RESUMEN

Extraer datos relevantes del torrente es cada vez más una tarea desalentadora, esta extracción tiene
el propósito de conducir a una mejor toma de decisiones de acuerdo al racionalismo, sin embargo,
la información disponible es cada vez más abundante y nuestra capacidad de abstraerla cada vez
más limitada.

Los ejecutivos a menudo deben proceder solo con información parcial, que, además, no han tenido
tiempo de procesar o analizar completamente. Desarrollos inesperados pueden afectar el costo de
todo, desde la materia prima al cuidado de la salud. Los pronósticos económicos están demostrando
ser mucho menos confiables de lo que solían ser (o, quizás, de lo que solíamos pensar que eran).

Los tomadores de decisiones racionalistas simplemente necesitan saber mucho más que nunca. Por
supuesto, con las computadoras, nuestra capacidad para recopilar y semiprocesar información ha
aumentado, pero la información no es lo mismo que el conocimiento.

La inteligencia artificial puede hacer que algún día la producción masiva de conocimiento sea algo
fácil, pero ciertamente no antes del año 2000.

Las mentes humanas no podían manejar las complejidades que implicaban las decisiones
importantes. Nuestros cerebros son demasiado limitados. En el mejor de los casos, podemos
enfocarnos en ocho hechos a la vez. Nuestra capacidad para calcular probabilidades, especialmente
para combinar dos o más probabilidades, esencial para la mayoría de las decisiones, es baja. Y la
evidencia muestra que aprendemos sorprendentemente lentamente.

Toma de decisiones. Los patrones comunes incluyen evasión defensiva (retrasar decisiones
indebidamente), reacción exagerada (tomar decisiones impulsivamente para escapar del estado de
ansiedad) e hipervigilancia (recopilar de forma obsesiva más y más información en lugar de tomar
una decisión).

Pocos están dispuestos a reconocer que todas las corporaciones son entidades políticas y, en
consecuencia, que la mayoría de las decisiones importantes, si no todas, tienen una dimensión
política. Por ejemplo, no es suficiente imaginar un nuevo producto, mercado o proyecto de
investigación; debemos considerar cómo construir bases de apoyo entre vicepresidentes, líderes de
división y otros.

Las estrategias exitosas de toma de decisiones deben incluir necesariamente un lugar para la
cooperación, la formación de coaliciones y todo el panorama de diferentes personalidades,
perspectivas, responsabilidades y poderes.

Los defensores del incrementalismo se mueven no tanto hacia una meta como para alejarse de los
problemas, intentando esta o aquella pequeña maniobra sin ningún gran plan o sentido de
propósito final. Elimina la necesidad de información enciclopédica completa al enfocarse en áreas
limitadas, las más cercanas, una a la vez.

El racionalismo ha enseñado a los ejecutivos a esperar más de sí mismos de lo que es posible. Las
estrategias exitosas para la toma de decisiones deben ser un lugar para la cooperación, la formación
de coaliciones y el panorama de las diferentes personalidades, perspectivas, responsabilidades y
poderes.

La toma de decisiones humilde, pero un título más descriptivo podría ser la toma de decisiones
adaptativa o el escaneo mixto. Trata fuertemente con dos modelos prevalecientes de toma de
decisiones: el racionalismo y el incrementalismo.

La exploración mixta, como lo sugiere el término, implica dos conjuntos de juicios: los primeros son
elecciones amplias y fundamentales sobre la política y la dirección básicas de la organización; las
segundas son decisiones incrementales que preparan el camino para nuevos juicios básicos y que
los implementan y los particularizan una vez que se han hecho. Por lo tanto, el escaneo mixto es
mucho menos detallado y exigente que la toma de decisiones racionalista, pero aún más amplio y
completo que el incrementalismo.

El racionalismo es un enfoque profundamente optimista que asume que podemos aprender todo lo
que necesitamos saber; el escaneo mixto es una estrategia adaptativa que reconoce nuestra
incapacidad para saber más que parte de lo que necesitaríamos para tomar una decisión
genuinamente racional.

OPINIÓN CRÍTICA

“Artificial intelligence may someday make the mass production of knowledge an easy matter, but
certainly not before the year 2000”.

El pensamiento de Amitai sigue siendo muy vigente con respecto a la gran afluencia de información
que hay en nuestros días, tan solo con las búsquedas en internet se arrojan millones de resultados.
La inteligencia artificial a la que él hace referencia, ya nos encontramos casi 20 años después del
inicio de siglo y aún esa inteligencia si extrae y genera modelos de predicción con variables
meramente numéricas, pero las variables sociales asociadas a la toma de decisiones en las empresas,
como la cultura corporativa o las relaciones públicas siguen dejándose fuera de los modelos y los
administradores siguen conservando la misma problemática de decidir sin tener todo el panorama
a la vista.

“Recognize that all corporations are political entities and, consequently, that most if not all
important decisions have a political dimension. For example, it is not enough to dream up a new
product, market, or research project; we must consider how to build up bases of support among
vice presidents, division leaders, and others”.

El reconocimiento de esta verdad es de suma importancia para los creadores de productos, en

muchas ocasiones los diseñadores industriales, ya que no basta en la toma de decisiones
únicamente tomar los estudios de ergonomía y de mercado. Las decisiones financieras de los
directivos impactan en si se lleva a cabo o no y se necesitan patrocinadores dentro de la misma
empresa para que los directivos trabajen todos juntos por que ese producto sea exitoso.
“Focused trial and error is probably the most widely used procedure for adapting to partial
knowledge”.

En la cultura Mexicana lamentablemente es la práctica más recurrente en todas las áreas, y aunque
haya información histórica, poco se analiza o no se capacita a la gente y el trabajo no es de calidad
y se afecta al desarrollo del producto o a las ventas de la empresa porque no se toman las decisiones
con un poco más de análisis.

CONCLUSIONES

Las afirmaciones de Etzioni, aunque tienen 30 años de antigüedad siguen siendo muy importantes
sobre todo en este mundo, que como el predijo, tiene más y más información cada día, imposible
de asimilar por una sola persona. Los desarrollos tecnológicos, las redes sociales, e incluso los
mercados internacionales no facilitan detectar cual de todos los frentes nos impactará con
información relevante para nuestras actividades.

Se puede concluir que los seres humanos tendemos a evadir la toma de decisiones por el proceso
complejo de análisis que conlleva y porque genera estrés el poder equivocarse. Conforme a las
teorías analizadas, y lo que se propone en el artículo, podemos decir que ningún extremo es bueno,
ni el excesivo análisis de datos pues nunca se acabarían de recolectar, ni dejar la decisión solo a la
intuición y experiencia ignorando los hechos. El punto medio, la toma de decisiones humilde busca
la fusión de ambas perspectivas, logrando discriminar datos de menor importancia basándonos en
la experiencia y enfocándonos en un objetivo a lograr con una primera decisión y acercamiento y si
este ha fallado se ajusta la información y se toma un nuevo camino sin perder la visión y sin huir del
problema.