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Revista CEA, ISSN-p 2390-0725, ISSN-e 2422-3182, Vol. 4 – No. 8, julio-diciembre 2018, pp. 75-94 75
Balanced Scorecard como herramienta para empresas en estado de crisis
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Los 80 fueron sin duda un periodo de crisis Al observar el contexto histórico en el que se
financiera en Estado Unidos, pues con la crea el BSC, es posible entender que las
llegada de Reagan a la presidencia el país sufrió empresas enfrentaban un proceso de cambio,
un proceso de recesión. Este estado de es decir, unos nuevos ritmos económicos
recesión se establecía para lograr enfrentar y inmersos en las nuevas políticas liberales. De
disminuir los altos índices de inflación que hecho, Kaplan y Norton introdujeron el BSC a
dejaron las administraciones políticas pasadas. finales del siglo XX, por la insuficiencia de los
medidores financieros en las empresas
Aunque esta forma política y económica de norteamericanas de la época.
sacar al país de su crisis financiera logró
estabilizar por un tiempo la economía Al respecto, Kaplan y Norton (1996) explican
norteamericana, tuvo mayores consecuencias. que la competencia empresarial ha sufrido
Entre muchas otras, a nivel social, aumentó el diversas transformaciones, en donde, por
índice de pobreza que afectó a grupos ejemplo, si se ubican en el periodo de la
poblacionales de minorías étnicas, los sistemas Revolución Industrial, la competencia
de protección social y el sistema empresarial. A únicamente se deducía desde la capacidad de
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Perspectiva de
cliente
Perspectiva interna
Perspectiva de
aprendizaje
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Varios autores han añadido nuevas la elaboración del BSC, la cual fue
definiciones sobre lo que significa, sus implementada por la necesidad de fortalecer
funciones y usos en diversas empresas. Uno de las empresas privadas como las empresas
estos es Fernández (2001), quien define el BSC públicas, dentro de los procesos de gestión,
como un modelo de gestión, el cual, a partir de control y medición, con el objetivo de fomentar
la medición de indicadores de objetivos ligados el desarrollo institucional en el distrito capital.
a un plan de acción, permite el control y la Esto demuestra el impacto que ha tenido el BSC
lectura de los comportamientos de una en las organizaciones, puesto que incluso su
organización. Es decir que el BSC podría ser una uso se ha desarrollado en entornos políticos; es
herramienta que permite examinar las decir, que es una herramienta que ha resultado
acciones de una empresa a corto, mediano y de utilidad en el ámbito de evaluación y gestión
largo plazo. de proyectos.
Así mismo, el BSC tiene una serie de elementos La crisis: sobre empresas en crisis
que corresponden a la implementación de una organizacional
misión, visión y valores, la construcción de unos
mapas estratégicos, perspectivas y objetivos, Ahora bien, el artículo se basa en el estudio del
iniciativas estratégicas, responsables y BSC en las empresas que se ubican en un
recursos; y finalmente, el elemento de la periodo de crisis organizacional. En este
evaluación y retroalimentación. sentido, la crisis se trabaja desde la perspectiva
de Coombs (2014), quien define una crisis
Otros autores que reflexionan sobre el BSC son como una amenaza significativa para las
Trullenque y Linquete (2002), Malgioglio operaciones y reputaciones de una empresa, la
(2002), Neriz (2006) y Mañas (2005), entre cual puede tener consecuencias negativas si no
otros, los cuales definen el BSC muy se maneja adecuadamente. En la crisis
similarmente, variando en las ventajas y organizacional, la amenaza es el daño potencial
necesidades de una empresa al implementar el que una crisis puede infligir a una organización,
tablero de mando balanceado. Entre ellas se sus grupos de interés y su industria. Una crisis
destacan las ventajas de establecer causa- puede crear amenazas de seguridad pública,
efecto, establecer inductores de actuación y la generar una pérdida financiera, puede estar
vinculación con las finanzas, así mismo mejorar dirigida a afectar la imagen y reputación de una
las estrategias de organización. También es empresa o afectar las tres dimensiones. Estas
vista como una herramienta de control que amenazas señaladas usualmente están
permite medir y evaluar procesos internos y se interconectadas, es decir, que el manejo
puede relacionar con el proceso de cascada o erróneo de una puede afectar de la misma
también con la herramienta de DOFA, forma a las otras.
