CEI: Portal Petapa

CURSO: Administración 2
HORARIO: Domingo 7:00 – 8:00 am
TUTOR: Luis Beda Chinchilla Miranda

Tarea 8

Nombre: Juan Manuel Zurdo Alvarado

CARNÉ: 13117108
ENTREGA: 24/11/2019

Guatemala 24 de noviembre 2019

Tabla de contenido
Comunicación ................................................................................................................................. 1
Introduccción ........................................................................................................................ 2
Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un problema de comunicación y determine
la causa (o causas) mediante la aplicación del modelo a su análisis. ............................................................... 3

Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de los diversos
Canales. ................................................................................................................................................ 4

Comunicación ......................................................................................................................... 5
1. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se utilicen con más frecuencia en
una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos son los diversos tipos? ............................................................ 6
2. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué sugeriría para superar las
dificultades? ................................................................................................................................... 7
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿Cuál prefiere usted?,
¿bajo qué circunstancias? ........................................................................................................... 8

Conclusión ........................................................................................................................................... 9

E - Grafía ............................................................................................................................................ 10
INTRODUCCION

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.
La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor,
en los términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la
otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si
escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de
ponernos en el lugar del otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de
una buena comunicación.
Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena
comunicación que se establezca entre las personas.
Ejercicio Semana 8 Comunicación
Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis correspondiente y responda
según considere correcto.

1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación.

Seleccione un problema de comunicación y determine la causa (o
causas) mediante la aplicación del modelo a su análisis.

El modelo del proceso de comunicación pues se compone de un Emisor: es el que

emite el mensaje, Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta, Mensaje:
es la información que se quiere transmitir, Canal: es el medio a través del cual se
transmite el mensaje, Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un
lenguaje, ayudan a codificar el mensaje, Contexto: Conjunto de circunstancias
(lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc.) que existen en el momento
de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el
mensaje.

Problema de Comunicación: EL RUIDO

Causa
El ruido es un gran problema de comunicación, ya que causa principalmente
la incomprensión del mensaje, y que este a su vez puede generar varios
problemas dentro de una organización, este problema se da principalmente
por usar ambientes no adecuados (departamentos con mucho ruido) así
mismo usar accesorios en fallas técnicas (teléfonos).
 2. ¿Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las
ventajas y desventajas de los diversos canales?

Canal Ventajas Desventajas

Movilización  Puede ser costosa en tiempo y dinero
 Comunicación bidireccional
comunitaria (visitas  Requiere trabajo intenso
puerta a puerta)  El cara a cara suele ser la forma de
 Alcance limitado
comunicación preferida por la gente
 Depende del acceso físico a la población
 Persuasiva
 Los movilizadores necesitan ser capacitados
 Permite la conversación
adecuadamente para comunicar con eficacia y
precisión
Tecnología baja

Reuniones  Alcance limitado

 Comunicación bidireccional
comunitarias  Pueden excluir a algunos miembros de la
 El cara a cara suele ser la forma de
comunidad, como a las personas mayores o con
comunicación preferida por la gente
discapacidades o a las mujeres
 Se comparte información de forma
 Riesgo de rabia/frustración si los asuntos
simultánea con varios miembros de la
discutidos son polémicos
comunidad (previene rumores)
 Depende del acceso físico a la población
 Promueve la discusión entre los
 Se requieren buenas habilidades de
miembros de la comunidad
comunicación
 Bajo costo
Puntos/escritorios de  Alcance limitado
 Comunicación bidireccional
información  Depende del acceso físico a la población
 El cara a cara suele ser la forma de
 Se precisan buenas habilidades de comunicación
comunicación preferida por la gente
 Los asuntos delicados son tratados de
forma privada
 Puede ofrecerse a horarios y en
lugares establecidos
 Bajo costo
Tableros/carteleras  Cobertura geográfica limitada
 Eficaces para compartir información
de anuncios  Mantener la información relevante requiere
relevante a una comunidad específica
trabajo constante
 Añadir un buzón de sugerencias
 Son más apropiados para comunidades en las
promueve la comunicación
que la mayoría de la población sabe leer ya que
bidireccional
no se puede informar solo con ilustraciones
 Bajo costo
Afiches y folletos  Comunicación unidireccional
Tecnología media 

