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Comunicación 8

Comunicación y Superación Personal 9

Las Relaciones Humanas en Grupos 10

Herramienta esencial en la dirección de empresas 10

Conclusiones 12

Bibliografía 13

INTRODUCCION

Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicación desarrolla un
papel muy importante, ya que es por medio de ella que se crean y sustentan
todo tipo de relaciones; es por esto que se hace necesario su estudio y
entendimiento con el fin de hacer de la comunicación un instrumento de ayuda
para desarrollar relaciones firmes que beneficien a todas las partes
involucradas y a toda la sociedad.

A continuación se desarrollarán brevemente algunos temas relacionados con el
contexto, tales como Las relaciones humanas en la actualidad; qué es la
comunicación; ésta y la superación personal; las relaciones en los grupos
humanos y por último, la aplicación del tema en la carrera de estudio, la
Administración de Empresas.

Para finalizar el estudio, se presentan las conclusions a las que se han llegado
luego del anális de la investigación, siendo, en un aspecto general, que la
comunicación es una determinante principal en el hecho de que las relaciones
interpersonales tengan éxito o no y se pueda obtener lo que de ellas se espera.

LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES HUMANAS

Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un
zoonpolitikon, es decir como un animal social.

A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de
comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen él mérito de la cultura y la
civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una
comunicación cada vez mas refinada, ha creado una brecha y un abismo entre
el homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

Para las relaciones humanas no hay recetas; no hay reglas de matemáticas y
de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus
relaciones. Y quien dijera lo contrario de sí mismo, mentiría o se engañaría.

Una ayuda para ubicarnos en este mare mágnum es distinguir las grandes
esferas del existir y del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y
analizarlas, por separado, en un examen de conciencia.

jerarquía. Una persona egoísta no se comunica igual que una persona altruista y servicial. Tampoco son iguales las relaciones de la persona dominante y de la sumisa. Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás. situaciones ecológicas y expectativas personales. y la forma única en que los demás me van a percibir. Las ciencias psicológicas y psiquiatricas nos enseñan que muchos de los trastornos de la personalidad se fraguan en la interacción interpersonal. sino en circunstancias muy concretas de raza. Decidirnos a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicación. sexo. que es entrar en el mundo de otro " ponerse en su lugar ". Cada relación humana podría repetir la celebre expresión de Ortega y Gaste: "yo soy yo y mis circunstancias". superar el egoísmo y el desmedido egocentrismo para que nazca la empatia. hacia los demás y hacia la vida. Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para salir airosos de la difícil y eterna tarea. ni de que la forma en que otros me perciben. Actualidad y Complejidad de las Relaciones Humanas Los animales no tienen historia porque no tienen relaciones personales. ideología. lo captarán de la misma manera. la audaz y la tímida. nos comunicamos como lo que somos. tradiciones culturales. quitarse las mascaras y tender puestos en vez de levantar bardas y murallas. aceptación. edad. aceptar el riesgo de expresar los propios sentimientos. incluye determinada información sobre como debe tomarse dicho contenido. Concientizarnos de las complejidades de la comunicación interpersonal. normas sociales. es toda mi realidad. Cada relación humana es única. Esta echo de vivencias impactantes y reflexiones profundas que propician una preeducación de las actitudes hacia así mismo. respeto y apertura. . El seminario de relaciones humanas no esta hecho de teorías. No vivir en la ingenuidad de que lo que la persona quiere expresar. Las relaciones humanas no se realizan en abstracto. épocas históricas. conceptos brillantes ni de recetas mágicas. Las relaciones humanas no son un asunto técnico. mas que con los que decidimos. las cuales van en sentido opuesto de las barreras. la energética y la apática. Existen facilitadotes de las relaciones humanas. y mi sola realidad. ni son temas meramente académicos que se aprendan en la aula como se aprende geometría o historia de china. Para bien o para mal.Toda comunicación además de un contenido determinado. Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir.

