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Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera: Técnica Universitaria en Administración de Empresas

Lic. Guillermo Cleaves

Investigación de mercado

Entrevista a Expertos

Brandon Alexander Reyes Ixcamey 20114-17


Juana Simaj Calí 22990- 17
Wilmer Arías 20114-17
Cinthia Marileyla Ordeñana 22362-16
Damaris Andrea Boche Pérez 23150-16

La Antigua, 02 de noviembre del 2019


Método, análisis y resultados
La investigación realizada, las cuales no fueron muchas pero si las necesarias y
suficientes para desarrollar el proyecto, se llevaron en el campo externo de la
Universidad Rafael Landívar. Las investigaciones cualitativas que fueron llevado a
cabo 2 entrevistas expertos en el tema de páginas web, quisimos elegir a 2 personas
que una personas que maneja un página web, y la otra que se dedica a la asesoría
de mercadeo y administración.
Entrevista a expertos
Para conocer las recomendaciones y que aspecto es importante tomar en cuenta
para diseñar y poner a disposición de los clientes, necesitamos saber las opiniones
de personas expertos en el tema, por eso decidimos realizar 2 entrevistas
relacionado con la plataforma E-noc.
La entrevista se realizó a 2 personas que tiene muchos conocimientos en dicha
área, gracias por al apoyo a:
Cindy de León, ocupa el puesto de: Asesora de negocio, en la empresa GCN
producciones que se dedica de mercadeo y administración
Albertina Navas, ocupa el puesto de: Directora General de Comunicación
Institucional, en la Universidad del Valle de Guatemala (UVG).
A cada una de las personas se les mando las entrevista por vía de correo
electrónica, cada uno se les dio 3 días para contestar la entrevista, la cual ellas
tuvieron el tiempo de leer y dar sus opinión acerca del tema. De los dos entrevistas
hay algunas preguntas que no coinciden ya tiene sus área que ejecutan.
Entrevista 1
Nombre del entrevistado: Cindy de León
Puesto que ocupa: Asesora de Negocios
Empresa: GCN PRODUCCIONES
Giro de empresa: Asesorías de Mercadeo y Administración

Este formulario fue llenado en base a la experiencia de un cliente en Canadá que


se dedicada a accesorios para Vinos.

1. ¿Cuál es el valor agregado que le hace diferente de la competencia?


 El diseño gráfico a detalle y el estilo, pues son de diseñadores artistas
 La calidad de la madera pues es un producto premium, la madera es
especial y es se fuentes sostenibles.
 Cuentan con certificaciones FSC y IPPC
2. ¿Qué impacto ha tenido la plataforma en los clientes?
La plataforma web es específica para e-commerce y tiene como objetivo la
venta de los productos, por lo que el impacto que ha tenido en los clientes es
el persuadir para que compren los productos.

3. ¿Qué necesidad está resolviendo la plataforma web?


La página web acerca los productos al cliente sin necesidad de salir de casa.

4. ¿Cómo ha influido la plataforma en el estilo de vida de los


compradores?
Esta plataforma no influye en el estilo de vida de los compradores ya que son
productos ocasionales, debido a la calidad premium.

5. ¿Cuáles son los objetivos de su plataforma web?


Incrementación de ventas y la rentabilidad del negocio, y hace que el producto
llego al cliente.

6. ¿Qué es lo que quiere lograr con su plataforma web?


Informar acerca de las bondades y beneficios del producto y vender.

7. ¿Cuál es su estrategia de conversión?


Se tiene estrategia de SEO (Search Engine Optimization).

8. ¿Qué tan importante adaptable la plataforma web a todos los


dispositivos?
Es 100% adaptable a todos los dispositivos

9. ¿Cuál será la estrategia de creación de contenidos?


No se manejan contenidos en la plataforma web.

10. ¿Cuál es la influencia de las redes sociales de la publicidad de la


plataforma web?
Esta página no utiliza redes sociales de ninguna forma, únicamente estrategias
de SEO y merchandising en puntos de venta.

11. ¿Cómo mide los resultados de quienes visita la plataforma?


La página tiene estadísticas que se analizan para ver el comportamiento de los
visitantes en la página.

12. ¿Qué opina del nombre E-noc para una plataforma web?
Creo que no transmite ninguna idea ni emoción, y considero que al decirlo al
cliente no es tan memorable ni creo que los clientes tengan facilidad de
escribirlo.
13. ¿Qué nombre le gustaría que tenga una plataforma web que ofrece
producto y servicios de remesa, artesanía, café orgánico?
Considero que los productos no están relacionados, por lo que la generación
de una misma marca con una diversificación tan fuerte es muy difícil.

Entrevista 2
Nombre del entrevistado: ALBERTINA NAVAS
Puesto que ocupa: Directora General de Comunicación Institucional
Empresa: Universidad del Valle de Guatemala (UVG)
Giro de empresa: Educación

1. ¿Ha creado o ha estado a cargo de funcionamiento de una página


web?
Sí, muchas.

2. ¿Cuáles son o fueron los objetivos de la plataforma web?


Las páginas web tienen dos fines fundamentales que pueden darse por
separado o de
Manera combinada: 1. Informativa (decir qué es, qué hace y qué ofrece una
empresa o
Institución); y/o 2. Transaccional (soportar transacciones de dinero).