encaminando la empresa siempre hacia una
perspectiva de éxito a través de unas metas Así mismo, la crisis se puede observar como un
que se implementan en base al concepto de evento de alto impacto que puede ser
excelencia. negativo, e inclusive se define como un proceso
que puede generar la aniquilación de una
En Colombia también se ha trabajado e organización. Ninguna empresa está a salvo o
implementado el modelo del BSC dentro de las exenta de un evento de crisis, por lo que es
empresas privadas, las empresas públicas y las importante realizar procesos, bien sea de
instituciones estatales. En este sentido, la previsión y contención, para prepararse para
Alcaldía de Bogotá (2007) realizó una guía para sucesos que puedan generar diferentes
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recesión y la crisis del sistema financiero entre y por lo tanto su publicación se divulgó dentro
1999 y 2000» (Dinero, 2005). Así es posible de este ámbito.
observar que el BSC ha sido una herramienta
que han usado empresas, tanto en crisis, como De estos ejemplos se recurrió a tres casos
empresas con éxito, para seguir liderando un concretos, puesto que su elaboración estudio y
mercado. relato, dentro de la investigación, resultaron
ser los más complejos y detallados. Lo que
De la misma forma, empresas reconocidas interesa en el artículo es en esencia poder
como Schilinder, Telefónica Citibank e Hidro- observar detalladamente la implementación de
camtábrico han adoptado el modelo del BSC esta herramienta y el éxito en los resultados
dentro de sus estructuras y procesos de gestión implementado en empresas en crisis, así como
empresarial. Lo han realizado con el objetivo de las adversidades a las que se enfrentaron. Lo
formar esas estrategias de control, que les siguiente se realizó con el objetivo de analizar
permitan posicionar la empresa, mantener una prácticas concretas de empresas que han
relación efectiva frente a los clientes o superar implementado el BSC, con la finalidad de
las crisis generadas por las dinámicas del comprender la pertinencia de dicho modelo
mercado global. Cabe resaltar que el BSC es un para las compañías de distintos sectores que se
proceso interno de una empresa. Por lo tanto, encuentren en crisis organizacional.
rara vez son públicos, puesto que hacen parte
un proceso que se ubica dentro del secreto En este sentido, el primer caso que llamó la
empresarial. Es decir, no son accesibles al atención en el proceso de investigación fue el
público en general, porque en ellos inclusive del Grupo Santillana Ecuador. Este caso lo
puede encontrarse un elemento de ventaja de realizó Vogel (2011), quien formuló con éxito el
una empresa frente a la competencia. En uso de la herramienta del BSC para la empresa.
referencia a lo anterior Ortiz-Delgadillo, G., Así mismo en el documento se realizan una
Esquivel-Aguilar, E. O., & Hernández- serie de reflexiones en torno a los aspectos
Castorena, O. (2016) mencionan que el necesarios para generar una implementación
entorno económico actual se caracteriza por la exitosa del BSC, a partir de observar las
creciente complejidad de las organizaciones y dificultades y las ventajas que forjó este
su entorno, en las cuales el constante cambio proceso en la estructura interna de la
en los gustos y hábitos de los consumidores ha organización.
