UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS

“FRANCISCO GARCÍA SALINAS”

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS QUÍMICAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA QUÍMICA

OPTATIVA: CALIDAD Y PRODUTIVIDAD

M. en C. OLGA LIDIA LOERA LÓPEZ

TRABAJO FINAL
“LEGO y sus Sistemas de Calidad”

Carina Ivonne Canul Cemé

4do semestre, grupo B

Universidad Autónoma de Zacatecas, Unidad Académica de Ciencias Químicas, Programa de

Ingeniería Química. Nuevo Campus UAZ Siglo XXI Edificio 6, Km. 6 s/n Carr. Zacatecas-
Guadalajara, Ejido “La Escondida”, C.P. 98160, Zacatecas, Zac.
Lego es una compañía de juguetes de Dinamarca, con sede en Billund (Dinamarca)
fundada en 1932 por Ole Kirk Kristiansen, es reconocida mundialmente por sus bloques
de plástico que se pueden unir para armar variadas figuras. Sus oficinas más
importantes están ubicadas en Enfield (Estados Unidos), Londres (Reino Unido),
Shanghái (China) y Singapur.

La palabra lego proviene de la frase del danés “leg godt”, la cual significa “juega bien”,
el término fue creado en el año 1934, por parte de la compañía.

La historia de Lego se inicia en 1932 en un taller de carpintero danés y continúa hasta

nuestros días para ser un éxito entre los niños y adultos, habiendo sido considerada en
2015 la marca más valiosa del mundo.

1. HISTORIA

Todo comenzó en el pequeño taller que Ole Kirk Kristensen adquirió y donde trabajó
con un pequeño equipo de aprendices. El carpintero construía muebles y vendía casas
a la pequeña comunidad de la región donde vivía. Debido a la crisis económica que
sufría tubo que despedir a sus empleados y cerrar su taller.

Tiempo después Ole Kirk empezó a fabricar juguetes de madera para sus hijos y al ver
las reacciones de los demás decidió reabrir su taller, volvió a contratar a sus empleados
y empezó a hacer juguetes para vender. Un día su taller fue destruido por un terrible
incendio. Ole Kirk no se desanimó y decidió construir un taller aún más grande que el
anterior.

Después de la 2ª guerra mundial el plástico se hizo disponible en Dinamarca y el LEGO

decidió comprar una máquina de moldeo por inyección. Uno de los primeros juguetes
a ser producido fue un camión, que podía ser montado o desmontado y resulto ser una
novedad en aquel tiempo.

En 1947, Ole Kirk tuvo conocimiento de la existencia de ladrillos que se interconectaban

y obtuvo los modelos producidos por la compañía Kiddicraft.

Estos peculiares ladrillos de plástico en miniatura fueron remodelados por Ole Kirk y
producidos con el espíritu de los bloques tradicionales de madera, la novedad era que
se podían fácilmente unir entre sí y desmontarlos de nuevo. Y así, en 1948, Lego
comenzó a producir lo que sería su mayor éxito, que denominó “Lego Mursten”
(ladrillos LEGO).

Gotfred mejoró el aspecto de bloques de ladrillo e imaginó un sistema de juegos

educativos denominado LEGO System of Play.

El grupo siguió creciendo, de tal forma que en 1968 inauguró el parque temático
LEGOLAND en Billund – ciudad natal de su fundador.

Actualmente LEGO es administrado por el nieto de su fundador, Kjeld Kirk Kristensen,

y produce líneas de juguetes de construcción y productos relacionados, incluyendo
juegos de mesa, videojuegos, tiendas, parques temáticos (Legoland).

2. FILOSOFÍA

Fiel a su lema, "Only the best is good enough" (Sólo lo mejor es lo suficientemente
bueno), la empresa tiene un firme compromiso con el desarrollo infantil, que consiste
en inspirar y desarrollar a los constructores del mañana mediante el juego y el
aprendizaje creativo.

Los productos LEGO son rigurosamente probados a las más estrictas normas de
seguridad y calidad, así como a nuestras propias altas expectativas. Este enfoque ha
hecho que los niños y adultos vuelvan a los productos LEGO una y otra vez.

El Grupo LEGO está comprometido con el cuidado del medio ambiente y la sociedad que
los niños heredarán, así como en inspirar y desarrollando los constructores del mañana.

3. RED DE EMPRESAS

Los productos de LEGO se venden en todo el mundo. Por lo que LEGO Group se
encuentra presente en muchos lugares del mundo.

