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El marco que asegura enfoque y

alineamiento

Identificar la naturaleza de la
organización
Reconocer la naturaleza de la organ. (Misión visión la esencia)
Espíritu empresarial y la reingeniería. Como definir una estrategia.
Reconocer la importancia de los
procesos
De la reingeniería

http://www.edukativos.com/apuntes/archives/25
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/inchaurregui_e_mi/capi
tulo2.pdf
http://www.perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/mision_vision%20claras.pdf

Como definir una estrategia

http://www.emprendedoresnews.com/tips/como-definir-una-estrategia-
entendible-por-tu-equipo.html

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/26/estcam.htm

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/260612/Como-se-define-y-
disena-una-estrategia-Etapa-1-el-negocio.html

Reconocer la importancia de los procesos De la reingeniería

http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/6%20-Reingenier%EDa
%20_II_.pdf

http://www.scribd.com/doc/2286710/REINGENIERIA-DE-PROCESOS

http://admindeempresas.blogspot.com/2007/07/reingenieria.html

más que el conocimiento teórico que tenga sobre el desarrollo de su actividad. la caricia psicológica más común. Entonces. Lastimosamente esta idea de organización la tienen muchas compañías que se basan en ideas tan absurdas como la de: “unos mandan y otros obedecen” o “tengo que ser como usted desea que yo sea”. claro está que si el único objetivo de la empresa es generar capital. de igual forma es necesario reconocer la labor y desempeño de las personas. para esto únicamente se necesitaría de autómatas en vez de personas. cada una de las atracciones es atendida por altos ejecutivos vestidos con disfraces. por lo tanto es ilógico separar las relaciones humanas que se generan en el ambiente laboral. se puede comenzar con cosas tan simples como el saludo. además de ser muy divertido. De allí surgen los problemas de las malas relaciones humanas en las organizaciones. además de crear incentivos y motivar al desarrollo. las cuales no valoran la diversidad y aporte de sus empleados. este acto permite a los empleados mirar el conjunto de atracciones del parque desde el punto de vista del cliente y sentirse motivados a mejorar su trabajo. definitivamente los autómatas le serían de gran ayuda. exclusivamente para los empleados y sus familias. Cultivar buenas relaciones se convierte en un reto para una compañía que tenga responsabilidad social. no sólo como recurso para generar resultados concretos. me atrevo a decir que su eficiencia depende en un 70% de la calidad humana. de igual forma debe sentirse motivado. capacitación y crecimiento integral de sus empleados. [1]durante las festividades navideñas. en la planeación y creación de una empresa se debe conocer al ser humano. puesto que es resultado del esfuerzo humano y su componente principal son las personas. de los objetivos y resultados que como empresa productiva debe generar. . El empleado no puede estar vinculado con la empresa solamente por un contrato. puesto que recibir atención es una gran necesidad humana. generar sentido de pertenecía y un ambiente laborar de calidad.conclusion Una empresa es principalmente una obra humana. por ejemplo. la compañía Walt Disney abre Disneylandia una noche.

