UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

Ana Marcela Chavarría Hernández

¿Qué es investigación de mercados?

Sección D

16 de enero del 2021

Vale la pena anotar que la Investigación de Mercados funciona no solamente para productos nuevos
sino para los existentes y para cualquier proyecto, porque sin ella el riesgo de no saber lo que
necesitan los consumidores puede llevarlos al fracaso. Su propósito principal es recopilar, organizar
y procesar la información teniendo como actores principales a los consumidores, productores,
productos y servicios que una compañía ofrece en el mercado para conocer lo que los clientes
piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades. Asi mismo, la investigación de
mercados permite a las empresas determinar sus objetivos y diseñar un plan de acción basado en
esos objetivos.

Según Peter Chisnall menciona que “la investigación de mercados no es un fin, es un medio para
alcanzar un fin: la toma de decisiones”.

La investigación de mercados nunca podrá garantizar el éxito ni eliminar totalmente el riesgo. Sin
embargo, puede reducirlo. Los costos de realizarla son relativamente pequeños si se comparan con
el costo potencial de no hacerlo, que puede ser la pérdida de toda una inversión. Sin embargo, la
investigación de mercados no debería ser vista sólo como una forma de minimizar los problemas.
La buena investigación puede permitir la identificación de nuevos productos con posibilidades de
ser producidos rentablemente.

En la empresa privada la investigación de mercados ayuda en la dirección al momento de tomar

decisiones importantes que definirán el rumbo de la empresa. También, ayuda a identificar
problemas y oportunidades, evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de
las organizaciones públicas, contribuye a una mejor comprensión del entorno que ayude a tomar
mejores decisiones.

Al momento de recopilar la informacion para realizar la investigación se debe tomar en cuenta

factores económicos, físicos, tiempo, sociopolíticos, culturales, entre otros. Con el fin de conocer
más profundamente el mercado en el que se encuentra la empresa.

El error que cometen muchas empresas es establecer objetivos de marketing sin tener un
conocimiento real de sus mercados reales y su potencia. Tanto empresas pequeñas como grandes
muchas veces suelen fijar sus cuotas de ventas simplemente haciendo una operación matemática
como multiplicar sus ventas actuales por el porcentaje de incremento que quieren alcanzar el
siguiente año. Pero, ¿No sería más lógico sondear primero el porcentaje de crecimientos y las
tendencias de sus mercados, para así fijar cuotas de ventas más congruentes y certeras con el medio
que rodea a la empresa?

La investigación de mercados es necesaria y fundamental para considerar los recursos y las

estrategias de producto, precio, distribución y publicidad que las empresas han de requerir para
mantenerse exitosamente en el mercado.

No existe ninguna herramienta que pueda eliminar completamente la incertidumbre en el momento

de tomar una decisión. Sin embargo, mediante al método científico que implica el uso de una serie
de métodos para eliminar la incertidumbre ya que permite disipar las dudas, basando sus juicios con
hechos, no en ideas no sustentadas con la realidad.

Caso de la empresa Alibaba

A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en un
referente mundial. El gigante asiático de los marketplaces descubrió una veta inexplorada: conectar
exportadores en China con importadores en el resto del mundo, en un esquema de trabajo Business
to Business (B2B).

Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los
usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una
compra. Llegaron a la conclusión de que una estrategia de puntos y evaluaciones, semejante a la
que se utiliza hoy en día en Uber, aportaba ese diferenciador.

Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento de hacer
tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía o que fueran
estafadas. Además, dentro del mercado oriental había una serie de irregularidades que provocaban
desconfianza.

Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la creación de portales
web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su portal AliExpress, servicios de pago, e
incluso ha incursionado en la nube y los motores de búsqueda.

No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que aprovecharon en su
momento como el impacto positivo al implementar medidas de igualdad de género (casi la mitad
de su plantilla son mujeres) y el modelo de negocio único, que consiste en ofrecer servicios a
pequeñas empresas y personas para diversificar el nivel de consumo.
Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.

La investigación de mercados es la llave al éxito que toda empresa debe utilizar al momento
incorporarse a un mercado ya existente o a un nuevo. Si una empresa no conoce bien a su mercado
meta, simplemente será un pez más en un océano lleno de muchos peces gigantes, en el que
después de un tiempo se volverá una mala inversión. Es importante que al momento de investigar
el mercado se desarrolle de acuerdo a las 4P que son plaza, producto, precio y promoción, si la
empresa se encarga de investigar cada una de ellas y de ejecutarlas de la mejor manera será exitosa.

Ahora en día existen muchos métodos para llegar al consumidor y hay una gran ventaja que es el
tener a la tecnología de nuestro lado, lo que nos ahorra tiempo y dinero a la hora de realizar los
métodos para poder conocer al mercado, ya sea a través de encuestas, test, hacer mercadeo directo
con el consumidor, entre otros, con el fin de que al momento de tomar una decisión sea de acuerdo
a lo investigado basándose en los hechos obtenidos del método seleccionado por la empresa.
Referencias
Benassini, M. (2014). Introducción a la investigación de mercados . Ciudad de México: Pearson.

Herrera, J. E. (2013). Investigación de mercados. Bogotá: ECOE Ediciones.

Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados . México: Pearson.

Villalobos, C. (19 de Agosto de 2019). MARKETING. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-investigacion-de-mercados