Vivimos en un tiempo de grandes cambios del entorno producto de la globalización, la

apertura económica, la orientación a los cambios tecnológicos y la tendencia de la

internacionalización y este es cada día mas competitivo, una forman de hacer frente a
estos cambios es el desarrollo de la cultura organizacional en las empresas lo que le
permitirá crecer, sobrevivir y mantenerse y llegar a la excelencia, alcanzar niveles altos
de productividad y el éxito.
El desarrollo organizacional es un esfuerzo que debe ser asumido por la gerencia de
las empresas, involucrando todos los recursos humanos de la organización lo que le
permitirá lograr los objetivos y metas.
La organización debe ser un sistema que haga posible la interacción de todos los
elementos que la forma, que debe estar basada en principios corporativos que la
identifican y la definen en los cuales podemos encontrar: su misión, visión y valores.
La organización formal de la empresa tiene como propósitos generales los siguientes:
 Ofrecer al administrador la consecución de los objetivos principales de la
empresa en la manera más eficiente y el mínimo esfuerzo.
 Eliminar duplicidad en el trabajo.
 Orientar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad
para la ejecución eficiente de su trabajo.
 Establecer canales de comunicación adecuados para que las políticas y
objetivos ya establecidos se logren de manera eficiente.
 Organización informal: son redes de alianzas o esferas de influencia, que existen
aunque no se hayan tomado en cuenta en el organigrama formal.
El doctor Richard Beckhard. La define como “Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre
a la organización, (c) administrado de desde la alta dirección (d) que incrementa la
efectividad y la salud de la organización, mediante (e) la intervención deliberada en los
procesos de la organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta”.
La finalidad principal de un programa de desarrollo organizacional es que la
organización aprenda como sistema y pueda tener algo que la haga diferente en la
forma de hacer las cosas, es decir un sello distintivo de hacer las cosas con excelencia,
lo cual le permite tener un mejoramiento continuo, efectividad en los procesos
realizados y responder de manera positiva a los cambios constante del entorno
altamente competitivo.
Según Mendoza Fung las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptación y
capacidad para asumir los cambios los encaran de forma positiva y proactiva, las
organizaciones que aprenden, son aquellas que están dispuestas a asumir nuevos roles
y responsabilidades y que técnicamente están en continuo avance y capacitación”.
Para dar inicio al desarrollo organizacional el punto de partida de las organizaciones es
la credibilidad, tanto para sus clientes internos como externos, debe llegar a ser
creíbles en sus procesos, en sus productos y servicios, y esta debe ser continua y crecer
con el tiempo.
Las organizaciones reflejan en su interior una gran cantidad de transformaciones y
renovaciones, lo cual es resultado de la adquisición de conocimientos, cultura y valores,
es decir el aprendizaje de las personas que la integran y es un deber de la organización
promover un aprendizaje adaptativo y generativo.
En este proceso de aprendizaje se busca:
1. Saber más de sí, de los otros y del mundo.
2. Poder hacer algo que antes no podíamos
3. Tener una nueva habilidad o destreza.
4. Dejar de ser el tipo que uno era.
El aprendizaje implica un compromiso de que el organismo pueda seguir aprendiendo
de sus propias experiencias, lo cual requiere de actuaciones tácticas y que este
aprendizaje debe tener como prioridad que no debe ser individual sino que involucré
tota la empresa.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la forma tradicional en que los integrantes de la empresa
hacen las actividades en las empresas y que los nuevos integrantes deben aprender y
aceptar.
La cultura es como la configuración de una conducta aprendida, cuyos elementos son
compartidos y transmitidos por los miembros de una organización.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los años de
funcionamiento de la misma.
Cultura es un conjunto integrado de pautas de comportamiento que comprometen
nuestra manera de relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas. Que es propio
de un grupo social, que se aprende dentro del grupo y se transmite las generaciones
futuras.
En una organización reviste importancia el fortalecimiento de la cultura y sobretodo la
cultura académica, en razón a que esta es una súper cultura que respeta todas las
subculturas y permite una discusión racional de los problemas y la aplicación de la
inteligencia y el conocimiento para solucionar conflictos. Esta cultura por su parte
presenta unas pautas de comportamientos que responde a:
 Un modelo científico
 Cultura de la medición
 Concibe las teorías como hipotesis provisionales sometidas a la prueba del
tiempo. Una buena teoria es aquella que se mantiene lo suficiente para
conducir a otra teoría mejor.
Las organizaciones es la expresión de una realidad cultural, que están llamadas a vivir
en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y
tecnológico, o por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de
sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores,
creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad institucional.
La cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros de la
organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta.
En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se puede ver que la conducta de
la gente cambia en el momento en que traspasa las puertas de la empresa.
Hoy en día es necesario que las organizaciones diseñen estructuras más flexibles al
cambio y que este cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje de sus
miembros. Esto implica generar condiciones para promover equipos de alto
desempeño, entendiendo que el aprendizaje en equipo implica generar valor al trabajo
y más adaptabilidad al cambio con una amplia visión hacia la innovación.
La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al
proporcionarle normas adecuadas de cómo deben comportarse y expresarse los
empleados.
El mal conocimiento de la cultura puede ser causa de malos entendidos y malas
interpretaciones dentro de las sociedades en el momento en que pierde su capacidad
de coordinación y de integración.
La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los principios
que constituyen las raíces del sistema gerencial de una organización, así como también
al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de soporte a esos
principios básicos.
IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas
las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad,
se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un
factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida,
evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a
entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.
La referida cultura tiene la particularidad de manifestarse a través de conductas
significativas de los miembros de una organización, las cuales facilitan el
comportamiento en la misma y, se identifican a través de un conjunto de prácticas
gerenciales y supervisoras, como elementos de la dinámica organizacional.
Es importante conocer el tipo de cultura de una organización, porque los valores y las
normas van a influir en los comportamientos de los individuos.
CREACION Y SOSTENIMIEMTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
Algunos de los mecanismos para crear y mantener la cultura organizacional en una
empresa son:
– Declaraciones formales de la filosofía organizacional, organigramas, credos, misión,
materiales usados en el reclutamiento y la selección, y socialización.
– Diseño de espacios físicos, fachadas, instalaciones, edificios.
– Manejo deliberado de papeles, capacitación y asesoría por parte de los líderes.
– Sistema explícito de premios y reconocimiento, criterios de promoción.
– Sistemas y procedimientos organizacionales. (Los tipos de información, control y los
sistemas de apoyo a las decisiones en términos de categorías de información, ciclos de
tiempo, la persona a quien se destina la información, el momento y la manera de
efectuar la evaluación del desempeño y otros procesos valorativos transmiten mensajes
implícitos de lo que los líderes suponen y aprecian.) Criterios aplicados en el
reclutamiento, selección, promoción, nivelación, jubilación y “excomunión” del personal

