ACTA DE ENTREGA DE PUESTO DE TRABAJO

1. INSTRUCCIONES

Con el ánimo de formalizar la entrega del puesto de trabajo a causa de la Terminación del
Contrato Laboral, Retiro Voluntario, le solicitamos diligenciar la presente Acta. En ella debe
relacionar los asuntos de su competencia y el estado de cada uno de ellos.

2. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre y Apellido del colaborador que entrega:
Ruben Dario Rios Sarmiento

Proceso: Operaciones Fortinet Cargo: Supervisor

Motivo de la Entrega

Terminación del Contrato Traslado o Reubicación Retiro

Fecha (DD/MM/AAAA): 27/12/2019

3. INFORME EJECUTIVO DE LA GESTIÓN

Informe sobre los programas o proyectos, actividades, avances, pendientes

Consolidación, Asignación y Administración de Base de datos de Equipo de Renewals.

Reporte Semanal Latam y Regiones de Renewal Rate.
Escucha de llamadas y retroalimentación de cada agente.
Aplicación de Procesos Disciplinarios.
Reporte de Asistencia.
Seguimiento de Resultados en tiempo real de cada agente.
Envió y respuesta de Correos a Team Leaders e ISR de Fortinet.
Radicación y reporte de novedades de Nomina.
Seguimiento y manejo en tiempo real de # de llamadas y ocupación de agentes.
Asistencia a Reuniones semanales y de last days para presentación de resultados a los Teams
Leaders e ISR.
Reportearía semanal de Commit, Upgrade y Non Renewals.
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Preparación y entrega de reportes semanales y mensuales de uso de base, dinero renovado,

oportunidades renovadas y montos pendientes de renovación.
Manejo y control de evidencias de retroalimentaciones y procesos disciplinarios.
Administración de archivos en FTP y encriptados para cumplimiento de GDPR Policy.
Diseño y seguimiento a las solicitudes de desarrollo basadas en los requerimientos para
aplicación en el CRM.
Seguimiento a incidencias y requerimientos hechos a través de GLPI.
Asistencia a procesos disciplinarios.
Asistencia a reuniones de entrenamiento.

4. INFORME DETALLADO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS UTILIZADOS

4.1. Personal a cargo Si No

En caso de ser afirmativo relacionarlos:

10 agentes español.
2 Agentes Ingles.
3 Agentes portugués.

4.2. Relación de base de datos utilizados en el desarrollo de las funciones, objetivos de las
mismas y claves de acceso:

Base inicial de cada Q (No tiene claves)

FTP:
Usurario: lrdario
Clave: VQ4JiRTT
PGP (Encriptador)
Usurario: supervisor-renewals@fortilatam.com
Clave: Fortinet2023*
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4.3. Relación de manuales, instructivos y procedimientos utilizados en el desarrollo de las

funciones:

Ninguno.

4.4. Relación de informes que deben presentarse, periodicidad, fechas y fuentes de información:

Foto Renewal Rate, los jueves en la tarde.

Commit Semanal, Miercoles al finalizar operación.
Monthly Performance, al finalizar el mes.
Non renewal stats, al final del Q.
Lista de asistencia de los ISR, Lunes en la tarde.
Intraday y Closing, diariamente a la 1 y 6 pm

4.5. Relación de los comités en los cuales participa:

Ninguno.

4.6. Observaciones adicionales:

Ninguna.

4.7. Relación de documentos y archivos que se entregan

Descripción (1) Formato(2) Unidad (3) Cant.
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(1) Nombre del asunto o documento;

(2) Medio en el que se halla la información (impreso, Magnético);
(3) Indicar si es carpeta, libro, A-Z;

Quien Entrega Quien Recibe Testigo

Nombre Nombre Nombre

Cargo Cargo Cargo

Firma Firma Firma