CASO: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION UTILIZADOS EN EMPRESA

FARMACEUTICA

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION UTILIZADOS SEGÚN EL AMBITO DE LA

ORGANIZACIÓN

En la compañía farmacéutica Pfizer veremos según esta clasificación que se aplica un

sistema de información a nivel corporativo, debido a que se aplica un sistema que
integra y hace uso de la información de distintos departamentos y áreas de la empresa,
tales como logística, ventas, entre otras y ello permite tener un control y conocimiento
general e integrado del desenvolvimiento de toda la organización.
Esta integración de las acciones de diversas unidades de negocio facilita el flujo de
información y como vimos en el caso puede ser ubicada desde bancos de datos,
compartida mediante el uso de varias unidades (el gerente comercial tenia acceso a
información de ventas y logística por ejemplo).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS SEGUN LAS ÁREAS FUNCIONALES

DE LAS ORGANIZACION
Según esta clasificación como hemos visto existe la aplicación de sistemas para áreas
funcionales, como explica el caso, vemos que se aplica sistemas de información para
el área de servicio, comercialización y ventas, ya que se hace uso de un software
especial para las funciones indicadas, este software permite un control y seguimiento
de la cartera de clientes y las ventas realizadas en forma muy completa y minuciosa.
Vemos por ejemplo que podría estar haciéndose uso en la compañía de sistemas de
Tendencia a la previsión de ventas, así como se indica la aplicación de sistemas de
información de Análisis de las regiones de ventas.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS DE ACUERDO CON LOS NIVELES
ORGANIZACIÓN.

En toda empresa encontraremos niveles de información a nivel operativo, a nivel de

gestión, a nivel estratégico y sistemas de información a nivel de conocimiento. En el
caso de la compañía veremos que el sistema según el nivel de organización que utiliza
Sistemas de información de nivel operativo, debido a que hace uso de sistemas de
procesamiento de transacciones (SPT) Ya que utiliza sistemas de registro de las
solicitudes de ventas y el envío de mercaderías (productos farmacológicos) en un
almacén de productos, vemos así que este sistema permite que el sistema procese
datos, y genere la salida por defecto y de mantenimiento de registros, como era el caso
de la farmacéutica que tenia conocimiento a tiempo, de cual era el stock de sus
productos.

La compañía también hace uso de sistemas de Información de gestión, debido a que

utilizan sistemas que gestionan informes y consultas sobre el desempeño actual. En
este caso por ejemplo el Gerente de Ventas o comercial usa los análisis de los informes
de ventas para evaluar las diferencias en el desempeño de la fuerza de ventas que
venden variados tipos de productos para los distintos tipos de clientes, así mismo
puede observar los totales, porcentajes, comparaciones y acumuladores de ventas.
Cabe aquí resaltar el uso de un importante sistema de Gestión que es costumer
Relation Management (CRM) que como hemos visto es la que facilita el conocimiento
de la directiva comercial sobre los clientes y las ventas, por ejemplo se explicaba en el
caso de la compañía que el director comercial tenia la capacidad de poder conocer el
perfil de cada uno de los médicos visitados , así como el numero de visitas, la
frecuencia , las ventas, su distribución por regiones, entre otros datos, esto se puede
solo a través de un software avanzado en la gestión de clientes.