producido un desequilibrio en la demanda de
los productos ofrecidos, donde factores como En la investigación de Vogel (2011), se logró
la innovación, la competitividad y la calidad observar que parte de un antecedente
han marcado tendencia sobre la dirección histórico, es decir un estudio previo sobre la
estratégica que siguen las empresas en busca empresa. A partir de esta base se realizó la
de satisfacer las nuevas expectativas del implementación del BSC en el 2009, en el
mercado. Grupo Santillana, el cual forjó el BSC desde la
perspectiva en la cual se ve como herramienta
Sin embargo, hay casos que se pueden de control, para mejorar la lectura en cuanto al
explorar, por ejemplo, es fácil encontrar desempeño financiero de la empresa y las
documentos relacionados al BSC en empresas estrategias para mantenerse posicionado en el
públicas o distritales. También en la mercado. Para su implementación, la empresa
investigación fue posible encontrar ejemplos realizó un diagnóstico de la situación actual,
reales de la aplicación del BSC en algunas formuló unas estrategias, objetivos,
empresas, pues fueron resultado de un análisis indicadores, metas, iniciativas, planes de
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En este caso, se observó que las principales Así mismo, la comunicación con el personal
dificultades para la implementación del mejoró mediante la escucha activa a diversas
modelo del BSC, se ubicaron dentro de los propuestas. Es interesante en este caso
procesos comunicativos, pues por ser una observar que se formuló una cultura frente al
empresa que maneja múltiples áreas y gran BSC, puesto que según Vogel (2011), la
número de personal, es difícil generar empresa logró establecer un estado de
consensos en cuanto a definir los objetivos y conciencia, el cual entiende que el BSC es un
componentes que debe cumplir cada área de la proceso continuo que debe estar en constante
empresa. Así mismo, se logró comprender que reestructuración y adaptación. Es decir, que no
involucrar todas las áreas de la organización es estático por lo que siempre debe estar
para generar un trabajo en equipo también fue funcionado y en proceso de cambió.
difícil, puesto que en el modo organizacional de
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Esta cultura creada por el BSC se puede ubicar financiera, del cliente, interna o de innovación
dentro de la estructura interna de la empresa, y aprendizaje. Así mismo se realizaron criterios
en diversos espacios como el desarrollo de de evaluación para priorizar tareas y
actitudes proactivas, cultura de medición y actividades en base a los objetivos más
cultura de evaluación entre otros. Estos importantes.
aspectos permiten agilizar las reuniones y
visualizar el estado de la empresa, a partir de la Seguido a esto se construyó el mapa
discusión de objetivos cumplidos o no, metas estratégico y se establecieron criterios de éxito
alcanzadas o no y las iniciativas que tienen un por eje, así como las medidas e indicadores
estado de prioridad. Según el informe, una de para evaluar cada proceso. El mapa estratégico
las ventajas que obtuvo el Grupo Santillana se realizó a su vez a partir de una serie de
Ecuador, es que las discusiones que se llevan a preguntas guías para establecer las medidas
cabo en las reuniones se establecen en un evaluativas Rincón (2013). Finalmente se pasó
menor tiempo y con la característica de la a observar las fuentes de información para que
fiabilidad. Puesto que cada una de estas estas validaran las mediciones propuestas, es
discusiones se acompaña en la actualidad decir, que se realizó un diálogo con cada
mediante indicadores de medición tangibles. departamento para establecer un acuerdo
frente a las unidades de medición.
