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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA

CIUDAD DE BOGOTÁ LOCALIDAD CHAPINERO.
ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO

OSWALDO AMADO LANDINEZ
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2006
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA
CIUDAD DE BOGOTÁ LOCALIDAD CHAPINERO.

Proyecto de Grado
Susana Inés Avendaño Montoya

Administradora de Empresas
Directora Proyecto de Grado
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2006
Nota de aceptación
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Firma del Presidente del Jurado
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Firma del Jurado
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Firma del Jurado
Bogotá D.C., Abril de 2.006

“A lo largo de mi vida he comprendido que no se es una persona íntegra sin la
orientación, compañía y confianza que depositan nuestros seres queridos en los
actos que cotidianamente desarrollamos, por ello agradezco el esfuerzo de mis
padres por inculcarme la vocación profesional, a Dios por no permitirme decaer
ante las adversidades y dificultades que día a día se interpusieron en mi camino, a
la Universidad de la Salle por desarrollar en mí un espíritu competitivo arraigado
en principios de fundamentación Lasallista y valores éticos. Por último agradezco
a una persona que ha compartido y entregado incondicionalmente sus
sentimientos y su formación profesional para generar exitosamente éste Proyecto
de Grado...”
“El éxito debe ser la consigna que nos hace buscar constantemente una formación
integral como profesionales, llevando consigo un sentido de pertenencia con
aquellas instituciones que inculcan altos principios de competencia. Por lo
anterior, doy gracias a Dios por encaminar mi vida hacia la búsqueda constante de
esa consigna, a mis padres y hermanos quienes continuamente forjaron en mí
espíritu de responsabilidad, respeto y criterio por las decisiones en la vida. La
Universidad de La Salle ha sido pieza fundamental en éste propósito, exaltando la
Calidad Educativa y desarrollando profesionales útiles y necesarios para la
sociedad.
Finalmente dedico este Proyecto a una mujer que ha tomado la decisión de

acompañarme, generando confianza, amor y lealtad a fin de poner en marcha el
presente Proyecto mediante el cual desarrollemos nuestra actividad profesional”.

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 19
JUSTIFICACIÓN 20
1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO 22

1.1 Descripción general de Colombia. 22
1.2 Sector Servicios.
1.2.1 Características del Sector Económico al que pertenece la Empresa. 22
1.2.1.1 Económico. 23
1.2.1.2 Tratado de Libre Comercio “TLC”. 27
1.2.1.3 Político. 28
1.2.1.4 Socio-Cultural. 29
1.2.1.5 Demográfico. 30
1.2.1.6 Ecológico. 30
1.2.1.7 Tecnológico. 30
1.3 Oportunidades y Amenazas. 31
1.3.1 Oportunidades. 31
1.3.2 Amenazas. 31
1.3.3 Estrategias. 32
2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS 33

2.1 Segmentación del Mercado. 33
2.2.1 Tipos de Segmentación. 33
2.2.1.1 Segmentación Geográfica. 34
2.1.1.2 Segmentación Demográfica. 34
2.1.1.3 Segmentación Sociológica. 34
2.2 Investigación de Mercados. 35
2.2.1 Reconocimiento del Problema. 35
2.2.2 Investigación y Planeación Preliminar. 35
2.2.3 Recopilación de Información Objetiva. 36
2.2.4 Clasificación, Análisis e Interpretación de la Información. 36
2.2.5 Selección de la Muestra. 36
2.2.5.1 Ficha Técnica de la Encuesta 36
2.2.6 Resumen de Tabulación Encuestas. 38
2.2.6.1 Tabulación de resultados de la encuesta realizada a
Conjuntos Residenciales y/o Unidades Habitacionales. 40
2.2.6.2 Tabulación de resultados de la encuesta realizada a
Edificios de Oficinas. 46
2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta. 51
2.2.7 El Cliente. 52
2.2.8 Competencia. 53
2.2.8.1. Participación en la Localidad de Chapinero 56
2.3 Distribución y Comercialización. 56
2.4 Definición de la Marca (nombre), LOGOSÍMBOLO, Lema de
productos y Empresa. 57
2.5 Publicidad y Promoción. 57
2.5.1 Estrategias Publicitarias. 57
2.6 Pronóstico y Planeación de Ventas. 58
2.7 Precio. 60
3. ESTUDIO TÉCNICO 61
3.1 Tamaño. 61
3.2 Producto o Servicio. 63
3.2.1 Macrolocalización 63
3.2.2 Microlocalización. 65
3.3 Diagrama de Procedimiento o Flujo de Procedimiento. 67
3.4 Proveedores. 68
3.5 Suministros y Herramientas. Insumos de Servicios. 68
3.6 Ingeniería de la Planta. 70
3.6.1 Transporte. 70
3.6.2 Canon de Arrendamiento. 70
3.6.3 Servicios Públicos. 70
3.7 Distribución en Planta. 71
3.8 Mano de Obra. 71
3.9 Maquinaria y Equipo. 71
3.10 Muebles y Enseres. 72
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 74
4.1 Tipo de Empresa. 74
4.2 Tipo de Autoridad. 74
4.3 Misión. 74
4.4 Visión. 75
4.5 Valores. 75
4.6 Políticas. 75
4.6.1 Política de Procesos 75
4.6.2 Política de Responsabilidad Ecológica 75
4.6.3 Política de Trabajo en Equipo. 76
4.6.4 Política de Confidencialidad de la Información. 76
4.6.5 Política de Igualdad de garantías. 76
4.6.6 Política de Social. 76
4.7 Ejes Estratégicos. 76
4.8 Objetivos Áreas Funcionales. 80
4.8.1 Área Administrativa. 80
4.8.2 Área Operativa. 81
4.9 Organigrama 82
4.9.1 Organigrama al Inicio del Proyecto 82
4.9.2 Organigrama Proyectado a 1 año. 82
4.10 Talento Humano requerido. 83
4.10.1 Proceso de Contratación. 88
4.10.1.1 Justificación. 88
4.10.1.2 Objetivos 88
4.10.1.3 Políticas 88
4.10.2 Técnicas de Motivación y Plan de Carrera. 89
4.11 Manual de Funciones. 90
4.12 Elaboración de Nómina. 95
4.12.1 Rubros pagados por Parte del Empleador. 96
4.12.2 Total pagos Parafiscales. 97
5. ESTUDIO LEGAL 98
5.1 Tipo de Sociedad. 98
5.1.1 Normatividad para Constituir una Sociedad Limitada. 98
5.2 Pasos a seguir para la Creación de Empresa. 98
5.3. Escritura Pública de Constitución. 98
6. ESTUDIO FINANCIERO 99
6.1. Balance Inicial. 99
6.2. Modelo de Presupuesto Septiembre de 2.006. 99
6.2.1 Recurso Humano. 100
6.2.2. Recursos Financieros. 100
6.2.3. Otros Gastos Mensuales de base de proyección. 100
6.2.4. Proyección de Ventas sobre Contratos, Operarios,
Compra de Maquinaria, Impuestos y Cartera. 101
6.2.5. Depreciación Activos Fijos. 103
6.2.6. Modelo de Depreciación. (Línea recta) 103
6.3. Nomina Proyectada. 104
6.3.1 Total Devengado. 105
6.3.2 Aportes Patronales y Deducciones Empleados. 105
6.3.3 Carga Prestacional. 106
6.3.4 Aportes Parafiscales. 106
6.4. Financiación Proyecto. 107
6.4.1. Tabla Amortización Semestral con Cuota Fija. 108
6.5. Proyección de los Insumos por Cantidad y Valor. 109
6.5.1. Proyección por Cantidad de Insumos. 109
6.5.2. Proyección por Valor de Insumos. 110
6.6. Otros Gastos y Costos. 111
6.6.1. Otros Gastos de Administración y otros Costos de Ventas e Indirectos. 111
6.6.2. Total Gastos y Costos de SERVILISTOS Ltda. 112
6.6.3 Otras Proyecciones. 113
6.6.3.1. Impuestos Nacionales. 113
6.6.3.2. Impuestos Distritales. 114
6.7. Patrimonio. 114
6.8. Estado de Pérdidas y Ganancias Proyectado. 115
6.9. Flujo de Caja / Efectivo. 116
6.10. Balance General Proyectado. 117
6.11. Evaluación financiera - Flujo de Fondo Neto. 118
6.11.1. Valor Presente Neto (VPN) 118
6.11.2. Tasa Interna de Retorno (TIR) 118
6.12. Punto de Equilibrio y Margen de Contribución. 119
6.12.1. Punto de Equilibrio en Ventas. 119
6.12.2. Punto de Equilibrio en Unidades. 119
6.12.3 Margen de Contribución. 120
6.12.4. Grafico. 120
6.13 Análisis Costo – Beneficio. 121
6.14. Gastos Proyecto de Grado 122
7. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD. 123

7.1. Resultados Pesimistas. 125
7.2. Resultados Optimistas. 126
7.3. Grafico. 127
7.4. Impacto Social Y Ecológico del Proyecto 128
CONCLUSIONES 130
BIBLIOGRAFÍA 132
ANEXOS 134
PORTAFOLIO DE SERVICIOS 159

LISTA DE ANEXOS
Pág
ANEXO 1. Cronograma para el montaje de la Empresa. 134
ANEXO 2. Encuesta. 135
ANEXO 3. Macrolocalización y Microlocalización de la Empresa

SERVILISTOS LTDA. 137
ANEXO 4. Ley Mipyme: Una Política de Estado para la Micro, Pequeña y

Mediana Empresa Colombiana. 138
ANEXO 5. Normatividad para constituir una Sociedad Limitada. 142
ANEXO 6. Pasos a seguir para la creación de empresa. 143
ANEXO 7. Escritura Pública de Constitución. 147
ANEXO 8. Normas Referentes al (AIU) 154
ANEXO 9. Ficha Técnica Maquinaria y Equipo. 157

GLOSARIO
ADMINISTRACIÓN: Se puede conceptuar a la administración como el esfuerzo

humano coordinado para obtener la optimización de los todos los recursos a
través del proceso administrativo, a fin de lograr los objetivos constitucionales
AMENAZA: Toda situación externa que afecte directamente a la compañía de

manera negativa.
CALIDAD DEL SERVICIO: Grado en el que una oferta intangible reúne las
expectativas del cliente.
CALIDAD: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de personas y empresas que intervienen

en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del
fabricante al consumidor final o al usuario industrial.
CAPITAL: Es la suma de todos los recursos, bienes y valores movilizados para la

constitución y puesta en marcha de una empresa. Es su razón económica.
Cantidad invertida en una empresa por los propietarios, socios o accionistas.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: Intangibilidad, inseparabilidad,

heterogeneidad y caducidad.
CLIENTE: Persona u Organización que toma una decisión de compra.
COMPETITIVIDAD: capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o

no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.
CONSUMIDOR FINAL: Individuos u organizaciones que compran bienes o

servicios para su uso con el fin de satisfacer las necesidades estrictamente ajenas
a los negocios.
CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un

producto.
CONTRATO: Documento de carácter Legal en el que se suscribe una acción
contractual para la Prestación del Servicio de Limpieza y Mantenimiento, su
contenido consta inicialmente de la mención de las partes contratantes y sus
Representantes Legales, condiciones especificas del servicio, Deberes de cada
una de las mismas, Vigencia y Monto, Forma de Pago y si es del caso cláusulas
de cumplimiento y calidad entre contratante y contratista. Finalmente firma de los
Representantes.
CONTROL: Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades

ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se debe
ejercer antes, durante y después respecto a la ejecución de las actividades.
CRISIS ECONÓMICA: Lo definiremos como una etapa de perturbaciones y

problemas de carácter económico que sufre un país, una persona, una
organización. Podríamos decir que el término está directamente relacionados con
una brusca reducción de la producción.
DEMOGRAFÍA: Estudio estadístico de la población humana y de su distribución.
DESEMPLEO El desempleo, lo definimos como la situación del grupo de personas

en edad de trabajar que en la actualidad no tienen empleo aun cuando se
encuentran disponibles para trabajar, teniendo en cuenta que estas personas no
tienen limitaciones físicas o mentales que les impidan trabajar, es decir cumplen
con todas las condiciones necesarias, sin embargo no tienen un empleo aún, y lo
han buscado durante un tiempo determinado.
DIAGNÓSTICO: Identificación y explicación de las variables directas e indirectas

inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que se
producen en su medio ambiente.
EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,

respecto a lo planeado.
EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor

empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados
respecto al costo de producir esos resultados.
EMPRESA: En economía, la empresa es la unidad económica básica encargada

de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos
materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de
producción, capital y trabajo.
ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran

una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los
objetivos, las metas, los fines, la política y la programación de acciones de un todo
organizacional o individual.
ESTRUCTURA: Redes humanas que se relacionan en una organización, con el fin

de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su acción en el
medio ambiente que la rodea.
FONDO EMPRENDER: Este Fondo constituye un eslabón en la cadena de

formación para el trabajo, que brinda la posibilidad a los jóvenes estudiantes del
país de crear su propia unidad de negocio y de mostrar un camino diferente al de
vincularse al mercado laboral, mediante la formulación de planes de negocio que
sean novedosos.
El Fondo es, en esencia, una alternativa que el gobierno nacional ofrece para la
creación y generación de nuevas empresas, a través de la Ley 789 de 2002, que
en su Artículo 40, lo define como una cuenta independiente y especial, adscrita a y
administrada por el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), que busca financiar
iniciativas de carácter empresarial.
INFLACIÓN: Mide el crecimiento del nivel general de precios de la economía. La

inflación es calculada mensualmente por el DANE sobre los precios de una
canasta básica de bienes y servicios de consumo para familias de ingresos
medios y bajos. Con base en éstas se calcula un índice denominado Indice de
precios al Consumidor (IPC). La inflación corresponde a la variación periódica de
ese índice.
MARKETING: Filosofía de hacer negocios que pone de relieve la orientación al

cliente y la coordinación de las actividades mercadologicas a fin de cumplir con los
objetivos de desempeño organizacional.
MERCADEO: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar

intercambios.(P.Kotler). Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de
precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.
Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se
concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson).
MERCADO: Es el área en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda

para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.
Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y
el deseo de gastarlo.
META: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de
medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
MICRO EMPRESA: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores;

Activos totales por valor inferior a quinientos uno (501) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.
MIPYME: Micro, pequeñas y medianas empresas.
MISIÓN: Declaración de una organización sobre qué clientes atiende, qué

necesidades satisface y qué tipos de productos vende.
MUESTRA: Conjunto de individuos extraídos de una población con el fin de inferir,

mediante su estudio, características de toda la población. Se dice que una
muestra es representativa cuando, por la forma en que ha sido seleccionada,
aporta garantías suficientes para realizar inferencias fiables a partir de ella.
NIT: Es el Número de Identificación Tributaria que asigna la DIAN por una sola vez
cuando el obligado se inscribe en el RUT. La conformación del NIT es de
competencia de la DIAN.
OPORTUNIDAD: Toda aquella situación externa a la compañía que en cierta

forma la favorezca positivamente ante el mercado.
OUTSOURCING: entendido como la estrategia de negocios que permite encargar

a un socio externo el desempeño de funciones -no estratégicas- continuas en una
empresa.
Las empresas que utilizan los servicios de Outsourcing se concentran en lo que
pueden hacer muy bien, en los procesos y operaciones que las hacen ser únicas
en el mercado, y en lo que añade valor a sus clientes. Lo demás se lo dejan a
terceros. En otras palabras, dedican su esfuerzo a ser las mejores en las variables
críticas del negocio. Es importante mencionar que contratar con terceros servicios
especializados puede ser la clave de la productividad o la formula para un
estruendoso fracaso.
PERSONAS: constituyen el sistema social interno de la organización, que está

compuesto por individuos y grupos tanto grandes como pequeños.
PLAN DE NEGOCIO: El plan de negocios contempla toda la información

necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en
marcha.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS (PEN) Lo estratégico produce

un impacto importante ya sea positivo o negativo. Tiene como funciones básicas la
determinación de objetivos, metas y las grandes. Estrategias; es el encargado de
despejar incógnitas.
PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsión, estructuración,

diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen
resultados en un tiempo y espacio dados.
POLÍTICA SOCIAL: Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad,

para gestionar su viabilidad a través de instrumentos participativos y sostenibles.
PROYECTO: documentación que se elabora para la ejecución de una iniciativa de

envergadura, con previsión de todos los detalles necesarios para su logro.
Resultan necesarios en diversos campos profesionales, como en la ejecución de
obras públicas o edificaciones, el diseño y la organización industrial, o la
planificación económica, ambiental y territorial.
RUT: Es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de

obligaciones administradas y controladas por la DIAN.
SALARIO: Los salarios son todos aquellos pagos que compensan a los individuos
por el tiempo y el esfuerzo dedicado a la producción de bienes y servicios.
SERVICIO: Actividad identificable e intangible que es el objeto principal de una

transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. Acción
operativa del desarrollo de la labor.
SOCIEDAD LIMITADA: Organización empresarial en la cual la responsabilidad de

los socios se limita al monto de sus aportes, por los negocios y obligaciones que
contraiga la sociedad. Su capital se divide en "Cuotas" de igual valor. Los socios
no excederán de 25.
VISIÓN: Es la ubicación de la empresa en escenarios futuros. Es más que un

sueño, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo. Es la Imagen
clara del estado deseado, que logra motivar a los miembros de la Organización a
convertirlo en realidad.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Considerando la investigación preliminar al Proyecto se determina que el problema

principal se describe así: ¿Cómo se debe estructurar el proyecto para la creación
de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en limpieza y
mantenimiento?
Los problemas secundarios previamente definidos en el desarrollo del
Anteproyecto se describen en su orden así:
¿Qué tipo de servicios de aseo y mantenimiento prestan actualmente las
empresas especializadas?
¿Por qué es importante contratar servicios de aseo y mantenimiento?
¿Cuál es el valor agregado que el proyecto propone para satisfacer el mercado?
¿Cómo obtener los recursos o la inversión inicial para la puesta en marcha del
proyecto?
Los análisis y las proyecciones de impactos y comportamientos se analizan
detalladamente en el presente proyecto, lo anterior garantiza que cada no de los
problemas tanto principal como secundarios tienen una respuesta coherente con
cada uno de los objetivos del Proyecto.
HIPÓTESIS
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se centra en invertir

tiempo, dinero y demás recursos en labores como el embellecimiento y
mantenimiento de sus instalaciones estas tareas no hacen parte activa de su
razón social. Por consiguiente es necesario crear empresas especializadas en
éste tipo de servicios.
Variable Independiente
La necesidad de crear empresas especializadas en éste tipo de servicios.
Variable Dependiente
Un factor que perjudica la productividad de las organizaciones se centra en invertir
tiempo, dinero y demás recursos en labores como el embellecimiento y
mantenimiento de sus instalaciones estas tareas no hacen parte activa de su
razón social.
Variables Intervinientes
Tiempo, ambiente laboral, condiciones salariales, estrategias logísticas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Establecer la factibilidad de crear una Empresa de Servicios de Outsourcing de

Limpieza y Mantenimiento en la ciudad de Bogotá Localidad Chapinero.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Relacionar la influencia del Ambiente Externo frente a la factibilidad de la

creación de una empresa de servicios de outsourcing de limpieza y
mantenimiento.
2. Delimitar mediante un Estudio de Mercados todos aquellos recursos de

información que permitan establecer un criterio objetivo de análisis frente a la
situación actual del servicio que se prestará, así mismo estudiar aspectos claves
como precio, plaza, producto, promoción, necesidades, gustos y sus diferentes
variables.
3. Determinar por medio de un Estudio Técnico cada uno de los recursos

humanos, físicos y técnicos necesarios para el funcionamiento de la empresa.
4. Proponer una estructura estratégica que comprenda los lineamientos a través

de un Estudio Administrativo que contenga misión, visón, políticas, organigrama,
procesos y técnicas de contratación y motivación; definiendo responsabilidades y
funciones especificas para los cargos que se requieran
5. Determinar el monto de los recursos Financieros necesarios para la realización

y operación del proyecto, evaluando los resultados para un período.
6. Establecer la viabilidad del proyecto mediante modelos de evaluación

financiera.
7. Examinar el alcance de los aspectos legales que intervienen en el proceso de

creación de empresa de servicios de Outsourcing.
RESUMEN EJECUTIVO
I. ANTECEDENTES
El outsourcing, entendido como la estrategia de negocios que permite encargar a

un socio externo el desempeño de funciones -no estratégicas- continuas en una
empresa, inició en México hace más de 40 años cuando las compañías
contrataban los servicios de vigilancia y limpieza de otras empresas; más tarde,
los de comedor y mantenimiento, así hasta llegar a nuestros días a áreas de
reclutamiento y selección de personal, relaciones públicas, sistemas de
información, mantenimiento de sistemas y procesamiento de datos, entre muchas
otras.
Estos fueron los análisis debatidos en la reunión de la ISSA, Asociación

Internacional para la Industria de La Limpieza y el Mantenimiento Industrial llevada
a cabo en Noviembre de 2004 en Ciudad de México y los cuales hacen parte de
los lineamientos para la fundamentación de este proyecto.
Las compañías cada vez requieren modalidades de servicios externos como el

outsourcing, ya que por medio de éste que se le da un alto grado de efectividad en
aspectos o áreas en los que las empresa no desean preocuparse o distraerse,
además de que les permite concentrarse en aquellos rubros en los que sí les
interesa tener un alto grado de dominio para obtener ventajas competitivas.
Uno de los obstáculos para el despegue de una empresa, de cualquier tipo o

tamaño, son las funciones ajenas a su verdadero objeto del negocio.
En la actualidad la creación de empresas que presten servicios especializados

está a la vanguardia con los objetivos de la globalización de la economía y
particularmente en Colombia es clara la necesidad de desarrollar este tipo de
conceptos ya que si se desea ser estratégicamente competitivos y penetrar en
nuevos mercados a nivel internacional es indispensable concentrarse en la
actividad o razón social de la compañía.
Colombia es un país en desarrollo, una nación con críticas situaciones políticas y

sociales es una nación que para muchas personas no genera ni da oportunidades
de desarrollo profesional y laboral, por lo tanto es importante crear empresa y en
este caso una compañía dedicada a labores de limpieza y mantenimiento
contando con un excelente equipo humano, equipos tecnificados y una
administración cuyos principios se enfoquen hacia el mejoramiento continuo.
Otro factor y que puede llegar a ser importante es el financiero o de recursos
económicos.
Estudiantes y profesionales tienen ideas, proyectos y opciones de negocio pero

por lo general se deshacen en el intento y sólo por la carencia de apoyo
gubernamental y de organismos independientes que motiven el emprendimiento y
la creación de empresas.
II. DESARROLLO DE PROYECTO
A. CARACTERÍSTICAS GENERALES
En la ciudad de Bogotá existe un amplio mercado para esta importante labor es

por ello que la creación de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en
limpieza y mantenimiento se convierte en una alternativa de negocio con
proyección y crecimiento a mediano y largo plazo, así como la intención de
generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus
directivos y sobre todo embellecer instalaciones.
El proyecto se enmarca dentro de una investigación práctica ya que se está

proponiendo una solución para aumentar la oferta de servicios de limpieza y
mantenimiento frente a una demanda creciente y que día a día reclama más
compañías de este tipo.
Esto se logrará creando una empresa con los requerimientos contemporáneos de
calidad y con la ejecución de los estudios fundamentales como son, el estudio
legal, de mercado, organizacional, técnico, administrativo, financiero,
socioeconómico y para este proyecto es necesario también el estudio ambiental.
B. ESTRATEGIA DE DESARROLLO ANALÍTICA
Para llevar a cabo el Proyecto de Factibilidad se hace necesario tener en cuenta el

desarrollo claro y preciso de la siguiente metodología:
a. Estudio del Ambiente Externo: En éste se evalúan todas aquellas variables

externas que afectarían la ejecución del proyecto, para ello se realizan estudios
económicos, políticos, gubernamentales, sociales, culturales, demográficos,
jurídicos, tecnológicos, ecológicos, entre otros.
b. Estudio de Mercadeo y Ventas: Sus principales objetivos son ratificar la

existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, con la posibilidad de
brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el
mercado, determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva
unidad de producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a
determinados precios.
c. Estudio Técnico: Está soportado en verificar la posibilidad técnica de
fabricación del producto que se pretende, además analizar y determinar el tamaño
óptimo, la localización óptima, los equipos, las instalaciones y la organización que
se requiere para realizar la producción.
d. Estudio Administrativo: El estudio administrativo consiste en evaluar las

variables que intervienen en el funcionamiento de la empresa como: Tipo de
empresa, Tipo de Autoridad, Misión, Visión, Políticas, Valores, Ejes Estratégicos,
Organigrama inicial y proyectado, identificación de talento humano requerido,
condiciones salariales en el tipo de contrato, procesos y políticas de contratación y
técnicas de motivación, elaboración de manual de cargos y nómina.
e. Estudio Financiero: La parte de análisis económico pretende determinar cual

es el monto de los recursos económicos necesarios para la realización del
proyecto, cual será el costo total de operación de la planta, así como una serie de
indicadores que servirán de base para la parte final y definitiva del proyecto.
III DESARROLLO EVALUATIVO Y DE RESULTADOS

