Proceso de capacitación

Gestión de Personas.

Instituto IACC

05/10/19
Caso Salmonera Mar Limpio

Si usted, como especialista en recursos humanos, fuera contratado para realizar un proceso de
capacitación a la organización:

1.- ¿Qué capacitación recomendaría?

Recomendaría una capacitación aplicada en el lugar de trabajo.

2.- ¿Cuáles son los pasos asociados a un proceso de capacitación al interior de una organización?

El primer paso es determinar las necesidades específicas de capacitación, luego definir los objetivos
específicos de la capacitación, todo esto va de la mano con las necesidades estratégicas de la
organización.

3.- Proponga a la empresa la técnica de capacitación más adecuada. Para esto considere técnicas
fuera y dentro del lugar de trabajo. Justifique por qué un tipo y no el otro, entregando
comparaciones respecto a las técnicas.

 Lo primero es tomar en cuenta lo comentado por los trabajadores, quienes dijeron que no tenían
las condiciones adecuadas para realizar el trabajo (vestimenta adecuada), lo que está generando
mucho personal con licencia médica.

 Mi propuesta sería el uso de las técnicas aplicadas en el sitio del trabajo: Debido a que en el
centro de cultivo marino ubicado en isla, se presenta reiterado incumplimiento de objetivos.
Este tipo de capacitación es de alto impacto en los trabajadores.

Siguiendo con el punto anterior, se debe definir la descripción de cargo para los trabajadores de
la isla. Se debe identificar al trabajador que tiene más experiencia y sepa realizar todas las
labores de la isla, al cual se le debe realizar una evaluación de competencias y habilidades, para
poder corroborar que es la persona indicada, dicha persona de aquí en adelante lo llamaremos
(“entrenador”). El entrenador con el apoyo del jefe del proceso, deben realizar estándares de
trabajo de todas las posiciones de la isla, de esta manera se podrá lograr que exista un material
de entrenamiento, para que todos los trabajadores de la isla realicen el trabajo de la misma
manera y cumpliendo los tiempos establecidos para cada trabajo.
Seguido a esto, el “entrenador” basándose en los estándares de trabajo realizados, debe
efectuar una evaluación de conocimientos y habilidades a todos los trabajadores de la isla. Con
los resultados obtenidos se debe generar una matriz de habilidades, en la cual debe aparecer
cual es el nivel que se desea en los trabajadores, contra la información recolectada en las
evaluaciones, usando esta matriz se podrá definir cuáles son las brechas de conocimiento entre
los trabajadores, generando un listado de prioridades con el cual se puede tener claro quiénes
son las personas con mayor necesidad de capacitación. Se debe generar un plan de
entrenamiento, en el cuál debe aparecer quién, cómo, cuándo y dónde se realizará la
capacitación.
 Para comenzar la capacitación, la cual tiene que ser realizada por la persona que definimos
anteriormente (“entrenador”), debe tomar a los trabajadores más débiles en cuanto a
conocimientos y comenzar con el entrenamiento en el puesto de trabajo.
Lo primero que el “entrenador” debe hacer, es mostrar a las personas que está enseñando,
como se realiza el trabajo de manera correcta, luego deben practicar en conjunto con el
trabajador y por último el “entrenador” debe evaluar nuevamente al trabajador para saber si
adquirió los conocimientos necesarios para realizar el trabajo.
Este proceso debe ser continuo por lo tanto el “entrenador” debe ser parte del organigrama de
la empresa y ser creado como un nuevo cargo. El “entrenador será el responsable de revisar
periódicamente los estándares de trabajo y actualizar si fuese necesario, por ejemplo: si en la
isla se recibe una nueva tecnología o se cambia la manera de realizar un trabajo, el “entrenador
debe modificar y crear un plan de entrenamiento para los trabajadores que correspondas y así
no tener desviaciones en el proceso.

Para mi esta es la técnica más adecuada por el tipo de trabajo, diferente sería si habláramos de
trabajadores del área de ventas, en ese caso lo ideal sería capacitación externa realizada por entidades
competentes.
Si bien las técnicas aplicadas fuera del sitio de trabajo, es la más utilizada en Chile, para mi es
lamentable que la mayoría de las empresas utilicen este tipo de capacitación solo para cumplir con las
leyes laborales, la idea es entregar el conocimiento especifico para que el trabajador se sienta seguro y
preparado para realizar el trabajo.

Bibliografía

IACC (2019), Proceso de capacitación, Gestión de Personas. Semana 6.