luego ¿Por qué solamente el 24% de los jefes que tienen personal a su cargo utilizan esta técnica? seguramente el 76% restante de los jefes “no tienen tiempo” para valorar el trabajo de su equipo. El logro está en eliminar por lo menos por un momento de la mente del trabajador la idea de: -“trabajo porqué me toca. sencillamente es aprender a conocer y escuchar a sus empleados.[2]Una encuesta hecha por Professional Secretaries International reveló que no menos del 30% de las secretarias profesionales preferían una sencilla carta de felicitación de sus jefes que recibir un ramo de flores o un una invitación a almorzar. muchos daríamos: que tontería y que pérdida de tiempo. alcanzar las expectativas de sus empleados. al empleado que localice al visitante del parque de atracciones que haya venido desde más lejos. del mismo modo propicia las buenas relaciones entre compañeros de trabajo. con mejor ánimo para seguir la jornada laboral. además son tomados en cuenta solamente si corresponden a un modelo de autómata existente. De modo que mejorar el ambiente laborar no le implica grandes gastos e inversiones a las empresas. Existen infinitas formas para incentivar a los empleados. Está demostrado que los empleados le dan gran importancia a la información que reciben sobre su desempeño y marcha en la empresa. -porqué lo hace feliz. pues le da un descanso de cinco minutos. sino por las estrategias que utiliza para satisfacer las necesidades del consumidor y sin duda. la única limitante es la imaginación de los líderes de la empresa. Finalmente. habla y sustenta que la base de las organizaciones son los recursos humanos. lee. de esta forma se obtendrán los mejores resultados y hacer realidad hasta los sueños más inalcanzables que se veían en un comienzo. desprender sentimientos de gusto y amor hacia lo que se hace. sin embargo ideas como esta. y lógicamente para su funcionamiento es primordial la buenas relaciones. le aporta un bienestar no sólo económico. rígidas y tradicionales donde los empleados tiene un nivel se insatisfacción muy alto y.Es evidente que la comunicación es el soporte para el desarrollo de exitosas relaciones interpersonales. desde el tono de voz hasta la validez de la información. haciéndolo más que un empleado un socio. son las que permiten involucrar la esencia del hombre con la empresa. como muestra está Walt Disney que se destaca siempre por su originalidad no sólo de sus productos. llamar la atención o simplemente por motivos de felicitación. aún así hacen falta muchas compañías que practiquen el desarrollo y potencial del hombre en todas sus dimensiones. sino psicológico (estabilidad emocional). pero que al fin y al cabo todos terminan satisfechos. ya sea para pedir un favor. es una obligación. especialmente cuando se comunica en forma personal y oportuna. colocando una competencia divertida. sólo el 7% de quienes contestaron dijeron que alguna vez habían recibido una carta así. se convierten en elementos clave para lograr la respuesta deseada. en cambio . Esta vez. no se vuele monótono. Por tanto la solución es evitar visiones burocráticas. hacer una recomendación. en esencia sana y justa donde hay un ganador y perdedor. es impresionante como ahora todo el mundo conoce. tengo gastos que cubrir” al contrario. la compañía Walt Disney quiso estimular a su equipo de trabajo concediendo tiempo libre.

en las que se impone la dinámica del cambio. En la dinámica organizacional la responsabilidad social compartida de los miembros. de modo tal que. se encuentra directamente vinculada con los indicadores de impacto frente al cliente.es necesario promover el pensamiento amplio. Vemos así que. la inteligencia corporativa depende en gran medida de las políticas de gestión humana que se ejercen en cada organización. creativo. pretende integrar a las personas en el sistema organizacional para vincularse directamente a la estrategia empresarial. de la construcción de nuevas visiones . generan climas laboralesdesmotivantes y conflictivos. queimplica un proceso de mejoramiento humano constante y el afianzamiento de una personalidad exitosa. La eficiencia es el fundamento indispensable con que todo individuo en la organización desarrolla su potencial humano para destacarse a través del trabajo equipo coordinado. De esta manera la persona que cambie su autoimagen transformará también su personalidad y conducta. su posición deliderazgo y su capacidad para competir frente a un entorno siempre cambiante. esto es su imagen.. En las organizaciones de hoy se hace imperativo un nuevo sistema de aprendizaje para dirigir y potenciar el desarrollo de competencias de las personas. ante las distintas situaciones. Los nuevos aprendizajes requieren para el desarrollo de organizaciones más eficientes.. el mal manejo de las informaciones repercute en el deterioro de la productividad y calidad de los procesos. hacia el logro de objetivos de desarrollo corporativo y social. con el objetivo de movilizar creativamente. Niveles bajos de comunicación entre los equipos que laboran en una organización. hacia dimensiones más participativas. los valores se expresan en la imagen que proyectamos siendo el resultado de la calidad de nuestros sentimientos. innovador y crítico. permitiendo así el desarrollo de espacios para opinar. reconociendo la función que cumple cada integrante dentro de la empresa. . de manera consecuente con los valores y principios derespeto por la convivencia y los derechos de los demás y propios. responsable de sus acciones morales y con una orientación ética que le permite ser proactivo y no reactivo. La gestión estratégica. a través de la práctica del dominio personal . como respuesta a las necesidades de sus clientes y entorno. su visión. Las características positivas del talento humano. somos el resultado de nuestros sentimientos. Por lo tanto. discutir y crear excelentes lazos de confianza y amistad para trabajar en equipo.. conscientes y potenciadoras de la imagen positiva de su destino. las capacidades y talento de los individuos y equipos. igualmente. definen el perfil de servicio de una empresa. misión y valores.