Una reciente encuesta de Randstad reveló que la cultura organizacional es fundamental para
los empleados. De acuerdo con esta encuesta, la cultura organizacional tiene un gran impacto
en la moral, la productividad y la satisfacción de los trabajadores de una compañía, por lo cual,
en momentos de crisis como los de los últimos dos años, en los que la cultura organizacional se
ha visto afectada por los despidos y el empeoramiento de las condiciones de los empleados, lo
que debe hacerse es, precisamente, fortalecer la cultura para mejorar el rendimiento y
enfrentar mejor la crisis. Por Catalina Franco R.

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 Fotografía de Jorge Casais. PhotoXpress.
La cultura organizacional ha sido un tema recurrente en los análisis y los departamentos de recursos
humanos. Para algunos, un tema de gran importancia; para otros, uno un poco trillado; y para otros,
uno que está sobrevalorado, que no trasciende demasiado y en el que no hay que invertir más de lo
necesario.

Precisamente, este grupo de quienes no se preocupan mucho por la cultura organizacional salió a
relucir durante la crisis económica de los últimos dos años, en la que se hizo evidente un número
significativo de empresas que se enfocaron sólo en los recortes de personal y de gastos para
controlar el presupuesto, olvidándose casi por completo de la cultura organizacional y del bienestar
dentro de sus organizaciones lo que, probablemente, tuvo que ver con los resultados generales de
los negocios.