más complejas. por las frustraciones de todo tipo y por el diluvio de estímulos de las propagandas comerciales y políticas. -En nuestro siglo XX. sobre todo en las grandes ciudades. los últimos lustros han visto populares experiencias. La comunicación se constituye en un acto o proceso con enlace amplio e ilimitado. Comunicación La comunicación es la habilidad para transmitir información.Todos cuando desempeñan papeles de autoridad (jefes. -Los cambios tecnológicos y sociales recientes han roto los causes tradicionales por lo que discurría la vida de nuestros abuelos. profesores. investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y particularmente en el área de su desarrollo y sus relaciones. *Le ayuda a poseer y transformar su realidad. padres de familia. *Le define una posición respecto a otros sujetos. -Las organizaciones laborales son cada día más grandes. -Finalmente y para terminar esta panaromica con esta nota positiva. 6. apresurada. 3. . 2. agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos. Se han conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos lo escenarios y para extremar su trascendencia. Allí están estos avances para que los aprovechemos. más burocráticas: crean relaciones distantes. . Algunos de ellos son: 1. 5. ya no viven los pueblos de sus historias por separado. solo recientemente se halla suscitado un movimiento de estudio y promoción de estas relaciones humanas. más automatizadas. fría. 4. emociones e ideas por medio de símbolos. La comunicación cumple con tres funciones útiles al hombre: *Le proporciona una interpretación del mundo. gobernantas.Podría llamar la atención que siendo las relaciones humanas el pan de cada día y el aire que respiramos. se ha vuelto muy artificial. -La vida moderna. que "clasifican" a las personas. Seria necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas. sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interacción en el ámbito mundial: todos tenemos que ver con todos. impersonales. se ha iniciado la edad de la historia verdadera mente universal. lidere religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisión al superior solo porque es superior.

Se dice que hay una comunicación cuando hay entendimiento y hay falta de comunicación cuando pareciera ser que "hablamos idiomas distintos". y entonces las reglas del juego se complican. del auto rechazo al cinismo. Basta pensar que en un grupo de 8 personas hay 56 líneas de comunicación (8x7) y en uno de diez personas hay 90 líneas (10x9).La comunicación es uno de los fines más importantes del lenguaje y siempre se establece entre dos o más interlocutores. . postergados o rechazados por sus padres o tutores. Es posible pero no fácil. Cuando la comunicación llega a todos los niveles de la población. da seguridad y nos compromete a estar a la altura. La sicología forense nos enseña que la mayoría de los delincuentes son individuos que no se valorizan. Comunicación y Superación Personal ¡Que duro es convivir con gente que interiormente se rechaza! ¡Que poco gratificante es reaccionar ante las fallas y defectos de los que nos rodean! . son fenómenos de grupos que engloban a muchos emisores con muchos mensajes y muchos receptores. no con los que tiene el vecino. y que en general entre un numero de N individuos hay Nx(N- 1) líneas de comunicación. seguramente porque de niños fueron menospreciados. Todo medio de comunicación es también una forma de control social y un instrumento peligroso de doble filo. Las Relaciones Humanas en Grupos El esquema de la comunicación. un mensaje y un receptor es un poco fié tizo. o con fines manipuladores y de sometimiento. Todos tenemos la responsabilidad de construir nuestra personalidad con los y talentos que poseemos. con el propósito de transmitir un mensaje informativo. nos estimula. como la radio y la prensa. Se forman redes heterogéneas de relaciones. él verlos valorizados por nuestros compañeros. la fabrica. La realidad de la interacción humana nos lleva mucho mas a los grupos que a la pareja de interlocutores: la familia. la escuela. Es posible apreciar a la gente en general porque toda persona es portadora de valores. ¡ Cómo se disfruta la actividad y como se deslizan y serenan las horas cuando hay mutua estimación y respeto! . ya que puede servir con fines educativos y liberadores. basada en un emisor. Allí se inicio el proceso fatal de deslizamiento: del rechazo al auto rechazo. el deporte. el primer paso es conocernos. además. La comunicación resulta del proceso de intercambio de mensajes. del cinismo a la conducta antisocial a la delincuencia y al crimen. Por el contrario. nos referimos a los medios masivos de comunicación.