Dentro de la estrategia de Desarrollo Evaluativo se encuentra una representación
de puntos determinantes como los aspectos Contables y Financieros que requiere
el Proyecto para su ejecución, Análisis de las variables macroeconómicas y su
impacto en el Proyecto de Factibilidad.
En el desarrollo evaluativo se presenta la viabilidad financiera del Proyecto, se

determinan cuantitativamente los recursos financieros que este requiere para su
puesta en macha así como el análisis de las diferentes razones financieras
quienes determinan mediante una comparación de escenarios si el Proyecto
cumple o no con las expectativas de cada uno de los actores.
IV. EJECUCIÓN DEL PLAN PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA

Una vez determinados y analizados los puntos anteriormente mencionados, se
expone a los inversionistas los resultados puntuales que arrojó Proyecto de
Factibilidad a fin de presentar la respuesta de viabilidad de éxito del Proyecto,
tiempo de recuperación de la Inversión, Total a financiar y comportamiento
proyectado de ventas, costos e ingresos Netos para finalmente tomar la decisión
de Inversión.
19
INTRODUCCIÓN
La creación de empresas sostenibles y con altos índices competitivos se ha

convertido en la mejor opción para muchos jóvenes emprendedores, quienes
desean motivar el crecimiento de la economía bien sea con productos o servicios
que cumplan con las necesidades de calidad que los usuarios requieren.
Actualmente el Gobierno Nacional a través de organismos públicos y privados ha

motivado el desarrollo de nuevos proyectos para generar empleo y mejorar la
calidad de vida de toda la comunidad, pero lamentablemente los jóvenes aún
desconfían de esta propuesta debido al típico concepto de “nadie presta dinero
para invertir a cambio de un respaldo de capital sólido”.
Es importante que los próximos profesionales de Administración de Empresas de

la Universidad de la Salle no continúen engrosando las crecientes estadísticas de
desempleo del país, si no que sean capaces de formular, evaluar y ejecutar
nuevos proyectos de negocios o empresas sostenibles y viables.
El objeto por el cual se realiza el siguiente proyecto es el de prestar un servicio

acorde con los más exigentes estándares de calidad y funcionalidad que demanda
el mercado de la limpieza y mantenimiento residencial en la ciudad de Bogotá.
En el siguiente Estudio de Factibilidad se presentará una completa y detallada

descripción de cada uno de los componentes que se deben tener en cuenta para
la creación de una empresa de limpieza y mantenimiento a nivel residencial con
proyección al cliente empresarial, iniciando por la justificación en donde se
expresan las razones que motivaron el proyecto, pasando por sus estudios, los
recursos de tipo material, financiero, humano y administrativo y finalizando con
una evaluación que determina la Factibilidad de éxito.
De acuerdo a los resultados que arroje el Estudio de Factibilidad, la creación de la

empresa tendrá un alcance social que compromete una fuente de desarrollo y
empleo lo cual tiende a mejorar las necesidades económicas de cada uno de los
colaboradores motivando el crecimiento de las fuerzas económicas de Oferta y
Demanda de la Región.
19
JUSTIFICACIÓN
Los niveles de productividad y rentabilidad que las compañías alcanzan para

afianzar sus programas de crecimiento, tanto en el ámbito local como en el
internacional, en buena medida dependen de los mejoramientos que le brinden a
la calidad de sus servicios y al perfeccionamiento de sus planes de comunicación
corporativa.
Esas estrategias comunicativas fluyen con más facilidad cuando la imagen

corporativa es percibida desde el exterior con atributos que hablan del sentido de
la estética, el orden, la seguridad, la pulcritud y todos aquellos elementos que a las
personas le dan confianza.
Sobre este aspecto, 1Guillermo Peláez, experto en temas de seguridad y asesor

empresarial en las áreas administrativas, opina que en el ámbito mundial se están
imponiendo sistemas de protección de las compañías que utilizan como mejor
herramienta de persuasión y prevención de los actos delictivos la buena imagen
(hablando en sentido literal), que como tal está presente en todos los espacios
propicios para establecer contacto con las personas ajenas a las organizaciones.
Dicho en términos prácticos, en ambientes donde reine la limpieza, la pulcritud, los

buenos aromas, el brillo de los pisos, la claridad de las paredes, la integridad de
las puertas.2 “Cuando una imagen proyecta estos atributos es más fácil establecer
contactos efectivos de negocios, porque sencillamente se genera confianza”.
Dentro de los sistemas que manejan las empresas para reducir costos, están los
Outsourcing para ofrecer mantenimiento y aseo en general.
Esta tarea se ha ido especializando en tal medida que cuando surge la necesidad
de incorporar personal en áreas que requieren, por ejemplo, máxima desinfección
como las unidades de servicio de clínicas y hospitales o las que están vinculadas
con la producción de medicamentos en los laboratorios, se llevan a cabo talleres
de formación y capacitación de los operarios, con el fin de que conozcan las
normas de higiene y seguridad que rigen sobre el tema, con el fin de evitar que por
la falta de conocimientos se incurra en situaciones que pueden causar daños y
pérdidas para las empresas y que igual comprometen la integridad de las
personas.
1
LA REPÚBLICA. Martes 30 de noviembre de 2004. Gerardo Movano Chávez, Pág. 2
2
Ibíd. Pág. 2
20
Santiago Martínez, gerente Comercial de la compañía JM Martínez S.A.,
especializada en Outsourcing para aseo y mantenimiento, explica que desde esa
organización se ha buscado elevar el nivel de competitividad de cada una de las
700 personas que laboran y ejercen su actividad en las diferentes empresas que
son clientes.
Actualmente existen técnicas modernas que hacen más especializado el aseo y

mantenimiento de fachadas de edificios, tratamiento de pisos, desinfección, control
de limpieza sobre áreas delicadas de las residencias o empresas y para responder
a ello se cuenta con la tecnología y preparación de personal, dice Martínez.
En la ciudad de Bogotá existe mercado para esta importante labor es por ello que
la creación de una empresa prestadora de servicios de outsourcing en limpieza y
mantenimiento se convierte en una ambiciosa alternativa de negocio con
proyección y crecimiento a mediano y largo plazo, así como la intención de
generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus
clientes y sobre todo embellecer instalaciones.
El proyecto se enmarca dentro de una investigación práctica ya que se está

proponiendo una solución para aumentar la oferta de servicios de limpieza y
mantenimiento frente a una demanda creciente y que día a día reclama más
compañías de este tipo.
Por las características multivariadas en términos de población, la Localidad de

Chapinero se convierte en marco de desarrollo del proyecto, considerando que es
epicentro de construcciones y urbanizaciones demandantes del Servicio propuesto
en el Proyecto.
Lo anterior se logra creando una empresa con todos los requerimientos de calidad
y con la ejecución de los estudios fundamentales como son, el estudio legal, de
mercado, organizacional, técnico, administrativo, financiero, socioeconómico y
para el proyecto es necesario analizar el impacto Ecológico y Social.
21
1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO
La empresa se concentrará por su razón social en el Sector Servicios, por lo tanto

es importante estudiar las características principales de éste y el impacto que sus
componentes puedan tener en el funcionamiento regular de la empresa, es
necesario incluir todos y cada uno de los factores tanto internos como externos
que de una u otra forma alteren el negocio como tal, decisiones políticas, nuevas
leyes, nuevos tributos, cambios en la estabilidad económica actual, nuevas
inversiones, entre otros, que serán analizados en detalle a continuación:
Las siguientes son las principales características del país.
1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE COLOMBIA3
Ubicación geográfica estratégica: Fácil acceso al mercado norteamericano,

europeo, asiático y latinoamericano.
Estabilidad macroeconómica: Crecimiento económico por encima del promedio

latinoamericano. Crecimiento del PIB en 5.7% para el primer trimestre del 2005., lo
que quiere decir que para este año se estima un crecimiento acumulado de 4.8%.
Fuente: Informe Mensual Fedesarrollo enero 2006.
Recurso humano: Disponibilidad de mano de obra calificada, competitiva y

comprometida.
Tamaño de mercado: 45 millones de habitantes Tercera población más grande

de América Latina.
1.2. SECTOR SERVICIOS
1.2.1. CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE

LA EMPRESA.
4
La región que integran Bogotá-Cundinamarca, es líder a nivel nacional en la
producción de servicios, concentra el 33% de la oferta total del país. En la
3
BANCO DE LA REPÚBLICA, Informe de la Junta Directiva al Congreso de la República, Colombia
un primer vistazo a la economía. Primer trimestre de 2005.
4
En promedio para el periodo comprendido 1990-2005 Cálculos Dirección de Estudios e
Investigaciones CCB, con base en las cuentas regionales del DANE.
22
economía regional el Sector Servicios genera la mayor parte del PIB 67% una
tendencia que se presenta en las principales economías del mundo.
Bogotá se ha posicionado, tanto en la región como en la nación, como la ciudad
que tiene la mayor participación de actividades de servicios: en la región
representa el 89% y en la nación 29%5.
Bogotá es en la nación el centro urbano en el que se concentra el recurso humano

más calificado del país, característica que ha contribuido a fortalecer el desarrollo
de las actividades de servicios, así como la disponibilidad de la mejor plataforma
de infraestructura de Telecomunicaciones.
Al analizar la estructura productiva de la región Bogotá Cundinamarca se

encuentra que, 7 actividades de servicios concentran más del 75% de la actividad
de la región.
Estas actividades en su orden son:
1. Inmobiliarias
2. Administración Pública
3. Intermediación Financiera
4. Comercio
5. Transporte
6. Empresariales
7. Comunicaciones
Actividades de Servicios en Bogotá

Inmobiliaria
Admón. Pública
11% 10% 5% Intermediacion
5% Financiera
6% Comercio
20% Transporte
18%
Empresariales
Comunicaciones
1.2.1.1. ECONÓMICO6
5
El Sector Servicios en la Región Bogotá-Cundinamarca. Dinámica Sectorial; Dirección de
Estudios e Investigaciones. Cámara de Comercio de Bogotá. Diciembre de 2004
6
MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL Informe Quincenal Actualidad
Colombiana.; Bogotá Octubre de 2005.
23
En el primer semestre de 2005, el comportamiento del PIB por sectores fue el
siguiente:
Agropecuario, silvicultura, caza y pesca (3,04%), explotación de minas y canteras

(3,30%), electricidad, gas de ciudad y agua (2,49%), industria manufacturera
(1,88%), construcción (9,20%), comercio, servicios de reparación, restaurantes y
hoteles (8,98%), transporte, almacenamiento y comunicaciones (4,53%),
establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
(3,42%) y servicios sociales, comunales y personales (4,54%).
Comportamiento del PIB 2.005

Agropecuario, silv icultura, caza y
pesca
Ex plotación de minas y canteras
Electricidad, gas de ciudad y agua
3,30% Industria manufacturera

4,54% 3,04% 2,49%
3,42%
Construccion
4,53% 1,88%
Comercio, serv icios de reparació,

restaurantes y hoteles
8,98% 9,20%
Transporte, almacenamiento y
comunicaciones
Establecimientos Financieros,
Seguros, Inmuebles y s.s. a las
empresas
Serv icios sociales, comunales y
personales
Se muestra que el PIB en el Sector de interés ha tenido un crecimiento

considerable lo cual puede ser representativo para este tipo de servicios,
generando nuevas oportunidades de negocio así como promover la búsqueda a la
satisfacción de las necesidades del cliente teniendo en cuenta que cada día son
más variadas.
24
7
Inflación. Según los datos del DANE, en septiembre de 2005 el Índice de
Precios al Consumidor registró una variación de 0,43%, superior en 0,13 puntos a
la observada en septiembre de 2004. El grupo de gasto que registró la mayor
variación durante el mes fue Educación con el 0,84 % y el de menor variación fue
Cultura con el -0,36%.
En lo corrido del año el IPC acumulado se ubica en 4,42%, tasa inferior a la

registrada para igual período de 2004 cuando fue de 4,9%. El grupo de gasto que
registró la mayor variación entre enero y septiembre de 2005 fue Alimentos con el
6,35%. En los últimos doce meses la variación acumulada a septiembre es de
5,02%, tasa inferior a la registrada en el mismo mes de 2004, cuando fue de
5,97%.
8
Para el año 2006 la Meta en el Índice de Inflación es alcanzar el 4.5%, lo cual
refleja el constante esfuerzo fiscal que el Gobierno Nacional ejerce sobre la
economía del País.
Mercado Laboral. Según los resultados de la Encuesta Continua de Hogares

realizada por el FEDESARROLLO en Noviembre de 2.005, en el mes de agosto
de 2005 la tasa de desempleo a nivel nacional se ubicó en 11,3%, valor inferior en
1,8 puntos al observado en agosto de 2004 (13,1%), registrándose durante este
período una reducción en el número de desempleados de 343.396 personas y un
incremento en los ocupados de 511.687 personas. Entre enero-agosto de 2005, el
promedio de la tasa de desempleo para el total nacional es de 12,4 % y para las
13 principales áreas metropolitanas es de 14.7%. La Tasa Global de Participación
se redujo de 60,1% en agosto de 2004 a 59,4% en agosto del presente año; y el
Indicador de Subempleo aumento en 1,7 puntos durante el mismo período,
ubicándose en 32,5%.
Exportaciones. Las exportaciones colombianas alcanzaron en el primer

semestre de 2005 un valor de 10.194 millones de dólares (FOB), superior en
37.2% al registrado en el mismo período de 2004, cuando ascendieron a 7.430,3
millones de dólares. Este desempeño se explica principalmente por el incremento
del 48.4% de las exportaciones de productos tradicionales, destacándose las
mayores ventas de carbón, petróleo y sus derivados, y en menor proporción de
café. Las ventas al exterior de productos no tradicionales crecieron 27.8%,
comportamiento motivado en gran medida por las mayores exportaciones de
vehículos y sus partes; y plantas vivas y productos de la floricultura.
7
Informe Quincenal Actualidad Colombiana. Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural; Bogotá
Octubre de 2005.
8
LA ECONOMÍA COLOMBIANA:¿Qué pasará en el próximo cuatrienio?. Mauricio Cárdenas.
FEDESARROLLO. Noviembre de 2005.
25
Estados Unidos fue el principal destino de las exportaciones colombianas durante
el primer semestre, con un total de 3.833,7 millones de dólares, cifra que
representa una participación del 37.6%.
Importaciones9. En junio de 2005, las importaciones de Colombia alcanzaron un

valor de US$1.811,9 millones (CIF), registrando un crecimiento del 33.0% en
comparación con el valor de junio de 2004, cuando las importaciones se ubicaron
en US$1.362,6 millones. Durante el primer semestre de 2005 el país ha registrado
importaciones por un valor de US$9.966 millones, monto que representa un
incremento del 29.7% con relación al mismo período de 2004.
El principal proveedor de las importaciones colombianas es Estados Unidos, con

una participación del 29.5%, donde se compraron principalmente las demás
aeronaves, maíz y derivados halogenados de hidrocarburos.
Otros países socios son México, representando el 7.3% de las importaciones,

China (6.8%), Brasil (6.5%), Venezuela (5.4%), Alemania (3.6%) y Japón (3.3%).
Principales Proveedores de las Importaciones Colombianas
3,30% Estados Unidos

3,60%
5,40% Mexico
29,50% China
Brasil
6,50%
Venezuela
6,80% Alemania
7,30%
Japón
Para el negocio estos factores se convierten en determinantes al momento de fijar

o determinar la Planeación Financiera y de Asignación de recursos para los
nuevos planes de inversión, es claro que la economía colombiana ha tenido un
incremento porcentual que genera confianza y dinamismo, así sea un crecimiento
lento pero ha sido de gran importancia para la estabilidad económica del país.
Esto se puede convertir en una oportunidad un cambio en las tasas de interés, lo

cual representará en caso de una financiación con una entidad una reducción de
9
Ibíd.
26
la deuda y será más cómodo para los directivos de la empresa solventar los
pagos; de otro lado, la inflación igualmente ha presentado una variación total
positiva, esto permitirá mantener un estándar de precios que no afecte al usuario
final del servicio.
Cabe aclarar que es necesario tener en cuenta las proyecciones frente a los
indicadores económicos más importantes, de acuerdo a la Dirección de Estudios
Económicos del Departamento Nacional de Planeación, se estipula un porcentaje
de inflación para el año 2.006 del 4.5%, sin olvidar que los indicadores pueden
variar de acuerdo a los comportamientos Macroeconómicos, así como de los
acontecimientos Políticos más relevantes.
Las exportaciones colombianas han tenido un incremento regular en lo que va

corrido del año, este fenómeno puede significar una oportunidad a mediano plazo
ya que podría pensarse en llevar el servicio a países vecinos, claro está mediante
un Estudio de Mercados adecuado para el caso, para las Importaciones, Colombia
ha sido un excelente comprador tanto para los países vecinos como para los
países de otros continentes, por lo tanto se puede ver como una amenaza el
hecho que lleguen al país compañías especializadas en este tipo de servicio y que
puedan perjudicar la estabilidad de las microempresas para este caso.
Los comportamientos económicos, harán que los Directivos Tomen Decisiones

pronosticando impactos negativos o positivos y que alteren la Planeación de
resultados.
1.2.1.2. TRATADO DE LIBRE COMERCIO (TLC)
La firma del Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos de

Norteamérica traerá como consecuencia inmediata el flujo creciente de Inversión
Extranjera Directa, tal vez el sector más favorecido por este acontecimiento es el
Industrial y Manufacturero, ya que por medio de mayores ingresos de capital, se
fortalece la transformación y elaboración de productos de consumo masivo, tales
como petroquímicos, y de extracción mineral debido a la coyuntura de los altos
precios internacionales.
Teniendo en cuenta el 10Estudio elaborado por FEDESARROLLO en el que se

presenta una relación de sectores económicos que recibirán el mayor impacto en
Inversión Extranjera Directa con el TLC es representado así:
Sectores de Correo y Telecomunicaciones, Electricidad y Gas, Servicios Sociales

y de Salud. De acuerdo con lo anterior se considera que el TLC puede traer un
10
TENDENCIA ECONÓMICA Informe Mensual FEDESARROLO 46 enero de 2006
27
impacto fuerte en el sostenimiento de la compañía propuesta en el Proyecto, es
importante entonces identificar los posibles competidores que pueden entrar en el
mercado colombiano y brinden iguales servicios a unos costos más razonables.
Es complejo cerrar las puertas a este tipo de mercados ya que cada vez surgen
nuevas necesidades y servicios adicionales planteadas por los consumidores y
que las empresas con una fuerte estructura financiera y productiva, fácilmente
pueden quitar oportunidad de estabilidad a empresas tradicionales o nuevas que
deseen incursionar en el negocio.
Es considerable la posibilidad a futuro, de involucrar planes de integración

estratégica de servicios con empresas provenientes de los Estados Unidos, es
decir, tener la experiencia del servicio y el dominio del mercado colombiano podrá
ser una fortaleza en el mediano o largo plazo para representar marcas
reconocidas a nivel mundial.
Ser concientes de estos cambios hará que la empresa sea sostenible en el tiempo
y considere la Planeación Estratégica y los mecanismos de Mejoramiento
Continuo como eslabones de crecimiento y competitividad.
El comportamiento Macroeconómico actual define acciones administrativas para

las empresas especializadas en este tipo de Servicios, las razonables Tasas de
Interés que coloca el Sector Financiero en el país favorece el fortalecimiento de
capital y de productividad, los créditos de consumo y de inversión para la pequeña
empresa se ven de momento como una oportunidad para adquirir activos fijos y
capital de trabajo.
De otra parte las cifras presentadas por FEDESARROLLO en su Estudio de

Tendencia Económica, en el tema del Desempleo, mantendrá una tendencia hacia
la disminución de mismo durante el 2006, éste se ubicará en un 10.6% lo que
significa mayor empleo principalmente en el Sector Servicios, Telecomunicaciones
entre otros.
En general el TLC es un camino hacia el aprovechamiento de las ventajas

competitivas del país, sin embargo el Estado es consciente que antes de pensar
en penetrar aún más los mercados internacionales deberá invertir considerables
sumas de dinero buscando el mejoramiento de la infraestructura vial y de
transporte, ya que se espera una entrada masiva de productos y por lo tanto la
estrategia Logística del País se verá a prueba.
1.2.1.3. POLÍTICO
Actualmente Colombia afronta un momento político tenso y de especulación, pues

el factor de la Reelección que refiere a la facultad que puede tener un Presidente
28
para asumir por otro periodo legal la función de mandatario de la Nación,
asumiendo los mismos derechos y obligaciones que se consagran en la
Constitución Nacional de 1991.
El Presidente de la República de Colombia ha mantenido al país en un sistema de

mejora, ha adelantado gestiones importantes como la inversión extranjera y la
credibilidad de Colombia frente a otros dirigentes para los intereses del país,
entonces, para la empresa descrita en este proyecto, el hecho que sea reelegido
para otro periodo, puede representar distintas perspectivas, primero que todo, por
el fomento de las nuevas empresas y el desarrollo de los Emprendedores
continuará con el apoyo de las entidades encargadas para ello, seguirán los
planes de financiación y de otorgamiento de “Capital Semilla” cuando los
proyectos son viables previa evaluación.
De otro lado, se deben tener en cuenta las nuevas leyes o normas que se expidan
por parte del Congreso de la República y que se refieran al funcionamiento legal,
comercial o tributario del negocio de la empresa, de no tener clara la normatividad
colombiana para la el desarrollo de este proyecto se puede incurrir en
consecuencias que la ley Colombiana refiere como graves.
Dentro del marco relacionado en la Ley 905 de 2004 se establecen importante

definiciones y parámetros para el funcionamiento de la empresa, así mismo se
crea El Sistema Nacional de Apoyo a las Mipymes y dará todo el apoyo y la
orientación que el microempresario requiera.
En conclusión el marco político en el que se desenvolverá el inicio del proyecto es

de incertidumbre, por ello es importante asumir la posición política que se designe
en el momento, sin perder de vista el objetivo del proyecto.
1.2.1.4. SOCIO-CULTURAL
Colombia es una Nación que identifica diferentes culturas y formalismos,

adicionalmente posee una amplia diversificación de razas permitiendo el
intercambio cultural y brindando una identidad social a cada Región del País.
Es importante anotar que gracias a esta diversificación cultural es que se

desarrollan necesidades, y ahí es donde se debe identificar las oportunidades de
negocio, en una población determinada y con unos rasgos culturales específicos,
detectar Cómo y de Qué forma satisfacer las necesidades que surgen a partir de
una identificación social.
La caracterización socio-cultural específica para el negocio se centra en una

población que le gusta proyectar una imagen con altos niveles de educación,
conocimiento y que le gusta sobresalir por su pulcritud en todos los contextos.
29
Es un cliente cuya característica es hacer el menor esfuerzo frente a actividades
ineludibles pero que por su estilo y ritmo de vida se niega a hacer, brindando la
oportunidad a organizaciones especializadas para que se encarguen de esos
asuntos.
1.2.1.5. DEMOGRÁFICO
De acuerdo a información oficial del DANE, el incremento poblacional en la

actualidad aumenta en un 4.5% anual y se especula que son cerca de 48.000.000
de habitantes residentes en Colombia, lo cual solo se conocerá cuando se
publique los resultados Oficiales del CENSO ejecutado en la actualidad.
Para el caso de las características demográficas en las que se verá enmarcada la

empresa y teniendo en cuenta que la ubicación de la misma será en la Localidad
de Chapinero, para el 2004 se estimó una población residente de 122.991
habitantes para Chapinero, que representa el 1,8% de la población total de la
ciudad y la ubica como la quinta localidad con menor población del Distrito de
acuerdo a información suministrada por el DANE y Alcaldías Locales.
Este porcentaje de población no se ha incrementado de manera significativa en la