En tal sentido Karl Albrecht (1996) propone el siguienteModelo Estratégico del Exito. . existe un fuerte sentimiento de identificación y compromiso en el corazón de la gente. establecer un código de ética que guíe nuestra cultura corporativa de servicio . Cuando hay claridad conceptual acerca de lo que se quiere construir a futuro. reingeniería de procesos y certificación de calidad. Habrà que pensar en algún modelo que sea capaz de expresarlo y otorgarle significado. no basta con aumentar las aptitudes de las personas. en este momento de cambios organizacionales. la cual indudablemente depende de la comprensión y capacidad de las personas y organizaciones para la construcción de nuevos valores y procesos de aprendizaje. en los procesos de cambio personal para alcanzar los resultados esperados. por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia. Resulta fundamental. el cual adaptamos con los conceptos implícitos: Para ver el gráfico seleccione la opción & uml. comprendidos y compartidos por todos los individuos que conforman una organización. En una organización no es suficiente que el director general tenga una buena idea del futuro y la determinación de verlo realizado. calidad y rentabilidad. propósito. de manera que el camino hacia el futuro lo realizan todos. valores. Es un camino que se origina en el interior de las personas. Por otra parte. se puede enfocar la capacidad de dirección y ejecución hacia su logro de manera constante. los cuales configuran. Se entiende por Visión. entre otros. fortaleciendo nuestro compromiso y sentido de pertenencia con la institución. políticas y normas. aportando y desarrollando potencial.Nuestra capacidad para comunicarnos eficientemente facilitará los procesos de motivación y productividad de la empresa. eficiencia. con espontaneidad y alegría. conjuntamente con el liderazgo y posicionamiento. la manifestación de esa idea en acciòn sea un objetivo de todos. La práctica del Dominio Personal. lo cual implica capacidad y voluntad para comprender y trabajar con las fuerzas que nos rodean. según la cual. El objetivo de la Misión es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades del entorno. sino que también es necesario mejorarlas. Los propósitos y valores de la organización tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional. sociales. los factores clave del éxito que determina el cumplimiento de la imagen objetivo. así como los valores esenciales que deberían ser conocidos. sino que es necesario que. es lo que se denomina Misión. las políticas y normas sirven para definir los conceptos de productividad. El convencimiento y compromiso con una visión de futuro puede lograr acciones claras. tecnológicos. a través de la construcción de una Visión Personal. Los aspectos estratégicos para alcanzar la visión se deben concentrar en tres líneas fundamentales de acción: capacitación. según Peter Senge (1990) supone aprender a mantener una visión personal clara de la realidad que nos circunda.Descargar trabajo¨ del menú superior El enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos. la idealización del futuro de la empresa. pacientes y persistentes. políticos y económicos acelerados. Cuando hay Visión Compartida en una empresa.

