Modelamiento y Optimización de Procesos

La entrega de valor de los procesos

La entrega de valor de los procesos

Juan se sentía superado: no era capaz de modificar los planes de producción frente a
requerimientos que cambiaban dramáticamente.

Juan Bustos, Jefe de Producción de la empresa ACME, llamó a nuestra compañía para solicitarnos una
reunión urgente. En síntesis, este funcionario de ACME requería que le desarrolláramos una aplicación que le
permitiera reprogramar su producción.
Juan era un empleado con 20 años en la empresa y durante su trayectoria había pasado por todos los
puestos en el área de producción, logrando llegar al cargo de jefatura debido a su esfuerzo, compromiso y
buen desempeño.
Pese a su exitosa carrera, Juan enfrentaba uno de los más dramáticos desafíos en su vida laboral: “responder
a los continuos cambios en los planes de producción provenientes del área de ventas”. En otras palabras, su
área debía hacerse cargo de todos los cambios que Antonia Herrera, Jefa de Ventas -hija del dueño de la
empresa- le hacía constantemente.
Buscando una respuesta a estos requerimientos fue que el Jefe de Producción pensó que una aplicación que
modificara los planes de producción de manera rápida era la solución que necesitaba.

Comprendiendo el proceso de venta y producción

Concertamos nuestra primera cita y Juan nos recibió en su oficina, la cual tenía la mejor vista al taller de
producción, donde partió indicando que la mayoría de los desafíos que había tenido en su vida los había
podido resolver gracias a su formación y esfuerzo dedicado.
Sin embargo, hoy enfrentaba algo que lo superaba, ya que sentía que no era capaz de modificar los planes
de producción frente a los requerimientos que cambiaban tan dramáticamente, llegando a veces a variar dos
veces en un mismo día.
Por ello había pensado en nosotros, una compañía seria en el área, y en nuestra capacidad de construir una
aplicación que en segundos pudiera modificar el programa de producción, articulando la solución de menor
costo posible para satisfacer los nuevos requerimientos.

Modelamiento y Optimización de Procesos

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Modelamiento y Optimización de Procesos
La entrega de valor de los procesos

Nuestra primera sensación fue que Juan había hecho lo correcto, ya que efectivamente éramos capaces de
entregar dicha aplicación. Pero para ello y antes de iniciar nuestro trabajo en el desarrollo de dicha
aplicación, decidimos aplicar nuestros conocimientos de optimización de procesos y solicitamos una reunión
con los Jefes de Producción (Juan) y con la Jefa de Ventas (Antonia).

Durante dicha reunión y luego de escuchar a ambos jefes, pudimos comprender el proceso de negocios de
ACME desde que entraba una solicitud de productos por parte de los clientes de la empresa al área de
ventas, hasta la forma en que esa solicitud era traducida por el área de producción.
Esto nos permitió entender que lo que Juan requería era estar coordinado con la Jefa de Ventas, quien
manejaba su lista de inventario y requerimientos futuros, de manera de poder satisfacer las necesidades de
los clientes finales, con el menor costo para la empresa.

Entrega de soluciones
Una vez que tuvimos nuestras respuestas y entendimos la forma en que operaba tanto el área de Ventas,
como el área de Producción de la empresa ACME, estábamos en condiciones de entregar soluciones a los
requerimientos y problemas que habían estado afectando principalmente el área a cargo de Juan.
Nuestra propuesta se basó en dos iniciativas. La primera consistía en coordinar el área de Ventas con la de
Producción, a través de una reunión semanal (de preferencia al comienzo de cada semana), donde debían
establecerse de forma clara y específica cuáles eran los requerimientos del área a cargo de Antonia,
información esencial para definir los planes de producción.
La segunda iniciativa, que formaba parte de nuestra propuesta, fue el desarrollo y ejecución de la aplicación
en sí, la cual los ayudaría a mejorar sus sistemas y que era en definitiva lo que originalmente Juan nos había
solicitado.
Sin lugar a dudas ayudamos a nuestro cliente Juan Bustos, pero el verdadero valor que le entregamos no fue
la aplicación eficiente que nos había solicitado, sino la coordinación interna entre su área (de Producción) y la
de Ventas, lo cual les permitió reducir en forma sustantiva la incertidumbre que Juan observaba.

* Los personajes y situaciones son ficticios, fueron recreados para fines académicos de esta unidad.

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