Localidad de Chapinero y mantiene un crecimiento regular.
1.2.1.6. ECOLÓGICO
Este factor hoy día comprende una parte esencial y muy importante para el
desarrollo de una Organización, tener en cuenta la disponibilidad de Recursos
para efectuar las actividades hace parte integral de la Planeación de la empresa,
no debemos excluir el compromiso Ambiental por el que debemos propender en el
desarrollo de las actividades propias de la empresa.
Ser una Organización comprometida con esta causa de protección y cuidado de

los espacios en los que los individuos interactúan, mantener un ambiente sano,
limpio y agradable garantizando el adecuado manejo de residuos y basuras de
acuerdo a la actual normatividad.
1.2.1.7. TECNOLÓGICO
Para este tipo de actividades la tecnología juega un papel importante mas no es

determinante de una excelente calidad, las maquinarias requeridas son
manipuladas por personal experto y calificado para estos fines, sin embargo los
equipos deben ser de alta funcionalidad, ya que por su valor comercial es
necesario utilizar el 100% de su capacidad, adicionalmente las maquinarias
usadas para este tipo de negocios deben contar con unos procesos de
30
mantenimiento tanto preventivo como correctivo a fin de evitar exagerados costos
para su reparación.
La Tendencia en utilización Tecnológica en este tipo de Servicios será de carácter

funcional, ya que se cuenta con equipos que ofrecen diferentes opciones y
funciones de trabajo.
1.3. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
1.3.1. Oportunidades
* Tendencia a mejorar la situación económica del País y a incrementar el nivel de

inversión tanto nacional como extranjera.
* Búsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo

individual, mediante la promoción de políticas de bienestar y participación
ciudadana en proyectos promovidos por entidades Públicas.
* Es clave para la Compañía, aprovechar las ventajas competitivas que trae la

firma del TLC como la reducción en los costos de importación de equipos más
tecnificados y con mayor capacidad productiva.
* Lograr identificar las nuevas necesidades que el consumidor presente para este
tipo de servicios, partiendo de la normatividad Legal del caso y de las buenas
prácticas como empresarios. Esto captará aún más la atención de los clientes y
generará confianza y respaldo para nuevos negocios.
* Vincular a la nueva empresa en proyectos que sean apoyados por importantes

instituciones Públicas y Privadas como para el caso de este Estudio lograr el
vínculo con el FONDO EMPRENDER.
1.3.2. Amenazas
* Capacidad financiera de la competencia del mismo nivel puede afectar la

estabilidad de la nueva empresa, ya que siendo así pueden tener acceso
inmediato a nuevos recursos para fortalecer la inversión bien sea en maquinaria o
en promoción.
* La firma del TLC orientado a la no defensa de la producción interna, puede

ocasionar una incontrolable entrada de empresas del sector, y es claro que la
tecnología y los recursos financieros que poseen son estables.
* El Estado en su afán de mejorar las condiciones de vida y de mejorar los niveles
31
de buena convivencia expida leyes, reformas, normas o sanciones que afecten
directa o indirectamente el funcionamiento y la estabilidad de la nueva empresa,
así mismo puede ser perjudicial un reforma tributaria que aumente los gastos
periódicos y las responsabilidades legales.
1.3.3. Estrategias
* Con el fin de aprovechar las oportunidades anteriormente mencionadas, es

necesario contar con el apoyo permanente de organismos encargados de
promover la nueva empresa como el Fondo Emprender, Fundación Corona, la
Cámara de Comercio de Bogotá, entre otras y por medio de ellos buscar recursos
y mantener una estabilidad en el mercado, además es necesario adelantar
proyectos de promoción y publicidad que no representen un endeudamiento para
los socios.
* De otro lado, es importante generar empleo bajo condiciones legales ya que si se

tiene un trabajador satisfecho con la empresa, se apropiará de su cargo
generando buena imagen de la misma ante los clientes.
* La fluidez financiera y la capacidad de inversión de la competencia, se pueden

contrarrestar si la orientación de mercadeo y ventas de la nueva empresa se
adelanta un paso de las otras organizaciones, es necesario mantener los clientes
y generar un búsqueda agresiva de los mismos, inicialmente en el sector de
Estudio y posteriormente en otros sectores de la ciudad.
* Todos los factores externos traen consigo tanto oportunidades como amenazas,
por lo anterior la estrategia más adecuada para minimizar los impactos del exterior
es optimizar recursos, satisfacer siempre las necesidades del cliente y por sobre
todo planear de una manera pronosticada las actividades de la empresa.
32
2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS
Este estudio permite analizar algunas variables sociales y económicas, que

condicionan el proyecto aún siendo aparentemente ajenas a éste. Se trata de la
recopilación y análisis de antecedentes que permita determinar la conveniencia o
no de ofrecer un bien o servicio para atender una necesidad, ya sea que ésta se
manifieste a través de la disposición de la comunidad a cubrir los precios o tarifas,
o que se detecte a través de presiones sociales ejercidas por la comunidad. 11
2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y luego se decide si resulta práctico diseñar una mezcla de marketing
para satisfacerlas. 12 En un principio la segmentación de este proyecto se
encontraba orientada hacía dos (2) tipos de clientes, por una parte Edificios de
Oficinas de la Localidad, pero éstos al tomar los resultados de las fuentes
primarias como se denotará más adelante, arrojaron que en un 94% ya eran
usuarios del servicio y por ende la penetración y reconocimiento en este nicho de
mercado era poco atractivo, mientras que en el mercado de los conjuntos
residenciales el porcentaje de uso de este Servicio se sitúa en un 69%, lo que
quiere decir que aún el 31% está disponible para su penetración.
Por otro lado los Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de la

Localidad no cuentan con un servicio de Limpieza y Mantenimiento continuo y
adecuado, por lo que el proyecto estará encaminado a ellos por tratarse de un
cliente con múltiples necesidades visibles y no satisfechas que a su vez requiere
un servicio que les represente costos razonables y calidad técnica que en conjunto
le garantice la perdurabilidad de sus instalaciones y/o zonas comunes.
2.1.1. TIPOS DE SEGMENTACIÓN
La división del mercado total en los segmentos de consumidores finales y de

empresas da origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y diversas para la
generalidad de los productos. Para ello como se mencionó anteriormente se tomó
el mercado meta de Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales
de la Localidad de Chapinero.
11
MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de Proyectos. 4 ed. Bogotá D.C. MM Editores, 2000 p.
88-89
12
STANTON William J. Fundamentos de Marketing. 11 ed. Bogotá D.C. Mc Graw Hill,1999 p. 173
33
En cuanto a su segmentación geográfica, demográfica y sociológica, ésta se
definirá de la siguiente manera:
2.1.1.1. Ubicación Geográfica
La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento estará

ubicada en Colombia, ciudad Bogotá D.C., Zona Oriente, Localidad Chapinero
Sector Residencial, ya que en este se concentran aproximadamente 970 unidades
residenciales.
2.1.1.2. Segmentación Demográfica
La Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y Mantenimiento se

orientará a todos los residentes de conjuntos residenciales de la Localidad de
Chapinero, y que cuenta con características propias como son: Sexo: Femenino
y/o Masculino, con un nivel de Educación Superior Técnico – Profesional y Clase
Social media alta – alta, sin distinción de raza, color u orientación religiosa.
2.1.1.3. Segmentación Sociológica
Dentro de la Localidad de Chapinero se encuentran ubicados seis (6) estratos

diferentes con distintos tipos de población, según datos suministrados por el
Departamento Administrativo de Planeación Distrital (DAPD), la población por
estratos se define así: de la población residente en la localidad, el 1,3% está
clasificado dentro del estrato 1 y el 4,6% se encuentra en estrato 2, por lo cual, bajo
este indicador un 5,9% de la población local se encuentra en condición de pobreza. El
8,0% de la población está· en estrato 3 y el 26,6% en estrato 4, mientras que el
estrato 5 concentra el 11,4% y el estrato 6 concentra el mayor porcentaje de
población, con el 39,4%.
Participación Socieconómica
Estrato 1
4,6% 5,9%
8% Estrato 2
39,4% Estrato 3
Estrato 4
26,6% Estrato 5
11,4% Estrato 6
34
Sin embargo la Empresa de Servicios de Outsourcing de Limpieza y
Mantenimiento se dirigirá a unidades residenciales que estén ubicadas en estratos
3, 4, 5 y 6; con habitantes que tengan como visión y políticas habitacionales el
aseo, cuidado y mantenimiento de sus zonas comunes.
2.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Esta investigación abarca todas las actividades que permitirá obtener la

información que se requiere para la toma de decisiones. Para ello se determinará:
2.2.1. Situación del Problema.
Las posibles dificultades o problemas a los cuales se puede ver comprometida la

actividad de la empresa son: la entrada masiva de empresas del mismo tamaño
penetrando en el nicho de mercado establecido y la baja en los precios de aseo y
mantenimiento de empresas tradicionales y altamente reconocidas para lograr
mayor participación en éste mercado, esto puede ser consecuencia de cambios en
la estabilidad económica nacional.
2.2.2. Investigación y planeación preliminar.
En la investigación de mercados se tuvo en cuenta a la población de Edificios de

Oficinas y Conjuntos Residenciales de la Localidad de Chapinero, con un
cuestionario claro con las siguientes características:
• Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la

investigación.
• Lenguaje fácil y común.
• El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen

un orden importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.
• El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son

Cerradas y Abiertas y de Selección Múltiple.
• Las preguntas son cortas y concretas.
• No son preguntas de cálculos mentales.
35
2.2.3. Recopilación de información objetiva.
Para la recopilación de la información requerida en el proyecto fue necesario

realizar las siguientes consultas: documentos actualizados emitidos por entidades
públicas, entrevistas personales con residentes de Unidades Residenciales,
Edificios de oficinas, textos especializados, documentos guía y recursos
bibliográficos publicados en la Web, encuestas y observación directa.
2.2.4. Clasificación, análisis e interpretación de la información.
Con base en las encuestas realizadas a los Administradores y/o Representantes

Legales de los Edificios y/o Conjuntos Residenciales en la Localidad de Chapinero
acerca de la contratación de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento,
se analizarán las opiniones que éstos tengan de dicha propuesta considerando las
estrategias de penetración en el mercado.
2.2.5. Selección de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se tiene en cuenta la base de la

población que suministra el 13Informe sobre el Panorama Turístico de 12
Localidades del Instituto Distrital de Cultura y Turismo con la Alcaldía Mayor de
Bogotá para el año 2004 la cual es de 166.000 habitantes, en la Localidad de
Chapinero se encuentran cerca de 1.200 edificios de oficinas y 670 conjuntos
residenciales.
Es considerada una población finita se aplicará un nivel de confianza del 90% y

margen de error del 10%.
Las cifras anteriores significan que con un nivel de confianza del 90% se estima
que los resultados arrojados por la encuesta están denotados bajo este porcentaje
de exactitud, esta decisión la toman los investigadores ya que es de su libre
decisión, en caso de aumentar este nivel, se incrementan igualmente los costos de
la investigación de mercados, por ejemplo mayor inversión en tiempo, material,
personas y transporte lo que requiere mayor inversión en dinero, adicionalmente,
un 5% de variación no representa una desviación significativa del objeto de
investigación.
El margen de error refiere que del total de la población un 10% estará por fuera de
los objetivos de la investigación, es decir que dentro de la Campana de Gauss
13
PANORAMA TURÍSTICO DE 12 LOCALIDADES ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ, D. C.
Instituto Distrital de Cultura y Turismo Ficha técnica turística Localidad de Chapinero 2004
36
Edificios de oficinas
n= 4pqN
e2 (N-1) + 4pq
n= 4 (0.5) (0.5) 1200

(0.10)2 (1200 - 1) + 4(0.5)(0.5)
n= 1200 = 93 Encuestas para Edificios de Oficinas

12.99
Conjuntos Residenciales
n= 4pqN
e2 (N-1) + 4pq
n= 4 (0.5) (0.5) 670

(0.10)2 (670-1) + 4(0.5)(0.5)
n= 670 = 87 Encuestas para Conjuntos residenciales
7.69
2.2.5.1 Ficha Técnica de la Encuesta
Población (aproximada) 166.000 habitantes

Elemento Residentes Localidad Chapinero
Nivel de Confianza 90%
E (Margen de error) 10%

N (Total Muestra Edificios de Oficina) 93
N (Total Muestra conjuntos Residenciales) 87
37
2.2.6. RESUMEN DE TABULACION DE ENCUESTAS
Conjuntos Residenciales y Unidades habitacionales
1. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su

organización?
SI 69% NO 31%
Si la respuesta (1) fue afirmativa PASE A LA PREGUNTA 2 si no pregunte el
porqué? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
2. ¿El servicio de limpieza lo ha dejado?
a. Muy Satisfecho 7%
b. Satisfecho 44%
c. Poco satisfecho 39%
d. Insatisfecho 10%
PORQUE? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
3. ¿Qué ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y
mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad 9%
b. Mejor en la imagen de la organización. 77%
c. Minimización de costos y gastos 14%
4. Hablando de compañías de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
5. ¿De los siguientes servicios cuál considera el más importante?
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones 19%
b. Aseo general 70%
c. Lavado de Alfombras y muebles 8%
d. Otros 3%
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio ¿Qué valor está Usted
dispuesto a pagar mensual por el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2) 27%
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2) 52%
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000 (201 a 300 Mts2) 14%
d. Más de $2.500.001 (más de 301 Mts2) 7%
7. Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
a. Una (1) vez por semana 18%
b. Dos (2) veces por semana 23%
c. Tres (3) veces por semana 47%
d. Seis (6) veces por semana 12%
38
Edificios de Oficinas

organización?
SI 94% NO 6%
porqué? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
a. Muy Satisfecho 18%
b. Satisfecho 45%
c. Poco satisfecho 30%
d. Insatisfecho 7%
PORQUE? (VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
3. ¿Qué ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y
mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad 33%
b. Mejor en la imagen de la organización. 45%
c. Minimización de costos y gastos 22%
4. Hablando de compañías de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud.
Recuerda primero?
(VER GRAFICAS E INTERPRETACIÓN)
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones 29%
b. Aseo general 56%
c. Lavado de Alfombras y muebles 3%
d. Otros 2%

a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2) 13%
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2) 22%
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000 (201 a 300 Mts2) 35%
d. Más de $2.500.001 (más de 301 Mts2) 30%
7. Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de Limpieza y
Mantenimiento en su Edificio.
a. Una (1) vez por semana 5%
b. Dos (2) veces por semana 13%
c. Tres (3) veces por semana 26%
d. Seis (6) veces por semana 56%
39
2.2.6.1. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A
CONJUNTOS RESIDENCIALES Y UNIDADES HABITACIONALES

organización?
Categoría No. De Personas Porcentaje
SI 60 69
NO 27 31
TOTAL 87 100
Gráfico Pregunta No. 1
31%
SI
NO
69%
Se observa que más de la mitad de los Conjuntos Residenciales contratan o han

contratado algún tipo de servicio de limpieza y/o mantenimiento, no obstante es
significativo para el proyecto que el 31% del total de conjuntos en la Localidad de
Chapinero no cuenten con este servicio ya que sería importante manifestarles la
necesidad del mismo.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado
Categoría No. de Personas Porcentaje

Muy Satisfecho 6 7
Satisfecho 38 44
Poco Satisfecho 34 39
Insatisfecho 9 10
TOTAL 87 100
40
10% 7% Muy Satisfecho

Satisfecho
39% 44% Poco Satisfecho

Insatisfecho
Más del 50% de la población encuestada no se encuentra satisfecha con el aseo y

mantenimiento de sus Conjuntos Residenciales; de acuerdo a lo hablado con los
residentes de éstos, es resultado de la falta de cooperación de los Propietarios y
Residentes en el pago de Cuotas de Administración, al elevado costo de un
servicio de limpieza y mantenimiento arrojando como respuesta a que cada uno se
responsabilice por su lugar de vivienda exclusivamente y no por el bien general
como las zonas comunes.
3. ¿Qué ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar servicios de

limpieza y mantenimiento?
Categoría No. Personas Porcentaje

Mayor productividad 8 9
Mejoramiento imagen 67 77
Minimización de costos 12 14
TOTAL 87 100
9% M ayor productividad
14%
M ejoramiento de
imagen
M inimizacion de
77% Costos y Gastos
41
En los Conjuntos Residenciales ubicados en la Localidad de Chapinero es
importante la imagen de los mismos, ya que esto conlleva a que usuarios,
propietarios y visitantes se encuentren a gusto. Para los Propietarios es vital ya
que la buena imagen conlleva a que su apartamento y/o casa se venda y/o
arriende generando estatus y comodidad al residente. Sin embargo de acuerdo a
la información suministrada menos de la cuarta parte de la población encuestada
menciona que un servicio de limpieza y mantenimiento en ocasiones sale más
costoso que si realizaran dicha actividad ellos mismos.
4. Hablando de Compañías de limpieza y mantenimiento ¿Cual es la que

Usted recuerda primero?
Casalimpia (Topo f mind) 32 37
Fuller 19 22
Serdan 13 15
Otras 23 26
TOTAL 87 100
26% Casalimpia
37%
Fuller
Serdan
15% Otras
22%
Dentro de la Localidad Chapinero, específicamente en la población de Conjuntos

Residenciales se destacan tres (3) empresas reconocidas por sus servicios de
42
outsourcing en limpieza y mantenimiento, gracias a su trayectoria, reconocimiento,
y solidez. Entre ellas Casalimpia con una recordación amplia y suficiente
destacándose por su experiencia y calidad en el tema frente a otras de menos
recordación como Asecolbas, El Brillante, Mc Clean entre otras.
5. De los siguientes servicios ¿Cuál considera el más importante?
Mantenimiento locativo 17 19
Aseo General 61 70
Lavado de Alfombras u Muebles 7 8
Otros 2 3
TOTAL 87 100
Mantenimiento
locativo
8% 2% 20%
Aseo general
Lavado de alfombras
y muebles
70%
Otros
Dentro de la población encuestada se observa que uno de los servicios de más

demanda es el Aseo General, ya que por ser una zona residencial en donde
habitan personas de distintos estratos, y edades es vital el mantenimiento de
limpieza en zonas comunes (corredores, zonas verdes, etc.) para brindar a sus
habitantes un espacio adecuado para su convivencia y el rechazo a enfermedades
por contaminación o desaseo.
43
Sin embargo se debe denotar el segundo servicio demandado, mantenimiento
locativo de las instalaciones, ya que de éste depende también la buena marcha y
consolidación de demás servicios fundamentales para los Conjuntos
Residenciales y sus habitantes. Como otros servicios las personas entrevistadas
mencionaron: jurídicos, financieros, seguridad, etc.

No. De
Categoría Porcentaje
Personas
Entre $500.000 y $1.000.000 23 27
Entre $1.000.001 y $1.500.001 45 52
Entre $1.500.001 y $2.500.001 12 14
Más de $2.500.001 7 7
TOTAL 87 100
Entre $500.000 y
8% $1.000.000
14% 26%
Entre $1.000.001 y
$1.500.000
Entre $1.500.001 y
$2.500.000
52% Más de $2.500.001
En la población de Conjuntos Residenciales y/o Unidades Habitacionales, se

observa que debido a que las entradas de dinero son escasas y solo cuentan con
los pagos de las Cuotas de Administración, arrendamientos de zonas comunes
44
como parqueaderos el dinero disponible para el pago de éste servicio oscila entre
$500.000.oo y 1.500.000.oo, lo que puede ser un valor agregado para el proyecto,
ya que se mantendrán precios bajos frente a los del mercado. Tan sólo el 7% de la
población estaría dispuesta a pagar más de 2.500.000 por el servicio, pero ello es
debido a que sus conjuntos son grandes y esto es lo que han cancelado hasta el
momento.
7. ¿Con que frecuencia le gustaría la prestación del Servicio de Limpieza y

Mantenimiento?

Una (1) vez por semana 16 18
Dos (2) veces por semana 20 23
Tres (3) veces por semana 41 47
Seis (6) veces por semana 10 12
TOTAL 87 100
Una (1) vez por

semana
11% 18%
Dos (2) veces por
semana
Tres (3) veces por
23%
48% semana
Seis (6) veces por
semana
Tomando como base las preguntas anteriormente establecidas, al denotar este

ítem, los Administradores y//o representantes legales se mantuvieron en que este
servicio no era necesario prestarlo todos los días, sin embargo cabe denotar que
la gran mayoría estuvo de acuerdo con la peridiocidad de tres días en la semana
(día de por medio), para mantener en correcto estado sus instalaciones y zonas
comunes, y así no incrementar el costo del servicio, ya que si éste fuese diario su
precio aumentaría. Lo anterior determina la Demanda Estimada de Servicios al
iniciar el Proyecto, así miso se cuantifica el número de contratos igualmente
Estimados.
45
2.2.6.2. TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A
EDIFICIOS DE OFICINAS

organización?

SI 87 94
NO 6 6
TOTAL 93 100
6%
SI
NO
94%
En la población de Edificios de Oficinas de la Localidad de Chapinero tienen en su

mayoría por no decir la totalidad de ésta el servicio de limpieza y mantenimiento,
el nicho que no lo contrata es debido a que en los Edificio se comparten oficinas y
apartamentos de habitación, y es difícil mantener éste servicio ya que las cuotas
de administración que pagan las oficinas es inversamente proporcional al que
pagan los apartamentos en consecuencia a su coeficiente de copropiedad, debido
a esto cada uno de ellos contrata por aparte dicho servicio.
2. El servicio de limpieza lo ha dejado

Muy Satisfecho 17 18
Satisfecho 42 45
Poco Satisfecho 28 30
Insatisfecho 6 7
TOTAL 93 100
46
6% 18% M uy Satisfecho
30% Satisfecho
Poco Satisfecho
46% Insatisfecho
Se puede observar que menos del 50% de la población encuestada no se

encuentra del todo satisfecha con el aseo y mantenimiento de su Edificio en donde
se encuentran situados sus sitios de trabajo. Cabe resaltar la población que se
encuentra poco satisfecha, ello sucede a diversas razones como: el costo de éste
servicio es elevado para el tamaño del Edificio, las personas que realizan dicha
actividad no están en constante capacitación, existen empresas prestadoras de
éste servicio que no poseen maquinas propias y el Edificio tiene que correr con
éste gasto, día a día y por la antigüedad se desmejora el servicio, entre otras.
3. ¿Qué ventaja (s) cree Usted que se obtiene al contratar servicios de

limpieza y mantenimiento?
Categoría No. Personas Porcentaje)

Mayor productividad 31 33
Mejoramiento imagen 42 45
Minimización de costos 20 22
TOTAL 93 100
Mayor
22% productividad
33%
Mejoramiento de
imagen
45% Minimizacion de
Costos y Gastos
47
En los Edificios de Oficinas es importante conservar una buena imagen, ya que de
ello depende el desarrollo de sus actividades de trabajo, reconocimiento ante
posibles nuevos clientes y visitantes diarios a los mismos.
Sin embargo algunos de ellos manifiestan que el hecho de contratar servicios de

limpieza y mantenimiento externos les ayuda a minimizar costos y a que cada una
de las personas que laboran allí se preocupen por desempeñar bien sus
funciones, mientras que otros realizan la labor del aseo en sus oficinas.
4. Hablando de Compañías de limpieza y mantenimiento ¿Cual es la que

Usted recuerda primero?
Casalimpia 27 29
Fuller 20 22
Serdan 20 22
Don Vapor 16 17
Otras 10 10
TOTAL 93 100
11% Casalimpia
28%
17% Fuller
Serdan
Don Vapor
22% 22% Otras
Dentro de la Localidad Chapinero, específicamente en la población de Edificios de

oficinas se destacan cuatro (4) grandes empresas reconocidas por sus servicios
de outsourcing en limpieza y mantenimiento en comparación con la población de
48
Conjuntos Residenciales. Casalimpia nuevamente es la de mayor recordación por
su trayectoria en éste sector, seguida de Fuller, Serdan y Don vapor, ésta última
con un reconocimiento y desarrollo de más de 40 años en el mercado.
El 11% restante menciona otras empresas de mantenimiento no tan reconocidas

como las anteriores como: Allecser Ltda., Limpiaseo, Asecolbas, entre otras.
5. De los siguientes servicios ¿Cuál considera el más importante?
Mantenimiento locativo 27 29
Aseo General 52 56
Lavado de Alfombras u Muebles 12 13
Otros 2 2
TOTAL 93 100
Mantenimiento
locativo
13% 2%
29% Aseo general
Lavado de alfombras
56% y muebles
Otros
Para la población de Edificios de Oficinas en la Localidad de Chapinero el servicio

que consideran más importante es el de mantener sus sitios de trabajo aseados y
en correcto estado, por salubridad e imagen ante visitantes, clientes, usuarios y
arrendatarios de dichas oficinas. No obstante el segundo servicio de demanda es
el de mantenimiento locativo de las instalaciones, ya que no es suficiente con
programas de seguridad industrial, sino que es necesario mantener personal
49
capacitado para cualquier eventualidad que se presente en los Edificios como
daños eléctricos, telefónicos, físicos, entre otros.

