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La visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que

ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen
criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas.

La preocupación de los directivos y mando debería estar centrada en

crear una imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un
colaborador más, orientador, escucha de su gente, generador de
confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador
persona que apoye y ayude, que transmite seguridad.

El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su

servicio a un equipo que compra ayuda y orientación para cumplir con
las metas prefijadas que se han negociado previamente.

El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para

que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la
responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y,
especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de
pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a
tomar.

Realmente es fácil comprender las ventajas del liderazgo y cómo

invirtiendo la pirámide como dice K. Blachard (1991):

"Se logra mayor rentabilidad, productividad, calidad y clima de equipo,

¿es suficiente para un mando leer estas líneas o un libro sobre liderazgo
para, automáticamente ser un líder de equipo?µ
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supervivencia de la organización y de su cargo está en uego.


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  es una palabra muy actual, que a veces se confunde con

Dirección de empresas, Corporaciones, Organizaciones Etc., per o su
significado va mucho más allá.

    , en su resumen de teorías e investigación del liderazgo,

señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas
que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo
gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro
implicaciones importantes.

En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los

empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad
para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder
y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; si no hubiera a quien
mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante.

 r  r 




Es importante por ser la capacidad de un efe para guiar y dirigir.

Una organización puede tener una planeación adecuada, control y

procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.

Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación

deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido
debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

 r  r  r 


A medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los

estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca nuevos tipos de líder
que le ayuden a lograr sus metas. Históricamente han existido cinco
edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de
transición hacia la sexta). Ellas son:
°       !"#

Durante este período la principal amenaza era la conquista. La gente


buscaba el efe omnipotente; el mandatario despótico y dominante
que prometiera a la gente seguridad a cambio de su lealtad y sus
impuestos.

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A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la función

principal de liderazgo la gente empezaba a buscar aquellos que
pudieran indicarle como levantar su nivel de vida.

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Se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar. La

gente comenzó a buscar un sitio a donde "pertenecer". La medida del
liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.

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A medida que se incrementa la taza de innovación, con frecuencia los

productos y métodos se volvían obsoletos antes de salir de la unta de

planeación. Los líderes del momento eran aquellos que eran
extremadamente innovadores y podí an manejar los problemas de la
creciente celeridad de la obsolencia.

*        +%' 

Las tres últimas edades se han desarrollado extremadamente rápido

(empezó en la década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna
compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se
maneja la información. El líder moderno de la información es aquella
persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más
inteligentemente y la utiliza en la forma más moderna y creativa.

ù     ,")  ,

Las características del liderazgo que describiremos, han permanecido

casi constante durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor
honestidad, no podemos predecir qué habilidades especiales van a
necesitar nuestros líderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas
probables. Los líderes necesitan saber cómo se utilizan las nuevas
tecnologías, van a necesitar saber cómo pensar para poder analizar y
sintetizar eficazmente la información que están recibiendo, a pesar de
la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el
individuo. Sabrán que los líderes dirigen gente, no cosas, números o
proyectos. Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente
quiera con el fin de motivar a quienes están dirigiendo. Tendrán que
desarrolla su capacidad de escuchar para describir lo que la gente
desea. Y tendrán que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a
corto como a largo plazo, para conservar un margen de competencia.

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El estilo de liderazgo se refiere al patrón de conducta de un líder, según

como lo perciben los demás. El estilo se desarrolla a partir de
experiencias, educación y capacitación.

Es importante que el líder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y

comprenda ya que afectará a los miembros del grupo o seguidores. Y
será su estilo de liderazgo el estímulo que mueva a cada uno ante
diferentes circunstancias.
Cuando alguien adopta un papel de líder dentro de una organización,
mucho de su estilo depende de cómo maneje sus habilidades, tanto
técnicas, como humanas y conceptuales.

En cuanto a la habilidad técnica nos referimos a la capacidad para

poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones
necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas.