El sistema de comunicaciones exige la participación y apoyo por parte de los niveles más altos de la empresa. psicológicas. descansa sobre la premisa de que la ejecución positiva de un trabajo beneficia tanto al empleado como a la empresa. es un animal social. en su forma de ser y no hay una persona que sea igual a otra en ningún sentido. la cultura. a largo plazo. desprecio. prestigio. ya que sin una comunicación no se podría transmitir de una generación a otra todas estos relatos que hoy constituyen el patrimonio de la humanidad. ya que siempre existirá la relación interpersonal por mas pequeña que sea. Pero este programa no consiste solamente en informar a los empleados de los planes y metas. entusiasmo. llenar necesidades físicas. como dice Aristóteles. gracias a estas relaciones y a la comunicacion que se da en ellas. Las relaciones humanas entre jefes y subalternos inciden de manera directa en la consecución de metas y objetivos empresariales. y como personas que merecen ser tratadas con dignidad. no es algo que se pueda hacer al 100%. pero no ser exactamente igual. porque las relaciones se basan en las personas. La práctica de relaciones humanas efectivas. rivalidad. tanto para las altas autoridades como para los empleados involucrados en el proceso operativo. las tradiciones y demas aspectos de la sociedad. Así mismo. El factor crucial para el éxito del programa es la actitud o disposición de la gerencia. etc. La comunicación: Herramienta esencial en la dirección de empresas La comunicación constituye una de las manifestaciones del entendimiento entre las autoridades y el resto del personal. es posible contar con la historia. sino también de demostrar que la acción que conduce desde los planes al cumplimiento de las mismas. Toda empresa tiene la necesidad básica de introducir y desarrollar un programa de comunicación interna que le permita alcanzar sus metas sin dificultades. independiente de la cantidad de tiempo y dinero destinado a las técnica formales de comunicación. Si no existe un clima de confianza y sinceridad desde la cúspide de la organización.Las dinámicas son: dominio. por mas que se desee ser independiente o querer estar aislado. CONCLUSIONES El hombre. No existe una relacion entre dos o mas personas que sea exactamente igual a otra. curiosidad. y sociales. es probable que haya una comunicación real mínima. pues siempre esta relacionandose con varias personas y no es posible que se aisle totalmente de la sociedad o de la comunidad. El administrador moderno debe reconocer a sus empleados como personas que buscan. es beneficiosa. antipatía. si bien se pueden parecer. simpatía. Es asi como la comunicacion entre . sumisión. a través de su trabajo.

Relaciones Humanas 3. es mayor la aceptación de uno mismo como tal para poder aceptar a los demás como son sin tratar de cambiarlos. en nuestras necesidades y en que la otra persona nos está reconociendo exactamente como nosotros queremos ser reconocidos. BIBLIOGRAFÍA 1. una en la que nunca se den desigualdades. pues cada individuo se comunica de forma única y de ahí es que se busca la afinidad de interpretaciones.ellas es diferente. sincera y honesta para que de algún modo sea más fácil la convivencia. lo importante es la comunicación que se de en cada una de ellas pues esto es lo que determinará el camino que seguirán. y entre mas estrecha se hace la relación. Relaciones públicas 4. -"RELACIONES HUMANAS" RODRIGO ESTRADA MAURA 2. si existe falta de ella. es aun más difícil hacerlo porque la misma necesidad de ser aceptados sin fingir lo que no somos nos hace mostrar nuestro verdadero yo y es ahi cuando empezamos a ser sinceros con nosotros mismos y con los demas. Para que exista una buena relación es necesario que dejemos de pensar en nosotros mismos. y asi. de ahí es que se hace tan necesaria la comunicación abierta. . Es por esto mismo. alimentándolas e inrequiciéndolas o. Introducción 2. por el contrario. entre mas estrecha sea la relacion. -"COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITO" LEOPOLDO AYALA Relaciones humanas. que no existe una relación perfecta. nos esforzamos para comunicar cosas de nosotros mismos que no son ciertas. hasta la más sólida y fija relación irá decallendo poco a poco. Aveces. públicas y la comunicación Enviado por javilezve 1. Las relaciones humanas no se aprenden ni enseñan en determinado lugar o momento. son algo que se va dando a lo largo del tiempo y nadie puede saber a ciencia cierta el camino que tomarán. Relaciones humanas en el ambiente escolar y oficina. malinterpretaciones o desaveniencias.