No. De
Categoría Porcentaje
Personas
Entre $500.000 y $1.000.000 12 13
Entre $1.000.001 y $1.500.001 20 22
Entre $1.500.001 y $2.500.001 33 35
Más de $2.500.001 28 30
TOTAL 93 100
Entre $500.000 y
$1.000.000
13%
30% Entre $1.000.001 y
22% $1.500.000
Entre $1.500.001 y
$2.500.000
35%
M ás de $2.500.001
En los Edificios de oficinas de la Localidad de Chapinero, el servicio de Limpieza y

mantenimiento es constante, por las dimensiones de estos los Administradores
pagan por éste servicio sumas superiores a los Dos Millones de pesos
($2.000.000.oo) M/CTE mensuales, ya que cuentan con él a diario. Tan solo el
13% de los Edificios de éste sector pagarían menos de Un Millón de pesos
($1.000.000.oo) M/CTE, esto debido al tamaño y a la cantidad de oficinas que se
tienen, pues muchos de ellos son mixtos, es decir, cuentan con oficinas y
residencias a la vez, lo que disminuye el presupuesto para el pago de éste
servicio.
50
7. ¿Con que frecuencia le gustaría la prestación del Servicio de Limpieza y
Mantenimiento?

Una (1) vez por semana 5 5
Dos (2) veces por semana 12 13
Tres (3) veces por semana 24 26
Seis (6) veces por semana 52 56
TOTAL 93 100
Una (1) vez por

semana
5% 13%
Dos (2) veces por
semana
56% Tres (3) veces por
26%
semana
Seis (6) veces por
semana
Finalmente, los Edificios de oficinas de la Localidad, por ya contar con éste

servicio de limpieza, lo que buscan en él es que éste sea diario, ya que cuenta con
un gran número de oficinas, por ser Chapinero uno de los sectores más
comerciales y financieros de Bogotá D.C. y por recibir a diario una cantidad
considerable de visitantes a sus instalaciones. Sin embargo cabe destacar que le
26% de estos solo manejan o manejarían éste servicio tres (3) veces a la semana,
lo que indica que el numero de personas que habitan las oficinas es bajo
comparado con otros del sector.
2.2.6.3. Conclusiones de la encuesta.
La encuesta diseñada permite la interacción de conocimientos, opiniones y

necesidades de una manera personal en donde se demuestra la búsqueda del
beneficio general para una comunidad de habitantes, así mismo se demostró que
en éstas unidades de vivienda familiar el servicio de Limpieza y Mantenimiento no
se efectúa de manera profesional, sino se recurre a un servicio poco técnico, no
controlado, con insumos inadecuados para el cuidado y mantenimiento de
instalaciones que disminuyen la perdurabilidad de las zonas comunes.
La Investigación de Mercados es parte fundamental para la Toma de Decisiones,
51
partiendo de la necesidad de conocer el Mercado, sus características y así poder
definir una estrategia sólida para Penetrar en el mismo. Adicionalmente los
resultados en cifras permiten establecer puntualmente la proyección inicial y
gradual de las ventas, en resumen, se conoce de antemano que existen unas
necesidades insatisfechas y por lo tanto se convierte en una debilidad de la
competencia y en una oportunidad para el Proyecto. Con el anterior análisis se
determina así que el Mercado al cual apuntará el proyecto se centra inicialmente
en satisfacer las necesidades visibles que proponen los residentes de los
Conjuntos Residenciales y Unidades Habitacionales. Posteriormente y con una
infraestructura más penetrar en el Mercado de los Edificios de Oficinas y Sector
Industrial.
En la Encuesta aplicada se considera que las preguntas más relevantes y de las

cuales se extrae la mayor información para cifrar de manera detallada la demanda
del servicio en su orden de importancia así:
Pregunta número siete ¿Con qué frecuencia le gustaría utilizar el Servicio de

Limpieza y Mantenimiento?. En este análisis se demuestra que la cantidad de
veces que los consumidores requieren servicio tres veces a la semana se sitúa en
un 47% de la población.
Pregunta número dos ¿El Servicio de Limpieza lo ha dejado?. El análisis a este

interrogante y los resultados que arrojó la aplicación de la Encuesta, presenta los
niveles de satisfacción de los consumidores con respecto a este servicio, lo cual
se convierte en oportunidad para la empresa conocer que un 39% de la población
argumenta que sus necesidades no han sido poco satisfechas. Parea la empresa
es clave penetrar con valores agregados en esa proporción de clientes.
2.2.7. EL CLIENTE
Quien es el Cliente
El tipo de cliente al cual está encaminado el proyecto según la segmentación y la

investigación realizada serán los residentes de Unidades Habitacionales y de
Conjuntos Residenciales de la Localidad de Chapinero, dirigido a Estratos
Sociales 3, 4, 5 y 6.
Teniendo en cuenta la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow quién afirmó

que una persona tenderá a buscar la satisfacción escalonada de sus necesidades
en diversos niveles y que rara vez logrará satisfacer plenamente las de un mismo
nivel. 14 Para éste caso la necesidad principal del cliente es de seguridad, según
ésta jerarquía de Maslow, ya que pertenece a un nivel de protección y orden
convirtiéndose así en una necesidad de carácter general y de la que todos se
14
STANTON William. Op. Cit. p. 132
52
satisfacen.
El cliente busca en la actualidad asistencias de óptima calidad, con precios

competitivos y que representen un buen manejo en la prestación del servicio de
Limpieza y Mantenimiento de sus Unidades Habitacionales y Conjuntos
Residenciales.
Motiva la adquisición del servicio la garantía que genera la prestación de un

servicio outsourcing ya que representa eficiencia, técnica, especialidad y
profesionalismo; en donde el cliente estará tranquilo asignando responsabilidades
y funciones de Limpieza y Mantenimiento a una Empresa seria, comprometida y
por sobre todo calificada en sus procedimientos.
La contratación del servicio se realizará a través de la persona responsable del

manejo administrativo o legal de la Unidad Habitacional o Conjunto Residencial,
comúnmente llamado Administrador y/o Representante Legal.
Esta persona por lo general busca cumplir con los requerimientos o solicitudes de
los residentes, por ello debe garantizar un pleno desempeño administrativo
partiendo desde la base financiera y contable hasta la formalización de contratos
de actividades cotidianas.
2.2.8. COMPETENCIA
La competencia para el proyecto está representada en dos niveles de tamaño y

capacidad; el primero de ellos serán todas y cada una de las empresas legalmente
constituidas y que se rijan bajo procedimientos de outsourcing cuyo tamaño esté
denominado como microempresa.
Esta será una competencia directa. Y en un segundo nivel o competencia indirecta

estarán todas aquellas empresas legalmente constituidas, reconocidas en el
sector y que su carácter sea pequeña, mediana o gran empresa.
A continuación se analiza el detalle de la integración de la Mezcla de Marketing de

cada uno de los competidores seleccionados con el fin de identificar las
debilidades del competidor que se convierten en oportunidades para
SERVILISTOS LTDA.
Los competidores de primer nivel o externos de momento no ejercen un impacto

en el comportamiento empresarial de negocio, sin embargo es necesario entrar a
analizar si con la firma del Tratado de Libre Comercio se reoriente el Mercado de
las grandes empresas de Aseo y Mantenimiento hacia el nicho de mercado que
SERVILISTOS LTDA desea penetrar.
Algunos de los competidores son:
53
ABACENTRO INTEGRAL SERVICES LTDA BIEN ESTAR ADMINISTRACIONES LTDA COLOLMBIASEO
Ubicación: Carrera 76 No. 6 B 28. Telefax: 4-24- Ubicación: Av. 13 No. 146 – 40 Int. 2. Teléfono: Ubicación: Carrera 71 No. 68 - 50 Teléfono: 2-
34-09 6-26-77-28 52-53-79
Tamaño: Pequeña. Tamaño: Pequeña. Tamaño: Pequeña.
Cobertura del mercado: Urbano. Cobertura del mercado: Urbano. Cobertura del mercado: Municipal y Urbano.
Capacidad de prestación de servicio: Limitada, Capacidad de prestación de servicio: Al no Capacidad de prestación de servicio: Por ser
ya que en el momento no cuenta con la contar con unos planes de control adecuados su un servicio 24 horas, no cuenta en ocasiones con
capacidad suficiente de prestar otros servicios capacidad se ve en ciertas ocasiones restringida. el personal disponible.
como lavado de tapetes, paredes, vidrios, entre
otros. Características del servicio: Expertos en Aseo Características del servicio: Lavandería de
y Mantenimiento de Áreas comunes. La alfombras, tapetes y muebles, Brillado de pisos
Características del servicio: Servicios de prestación de su servicio se realiza por medio de de madera, mármol, caucho y granito, Aseo
outsourcing de aseo, cafetería y mantenimiento, visita previa para la revisión de la locación, se general y mantenimiento residencial e
lavado de vidrios y fachadas, lavado de identifican las actividades a realizar, se fija el institucional. Como fortaleza su atención se
alfombras, sellado y cristalizado de pisos. La contrato y se realiza la labor. Como fortaleza extiende a Domingos y Festivos las 24 horas.
prestación de su servicio se realiza por medio de expertos en el mantenimiento en Conjuntos
la firma de un contrato, posteriormente se envía Residenciales en el sector, como debilidad la Canales de distribución: Distribución directa.
una persona encargada en identificar y definir las ausencia de otros servicios. No tienen definida una distribución oficial ya que
actividades que se van a realizar, finalmente se los equipos durante la vigencia del contrato
imparte la orden a los operarios para cumplir con Canales de distribución: Distribución directa. permanecen en las instalaciones del Cliente.
las labores encomendadas. Una debilidad visible Su sistema de transporte es Privado facilitando la
de ésta empresa es la ausencia de controles o movilización adecuada de los equipos y personal. Política comercial: La forma de pago se realiza
supervisiones con el fin de mejorar o en dos contados dependiendo del tipo de
reestructurar el servicio. Política comercial: Su forma de pago es en contrato que se maneje; 50% al iniciar la labor y
efectivo o cheque de gerencia, con un abono al el saldo restante al entregar la tarea finalizada.
iniciar la labor del 70% y el saldo al terminar la Cuando se pactan contratos de mantenimiento el
Canales de distribución: Distribución directa, actividad. Este competidor fija políticas pago se efectúa por mes anticipado. Dentro de
por su orientación de empresa familiar no se comerciales en periodos de cuatro meses, si el sus clientes mantienen niveles aceptables de
tienen definidos parámetros eficientes de mercado se comporta de manera irregular se recordación de marca y de servicios.
distribución normalmente utilizan servicio público proponen nuevas estrategias comerciales.
54
de transporte para el traslado de los equipos de Estrategias publicitarias: Publicitan por medio
un lugar a otro, por lo que los daños a los Estrategias publicitarias: Publicitan por medio de las Paginas Amarillas de Publicar S.A.
equipos son muy frecuentes. de las Paginas Amarillas de Publicar S.A. y Imprimen tarjetas de presentación, los uniformes
Directorios del Sector (Usaquén, Chapinero y de sus operarios se identifican mediante un color
Suba). Sus operarios se identifican mediante una azul de fondo y el Logotipo de la compañía en el
Política comercial: Esta parte se realiza Tarjeta de presentación pero no cuentan con una lado superior izquierdo.
mediante asesores comerciales, manejan dos (2) presentación visible en su vestido de trabajo.
formas de pago: contado y a crédito, 50% al Precio: Este competidor fija sus precios de
firmar el contrato y el saldo al terminar la labor. Precio: Este competidor fija sus precios de acuerdo con el aumento en el IPC anual y con el
Hace parte de la promoción de sus servicios y no acuerdo con el aumento en el IPC anual, por incremento del salario mínimo mensual legal
cuentan con mecanismos de difusión efectivos tener en su estructura financiera y contable con vigente fijado por el Estado cada año., el precio
que recuerden al cliente su marca. unos Costos Fijos considerables (vehículo, que fijan para un contrato de similares
oficina propia), el precio que fijan para un características a la propuesta del Proyecto es de
Estrategias publicitarias: Publicitan por medio contrato de similares características a la $780.000., representa así un 4.61% menos al
de las Páginas Amarillas de Publicar S.A., este propuesta del Proyecto es de $1.150.000., precio base propuesto por SERVILISTOS LTDA.
medio es limitado y al igual que la Promoción de representa un 19% sobre el sobre el precio base
sus servicios no genera impacto comercial que al propuesto por SERVILISTOS LTDA.
penetre en el mercado y derive en la obtención
de más clientes. No cuentan con una
identificación visual de sus operarios, lo cual es
una debilidad de competencia.
Precio: El precio lo determinan comparando los

precios de sus competidores, pero no cuentan
con una fijación de precios a partir de la Teoría
definida para ello, el precio que fijan para un
contrato de similares características a la
propuesta del Proyecto es de $940.000.,
representa un 13.20% sobre el precio base al
propuesto por SERVILISTOS LTDA.
55
2.2.8.1. Participación en la Localidad de Chapinero
Participacion competencia
Abacentro Integral
Services Ltda.
7%
Bien estar
18% Administraciones
9% Ltda.
Colombiaseo
2.3. DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
El sistema de distribución del producto o servicio para una empresa es de vital

importancia a fin competir con eficiencia y eficacia en el mercado.
Si se cuenta con un orden lógico de distribución o de servicio es probable que se

tenga el éxito en tiempo y satisfacción esperados por el cliente.
Canales de distribución: Directa.
Ventas directas: Al inicio del proyecto no se contará con una fuerza de ventas
específica para la divulgación y reconocimiento del servicio puesto que ésta labor
será realizada por los gestores del proyecto.
Intermediarios: No aplica.
Transporte: En cuanto al transporte a utilizar para la prestación del servicio; se

alquilará cuando se requiera, una camioneta tipo Van y será el medio para
movilizar el equipo y el personal necesario para los contratos que se adquieran, lo
anterior teniendo en cuenta el cuidado que se debe tener con los equipos.
Son factores que influirán en los tiempos de distribución del servicio:

complicaciones en el tráfico, calamidades sociales o ejecución de obras públicas.
Bodegaje; Dentro del Edifico donde se ubicará la oficina se asignará un depósito

especial en el cual se almacenarán las maquinarias y las materias primas. El costo
está incluido dentro del valor de la cuota de canon de arrendamiento.
56
Cobertura del mercado: Zonal, con proyección urbana.
Política comercial: Para Penetrar en el Mercado es necesario aprovechar las

debilidades del competidor identificadas anteriormente llegando al cliente de cada
uno de ellos con una propuesta de servicio y calidad nuevos que cause en ellos
impacto y generen el valor agregado que SERVILISTOS LTDA ofrece. Así mismo
es necesario para el éxito de la penetración en el Mercado, puntualizar en las
necesidades propias que tiene cada cliente para personalizar la atención y el
servicio.
2.4. DEFINICIÓN DE LA MARCA (NOMBRE), LOGOSÍMBOLO, LEMA DE

PRODUCTOS Y EMPRESA
Nombre: SERVILISTOS Ltda.
LOGOSÍMBOLO
LEMA DE LA EMPRESA
Calidad y Cumplimiento al Instante
2.5. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
La promoción es básicamente un intento de influir en el público. Más exactamente,

es el elemento de la mezcla de marketing de una organización, que sirve para
informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o venta,
con la intención de influir en los sentimientos, creencias o comportamientos de
receptor o destinatario.15 El objetivo principal de la publicidad promocional es
lograr un efecto directo sobre el cliente para que adquiera el servicio a fin de
incrementar las ventas.
2.5.1. Estrategias publicitarias y de Promoción
SERVILISTOS LTDA utilizará como estrategia publicitaria los anuncios en Páginas

Amarillas comerciales, Páginas Amarillas del sector de Chapinero, así mismo se
contará con una presentación de servicios a nombre del cliente y en donde se
15
Ibíd. p. 482
57
presenten las características del servicio que se prestará, así como una
descripción formal de la empresa.
Con el fin de dar a conocer la empresa, conseguir clientes, mejorar servicios,

tecnificar servicios y mejorar las prácticas del servicio es importante participar en
eventos que sean promovidos por el sector de los servicios y que cuenten con el
apoyo de entidades y empresas reconocidas.
Para Penetrar en el Mercado es necesario aprovechar las debilidades del

competidor identificadas anteriormente llegando al cliente de cada uno de ellos
con una propuesta de servicio y calidad nuevos que cause en ellos impacto y
generen el valor agregado que SERVILISTOS LTDA ofrece. Así mismo es
necesario para el éxito de la penetración en el Mercado, puntualizar en las
necesidades propias que tiene cada cliente para personalizar la atención y el
servicio.
Publicidad Páginas Amarillas:
Calidad y Cumplimiento al Instante

Servicios Integrales en Limpieza y
Mantenimiento de Instalaciones.
Somos especializados en Unidades
Habitacionales y
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2.6. PRONÓSTICO Y PLANEACION DE VENTAS
El siguiente Cuadro muestra la planeación de las ventas representadas en

unidades de servicios, esta fue estimada en la continua penetración del mercado
que se deberá efectuar, inicialmente SERVILISTOS Ltda. Tendrá una capacidad
de prestación de tres (3) servicios durante el primer mes de operaciones, seguirá
incrementándose en unidades o fracciones iguales hasta completar a final del año
2006 un total de cuatro (4) servicios como se identificará de aquí en adelante.
58
PRONOSTICO DE VENTAS
PRESUPUESTO DE CONTRATOS PROYECTADO

(CONTRATOS)
TOTAL INGRESOS
2006 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
CONTRATOS OPERACIONALES
Ventas 3 3 4 4 16.320.000
Total Contratos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 4 4 16.320.000
2007 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
Ventas 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 15 194.256.000
Total Contratos 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 15 194.256.000
Ventas 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 26 437.880.000
Total Contratos 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 26 437.880.000
Ventas 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 37 703.080.000
Total Contratos 26 27 28 29 30 1 323 33 34 35 36 37 37 703.080.000
Ventas 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 48 991.440.000
Total Contratos 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 48 991.440.000
Fuente: Autores
Nota: De acuerdo con la Investigación de Mercados efectuada se determinó que las necesidades de Limpieza y
Mantenimiento de las unidades residenciales solo comprende un periodo de tiempo de tres días a la semana
durante cuatro horas promedio (resultados en cifras de la Investigación de Mercados). Lo anterior indica que los tres
operarios iniciales del proyecto son suficientes para cubrir esta condición. El número de apartamentos promedio por
edificio es de quince (15) distribuidos en cinco (05) pisos.
59
2.7. PRECIO
SERVILISTOS LTDA. Fijará los precios de sus servicios de la siguiente manera:
a. Para el Servicio de Limpieza y Mantenimiento durante un mes bajo la

modalidad de contrato se fijará el precio de acuerdo con las dimensiones en
Mts2 que las unidades habitacionales tengan, es decir, que para
suministrar el Servicio con un operario se hace necesario que las Zonas
Comunes no superen los 100 Mts2, cuando esta condición no se cumpla y
las dimensiones de las Zonas Comunes sean superiores a 100 Mts2, se
pactará en el Contrato la necesidad de contar con dos operarios, y así en
igual proporción se incrementará el precio base.
b. El precio fijado será de acuerdo al número de operarios requeridos y las

dimensiones en metros cuadrados explicadas anteriormente, tomando
como base dos salarios mínimos mensuales legales vigentes por operario;
mediante esta fijación del precio se están cubriendo los costos totales del
servicio obteniendo el margen de utilidad esperado.
c. Se establece un precio de Ochocientos Dieciséis Mil pesos ($816.000) para

un contrato con un operario y Zonas Comunes hasta 100 Mts2.
d. Se establece un precio de Un Millón Seiscientos Treinta y Dos Mil pesos

($1.632.000) para dos operarios y Zonas Comunes de hasta 200 Mts2. Este
valor es el que se cobrará ya que en promedio y de acuerdo con la
Investigación de Mercados las Zonas Comunes de los Edificios ubicados en
este sector se sitúa en 150 Mts2.16
e. El Precio del Servicio de Lavado de tapetes será fijado por Mt2 con un valor
correspondiente a treinta mil pesos ($30.000).
Contrato: Documento de carácter Legal en el que se suscribe una acción

contractual para la Prestación del Servicio de Limpieza y Mantenimiento, su
contenido consta inicialmente de la mención de las partes contratantes y sus
Representantes Legales, condiciones especificas del servicio, Deberes de cada
una de las mismas, Vigencia y Monto, Forma de Pago y si es del caso cláusulas
de cumplimiento y calidad entre contratante y contratista. Finalmente firma de los
Representantes.
Servicio: Acción operativa del desarrollo de la labor.
16
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACIÓN DISTRITAL, Recorriendo Chapinero.
Diagnóstico Físico y Socioeconómico de las localidades, primer informe 2005.
60
3. ESTUDIO TÉCNICO
Este estudio involucra la definición de aspectos como tamaño, localización,

procesos de producción, infraestructura física y distribución en planta.
Además incluye los aspectos administrativos básicos y valoración económica de

las anteriores variables, tanto para la inversión física como para la operación del
proyecto.
La determinación del proyecto permite establecer la capacidad de producción para

un periodo determinado y está en estrecha relación con el Estudio de Mercado17.
Al mismo tiempo, el Estudio Técnico definirá las especificaciones técnicas de los

insumos necesarios para ejecutar el proyecto: el tipo y la cantidad de materias
primas e insumos materiales; el nivel de calificación de la mano de obra; la
maquinaria y los equipos requeridos; la programación de inversiones iniciales y de
reposición y los calendarios de mantenimiento.
Esta información jugará dos papeles en el ciclo del proyecto: primero, dentro de la
misma etapa de preparación, proveerá la información indispensable para realizar
las evaluaciones financieras, económicas y sociales y que posteriormente
constituirá las bases de la normatividad técnica para la ejecución del proyecto18.
3.1. TAMAÑO
SERVILISTOS Ltda. Inicialmente será una empresa pequeña con proyección de

alcanzar un tamaño mediano en un largo plazo, esto se cumplirá de acuerdo al
crecimiento de la demanda y abarcando en mayor cantidad el mercado meta Y su
capital comenzando será aportado por cuatro socios en compañía de
responsabilidad limitada.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el estudio de mercadeo y ventas

existe demanda y necesidad del servicio de limpieza y mantenimiento de
Conjuntos habitacionales o Residenciales, ya que en la Localidad de Chapinero se
17
CONTRERAS BUITRAGO Marco Elías. Formulación y Evaluación de Proyectos VI edición.
Bogotá D.C. 669. Editorial UNAD 2004.
18
MOKATE Karen Marie, Evaluación Financiera de Proyectos de Inversión 1ed. Bogotá Colombia
1998. Universidad de Los Andes. p.31
61
concentra un importante número de estos, así como de nuevas y modernas
construcciones.
Inicialmente la empresa tendrá una capacidad de servicios para unidades

residenciales durante el primer periodo (1 año) de trece (13), como se observó en
la proyección de ventas en el Estudio de Mercadeo, los cuales serán
representados en contratos, se estima así para los próximos tres años una
capacidad total de Cuarenta y ocho (48) contratos requiriendo un crecimiento
paralelo de instalaciones, personal, transporte, equipos y herramientas.
Teniendo en cuenta la LEY 905 de 2004 con la cual se modificó la LEY 590 de
2000 consagra en el artículo 2º lo siguiente:
19
Artículo 2o. Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro
incluidas las Famiempresas pequeña y mediana empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, que responda a dos (2) de los siguientes parámetros:
1. Mediana empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes.
2. Pequeña empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil
(5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes o,
3. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios
mínimos mensuales legales vigentes
19
LEY 905 DE 2004 (agosto 2); Diario Oficial No. 45.628 de 2 de agosto de 2004.
62
De acuerdo a lo anterior se determina que el tamaño de SERVILISTOS Ltda. Será
una Microempresa ya que inicialmente se contará con no más de 10 trabajadores
y los activos no superan los 500 s.m.l.v
3.2. PRODUCTO O SERVICIO
3.2.1. MACRO LOCALIZACIÓN.
a. JURÍDICA – LEGISLACIÓN:
Licencias de funcionamiento expedidas por las entidades encargadas:

Cámara de Comercio de Bogotá, Sanidad, Bomberos, Sayco y Acimpro,
entre otras que se tendrán en cuenta en el Estudio Legal.
b. INFRAESTRUCTURA:
Ubicación
20
La Localidad de Chapinero está ubicada en el centro-oriente de la ciudad
y limita, al norte, con la calle 100 y la vía a La Calera, vías que la separan
de la Localidad de Usaquén: por el occidente, el eje vial Autopista Norte. La
Avenida Caracas la separa de las Localidades de Barrios Unidos y
Teusaquillo; en el oriente, las estribaciones del páramo de Cruz Verde, la
Piedra de la Ballena, el Pan de Azúcar y el cerro de la Moya, crean el límite
entre la localidad y los municipios de La Calera y Choachí. El río Arzobispo
(calle 39) define el límite de la localidad, al sur, con la localidad de Santa
Fe. Chapinero tiene una extensión total de 3.898,96 hectáreas (ha), con un
área rural de 2.664,25 ha, todas protegidas, y un área urbana de 1.234,71
(ha), 198,15 de ellas ubicadas en suelo protegido. Esta localidad no tiene
suelo de expansión y es la octava localidad en el Distrito con mayor área.
21
Servicios Públicos
Acueducto
Con el propósito de fortalecer la responsabilidad integral por el servicio en los

aspectos que están más cercanos a la ciudadanía, se introdujo el concepto y la
clasificación de las zonas operativas en el nuevo modelo empresarial
desarrollado por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB,
20
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACIÓN DISTRITAL, RECORRIENDO
CHAPINERO. Diagnóstico Físico y Socioeconómico de las localidades de Bogotá.. 2004
21
Ibid.
63
prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad.,
Chapinero hace parte de la zona operativa.
La localidad se abastece de los sistemas Wiesner y Tibitoc, de las quebradas

de Las Delicias y La Vieja y del río Arzobispo. Los bombeos a la parte alta son
efectuados desde los tanques del Parque Nacional, San Diego, Chapinero y
sistema de La Vieja.
La cobertura del servicio de acueducto en la localidad para 2002 es de 100%

en viviendas legalizadas, cobertura superior al promedio distrital, que es del
orden de 98%.
Alcantarillado
Según la Secretaría Distrital de Salud para 1997 el 4,8% de las viviendas en la

localidad no contaban con servicio de alcantarillado en barrios localizados en
los cerros orientales como Villa del Cerro, Villa Anita y Canteras,
adicionalmente en los barrios de estrato uno y dos ubicados en las laderas de
los caños (Puente de Piedra, Doña Julia, La Sureña, Moracid y Las Delicias), el
sistema de recolección de aguas lluvias y negras se combinaba y no disponía
de interceptores de aguas lluvias, por lo cual los residuos llegaban, finalmente,
a las fuentes de agua.
En 2004 la EAAB reporta para la localidad una cobertura del servicio de

alcantarillado de 100%, porcentaje superior a la cobertura promedio del Distrito
que es de 90,1%.
Energía Eléctrica
La empresa Codensa S.A. ESP, encargada de la prestación del servicio de

energía Eléctrica en la localidad, reporta una cobertura del 100%, aunque se
presentan algunas deficiencias en la prestación y cobertura del servicio en los
desarrollos subnormales, especialmente en el alumbrado público.
Aseo
El servicio público de aseo en el Distrito Capital se presta bajo el esquema de

concesión, mediante contratos suscritos entre la Alcaldía Mayor de Bogotá, la
Unidad Ejecutiva de Servicios Públicos (UESP) y las empresas privadas.
Para el servicio de recolección, la ciudad se encuentra dividida en 6 áreas de

Servicio Exclusivo (ASE). Chapinero conforma, junto con las localidades de
Barrios Unidos, Teusaquillo y La Candelaria, el ASE 3, en la que Aseo Capital
es el concesionario encargado de la prestación del servicio de recolección.
64
Esta concesión fue otorgada por la UESP mediante resolución 108 de 2003 y
estar vigente por un periodo de 7 años. La UESP sostiene que la cobertura del
servicio es del 100% en el área urbana del Distrito, de la que forma parte la
localidad.
Sin embargo, existen algunos sectores en los que el servicio no se presta

puerta a puerta, porque la infraestructura vial tiene problemas como: viviendas
unifamiliares y multifamiliares con vías internas peatonales; vías angostas;
vías sin pavimentar; vías peatonales estrechas; postes ubicados sobre las vías;
vías en mal estado que dificultan el acceso a los vehículos recolectores en
épocas de lluvia; escaleras y calles cerradas y vías adoquinadas que no
soportan el peso de los compactadores y no permiten tampoco la entrada de
los vehículos prestadores del servicio.
Telecomunicaciones
En Chapinero hay un total de 178.716 líneas telefónicas (aproximadas)

instaladas por la Empresa de Teléfonos de Bogotá ETB, lo que equivale al
8,7% del total de líneas instaladas en el Distrito; y 90.000 líneas telefónicas
(aproximadas) de las Empresas Públicas de Medellín EPM, lo que representa
el 4.38%.
Al comparar el número de líneas telefónicas instaladas por cada cien

habitantes en las diferentes localidades del Distrito, Chapinero es la localidad
que muestra el indicador más alto, con 145,3 líneas por cada 100 hab.,
Seguida por La Candelaria y Teusaquillo, que tienen 119,6 y 108,6 líneas por
cada 100 hab., Respectivamente.
El promedio Distrital (30,78 líneas/1.000 hab.) Es superado más de cuatro

veces por el indicador local. A diciembre de 2002, en la localidad se
encontraban 809 teléfonos públicos entre los que se contaban 284 teléfonos
monederos locales, 117 teléfonos monederos larga distancia celular, 290
teléfonos tarjeteros larga distancia celular, 12 teléfonos gratuitos, 102 teléfonos
monederos de administración compartida y cuatro teléfonos mensajeros gratis
(entrada de llamadas)
c. SEGURIDAD:
Por la ubicación, la empresa contará con eficientes medidas de seguridad (Policía

Nacional, Bomberos, y Centros Médicos), que garantizan la atención y reacción
inmediata en cualquier momento.
3.2.2. MICRO LOCALIZACIÓN.
a. TRANSPORTE: Particular, Público (Transmilenio, Buses, Taxis) mediante

los cuales los clientes arribaran de una manera fácil y rápida, con
65
comodidad y seguridad de acuerdo a las vías principales que allí
intervienen (Calle 72, Carrera 15, Carrera 11 y la Carrera 7ª.)
En cuanto al transporte que SERVILISTOS Ltda., utilizará para la prestación

del servicio; se alquilará cuando se requiera una camioneta tipo Van y será
el medio por el cual se movilice equipos y personal necesario para los
contratos que se adquieran, lo anterior teniendo en cuenta el cuidado que
se debe tener con los equipos.
b. DIMENSIONES DE LA OFICINA: 60 metros cuadrados. (Ver Distribución

en Planta)
c. ESTRATO: Es estrato 4 ya que en él se concentra gran numero de

Entidades Comerciales y Conjuntos Residenciales, además la ubicación es
central a toda la localidad (26.6%) de ésta se encuentra en estrato 4, por
características de poder adquisitivo representan una garantía de
cumplimiento en los contratos.
d. ACCESO A CLIENTES: Teniendo en cuenta que los clientes inicialmente

estarán ubicados dentro de la misma Localidad, la facilidad de acceso a
rutas, vías y transporte permite brindar un servicio inmediato.
e. SEGURIDAD: El Edificio donde se estará ubicada la oficina de

SERVILISTOS LTDA. cuenta con sistemas integrados de seguridad
controlados por cámaras que monitorean las 24 horas de día y conexión por
red con los organismos de seguridad de la Zona.
f. Se elige la ubicación de SERVILISTOS Ltda. en el Edificio Concorde cuya

dirección es Calle 64 No 7 –62 en el piso 4 oficina 402, por las siguientes
razones:
Las vías de acceso y salida son una excelente alternativa para llegar de
forma inmediata, a la hora oportuna y en el momento que el cliente
requiera de un servicio urgente.
La oficina es amplia, con luminosidad, cómoda para los puestos de trabajo

y favorece por poseer una sección de almacenaje especial.
Las medidas de seguridad ubicadas en este sector brindan la tranquilidad

tanto al cliente visitante como a los miembros de la empresa; ya que
cuenta con vigilancia privada durante las 24 horas del día.
66
3.3. DIAGRAMA DE PROCESO DE FLUJO
INICIA
Contactar visita con la Base de

Administración (1 día) Datos SERVICIO
POSTVENTA
NO
TOTAL EJECUCIÓN 22
DÍAS
SI
FIN
Presentar la
Propuesta (1 día)
Retroalimentación (1 día)
Toma del
Servicio NO
Auditoria del Servicio
10 días H (Cada 5 días)
SI
TOTAL FIRMA Ejecución del Servicio

CONTRATO: 15 DÍAS (Depende del Tipo de
Contrato)
Diagnóstico de Necesidades e
Firma del Contrato de
identificación de Problemas y Elaboración del Plan
Prestación de Servicios
Fijación de Precio. (2 días) de Servicio (1 día)
(1 día)
67
En el Diagrama de Flujo, se visualiza dos tiempos el primero de ellos abarca el
tiempo en días comprendido desde el momento de la cita con el cliente hasta la
firma del contrato. Para el segundo es importante aclarar que este se determinó
bajo condiciones normales de servicio, es decir, un contrato que requiera de tres
(3) servicios en la semana, de acuerdo a las necesidades del cliente, este tiempo
puede variar.
3.4. PROVEEDORES
PRODUCTO O SERVICIO LOCALIZACIÓN

NOMBRE
Makro DE COLOMBIA S.A. Productos de Aseo Profesional e Autopista Norte No. 193 - 34
Industrial
Makro DE COLOMBIA S.A. Productos de Oficina, Papelería y Autopista Norte No. 193 - 34
Suministros
3.5. SUMINISTROS Y HERRAMIENTAS. Insumos de los Servicios
Los siguientes datos corresponden al consumo de tres meses; cabe anotar que
estos pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente. De acuerdo con las
condiciones de negociación pactadas entre Makro de Colombia y SERVILISTOS
LTDA., se acordó que éste Hipermercado obsequiaría la dotación para el personal,
siempre y cuando se mantengan relaciones comerciales entre las partes durante
el tiempo estimado del proyecto.
PLAZO UNIDAD
PLAZO DE
DE DE
PRODUCTO PRECIO PROVEEDOR PAGO DISPONIBILIDAD
ENTREGA MEDIDA
Detergente
Polvo Inmediata 30 Kg $64.390 Makro Contraentrega Inmediata
Industrial
Blanqueador
Industrial Inmediata 20 Litros $20.190 Makro Contraentrega Inmediata
Removedor
de ceras y $97.450 Contraentrega Inmediata
Inmediata 20 Litros Makro
Sellados
Cera
Inmediata Makro
Emulsionada 20 Litros $38.090 Contraentrega Inmediata
Varsol
Inmediata Makro Inmediata
Industrial 20 Litros $53.580 Contraentrega
68
Ácido Makro
8 Litros $19.980 Inmediata
Muriático Inmediata Contraentrega
Limpia
Inmediata 8 Litros
sanitarios $24.980 Makro Contraentrega Inmediata
Limpia Vidrios
Inmediata 12 Litros $34.570 Makro Contraentrega Inmediata
Shampoo
Alfombras y
Muebles Inmediata 16 Litros $27.890 Makro Contraentrega Inmediata
Limpiador
Piso Inmediata 30 Litros $56.070 Makro Contraentrega Inmediata
10
Escobas Inmediata $66.950 Makro Contraentrega Inmediata
Unidades
Cepillos para 10
Inmediata $66.950 Makro Contraentrega Inmediata
piso Unidades
Trapero 10
intercambiable Unidades
Repuesto 10
para traperos Unidades
Brilladores 10
desechables Unidades
Cepillos de 10
mano Unidades
12
Guantes Inmediata $22.760 Makro Contraentrega Inmediata
Unidades
5
Recogedores Inmediata $25.000 Makro Contraentrega Inmediata
unidades
Bolsas de 150
Basura unidades
TOTAL $984.770
69
3.6. INGENIERÍA DE LA PLANTA (Condiciones Locales)
3.6.1. Transportes:
El servicio público de transporte en la ciudad oscila entre los novecientos y mil

doscientos pesos, el transporte particular requiere de un gasto de acuerdo al valor
establecido sobre el galón de combustible. El costo de alquiler de la camioneta
tipo Van estará fijado para el año 2006 en una tarifa de $15.000 por día, cabe
aclarar que solo se contratará si el servicio a prestar lo requiere. Las necesidades
de transporte de SERVILISTOS Ltda. Se representan en tres servicios por
semana, es decir, 12 servicios por mes a un costo de $180.000.
COMPARATIVO TRANSPORTE
PROVEEDOR COSTO/HORA COSTO/DÍA

JOSÉ RICARDO REYES
5.500 15.000
RATIVA
AEROSERVIENTREGA LTDA 8.000 24.000
JUAN MANUEL CARO DÍAZ 6.000 17.500
Nota: Se selecciona como proveedor de transporte al señor José Ricardo Reyes

con un vehículo SuperCarry marca Chevrolet
3.6.2. Canon de Arrendamiento:
La oficina tiene un costo de arrendamiento de $800.000 pesos mensuales incluido

un depósito en el mismo piso. Una cuota de administración de $90.000 pesos
mensuales incluidos Servicios Públicos (Energía y Acueducto), además estará
regulado por la Ley 675 de 2001 del Régimen de Propiedad Horizontal.
3.6.3. Servicios Públicos:
Dentro del pago de la Administración se cancela el consumo de Agua y Luz, el

servicio de teléfono será tomado por una línea de EPM Bogotá con un cargo fijo
de $45.000 pesos mensuales y un consumo ilimitado de llamadas locales, se
habilitará el servicio de Internet Banda Ancha del mismo proveedor con un costo
fijo de $25.000 pesos mensuales
70
3.7. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
3.8. MANO DE OBRA
La mano de obra requerida al iniciar el proyecto es la suficiente para cubrir las

necesidades de los clientes, con el fin de cumplir con los objetivos de la
organización, y será compuesta por los siguientes cargos:
Mano de obra propia: Un Gerente, un Jefe de Operaciones, Contador, Operario (3)

y un Asistente. Cabe aclarar que de acuerdo con los requerimientos de impacto
social que exigen Entidades como el Fondo Emprender con respecto a la
generación de empleo sostenible la mano de obra requerida para el proyecto
cumple con dichas condiciones, es por ello que se incluye dentro de la misma el
cargo de Asistente, el cual desempeñará funciones de gran importancia y que
contribuye con el buen desarrollo y éxito de la compañía. Se analizará en
profundidad en el Estudio Administrativo.
3.9. MAQUINARIA Y EQUIPO
La maquinaria requerida para la iniciación del proyecto es la herramienta

fundamental de trabajo por lo tanto debe contar con excelentes características
técnicas así como de funcionalidad que represente eficiencia.
71
ESPECIFICACIONES
MAQUINARIA Y CANTIDAD PRECIO VALOR TOTAL
TÉCNICAS
EQUIPO
Brilladora, Lavadora
(toda superficie) y 3 Howell 1.5 HP 4.830000 14.490.000
Pulidora Industrial
Aspiradora Industrial Profesional 1200 W 3.050.000 6.100.000

2
TOTAL 5 20.590.000
* Ver Anexo No. 8.
3.10. MUEBLES Y ENSERES
La oficina es, entre otros factores, la imagen de la empresa ante los clientes,
competencia y demás visitantes. Para que esto sea así, es necesario que se reúna
una serie de condiciones de aspecto físico con el fin de brindarle comodidad de
trabajo a los empleados en un ambiente confortable y sano.
PRECIO DEL
MUEBLES Y PRECIO
CANTIDAD CLASE Mercado /
ENSERES TOTAL PROVEEDOR
unidad
Escritorio y Silla 3 Estándar $74.000 $222.000 Inmugón
Sala visitantes 1 Clásico $630.000 $630.000 Inmugón
Archivador 1 Oficina $150.000 $150.000 Inmugón
Computador de
Escritorio y Clon con
3 $2.250.000 $6.750.000 Microsatélite Ltda.
Licencias de licencias
Autorización
72
Licencia de
software 1 Estándar $9.000.000 $9.000.000 SQL Software
Contable
Panasoni Makro de
Fax 1 $321.000 $321.000
c Colombia
Makro de
Teléfono Panasoni
3 $59.990 $59.990 Colombia
c
Impresora EPSON
1 CX 3.500 $359.000 $359.000 Microsatélite Ltda.
Sumadora Makro de
1 CASIO $144.190 $144.190
Colombia
Compra e Oficinas
Isoconstrucciones
instalación de 5 y $400.000 $2.000.000
Ltda.
Divisiones Espacios
TOTAL $4.455.180 $10.830.180
73
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
Este estudio tiene como objetivo definir la estructura orgánica que requerirá el
proyecto para su operación. Se definirán los procedimientos administrativos que
están encaminados a buscar la coordinación y armonía entre las diferentes
funciones de la empresa, con el fin de garantizar el objetivo social de la empresa.22
Además, arrojará información para la identificación de necesidades administrativas

en las áreas de planeación, personal, licitaciones, adquisiciones, información,
comunicaciones, finanzas y cobranzas, entre otras. Genera la información sobre
las necesidades de infraestructura para el normal desarrollo de las labores en las
áreas mencionadas.23
4.1. TIPO DE EMPRESA

Se constituirá una empresa de responsabilidad limitada mediante registro público,
formalización legal por medio de Cámara de Comercio y certificaciones de
funcionamiento expedidas por las entidades a que haya lugar. Registro Notarial de
Estatutos de funcionamiento, derechos y atribuciones de sus socios y toda la
composición legal de la empresa.
4.2. TIPO DE AUTORIDAD
Autoridad de línea.
4.3. MISIÓN
Somos una organización de continuo esfuerzo y el correcto engranaje de sus

componentes consolidar a SERVILISTOS LTDA. como una empresa cultivadora
de principios de amor, unión y fraternidad para la prestación de Servicios de
Limpieza y Mantenimiento con calidad, conscientes del compromiso de ser
socialmente constructivos en empleo y capacitación, siendo competitivos lo que
representará una fuente de ingreso para todos los trabajadores y propietarios de la
misma.
22
MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de proyectos. 4 ed. Bogotá D.C.,.MN Editores, 2.000.
23
MOKATE Karen Marie. Universidad de los Andes. Facultad de Economía.1.998 p. 32
74
4.4. VISIÓN
Dentro de 5 años seremos una Empresa reconocida en Servicios de Limpieza y

Mantenimiento en la Localidad Chapinero en Edificios de Oficinas y Conjuntos
Residenciales, planeando a largo plazo la incursión en instituciones educativas,
micro, pequeñas y medianas empresas y obras civiles en construcción a través del
mejoramiento continuo y de la responsabilidad organizacional de dirección de
empresa.
4.5. VALORES
Compromiso hará parte del día a día de todo el equipo humano que componga la
compañía y generará el sentido de pertenencia en cada uno de sus integrantes.
Honestidad en la función empresarial y social.
Bienestar en un clima organizacional serio y exigente ofreciendo incentivos,

reconocimientos y méritos cuando cada equipo de trabajo lo merezca. “Un
trabajador satisfecho hará bien su labor cuando represente la empresa”.
4.6. POLÍTICAS
Las políticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales se

definen criterios y marcos de actuación que orientan la gestión en todos los niveles
de la organización en aspectos específicos.
Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y

de obligatorio cumplimiento cuyo propósito es reducir la incertidumbre y canalizar
los esfuerzos hacia la realización del objeto social de la empresa.
4.6.1. Política de Procesos:
Diseño de procesos eficientes, éstos deben ser estructurados de tal forma de que
se busque la optimización de los servicios de la empresa.
4.6.2. Política de Responsabilidad Ecológica:
Manejo de residuos controlados técnicamente, esta política busca en el mediano

plazo implementar a partir de las certificaciones más reconocidas como las
normas ISO 14000, con el fin de ser una de las empresas a nivel local que cuente
con procesos limpios que contribuyan con la conservación del Medio Ambiente.
75
4.6.3. Política de Trabajo en equipo:
La conformación de equipos de trabajo que sean objetivos durante la elaboración

de planes de trabajo, ya que de esto depende que el servicio final que se le preste
al cliente cumpla con las especificaciones técnicas y de calidad previamente
acordadas por las partes.
4.6.4. Política de Confidencialidad de la Información:
La información de la empresa tiene un valor estratégico y deberá ser protegida y

administrada como un activo, sin derecho a su divulgación o utilización para
beneficios de terceros.
4.6.5. Política de Igualdad en garantías:
La empresa establece la responsabilidad de garantizar igualdad en las

oportunidades de servicio de cada uno de los clientes.
4.6.6. Política Social:
La empresa ofrecerá a la sociedad servicios con valor agregado y que satisfagan

sus necesidades de manera particular. Así mismo será promotor y generador de
empleo.
4.7. EJES ESTRATÉGICOS
Servicio
Es el punto central de la función empresarial orientando así todos los esfuerzos en

la satisfacción de las necesidades de los clientes, diseñando planes con calidad y
parámetros de evaluación.
Estabilidad Financiera
Quizá el eje más importante ya que de éste depende el adecuado funcionamiento

de la organización mediante una eficiente planeación financiera en la cual se
demuestre la solidez, seguridad y garantía de respaldo para los directivos,
clientes, entidades estatales y financieras.
Mercadeo
Desarrollar investigaciones de variables que influyan en el presente y en el futuro

de la empresa, con el fin de tomar decisiones basadas en los comportamientos de
la sociedad de consumo del momento.
76
4.7.1. ESTRUCTURA DE EJES ESTRATÉGICOS
EJE ESTRATÉGICO: 1
- DESCRIPCIÓN: Servicio: Elaboración de planes con el fin de garantizar la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
RETO: Garantizar que los planes realizados una vez puestos en marcha cumplan con sus objetivos.
ESTRATEGIA: Diseñar planes de servicio de acuerdo a cada cliente.
OBJETIVO GENERAL: Orientar resultados que sirvan de retroalimentación para dinamizar
funciones.
ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSOS FÍSICOS Y TALENTO
LOGÍSTICOS. HUMANO
1. Análisis de las tendencias del *Junta de Socios. *Información
mercado. suministrada de niveles
1.1. Realización de encuestas. *Compañías de satisfacción de los
1.2. Tabulación de Resultados. especializadas en clientes.
1.3. Formulación de metas teniendo marketing y *Documentación
en cuenta los resultados. publicidad. actualizada referente al
1.4. Realizar campañas publicitarias. sector. *Computador
como herramienta
tecnológica de
tabulación de
información y
consolidación de
resultados.
2. Implementación de servicios * Junta de Socios Registros de las nuevas
adicionales a los iniciales y la necesidades requeridas
diversificación del portafolio. por los clientes, Planta
2.1. Análisis de la capacidad de la * Gerente física, investigación del
empresa para éste efecto. mercado, cotizaciones
2.2. Compra, adecuación e de proveedores.
implementación de equipos y
servicios novedosos.
3. Garantizar que el momento de * Todos los * Agilidad en los *Operarios.
verdad (interacción del cliente con colaboradores de las procesos de
el servicio), sirva de punto de áreas funcionales de contratación *Asistente.
retorno. la empresa. (minimización de
3.1. Rapidez en el servicio. trámites). *Conductor
3.2. Entregar informe pre y post * Gerente * Contar con un
servicio. adecuado sistema de
transporte y equipos en
buenas condiciones.
77
EJE ESTRATÉGICO: 2
- DESCRIPCIÓN: Estabilidad Financiera: De una manera clara, transparente y acogiéndose a las
normas contables y la legislación Colombiana programar sus inversiones, operaciones económicas
y todo el manejo de los recursos económicos necesarios para su funcionamiento.
RETO: Hacer una empresa sólida y viable financieramente.

