Pontificia Universidad Javeriana

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Gabriela Winkler
28/01/2020

Teoría de la Calidad Total, una nueva forma de destacarse

En medio de una crisis económica en la que la competencia parece tomar la delantera, lo

mejor es forzar la creatividad y emprender estrategias innovadoras que destaquen en el mercado.
Tal fue el caso de Japón tras la Segunda Guerra Mundial. Evidentemente, la reputación económica
de la actual potencia mundial no era la mejor y debía recuperarse, sin embargo, carecía de recursos
propios y a su favor disponía únicamente de personas. Personas que terminaron siendo el fruto de
la filosofía que los sacaría de tal desesperanzador panorama, aquella llamada “Calidad total”.

Es pertinente aclarar, que la calidad ya venía siendo una preocupación durante el segundo
periodo de la Revolución Industrial. No obstante, para ese entonces la reducción de costos y la
productividad eran la prioridad de las industrias, por lo que la calidad pasaba a un segundo plano
y muchas veces era sacrificada. Únicamente se hacía un control al finalizar la producción,
desechando aquellos bienes que no estaban en óptimas condiciones para la venta, por lo que se
ignoraban los errores cometidos durante la producción de los mismos. No es sino hasta la segunda
mitad del siglo XX, junto a la idea del Mejoramiento Continuo, que en Japón se introduce y
desarrolla la idea de la Calidad Total, impulsada por autores como Karou Ishikawa.

La teoría de la Calidad Total afirma que cada una de las ramas de la organización debe
comprometerse con la calidad de los bienes producidos, es decir, se deja atrás la idea de arreglar
la calidad después de cometer los errores, y se centra en hacer las cosas bien a la primera. Con
esta filosofía, la calidad se vuelve un aspecto de importancia no sólo en el producto que se le vende
al cliente, sino también en el servicio que se le ofrece. Al estar involucradas todas las partes de la
organización, incluso la alta dirección o departamentos como recursos humanos, se obtiene un
producto de calidad desde el momento 0, reduciendo así costos innecesarios producidos por las
falencias durante los diferentes procesos.
 Japón no contaba con nada más que su pueblo y su maquinaria para salir de la crisis
económica en la que se encontraba, pues no era una potencia privilegiada por tener recursos
propios para la producción industrial. Por ende, la calidad de sus procesos se convierte en el valor
agregado de su economía, y permite diferenciarse y destacarse ante los demás. Debido al gran
éxito de su estrategia, potencias como EEUU empieza a implementarla y la Calidad Total se
convierte en una teoría económica de talla mundial.

Ishikawa aseguró que para alcanzar aquello que llamaba Calidad Total, se debía trabajar
en equipo, las utilidades a corto plazo pasaban a segundo plano y la organización debía orientarse
al consumidor, quien finalmente determinaba la calidad del producto o servicio. Empieza a cobrar
mayor importancia el prevenir que el corregir, pues de esa manera se reducían los desperdicios y
los costos que estos implican. Poco a poco, la organización se convirtió en un todo que participa
activamente para obtener los mejores resultados. Debido a lo anterior, el empleado cobra una
enorme importancia en la organización, por ende las capacitaciones necesarias a la hora de
contratarlo y los reconocimientos que se le otorgan con el tiempo.

En conclusión, la Teoría de la Calidad Total aparece ante el panorama de crisis económica

japonés tras la Segunda Guerra Mundial y su necesidad de destacarse ante sus competidores. Ésta
se resume en la capacidad de una organización de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes
de forma efectiva y productiva utilizando los recursos que ya dispone, entre los cuales se encuentra
como principal motor el personal de la misma.

Bibliografía

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