Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Proyecto especial

La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la
ciudad de Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir
los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta
en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el
sentido de:

Presente un proyecto que contenga:

1. Capacitación para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que

establezca herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones
para el asesoramiento y solución de las necesidades y requerimientos
de los usuarios teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro
de solicitudes de los soportes técnicos que más se generaron y que
fueron desarrollados por su grupo de trabajo.

2. Equipos de cómputo, software y hardware necesarios para este nuevo

grupo.

3. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe

desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia
con la cual debe realizarse.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Presenta el proyecto de acuerdo con las condiciones dadas, permitiendo
implementar un nuevo grupo de Help Desk para la organización.