3. ¿Cuál es o fue el valor agregado que te hace diferente de la


competencia?
En el caso de la página web de UVG (www.uvg.edu.gt), la página institucional
cumple el propósito de presentar la oferta educativa de la Universidad,
además de exponer todos sus proyectos científicos y de investigación, así
como los servicios que ofrece a la comunidad y mostrar el alto impacto de la
institución en la sociedad. Es una página compleja que tiene más de 400
subpáginas internas. Las fortalezas y valores agregados de nuestra página
son: 1. Diseño moderno y amigable para audiencias diversas (desde padres
de familia y potenciales donantes hasta potenciales estudiantes de colegio);
2. Estrategia SEO 360; 3. Pensada bajo una lógica de UX Experience; 4.
Construida sobre un CMS (Content Management System) universal de alta
flexibilidad; 5. Sigue las tendencias mundiales de las 10 universidades top en
el ranking Webometrics (división de interfaces por audiencia y división de la
información institucional y la información noticiosa); 6. Alta usabilidad y
navegabilidad. Por esta razón, recibimos un promedio de 100,000 visitas por
mes.

4. ¿Qué necesidad está o estuvo resolviendo la plataforma web?


Al hacer la división de la página instiucional (www.uvg.edu.gt) y el portal de
noticias Actualidad UVG (https://noticias.uvg.edu.gt/) pudimos atender varias
necesidades comunicacionales. En la página institucional se publica aquella
información que tiene baja periodicidad de cambio, que afecta a toda la
Universidad y que requiere más desarrollo técnico del contenido. Mientras
tanto, el portal de noticias recoge la vida en el campus, las historias de los
distintos actores de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes e
investigadores), refleja los pilares de comunicación de la Universidad y
enfoca la información desde una perspectiva de impacto.

5. ¿Cómo influyó o ha influido la plataforma en el estilo de vida de los


compradores o usuarios?
De diversas maneras. Cuando iniciamos el portal de noticias Actualidad UVG
(28 de febrero de 2019), nadie creyó que la información científica y
académica pudiera captar la atención de la comunidad. Ahora, las noticias
sobre investigación son las que más lectoría tienen porque están
adecuadamente traducidas a un público no experto y explora recursos
transmedia que las vuelven atractivas para un segmento joven. De esta
forma, apoyamos uno de los objetivos de comunicación de divulgar
conocimientos de ciencia en la sociedad.

6. ¿Ha logrado o logro cierto posicionamiento en buscadores desde el


lanzamiento de la página web?
Excelente puntuación según herramientas que correlacionan la efectividad de nuestras
acciones de SEO_

Fuente: Woorank

7. ¿Cuál utiliza más, SEO, SEM o ambos? ¿Cuál considera más efectivo?
Las dos son necesarias, lo importante es saber cuándo usar una u otra. Para
búsquedas orgánicas, SEO es clave, pues solo el 4% del tráfico de una
combinación de palabras clave llega vía Google Ads. Sin embargo, el SEM
es clave para llamados a la acción más específicos como descarga de
documentos, llenado de formularios, inscripciones a eventos, entre otros.

8. ¿Cuál es o fue su estrategia de atracción y conversión?


UVG usa una lógica de Inbound Marketing.
9. ¿La plataforma está adaptada para todos los dispositivos?
Sin duda, actualmente si una página web no se adapta a todo dispositiva es
penalizada por Google ocultándola de los primeros lugares de búsqueda.
10. ¿Cómo mide el tráfico y los resultados?
Con Google Analytics.

11. ¿Cuál es su estrategia de creación de contenidos?


Nuestro marketing está basado en contenidos de valor, que no solo busquen
promocionar a la Universidad, sino crear reputación y confianza. El mix de
medios que usamos es el siguiente:

12. ¿Cuál es la influencia de las redes sociales en la publicidad de la


plataforma?
Son medios clave porque cumplen varias funciones: 1. Atraen tráfico a la
página web, que es el eje de la estrategia digital; 2. Ayudan a crear
comunidad con los actores interesados; 3. Facilitan la promoción en canales
de alto alcance; 4. Permiten medir el mercado de manera fiable y en tiempo
real.

14. ¿Cree que el nombre e-NOC es apropiado para una plataforma que
brinda servicios financieros? ¿Qué le transmite?
No, no se entiende qué es e-NOC.

NOTA IMPORTANTE: La estrategia digital de UVG ha sido seleccionada entre las


5 mejores de América Latina de entre 190 proyectos similares. Recomiendo visitar
los siguientes enlaces, que muestran nuestra postulación:

Campaña Experiencia: https://www.soydeladelvalle.com/experiencialatam


Campaña Admisiones: https://www.soydeladelvalle.com/admisioneslatam
Conclusión

Cada una de las personas expertos que nos colaboraron en la entrevista, nos
dieron sus opinión según su experiencia, la entrevista 1. Ya mencionado
anteriormente que es una asesora, por la misma razón le hicimos las preguntas de
su experiencia que ha asesorada las plataforma, ella ha tenido muchas experiencia
en asesorar a las plataformas y lo que hace es dar seguimiento para que sus clientes
puede llegar a tener posicionamiento en el mercado, por la misma razón como
estudiantes queremos contribuir la plataforma E-NOC, para tomar en cuentas las
ideas y opiniones, así mismo la segunda entrevista, fue realizada a la personas que
tiene bastante experiencia en área de maneja la página web de una universidad,
fue muy abierta a las preguntas, nos da un criterio que podemos hacer mejor y
mejorar las plataforma en que estamos realizando la investigación y el estudio
correspondiente.