ESTRATEGIA: Realizar periódicamente evaluaciones del desempeño financiero,
además de ser transparentes en el manejo de los dineros.
OBJETIVO GENERAL: Controlar los movimientos financieros de una manera legal y práctica en
donde la información sea clara con el fin de que la Junta de Socios visualicen el rendimiento, así
mismo, controlar la organización de archivos y documentos que despierten la toma de decisiones
gerencial.
ACTIVIDADES Y RESPONSABLES RECURSOS FISICOS TALENTO
SUBACTIVIDADES Y LOGÍSTICOS HUMANO
1. Estudio periódico de los Junta de Socios. Reportes diarios de * Contador
índices de rentabilidad. ventas y de egresos,
1. Fijación de fechas para la libros de registro
presentación de balances, estados contable o software
P y G y demás informes de para el manejo
gestión. contable, información
1.2. Publicación y/o presentación. histórica disponible.
1.3. Verificación de los informes
presentados.
1.4. Toma de decisiones de
acuerdo a los índices.
2. Supervisión de todas las Junta de Socios. Manejo por medio de

actividades que impliquen facturación, libros
destinación de recursos contables.
económicos.
2.1. Control en las compras de
equipos y materiales para la
prestación del servicio.
2.2. Registro y control de entrada y
salida de dineros por conceptos de
ventas y arrendamientos
78
EJE ESTRATÉGICO: 3
- DESCRIPCIÓN; Mercadeo: Desarrollo de investigaciones de las variables que influyen en el
presente y que tienen incidencia en el futuro, con el fin de tomar decisiones basadas en los
comportamientos de la sociedad de consumo del momento y saber llegar a los clientes objetivos y a
los potenciales.
RETO:
Lograr posicionar y usar esta herramienta como pilar para el liderazgo en el sector.
ESTRATEGIA
Comparar los resultados obtenidos en las investigaciones realizadas para así reestructurar los
procedimientos necesarios.
OBJETIVO GENERAL
Tomar las decisiones más acertadas para alcanzar el reconocimiento de la empresa en la Localidad
y posteriormente en toda la capital.
ACTIVIDADES Y RESPONSABLES RECURSOS FÍSICOS Y TALENTO

SUBACTIVIDADES LOGÍSTICOS HUMANO
1. Promoción de servicios en * Junta de Socios Información interna de la *Diseñado

medios de divulgación masiva. compañía, filosofía, estilo, res
* Empresa de publicidad tendencias diagramación
1.1. Registro en Páginas o medios gráficos que del proceso de campaña
Amarillas de la capital y de la ejecuta el proyecto. publicitaria.
Localidad
1.2. Publicación de anuncio de

servicios en diarios locales
1.3. Diseño de volantes y tarjetas

de presentación así como
portafolio de servicios.
79
4.8. OBJETIVOS ÁREAS FUNCIONALES
Inicialmente SERVILISTOS LTDA tendrá dos áreas Funcionales:
4.8.1. ÁREA ADMINISTRATIVA
Objetivo General:
Dirigir, Coordinar y Controlar las funciones Contables, Comerciales y Operativas

de la empresa.
Objetivos Específicos:
• Evaluar el rendimiento esperado de cada uno de los trabajadores.
• Coordinar las actividades propias del negocio mediante una planificación.
• Fortalecer cada uno de los procesos determinando puntos críticos que se

deban corregir.
• Generar una rotación de los recursos financieros disponibles con el fin de

aprovechar nuevas posibilidades de inversión
• Controlar las actividades que el Área Operativa efectúe.
• Ofrecer el mejor Servicio al Cliente tanto en prevenla como en posventa.
• Regular la estabilidad contable y financiera a través de mecanismos

legales, cumpliendo a cabalidad con las responsabilidades tributarias que la
operación del negocio conlleve.
• Dinamizar paralelamente con el crecimiento de la compañía las actividades

logísticas y de servicios generales, a fin de mantener constantemente una
óptima calidad en servicio al cliente.
• Planificar en períodos estipulados por la Junta Directiva la ejecución

presupuestal para garantizar un flujo de recursos capaces de asegurar las
actuales y futuras inversiones.
80
• Orientar la ejecución presupuestal, la actividad contable y el control de
inventarios para garantizar una rotación eficiente en los suministros
necesarios para la prestación del servicio.
4.8.2. ÁREA OPERATIVA
Objetivo General:
Ejecutar el Servicio contratado por el cliente, desde la planeación de las

actividades hasta la auditoria de las mismas.
Objetivos Específicos:
• Obtener la satisfacción plena de las necesidades del cliente por el Servicio

prestado.
• Mejorar la Calidad en el Servicio, capacitando y actualizando al personal

Operativo.
• Optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles que se utilizan en

la prestación del Servicio.
• Retroalimentar junto con su equipo de trabajo todas las actividades

ejecutadas a fin de resolver posibles errores.
• Orientar las actividades y resultados cumpliendo con la Misión, Visión y

Objetivos de la empresa.
• Mediante el registro de la Planilla de Servicios, controlar las funciones de

los Operarios.
81
4.9. ORGANIGRAMA
4.9.1. Organigrama al inicio del Proyecto
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE GENERAL
CONTADOR
ASISTENTE
JEFE DE OPERACIONES
OPERARIO ( 3 )
4.9.2. Organigrama proyectado a 1 año
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE DE OPERACIONES GERENTE ADMINISTRATIVO
CONTADOR
ASISTENTE ASISTENTE
ASESOR COMERCIAL ( 2 )
OPERARIO ( 5 )
82
4.10. TALENTO HUMANO REQUERIDO
CARGO: Gerente General
ÁREA O DEPARTAMENTO: Administrativa.
DEPENDE: Junta de Socios
PRINCIPALES FUNCIONES
Administrar correctamente la organización, dirigiéndola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeación, organización, control
y dirección de la misma.
PERFIL
Hombre y / o mujer entre 26 y 36 años de edad. Con buenas relaciones
interpersonales, excelente relaciones personales y preferiblemente dominio de
un segundo idioma.
PERFIL PROFESIONAL
Estudios: Profesional en Administración de Empresas, preferiblemente con

especialización en gerencia.
PERFIL LABORAL
Conocimiento y experiencia en presupuestos, cartera, tesorería y gastos

generales, mínimo 3 años de experiencia, con referencias laborales.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
A término indefinido
SALARIO BÁSICO POR MES: $ 1.000.000
83
CARGO: Jefe de Operaciones
DEPENDE: Gerente General
Selección, contratación y capacitación de los operarios requeridos. Coordinación

de la prestación de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
PERFIL
Hombre o mujer mayor de 23 con dominio de excelentes relaciones
interpersonales, habilidad en manejo de personal y toma de decisiones,
conocimientos en operaciones y control de procesos.
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en Administración de Empresas con capacidad para trabajar en

equipo y bajo presión.
PERFIL LABORAL
Experiencia mínimo de un año en manejo de personal y procesos productivos.

A término indefinido
SALARIO BÁSICO POR MES: $900.000
84
CARGO: Asistente
DEPENDE: Gerente General y Jefe de Operaciones
Atención al cliente vía telefónica y personalizada, recepción de mensajes y

divulgación de los mismos, remisión de facturas a clientes, cobranza, manejo de
caja menor. Además organizar y actualizar la documentación de la empresa,
mantener las comunicaciones entre empleados y entre clientes – empresa y
manejar correctamente la información organizacional
PERFIL PERSONAL
Mujer no mayor de 35 años. Buena comunicación con alto sentido de la
responsabilidad, dinámica y proactiva.
PERFIL ACADÉMICO:
Estudiante Universitaria Nocturna de carreras profesionales en el área
administrativa o de Servicio al Cliente. Excelente manejo de redacción y de
ortografía, habilidad expresiva, iniciativa y conocimiento en sistemas (Word,
Excel, Internet).
PERFIL LABORAL
Experiencia mínimo de un año en cargos administrativos y de atención al cliente

comprobable, referencias laborales.

A término fijo por un año.
85
CARGO: Contador
DEPENDE: Junta de Socios y Gerente General.
Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas Ordinarias
y en el momento que se requieran, registrar operaciones contables de ingresos y
egresos con base en normas legales. Brindar apoyo contable frente al diseño del
presupuesto con la Junta de Socios. Legalizar todos los trámites tributarios y de
nómina.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 28 años, que sea un profesional organizado, honesto
y con suficientes valores y ética profesional.
PERFIL ACADÉMICO
Contador Público titulado con conocimientos administrativos y tributarios.
Excelente manejo de Excel y programa contables.
PERFIL LABORAL
Experiencia mínima de cinco años en el área contable y manejo financiero en
empresas de servicios.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO:

Por prestación de servicios.
86
CARGO: Operario
ÁREA O DEPARTAMENTO: Operativa.
DEPENDE: Jefe de Operaciones.
Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para el
servicio de limpieza y mantenimiento de manera óptima, será el responsable por
el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de servicio de limpieza o
mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con los distintos estándares de
calidad planificados por la organización.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 25 años, que se destaque por ser una persona
honesta, cumplidora de su deber y con suficientes valores y ética profesional.
PERFIL ACADÉMICO
Bachiller con conocimientos técnicos en manejo de equipos e insumos de

limpieza y mantenimiento.
PERFIL LABORAL
Experiencia comprobable y certificada mínima de un año en empresas de

servicios de limpieza y mantenimiento.

Contrato a término fijo por un (1) año.
87
4.10.1. PROCESO DE CONTRATACIÓN
4.10.1.1. JUSTIFICACIÓN
La selección y vinculación del personal requerido debe funcionar como filtro que
permita que sólo las personas que posean las características deseadas puedan
hacer parte de éste proyecto.
4.10.1.2. OBJETIVOS
* Selección:
Facilitar la selección del recurso humano idóneo, competente y ajustado al

perfil de los cargos actuales y que en el futuro requiera la empresa para el
desarrollo de su negocio.
* Contratación:
El objetivo de este procedimiento es diseñar los parámetros de contratación del

personal seleccionado para ingresar a la compañía de manera oportuna y
dentro del marco de las normas legales vigentes.
4.10.1.3. POLÍTICAS
• Todo candidato a ocupar un cargo vacante debe presentar un proceso de

selección en el que se mide la afinidad entre su perfil y el requerido para
desempeñar satisfactoriamente el cargo.
• Con el fin de evitar conflicto de intereses, no se aceptarán funcionarios

hasta el 2° grado de consanguinidad de afinidad.
• El proceso de selección se basará en entrevistas y pruebas técnicas.
• La preselección de candidatos es responsabilidad del Jefe de Operaciones

con base en los requerimientos del Gerente General y del perfil esperado
por la empresa.
• El Jefe de Operaciones realizará las entrevistas de aplicación técnicas.
• Será responsabilidad del Jefe de Operaciones establecer la asignación

salarial con base al presupuesto disponible de la empresa.
88
• Los candidatos finalistas para cargos de Manejo y Confianza serán
entrevistados por la Gerencia General.
• La decisión de elección la hará el Gerente General con base en las

recomendaciones del Jefe de Operaciones y las personas que hayan
participado en el proceso de selección.
• El candidato elegido deberá presentar los documentos requeridos para

firmar contrato laboral.
• La empresa informará de los resultados del proceso a cada uno de los

candidatos una vez se tome una decisión, enviando una carta de
agradecimiento.
• El candidato elegido será citado por el Jefe de Operaciones para iniciar el

proceso de vinculación.
• Las Hojas de Vida de candidatos finalistas que no fueron elegidos entraran

al Banco de Datos de la empresa para futuras oportunidades.
• Todas las personas tendrán una evaluación de Periodo de Ajuste antes de

terminar el periodo de prueba para retroalimentarla y facilitar la asimilación
de la cultura organizacional.
• La empresa contará con un programa de inducción obligatorio de 1 a 5 días

dependiendo del cargo, con el objetivo de facilitar el proceso de adaptación
del nuevo funcionario.
4.10.2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y PLAN DE CARRERA
• Desarrollar programas y planes encaminados al mejoramiento y desarrollo de

nuevas habilidades y destrezas en los empleados.
• Diseñar un plan de desarrollo de personas basado en la asistencia a cursos,

seminarios y ejercicios de simulación y entrenamiento fuera de la empresa.
• Identificar fortalezas y competencias de los trabajadores para orientar su plan

de carrera dentro de la empresa, a través de un desarrollo profesional gradual
a cargos más elevados y complejos.
89
4.11. MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO GERENTE

DEPENDENCIA: GERENCIA
REPORTAR A: JUNTA DE SOCIOS
CARGOS BAJO SU MANDO: DOS (2)
FUNCIÓN GENERAL
Administrar correctamente la organización, dirigiéndola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeación, organización, control
y dirección de la misma.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Relación directa con los clientes acordando negociación y condiciones de
contrato.
- Analizar periódicamente los comportamientos contables y financieros con el
fin de tomar decisiones orientadas al logro de los objetivos y las metas de los
asociados y empleados.
- Decidir la selección final del personal que se vaya a contratar.
- Diseñar planes comerciales y publicitarios agresivos con el fin de abarcar el
mayor mercado posible.
- Pedir informes de gestión a la Jefatura de Operaciones para controlar y
supervisar sus actividades.
RELACIÓN INTERNA
El Gerente General gracias a la naturaleza de su cargo mantendrá relación
directa con todos los colaboradores creando un óptimo clima organizacional.
RELACION EXTERNA
Este cargo se relacionará con cada uno de los clientes y proveedores.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO:
Mantener en correcto funcionamiento la empresa y responder a las actividades
asignadas en el sitio de trabajo.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS:
Dar a conocer cualquier eventualidad a la Junta de Socios para su pronta
solución.
RESPONSABILIDAD POR VALORES:
Responder legalmente por todos los activos y capital financiero que se produzca
por la ejecución del objeto social de la empresa ante los asociados.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Buena atención, iniciativa, buena presentación, habilidad manual y mental,
capacidad de juicio y responsabilidad, rapidez de decisión.
90
NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE OPERACIONES
DEPENDENCIA: OPERACIONAL
REPORTAR A: GERENTE GENERAL
CARGOS BAJO SU MANDO: INICIALMENTE TRES (3)
FUNCIÓN GENERAL
Selección, contratación y capacitación de los operarios requeridos. Coordinación
de la prestación de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
- Ajustar los procedimientos adecuados frente a la convocatoria finalizando en
la contratación exitosa de personal.
- Ejecutar los planes de acción que sean pactados en cada contrato
asegurando el cumplimiento de los procedimientos que deben realizar cada
uno de los operarios en la prestación del servicio.
- Dinamizar y propiciar un ambiente laboral enmarcado en planes de
motivación y bienestar. Así mismo, resolver todos los conflictos laborales que
se presenten al interior de la Jefatura de Operaciones.
- Propender por el adecuado uso de los recursos disponibles en la prestación
del servicio así como de su inventario.
RELACION INTERNA
El Jefe de Operaciones, al interior de la empresa tiene contacto directo con el
Gerente General, un asistente y cada uno de los operarios.
RELACION EXTERNA
Relación a nivel externo con solicitudes adicionales de los clientes.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Control permanente del inventario de equipo, insumos, suministros y activos
fijos.
- Velar por el cumplimiento de las funciones de los operarios.
- Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos día a día.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS
Atender solicitudes extras de los clientes dándoles a ellas una pronta solución.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
- Cumplir bajo las normas legales con las cláusulas firmadas en el Contrato de
Prestación del Servicio.
- Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
- No suministrar información confidencial de la empresa.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Buena atención, iniciativa, excelente presentación, habilidad mental, eficiencia,
eficacia, responsabilidad, buena expresión corporal, actitud positiva.
91
NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE
REPORTAR A: GERENTE GRAL Y JEFE DE
OPERACIONES
CARGOS BAJO SU MANDO: NINGUNO
FUNCION GENERAL
Brindar soporte administrativo al Gerente General y al jefe de Operaciones
consolidando información relevante que se requiera de carácter inmediato.
- Atención al cliente vía telefónica y personalizada.
- Recepción de mensajes y divulgación de los mismos.
- Remisión de facturas a clientes y cobranza.
- Manejo de Caja Menor.
- Organizar y actualizar la documentación de la empresa.
- Manejar correctamente la información organizacional.
RELACION INTERNA
La asistente, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, la Jefatura de Operaciones, Contador y cada uno de los operarios.
RELACION EXTERNA
Relación a nivel externo con todas las solicitudes y comunicados de los clientes.

- Archivar de manera ordenada documentos, facturas y papelería en general.
- Suministrar los datos y la información que sea requerida por sus superiores y
el Contador.
- Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos día a día.

Atención personalizada y suministración de información óptima al cliente.
- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
- Cumplir bajo las normas legales con las cláusulas firmadas en el Contrato de
Prestación del Servicio.
- Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
- No suministrar información confidencial de la empresa.
Buena atención, excelente presentación, habilidad mental, eficiencia, eficacia,
responsabilidad, buena expresión corporal, actitud positiva.
92
NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR
DEPENDENCIA: STAFF
REPORTAR A: JUNTA DE SOCIOS - GERENTE
GENERAL
FUNCION GENERAL
Velar por el manejo legal y profesional de toda la información financiera y los
movimientos contables de la empresa.
- Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas
Ordinarias y en el momento que se requieran.
- registrar operaciones contables de ingresos y egresos con base en normas
legales.
- Brindar apoyo contable frente al diseño del presupuesto con la Junta de
Socios.
- Legalizar todos los trámites tributarios y liquidación de nómina.
RELACION INTERNA
El Contador, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, Jefe de Operaciones y Asistente.
RELACION EXTERNA
No aplica

- Responder por la información financiera de la empresa sin autorización de
divulgar los datos confidenciales.
- Darle un manejo ético a cada procedimiento que efectúe.

Presentar los informes financieros a la Junta de Socios.

Informar las novedades de impuestos, aportes, situaciones financieras inestables
(nivel de ventas).

Excelente e intachable profesional, buena presentación, habilidad mental,
eficiencia, eficacia, responsabilidad,
93
NOMBRE DEL CARGO: OPERARIO
REPORTAR A: JEFE DE OPERACIONES
FUNCION GENERAL
Ejecución directa del servicio de limpieza y/o mantenimiento.
- Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para
el servicio de limpieza y mantenimiento de manera óptima.
- Responder por el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de
servicio de limpieza o mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con los
distintos estándares de calidad planificados por la organización.
RELACION INTERNA
El Operario al interior de la empresa tiene contacto directo con el Jefe de
Operaciones y con la asistente y con los demás operarios.
RELACION EXTERNA
Este cargo tiene relación a nivel externo con el cliente a quién le ejecute el
trabajo.
- Cuidar cada uno de los equipos de trabajo.

- Evitar el desperdicio de insumo y suministros dotados por el jefe de
Operaciones.
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos e informar
oportunamente cualquier anomalía para no atrasar el cronograma de
operaciones.
Atender y prestar un servicio integral al cliente.
No recibir ni solicitar ningún tipo de dinero extra fuera del asignado.
Buena atención, excelente presentación, eficiencia, eficacia, responsabilidad,
actitud positiva y respeto con la empresa, compañeros y clientes.
94
4.12. ELABORACIÓN DE NOMINA
Se presenta un reporte detallado del número de trabajadores requeridos, la remuneración mensual y las
obligaciones propias del empleador.
SERVILISTOS LTDA
GASTOS DE NOMINA MENSUAL PARA EL AÑO 2006
DEVENGADO DEDUCCIONES NETO TOTAL
NETO
CARGO SALARIO DIAS SUELDO AUX TRANS SALUD PENSION OTROSDEDUCCIONES A PAGAR
DEVENGADO
Gerente
General 1.000.000 30 1.000.000 - 1.000.000 40.000 37.500 - 77.500 922.500
Jefe de
Operacione
s 900.000 30 900.000 - 900.000 36.000 33.750 - 69.750 830.250
Asistente 450.000 30 450.000 47.700 497.700 18.000 16.875 - 34.875 462.825
Operario 1 408.000 30 408.000 47.700 455.700 16.320 15.300 - 31.620 424.080
Operario 2 408.000 30 408.000 47.700 455.700 16.320 15.300 31.620 424.080
Operario 3 408.000 30 408.000 47.700 455.700 16.320 15.300 31.620 424.080
TOTAL 3.574.000 3.574.000 190.800 3.764.800 142.960 134.025 - 276.985 3.487.815
GASTOS DE HONORARIOS MENSUAL

NETO TOTAL A
CARGO HONORARIOS DIAS HONORARIOS N/A RETENCION RETEICA OTROSDEDUCCIONES
DEVENGADO PAGAR
10% 9,66*1000
Contador 600000 600.000 - 600.000 60.000 5.796 - 65.796 534.204
95
4.12.1. RUBROS MENSUALES PAGADOS POR PARTE DEL EMPLEADOR
APORTE APORTE APORTE INTERÉS A LA PRIMA DE

PERSONAL CESANTÍA VACACIONES
SALUD PENSIÓN ARP CESANTÍAS SERVICIOS TOTAL
Gerente 80.000 112.500 5.220 83.333 833 83.333 41.667 414.386

Jefe de
Operaciones 72.000 101.250 4.698 75.000 750 75.000 37.500 366.468
Asistente 36.000 50.625 2.349 37.500 375 37.500 18.750 183.099
Operario 1 32.640 45.900 9.939 34.000 340 34.000 17.000 173.819
Operario 2 32.640 45.900 9.939 34.000 340 34.000 17.000 173.819
Operario 3 32.640 45.900 9.939 34.000 340 34.000 17.000 173.819
TOTALES 285.920 402.075 42.084 297.833 2.978 297.833 148.917 1.485.410
Dentro de los rubros pagados por parte del empleador se encuentra:

• Aporte a Salud del 8% del salario
• Aporte a pensión del 11.25 % del salario.
• El aporte a ARP, depende del nivel de riesgo que estos tengan en su sitio de trabajo. Los trabajadores con
funciones administrativas como Gerente, Jefe de Operaciones, Asistente, se les cancela un Nivel mínimo de
0.522 sobre su salario básico, mientras que los operarios por estar expuestos a diversos accidentes de
trabajo se les maneja un nivel de riesgo medio de 2.436 sobre su salario.
• La cesantía, Intereses a la cesantía y prima de servicios, son rubros calculados de acuerdo a lo que le
correspondía a cada empleado por mes trabajado.
• El valor de las vacaciones, es dado de acuerdo a lo que le corresponde a cada trabajador por mes de trabajo.
96
4.12.2. TOTAL PAGOS PARAFISCALES
Los pagos parafiscales que debe cancelar la empresa corresponden al nueve por
ciento (9%) del valor total de la nomina mensual, discriminados de la siguiente
manera:
• Caja de Compensación Familiar : 4%
• ICBF: 3%
• SENA: 2%
Para ello es importante tener en cuenta lo consagrado en el Capitulo IV de la Ley

MIPYME, donde se contempla los estímulos a la creación de Empresa, a saber:
“Los aportes parafiscales destinados al SENA, el ICBF y las Cajas de

Compensación Familiar a cargo de las Mipymes que se instalen a partir de la
promulgación de la presente ley serán objeto de las siguientes reducciones:
1) 75% para el primer año de operación
2) 50% para el segundo año de operación
3) 25% para el tercer año de operación “Programa de Jóvenes emprendedores y

líneas de crédito para creadores de empresas”.
Teniendo en cuenta lo anterior el rubro de Parafiscales se destina de la siguiente

manera:
VALOR TOTAL NOMINA MENSUAL: $ 3.487.815 M/CTE
• Caja de Compensación Familiar $ 139.513