 Eficaces para compartir información

relevante en una comunidad
específica
 Se puede usar imágenes y texto para
explicar la información
 Puede llegar a muchas personas
Vallas
 Anuncios efectivos para el cambio de
comportamiento
 Puede llegar a muchas personas
Altavoces y camiones
 Efectivos para mensajes cortos y
de sonido
simples
 Depende del acceso físico a la población
 Impacto limitado en las comunidades con poca
alfabetización
 Los costos de impresión pueden resultar altos
 Se ha comprobado que tiene poco impacto sobre
el cambio de comportamiento
 Comunicación unidireccional
 Pueden ser costosas
 Usualmente requieren algún grado de
alfabetización
 Comunicación unidireccional
 Depende del acceso físico a la población
 Sólo funcionan para mensajes cortos, simples y
claros
  Puede llegar a muchas personas en
zonas densamente pobladas, como en
los campamentos
 Pueden ser estáticas o móviles
(personas o vehículos)
 Son efectivos en poblaciones sin
acceso a medios de comunicación
como radio o televisión y con escasa
alfabetización
 Bajo costo
Murales en las paredes  Comunicación unidireccional
 Eficaces para mensajes simples, que
 Llega a un número limitado de personas
no cambian con frecuencia (ej. lavarse
las manos)  Requiere la participación de un buen artista, que
puede ser costoso y difícil de encontrar
 Si están bien hechos pueden atraer
mucho la atención
 Recordatorio permanente de
comportamientos positivos y más
duraderos que los afiches
Líneas telefónicas  Las personas tienen que tener teléfono
 Comunicación bidireccional
 Requiere de un sistema en marcha para analizar
 Un sistema sencillo puede resultar
y responder reclamos vinculado a la línea
fácil y económico
telefónica, lo cual precisa esfuerzos (aunque
 Permite tratar asuntos delicados de
más que una desventaja es un tema a tener en
forma privada
cuenta)
 Efectivo para mitigar rumores y
responder preguntas
Prensa  Comunicación unidireccional
 Puede cubrir zonas geográficas
 Solo llega a la población alfabetizada
extensas
 Los costos de publicar en prensa pueden
 Uso de textos e
resultar altos
ilustraciones/fotografías
 Producir un periódico propio puede ser una
 Es posible producir un periódico o
inversión costosa, en dinero y tiempo, y puede
boletín propio
ser difícil su distribución (es más apropiado
 El mismo periódico puede llegar a
para zonas pequeñas)
muchísimas personas
Teatro  Se precisa de un equipo bien entrenado para
 Comunicación bidireccional
que salga bien
 Puede involucrar a la población en
 Puede ser costoso en términos de dinero y
temas sensibles a través del
tiempo
entretenimiento
 Cobertura geográfica limitada
Cine móvil  Se precisa de un equipo bien entrenado para
Tecnología alta

 Comunicación bidireccional
que salga bien
 Usar imágenes de video puede
 El equipo puede resultar costoso dependiendo
simplificar información compleja,
de las necesidades particulares
como la transferencia de gérmenes
 Puede resultar complicado transportar el equipo
 Puede involucrar a la población en
técnico y humano (se necesita al menos un
temas sensibles a través del
vehículo)
entretenimiento

Anuncios/Spots de  Comunicación unidireccional

 Puede llegar a un gran número de
radio  Los costos de transmisión pueden resultar altos
personas de diferentes segmentos de
la comunidad  Producir un spot requiere de técnicas básicas de
edición y producción (aunque se puede
 Puede llegar a lugares en los que el
contratar a una empresa externa)
acceso físico es difícil
  No depende del grado de
alfabetización de las personas
 Los aparatos de radio son económicos
 Es un medio popular de comunicación
 Los spots se pueden producir rápida y
fácilmente, y con poco dinero
Programa de  Los costos de transmisión pueden resultar altos
 Comunicación bidireccional
entrevistas en la radio  Producir un programa de entrevistas con
 Puede llegar a un gran número de
regularidad requiere tiempo y recursos
personas de diferentes segmentos de
 Se precisa de un equipo bien entrenado
la comunidad
 Puede llegar a lugares en los que el
acceso físico es difícil
 No depende del grado de
alfabetización de las personas
 Los aparatos de radio son económicos
 Es un medio popular de comunicación
 Los programas de entrevistas son
flexibles y pueden cubrir una gran
variedad de necesidades del CEA

