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La importancia de los Recursos Humanos en toda organización

No importa cuán bueno sea tu producto o servicio si tus empleados están insatisfechos con el
manejo en la empresa tendrás que enfrentarte a problemas como remplazos y capacitación
constante, además de malas prácticas que demeritan tu esfuerzo para sacar adelante tu
organización, pero aquí te ofrecemos algunos consejos que puedes aplicar en tu beneficio.
Richard Belluzzo es un experto en el tema de recursos humanos que ha ocupado cargos en
empresas como HP y Microsoft, cuya visión principal es ver los cambios como oportunidades, “las
empresas que toman ventaja y van con la gravedad son exitosas”, afirma.
Aunque suena sencillo, es un reto mayúsculo dado que la mayor parte de las organizaciones
tienen miedo al cambio y les gusta trabajar como lo han hecho por años, sin darse cuenta de que
la misma fórmula no tiene que funcionar toda la vida.
Hay que evitar rodearse de personas que no están dispuestas a cambiar, pero también de personal
que, si bien sabe que se puede mejorar, lo considera una tarea tan difícil que también termina
resistiéndose a nuevas formas de operar.En ese sentido la recomendación del experto es romper
con el legado, “la gente no entiende que se pierden grandes oportunidades no acelerando los
cambios”.
Belluzzo enumeró cinco consejos que pueden aplicarse en cualquier organización con miras a
lograr un mejor desempeño:
1.- Buscar cosas diferentes, implementar cosas únicas, por ejemplo a través de cambiar un
producto o la manera de competir.
2.- Aceptar a gente que nos perturba, personas retadoras que pese a no caer bien, traen consigo la
energía para el futuro, expresan los errores y dan propuestas, aunque hay que aprender a tomar
riesgos porque no todo sale a la primera.
3.- Construir un equipo comprometido y flexible que tenga confianza y respeto por la empresa
para no frenar el cambio.
4.- Sacar provecho de las experiencias para crear nuevos modelos de negocio siempre teniendo
clara la misión de la organización que facilite la toma de decisiones.
5.- Liderazgo. Para ser un buen líder hay que tener la cabeza dura y el corazón suave, es decir
mucha integridad para dar resultados, pero también una relación cercana con la gente, lo cual
permite reclutar a los mejores talentos y sacar lo mejor de las personas.
Finalmente el experto señaló que si bien es difícil competir aceptar el aprendizaje continuo y las
nuevas ideas dan a las empresas habilidades para permanecer en nuevos ambientes de negocio,
aunque advierte que una compañía que busque sobrevivir tendrá que reinventarse varias veces,
“las buenas empresas van a poder sacar provecho, van a ser flexibles con su fuerza laboral y
establecerán una nueva cultura que lleve al liderazgo”.
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) -
Frecuentemente el área de recursos humanos es concebida con una visión estrictamente interna,
donde se comprende que el reclutamiento adecuado y un desarrollo organizacional exitoso
impactan desde diferentes puntos de vista los resultados del negocio, no obstante cada vez es más
usual que esta área sea vista como una de servicio per se y que, además, se entienda el impacto
directo que tiene en el servicio al cliente en general.
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De hecho, las investigaciones más recientes demuestran que cuando una persona se desarrolla en
un ambiente de trabajo positivo y con las herramientas laborales adecuadas, el resultado son
clientes internos y externos más satisfechos, un mejor desempeño financiero de la compañía y
frecuentemente una mejor participación de mercado (Schneider y Barbera, 2011). Es por esto que
cada día son más las empresas que conciben al área de recursos humanos como un engranaje
clave en el éxito de cualquier organización, más allá de la labor directa con el talento que forma
parte de la misma.
Basta con que reflexionemos un momento qué hace especial nuestra gasolinera o cafetería
favorita, por qué nos inclinamos por un banco en particular o qué nos lleva a decidir la compañía
de telefonía móvil. En general, nuestras respuestas estarán ligadas a las personas que trabajan allí
y se encargan de proporcionarnos una experiencia positiva. Es por esto que el rol que el área de
recursos humanos tiene en crear una cultura laboral con sólidas prácticas enfocadas a la
excelencia en el servicio al cliente es clave e inicia precisamente al interior de la compañía
atendiendo a los clientes internos como si fueran externos.
Ejemplos hay muchos, desde esfuerzos impulsados por pymes hasta grandes empresas. De hecho,
en la más reciente edición del Premio OCCMundial de Recursos Humanos, que reconoce los casos
de éxito que diferentes empresas en México han implementado en su organización, pudimos
observar la forma en que compañías de todos los tamaños buscan impactar su entorno en una
forma más holística. Los casos presentados, tanto en la categoría de desarrollo organizacional
como de reclutamiento y selección, buscan proyectar al talento humano no solo como profesional,
sino como ser humano. En algunos casos el reclutamiento se lleva a cabo en equipo, bajo
esquemas altamente creativos adaptados a la generación millennial, donde por un lado participan
al mismo tiempo las áreas que requieren cubrir una vacante y por el otro un grupo de candidatos
que buscan pertenecer a la organización. Respecto al desarrollo organizacional la premisa básica
es permitirle al talento ser la mejor versión de sí mismo tanto al interior como al exterior de la
organización.
Indudablemente, la sorpresa más grande vino de las Pymes cuya visión de negocio coloca la
agenda de los recursos humanos como una prioridad empresarial e integran al talento en las
decisiones más relevantes de la compañía. Los casos presentados fueron altamente creativos, con
soluciones estratégicas y recursos limitados. El mensaje común era claro: el crecimiento de cada
una de estas empresas depende y se cimenta al 100% en una sólida cultura de excelencia en el
servicio avalada e impulsada por el talento que integra la organización; el objetivo es alcanzar
algunos de los beneficios mencionados por Schneider y Barbera: incrementar el porcentaje de
retención de clientes con menores costos de ventas y errores.
Para todos nosotros es claro que ante un mejor servicio al cliente habrá más clientes satisfechos,
sin embargo la satisfacción del consumidor es resultado de muchas diferentes cosas que le sucede
a nuestros clientes durante la experiencia con nuestro servicio, compañía o marca. Es por esto que
con mayor frecuencia se le pregunta a los empleados qué aspecto de la estructura interna, las
políticas de operación o incluso la cultura empresarial necesitan cambiar para proporcionar un
servicio de excelencia. Indudablemente, es el área de recursos humanos quien tiene la capacidad
para conjuntar y procesar esta información, así como para implementar los cambios
organizacionales necesarios. Y tú, ¿ya estás listo para ofrecer un servicio de excelencia?
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Para nadie es un secreto, las micro, pequeñas y medianas empresas (Pymes)