Otro ejemplo sobre la implementación del BSC
es el realizado por Rincón (2013), el cual puso Una vez que fue aprobado el modelo del BSC
en funcionamiento del modelo del BSC en la en la empresa, se pasó a su implementación y
empresa QUIPUX S.A.S., quienes tienen sede los resultados obtenidos contribuyeron a
en Medellín Colombia y en Sao Paulo Brasil. plasmar las estrategias de acción. De esta
Esta es una empresa desarrolladora de forma, ya la compañía no identificaba las
software, que presta servicios a sectores estrategias como sueños o ideas en el aire, sino
asociados con la movilidad. QUIPUX S.A.S tiene que se materializaron en acciones específicas
una característica notoria, pues ha estado en para lograr metas concretas. Así mismo, se
constante crecimiento desde su fundación en mejoró la comunicación interna en la empresa
1995. Este crecimiento, generó algunos vacíos y a la vez se logró que varios actores
en cuanto el auto conocimiento de la empresa concordaran con diversos conceptos y
y el control de varios procesos internos, por lo necesidades operativas en la empresa. Es decir
que para retomar el dominio fue necesario que la materialización de las ideas fue uno de
establecer técnicas de gestión y los logros del BSC, así como una
administración, que permitieran seguir reestructuración de las relaciones
fortaleciendo la estructura de la organización. comunicacionales, de las evaluaciones, de los
Por este motivo la herramienta del BSC, se modelos de gestión, y de la participación de los
implementó a causa de la necesidad de la integrantes, para generar una inclusión de
misma compañía. varios sectores de la compañía.
De esta forma, para implementar el modelo del Otro ejemplo es el de la empresa del sector
BSC en la empresa primero se observó la industrial metalmecánico Laminados JAB S.A.S.,
estructura organizacional; posteriormente a en donde Grajales y Maldonado (2015)
esto, se ubicó la misión y la visión, para lograr realizaron un diseño para implementar el
generar una definición de los objetivos modelo del BSC en la compañía. Llama la
estratégicos. Estos objetivos se ubicaron de atención en este caso, que la empresa enfrentó
acuerdo a su perspectiva es decir si era un proceso de cambio en cuanto al sector del
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Perspectiva Financiera = *
Perspectiva del cliente = +
Perspectiva procesos internos = #
Perspectiva de aprendizaje y desarrollo = >
Fuente: elaboración propia 2017.
El último estudio realizado por la Cámara de También el 11 % de las empresas describió que
Comercio (2009) señala factores mucho más su fracaso estuvo inmerso en problemas
específicos por los que una empresa entra en externos a la organización, es decir problemas
crisis. De esta forma en el 2008 se realizó una en el mercado o actividad financiera. El 11 % de
investigación con 579 empresas que pasaron las empresas explicó que su liquidación fue
por un proceso de liquidación entre el año ocasionada por la competencia desleal y el
2004 al 2008. En esta investigación se pudo contrabando, también la repercusión de
observar que el 29 % de las empresas cerraron actividades ilícitas de extorción, robos, estafas
por pocas ventas, pocas ganancias o porque amenazas, entre otros. El 2 % afirmó que la
financieramente generaban solo pérdidas. El empresa cerró por problemas con el personal.
18 % atribuía su liquidación a la falta de El 9 % indicó que la razón para cerrar la
recursos económicos para inyectar en su compañía se debió al pago de impuestos o al
empresa. El 13 % especificó una falta de vencimiento de la licencia y los permisos
acuerdo entre socios, lo que afecta legales. Y el 28 % describió otros problemas,
directamente el clima organizacional. El 12 % como las enfermedades, problemas
describió la falta de motivación, lo que genera personales, el cambio de razón social o tipo de
desilusión y por tanto cansancio por el negocio. sociedad, el cambio de actividad y contratación
en una empresa, entre otros. Lo interesante de
este resultado es que solo el 4 % de las
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empresas atribuyó como una razón principal de relación al cliente, en relación a aspectos
cierre la inexperiencia o la falta de internos o a procesos de aprendizaje y
conocimiento para manejar una empresa. desarrollo.
