CASO PRACTICO UNIDAD # 1

PAOLA ANDREA SERRANO

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
BOGOTA
2019
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se
ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año
abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a
Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan
por turnos de manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC

destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de
productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los
productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la misma para
poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección
de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y roturas de
productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que eran datos
aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo
con los mismos.
Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de
Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión
en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los
últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para
intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que
él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está
seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos.
César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados
Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y
responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados
obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido.
En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables
de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras de productos
defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y
decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que
conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha
utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:
1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera
que son de capataz?
Un capataz “arrea” a su equipo, inspira temor, habla en primera persona, no explica el porqué de
las cosas (ordena que hay que hacerlas) y por supuesto, solo le preocupan los objetivos. Nos
encontramos con una situación de gestión que es dañina para la buena marcha del negocio y del
equipo y que contamina el ambiente, dificultando el trabajo, la consecución de los objetivos y
disminuyendo el rendimiento. Esto por lo general produce muchos conflictos y desalinea los
esfuerzos, creando a su vez desánimo, alta rotación, rumores, subgrupos, etc. Se pueden
comentar aspectos como:

 No predica con el ejemplo

 Dice qué hacer, no cómo ni por qué

 Niega los problemas

 Solo le preocupan los objetivos

 Arrea a su equipo

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Se pueden comentar aspectos como:

 No inspira confianza

 No predica con el ejemplo

 No dice cómo resolver las cosas

 No resuelve el problema

 Delega el problema

 No enseña cómo hacer

 No piensa en las personas

3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
Verdadero líder?
El líder se hace. El poder no lo da el cargo ni ser el que decide si te llevas o no el bonus, la
autoridad te la dan las personas que componen tu equipo y hay que ganársela. La credibilidad es la
base de la autoridad. Sergio podría ejercer de líder pero para ello es importante que sea
consciente del cambio que necesita y que tiene que cambiar su forma de dirigir.

Entre otras cosas Sergio debería ser consciente de que un líder debe tener la capacidad de adaptar
su estilo de gestión a cada persona, ya que esto le permitirá orquestar esfuerzos, conocimientos,
habilidades y competencias de sus colaboradores, inspirándoles, motivándoles, ilusionándoles y
alineándoles para alcanzar los objetivos comunes que se han definido y creando sinergias en el
equipo.

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
Equipo?
Sergio debería reunir las siguientes características:

 Conocer a cada uno de sus colaboradores y reconocer las diferencias entre los mismos

 Hacer un seguimiento de los resultados de forma positiva, para poder reaccionar y anticiparse a
los malos momentos

 Crear espíritu de equipo

 Comunicar y dejar hablar

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

IEP. (2013). ESCUELA DE HABILIDADES. Obtenido de ESCUELA DE HABILIDADES:

https://www.centro-
virtual.com/recursos/escuela_habilidades/Motivacion_liderazgo/contenido/Consbric_sol.
pdf