filosofía. el resultado de todas aquellas experiencias. En un mercado tan competitivo y cambiante. Si esto se asimila de manera consciente. Así como lasempresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad. Constituye un fenómeno de opinión pùblica. Sin embargo. Toda organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación. de sus valores y supuestos entre "lo que es" y "lo que se propone ser". Se expresa también a través de una ética común. Es por tanto. producto. propósitos y resultados se han vuelto significativos para su gente. así como también de un mismo sentimiento sobre la historia y tradiciones de la empresa. o aspirar a lo más deseable. En tal sentido. para comunicarse con los actores internos y externos. que se traduce en un compromiso y una visión compartida en torno a la calidad del producto/servicio y lo que cada quien aporta en su sentido de totalidad. Una eficiente gestión de la identidad de una organización supone el establecimiento de normas de conducta y actuación para todos y cada uno de sus miembros. impresiones. Un comentario positivo de un medio de comunicación. negocio o persona. Las estrategias de comunicación están directamente ligadas al plan de negocio de la organización. de igual manera deberá adecuar su imagen. al mismo tiempo ser congruente con la Visión y Misión del ente que planifica. La comunicación se constituye asì en el eje estratégico de las organizaciones . tiene que ser compatible con el escenario más probable. producto de la apreciación que la gente tiene acerca de una organización y de la información que fue acumulando a través del tiempo. podemos hablar de cultura organizacional como unconjunto de valores intrínsecos que ayudan a las personas a identificar cuales acciones son aceptables y cuáles otras no. servicio. para lo cual todos los miembros de la organización son responsables a través del manejo eficiente de sus comunicaciones internas y externas. la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca. La imagen corporativa es la totalidad de ideas o situaciones sobre la reputación de una empresa. goza de más credibilidad que un aviso publicitario. formales e informales. Gerenciar la reputación de una organización implica tanto la coordinación del capital físico como del capital social y emocional. La gestión de la imagen y la reputación de una organización se realiza a través de la comunicación estratégica. . jamás vista. o de un cliente satisfecho. aspira alcanzar a partir de una situación negativa o problemática específica.Se entiende por Imagen Objetivo la determinación de estados positivos y deseados que la organización en sus planes. ésta última está conformada por aquellos rasgos invariantes de la cultura organizacional que a través de su historia. empresa. El nuevo paradigma de la comunicación implica asumir diferentes formas. a las tradicionales de la administración. Surge así del diagnóstico de los atributos esenciales de la organización. un estilo de comunicación con sus clientes. creencias y sentimientos que poseen las personas sobre una empresa u organización. no habrá que confundir imagen corporativa con identidad corporativa ya que. para transmitir dichos cambios. ya que no existe transacción sin comunicación. La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación y de la imagen que sus clientes internos y externos transmitan.

De acuerdo a estas premisas . Paidòs Empresa. Karl ( 1996): La Misión de la empresa. quemuestra cómo los actos pueden reforzarse o contrarrestarse ( equilibrarse ) entre si. macroeconómico u otro. implica salir del supuesto según el cual las personas son seres que se limitan a reaccionar con impotencia para asumirlas como partícipes activos en la modelación de la realidad. Es un marco para ver interrelaciones en vez de cosas. la construcción del modelo estratégico del éxito . la exploración de las oportunidades. Se trata de reconocer tipos de estructuras recurrentes. Senge. investigación y eximen creativo de las posibilidades que hay que considerar al ubicar el éxito de una organización dentro de uncontexto específico. Peter ( 1990): La quinra disciplina. la planificación a secas y los métodos analíticos convencionales. entorno sectorial. En las organizaciones. 1990 ). Patrones de conducta. las situaciones o circunstancias del mercado. la exploración organizacional. Paidos. no están equipados suficientemente para afrontar la complejidad dinámica. para ver patrones de cambio en vez de "instantáneas" estáticas " ( Peter Senge. El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. Sistemas de creencias. Estrategias para la toma de decisiones.El proceso de formulación de una estrategia implica. pasa a ser la base para el desarrollo de la organización. . en tanto que estado presente de la empresa y. Marvin ( 1992): La ètica en la empresa. que puedan favorecer de manera significativa el desarrollo de la organización. 1996) : Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior "El pensamiento sistémico es una disciplina para ver totalidades. identificando las situaciones y tendenciascomplejas que se deben afrontar. por una parte la exploración ambiental . Granica. Se consideran oportunidades. Son amenazas aquellas situaciones que afectan negativamente el desarrollo de la organización. El cambio de enfoque al que nos invita el pensamiento sistémico. Supuestos que actúan en nuestras motivaciones. para comprender las situaciones empresariales será necesario observar la complejidad dinámica y no la complejidad en los detalles. de modo tal que. Edic. el pronóstico. Brown. La práctica del pensamiento sistémico comienza con la comprensión de un concepto simple denominado feed-back o retroalimentación. "En vez de reaccionar ante el presente se crea el futuro". Edic. BIBLIOGRAFÍA: Albrecht. Cómo aprenden o no aprenden las organizaciones (Karl Albrecht.