Aquí vale la pena señalar una digresión en En este sentido, se logra observar la utilidad
cuanto a este 4 %, puesto que esto nos indica que puede tener la implementación del BSC en
la falta de conciencia de varios empresarios una empresa en crisis, pues desde unos
respecto a lo que significa la experiencia y el indicadores medibles, proporcionar las
conocimiento para manejar una empresa, que herramientas necesarias para posicionar a una
sobre todo en este país es empírico. Según la empresa y a la vez a partir de diversas
revista Dinero (2015) la mayoría de empresas estrategias, funciona como un amortiguador
pequeñas fallan en la poca importancia que le para las épocas de crisis. Para implementar de
dan a los estudios para generar a la vez forma adecuada el BSC, como se ha visto en el
mecanismos de innovación, que ayuden a una desarrollo del documento, resulta fundamental
empresa a posicionarse y adaptar al mercado comprender las necesidades de la empresa, y si
en la época de globalización. En donde es una empresa en crisis tener una conciencia
finalmente es imperativo que las empresas de ¿Por qué la organización está en crisis,
tengan un direccionamiento estratégico. ¿cuáles son las razones? A partir de esta
pregunta se consolida una base para el
Adicional es importante tener en cuenta la desarrollo de la implementación del BSC,
ciencia y la tecnología en la organización como dentro de los procesos internos de la
lo menciona Becerra-Arevalo, Y. M (2015) es compañía.
vital tener un balance de la implementación del
Fondo de Ciencia, Tecnología e Innovación del
Sistema General de Regalías en Colombia 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
(FCTeI-SGR). La entrada en vigencia del SGR y la HACIA UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA
respectiva creación del FCTeI-SGR, ha abierto DEL BSC
una oportunidad para la ciencia, la tecnología y
la innovación en el país y se espera que estos Se realizó un estudio sobre las principales
nuevos recursos impacten a las regiones. causas por las que una empresa entra en crisis
Antioquia se destaca por el número de y se resaltó la importancia de observar que
proyectos aprobados y la diversificación de cada caso en cada empresa es único, por lo que
temas estratégicos priorizados para presentar su instauración debe realizarse de una manera
al FCTeI-SGR, enfocando los esfuerzos en el contextual, es decir, directamente frente a la
fortalecimiento de la CTeI en los sectores de la organización y su contexto económico y social.
salud, agropecuario y formación de capital De esta forma a partir del recorrido histórico, la
humano, entre otros. observación de los tres ejemplos y la
recopilación y análisis de documentos sobre la
Retomando el punto anterior, es posible implementación exitosa del modelo, a
identificar que los motivos se encuentran en su continuación, se responde a la pregunta central
mayoría solucionadas por el BSC, o son de la investigación ¿De qué manera el BSC
características que se tocan dentro del modelo. posibilita una oportuna gestión en empresas
Al observar la Tabla 3 y la investigación de la con crisis organizacional? En consecuencia, en
cámara de comercio se puede ubicar que la esta sección se realiza énfasis en las empresas
mayoría de las razones por las que una en crisis y las formas en que el BSC puede verse
empresa entra en crisis puede ser trabajada como una herramienta útil para lograr generar
directamente por alguno de las 4 perspectivas un fortalecimiento en las estructuras
que maneja el BSC, bien sea financiera, en organizacionales y gerenciales de una empresa.
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En primer lugar, es importante aclarar que si se contrasta con una tabla de control, en la cual
bien el BSC es una herramienta que puede ser van inmersos los objetivos, los indicadores y las
de utilidad para las empresas en crisis, no es estrategias. En los tres ejemplos se puede
una herramienta mágica que saque a una establecer que las empresas mejoran sus redes
organización de su posible liquidación, puesto de comunicación, así como la inclusión y
que en este artículo se expone más como una participación de los integrantes, hasta llegar a
herramienta de control, autoconocimiento, un acuerdo entre las partes. Por lo que se
seguimiento y evaluación. rescatan aspectos claves como el papel del
liderazgo y la disciplina para llevar a cabo los
En segundo lugar, hay múltiples razones por las procesos descritos en el BSC,
que una empresa puede llegar a presentar un independientemente el caso.