El otro elemento es su habilidad humana a través de la cual influye en

las personas, a partir de la motivación y de una aplicación efectiva de
la conducción del grupo para lograr determinados propósitos.

El tercer elemento corresponde a la habilidad conceptual, aquella

capacidad que se tiene para comprender la complejidad de la
organización en su conjunto, y entender donde engrana su influencia
personal dentro de la organización.

Conociendo a fondo estos elementos, el líder puede actuar de forma

más óptima.

Cada individuo en la práctica va perfeccionando, o en su caso,

deteriorando estas habilidades de acuerdo a su posición y resultados
dentro de la organización a lo largo del tiempo, y va conformando su
propio estilo de liderazgo. El cual puede oscilar entre los extremos del

dejar hacer sin intervenir hasta el de controlarlo todo (fig. ) y del
orientado a la persona hasta el orientado al trabajo, las metas o
resultados.
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No se puede hablar de una empresa exitosa, sin que al frente de ella

haya un líder.

Ser líder, significa tener la habilidad de conjuntar las acciones que se

ejercen sobre las personas para lograr de ellas que afloren sus
sentimientos, intereses, aspiraciones, valores, actitudes, aptitudes y en
general todo tipo de reacciones humanas.

Un líder debe participar como administrador en la etapa de control de

las actividades propias del entorno de su organización, ya que el buen
líder no sólo inicia el movimient o sino que debe dirigirlo o cuando menos
orientarlo.

Una organización efectiva es aquella que logra que todas las personas
que forman parte de ella, conozcan los objetivos que ésta persigue así
como lo que no es bueno para ella; en esta forma, pueden tomar las
decisiones más adecuadas en el nivel que les corresponde sin
necesidad de recurrir a niveles superiores de dicha organización.

Para ser líder es necesario saber administrar y ejercer la autoridad y el

poder sobre las demás personas.

Un líder es aquel que tiene la capacidad de resolver problemas,

satisfacer necesidades y enseña a dar significado a la vida teniendo la
facultad de convertir a gente ordinaria en gente extraordinaria.
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Todo cambio dentro de la empresa tiene una relación directa con la

calidad del liderazgo ejercido. Aunque se piensa que un líder tiene que
ser una persona emocionalmente expresiva, es más efectivo cuando
estructura una organización inteligente. Se analizan las habilidades
personales que tiene que tener un líder para este tipo de organizaciones
como son: el poder de estructurar una visión y compartirla con el resto
de la organización, capacidad para formar seguidores, habilidad de
negociación y el empuje necesario para promover los cambios dentro
de la organización. Una vez más, todo es cuestión de... liderazgo.

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La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma

que las actividades se realicen adecuadamente.
Este término se aplica por lo gener al a niveles jerárquicos inferiores
aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta
función; por esto, de acuerdo con el criterio personal de las autores, se
considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como
sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.
El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya
que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente
estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva
dependerán:

La productividad del personal para lograr los objetivos.

La observancia de la comunicación.

La relación entre jefe-subordinado.

La corrección de errores.

La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo

con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el
grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.

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Todo equipo para funcionar eficientemente debe poseer:

ic Metas claras: Lo más importante es saber cuál es el objetivo para

poderlo superar; si poseemos las metas claras y las herramientas
adecuadas para enfrentarlas entonces tendremos todo a nuestro
favor y con voluntad y compromiso podremo s cumplirlas.

ic Soporte de parte de la Gerencia: El compromiso de la gerencia

debe partir por romper el paradigma de las organizaciones
verticales esto podría ser un buen inicio para buscar el desarrollo
de equipos. Muchas veces hemos estado acostumbrados a recibir
órdenes, aceptar cambios y actuar; sin embargo los equipos son
estructuras que trabajan en forma horizontal de esta forma se
obtendrá un compromiso de todas las partes; el ejemplo de los
superiores motivará el mejor desempeño y eficiencia de la
organización; es indispensable el apoyo de la gerencia hacia la
formación de equipos.