Esto es lo que afirma la última encuesta “Work Watch”, de Randstad, según la cual, la cultura
organizacional es clave para el éxito y según la cual mientras la cultura organizacional podría haber
sido una estrategia muy eficaz y la mejor herramienta para retener a los empleados estrella y para
fortalecer su compromiso, su moral y su productividad durante la crisis, lo que hicieron las compañías
fue aporrearla, haciendo que los trabajadores se sintieran cada vez menos comprometidos con su
trabajo.

La encuesta fue realizada en línea entre más de mil empleados mayores de dieciocho años.

De acuerdo en la importancia de la cultura organizacional

El hecho de que la crisis haya permitido ver que la cultura organizacional pasa a un último plano para
las compañías en tiempos difíciles, lo que refleja la importancia que tiene para ellas, no quiere decir
que así sea también para los empleados ni refleja cuán relevante es para ellos. De acuerdo con el
informe, 66% de los trabajadores encuestados están de acuerdo en que la cultura organizacional es
muy importante para el éxito de sus empresas, 35% creen que tiene el mayor impacto sobre la moral
de los empleados, 22% creen que lo tiene sobre su productividad y 23% de los trabajadores más
jóvenes (entre 18 y 34 años) creen que lo tiene sobre la satisfacción laboral.

Y los trabajadores sí que perciben cuando su cultura organizacional se ve afectada y cuando los
directivos la descuidan: 59% creen que la crisis económica, con todos sus despidos y sus
reducciones de salarios y de ventajas laborales, tuvo un impacto negativo sobre la cultura
organizacional de sus compañías, lo que ha traído como consecuencia su desmotivación.

Según Eileen Habelow, vicepresidenta de desarrollo organizacional de Randstad, “Los elementos que
construyen una cultura son únicos en cada organización, sin embargo, existen características
similares entre las culturas fuertes. Las compañías que estén buscando cambiar su cultura deberían
enfocarse en algunas áreas clave –construir la moral de los empleados a través de programas de
incentivos y de capacitación, definiendo claramente los valores a través de la misión y la visión,
estableciendo líderes fuertes que marquen la pauta y que empoderen a otros, y, finalmente, creando
mejores relaciones tanto con los empleados como con los clientes”.

Para entender las prioridades comunes, la encuesta preguntó a los participantes por los elementos
 más críticos para la cultura organizacional y encontró que el primero es la actitud de los empleados
(69%), seguido de una administración efectiva (64%); relaciones de confianza fuertes (57%); enfoque
en los clientes (55%); altos estándares de responsabilidad (50%); compromiso con la capacitación y
el desarrollo (47%); programas de compensación y recompensas (45%); apoyo para la innovación y
las nuevas ideas (42%); recursos útiles, tecnología y herramientas (41%); y énfasis en reclutamiento
y retención de empleados sobresalientes (40%).

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Cultura organizacional como estrategia

Como lo mencionamos anteriormente, el estudio se enfoca en la cultura organizacional como una

oportunidad y como una estrategia que puede ser muy efectiva a la hora de mejorar las condiciones
actuales y futuras de un negocio, especialmente si éste se está enfrentando a una crisis o pasa por
un momento complicado.

El informe subraya que, a medida que avanza la recuperación, las empresas tendrán que buscar
formas de mejorar su productividad y su desempeño generales; para esto habla de la posibilidad de
crear mejoras a partir de la cultural organizacional, para lo cual se puede empezar por tener a la
cultura actual como punto de referencia (tener clara su definición, lo que significa para los
trabajadores y lo que éstos quisieran que fuera), para pasar a realizar los cambios que se estimen
necesarios.

En palabras de Habelow, “Las compañías que tendrán un buen desempeño cuidarán los factores
que hacen que sus empleados se sientan felices, comprometidos con el trabajo, más conectados
con los resultados generales y más motivados a hacer mayores contribuciones. Al ir hacia adelante,
las compañías no pueden ignorar la cultura. En vez de eso, debería ser considerada un componente
crítico de su estrategia de negocios global”.

Según los datos revelados por la encuesta, la cultura organizacional es parte fundamental del
funcionamiento de cualquier empresa y es percibida de esta manera por sus empleados, lo que hace
necesario que una compañía la tenga en cuenta y saque provecho de ella si no quiere que se
convierta en un aspecto en contra de los resultados generales.