Demandante Oriéntese hacia

“No me importa lo que se resultados. ¿Qué necesita

requiera; sólo arréglelo” Dele opciones hacer?

PANTERA
Crítico “Fulano estaba Identifique lo que le
equivocado”, Emite un afecta, lo que pueda ¿Con quién hablo
PAVO juicio de la situación. incrementar su estatus. usted?
REAL

Pide disculpas, “Perdone Muéstrele los beneficios ¿Por qué se siente

que lo moleste, ¿Podría de la ayuda. Dígale que usted así?
DELFIN ayudarme?” necesita de su ayuda.
Haga énfasis en que puede
contar con usted.

Objetivo, “El problema Esté preparado, mantenga ¿Qué debo hacer?

como yo lo entiendo su credibilidad.
BUHO estriba en … “ Proporcione datos sobre
los antecedentes.
 FORMULA DE LA ASERTIVIDAD

Saludo

Dígame

Comprendo

Por el Momento
Puedo...