MANUAL USUARIO

TIENDA VIRTUAL AXA ASSISTANCE

Índice

• Iniciar sesión 3
• Catálogos 9
• Productos 10
• Pedidos 11
• Datos y detalle del pedido 13
• Rastrear pedido 14
• Contacto de soporte y dudas tienda virtual 16

2 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Iniciar Sesión

1
1. Ingrese al portal de AXA enlace
2 www.https://axa-assistance.com.mx

2. Selecciona del menú la opción de

proveedores.

3 3. En el menú que esta de lado

izquierdo, al final esta la opción de
SOLICITA TUS FORMATOS / TIENDA EN
LINEA

3 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Iniciar Sesión
1 1. Aquí se deberá colocar el usuario y contraseña para
ingreso a la tienda virtual de Axa Assistance, su
usuario es la clave de proveedor.
Los usuarios podrán ingresar por primera vez con su usuario
Clave de Proveedor y la contraseña enviada vía MSM.

2. La primera vez que un usuario inicia sesión solicita un

2 cambio de contraseña con las siguientes
características:
Debe contener 8 posiciones alfanuméricas, mayúsculas,
minúsculas y sin espacios.

3 3. Una vez que la contraseña nueva se establezca con

éxito, aparecerá el mensaje:
“Se ha cambiado el password. Por favor inicia sesión
nuevamente para continuar”.

4 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Iniciar Sesión
1
1. Al dar clic en recuperar
contraseña muestra un mensaje
como el siguiente:

2 2. “Contacta con solicitudformatos@axa-

assitance.com.mx para recuperar tu
contraseña.”

5 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Iniciar Sesión
1 1. Cuando un usuario ingresa por primera vez a la
tienda virtual, la plataforma solicita que se
acepte el AVISO DE PRIVACIDAD y los TERMINOS
Y CONDICIONES.

• Solo dejara continuar cuando se aceptan

ambos documentos.

2. En caso de solo aceptar uno, el sistema muestra

la siguiente alerta:

2 • “Debes aceptar ambos documentos para

continuar.”

6 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Confirmación de datos
1. Una vez aceptados los términos y condiciones
1 aparecerá la siguiente ventana para confirmar tus
datos de entrega se mostrará el siguiente
mensaje.
“Estimado proveedor, ¿datos correctos para la
entrega de formatos?.”
En caso de que los datos de entrega sean correctos
debes dar clic en SI para confirmarlos

2. En caso de que no sean correctos debes dar clic

2 en NO y se mostrará el siguiente mensaje:

• “Estimado proveedor, favor de ponerse en

contacto con solicitudformatos@axa-
assistance.com.mx para actualizar sus datos de
entrega.”

7 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Catálogo de Formatos

1 Al dar clic en SI en la ventana de confirmación

de datos aparecerá la siguiente ventana.

1. En esta ventana usted podrá visualizar los

catálogos de formatos de los clientes en
los que se encuentra activo en la Red de
AXA.

8 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Pedidos
1. Para realizar pedidos de los diferentes tipos de
1 formatos “por cliente” deberá indicar la cantidad de
blocks a solicitar en el recuadro de texto de la parte
inferior de cada producto “Cantidad de blocks a
solicitar”

Una vez registrada la solicitud se debe dar clic en el

botón Agregar de la parte inferior de la pagina.

2. En caso de querer buscar por cliente o tipo de

formato, los podrá realizar directamente en el
apartado de “Búsqueda por catálogo”.

2 3 3. En la parte izquierda se muestran los catálogos

permitidos para el usuario, es decir, se muestran los
formatos disponibles para el proveedor por cliente.

9 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Productos
1
1. Otra opción de solicitud de pedido: al dar doble clic
sobre la imagen de cada formato encontraras otra
forma para realizar tu solicitud.
Doble clic
2. Te aparecerá en una pantalla el formato
seleccionado y en el recuadro CANTIDAD podrás
2 ingresar el número de blocks requeridos. Y deberás
dar clic en el botón de AGREGAR.

Nota: Puede agregar múltiples formatos al pedido.

10 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Pedidos
1 1.
Una vez realizado tu pedido podrás dar clic en el botón verde
“VER PRODUCTOS” del recuadro de la parte superior
izquierda llamado “PEDIDOS”. En el podrás validar y confirmar
el pedido realizado.

2
2. Te mostrara el listado de formatos solicitados

3. Tendrás que Dar clic en “colocar pedido” para confirmar el

pedido.
3 Solo puede colocar un pedido al mes, de lo contrario
mostrara el mensaje “Ya ha realizado un pedido este mes, no
puede colocar mas pedidos”.

11 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Pedidos
1
1. Al dar clic en el botón de ACEPTAR se confirmará que se
va a enviar un pedido.

2. Se mostrará la siguiente pantalla en la que se le asigna un

número de pedido en color rojo tal como se muestra en
2 el ejemplo “CGR1000” el cual será único.

También podrás visualizar el detalle del pedido asi como

los siguientes estatus:

• EN PROCESO : pedido aceptado y enviado máximo

en 5 días hábiles
• POR AUTORIZAR: pendiente de ser aceptado

12 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Rastreo de Pedidos
1 1. Una vez que esta autorizado tu pedido, podrás
dar seguimiento en “RASTREAR PEDIDO” .

2. Existen dos opciones de dar seguimiento a los

A pedidos:

A. Ingresando el número de pedido y dar clic en

el botón “Buscar” .
2 B. Seleccionando el rango de fechas para
visualizar la información en la tabla y dar clic
en botón “Buscar” se desplegará la relación
de pedidos existentes y una flecha verde en la
B que se podrá consultar el estatus.

13 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

Tienda Virtual – Formatos / Detalle de Pedido

1 1. En la siguiente ventana “Detalle de Pedido”, se

mostrará el seguimiento de envíos así como los folios
asignados y el número de guía del envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre la Tienda Virtual
podrán enviar un e-mail a

solicitudformatos@axa-assistance.com.mx

14 Title of the presentation l Date CONFIDENTIALITY LEVEL

GRACIAS