Por otra parte la eficiencia. La comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversas datos. ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común. En las Relaciones Humanas y Pública es esencial la comunicación. Bibliografía INTRODUCCIÓN Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. Características de la comunicación 8. La comunicación dentro las relaciones humanas 9. El no tener buenas relaciones humanas traen muchos conflictos a las personas en el trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas. Relaciones Humanas Síntesis Histórica . En efecto todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas. Importancia de la comunicación 7. Elementos de la comunicación 11. Conclusión 12. tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de los trabajadores. Esto ayuda al bienestar de una empresa. Objetivos de la comunicación 10. 5. Claro. Sin ella sería posible una vida en sociedad. Definición de comunicación 6. porque en ambientes conflictos y con discordia sucede precisamente lo contrario. productividad en empresa e instituciones tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. Glosario 13.

Comunicación corporativa es el conjunto de actividades (entre ellas la publicidad) que se combinan entre sí con el único fin de proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa. Relaciones Públicas Modelo Histórico en las Relaciones Públicas. • Es el conjunto de principios que gobiernan las relaciones entre los individuos. representando todo acto de comprensión. dificultamos nuestras relaciones debido a barreras que puedan ser. en un motivo de satisfacción para quien lo práctica. • Son las normas y hábitos que nos convierten en personas útiles y agradables a nuestros semejantes. cuyo objetivo era proteger los territorios productivos y mercantiles para conseguir así que otras agrupaciones no lo invadiesen. en la sociedad es lo que en resumidas cuentas son las Relaciones Humanas No siempre las relaciones humanas resultan satisfactorias. • Es el conjunto de reglas para el logro de buenas relaciones. obrero. La propia institución será la encargada de transmitir los mensajes. entre otras. sin darnos cuenta. el uso indiscriminado del término a ocasionado confusiones y malentendido acerca de su significado y alcance. la falta de una buena comunicación interpersonal. las personas y los grupos. El corporativismo surge en la Edad Media y su forma de comunicación era la "marca heráldica". que solucionan caso todos los problemas humanos" • Son las normas que regulan la intervención. Frecuentemente. por lo que habrá comunicación interna y externa. sin embargo. se inician las relaciones humanas. De allí que en el mismo momento en que se establece contacto con otro ser humano. La marca heráldica sería asimilada por el grupo artesanal y sería la primera garantía de origen que . • Es el conjunto de "Reglas de Oro". o de servicios. en el trabajo. Era una forma de evitar la competencia y autodefenderse. Algunos conceptos de relaciones humanas: • Son las que establecen los seres humanos en la convivencia con sus semejantes.En los últimos años se ha popularizado a gran prisa el uso del término "Relaciones Humanas". • Es el trato con las personas en el hogar. patronales ó bien se les confunde la administración de personal.

Desaparecen las corporaciones y los gremios provocando la desaparición de las marcas distintivas y las obligatorias. que empresa y cliente sean más que el momentáneo encuentro de la compra-venta. y lleva a cabo un programa de acción para conseguir la aceptación y entendimientos públicos.  Relaciones Humanas son  En las Relaciones Públicas se . personal. En conclusión. Algunos conceptos de las Relaciones Públicas: • Es la función gerencial que evalúa actitudes públicas identifica las políticas y procedimientos de un individuo o una organización con el interés público. intervenir en un interés significativo para un público o comunidad. ya que el consumidor. Crean actitud favorable a la institución. A la marca heráldica se le sumaría además el control estatal. se puede dar a conocer algunas diferencias y semejanzas de ellas: Relaciones Humanas Relaciones Públicas • En ella interviene la  Interviene la intercomunicación en la comunicación e Interrelación empresa / organización a nivel público. • Este tipo de relación pretende el desarrollo de una opinión pública favorable hacia una institución social. En ella crea un tipo de enlace de doble mano que haga que la empresa o institución brinde y reciba. • Son aquellas que buscan crear una relación cordial en permanente comunicación. es decir crean una buena imagen institucional. Dadas las definiciones de las Relaciones Públicas y las Relaciones Humanas.tendrían los productos. En el siglo XVII se proclama la libertad de comercio y la industria se encuentra en los albores de la I Revolución. podría reclamar. intervenir en un interés significativo para un pública o comunidad. En el caso de las Relaciones Públicas persiguen no persuadir sino "Intercomunicar". desde el momento en que pudiera identificar el producto con el fabricante. por no estar registrada. Aunque aún no se puede hablar de marca como tal. económica o política. las Relaciones Públicas persiguen no persuadir sino "Intercomunicar".

