentralización
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CHILE

Centralización: el grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la

organización Descentralización: el grado en el que los empleados de nivel inferior
proporcionan información o toman decisiones Empowermet de empleados: aumento de poder
a los empleados en la
toma de decisiones

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6. Formalización
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CHILE

Grado en el que los trabajos de una organización son estandarizados y en el que las normas y
procedimientos guían el comportamientos de los empleados

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Proceso del Diseño de Estructura Organizacional

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CHILE

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** Integración del personal

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CHILE

Consiste en ocupar y mantener así los puestos de la estructura organizacional. Se realiza

mediante la identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, el inventario de las
personas disponibles y el reclutamiento, selección, contratación, ascenso, evaluación,
planeación de carreras, compensación y capacitación o desarrollo. Esta función se conoce en
las empresas como Administración de Recursos Humanos

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Factores situacionales que influyen en la integración del personal

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CHILE
Factores externos como el nivel de estudios, la actitud hacia el trabajador,leyes y reglamentos
que afectan a la integración, las condiciones económicas, etc Factores internos, como
promoción interna y competencias laborales

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** Dirección
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CHILE

Es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de

las metas organizacionales y grupales La función del administrador y su grado de aceptación
por el grupo condiciona la dirección. El administrador debe otorgar la máxima prioridad al
entendimiento y confianza de los miembros del grupo, de la misma manera que los
subordinados deben creer en sus administradores.

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Factores humanos en la Administración

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CHILE

Por medio de la función de dirección los administradores ayudan a las personas a darse cuenta
de que pueden
satisfacer sus necesidades Al mismo tiempo contribuir al cumplimiento de los propósitos de la
empresa

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Herramientas del Administrador
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CHILE

Para poder dirigir en forma efectiva a los subordinados, el administrador cuenta con la
motivación, el liderazgo, la delegación y la comunicación como medios para poder orientar y
coordinar el trabajo.

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Motivación
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CHILE

Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea consciente o inconscientemente

experimentadas. Amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares

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Ciclo Motivacional
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CHILE

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Jerarquía de las necesidades de Maslow
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CHILE

Este modelo afirma que los seres humanos poseen cinco necesidades básicas descritas a
continuación y plantea que estas necesidades básicas pueden organizarse en una jerarquía y
en la medida que se van satisfaciendo una por una, va surgiendo la importancia de la que está
inmediatamente arriba.

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Teoría de la Motivación e Higiene (Herzberg)

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CHILE

Frederick Herzberg ha concluido que los grados de satisfacción e insatisfacción que el personal
de una organización tiene como resultado de realizar un trabajo es producto de dos variables
determinadas por dos grupos de elementos. Los factores de Higiene o Mantenimiento: los que
se relacionan con el ambiente de trabajo. Los factores Motivantes: aquellos que influyen en el
grado de satisfacción del trabajo.

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Liderazgo
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CHILE

Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y

entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales El liderazgo y la motivación están
estrechamente interrelacionados.

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Tipos de liderazgo
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CHILE

Líder autocrático: impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro y conduce por medio
de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos. Líder democrático o participativo:
consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su
participación. Líder liberal: hace un uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que
les concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones

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Estilos de Liderazgo
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CHILE

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Equipos de Trabajo
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CHILE

Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias,

comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de
trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables Grupo: congregación de 2 ó más
personas que actúan de manera interdependiente y uniforme en pro del cumplimiento de
metas comunes.

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Delegación
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CHILE

Es el proceso de asignar actividades laborales y la respectiva autoridad a personas específicas

de la organización con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos

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Comunicación
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CHILE

Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en

condiciones de comprenderla. Se aplica en todas las fases de la administración, aún más
importante en la función de dirección

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Proceso de Comunicación
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CHILE

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Tipos de comunicación en la organización
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CHILE

Comunicación descendente: fluye de personas en los niveles superiores a personas en los

niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Comunicación ascendente:
circula de subordinados a superiores y continua su ascenso por la jerarquía organizacional.

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Formas de Comunicación Organizacional

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CHILE

Comunicación escrita Comunicación oral Comunicación no verbal (expresiones faciales y

movimientos corporales)

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** Control
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CHILE

Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos. Planeación y control están
relacionados Proceso básico de control: establecimiento de normas o estándares, medición del
desempeño con base a las normas, corrección de las variaciones respectos de las normas y
planes.

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Tipos de Control
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CHILE

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Proceso de Control
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CHILE

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1. Establecimiento de normas
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CHILE

Normas, son criterios de desempeño. Entre la normas encontramos las metas u objetivos
verificables

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2. Medición del desempeño
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CHILE

No siempre practicable Debe realizarse con fundamento en a previsión y con base en normas.
Detectar las desviaciones antes de que ocurran Establecer acciones apropiadas

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3.Técnicas de control
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CHILE

El presupuesto: formulación en términos numéricos de planes para un período futuro dado.

Gráficas de Gantt: muestra las relaciones entre “eventos” de un programa de producción.
Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT): sistema de análisis de redes de tiempo-
eventos de un proyecto

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Herramienta útil
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CHILE

La importancia en la realización de este análisis, consiste en poder determinar de forma

objetiva, en que aspectos la empresa tiene ventajas
respecto de la competencia y en que aspectos necesita mejorar para poder ser competitiva Es
imprescindible efectuar el análisis con objetividad y sentido crítico. Será la forma más concreta
de poder establecer con el mayor grado de exactitud, la verdadera situación de la compañía

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Organigrama
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CHILE

Indica la forma en que se enlazan los departamentos a lo largo de las principales líneas de
autoridad

Muestra las relaciones de autoridad formal y omite las relaciones informales y de información

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Carta Gantt
.
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CHILE

Henry Laurence Gantt (1861-1919) desarrolló a inicios del siglo XX este método gráfico de
planeación y control, que permite contemplar las fases de inicio y finalización de las diversas
actividades.

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Se trata de:
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CHILE

Llamado también cronograma de actividades o Calendarización, se trata de un gráfico de

barras, dónde la longitud de cada barra representa la duración en días, semanas, meses o años
de una actividad. La utilidad de éste gráfico radica en que señala la frecuencia en que debe
ejecutarse cierto número de actividades en base a la duración de cada una de las mismas.

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Gráfico o carta
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CHILE

Para una mayor ilustración, a continuación se presenta el Gráfico de Gantt que dispone los
tiempos y actividades para la realización de una investigación de mercado, dividida en tres
fases y para ser desarrollada en cuatro meses

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Carta Gantt
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CHILE

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Bibliografía
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CHILE

Koontz, Harold ;“ Administración, una perspectiva global” Chiavenato, Idalberto; “Introducción

a la teoría general de la Administración” Robbins, Stephen; “Administración”