• ICBF $ 104.634
• SENA $ 69.756
TOTAL SIN DESCUENTO LEY MIPYME $ 313.903

TOTAL DESCUENTO LEY MIPYME (75%) $ 235.427
VALOR TOTAL A PAGAR POR PARAFISCALES $ 78.476
• NOTA: El Contrato que se formalizará con el Contador se dará bajo la

modalidad de Prestación de Servicios, por lo tanto su salario no
contemplará los aportes de pensión, salud y demás.
97
5. ESTUDIO LEGAL
Toda organización social, posee un andamiaje jurídico e institucional que regula

los derechos y los deberes, en las relaciones establecidas entre sus diferentes
miembros. Este contexto parte desde la Constitución, la Ley, los Decretos, las
Ordenanzas, los Acuerdos, hasta los Reglamentos y las Resoluciones; y se
expresan en forma prohibitiva o permisiva; de allí la necesidad de identificar con
cierto rigor el ámbito legal e institucional sobre el cual operará el proyecto en sus
diferentes fases. 24
5.1. TIPO DE SOCIEDAD
SERVILISTOS Ltda. Será de responsabilidad limitada; por lo tanto la normatividad

que la rige se consagra en el Código de Comercio de la siguiente manera:
5.1.1. NORMATIVIDAD PARA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD LIMITADA:
Regida por el Código de Comercio Colombiano, menciona todos los requisitos que
por ley debe consagrar toda Sociedad Limitada que se constituya en Colombia.
(Ver Anexo 5)
5.2. PASOS A SEGUIR PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA25
De acuerdo a lo establecido por la Cámara de Comercio de Bogotá, la creación de

empresa debe regirse por los ítems que se mencionan (Ver Anexo 6),
independientemente del ramo o sector de la economía escogido por los socios de
la misma.
5.3. ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCIÓN
En ésta se consagra la razón social, naturaleza, capital, socios, cuotas,

liquidación, funciones y Reglamento interno de la Sociedad que SERVILISTOS
LTDA constituirá desde el mes de Septiembre de 2.006. (Ver Anexo 7)
5.4. DECRETO 522 DE 2.003 (AIU)
Art. 10. (Administración Imprevistos y Utilidad). Menciona la base gravable que

debe tener las Empresas Prestadoras de Servicios de Vigilancia, Aseo aprobadas
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. (Ver Anexo No. 9)
24
MIRANDA MIRANDA, Juan José. Op. Cit. P. 169-170
25
BOGOTA. CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Guia para constituir y formalizar una
empresa. 4 ed. Bogotá: El autor, 1997. P. 30-76
99
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1 BALANCE INICIAL
Muestra la clasificación de los registros contables iniciales, determinando los

activos, pasivos y patrimonio, que intervienen, para establecer la situación
financiera del proyecto
ACTIVO 01/09/2006 PASIVO 01/09/2006

Efectivo $ 9.353.013 Obligaciones Financieras $ 60.000.000
T otal Efectivo 9.353.013 T otal Obligaciones Financieras 60.000.000
Gastos Anticipados 19.300.827 T otal Pasivo Corriente 60.000.000
T otal Gastos Anticipados 19.300.827
T otal Activo Corriente 28.653.840 TOTAL PASIVO 60.000.000
Maquinaria y Equipo 20.590.000 PATRIMONIO

Muebles y Equipo Oficina 3.505.190 Capital 9.000.000
Equipo de Computacion 6.750.000
Equipo de Comunicaciones 500.970 TOTAL PATRIMONIO 9.000.000
Licencias y software 9.000.000 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 69.000.000
Valor Bruto 40.346.160
T otal Activos Fijos 40.346.160
TOTAL ACTIVOS 69.000.000

Fuente: Autores
6.2. MODELO DE PRESUPUESTO SEPTIEMBRE DE 2006
* Valor base para los ingresos sobre salario mínimo legal del 2006 408.000
* Factor de crecimiento para aplicación de ingresos, costos de servicios y gastos

sobre IPC proyectado 4,50%
* Valor estimado por cada contrato de servicios 1.632.000
La base para el crecimiento de contratos para los siguientes periodos corresponde

sobre salarios mínimos legales.
100
Cuadro modelo de presupuesto
Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010
Salario Basico Vigente 408.000 426.000 445.000 465.000 486.000
Auxilio de Transporte 47.700 49.900 52.100 54.500 57.000
Servicio lavado tapete metro cuadrado 30.000 31.350 32.800 34.300 35.900
PRECIOS DE VENTA Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010
CONTRATO DE SERVICIOS * 1.632.000 1.704.000 1.780.000 1.860.000 1.944.000
Fuente: Autores * Valor de los ingresos proyectados por años
6.2.1 RECURSO HUMANO REQUERIDO
ESCALA
ÁREA CARGO CANTIDAD Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010
SALARIAL
Servicios Jefe de Oper. 1 900.000 900.000 940.500 982.820 1.027.050 1.073.270
Operarios 3 408.000 408.000 426.000 445.000 465.000 486.000
Admón. Gerente 1 1.000.000 1.000.000 1.045.000 1.092.025 1.141.170 1.192.520
Contador 1 600.000 600.000 627.000 655.215 684.700 715.510
Asistente 1 450.000 450.000 470.250 491.400 513.500 536.610
Fuente: Autores
6.2.2. RECURSOS FINANCIEROS
1. Fondos Propios llevados como Capital $9.000.000
Valor entregado a caja en el mes de septiembre de 2006
2. Crédito Bancario $60.000.000
Desembolso Efectuado por la Entidad Financiera en el mes de septiembre,

pagadero a cinco (5) años en cuotas mensuales a capital y pago de
intereses mensual anticipado a tasa del 1,1% efectiva mensual.
99
6.2.3. OTROS GASTOS MENSUALES DE BASE DE PROYECCIÓN
2006 2007 2008 2009 2010

CONCEPTO DEL GASTO Ventas Admón Ventas Admón Ventas Admón Ventas Admón Ventas Admón
Honorarios 600.000 627.000 655.215 684.700 715.511

Arrendamiento mensual 800.000 832.400 866.112 901.190 937.688
Cuota mensual de admon 90.000 94.050 98.282 102.705 107.327
Impuesto de Ind. y Ccio 11,04*1000/Ventas 11,04*1000/Ventas 11,04*1000/Ventas 11,04*1000/Ventas 11,04*1000/Ventas
Servicio Teléfono 34.223 10.777 35.763 11.262 37.372 11.769 39.054 12.299 40.811 12.852
Servicio de Internet mensua 19.013 5.987 19.868 6.257 20.762 6.538 21.697 6.833 22.673 7.140
Mantenimiento Maquinaria 100.000 104.500 109.203 114.117 119.252
Mant. equipo de Computo 50.000 52.250 54.601 57.058 59.626
Transp. de ss por contrato 15.000 15.675 16.380 17.117 17.888
Gastos de Papeleria 90.000 110.000 94.050 114.950 98.282 120.123 102.705 125.528 107.327 131.177
Fuente: Autores
Nota: De acuerdo con la Investigación de Mercados efectuada se determinó que las necesidades de Limpieza y
Mantenimiento d-e las unidades residenciales solo comprende un periodo de tiempo de tres días a la semana
durante cuatro horas promedio. Lo anterior indica que los tres operarios iniciales del proyecto son suficientes para
cubrir esta condición. El número de apartamentos promedio por edificio es de quince (15) distribuidos en cinco (05)
pisos.
100
6.2.4. PROYECCIÓN DE VENTAS CONTRATOS, OPERARIOS, COMPRA DE MAQUINARIA, IMPUESTOS,
CARTERA
De acuerdo al estudio de mercado, donde se establece el número de contratos que se efectuaran durante el
proyecto, éstos son base para estimar la mano de obra, las maquinaria y equipo, los ingresos, y los respectivos
impuestos que se nesecitaran y ejecutaran en el desarrollo del mismo, partiendo sobre el IPC estimado del 4.5%
anual. Es válido tener en cuenta que por cada contrato es necesario dos (2) operarios, en donde las horas
semanales a trabajar son cuarenta y ochos (48); es decir Ciento noventa y dos (192) horas al mes.
Tiempo Laboral (Horas mes)
C O
Tiempo Servicios (horas)
Aspiradora Industrial
O P Brilladora, Brilladora, Brilladora
M N E Lavadora Lavadora Lavadora
E T R BASE IMPUESTO INGRESO DE
V/R INGRESOS (toda (toda (toda IMP.AL VALOR
S R A IMP.RETENIDO RETENIDO POR CARTERA
CONTRATOS superficie) y superficie) y superficie) y AGREGADO
E A R POR SS. SERVICIOS MENSUAL
Pulidora Pulidora Pulidora
S T I Industrial Industrial Industrial
O O
S S
Oct-06 3 144 3 528 4.896.000 3 2 4.830.000 3.050.000 783.360 293.760 541 3.818.339
Nov-06 3 144 3 528 4.896.000 783.360 293.760 541 3.818.339
Dic-06 4 192 3 576 6.528.000 1.044.480 391.680 721 5.091.119
Ene-07 4 192 3 576 6.816.000 1.090.560 408.960 752 5.315.728
Feb-07 5 240 3 624 8.520.000 1.363.200 511.200 941 6.644.659
Mar-07 6 288 3 480 10.224.000 1.635.840 613.440 1.129 7.973.591
Abr-07 7 336 3 528 11.928.000 1.908.480 715.680 1.317 9.302.523
May-07 8 384 3 576 13.632.000 2.181.120 817.920 1.505 10.631.455
Jun-07 9 432 3 624 15.336.000 2.453.760 920.160 1.693 11.960.387
Jul-07 10 480 3 480 17.040.000 2.726.400 1.022.400 1.881 13.289.319
Ago-07 11 528 3 528 18.744.000 2.999.040 1.124.640 2.069 14.618.251
Sep-07 12 576 3 576 20.448.000 3.271.680 1.226.880 2.257 15.947.183
Oct-07 13 624 3 624 22.152.000 3.544.320 1.329.120 2.446 17.276.114
Nov-07 14 672 4 672 23.856.000 1 1 5.047.350 3.187.250 3.816.960 1.431.360 2.634 18.605.046
Dic-07 15 720 4 720 25.560.000 4.089.600 1.533.600 2.822 19.933.978
* Continuación siguiente hoja.
101
Ene-08 15 720 4 720 26.700.000 7 4.272.000 1.602.000 2.948 20.823.052
Feb-08 16 768 4 768 28.480.000 7 4.556.800 1.708.800 3.144 22.211.256
Mar-08 17 816 4 816 30.260.000 7 4.841.600 1.815.600 3.341 23.599.459
Abr-08 18 864 5 864 32.040.000 1 1 5.274.481 3.330.676 9 5.126.400 1.922.400 3.537 24.987.663
May-08 19 912 5 912 33.820.000 9 5.411.200 2.029.200 3.734 26.375.866
Jun-08 20 960 5 960 35.600.000 9 5.696.000 2.136.000 3.930 27.764.070
Jul-08 21 1008 5 1.008 37.380.000 9 5.980.800 2.242.800 4.127 29.152.273
Ago-08 22 1056 6 1.056 39.160.000 1 1 5.274.481 3.330.676 11 6.265.600 2.349.600 4.323 30.540.477
Sep-08 23 1104 6 1.104 40.940.000 11 6.550.400 2.456.400 4.520 31.928.680
Oct-08 24 1152 6 1.152 42.720.000 11 6.835.200 2.563.200 4.716 33.316.884
Nov-08 25 1200 6 1.200 44.500.000 11 7.120.000 2.670.000 4.913 34.705.087
Dic-08 26 1248 7 1.248 46.280.000 1 1 5.274.481 3.330.676 13 7.404.800 2.776.800 5.109 36.093.291
Ene-09 26 1248 7 1.248 48.360.000 13 7.737.600 2.901.600 5.339 37.715.461
Feb-09 27 1296 7 1.296 50.220.000 13 8.035.200 3.013.200 5.544 39.166.056
Mar-09 28 1344 7 1.344 52.080.000 13 8.332.800 3.124.800 5.750 40.616.650
Abr-09 29 1392 7 1.392 53.940.000 13 8.630.400 3.236.400 5.955 42.067.245
May-09 30 1440 8 1.440 55.800.000 1 1 5.511.833 3.480.556 15 8.928.000 3.348.000 6.160 43.517.840
Jun-09 31 1488 8 1.488 57.660.000 15 9.225.600 3.459.600 6.366 44.968.434
Jul-09 32 1536 8 1.536 59.520.000 15 9.523.200 3.571.200 6.571 46.419.029
Ago-09 33 1584 8 1.584 61.380.000 15 9.820.800 3.682.800 6.776 47.869.624
Sep-09 34 1632 9 1.632 63.240.000 1 1 5.511.833 3.480.556 17 10.118.400 3.794.400 6.982 49.320.218
Oct-09 35 1680 9 1.680 65.100.000 17 10.416.000 3.906.000 7.187 50.770.813
Nov-09 36 1728 9 1.728 66.960.000 17 10.713.600 4.017.600 7.392 52.221.408
Dic-09 37 1776 9 1.776 68.820.000 17 11.011.200 4.129.200 7.598 53.672.002
Ene-10 37 1776 9 1.776 71.928.000 17 11.508.480 4.315.680 7.941 56.095.899
Feb-10 38 1824 10 1.824 73.872.000 1 1 5.759.865 3.637.181 19 11.819.520 4.432.320 8.155 57.612.005
Mar-10 39 1872 10 1.872 75.816.000 19 12.130.560 4.548.960 8.370 59.128.110
Abr-10 40 1920 10 1.920 77.760.000 19 12.441.600 4.665.600 8.585 60.644.215
May-10 41 1968 10 1.968 79.704.000 19 12.752.640 4.782.240 8.799 62.160.321
Jun-10 42 2016 11 2.016 81.648.000 1 1 5.759.865 3.637.181 21 13.063.680 4.898.880 9.014 63.676.426
Jul-10 43 2064 11 2.064 83.592.000 21 13.374.720 5.015.520 9.229 65.192.531
Ago-10 44 2112 11 2.112 85.536.000 21 13.685.760 5.132.160 9.443 66.708.637
Sep-10 45 2160 11 2.160 87.480.000 21 13.996.800 5.248.800 9.658 68.224.742
Oct-10 46 2208 12 2.208 89.424.000 1 1 5.759.865 3.637.181 23 14.307.840 5.365.440 9.872 69.740.848
Nov-10 47 2256 12 2.256 91.368.000 23 14.618.880 5.482.080 10.087 71.256.953
Dic-10 48 2304 12 2.304 93.312.000 23 14.929.920 5.598.720 10.302 72.773.058
Fuente:Autores
102
6.2.5. DEPRECIACIÓN ACTIVOS FIJOS
Para aplicar la depreciación de los activos correspondientes a propiedad, planta y

equipo del proyecto se establece las bases de vida util y la tasa de depreciación a
aplicar sobre cada uno de los bienes que se obtengan para el desarrollo de la
actividad económica del proyecto.
IDENTIFICACION DEL BIEN VIDA UTIL EN AÑOS TASA MENSUAL

Terrenos 0,00000000
Contrucciones y Edificaciones 20 0,00416667
Maquinaria y Equipo 10 0,00833333
Muebles y Equipo Oficina 10 0,00833333
Equipo de Computacion 3 0,02777778
Equipo de Comunicaciones 5 0,01666667
Licencias y software 5 0,01666667
Flota y Equipo de T ransporte 5 0,01666667
Fuente: Autores
6.2.6. MODELO DE DEPRECIACIÓN (Línea recta)
Se determina la incidencia de la aplicación del gasto ya sea operativo, de ventas o

administrativo, dependiendo de la utilización del mismo en el proyecto.
IDENTIFICACION DEL Gastos de Gastos de Gastos de Gastos de

COSTO
BIEN Ventas Admón. Vtas % Admón %
Maquinaria y Equipo 20.590.000 0 20.590.000 100% 0%

Muebles y Equipo Oficina 2.263.000 1.242.190 3.505.190 65% 35%
Equipo de Computacion 2.250.000 4.500.000 6.750.000 33% 67%
Equipo de Comunicaciones 380.990 119.980 500.970 76% 24%
Licencias y software 5.500.000 3.500.000 9.000.000 61% 39%
Fuente: Autores
103
6.3. NOMINA PROYECTADA
La determinación de los operarios que incidirán en el desarrollo del proyecto, conllevara una serie de gastos que se
aplicaran ya sean a nivel de gasto de ventas y/o administrativo, partiendo de la base aplicativa del IPC proyectado o
estimado del 4.5% sobre los salarios debidamente registrados en numeral 6.2.1, Así se proyecta en los siguientes
cuadros los gastos relativos a la aplicación de nomina, aportes parafiscales, carga prestacional, deducciones y
salarios por pagar los cuales repercutirán en el balance y estado de perdidas y ganancia del proyecto.
CARGOS Dic-06 Dic-07 Dic-08 Dic-09 Dic-10

Jefe de Operación 1 1 1 1 1
PERSONAL OPERATIVO Operario 3 4 7 9 12
TOTAL VENTAS 4 5 8 10 13
Gerente General 1 1 1 1 1
PERSONAL ADMINISTRATIVO Asistente Admón. 1 1 1 1 1
TOTAL
ADMINISTRACIÓN 2 2 2 2 2
TOTAL RECURSO
HUMANO 6 7 10 12 15
Salario Mínimo 408.000,00 426.000,00 445.000,00 465.000,00 486.000,00
PARÁMETROS DE SALARIOS Auxilio de Transporte 47.700,00 49.900,00 52.100,00 54.500,00 57.000,00
PROYECTADA
Gerente General 1.000.000,00 1.045.000,00 1.092.025,00 1.141.170,00 1.192.520,00

SALARIAL
ESCALA
Jefe de Operación 900.000,00 940.500,00 982.820,00 1.027.050,00 1.073.270,00

Asistente Admón. 450.000,00 470.250,00 491.400,00 513.500,00 536.610,00
Operario 408.000,00 426.000,00 445.000,00 465.000,00 486.000,00
Fuente: Autores
104
6.3.1 TOTAL DEVENGADO
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

CARGOS
AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Gerente General 3.000.000 12.540.000 13.104.300 13.694.040 14.310.240
SUELDOS
Jefe de Operación 2.700.000 11.286.000 11.793.840 12.324.600 12.879.240

Asistente Admón. 1.350.000 5.643.000 5.896.800 6.162.000 6.439.320
Operarios 3.672.000 16.188.000 28.035.000 44.640.000 62.694.000
TOTAL SUELDOS 10.722.000 45.657.000 58.829.940 76.820.640 96.322.800
Asistente Admón. 143.100 598.800 625.200 654.000 684.000
TRANSPORTE
AUXILIO DE
Operarios 429.300 1.896.200 3.282.300 5.232.000 7.353.000

TOTAL AUXILIO DE
TRANSPORTE 572.400 2.495.000 3.907.500 5.886.000 8.037.000
Fuente: Autores
6.3.2 APORTES PATRONALES Y DEDUCCIONES EMPLEADOS
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL AÑO

CARGOS
AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 2010
Gerente General 120.000 501.600 524.172 547.762 572.410
EMPLEADOS
APORTES
Jefe de Operación 108.000 451.440 471.754 492.984 515.170

SALUD
Asistente Admón. 54.000 225.720 235.872 246.480 257.573

Operarios 146.880 647.520 1.121.400 1.785.600 2.507.760
TOTAL SALUD 428.880 1.826.280 2.353.198 3.072.826 3.852.912
Gerente General 240.000 1.003.200 1.048.344 1.095.523 1.144.819
EMPLEADOR
APORTES
Jefe de Operación 216.000 902.880 943.507 985.968 1.030.339

SALUD
Asistente Admón. 108.000 451.440 471.744 492.960 515.146

Operarios 293.760 1.295.040 2.242.800 3.571.200 5.015.520
TOTAL SALUD 857.760 3.652.560 4.706.395 6.145.651 7.705.824
Gerente General 116.250 485.925 507.792 530.644 554.522
EMPLEADOS
APORTES
PENSIÓN

Asistente Admón. 52.313 218.666 228.501 238.778 249.524
Operarios 142.290 627.285 1.086.356 1.729.800 2.429.393
TOTAL PENSIÓN 415.478 1.769.209 2.279.660 2.976.800 3.732.509
Gerente General 348.750 1.457.775 1.523.375 1.591.932 1.663.565
EMPLEADOR
APORTES
PENSIÓN
Jefe de Operación 313.875 1.311.998 1.371.034 1.432.735 1.497.212

Asistente Admón. 156.938 655.999 685.503 716.333 748.571
Operarios 426.870 1.881.855 3.259.069 5.189.400 7.288.178
TOTAL PENSIÓN 1.246.433 5.307.626 6.838.981 8.930.399 11.197.526
APORTES RIESGO
Gerente General 15.660 65.459 68.404 71.483 74.699

PROFESIONAL

Asistente Admón. 7.047 29.456 30.781 32.166 33.613
Operarios 89.450 394.340 682.933 1.087.430 1.527.226
TOTAL RIESGO
PROFESIONAL 126.251 548.168 843.682 1.255.413 1.702.768
Fuente: Autores
105
6.3.3 CARGA PRESTACIONAL
TOTAL
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
CARGOS AÑO
AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
2006
Gerente General 249.900 1.044.582 1.091.588 1.140.714 1.192.043
CESANTÍAS
Jefe de Operación 224.910 940.124 982.427 1.026.639 1.072.841
Asistente Admón. 112.455 470.062 491.203 513.295 536.395
Operarios 305.878 1.348.460 2.335.316 3.718.512 5.222.410
TOTAL CESANTÍAS 893.143 3.803.228 4.900.534 6.399.159 8.023.689
Gerente General 2.499 10.446 10.916 11.407 11.920
LAS CESANTÍAS
INTERESES A

Asistente Admón. 1.125 4.701 4.912 5.133 5.364
Operarios 3.059 13.485 23.353 37.185 52.224
TOTAL INTERESES
CESANTÍAS 8.931 38.032 49.005 63.992 80.237
Gerente General 249.900 1.044.582 1.091.588 1.140.714 1.192.043
VACACIONES PRIMA LEGAL
Jefe de Operación 224.910 940.124 982.427 1.026.639 1.072.841

Asistente Admón. 112.455 470.062 491.203 513.295 536.395
Operarios 305.878 1.348.460 2.335.316 3.718.512 5.222.410
TOTAL PRIMA LEGAL 893.143 3.803.228 4.900.534 6.399.159 8.023.689
Gerente General 125.100 522.918 546.449 571.041 596.737
Asistente Admón. 56.295 235.313 245.897 256.955 268.520
Operarios 153.122 675.040 1.169.060 1.861.488 2.614.340
TOTAL VACACIONES 447.107 1.903.897 2.453.208 3.203.421 4.016.661
Fuente: Autores
6.3.4 APORTES PARAFISCALES

TOTAL
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
CARGOS AÑO
AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
2006
Gerente General 30.000 250.800 393.129 547.762 572.410
COMPENSACIÓN
APORTES CAJA

Asistente Admón. 13.500 112.860 176.904 246.480 257.573
DE
Operarios 36.720 323.760 841.050 1.785.600 2.507.760

TOTAL CAJA DE
COMPENSACIÓN 107.220 913.140 1.764.898 3.072.826 3.852.912
Gerente General 15.000 125.400 196.565 273.881 286.205
APORTES

SENA
Asistente Admón. 6.750 56.430 88.452 123.240 128.786

Operarios 18.360 161.880 420.525 892.800 1.253.880
TOTAL SENA 53.610 456.570 882.449 1.536.413 1.926.456
Gerente General 22.500 188.100 294.847 410.821 429.307
APORTES

ICBF
Asistente Admón. 10.125 84.645 132.678 184.860 193.180

Operarios 27.540 242.820 630.788 1.339.200 1.880.820
TOTAL ICBF 80.415 684.855 1.323.674 2.304.619 2.889.684
TOTAL PARAFISCALES 241.245 2.054.565 3.971.021 6.913.858 8.669.052
Fuente:Autores
106
6.4. FINANCIACIÓN PROYECTO
LEY MIPYMES:
Programa de Jóvenes Emprendedores y Líneas de Crédito para creadores de

Empresa.
Crédito Línea Bogotá, hasta un monto crediticio de 130.000.000 millones con un

plazo hasta de cinco (5) años amortizable mensual o trimestralmente a una tasa
del 1,1% mensual.
*Tasa de intereses nominal anual 13%
* Monto aprobado 60.000.000
* Plazo de financiación 60 meses
* Intereses Nominal pactado 13,20% anual
Utilizando la viabilidad gubernamental para el beneficio de los forjadores de

nuevas empresas, el proyecto se ha beneficiado con la aplicación del crédito a un
lapso de 60 meses en los cuales se amortiza semestralmente el mismo y nos sirve
como base y apoyo inicial de recursos ecomonicos del mismo.
NUMERO DE TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

ENTIDAD
OBLIGACIÓN AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Monto 60.000.000 0 0 0 0
Causacion Intereses 2.708.935 9.920.605 8.240.789 6.227.441 3.814.336
CRÉDITO PARA
Amortización 1.886.287 8.460.283 10.140.099 12.153.448 14.566.553
INVERSIÓN INICIAL
Pago Intereses 5.436.849 98.511.963 206.942.384 293.107.007 352.584.889
Saldo 58.113.713 49.653.430 39.513.331 27.359.883 12.793.330
Fuente: Autores
107
6.4.1. TABLA AMORTIZACIÓN SEMESTRAL CON CUOTA FIJA
DEUDA INICIAL 60.000.000,00