Los procesos de apertura y desregulación. las empresas se ven obligadas a considerar en su estrategia todos los niveles de acción. el principal desafío de las empresas es el estratégico. ya que éste debe responder a nuevas formas de competencia surgidas por el cambio en las condiciones económicas nacionales e internacionales. redireccionar la estrategia. _ o formularla en algunos casos_. en los actuales momentos. con una nueva manera de hacer negocios. crecer en el mercado... Lo determinante ante esta situación. globalizado. y a tiempo.. que para permanecer. desarrollar competencias e identificar los factores claves de éxito del negocio. sumado a ello un entorno macroeconómico de gran incertidumbre. . Es por ello. donde el factor permanente es el cambio. detectar la brecha.Estrategia?? La realidad de muchas empresas hoy en día no es muy diferente entre las localidades del planeta: repentinamente se encuentran con un mercado altamente competitivo. De hecho. y aún más. obligan a las empresas a enfrentar modalidades de competencia global con otras empresas nacionales y del exterior. es reaccionar. con una tecnología que avanza vertiginosamente y una brecha significativa entre sus competidores. ya que ésta debe permitir ser flexibles ante el cambio.

dicha estrategia debe ser sensible a incluir en ella la innovación tecnológica. Estructura de Negocios: Enmarcado hacia la perspectiva de que cada negocio cree valor para la corporación como un todo. El objetivo es entregar al cliente una mayor calidad. Desarrollando Productos. Se ve entonces clara la necesidad de definir una estrategia que se anticipe a los cambios. Diferenciarse. Desarrollando el Mercado. (Perspectiva de procesos y capacidades). No obstante. Diversificación e integración. incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Arie de Geus en su libro "La Empresa Viviente. de las cuales 27 se encontraron bien documentadas) destaca como primera observación o punto común entre ellas que "Las empresas son sensibles a su entorno.En términos generales esta estrategia debe contemplar el siguiente enfoque: Orientación de negocios: Estrategia de portafolio: Penetrando el Mercado. como consecuencia de la globalización y la apertura comercial. Orientación de Gestión: Liderazgo. éstas deben adaptarse y aprender. Hábitos para Sobrevivir el Turbulento mundo de los Negocios" presenta un estudio de treinta empresas exitosas en el mundo (ubicadas en Norte América. Orientación de Cambio: Promueve una permanente innovación dentro de la organización para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios. Europa y Japón. Las caracteriza un comportamiento que les permite renovar a la . y mantenga a la empresa en el tiempo. Define prácticas en términos de relación con clientes externos e internos con la connotación de compromiso.