ic Liderazgo efectivo de equipos: Esto se logra con el tiempo, el líder

primero debe conocer a su equipo en vista que también lo
conforman líderes, de tal forma de organizarse y buscar las
cualidades y virtudes de cada uno para beneficio de la
organización; el trabajo en equipo consiste en aportar lo mejor de
 cada uno y es allí donde el líder logrará la Interacción para
alcanzar metas y objetivos.

ic Descartar las individualidades: Debemos trabajar pensando que

no somos los único; que las cosas no se hacen a nuestra manera

porque queremos destacar, David ischman en su libro El Espejo
del Líder menciona que todos los miembros del equipo deben
voluntariamente subordinar parte de su libertad a un objetivo
máximo.

ic Apertura: Ser abierto equivale a ser honesto, expresar con la

verdad lo que se siente y piensa. En los equipos esto se manifiesta
como la posibilidad de intimar entre sus miembros y de tener
confianza mutua; cuando entre l os componentes de un equipo
no se habla con la verdad o no se expresan las opiniones, las
reclamaciones, las insatisfacciones, alegrías, reconocimientos que
experimentan cada uno de ellos, existe una muestra clara de que
no reina la suficiente confianza en el grupo en otras palabras falta
apertura.

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La incapacidad para organizar detalles. Un liderazgo eficiente

requiere capacidad para organizar y controlar los detalles.

Mala disposición para prestar servicios modestos. Los líderes están

siempre dispuestos, cuando la ocasión lo exige, a llevar a cabo
cualquier tipo de labor que se les pida que hagan.

Expectativas de gratificación por ´lo que sabenµ y no por lo que

hacen con aquello ´que sabenµ.

Temor ante la competencia de su gente.

 alta de imaginación.
Egoísmo. El líder que reclama todo el honor por el trabajo de sus
seguidores está condenado a generar resentimientos.

Intemperancia.

Deslealtad. El líder que no sea leal con su organización y con su

equipo

Acentuar la autoridad del Liderazgo.

Insistir en el título. El líder competente no necesita `títulos' para

obtener el respeto de sus seguidores.

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 2 -  2  

El "Liderazgo Ético" es entonces una necesidad que hace mejor y más

rica a la empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento
acelerado y sobre bases ilícitas, la empresa se condena a sí misma.

Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importan cia de la

inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas; que
el cliente es cada día más y más exigente y más difícil de engañar; que
el mundo entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de
las telecomunicaciones y que el tem or a una demanda por efecto de
un error que afecte a terceros, es ahora muy latente en todos.

Es por eso que la ética empresarial está teniendo, hoy más que nunca,
una presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas.
Ya no es el tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales
débiles o falsos. Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y
valores gerenciales, de tal manera que se comprenda que la ética
empresarial es ahora una necesidad y no una virtud. Ciertamente,
estudios actuales revelan que las empresas internacionales están
sometidas a una creciente presión para que las conductas de sus líderes
de negocios se adecuen a comportamientos éticos. Y los hechos
confirman que las actitudes relacionadas con malos manejos
gerenciales están siendo castigadas severamente, sino basta con ver las
multas impuestas a grandes empresas, cantidades millonarias que tras
ellas llevan la semilla que margina a dichas empresas del entorno de los
negocios.

Más profundamente la ética empresarial, tiene mucha relación con el

acatamiento de las leyes, independientemente de los países en que se
aplican. Y aún en aquellas naciones donde existe la impunidad, la ética
debe correr la suerte de emerger, para ubicarse sobre los pilares de la
corrupción, el tráfico de influencias y otras desviaciones mayores o
menores que atentan contra la vida y dignidad de las personas. Es por
ello que pocos se atreven a negar la importancia y el alto significado
que tiene la ética en la dirección de los negocios.

