ETAPA 3

EVALUACIÓN
Y CONTROL
 Capítulo VIII
La Revisión Estratégica
Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES

Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector

Competitividad
Intereses
Organizacionales
Establecimiento ● Estructura organizacional
de la ● Políticas SITUACIÓN
Visión Estrategias
SITUACIÓN Objetivos Proceso Objetivos ● Recursos
Externas FUTURA
Misión de de corto
largo plazo Estratégico Estrategias plazo ● Motivación
ACTUAL Valores Internas ESPERADA
& ● Responsabilidad social
Código Ética ● Medio ambiente/ecología
Principios
Cardinales

Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN RECOMENDACIONES

EVALUACIÓN/CONTROL
 Bases de la Revisión de la
Estrategia
• ¿Por qué algunas estrategias de los competidores
son más exitosas que otras?
• ¿Cuán satisfechos están nuestros competidores con
sus posiciones actuales en el mercado y con sus
ganancias?
• ¿Cuán lejos pueden ser empujados nuestros
principales competidores antes de tomar represalias?
• ¿Cómo podríamos cooperar más efectivamente con
nuestros competidores?
 Evaluación del Desempeño

• Compare el funcionamiento de la organización en

diversos períodos de tiempo

• Compare el funcionamiento de la organización con el

de los competidores.

• Compare el funcionamiento de la organización con

los promedios de la industria
 Acciones Correctivas

Hacer cambios para reposicionar la

organización volviéndola competitiva para el
futuro
 Balance ScoreCard (Tablero de
Comando)

• Desarrollado en 1993 por Robert Kaplan y David

Norton.
• Técnica para evaluación y control de estrategias.
• El propósito general es equilibrar los objetivos de los
accionistas, con los objetivos operacionales y los
objetivos de los clientes, ante posibles conflictos:
– Por ejemplo: los clientes desean precios bajos y buen
servicio, mientas que los accionistas desean un alto
rendimiento sobre su inversión.
 El Tablero de Control
Balanceado (TCB o BSC)
VISIÓN Vacío que llena
¿Qué queremos ser?
el TCB
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro Plan de Juego

VACÍO
TQM
¿Qué debemos mejorar?
Adaptado
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO de Kaplan
¿Qué debemos hacer? y Norton
Tablero de Control e Iniciativas
Estratégicas
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
TQM
¿Qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
¿Qué debemos hacer?

Adaptado de Kaplan y Norton

 Balance Scored Card (Tablero de
Comando)

• Evaluar estrategias desde 4 perspectivas

– Financiera
– Conocimiento del Cliente
– Procesos Internos del Negocio
– Aprendizaje y Crecimiento
• Pretende responder a estas interrogantes
– Hasta qué punto la empresa está mejorando?
– Que tan satisfechos están los clientes?
– Hasta qué punto se conservan o mejoran sus
competencias centrales y sus ventajas competitivas
 Trasladar la Estrategia a Términos
Operacionales
Visión y Estrategia
Perspectiva Financiera Objetivos
¿Si tenemos éxito, Medidas
cómo miraremos a
nuestros accionistas? Metas
Iniciativas
Perspectiva del Cliente
Para alcanzar una visión,
¿cómo debo mirar a mis
clientes?

Perspectiva de los Procesos Internos

Para satisfacer a mis clientes,

¿en qué procesos se debe ser excelente?

Perspectiva del Aprendizaje y

Crecimiento de la Organización
Para alcanzar mi visión,
MEDIR Y COMPARAR ¿cómo debe mi organización
aprender y mejorar?
La medición es el lenguaje que da claridad a los conceptos vagos
La medición es usada para comunicar, no para controlar
De la Visión y Misión a
Resultados Estratégicos
VISIÓN
¿Qué queremos ser?
MISIÓN
¿Por qué existimos?
VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
ESTRATEGIAS
Nuestro plan de Juego
TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Trasladar, enfocar y alinear
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
¿Cuáles son las prioridades?
TQM
¿Qué debemos mejorar?
OBJETIVOS PERSONALES / EMPODERAMEINTO
¿Qué debemos hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

Empleados
Accionistas Clientes Procesos
Satisfechos contentos Productivos
motivados y Adaptado de
preparados Kaplan y Norton
Financiera Clientes Procesos Aprendizaje
Mapa Estratégico Global: Describe Cómo la Organización se Propone Crear Valor para sus Partes Interesadas

Estrategia de productividad Valor a largo plazo para los accionistas Estrategia de crecimiento Proceso de creación
de valor
Nuevas fuentes Aumentar el valor y que cumplan con
Mejorar la estructura Mejorar la utilización
las expectativas de
de costes de activos de ingresos del cliente
nuestros accionistas
Perspectiva (partes interesadas)
financiera

Propuesta de valor para el cliente

Perspectiva Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca

del cliente
Atributos del producto/servicio Relación Imagen
que generen una
experiencia
satisfactoria
Procesos de gestión Procesos de gestión Procesos de gestión Procesos reglamentarios para el cliente
de las operaciones del cliente de innovación y sociales
• Suministro • Selección de clientes • Identificación de nuevas • Medio ambiente
Perspectiva
• Producción • Adquisición de oportunidades • Seguridad y salud
de los procesos
• Distribución nuevos clientes • Selección del portafolio • Empleo
internos
• Gestión de riesgo • Retención de los clientes de I&D • Comunidad
existentes • Diseño y desarrollo brindar los procesos
• Crecimiento de los • Lanzamiento estratégicos
negocios con los clientes

Capital humano

Perspectiva
del Capital de información
permitiremos
aprendizaje a nuestra
y crecimiento gente
interno Capital organizativo

Cultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en equipo

(Kaplan & Norton,
2008, p. 99)
 Modelo del Tablero de Control
Balanceado

Valores Proyectado (en %, índice, cifras, etc.)

Visión Misión y Código Acciones/ Responsab Indicador Presupuesto

Perspectiva OCP Unidades Año En __ En __ Al año
de Ética iniciativas les es (S/.)
actual años años __

Financiera

Cliente

Interna/Procesos

Aprendizaje y

crecimiento