La globalización y los cambios tecnológicos están creando nuevas formas de competencia. lo que permite a las empresas detectar brechas y reaccionar frente a los competidores más rápido. es imperativo que el punto central de la estrategia competitiva sea la capacidad de manejar eficazmente las innovaciones tecnológicas. Es importante entonces. el cómo movilizarse para ese futuro y sobretodo llegar primero a el. los mercados se están volviendo más complejos e impredecibles. Es por ello. Y realmente tenemos que lograr desaprender nuestra manera de manejar el pasado para poder manejar el futuro". y que la estrategia contemple el cómo competir. las reglas están cambiando en muchos sectores. que identifique el futuro y sea aplicable en el. (Charles Handy).empresa generación tras generación y mantenerse en el tiempo". También nos encontramos con una nueva plataforma de hacer negocios: e-business. . que hoy en día las empresas deben ser capaces de manejar de forma rápida y eficaz las innovaciones en materia de estrategia que se requiere para generar las nuevas tecnologías y los productos y servicios que distinguen a la nueva manera de competir. Para entrar bien sea a competir o realizar cualquier transacción en ese mercado es necesario contar con tecnología y además estar preparados para ello. "No se puede mirar el futuro como una continuación del pasado. Es de vital importancia que se tenga claro cuál es el desafío competitivo... porque el futuro va a ser diferente. interpretar las señales actuales y optar para un futuro en el que prevalezca la evolución de los modelos actuales. a todo esto se suma el flujo de información en un mundo totalmente interconectado. El éxito de la estrategia dependerá entonces de que tan efectivamente ésta pueda manejar los cambios que se presenten en el mercado: competencia y demanda. Y más aún.

a los que los qué y los por qué les interesan poco y más buscan los cómos. Por lo tanto. ETAPA 1: ¿EN QUÉ NEGOCIO ESTOY METIDO? Las estrategias no se definen sobre el aire ni sobre ideas. acostumbrados por la metodología de la ciencia de explorar las causas de las cosas. Cualquier evento en el que exista la posibilidad de obtener ganancias y que cueste algo. es un negocio en forma genérica. Sobre un negocio se define y diseña una estrategia. el buscar a la mujer de nuestros sueños es un negocio.¿Cómo se define y diseña una estrategia? Etapa 1: el negocio Enviado por el 25/08/2008 a las 16:06 Muchas veces nos han hecho esta pregunta. Para comodidad didáctica. para uso de los emprendedores que nos leen. No es lo mismo tratar de conquistar a Susana bajo los efectos afrodisíacos del . Específicamente. Un negocio es un evento en el que se cumple la ley del costo beneficio. Debido a que con orgullo gusto de alinearme en este segundo grupo. y muy pocos por personas formadas y fogueadas en el campo práctico de los negocios. o para vender helados de ciertas características. y también lo es el querer ganar una guerra o una batalla. En los libros hay muchas páginas que abordan el qué es. Quizás sea porque la gran mayoría de esos libros fueron escritos por académicos. o se haga del puente en disputa. o venda mejor sus helados. Nada podemos hacer sin una estrategia. sobre negocios concretos. por lo tanto. y ese impulso nos durará hasta que aparezca otro que actúe bajo los lineamientos de una estrategia… y nos gane a la mujer. pese a mi origen académico. lo iremos haciendo por etapas. bien concreta y específica: cómo se hace. Asimismo. en unos pocos artículos iremos develando el cómo se define y diseña una estrategia. se definen sobre eventos concretos. Lo haremos para conquistar a una mujer. o para conquistar un puente o una posición estratégica o táctica en una guerra. usaremos un lenguaje simple y coloquial dado que nos enfocamos hacia los emprendedores y no hacia los académicos y universitarios. O vender automóviles o helados. salvo dejarnos llevar por la inercia de los hechos. ya que se trata de un proceso. pero muy pocas que hablan del cómo. la primera etapa de una estrategia es DEFINIR EL NEGOCIO.