en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta no conforma un grupo homogéneo. de sus fundamentalmente. etc. "La Relaciones Humanas es un gran valor para nuestra sociedad en general ya que es el estudio de la Naturaleza Humana" . Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas. ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. colaboración y entendimiento entre sus miembros. que en las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre un grupo. tanto por sus públicos reglas aceptadas por todos y. Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es el producto de diversas culturas y ambientes familiares. institución (Una buena imagen institucional)  Las Relaciones Humanas son las  Las Relaciones Públicas por su enderezadas a crear y mantener entre parte. Es la integración de actividades de una situación de trabajo / colegial. en el que impera un sentimiento de simpatía. que cada persona posee diferentes personalidades. el sexo. basados en ciertas comprender. gustos actitudes cuando se convive con otra.  Tiene como fin compartir ideas y  Busca crear actitud favorable a la diferencias. RELACIONES HUMANAS EN EL AMBIENTE ESCOLAR Y OFICINA. en ambos extremos de la relación existe una persona individual. la educación. Quiere decir. Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones Humanas. En estos factores se encuentra la edad. dentro de la comunidad. la política. Es un fenómeno más de lo que parece. habilidades.  Posee hábitos y normas. la apariencia física. en el objetivos y procedimientos a fin de reconocimiento y respeto de la crear vinculaciones provechosas para personalidad humana. haciéndose vínculos amistosos.  Es una relación de respeto integral y total. de manera de que el alumnado y el empleado se motiven en forma productiva. buscan insertar a la organización los individuos relaciones cordiales. de manera que ellos cooperen con satisfacciones psicológicas.vinculaciones entre los seres humanos establecen relaciones entre las o personas personas (individuo) o una organización (grupo). internos como externos. sociales y pedagógicas (en el caso del estudiante). la religión.

opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. Importancia de la Comunicación Gracias a la comunicación es posible transmitir las experiencias de una generación a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. el avance no hubiera sido posible en ningún sentido. Sin esta posibilidad (de comunicaciones). DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN Algunos términos básicos de la comunicación: • Es el proceso a través del cual los individuos condicionan recíprocamente su comportamiento. ideas. etc. social o físicamente aislados. podríamos darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radicó precisamente en esta actividad de proyección exterior. Los profesores pierden de vista la influencia que querían ejercer sobre los estudiantes y concentran su atención en "cumplir con programas" o en llenar su horario. • En un análisis de tal proceso y para lograr mayor efectividad. definiremos la comunicación como un proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos. lo que primero debe hacerse es enfocarlo sobre el propósito que se persigue. opiniones y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común. a fin de poder determinar si nuestra conducta nos está llevando a lograr el resultado deseado. científico. ideas. La mayoría de las veces los escritores descuidan su tarea pensando que su labor consiste en redactar informes técnicos más que en lograr un cambio en la conducta de los lectores. empresario. • Trato o correspondencia entre dos o más personas. . No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental. En esta situación. • Por comunicación interhumana se entiende el conjunto de procesos según los cuales se transmiten y se reciben diversos datos. La comunicación es indispensable para lograr la necesita coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar. La comunicación de muchos de estos hombres sigue viva a través de los siglos. Si analizamos la cantidad de cosas que Comunicaron al mundo y que les fueron comunicadas. los objetivos perseguidos por una organización. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos memoria y que haya destacado como líder.

