TALLER

1. ¿Qué razones pueden llevar a “desencadenar” en un problema para Lucila, que le genera

actitudes insoportables en la empresa?

2. ¿Cuál o cuáles elementos de la comunicación fallan en este caso?

3. ¿Qué aspectos del contexto afectan a Lucila en su desempeño laboral?

4. Identifique las barreras de comunicación que se presentan en el caso

 5. ¿Qué estilo de comunicación tiene Lucila? Argumente su respuesta con las características

del que identifique.

6. ¿Considera que la empresa ha fallado en este caso? Si, No. ¿Porque?

7. ¿Usted como jefe del área de la empresa al que pertenece Lucila que decisión tomaría?

Sustente la respuesta

DESARROLLO

Lucila se siente amenazada en su trabajo porque pedro, el nuevo empleado está realizando tareas

que le correspondían a ella y que lo está haciendo bien, ella siente que no la tienen en cuenta y le

están quitando sus funciones, que nadie valora todo el tiempo que ha trabajado en la empresa y lo

que le ha aportado a la misma.

El ruido: el ruido proveniente del taller es insoportable

Emisor: ya que el feje de Lucila no le consulto sobre los cambios que iban a haber en la empresa

sin previo aviso

Retroalimentación: El jefe de Lucila en lugar de buscar una buena solución y hablar primero con

ella, escucharla y ver que le sucede para que nadie salga afectado, prefiere tomar la drástica

decisión de despedirla.

Lucila trabaja en un ambiente donde hay mucho ruido y si esta situación es monótona puede afectar

su rendimiento y su salud.

Tal vez por la edad, a Lucila se le dificulta un poco más adaptarse a las nuevas tecnologías que se

introducen en la empresa y le molesta que a pesar de su esfuerzo no entiende del todo.

Lucila tuvo que recibir capacitación, y acomodarse para que esto no le afectara en sus horarios

laborales lo cual le produjo sobrecarga laboral generándole mucho estrés, lo que tuvo como

consecuencia, varias incapacidades por problemas gastrointestinales

A pesar de adaptarse a las nuevas tecnologías, a Lucila le quedan cosas pendientes y se retrasa en

su trabajo, por lo cual no consigue estar al día con las exigencias de la empresa

Barreas de la comunicación

Físicas: Ya que el ruido excesivo en el lugar de trabajo es constante y se ve afectada la

comunicación.

Psicológicas: emocionalidad o personalidad de Lucila la predisponen de algún modo a una forma

de comunicación específica

Semánticos: Ya que a Lucila se le dificulta un poco entender el nuevo sistema y las aplicaciones

Comunicación asertiva: Ya que a pesar de que era una persona que acataba órdenes y cumplía

con sus responsabilidades empezó a tomar actitudes insoportables

Si ha fallado en este caso, puesto que no debían asignarle otras tareas que se le pudieran dificultar

Primero le daría su lugar y las funciones que a ella le pertenecen, no contribuir a sobrecargarla de

trabajo y hablar con ella, saber que la llevo a tomar esas actitudes y le daría otra oportunidad.

CONCEPTOS

Emisor: Es el punto de partida de un proceso de comunicación. El Emisor es un aparato,

institución o persona que emite o transmite una señal, información o mensaje.

El Receptor: Es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el mensaje.

Código: Es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir un mensaje. El código puede

ser transmitido verbal o no verbalmente.

Mensaje: Es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje

está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto,

idea o información que son familiares tanto para el emisor como para el receptor.
Canal: Es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire

es el medio físico más común de comunicación. Otros canales usados son, por ejemplo, el teléfono,

el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.

Ruido: Es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido

puede ser ambiental, del canal, del emisor, del mensaje o del receptor. Es importante saber

reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para

crear un proceso de comunicación claro y efectivo.

Retroalimentación: Es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor. Debido a que

la comunicación es circular y tanto el emisor como el receptor están constantemente cambiando

de papeles, la retroalimentación determina la efectividad de los mensajes enviados por el emisor.

Comunicación: Es el proceso de transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un

receptor.