Australia Alemania Federación Rusa

Austria Hong Kong Singapur
Bélgica, Flamenca Hungría Sudáfrica
Bélgica, Francesa Italia España
Canadá, Inglesa Japón Suecia
Canadá, Francesa Corea Suiza, Francesa
China Malaysia Suiza, Alemana
República Checa México Suiza, Italiana
Dinamarca Países Bajos Taiwán
Finlandia Nueva Zelanda Reino Unido
France Noruega Estados Unidos
Polonia
4. NÚMERO DE EMPLEADOS DE LA EMPRESA LEGO

El gráfico estadístico muestra el número de trabajadores a jornada completa en la

plantilla de LEGO entre 2009 y 2015. La cifra superó los 10.000 empleados por primera
vez en 2012 y siguió subiendo en los años sucesivos.

Lema de trabajo:

Buscamos gente inteligente y talentosa que adopte nuestro innovador espíritu y

contribuya a nuestra cultura de diversión y colaboración. En The LEGO Group, tendrás
la oportunidad de compartir tus ideas y desarrollarte profesionalmente mientras
enriqueces las vidas de niños de todo el planeta.

5. PRODUCCIÓN

En la planta de producción que The LEGO® Group tiene en Billund, Dianamarca hay
unas 800 máquinas de inyección que funcionan las 24 horas del día. Produce un total
de 800 piezas por segundo, 48,000 por minuto, 2,880,000 por hora. Actualmente, en
Billund se continúa fabricando alrededor del 80% del total de ladrillos. El resto se
fabrica en la República Checa y México, y solo elementos especiales como los eléctricos
o los de tela se fabrican en China.

El sistema de producción se divide en 5 pasos:

1) Diseño y desarrollo
2) Moldeado
3) Pintura y decoración
4) Embalaje
5) Distribución

El plástico para el moldeado de las piezas llega a la fábrica y se almacena en silos, de 24

toneladas cada uno. De estos silos parten unas tuberías que van directamente hacia las
salas donde están las máquinas de inyección. El plástico que sobra del enmoldado, se
convierte de nuevo en grano y se introduce de nuevo en el proceso de producción. De
esta manera han logrado que solo haya un residuo del 0,4% del total de plástico
consumido, que se incinera. El carrito lleva la cubeta a un almacén caótico, es decir, un
almacén donde solo un ordenador sabe dónde está cada pieza. El almacén tiene unos
170 km lineales de capacidad de almacenaje, donde caben unas 400,000 cajas, a razón
de 660 entradas y salidas por hora. Cuando se necesitan las piezas para embolsar,
tampografiar o simplemente enviar a otro almacén, se hace la solicitud y el sistema
automático recoge las cubetas y las prepara para ser enviadas.
Es un sistema totalmente automático y requiere de un pequeño número de empleados
para su funcionamiento. El total de trabajadores es de 450, que trabajan 24 horas en 3
turnos, 50 semanas al año.

Una vez las cajas están cerradas, se empaquetan en cajas más grandes que contendrán
un número concreto de unidades de ese modelo (unidad de embalaje) y se mandan al
almacén central de la República Checa.

El diseño de las piezas de LEGO es sencillo y la numerosa gama de ladrillos en el sistema

de juego LEGO parece no necesitar explicación. Dado que son juegos para niños, son
fabricados de tal forma que precisen unas instrucciones mínimas o incluso ninguna.

Para alcanzar tal sencillez, sin embargo, es preciso una considerable cantidad de
ingeniería y fabricación de precisión para cada ladrillo del universo LEGO. Una de las
características fundamentales de las piezas LEGO a través de su larga historia ha sido
que cada una de ellas es parte de un sistema.

Cada nueva línea y juego que es lanzado al mercado es completamente compatible con
el resto de juegos LEGO. Los ladrillos LEGO, sin tomar en cuenta su tamaño, forma o
finalidad, encajan con todas los demás de alguna manera.

Estas características han permitido que los juegos LEGO se vayan complicando y se
adapten a medida que los niños crecen. Así mismo, las infinitas posibilidades de los
juegos LEGO mantienen a miles de adultos fascinados también con el sistema.

6. CALIDAD

Al ser encajadas, los ladrillos deben tener el nivel de encaje adecuado. Tienen que poder
estar unidas hasta ser separadas voluntariamente. Por tanto, no pueden ser muy fáciles
de separar porque entonces las construcciones LEGO terminarían siendo inestables ni
muy difíciles de desunir, pues gran parte de la diversión de los juegos LEGO reside en
la posibilidad de desarmar una construcción para montar algo nuevo.

Para tener el grado adecuado de enganche, los ladrillos de LEGO son hechos con un nivel
de tolerancia de dos milésimas de milímetro, esto es 0,002 mm. Uno de los métodos que
ayuda a mantener el alto grado de calidad es la reducida capacidad de los moldes de
LEGO.