Son los negocios los que generan ese crecimiento. ¿cómo podremos entonces diseñar una estrategia para el mismo? Comencemos por el principio y hagámonos la pregunta ¿en qué negocio estoy o quiero estar? Una vez que la respondamos en forma concreta. etc.no existe la estrategia de la empresa sino la estrategia de cada uno de los negocios. necesidades. instrumental. Lo anterior nos lleva a varias otras derivaciones. cada uno de los grupos consumidores y sus necesidades. podremos lograr un mejor funcionamiento de la empresa como estructura y obtener las sinergias del caso. constituyen un negocio diferente. y costumbres de compra o consumo. o queremos estar. que les sirva de suplemento alimenticio o se trate de un grupo especial de consumidores. es la plataforma que permite que los negocios crezcan. No es lo mismo vender helados a los niños que a los adultos. colores vivos. y para los grupos especiales en materiales distintos (stevia en lugar de azucar). ¿Por qué? Porque la relación costo-beneficio es única en cada uno. y además porque el dinero se gasta de manera distinta para cada uno. y costumbres o hábitos del cliente. para diabéticos. Lo que es válido para conquistar a Susana también lo es para vender helados. hay personas que venden helados para niños. expectativas.). Otra ¿cómo identifico si mi definición de negocio está bien o mal formulada? Muy simple: una buena definición necesariamente nace de la fuente principal . y debe contar con su propia estrategia. Ese famoso Plan Estratégico Empresarial que a veces nos venden no es más que una estafa si se refiere a la empresa toda y no parte identificando cada uno de los negocios insertos en ella y desarrollando estrategias para cada uno de ellos. Otra ¿quiere decir que en mi empresa puedo tener varios negocios? Exactamente. Por lo tanto. Y como el negocio es diferente.amor que bajo el interés de acercarnos a la fortuna de su padre. para mujeres embarazadas. Todo es distinto para cada negocio. para los adultos en sabores más agresivos (licores). La empresa no es más que el cascarón en el cual se cobijan los negocios. Para los niños gastaremos en sabores clásicos y presentaciones típicas (Pato Donald. desde la presentación hasta la publicidad y la manera de hacerles llegar el producto. para adultos. Si no hemos identificado el negocio en el que estamos. Por lo tanto. como los diabéticos). gastaremos nuestros recursos de manera también diferente. Es obvio que la estrategia para acercarnos y ganarla será distinta según sea uno u otro negocio el que nos impulse a conquistarla. podremos soñar con diseñar estrategias para ese negocio en particular. El negocio hay que definirlo desde el punto de vista de las expectativas. simple. E incluso dentro de este último grupo no es lo mismo vender helados a adultos que esperan refrescarse o matar el tiempo con el producto que a otros que tienen otras expectativas sobre él (por ejemplo. En la medida de que seamos capaces de diseñar estrategias para nuestros negocios que sean complementarias entre sí. ¿Cómo defino mi negocio? La respuesta es ¡nunca desde el punto de vista del producto! Nadie vende helados genéricos. Cada uno de esos tipos de helados es un negocio separado de los demás.

y en resumen. lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. y costumbres. mis ingresos provienen de la venta de helados a los diabéticos. y de todos los que pretenden luchar contra los líderes. En el próximo artículo abordaremos la segunda etapa. Es el caso de los productores de bebidas que pretenden luchar contra la Coca-Cola. Por lo tanto. sería una mejor. etc. diseño de envases específicos. La gran mayoría de los emprendedores generalmente han definido su negocio a través de su producto. Mis ingresos provienen de la venta de helados. si quiere definir y diseñar estrategias debe comenzar por definir a cabalidad el negocio en el que está. definió como su negocio el conquistarla) y el novio de la niña es el campeón mundial peso pesado de box… sería mejor que redefiniera su negocio o escapara de ahí inmediatamente. reingenieria Lo primero que debemos hacer es definir la reingeniería. Muchas veces ese error les resta posibilidades de crecer. mensajes específicos. Una definición exacta del negocio permite que usted gaste su dinero en forma enfocada: materias primas específicas.de nuestros ingresos. sea el producto que sea. ¿Por qué es esa la segunda etapa? Por razones obvias: si usted anda detrás de Susana (es decir. y en un . sería una mala definición de negocio. y es un error. publicidad específica. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa. necesidades. que tiene que ver con la competencia o la manera como el consumidor satisface por ahora sus expectativas.

Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración. Si debemos hablar de recreación de los sistemas productivos debemos mencionar como hitos fundamentales en primer lugar la cadena de montaje ideada por Henry Ford. los mismos se definen como una sucesión de acciones continuas y regulares. y que llevan al cumplimiento de algún resultado. pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. y calidad. . En el caso específico del Kaizen y gracias a la implementación del Just-in-Time es factible también la obtención de incrementos significativos aunque en un plazo superior. Es ésta última concepción de la reingeniería la considerada más riesgosa y financieramente más costosa. metodologías y descubrimientos científicos. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura. yendo mucho más allá del "como" para implicarse también en ?que se produce? (u ofrece). por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de las partes de una nueva y peculiar forma. el cual se define como un conjunto de elementos o componentes interrelacionados e interactuantes entre sí que conforman un todo unificado. En cuanto a los procesos. que ocurren o se llevan a cabo de una forma definida.corto período de tiempo. Por último tenemos que el objetivo es lograr incrementos significativos en el corto plazo. productividad. Se hace hincapié en los sistemas debido a la necesidad imperiosa de reenfocar la gestión de las empresas como un sistema con partes íntimamente interrelacionadas en contraposición al tradicional y vetusto enfoque funcional. técnicas. la cual tiende a un cambio radical y total en la estrategia. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. los cuales si bien generan incrementos de magnitud requieren de una mayor cantidad de tiempo. la cual implica cambios radicales en el ¿cómo se hacen las cosas?. Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas. Debe distinguirse claramente entre la reingeniería de procesos. Sin embargo en la reingeniería de procesos (o sistemas) si bien hay riesgos. y en "a quién se ofrece". El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas. éstos pueden ser más fácilmente controlados y superados. en contraposición a incrementos acumulativos propios de los sistemas de mejora continua. Posteriormente tenemos en la definición el concepto de sistema. como así también en cuanto a los costos no necesariamente deben insumir altas sumas monetarias. en materia de rentabilidad. para pasar luego a la invención del sistema ?Justo a Tiempo? desarrollado por la empresa Toyota en Japón. en contraposición a la reingeniería de negocios. tiempo de respuesta.

Estas últimas venían trabajando desde hacía mucho tiempo en la "mejora continua" logrando de tal forma ir sacando continuas e importantes ventajas frente a las organizaciones occidentales. Era menester destruir los viejos conceptos que las limitaban e impedían el desarrollo. mejorando sus niveles de productividad. tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas de competitividad frente a las compañías niponas. capturando con ello mayores cuotas de mercado e invadiendo nuevas geografías. en su actual acepción. En este caso tenemos a la empresas que estando por detrás de otras dan un salto competitivo que le permite no sólo alcanzar sino además sobrepasar a aquellas. para lo cual se vieron en la obligación de recurrir a la recreación y reconfiguración de sus procesos. constituyéndose en muchos casos la única forma de rehabilitar financieramente una empresa. Así dadas las circunstancias. sus procesos tanto de diseño como de producción eran varias veces superiores en plazo a las de sus competidores japoneses. Pero también tenemos a la empresa que ocupando el primer lugar recrea radicalmente sus procesos a los efectos de incrementar su dominio y hacer más defendible su posición en el mercado. Finalmente tenemos la reingeniería como salto destinado a lograr una ventaja competitiva absoluta y/o relativa. las cuales generaban productos que ya no satisfacían las demandas y necesidades del consumidor. evolución y puesta en práctica de nuevos conceptos tanto en materia de productos. además de adolecer de al tos costos y bajos niveles de calidad. la única forma que tenían las empresas americanas era dar un salto que las reposicionara frente a sus competidores. costos y calidad. Así surgió la primera aplicación de la reingeniería de procesos como una forma de dar alcance a los competidores. Entre las más expuestas de las industrias se encontraban las automotrices. sobre todo si se la comparaba con sus rivales. como de procesos. .La reingeniería. En una segunda fase y como resultado de un marco recesivo las empresas se vieron en la necesidad imperiosa de reducir rápida y eficazmente los costes sin poner en peligro la calidad de sus productos y servicios. Es la necesidad de lograr que la empresa vuelva a ser competitiva.