estado de crisis, como se expusieron
anteriormente algunos elementos o factores A la vez, a partir del estudio de los tres casos,
son abordados mediante la herramienta del se ubicó que el BSC no es una herramienta que
tablero de mando balanceado. Si bien los se aplica y se construye solo una vez, sino que
ejemplos anteriormente expuestos obedecen a está en constante articulación con los procesos
compañías en diversas circunstancias, es de la compañía y por lo tanto no es un tablero
importante resaltar que en cada uno de los de mando estático sino dinámico. Esta
ejemplos hay puntos de conexión como puntos característica de versatilidad, surge con el
totalmente aparte. objetivo de adecuar la empresa a los nuevos
ritmos de la globalización en los que los
Así mismo, cabe señalar que usualmente las cambios cada vez se realizan de formas más
crisis surgen a partir de características las abruptas. Olarte y García (2009) señalan que si
cuales las empresas tienen conciencia. Es decir se va a implementar el BSC es necesario que se
que cuando hay crisis una empresa ya intuye la vuelva una costumbre empresarial, la cual se
razón, pues en efecto usualmente estos ubique en un proceso de constante
eventos se califican como procesos que surgen construcción y reconstrucción.
paulatinamente, rara vez una crisis surge de un
solo golpe. Ahora bien, las empresas que enfrentan una
crisis primero deben ubicar el motivo de la
Hay crisis imposibles de diagnosticar y que crisis y comparar con los fundamentos del BSC,
escapan a cualquier nivel razonable de figura 1, para ver si esta herramienta es de
anticipación, pero la estadística muestra que la utilidad en el momento de la crisis, claramente
enorme mayoría de casos de crisis ocurren como herramienta de gestión empresarial lo
respecto de cosas en las que la organización es ideal es que estuviera aplicado en la empresa
absolutamente consciente de que pueden independientemente el estado en que se
ocurrir (Remy, 2013, p. 4). encuentre, es decir si es de éxito o es de crisis.
El modelo, resulta de gran importancia para la
En común con los ejemplos anteriormente implementación en empresas que se
señalados de las tres empresas, encontramos encuentran en crisis organizacional, bien sea
que la metodología aplicada para los tres casos por los casos anteriormente expuestos, es decir
obedece a una serie de fases que corresponden por cambios del mercado, competencia,
a una ubicación contextual, para crear el BSC crecimiento de una compañía. O porque los
por medio de la construcción de las 4 modelos de gestión no otorgan resultados
dimensiones. Esto se realiza a través de la satisfactorios para una compañía.
construcción de un mapa estratégico y después
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Para estudiar los beneficios concretos del dificultades que corresponden a que la
Balanced Scorecard, respecto a la gestión empresa no logre adaptarse al cambio, lo que
organizacional para empresas en crisis, en la imposibilita un proceso de transición a una
investigación documental se realizó una serie cultura del BSC, lo anterior se da porque no se
de aproximaciones a autores que describen da continuidad a la implementación de
factores de éxito para la implementación del diferentes estrategias en la organización. Así
tablero de mando balanceado. Entre estos mismo, los diseños que se acogen en la
estos Olarte y García (2009), describen que las implementación del modelo de BSC para una
empresas se enfrentan a una serie de determinada empresa, no cubren con éxito las
obstáculos cuando intentan implementar el demandas de ésta. Otra dificultad en su
modelo del BSC, como el paso del papel a la implementación, está ligada a la falta de
realidad, es decir la ejecución de la estrategias, compromiso por parte de los responsables y
la comunicación de estas estrategias hacia los por parte del personal de la empresa.