Otras compañías jugueteras se sirven de moldes capaces de sacar hasta 70 piezas por
estampado para ahorrar en costos de fabricación. Los moldes LEGO normalmente
poseen una capacidad mucho menor y son elaborados con máquinas con máxima
precisión.

Los moldes de inyección incorporan sensores para detectar variaciones de presión y

temperatura que pudieran degradar la calidad del ladrillo resultante. Las piezas de cada
molde son revisadas meticulosamente por inspectores para garantizar que no haya
grandes desajustes en color o grosor.

El proceso de moldeado de las piezas es tan preciso que apenas 17 de cada millón de
ladrillos producidos tiene niveles por debajo de los estándares establecidos de calidad.
Cuando las piezas llegan al área de calidad se mide con sensores la altura, el grosor y el
embalaje de los bloques que es la parte más importante.

Este cuidado y mimo en el proceso de fabricación de las piezas explica porque las
fabricadas hace 30 años continúan siendo encajables con piezas fabricadas
actualmente.

Los moldes envejecidos de LEGO son mantenidos en los cimientos de los edificios para
evitar que vayan a parar a manos de la competencia.

Los procedimientos de calidad se establecen en el sistema global de gestión de la

calidad.

Un sistema global de la gestión de la calidad nos dice: “Es una forma de trabajar,
mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus
clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas
competitivas”.

Todos los materiales de juego fabricados por LEGO para el mercado europeo disponen
del marcado CE de la Unión Europea. Este marcado indica que LEGO Group garantiza
que el producto cumple todos los requisitos de la Directiva europea sobre seguridad de
los juguetes. Los productos fabricados para el mercado estadounidense cumplen los
requisitos especificados en la ley de mejora de la seguridad en los productos para el
consumidor (CPSIA) del Código de Reglamentos Federales y en la norma ASTM F963.

En la práctica, esto significa que todos los materiales de juego de LEGO deben cumplir
los requisitos normativos más exigentes del sector.

LEGO Group está afiliada a las asociaciones TIE (Toy Industries of Europe) y TIA (Toy
Industries of America) y ostenta la presidencia del área de seguridad de los juguetes del
Comité Europeo de Normalización. LEGO Group trabaja activamente a través de la TIE
y el Comité Europeo de Normalización (CEN) para desarrollar normas para los juguetes
que mejoren la seguridad de estos.

7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas Desventajas
Los errores de producción son casi El personal humano no es muy grande
inexistentes
Existe mucha comunicación entre Una falla puede generar el cierre de la
fabricas fabrica
La opinión del cliente es muy importante
Innovación constante

8. CONCLUSIONES

En 2015, LEGO es la marca más poderosa del mundo, superando incluso a Ferrari.

El ladrillo LEGO ha sido sin duda el producto principal y de mayor importancia de la

compañía. Por él, han recibido dos veces el premio al Juguete del Siglo. Los juguetes
LEGO han tenido un gran desarrollo durante todos los años, pero hay algo que no ha
cambiado nunca y que ha permanecido impertérrito hasta ahora: el ladrillo LEGO.
LEGO ha demostrado a pesar de los inconvenientes y los problemas a los que se ha
enfrentado que puede ser una empresa innovadora, competitiva, comprometida con la
calidad y la seguridad de los niños, así como con el desenvolvimiento de sus habilidades
cognitivas y creatividad.

LEGO ha logrado expandirse a todo el mundo no solo enfocado en los niños, sino
también en adolescentes y adultos que disfrutan de armar estos juguetes a niveles
bastante complejos.

9. REFERENCIAS

LEGO, la historia de las piezas pequeñas que han revolucionado el mundo de la

creatividad. (2015). [Online]. http://www.archvaladares.com/es/2015/05/06/lego/
(Fecha de consulta: Mayo 2017)

Número de empleados de la empresa LEGO entre 2009 y 2015. (s.f.). [Online].

Recuperado de https://es.statista.com/estadisticas/549371/beneficio-operativo-de-
la-empresa-lego/ (Fecha de consulta: Mayo 2017)

La Fábrica de LEGO®. (s.f.). [Online]. Recuperado de

http://www.hispabrickmagazine.com/content/hbm006-la-fabrica-de-lego%C2%AE
(Fecha de consulta: Mayo 2017)

Calidad y seguridad de los productos. (s.f.). Recuperado de

https://www.lego.com/es-ar/aboutus/lego-group/product-quality-and-safety (Fecha
de consulta: Mayo 2017)

LEGO. (2014). [Online]. Recuperado de http://www.juguetes.es/marcas-

juguetes/lego/ (Fecha de consulta: Mayo 2017)