MICROTEXTO:

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PUNTOS CLAVE:

Hay varios modelos para lograr la calidad de un Sistema de Gestion de Calidad.

Una certificación del SCI es diferente a un producto.
El SIC es un medio y no el fin.
El Icontec no es la única empresa certificadora.

IMPORTANTE

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD es una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el
desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios.

Cada entidad define los tipos de procesos con los que cuenta típicamente pueden existir:

PROCESOS ESTRATEGICOS: incluyen procesos relacionados con el establecimiento de

políticas, estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de
recursos y revisiones por la dirección- planeación.
PROCESOS MISIONALES: incluyen los procesos que proporcionan el resultado previsto por
la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser.
PROCESOS DE APOYO: incluyen aquellos procesos que proveen recursos necesarios para
los procesos estratégicos, misionales, y de medición, análisis y mejora. (contratación,
recursos físicos, recursos humanos.)
PROCESOS DE EVALUACION: son aquellos necesarios para medir y recopilar datos para el
análisis del desempeño y la mejora de la eficiencia y eficacia. Auditoria interna, acciones
correctivas y preventivas.

REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA GESTION DE CALIDAD

Identificar los procesos que permiten cumplir con la misión.

Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse que la operación y control
de estos procesos sean eficaces y eficiente (indicadores).
Realizar seguimiento medición y análisis a estos procesos.
Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.
Identificar con la participación de todos los servidores públicos, los puntos de control sobre
los riesgos de mayor ocurrencia (mapas de riesgos).