Servicio al Cliente

Roberto muy buenas tardes, en vista que estamos buscando una nueva integrante en el área de
recepción, está de más mencionar que la recepcionista es la primera imagen de medyarthros por lo
que se tiene que escoger bien a la gente que trabajara en esta área.

Hay ciertos puntos que te quería compartir nada más para tengamos todos muy en claro el perfil que
busca la clínica.

Atributos básico:
1. Prontitud
2. Amabilidad
3. Asesoría

Indicadores cualitativos en atención al cliente

1. Prestancia- Deseo de ayudar a obtener un buen servicio.
2. Oportunidad- Justo a tiempo en el servicio y respuestas.
3. Competencia- En tema de facturación, agenda, cobranza, etc...
4. Confiabilidad- Capacidad de cumplir con lo prometido.
5. Credibilidad- Confianza y honestidad en el trato con el cliente.
6. Seguridad
7. Comunicación- Mantener al cliente informado de todos los servicios que ofrece la clínica.
8. Adaptabilidad- Capacidad de responder ante pacientes prepotentes.
9. Imagen Institucional- Tal vez está mal decirlo, pero tiene que ser alguien con presencia, cara
agraciada y agradable.

7 Pecados Capitales
1. Apatía: A la recepcionista le preocupan más sus propias necesidades y problemas.
2. Desaire: Dejar callado al paciente con alguna norma, reglamento o procedimiento rutinario de
la empresa.
3. Frialdad: Hostilidad, antipatía…
4. Aire de Superioridad: El doctor no está y es lo único que puedo resolver…
5. Robotismo: Gracias, que tenga buen día, el siguiente…
6. Reglamento estrecho: No se puede cambiar sus sesiones de rehabilitación, así son las reglas…
7. Evasivas Constantes: El doctor no está, llame o venga otro día…

Como ves es algo que se tiene que ver con las nuevas integrantes pero también con todo el personal
de la clínica.

Saludos Roerto.