VIGENCIA: 16 / 04 / 18

PLANIFICACIÓN OBJETIVOS DE CALIDAD VERSIÓN: 2

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DIRECTRIZ OBJETIVOS DE ACCIONES QUE SE RECURSOS TIEMPO EN EL QUE CÓMO SE EVALÚAN

PROCESO RESPONSABLE
POLÍTICA CALIDAD REALIZAN REQUERIDOS SE REALIZA LOS RESULTADOS

 Informes semanales
de ventas por
ciudad.  Gerentes
Asegurar el
 Revisión del GIP  GIP ciudades  Semanal Según el cumplimiento
cumplimiento de
Comercial diario de ventas por  Archivos mensuales de  Gerencia  Mensual del presupuesto por
las proyecciones
ciudad. ventas Nacional de ciudad.
de ventas.
 Seguimiento ventas
mensual del
presupuesto
1. La calidad
y el mejoramiento
 Convención de
continuo de los  Sitio para reunir a los  Gerencia
Directores de  Una Vez al año y se
procesos y el directores con Nacional de
Emisoras para hace por grupos de
servicio, es y será hospedaje, Producción y
evaluación de directores de
siempre nuestro alimentación, Dirección
resultados, marca.
compromiso frente transporte y recursos Nacional de
a los oyentes,
acciones a realizar y  Diario de lunes a
técnicos para las Mercadeo
Conocer el grado nuevas tendencias. sábado y cuando es Las fuentes principales
anunciantes y presentaciones y  Directores de
demás grupos de
de aceptación de  Trabajo de Campo necesario en días de evaluación son los
Gestión de talleres. Emisoras y
las emisoras, en las en los barrios y festivos, se hace resultados del ECAR y
interés. la  Personal logístico e Dirección de
diferentes zonas de gran receso entre el 24 el EGM con
Producción impulsadores de Mercadeo
regiones donde afluencia de de diciembre y el seguimientos
y Emisión marca, transporte,  Gerencia
tenemos personas de 14 de enero. mensuales a través de
georreferenciación y Nacional de
presencia. nuestro grupo  Mensual con un los Comités.
mapas de referencia. Producción,
objetivo. plan de trabajo que
 Dinero en efectivo, Dirección
 Actividades incluye calendario
premios en especie, Nacional de
promocionales de actividades y
conciertos, alianzas Mercadeo y
afines a nuestro promociones en las
estratégicas y pauta Directores de
grupo objetivo. emisoras.
en otros medios Emisora.

Revisión Aprobación

JEFE DE GESTIÓN DE CALIDAD GERENTE GENERAL

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PROCESO RESPONSABLE
POLÍTICA CALIDAD REALIZAN REQUERIDOS QUE SE REALIZA LOS RESULTADOS
 Auxiliar de
 Recepción de quejas,
Asegurar el Atención al
reclamos y/o
tratamiento  Línea de atención Anunciante.
sugerencias. Cuando se recibe la
eficaz de las al anunciante.  Gerentes de Se evalúa con la
1. La calidad y  Direccionar queja, PQR se cuenta con 8
quejas y Seguimiento  Correo Agencia satisfacción del cliente
el mejoramiento reclamo o sugerencia días hábiles para
reclamos, y Mejora corporativo de  Responsable con respecto a la solución
continuo de los para su solución. responderle al
presentados por atención al del dada.
procesos y el  Respuesta al cliente cliente.
nuestros anunciante. Tratamiento.
servicio, es y será sobre la solución de su
anunciantes.  Jefe de Gestión
siempre nuestro PQR.
de Calidad.
compromiso frente
a los oyentes,  Identificación de riesgos
Conocer la
y oportunidades por
anunciantes y evolución del
demás grupos de
procesos.  Líderes de
S.G.C hacia la
interés. Seguimiento  Valoración de los  Computador Proceso Cuando se A través de la eficacia de
identificación y
y Mejora riesgos.  Archivo  Jefe de Gestión presenten. las acciones tomadas.
tratamiento de
 Registro de Acciones de Calidad
riesgos y
Correctivas, Preventivas
oportunidades.
y Mejora.
 Diseño del formulario y
 Dirección de Los representantes de los
metodología de  Operador de
Mercadeo con Anunciantes
investigación. investigaciones
2. Estamos apoyo de E- involucrados en el
 Actualización Base de de Mercado.
siempre atentos a encuestas. proceso de compra,
datos de los  Bases
sus requerimientos  Gerencia  Una semana ordenación y verificación
Conocer la Anunciantes por actualizadas de
y expectativas comercial, con  Un mes de pauta, califican a
satisfacción de Mercadeo Ciudad y ejecutivo. los anunciantes
procurando apoyo de pautas  Una semana través de una escala los
nuestros clientes.  Definición de operador  Presupuesto
satisfacerlas de y facturación. aspectos de servicio,
logístico, tamaño de para pagar
forma oportuna,  Dirección cumplimiento, relación
muestra, margen de operador de
creativa y eficaz. Nacional de precio-beneficio y sobre
error y tiempo de investigación.
Mercadeo aspectos que quisieran se
recolección.
mejoraran.