. amigos. Analizó las posibilidades de los demás propósitos que puede tener un orador. consideración. concisas y convincentes. hablando o escribiendo. • En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas. compañeros de estudios. respeto. simpatía. ya que el ser humano no puede vivir aislado porque es por naturaleza un ser gregario. en forma serena y adulta. en todo tipo de actividad realizada por el hombre. es necesaria la comunicación y con ella la interactuación. sin embargo. ya sea leyendo. La comunicación dentro las Relaciones Humanas sólo por medio de la comunicación interactuante puede haber Relaciones Humanas que aseguren un claro entendimiento entre los padres e hijos. maestros y alumnos. sinceridad. aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas. etc). en forma oportuna y sin interferencias de ruidos físicos prejuicios psicológicos. escuchando. expresado en términos de la conducta humana. Objetivos de la COMUNICACIÓN Aristóteles definió el estudio de la (comunicación) retórica como la búsqueda de "todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance".Se ha demostrado que en las grandes ciudades. Centrado en la conducta. No contradictorio lógicamente ni lógicamente inconsciente consigo mismo. 2. de trabajo. el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. • Se emiten ideas claras. • Se exteriorizan sentimientos positivos (amor. hermanos entre sí. la mayoría de la gente pasa aproximadamente el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de comunicación. es decir. etc. es decir. estimación. con sentimientos positivos. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN • En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados a lo que queremos transmitir. Es decir. dejó muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión. Los propósitos de la comunicación deben ser: 1.

• Receptor. sea real y veraz. • Habilidad. recursos culturales. • Canal. El Emisor Es la fuente de la información. de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre. • Utilidad. Compatible con las formas en que se comunica la gente. conocerlo a fondo. etc. Lo suficientemente específicos como para permitirnos relacionarlo con el comportamiento comunicativo real. . • Mensaje. por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles: • Presentará el contenido informativo lo más apegado a la realidad. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son: • Emisor. La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a quien va dirigida. • El mensaje será transmitido con la mayor exactitud. de manera que la reacción producida por el impacto de éste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.concebidas que deformarían la información. es quien va a exteriorizar la comunicación. a fin de evitar toda posible deformación de lo que verdaderamente se desea transmitir: • Credibilidad. claridad y sencillez. 4. El Mensaje Una vez establecido el primer elemento de la comunicación. Separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.. y calidad de la persona que haga las veces de receptor. conviene definir con precisión lo que se tiene que decir. tan completamente que se esté en posibilidad de transmitir la misma idea con diferentes palabras. 3. o sea que la comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor. Seis son los requisitos que debe contener un mensaje. escolares.

etc. revistas. De tal manera. aun cuando estos sean deficientes u obsoletos. Canal Por canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda. En toda organización existe en menor o mayor grado la delegación de autoridad. cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. tales circunstancias pueden ser controladas por una buena planeación administrativa. la administración ha puesto mayor cuidado no solo en que llegue información al empleado (comunicación descendente). periódicos. sujetos éstos a las . conferencias. sino enviarla hacia afuera. que implique grande esfuerzos por parte del receptor. En la actualidad. muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos. • Adecuación en el medio. • Disposición del auditorio. películas. y los niveles y canales de comunicación se reproducen anárquicamente. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez. tanto en su sentido ascendente como descendente se hace más lenta. una forma oscura. Para que el mensaje sea captado. se advertirá que ésta. ahora bien. radio. Ello se debe a que en las organizaciones tradicionales. Los canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con las líneas de autoridad y responsabilidad. precisa ocupar los medios específicos de que la organización dispone para esta función: los canales de comunicación. pero cuando esta no existe. juntas. para llevar a cabo cualquier tipo de comunicación. una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia. de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que éste establezca. • Continuidad y consistencia. Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad. así que. a otras instituciones. • Claridad. teléfono. lo predispone negativamente a los mensajes. cartas. En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente. la corriente de autoridad desciende desde la más alta jerarquía hasta el personal operativo. y pierde agilidad y efectividad. lo que implica una mayor complejidad en su estructura jerárquica.

