CALIDAD TOTAL

 Es satisfacción, mientras halla identificación, habrá más necesidad

 Es todo lo que el consumidor necesita y anhela
 Es una mejora continua
 Es la mayor potencialidad corporativa (es el producto)
 Es ética, es la marca
 La calidad es a quien la mide (de acuerdo a la satisfacción del cliente)
 Es el resultado del esfuerzo arduo y el trabajo de manera eficaz, eficiente y
efectiva. Para satisfacer el deseo del consumidor, dependiendo de la forma
que un producto es aceptado o rechazado por el cliente, podríamos decir si
es bueno o malo

Según Filósofos

 DEMING (Padre de la calidad): Es un grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a bajo costo de acuerdo a las necesidades del mercado.
 JURAN: La adecuación al uso, implica una adecuación al diseño del
producto o del servicio (calidad del diseño) y las medidas del grado que el
producto es conforme el dicho diseño.
 ISHIKAWA: Tiene que estar definido comprensivamente, no el solo decir
que el producto es de alta calidad, debemos enfocarnos en la calidad de
cada departamento de la organización.