En el pasado, era relativamente fácil engañar y estafar, de tal manera

que se creía que con la aplicación de estas falsas cualidades se podía
alcanzar el éxito en los negocios. Es obvio que quienes lo aplicaron se
lucraron, a costa de ver cómo sus empresas fenecían en el largo plazo.
Actuar de esta manera ya no es tan fácil, a pesar de todas las argucias
a que recurren quienes así lo hacen. En la actualidad, hasta el gerente
más pragmático necesita actuar con ética, porque el actuar ético, está
demostrando, que le da vida permanente a los negocios, todo porque
se adquiere credibilidad y confianza, y las personas terminan siendo
leales a los productos o a las marcas. Eso lo demuestra el caso de la
empresa norteamericana Jhonson and Jhonson en 82, cuando

ordenó retirar del mercado 3 millones de frascos de las gotas Tylenol,
debido a que una persona llenó con cianuro una pastilla y murieron
varias personas.
¿A cuánto ascendería la pérdida para esta empresa? Sin embargo, dos
años después, su producto estaba nuevamente posicionado en el
mercado, y la sentencia de la Jhonson and Jhonson: "el respeto a la
vida de una sola persona debía prevalecer sobre el negocio", se hizo
famosa y modificó los parámetros con que los consumidores
responderían con su lealtad.

Concluyentemente, todo significa que el valor financiero de las

empresas debe medirse en función de los intangibles, y entre ellos se
encuentra la relación con los empleados, clientes, proveedores, la
comunidad y finalmente con los accionistas. El problema es q ue el valor
bajo este concepto es difícil de medir y las empresas prefieren obviarlo
por lo tradicional. En ese sentido, se minimiza la valoración de las
empresas mismas.

Con la aplicación de valores éticos, por parte de un nuevo tipo de

liderazgo, las empresas tienen la posibilidad de sobrevivir los embates
del mercado en el corto plazo y de tener una permanencia en el largo
plazo. Los estudios en ese sentido, siguen confirmando que la aplicación
de la ética no es un lujo sino una necesidad, debido a que sin valores
éticos se ronda el fracaso y contrariamente, con valores sólidos, se
puede enfrentar con más opción, a los mercados internacionales. Esa es
la tendencia que se está marcando, por ejemplo, en EE.UU. y se refleja
en el hecho de que la mayoría de las empresas que se asocian a la

revista " ortune"; y que más del 60% de las principales empresas de
Inglaterra, tengan en cuenta los dilemas éticos en las decisiones de
negocios.

La aplicación de la ética a los dilemas en los negocios entonces, llevará

a la cúspide la polémica de sí se atiende a la responsabilidad individual
o si se revalúa dicha responsabilidad en pro de convertirla o
transformarla en una responsabilidad social hacia adentro o hacia
afuera de las mismas empresas.
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Marta, Sofía, Elena, Teresa, Carolina y Paula son un grupo de amigas

que han trabajado juntas desde su ingreso, hace cinco años, en la
empresa. Todas se llevan muy bien pero la líder del grupo es Paula una
muchacha fuerte de carácter, inteligente y experta en su trabajo.

En una ocasión, una de las otras empleadas renunció y la empresa

contrató otra muchacha, la cual se llama Melisa. El supervisor del área
de confecciones de traje de baño confió a Sofía el entrenamiento de la
nueva trabajadora y ambas pasaron varias semanas juntas hasta
culminar el entrenamiento.

En una oportunidad en la hora del almuerzo, Melisa escucha que las

amigas mencionadas anteriormente están planeando su viaje de fin de
semana. Posteriormente en el transcurso del día, Melisa llama a Sofía y le
dice: en la hora del almuerzo escuche sin querer que ustedes están
planeando un viaje y quisiera saber si yo podría acompañarla. Y es que
me siento un poco sola ya que mis padres viven en el interior y quisiera
divertirme un poco. Sofía le responde que ella cree que n o hay ningún
problema, pero que les consultará a sus amigas.