etc.formas de relación interpersonal que se dan allí. y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Verticales ascendentes. sugerencias. Ejemplos: informes. • Formales. • Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verídicas. Ejemplos: órdenes. es así como se estructuran los que pueden ser canales: • Informales. No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Por su dirección los canales de comunicación se dividen en: 1. etc. 3. sobre lo que deben o no deben hacer. puntos de vista. Están constituidos por rumores. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. quejas. información sin deformación. conocimientos. retener información. reportes. ideas. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se des. Canales horizontales o de coordinación Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico. los cuales surgen espontáneamente en la organización. chismes. etc. 2. experiencias. boletines. Estos canales pueden ser: El hombre ocupa estos canales para diversas funciones: • Recibir y transmitir mensajes. Puede decirse que a más comunicación formal. siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. • Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos. será menor la informal. • Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos. circulares. Horizontales o de coordinación. . Canales verticales ascendentes Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse. Canales verticales descendentes Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros. Verticales descendentes. los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente.cuida los ascendentes. etc.

En cambio la buena comunicación hace cada vez más eficiente la administración de cualquier organización. El Receptor Es la persona que recibe y capta la información transmitida. . Por la razón de que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad. de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente. si acatamos todas las pautas de comunicación. debe ser preciso. que existe en toda recepción la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa. se debe emitir y recibir información. explicativo y directa. Para determinar si la respuesta es o no la deseada resulta indispensable observar la conducta del receptor. leer y pensar. o en su defecto. Si no se afecta en el sentido planeado pueden existir barreras o distorsiones. por muy cargadas las palabras que se reciba departe del receptor. podemos hablar del receptor en términos de sus habilidades comunicativas. Muy importante es la reacción o respuesta (o carencia de ella) del receptor ante la comunicación. no se debe aplicar técnicas inadecuadas para ejecutar la misma. por tanto. produciéndose consciente o inconscientemente barreras que obstaculizan la verdadera información. por eso los individuos deben conocer las normas de cortesía. de ahí que todo lo que significa cambio puede correr el riesgo de ser rechazado. sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna modificación del status quo en que se vive y se actúa. La información que nos corresponde dar como emisores. de lo contrario la comunicación entre las personas se perderá. la modifican de manera que esto sea aceptable. En tal situación. debemos ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevársela muy bien con las personas. no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido. CONCLUSIÓN La falta de habilidad para comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas. pues la armoniosa marcha de los grupos está en función de la información que posean acerca de los motivos que lo mueven como tales. La cultura y situación en el sistema social del receptor. Precisa que el emisor obtenga cierta "retroalimentación".Es evidente que estos tres tipos de comunicación se complementan. su status y su conducta afectan la recepción e interpretación de los mensajes. como la típica norma de escuchar a quien habla. ésta será eficaz. claro. se debe tener en cuenta. Si este no posee la habilidad de escuchar.

Argentina. BIBLIOGRAFÍA DE SUÁREZ. Interacción: Serie de mensajes intercambiados entre personas. Signo: Es un excitante o estímulo que provoca como respuesta una evocación. . Décima Edición. Canal: Es el medio en que circulan o fluyen los signos que son compartidos por los sujetos envueltos en la relación comunicacional. GLOSARIO Barrera: Brusca interrupción de un acto voluntario o espontáneo. Editorial "El Ateneo". 9. BERLO K. Pág. 5 y 6. Emisor: Es el elemento de la comunicación de donde parte el mensaje. Es el elemento de la comunicación a donde llega el mensaje. Gregarismo: Capacidad que tiene el hombre para vivir en sociedad. 8. 10 y 11. Técnicas de Oficina 8° Grado. Código: Conjunto ordenado de elementos a los que se les pueden unir determinadas significaciones. Tacto. Mensaje: Conjunto de señales o señas que evocan una respuesta cultural mente aprendida en quien la percibe. Pág. Habilidad para hablar u obrar con acierto según la oportunidad y/o la conveniencia. Maria Isabel – DE MÚJICA. 7. Dilcia P. 6. David El proceso de la Comunicación. Receptor. Caracas 2001. 1ra Edición.