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Solución Preguntas Dinamizadoras - unidad 3

1.como líderes del área de gestión humana ¿qué estrategias utilizarían para
identificar las necesidades de capacitación de sus colaboradores? cite autores
Actualmente en el área que me desempeño laboralmente tenemos diferentes
estrategias para así identificar las necesidades de la operación y preparar las
capacitaciones pertinentes
Evaluación semanal: se realiza por medio de la plataforma de la compañía en la cual
encuentran material del tema de la semana y una certificación de dos o tres preguntas
para evaluar el conocimiento y así se identifica si la información fue clara o es
necesaria reforzarla presencialmente.
Evaluación mensual: se realizan dos evaluaciones mensuales de 10 preguntas tanto
a mediados del mes como a final de mes, en donde se evalúa el conocimiento en
cuanto a procesos, cambios, actualizaciones, refuerzos virtuales y presenciales,
políticas y de allí podemos identificar cuales temas son los que se deben capacitar en
refuerzos presenciales.
Mistery Shopper: nuestro cliente incognito, en donde nos hacemos pasar por un
cliente evaluando servicio, tiempos de espera, actitud, calidad entre otros .
obtenemos resultados más al detalle ya que se graba toda la atención recibida en las
oficinas desde que entra la persona a la oficina y se le asigna turno hasta que sale de
la oficina en donde también se califican unos ítem por porcentajes dando a conocer
los aspectos a mejorar , esta información llega por medio de correo en donde llega el
video y las calificaciones según los ítem establecidos esto permite realizar
retroalimentaciones y capacitaciones para así día a día tener mejora continua .
Observ: realizamos acompañamiento a los asesores nuestro objetivo es validar si el
asesor cumple con los protocolos interpuestos por la compañía por ejemplo protocolo
de saludo, que se realicen los procesos completos que se de solución al cliente, que
se realice algún ofrecimiento y esto lo definimos observando la labor del asesor cuando
atiende un cliente de esta manera se realiza un análisis interpretativo en donde se
identifican aspectos a mejorar, se realiza retroalimentación de inmediato, dando a
entender los aspectos a mejorar.
Con toda la información obtenida de todas estas estrategias y adicionalmente las
falencias que reportan las distintas áreas se realizan capacitaciones presenciales.
2. ¿Qué deben hacer las organizaciones para que los procesos de capacitación sean
efectivos y así sean una inversión? cite autores
Considero que actualmente las organizaciones le están dando más importancia a la
capacitación del personal debido a que anteriormente no se tenía un área de formacion
definida de echo algunas organizaciones simplemente contrataban al personal y este
se ubicaba con una persona antigua y esta le enseñaba , sin embargo actualmente
algunas empresas han optado por incluir en su nómina un área de formacion y contratar
personas con experiencia en el cargo y que se encargan de capacitar a todo el personal
tanto el nuevo como el antiguo y adicionalmente se ha optado por generar planes de
acción para mejorar continuamente, por lo tanto considero que es lo primero en lo que
debe invertir cada organización.
Claramente si se cuenta con un área establecida, la capacitación será continua, ya que
en ocasiones se contrata personal que apoya ocasional mente, y se deben generar
técnicas con las cuales se identifiquen las necesidades de capacitación, también
diseñar programas orientados al verdadero aprendizaje, también es importante invertir
en tecnología para mantener contantemente alineamiento en la información y así
facilitar la capacitación de manera virtual.

Referencias:
https://www.entrepreneur.com/article/262599
https://www.apertura.com/management/Claves-para-lograr-programas-de-capacitacion-
efectivos-20180523-0001.html