demás departamentos de las empresas, la falta
de dedicación de tiempo para la discusión de En este sentido, para garantizar el éxito en la
las estrategias, la falta de vincular las partes implementación del modelo del BSC hay que
financieras de una empresa con las estrategias, ubicar dimensiones clave en la instauración. A
y la falta de formular incentivos de parte de los partir de la recopilación y el análisis de
departamentos de gerencia que se vinculen diferentes documentos, se logró identificar que
con las estrategias establecidas en el BSC. es clave el papel de la figura del líder, junto con
el apoyo directivo. Como se señaló en los
Según Kaplan Y Norton (2001), se estima que el anteriores ejemplos y en el cuerpo del artículo
50 % de las empresas que afirma estar es importante que en cada departamento la
implementando el modelo de BSC en su figura de líder, corresponda a las exigencias
organización, lo realizan de una forma errónea demandadas por el BSC, es decir que debe ser
u incompleta. Esto se debe enfrentar a diversas una persona pro activa, que incentive a su
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departamento, cada cargo e inclusive entre una herramienta que surge precisamente para
cada trabajador, se deben establecer los lograr adaptar a las empresas a los nuevos
incentivos. cambios que experimenta el mercado en la
época de la globalización y a partir de la
En este sentido, cuando se crea un ambiente implementación del modelo económico liberal.
organizacional pleno, también se genera una En este sentido se concluye que el BSC es una
conciencia en cuanto a las formas de herramienta que no es un lujo sino inclusive
competencia, diferenciando lo que es la llega a ser una necesidad para cualquier
competencia desleal, frente a la competencia empresa. Dado que se creó con la intención de
sana. Cuando se aplica un principio de ser una herramienta útil y de ayuda para la
competencia sana, se ayuda a generar prosperidad y sostenibilidad de una empresa.
superación personal por medio de diversos
mecanismos de apoyo, este es un tema Por otro lado, se observa que la crisis
debatible en diversos ámbitos de las ciencias organizacional es un proceso del cual ninguna
sociales. Pues el concepto de competencia aún empresa está exenta, y de hecho es muy
está en construcción en la academia y parte probable que una compañía deba pasar por
desde diversas perspectivas. Sin embargo, este estos procesos de crisis. Por lo que se concluye
artículo pretende reconocer algunos factores que el BSC es una herramienta que debe
para que las empresas en crisis organizacional ampliarse hasta que logre formular también un
salgan adelante a través del BSC, por lo que su método de anticipación y prevención. En
debate se ubica por fuera de los límites del consecuencia, el BSC es una herramienta que
documento. Aun así, se recomienda que la permite a partir de la conciencia de los
empresa ubique la definición de competencia procesos internos de una organización, la
que más se adecué a su contexto, y esta formulación de posibles riesgos y por tanto la
definición se inculque en cada empleado. recuperación ante las crisis. Según las
estadísticas cuando una empresa tiene un
Por otro lado, la inserción de la tecnología sistema de prevención, se generan una
dentro de los procesos de la compañía es un mitigación de las dificultades de una forma más
factor fundamental de éxito, pues en la era de rápida y efectiva según Remy (2013). Es decir
la globalización cada vez el uso de la tecnología que cuando se logra conocer a fondo el diseño
es más una necesidad que un lujo. En este caso y organización de una empresa es más fácil
se ubicó la posibilidad de hacer uso de la generar un mapa de riesgos como elemento
tecnología para el establecimiento y creación que complemente el BSC.
del BSC, hoy en día hay varios softwares que
ofrecen modelos para aplicar el tablero de El BSC es un proceso que varía de acuerdo a la
mando balanceado. necesidad de una empresa, por lo tanto, para
su instauración es fundamental tener claro el
contexto histórico de la compañía y la visión ¿A
CONCLUSIONES dónde quiere llegar?, ya que el BSC se
establece a partir de la necesidad. Cada caso es
A partir de los resultados obtenidos y descritos único, cada empresa es única, sin embargo, hay
anteriormente se aprueba y corrobora la un modelo que aplica para todas las empresas
hipótesis de la que parte esta investigación, es independientemente su estructura, es decir su
decir que el BSC es de suma utilidad y su tamaño. Así mismo, aunque todas las empresas
implementación tiene un efecto positivo y son diferentes el eje de crecimiento financiero
necesario dentro de las empresas en crisis. En es transversal a todas las compañías, por lo
consecuencia, después de analizar el recorrido que, a partir de las similitudes, es un modelo
histórico, fue posible entender que el BSC es
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