Radionovelas  Comunicación unidireccional

 Puede llegar a un gran número de
 Los costos de transmisión pueden resultar altos
personas de diferentes segmentos de
la comunidad  Producir y transmitir una radionovela requiere
tiempo y dinero
 Puede llegar a lugares en los que el
acceso físico es difícil
 No depende del grado de
alfabetización de las personas
 Los aparatos de radio son económicos
 La radio es un medio popular de
comunicación
 Puede involucrar a la población en
temas sensibles a través del
entretenimiento
Anuncios de televisión  Comunicación unidireccional
 No depende del grado de
 Los costos de transmisión pueden resultar altos
alfabetización de las personas
 Los anuncios pueden ser costoso en términos de
 Puede llegar a un gran número de
dinero y tiempo
personas
 En algunos países pocas personas tienen
 Puede llegar a lugares en los que el
televisor o está limitado a los segmentos más
acceso físico es difícil
adinerados de la sociedad
 La televisión (si está bien hecha) tiene
un fuerte impacto sobre las creencias
y los comportamientos

Programas de  Los costos de transmisión pueden resultar altos

 Puede ser bidireccional (con público
televisión  Los programas de televisión requieren una
en el estudio o llamadas del público)
inversión significativa de tiempo y recursos
 Puede llegar a un gran número de
 En algunos países pocas personas tienen
personas
televisor o está limitado a los segmentos más
 Puede llegar a lugares en los que el
adinerados de la sociedad
acceso físico es difícil
 No depende del grado de
alfabetización de las personas
  La televisión (si está bien hecha) tiene
un fuerte impacto sobre las creencias
y los comportamientos
Redes sociales  Requiere que las persona tengan Internet
 Comunicación bidireccional
(Facebook, Twitter,  Requiere invertir tiempo para actualizar la
Instagram, etc.)  Puede llegar a un gran número de
información y responder los comentarios
personas
 Los usuarios de Internet provienen de estratos
 Muy interactivas y estimulan la
más educados y adinerados de la sociedad
discusión
 El acceso a Internet es más común en las zonas
 De bajo costo y y fácil manejo
urbanas y por ello los residentes de zonas
 Permite compartir texto, imágenes,
rurales pueden quedar excluidos
audio y video
 Es difícil de controlar la información que se
comparte públicamente

SMS
 Puede llegar a un gran número de
personas de forma rápida y directa
 Puede llegar a lugares en los que el
acceso físico es difícil
 Cada vez hay más personas que tienen
teléfonos celulares
 Puede ser bidireccional si se usa el
sistema apropiado
 Bajo costo y fácil (con apoyo de la
compañía telefónica o usando un
sistema de mensajería masiva)
 Solo comunicación unidireccional
 Requiere una red con buena cobertura y que las
personas tengan celular
 Depende del grado de alfabetización de las
personas
 Las redes telefónicas se pueden interrumpir en
los desastres o conflictos armados
 Los mensajes deben ser cortos y simples
(máximo 160 caracteres)
 Puede requerir la negociación con una compañía
telefónicas o contar con un listado de números
telefónicos

Ejercicio Semana 8 Comunicación

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.

Investigue:

1. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los

que se utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué
tan efectivos son los diversos tipos?
Dentro de una empresa u organización hay diferentes tipos de comunicación:
ascendente, descendente y transversal, todas cumplen una función en
particular, pero su principal razón de ser es el reducir los malos entendidos
 dentro de la organización, así como transmitir la ideología de la empresa a
sus integrantes, seguir indicaciones y en algunos casos se busca la
retroalimentación. La comunicación descendente es la comunicación que se
da desde la persona con más alto nivel dentro de la organización, con
dirección hacia los diferentes puestos que se ubican en manera vertical
dentro del organigrama o también llamados subordinados, llegando hasta las
personas que ocupan el último lugar dentro de la organización.