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PROCESO RESPONSABLE
POLÍTICA CALIDAD REALIZAN REQUERIDOS QUE SE REALIZA LOS RESULTADOS
 Trabajo de campo a
través de encuestas  E-encuestas Los representantes de los
virtuales, utilizando el operador Anunciantes
 Plataforma
2. Estamos correo electrónico de externo dueño involucrados en el
digital de envíos,
siempre atentos a los clientes previa de la proceso de compra,
recepción y
sus requerimientos autorización por parte plataforma. ordenación y verificación
Conocer la tabulación de
y expectativas de ellos.  Dirección  Dos meses de pauta, califican a
satisfacción de Mercadeo encuestas.
procurando  Entrega y Nacional de  Dos días través de una escala los
nuestros clientes.  Computador y
satisfacerlas de presentación de Mercadeo a aspectos de servicio,
software para
forma oportuna, resultados tabulados y través del cumplimiento, relación
producir la
creativa y eficaz. con observaciones Coordinador de precio-beneficio y sobre
presentación.
relevantes al Comité de Mercadeo al aspectos que quisieran se
Calidad. Anunciante. mejoraran.

 Director
Recursos
3. Apoyados Técnico
humanos,
en una  Mantenimientos Nacional
Garantizar la financieros,
infraestructura preventivos y  Asistente  Mensualmente  Indicadores de gestión
disponibilidad de software,
tecnológica correctivos. Técnico  Mensualmente  Informes técnicos de
la infraestructura Gestión de equipos de
dinámica y un  Monitoreo y  Supervisor  Cuando se mantenimientos, de
para la Infraestructura medición,
personal siempre supervisión técnicas. Técnico presente la supervisiones y
prestación del tecnológicos,
dispuesto a dar lo  Montaje de nuevos  Asistente necesidad montajes.
servicio. herramientas,
mejor de sí mismo equipos. Administrativo
repuestos,
para éste propósito.
piezas y partes.  Técnicos
locales.

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 Personal del  Soporte de
 Dpto. de
 Soporte, supervisión Dpto. y mantenimientos –
Gestión de T.I.  Cuando sea
Garantizar la y mantenimientos de proveedores. Indicador de la
necesario.
disponibilidad de la elementos de T.I. disponibilidad de los
Gestión de
infraestructura servicios de T.I.
T.I.
para la prestación  Desarrollo de nuevos  Personal de
 Director  Cuando sea
del servicio. proyectos de T.I. Dpto. y
Nacional de necesario.
proveedores.  La aplicabilidad de los
T.I.
proyectos en ORO.
3. Apoyados en una  Directora
infraestructura Nacional de
tecnológica  Recurso
Rec. Humanos  Aplicación de pruebas,
dinámica y un  Directora  Cuando se según cargos.
Humano
personal siempre  Selección según Nacional de presente la
dispuesto a dar lo perfiles de cargos.  Recurso
Rec. Humanos necesidad.  Indicador de
mejor de sí mismo Garantizar  Realización de Humano  Gerentes de evaluación de
para éste propósito. personal evaluación de oficina  Anual desempeño.
Gestión
competente para desempeño. Jefes de área
Humana  Recurso
el desarrollo de las  Formación según  Entidades  Cuando se  Evaluación de eficacia
Humano y
actividades. necesidad. formadoras. presente la de la formación.
Financiero
 Evaluación de eficacia  Directora necesidad.
de la formación Nacional de  Indicador Porcentaje
 Recurso Rec. Humanos  Trimestral de evaluaciones de
Humano  Gerentes de eficacia realizadas.
oficina
 Jefes de área

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REGISTRO DE CAMBIOS
VERSIÓN VIGENCIA RESUMEN DE LOS CAMBIOS
1 01 / 11 / 17 Creación del documento
Se modificó en el documento todo lo relacionado con “Gestión de las Tic’s” por “Gestión de T.I.” y “Jefe de Sistemas” por “Director Nacional
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de T.I.”.

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