Definición de los indicadores con Balanced score card

Perspectiva Objetivo Nombre del Formula

indicador
Financiera  Incrementar las % de ventas (ventas del mes
ventas mensuales actual/ventas del
mes anterior)
Cliente  Satisfacer las Índice de Encuestas a
necesidades de satisfacción del clientes
los clientes cliente
(número de
 Desarrollar % esperado de clientes con
fidelidad compra facturas/total de
clientes)
(numero de
clientes
 Atraer nuevos % de nuevos nuevos/número
clientes clientes total de clientes
facturados)

Procesos Internos  Incrementar Índice de Encuestas a

vínculos con satisfacción del proveedores
proveedores proveedor

 Garantizar Tiempo promedio Promedio de hora

despachos de pedido y que fue tomada en
oportunos entrega pedido y hora de
entrega del pedido

Aprendizajes y  Capacitación del Índice de Encuestas de

crecimientos personal satisfacción del empleados
empleado

% Personal Personal
capacitado capacitado/total de
personal