Sofía reúne a sus amigas y le informa lo sucedido. Luego de unos

instantes Paula respondió: ¡esa niña no va con nosotras, está claro!
Todas se quedaron mirando unas a otras, y Sofía señaló: pero yo le dije
que podría ir.
Además no me parece que exista algún problema. Paula contesto: ¡he
dicho que no va y punto! Sofía se quedo callada y con mucha pena le
informó a Melisa que no podía ir con ellas.

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El Sr. González es el encargado del local mencionado y está tomando

una decisión en cuanto de unos de sus empleados.

En el área de despacho, en horas de mayor afluencia de c lientes. El

trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene tiempo en la
empresa y ocasiona inconvenientes su lentitud.

A primera hora del viernes, González Llama a Martínez en fu oficina:

¡Martínez, buenos días!

Te he llamado para informarte que a partir del día lunes no trabajaras

en el área de despacho.

Martínez pregunta Por qué.

Esta decisión la he tomado porque últimamente he observado que

estas un poco lento en las horas de mayor afluencia de clientes y esto
ocasiona la queja de los mismos. Yo se que eres una persona
trabajadora, puntual, responsable por eso trabajas en áreas internas
para que tomes un poco más de experiencia y luego volveremos a
hablar del asunto. ¿Quiero saber qué opinas al respecto?
Sr. González realmente me parece buena ide a, así atenderemos mejor
a nuestros clientes y después que adquiera más experiencia volveremos
a conversar cuando esté preparado. ¡Gracias Sr.: González ¡

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/ 

ic El liderazgo tiene aplicación tanto para nuestra vida, ta nto a nivel

familiar o nuestro trabajo.

ic Es indispensable que se conozcan sus motivaciones, para que la

empresa alcance su objetivo prioritario.

ic Se debe admitir que hay diferencia de opinión en relación con la

fijación de objetivos debe ser considerado como parte del
planeamiento.

ic Es imposible que el hombre se desligue de sus emociones, por lo

cual se hace conveniente crear consciencia acerca el rol que
cumplen los líderes en el mundo de hoy.
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! "
Empowerment, seg n ohann onson, es "el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo." En otras palabras, significa
empoderamiento, apoderamiento o potenciación (la palabra
„
„ „ está compuesta por „ y
„ que significa "poder" en
#
ingl s, la cual es un antecedente del franc s
 ). # $ambi#n se
puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de
la información son alcanzados." ara % &orales, gerente de proyectos de
'argo Expreso, S.(. ()uatemala), "es todo un concepto, una filosofía,
una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los
recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia,
tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación
efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización".
Seg n * 'ifuentes y (spesi, su función se basa en una excelente relación
entre la organización y sus empleados. De esta manera la confianza, la
responsabilidad, la autoridad y el compromiso pueden incrementarse
para servir mejor a la clientela.

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˜c ˜ c˜
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Los elementos más importantes del empowerment son:

ic Responsabilidad ante los resultados.

ic [oder para la toma de decisiones.
ic Recursos materiales para la ejecución.
ic ‰nformación y conocimientos necesarios.
ic ·ompetencia profesional del sujeto apoderado.
 8  r 9  

°Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald·s, la cual

cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes",
,
el cual le hacen una entrega de Bs. 00.000 y colocan una placa con su
foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar
mejor y a superarse.

$ Una receptora del subsidio planes de hogar recibía sus ,50$

mensuales. Si hubiera hecho como todos hacen se los hubiera
,
consumido en 0 días. Por el contrario para evitar la tentación le dio el
dinero al carnicero para que le diera la carne en el momento oportuno.
Hizo algo parecido a Ulises cuando se hizo atar al mástil del barco para
no ser atraído por la música de las sirenas. Esta mujer pensó como
emprender y pudo transformar los ,50$ en ,.000$ vendiendo
sándwiches de milanesa.