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Agosto de 2006
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Normas Internacionales de Calidad
Sesión No. 1
2
Análisis de la Normativa
ISO 9001:2000 y Auditorias Internas
Para su Entendimiento
3
Curso de Normas Internacionales
de Calidad
La certificació
certificación de sistemas de calidad y/o
ambientales de acuerdo a las normativas :
4
El “ISO” se refiere a organización internacional para
la estandarización cuyos términos en inglés son:
5
Algo importante para la aplicació
aplicación
de las normativas es que....
No Debemos Interpretarlas
Aplicarlas, ¿Qué
Qué tanto?
Tanto como sus elementos impacten o
apliquen a nuestro Sistema de Calidad
6
Sistema, ¿qué es un
sistema?
Conjunto de elementos
inter- relacionados y/o,
que interactúan.
7
¿Sistema de
Administración de la
Calidad?
Sistema de Administración
para dirigir y controlar
una organización con
respecto a la Calidad.
8
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD (SAC)
Manual de Calidad
Procedimientos
Generales
Instrucciones de Trabajo
Otros:
Formatos, Registros, Códigos, Revisiones, Etc.
9
Vocabulario
Terminología básica de la
sección 3
del ISO 9000, 2000.
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¿Qué es Calidad?
Qualitatem (Latí
(Latín),
Acusativo de Qualitas:
Qualitas: cualidad, conjunto de
cualidades que constituyen la manera de ser de
una persona o cosa.
Apto para el uso
(ISO 8402).....
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Cliente:
Receptor de un producto o un
servicio, suministrado por
una organización o entidad
llamada proveedor.
Puede ser llamado también
comprador y puede ser el
consumidor final del producto
o servicio.
El cliente puede ser tanto
interno como externo.
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¿Manual de Calidad?
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¿ Procedimientos Generales?
Son Procesos que impactan a toda la
organización y están documentadas.
¿Instrucción de trabajo?
Son las actividades que se realizan
diariamente en las diversas áreas de la
organización y se encuentran
documentadas.
14
¿ Qué es un formato?
Documento vacío
¿Qué es un Registro?
Documento que provee evidencia
de las actividades ejecutadas y/o
los resultados obtenidos
continuamente.
15
¿Documento?
Registro que no se modifica
continuamente
¿Qué es Evidencia
Objetiva?
Datos que soportan la
existencia o veracidad de
algo.
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La falta de terminología
estándar, ¿qué provoca?
17
8 Principios de
Administración de la
Calidad
8 Principios de Administración
de la Calidad han sido
identificados y ellos pueden ser
utilizados por la alta dirección
para llevar a la organización
hacia una mejora en su
desempeño.
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Enfoque al Cliente
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Liderazgo
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Involucramiento de las
personas
Las personas en todos los niveles son la
esencia de una organización y su completo
involucramiento permite que sus
habilidades sean usadas para beneficio de la
misma organización.
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Enfoque hacia al proceso
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Sistema Integral para
administrar
Identificar, entender y administrar
procesos interrelacionados, como
un sistema, contribuye a que con
eficiencia y efectividad, la
organización alcance sus
objetivos.
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Mejora continua
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Integración de hechos para la
toma de decisiones
Decisiones efectivas son las basadas en el
análisis de los datos y la información.
Empleo de Métodos Estadísticos
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Relaciones de beneficio mutuo
con los proveedores
26
Estos son los 8
principios base para
desarrollar un
Sistema de
Administración de la
Calidad, de acuerdo
a la familia de
normas ISO-9000.
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