constituyen la columna vertebral de la economía nacional al representar más
del 70 por ciento de la generación de empleo en el país, de acuerdo con Pro
México. La mayoría de estas compañías realizan enormes esfuerzos para
competir en un entorno global bajo condiciones de profesionalización en las
diferentes áreas de su compañía, el Factor Humano no es una excepción.
De hecho, durante las dos últimas ediciones del Premio OCCMundial de
Recursos Humanos hemos sido testigos de estupendos ejemplos de mejores
prácticas, tanto en el área de Reclutamiento y Selección como de Desarrollo
Organizacional, por parte de las PyMEs mexicanas.
Por ejemplo, la profesionalización del proceso de reclutamiento y selección
de la fuerza de ventas de una compañía que evoluciona cuando crece su
gama de productos de suplementos alimenticios a productos médicos, el
proceso involucró diagnósticos, definición de misión y valores, descripción de
puestos, búsqueda del perfil adecuado e integración de la nueva área y sus
integrantes en la estructura de la compañía. Asimismo, el cambio de oficinas
de un desarrollador inmobiliario se planeó de tal forma que se redujera la
incertidumbre que la mudanza generaba entre el personal, a través de una
campaña de comunicación interna que involucraba diferentes canales, hasta
el día clave planeado para que constituyera una celebración general para los
empleados y sus familiares.
Lo cierto es que las Pymes son una fuente de creatividad constante que
enfrentarán en el corto plazo cinco tendencias que han sido identificadas en
el área de Recursos Humanos, si es que cuentan con una, o en el personal
encargado de estas funciones:
1. Definición del paquete de sueldos y beneficios. Este factor sigue siendo
un importante motor en la elección laboral de los empleados, seguido por la
seguridad en el trabajo. Cuando se sienten correctamente remunerados es
más probable que los empleados decidan hacer carrera en una Pyme antes
que usarlas como un puente para transitar hacia otra compañía.
2. Políticas para el uso de redes sociales. Cada vez más empresas establecen
políticas de uso de las redes sociales en la oficina. A lo largo del 2014 más del
70% de las compañías en Estados Unidos ejercieron algún tipo de medida
disciplinaria contra sus empleados por hacer mal uso de las redes sociales en
el entorno laboral. Algunas de las razones fueron: divulgar información
confidencial, acoso entre pares y difamación de la marca corporativa.
3. Enfoque en los Millennials. Cada día son más las empresas que buscan
actualizar el modelo laboral a las necesidades de la generación de empleados
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menores a 30 años interesados en trabajar en un ambiente casual que valore

la auto expresión, antes que el auto control. Los Millennials también buscan
una carrera desafiante que les permita ganarse el respeto de sus pares y
obtener oportunidades de crecimiento, valoran la retroalimentación
inmediata y son el futuro tanto de su Pyme como del mercado de consumo
en el corto plazo.
4. Evaluación de desempeño. Cada vez son más las Pymes que en vez de
llevar a cabo una evaluación de desempeño anual hacen evaluaciones
constantes puesto que este modelo permite atender los asuntos relevantes
en forma diaria, a la vez que permite el crecimiento y la mejora continua por
parte de los colaboradores a lo largo del año.
5. Consideraciones legales. Muchas PyMEs inician de manera empírica su
negocio y el crecimiento les imposibilita tomarse un tiempo para planear
aspectos relevantes del negocio como contratos laborales y contabilidad,
entre otros. Por ello es indispensable contar con un Manual de Políticas y
Procedimientos en todas las áreas de la compañía, incluyendo Recursos
Humanos, que regule el actuar de los miembros de la empresa.
El próximo lustro será emocionante para los profesionales de Recursos
Humanos, pero también les impondrá retos importantes. El crecimiento
económico global creará nuevos niveles de competencia para el talento
humano, mientras que las empresas cambiarán su énfasis de la reducción de
costos a la retención de su capital humano. La tecnología continuará
reduciendo la brecha entre países y obligará a las empresas a mejorar su
posicionamiento corporativo, no sólo con sus clientes, sino con empleados
actuales y potenciales.