Electrónicos: de comunicación interna necesarios para lograr una óptima comunicación

descendente son los siguientes:
Dentro de las empresas el contenido de la
Comunicación descendente
Principalmente es la información necesaria para que los empleados sepan el tipo
de empresa en la que trabajan, ¿para quién? ¿Cuáles son los objetivos?, que es lo
que deben hacer para lograrlos. Es importante mencionarles cuál es su papel dentro
de la organización, las actividades que deben realizar y es importante hacerles
saber quiénes son sus superiores, con el fin de acatar las órdenes y reglas. Con
toda esta información los empleados se darán cuenta de lo importante que significa
su lugar dentro del organigrama, se dará por entendido que si llegaran a fallar en
sus labores ocasionarían un problema dentro de la organización. La comunicación
descendente dependerá del tamaño de la organización, en medida quesea más
grande será necesaria la existencia de más dispositivos, o bien un par de ellos pero
que demuestren su efectividad. Existen también otras formas de comunicación
descendente que se valen de la

Expresión oral o escrita,

Pero presentan algunos inconvenientes, la oral por su expresión rápida sabemos
que es poco probable que se divulgue de manera correcta, se presta a malos
entendidos y puede originar un mal manejo de la información. De manera oral
también existen otros tipos de comunicación como por ejemplo las
Entrevistas,
Ya sea cuando se va a pedir trabajo o cuando los directivos deciden tener una
conversación con un trabajador en particular.
Las Reuniones de trabajo
También forman parte de esta categoría, cuando una persona de algún puesto
mayor decide que se junte a una parte de los empleados para comunicarles alguna
noticia, ordeno actividad. La expresión escrita se vale de
Cartas
En las que se comunica algún tema importante, puede ser personal, aunque puede estar
dirigido para varias personas que integran la organización pero se entrega de
manera individual.
Los memorándums
en la actualidad siguen siendo útiles, se utilizan para recordar algo en particular
dentro de la organización, pueden ser órdenes o actividades por hacer por parte de
los empleados.
Los más utilizados en las empresas son: reuniones, por teléfono y escrito.

2. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué

sugeriría para superar las dificultades?
Esta empieza desde los subordinados y se dirige hacia los superiores según
la jerarquía organizacional. Existen ocasiones en la que los jefes cometen
errores en lo que se refiere a la comunicación dentro de la empresa.
Se busca que el clima organizacional sea influido por los mandos altos y se
muestre la responsabilidad de crear un libre desempeño en cada espacio
dentro de la empresa y más que todo en la comunicación que es lo más
importante.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y

escrita?, ¿Cuál prefiere usted?, ¿bajo qué circunstancias?
- La comunicación escrita tiene la ventaja de proporcionar registros,
referencias y defensas legales, promueve la uniformidad en las políticas y
procedimientos y reduce costos; la desventaja es que los mensajes escritos
crean montañas de papel, también se pueden perder los mensajes, estar
mal expresados por redactores ineficaces y no brindar realimentación
inmediata, puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje se ha recibido y
entendido de manera apropiada.
- La comunicación oral su principal ventaja es que posibilita el rápido
intercambio con realimentación inmediata las personas pueden hacer
preguntas y aclarar puntos en una interacción cara a cara; sin embargo
tiene desventajas, no siempre ahorra tiempo, no se logra resultado o
acuerdo alguno, pueden ser costosas en términos de tiempo y dinero.
- La que preferimos es la escrita, ya que en una situación legal puede
defender muy bien un mensaje escrito, la comunicación escrita ahorra
tiempo y dinero.
CONCLUSION
En conclusión, la comunicación descendente es uno de los tipos de comunicación
organizacional más frecuentes en las organizaciones. Permite a los directivos
delegar tareas, dirigir y controlar el desempeño de los trabajadores de los niveles
más bajos de la jerarquía organizacional. Por último, se debe tener en cuenta que
esta comunicación debe ser cuidadosa para no causar desmotivación en los
trabajadores.

E-grafía
https://www.ecured.cu/Comunicaci%C3%B3n

https://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-
%C2%BFcuales-son-sus-elementos/