La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral : a través de signos

orales y palabras habladas o escrita : por medio de la representación gráfica de
signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es
el lenguaje articulado , los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
( ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos... ). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la
fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el código , que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación
no verbal
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Características de la comunicación no verbal:
• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e
incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal:
código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

Habilidades para negociar

 Análisis del problema
Los negociadores eficaces deben tener los conocimientos necesarios para analizar
un problema y poder determinar los diferentes intereses de las partes en la
negociación. Un análisis detallado del problema identifica el problema mismo, las
partes interesadas y los objetivos deseados. Por ejemplo, entre un empleador y un
empleado, la negociación del contrato, el problema o aspecto en que las partes no
están de acuerdo puede ser el salario o los beneficios. La identificación del problema
en ambos lados puede ayudar a encontrar una solución que comprometa a las dos
partes.
 Preparación
Antes de entrar a una reunión de negociación, el negociador se debe preparar. La
preparación consiste en tener muy claros los objetivos determinantes, el margen de
negociación y las soluciones alternas a los objetivos previamente determinados.
Además, los negociadores estudian la historia de la relación entre las dos partes y
las negociaciones pasadas para encontrar áreas de acuerdo y objetivos comunes.
Los precedentes y los resultados pueden marcar la pauta para las negociaciones
actuales.
 Escucha activa
Los negociadores tienen la habilidad de escuchar activamente a la otra parte en el
debate. La escucha activa consiste en la capacidad de leer el lenguaje corporal y la
comunicación verbal. Es importante escuchar a la otra parte para encontrar áreas
de compromiso durante la reunión. En lugar de gastar la mayor parte del tiempo en
sólo exponer las virtudes de su punto de vista, el negociador experto pasa más
tiempo escuchando a la otra parte.
 Control de emociones
Es vital que un negociador tenga la capacidad de mantener sus emociones bajo
control durante la negociación. En una negociación sobre cuestiones controvertidas
puede ser muy frustrante permitir que las emociones tomen el control del momento
durante la reunión y dar lugar a resultados poco favorables. Por ejemplo, un gerente
frustrado por el estancamiento de los avances en una negociación salarial puede
conceder más de lo que es aceptable para la organización en su intento de poner
fin a la frustración. Por otro lado, los empleados que piden un aumento de sueldo
pueden llegar a estar emocionalmente demasiado involucrados como para aceptar
un compromiso en la negociación y adoptar un enfoque de todo o nada, lo que
rompe la comunicación entre las dos partes.
  Comunicación verbal
Los negociadores deben tener la capacidad de comunicarse con la otra parte con
claridad y eficacia. Los malentendidos pueden ocurrir si el negociador no declara su
propuesta con claridad. Durante una reunión de negociación, un profesional eficaz
debe tener las habilidades necesarias para exponer los resultados deseados, así
como su razonamiento.
 Colaboración y trabajo en equipo
Una negociación no consiste necesariamente en un arreglo de una parte contra la
otra. Los negociadores eficaces deben tener las habilidades para trabajar en equipo
y fomentar un ambiente de colaboración durante las negociaciones. Los encargados
de la negociación en ambos lados deben trabajar juntos para llegar a una solución
aceptable.
 Resolución de problemas
Las personas con habilidades de negociación tienen la capacidad de buscar una
gran variedad de soluciones a los problemas. En lugar de centrarse en su objetivo
final, el individuo con habilidades puede centrarse en resolver el problema, que
puede ser un problema de comunicación, en beneficio de ambas partes.
La capacidad de tomar decisiones
Los líderes con habilidades de negociación tienen la capacidad de actuar con
decisión durante una negociación. Puede ser necesario durante un acuerdo de
negociación poner fin a un punto muerto para llegar a un compromiso rápidamente.
 Habilidades interpersonales
Los negociadores eficaces tienen las habilidades interpersonales necesarias para
mantener una buena relación de trabajo con los que participan en la negociación.
Los negociadores tienen la paciencia y la capacidad de persuadir a los demás sin
necesidad de utilizar la manipulación de mantener una atmósfera positiva durante
una negociación difícil.
 Ética y confianza
La ética y fiabilidad de un negociador eficaz promueve un ambiente de confianza
para la negociación. En una negociación, ambas partes deben confiar en que la otra
parte cumpla con los compromisos y acuerdos. Un negociador debe tener las
habilidades necesarias para cumplir sus promesas después de que termine la
negociación.
1. Definir claramente las concesiones
2. Hablar en segundo lugar
3. Evitar los rangos
4. Rechazar la propuesta de “repartir la diferencia”
5. Redactar los términos en el momento correcto
6. Hablar con los responsables de tomar las decisiones
7. Dar para recibir
8. No hablar solo de dinero
9. Ser agradable
10. Saber cuándo abandonar el trato

Cuerpos expresivos

OBJETIVO
 Ilustrar la comunicación no verbal.

TIEMPO: MATERIAL:
Duración: 45 Minutos Fácil Adquisición
TAMAÑO DEL GRUPO:  Tarjetas 3 X 5 en donde se escriben nombres
Ilimitado de animales (macho y hembra), ejemplo: león,
LUGAR: en una tarjeta; leona, en otra. (Tantas tarjetas
Aula Normal como participantes).

Un salón amplio bien iluminado acondicionado con

butacas o sillas movibles.

DESARROLLO
I. El Facilitador distribuye las tarjetas y les dice que durante cinco minutos deben actuar, sin sonidos, como el
animal que les toco en la tarjeta.
II. Cuando creen que han encontrado a su pareja, se toman del brazo y se quedan en silencio alrededor del
grupo; no se puede decir a su pareja que animal es.
III. Una vez que todos tienen su pareja, cada persona dice que animal estaba representando y se verifica si
acertaron.
IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.