TASA EFECTIVA ANUAL 15,2074 = 0,0152074
Tasa nominal mensual 1,1000% anual 13,2000%

Tasa efectiva mensual 1,2673% anual 15,2074%
PERIODO MES SALDO INTERÉS CUOTA AMORTIZACIÓN INTERÉS PERIODO

ACUMULADO
0 15/09/2006 60.000.000 0 0 0 0 0
6 15/03/2007 56.140.054 863.900 1.531.741 667.840 5.330.498 6
12 15/09/2007 51.914.245 800.599 1.531.741 731.141 10.295.133 12
18 15/03/2008 47.287.895 731.299 1.531.741 800.442 14.859.227 18
24 15/09/2008 42.223.038 655.429 1.531.741 876.312 18.984.815 24
30 15/03/2009 36.678.111 572.368 1.531.741 959.372 22.630.332 30
36 15/09/2009 30.607.611 481.435 1.531.741 1.050.306 25.750.277 36
42 15/03/2010 23.961.722 381.882 1.531.741 1.149.859 28.294.831 42
48 15/09/2010 16.685.905 272.893 1.531.741 1.258.848 30.209.459 48
54 15/03/2011 8.720.453 153.574 1.531.741 1.378.167 31.434.451 54
60 15/09/2011 0 22.945 1.531.741 1.508.796 31.904.442 60
Fuente: Autores
108
6.5. PROYECCIÓN DE LOS INSUMOS POR CANTIDAD Y VALOR
Para la determinación en la compra de insumos en el desarrollo del proyecto, se

debe determinar la cantidad de insumos y valor de los mismos, los que conllevan
una serie de gastos que aplican ya sea a nivel de gasto de ventas y/o
administrativo.
Partiendo de la base aplicativa del IPC proyectado o estimado del 4.5% sobre
el costo inicial de las primeras compras, se determinan las deudas y/o pagos
efectuados sobre ellos.
6.5.1. PROYECCIÓN POR CANTIDAD DE INSUMOS
Dic-06 Dic-07 Dic-08 Dic-09 Dic-10

4 15 26 37 48
Contratos
PRODUCTO
Detergente Polvo
Industrial 30 38 65 93 120
Blanqueador
Industrial 20 25 43 62 80
Removedor de
Ceras y Sellado 20 25 43 62 80
Cera Emulsionada 20 25 43 62 80
Varsol Industrial 20 25 43 62 80
Ácido Muriático 8 10 17 25 32
Limpia sanitarios 8 10 17 25 32
Limpia Vidrios 12 15 26 37 48
Shampoo
Alfombras y
Muebles 16 20 35 49 64
Limpiador Piso 30 38 65 93 120
Escobas 10 13 22 31 40
Cepillos para piso 10 13 22 31 40
Trapero
intercambiable 10 13 22 31 40
Repuesto para
traperos 10 13 22 31 40
Brilladores
desechables 10 13 22 31 40
Cepillos de mano 10 13 22 31 40
Guantes 12 15 26 37 48
Recogedores 5 6 11 15 20
Bolsas de Basura 150 188 325 463 600
Fuente: Autores
123
6.5.2. PROYECCIÓN POR VALOR DE INSUMOS
TOTAL AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO TOTAL AÑO
2006 2007 2008 2009 2010
Contratos - - - -
PRODUCTO
Detergente Polvo
Industrial 64.390 639.232 1.441.468 2.314.610 3.263.417
Blanqueador
Industrial 20.190 200.436 451.984 725.765 1.023.270
Removedor de
Ceras y Sellado 97.450 967.435 2.181.566 3.503.009 4.938.965
Cera Emulsionada 38.090 378.138 852.702 1.369.211 1.930.479
Varsol Industrial 53.580 531.915 1.199.469 1.926.026 2.715.544
Acido Muriático 19.980 198.351 447.283 718.216 1.012.627
Limpia sanitarios 24.980 247.989 559.215 897.949 1.266.037
Limpia Vidrios 34.570 343.194 773.902 1.242.679 1.752.078
Shampoo
Alfombras y
Muebles 27.890 276.878 624.360 1.002.554 1.413.522
Limpiador Piso 56.070 556.635 1.255.212 2.015.533 2.841.742
Escobas 66.950 664.646 1.498.777 2.406.634 3.393.163
Cepillos para piso 66.950 664.646 1.498.777 2.406.634 3.393.163
Trapero
intercambiable 74.950 744.066 1.677.869 2.694.208 3.798.619
Repuesto para
traperos 71.900 713.787 1.609.590 2.584.570 3.644.039
Brilladores
desechables 172.200 1.709.516 3.854.957 6.190.027 8.727.447
Cepillos de mano 19.900 197.557 445.492 715.340 1.008.573
Guantes 22.760 225.950 509.517 818.148 1.153.523
Recogedores 25.000 248.188 559.663 898.668 1.267.051
Bolsas de Basura 26.970 267.745 603.764 969.483 1.366.895
TOTAL 984.770 9.776.304 22.045.566 35.399.264 49.910.153
Fuente: Autores
124
6.6. OTROS GASTOS Y COSTOS
Para aplicar la incidencia de otros costos y gastos de venta y administrativos y sus

impuestos respectivos establecidos en el proyecto, para el normal funcionamiento
del objeto social de la empresa, se requiere analizar éstos.
Partiendo de la base inicial del proyecto y su crecimiento es afectado por el

IPC determinado sobre el 4.5% anual.
6.6.1. OTROS GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y OTROS COSTOS DE

VENTAS E INDIRECTOS
TOTAL TOTAL AÑO TOTAL TOTAL TOTAL AÑO

CONCEPTO DEL GASTO
AÑO 2006 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 2010
Honorarios 1.800.000 7.524.000 7.862.580 7.531.696 8.586.134
OTROS GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
TOTAL HONORARIOS 1.800.000 7.524.000 7.862.580 7.531.696 8.586.134

Servicio Teléfono 32.332 135.147 141.229 147.584 154.225
Servicio de Internet mensual 17.962 75.082 78.460 81.991 85.681
TOTAL SERVICIOS 50.294 210.229 219.689 229.575 239.906
Mantenimiento equipo de Computo 150.000 627.000 655.215 684.700 715.511
TOTAL MANTENIMIENTO 150.000 627.000 655.215 684.700 715.511
Arrendamiento mensual 2.400.000 9.988.800 10.393.346 10.814.277 11.252.255
Cuota mensual de administración 270.000 1.128.600 1.179.387 1.232.459 1.287.920
TOTAL ARRENDAMIENTO Y ADMÓN. 2.670.000 11.117.400 11.572.733 12.046.736 12.540.175
Gastos de Papelería 330.000 1.379.400 1.441.473 1.506.339 1.574.125
TOTAL DIVERSOS 330.000 1.379.400 1.441.473 1.506.339 1.574.125
TOTAL GASTOS ADMINISTRACIÓN 5.000.294 20.858.029 21.751.691 21.999.047 23.655.851
Impuesto de Industria y Comercio 1.801.728 21.445.862 48.341.952 77.620.032 109.454.976

OTROS COSTOS DE
TOTAL IMPUESTOS 1.801.728 21.445.862 48.341.952 77.620.032 109.454.976

Servicio Teléfono 102.668 429.153 448.465 468.646 489.735
VENTAS
Servicio de Internet mensual 57.038 238.418 249.147 260.359 272.075

TOTAL SERVICIOS 159.706 667.571 697.612 729.004 761.809
Transporte de servicios por contrato 1.800.000 20.520.000 44.280.000 68.040.000 91.800.000
TOTAL GASTOS TRANSPORTES 1.800.000 20.520.000 44.280.000 68.040.000 91.800.000
TOTAL COSTOS DE VENTAS 3.761.434 42.633.433 93.319.564 146.389.036 202.016.785
Mantenimiento Maquinaria 300.000 1.337.600 2.489.817 4.108.198 5.867.192

OTROS COSTOS
INDIRECTOS
TOTAL MANTENIMIENTO 300.000 1.337.600 2.489.817 4.108.198 5.867.192

Gastos de Papelería 270.000 1.128.600 1.179.387 1.232.459 1.287.920
TOTAL DIVERSOS 270.000 1.128.600 1.179.387 1.232.459 1.287.920
TOTAL COSTOS INDIRECTOS 570.000 2.466.200 3.669.204 5.340.657 7.155.112
TOTAL OTROS COSTOS Y GASTOS 9.331.728 65.957.662 118.740.458 173.728.741 232.827.748
Fuente: Autores
125
6.6.2. TOTAL GASTOS Y COSTOS DE SERVILISTOS LTDA.
CONCEPTO DEL TOTAL TOTAL AÑO TOTAL TOTAL AÑO TOTAL AÑO
GASTO AÑO 2006 2007 AÑO 2008 2009 2010
Gastos de personal 6.347.098 26.815.229 28.317.654 29.902.271 31.248.442

Honorarios 1.800.000 7.524.000 7.862.580 8.216.396 8.586.134
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Servicios 50.294 210.229 219.689 229.575 239.906

Mantenimiento 150.000 627.000 655.215 684.700 715.511
Arrendamientos 2.670.000 11.117.400 11.572.733 12.046.736 12.540.175
Financieros 2.708.935 9.920.605 8.240.789 6.227.441 3.814.336
Dep. Costo Histórico 587.054 2.348.215 2.348.215 2.348.215 2.348.215
Dep. Ajustes Inflación 4.414 85.204 196.995 313.921 436.220
Diversos 330.000 1.379.400 1.441.473 1.506.339 1.574.125
14.647.795 60.027.283 60.855.344 61.475.596 61.503.064

Gastos de personal 8.645.750 37.447.716 53.763.674 76.238.283 100.429.274
Impuestos 1.801.728 21.445.862 48.341.952 77.620.032 109.454.976
Insumos 984.770 9.776.304 22.045.566 35.399.264 49.910.153
Servicio de Transporte 1.800.000 20.520.000 44.280.000 68.040.000 91.800.000
GASTOS DE VENTAS
Mantenimiento 300.000 1.337.600 2.489.817 4.108.198 5.867.192

13.532.248 90.527.483 170.921.009 261.405.777 357.461.595
Servicios 159.706 667.571 697.612 729.004 761.809
Dep. Costo Histórico 1.052.875 4.348.741 6.110.603 8.515.744 11.059.466

Dep. Ajustes Inflación 7.916 153.586 396.545 755.761 1.242.789
Diversos 270.000 1.128.600 1.179.387 1.232.459 1.287.920
1.490.497 6.298.498 8.384.146 11.232.969 14.351.985

Fuente: Autores
126
6.6.3. OTRAS PROYECCIONES
En el desarrollo del proyecto se determina la incidencia de los impuestos

nacionales y distritales que se deben contemplar en el ejercicio de la actividad
económica, sobre los ingresos generados de la misma y de las retenciones
efectuadas sobre ellos por terceros, hechos que se reflejan en la información
financiera del proyecto. Así mismo de la aplicación de los ajustes por inflación se
genera la correción monetaria relativa a la aplicación del IPC estimado sobre el
4.5%.
6.6.3.1. IMPUESTOS NACIONALES

CONCEPTO
Retención Clientes 979.200 11.655.360 26.272.800 42.184.800 59.486.400

ANTICIPOS Y
SALDOS A Aplicación a Impuesto de Renta 0 0 0 0 0
FAVOR
Compensación 0 0 0 0 0
IMPUESTOS
Saldo Retenciones a Favor 0 0 0 0 0
INTERESES Pago de Intereses 2.708.935 9.920.605 8.240.789 6.227.441 3.814.336
PAGADOS
POR Amortización 1.815.470 10.047.337 8.392.684 6.409.495 4.032.537
ANTICIPADO Saldo Intereses Anticipados 893.465 766.733 614.839 432.785 214.584
Impuesto Generado en Ventas 2.611.200 31.080.960 70.060.800 112.492.800 158.630.400
IMPUESTO AL Imp. Descontable Compras Nles 637.563 3.563.697 5.609.564 7.832.374 10.243.912
VALOR
AGREGADO Impuesto Neto 1.973.637 27.517.263 64.451.236 104.660.426 148.386.488
IVA Pago Impuesto 570.839 7.175.399 13.446.487 20.269.566 27.684.900
Saldo Impuesto por pagar 1.402.798 7.175.399 13.446.487 20.269.566 27.684.900
Retención Compras 34.467 342.171 771.595 1.238.974 1.746.855
Retención Honorarios 180.000 752.400 786.258 821.640 858.613
RETENCIONES Otras Retenciones 81.000 473.124 787.853 1.130.893 1.482.726
POR PAGAR
Total Retenciones 295.467 1.567.695 2.345.705 3.191.506 4.088.194
Pago Retenciones 195.778 1.508.244 2.277.632 3.122.094 4.011.820
Saldo Retenciones por Pagar 99.689 159.139 227.213 296.625 372.999
Causacion Impuesto -15.717.836 18.694.985 124.330.440 237.385.338 362.288.524
IMPUESTO DE
Compensación Retenciones 979.200 -3.083.276 26.272.800 42.184.800 59.486.400
RENTA POR
PAGAR Pago Impuesto 0 0 7.039.625 98.057.640 195.200.538
Saldo Impuesto por pagar -14.738.636 7.039.625 98.057.640 195.200.538 302.802.124
Fuente: Autores
127
6.6.3.2 IMPUESTOS DISTRITALES

CONCEPTO
ANTICIPOS Y Retención Clientes 1.802 21.446 48.342 77.620 109.455
SALDOS A Aplicación a Impuesto de Renta 80% 1.441 17.157 38.674 62.096 87.564
FAVOR
IMPUESTOS Saldo Retenciones a Favor 360 4.650 14.318 29.842 51.733
Retención Compras 10.842 107.637 242.722 389.746 549.511
Retención Honorarios 199 831 868 907 948
RETENCIONES
Otras Retenciones 367 2.407 4.114 5.853 7.603
ICA POR
PAGAR Total Retenciones 11.408 110.875 247.703 396.506 558.061
Pago Retenciones 3.799 90.439 224.471 371.262 530.670
Saldo Retenciones por Pagar 7.610 28.046 51.278 76.522 103.913
IMPUESTO DE Causacion Impuesto 1.802 21.446 48.342 77.620 109.455
ICA POR Pago Impuesto 541 17.252 43.775 72.652 104.056
PAGAR Saldo Impuesto por pagar 1.261 5.456 10.022 14.990 20.389
Fuente: Autores
6.7. PATRIMONIO
El patrimonio corresponde a la inversión inicial de los socios en la constitución de

la empresa, siendo incrementado con los beneficios generados anualmente por la
utilidad ejecutada por la actividad económica de la empresa y parte de ellos son
afectados por el IPC. Como revalorizacion de los mismos.

CONCEPTO
Aumento 9.000.000 0 0 0 0
Saldo 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
CAPITAL
Saldo 0 0 297.715 12.730.759 36.469.293
Saldos 0 0 2.679.434 114.576.830 328.223.634
REVALORIZACION DEL
Ajustes al Capital 101.630 418.127 437.336 457.427 478.441

Ajustes a Las Reservas 0 0 1.560 48.655 95.068
PATRIMONIO
Total Ajustes 101.630 418.127 438.896 506.082 573.509

Saldos Ajustes al Capital 101.630 519.757 957.093 1.414.521 1.892.962
Saldos Ajustes a Las Reservas 0 0 1.560 50.216 145.284
Saldo Total Revalorizacion del Patrim. 101.630 519.757 958.654 1.464.736 2.038.246
Resultados del Periodo -15.717.836 18.694.985 124.330.440 237.385.338 362.288.524
RESULTADOS
DEL Traslados 2.977.149 124.330.440 237.385.338
EJERCICIO
Saldos -15.717.836 2.977.149 124.330.440 237.385.338 362.288.524
Fuente: Autores
128
6.8. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO
El Estado de Perdidas y Ganancias corresponde al resultado de los ingresos y

gastos ejecutados en un periodo específico, con el cual se estima el beneficio o
pérdida de la operación o actividad social de la empresa, dicho resultado afectará
el patrimonio financiero del proyecto.

CONCEPTO % % % %
Ingresos Operacionales 16.320.000 0,92 194.256.000 0,56 437.880.000 0,38 703.080.000 0,29 991.440.000
Servicios de Manteniento Locativo 16.320.000 0,92 194.256.000 0,56 437.880.000 0,38 703.080.000 0,29 991.440.000
Utilidad Bruta en Ventas 16.320.000 0,92 194.256.000 0,56 437.880.000 0,38 703.080.000 0,29 991.440.000
Gastos de personal 6.347.098 0,76 26.815.229 0,05 28.317.654 0,05 29.902.271 0,04 31.248.442
Honorarios 1.800.000 0,76 7.524.000 0,04 7.862.580 0,04 8.216.396 0,04 8.586.134
Gastos de Administración
Servicios 50.294 0,76 210.229 0,04 219.689 0,04 229.575 0,04 239.906
Mantenimiento 150.000 0,76 627.000 0,04 655.215 0,04 684.700 0,04 715.511
Arrendamientos 2.670.000 0,76 11.117.400 0,04 11.572.733 0,04 12.046.736 0,04 12.540.175
Financieros 2.708.935 0,73 9.920.605 -0,20 8.240.789 -0,32 6.227.441 -0,63 3.814.336
Depreciaciones Costo Histórico 587.054 0,75 2.348.215 0,00 2.348.215 0,00 2.348.215 0,00 2.348.215
Depreciaciones Ajustes Inflación 4.414 0,95 85.204 0,57 196.995 0,37 313.921 0,28 436.220
Diversos 330.000 0,76 1.379.400 0,04 1.441.473 0,04 1.506.339 0,04 1.574.125
Total Gastos Administración 14.647.795 0,76 60.027.283 0,01 60.855.344 0,01 61.475.596 0,00 61.503.064
Gastos de personal 8.645.750 0,77 37.447.716 0,30 53.763.674 0,29 76.238.283 0,24 100.429.274
Impuestos 1.801.728 0,92 21.445.862 0,56 48.341.952 0,38 77.620.032 0,29 109.454.976
Insumos 984.770 0,90 9.776.304 0,56 22.045.566 0,38 35.399.264 0,29 49.910.153
Gastos de Ventas
Servicio de Transporte 1.800.000 0,91 20.520.000 0,54 44.280.000 0,35 68.040.000 0,26 91.800.000
Mantenimiento 300.000 0,78 1.337.600 0,46 2.489.817 0,39 4.108.198 0,30 5.867.192
Servicios 159.706 0,76 667.571 0,04 697.612 0,04 729.004 0,04 761.809
Depreciaciones Costo Histórico 1.052.875 0,76 4.348.741 0,29 6.110.603 0,28 8.515.744 0,23 11.059.466
Depreciaciones Ajustes Inflación 7.916 0,95 153.586 0,61 396.545 0,48 755.761 0,39 1.242.789
Diversos 270.000 0,76 1.128.600 0,04 1.179.387 0,04 1.232.459 0,04 1.287.920
Total Gastos de Ventas 15.022.744 0,84 96.825.980 0,46 179.305.155 0,34 272.638.746 0,27 371.813.579
Total Gastos Operacionales 29.670.539 0,81 156.853.263 0,35 240.160.499 0,28 334.114.341 0,23 433.316.643
Utilidad Operacional -13.350.539 1,36 37.402.737 0,81 197.719.501 0,46 368.965.659 0,34 558.123.357
Financi
Intereses 2.708.935 0,73 9.920.605 -0,20 8.240.789 -0,32 6.227.441 -0,63 3.814.336
eros
Total Gastos Financieros 2.708.935 0,73 9.920.605 -0,20 8.240.789 -0,32 6.227.441 -0,63 3.814.336
Utilidad antes de Ajuste -16.059.474 1,58 27.482.132 0,85 189.478.712 0,48 362.738.218 0,35 554.309.022
Corrección Monetaria 341.638 0,73 1.279.384 0,29 1.798.888 0,27 2.469.994 0,19 3.057.939
Utilidad antes de Impuestos -15.717.836 1,55 28.761.516 0,85 191.277.600 0,48 365.208.212 0,34 557.366.960
Impuesto de Renta 0 1,00 10.066.530 0,85 66.947.160 0,48 127.822.874 0,34 195.078.436
Utilidad Liquida -15.717.836 1,84 18.694.985 0,85 124.330.440 0,48 237.385.338 0,34 362.288.524
Fuente: Autores
129
6.9. FLUJO DE CAJA / EFECTIVO
El Flujo de caja/efectivo, determina el comportamiento de los recursos

económicos del proyecto con los cuales vamos a estimar los ingresos de efectivo
líquido y la destinación de los mismos para cancelar a proveedores y obligaciones
con terceros, este nos provee de la información necesaria para la obtención de
créditos si es necesaria para la operación normal del negocio.
Además muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disponibilidad de

fondos a una fecha determinada. Movimiento de dinero dentro de un mercado o
una economía en su conjunto.
TOTAL AÑO TOTAL TOTAL TOTAL AÑO TOTAL AÑO

CONCEPTO
2006 AÑO 2007 AÑO 2008 2009 2010
Saldo Anterior 0 11.105.195 1.899.052 130.961.378 358.953.925

Por Recuperación de Cartera 12.727.798 151.498.234 341.498.058 548.324.780 773.213.745
Otros Ingresos 0 0 0 0 0
Total Ingresos 12.727.798 151.498.234 341.498.058 548.324.780 773.213.745
Total Disponible 12.727.798 162.603.429 343.397.110 679.286.158 1.132.167.670
Proveedores Nal. Insumos 0 9.326.496 21.031.249 33.770.544 47.613.787
Nomina 0 44.556.511 58.104.582 76.657.014 96.774.379
Disponible
Aportes 2.471.688 11.562.919 16.360.079 23.245.322 29.275.170

Prestaciones Sociales 2.242.324 9.548.385 12.303.282 16.065.731 20.144.276
Retenciones 295.467 1.567.695 2.345.705 3.191.506 4.088.194
Imp. al Valor Agregado IVA 570.839 21.744.662 58.180.149 97.837.346 140.971.153
Impuesto de Renta 0 0 7.039.625 98.057.640 195.200.538
Imp. de Ind. y Ccio. 541 17.252 43.775 72.652 104.056
Gastos por Pagar 799.535 64.728.900 117.161.366 172.454.149 230.477.859
Gastos Anticipados 19.300.827 0 0 0 0
Adquisición de Activos Fijos 40.346.160 8.234.600 25.815.471 17.984.778 28.191.140
Total Egresos 66.027.381 171.287.421 318.385.284 539.336.682 792.840.552
Superávit o (Déficit) Operacional -53.299.583 -8.683.991 25.011.826 139.949.475 339.327.118
Fondos Propios 9.000.000 28.963.931 124.330.440 237.385.338 362.288.524
Créditos Financieros Inversión 60.000.000 0 0 0 0
Financiación
Amortización Créditos Financieros 1.886.287 8.460.283 10.140.099 12.153.448 14.566.553

Pago de Intereses 2.708.935 9.920.605 8.240.789 6.227.441 3.814.336
Financiación Neta 64.404.778 10.583.043 105.949.552 219.004.449 343.907.636
Superávit o (Déficit) 11.105.195 1.899.052 130.961.378 358.953.925 683.234.753
Fuente: Autores
130
6.10. BALANCE GENERAL PROYECTADO
El Balance proyectado muestra la clasificación de los registros contables sobre el

comportamiento de las inversiones, compras, obligaciones con terceros y socios,
beneficios generados, de la aplicación de la actividad u objeto social del proyecto;
así determinar los activos, pasivos y patrimonio, que intervienen, en la situación
financiera del proyecto
ACTIVO AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Efectivo 11.105.195 1.899.052 130.961.378 358.953.925 683.234.753
Total Efectivo 11.105.195 1.899.052 130.961.378 358.953.925 683.234.753
Clientes 5.091.119 19.933.978 36.093.291 53.672.002 72.773.058
Anticipos y Saldos a Favor 0 8.695.222 0 0 0
Total Deudores 5.091.119 28.629.200 36.093.291 53.672.002 72.773.058
Total Activo Corriente 16.196.315 30.528.252 167.054.668 412.625.927 756.007.812
Maquinaria y Equipo 20.590.000 28.824.600 54.640.071 72.624.849 100.815.989
Muebles y Equipo Oficina 3.505.190 3.505.190 3.505.190 3.505.190 3.505.190
Equipo de Computacion 6.750.000 6.750.000 6.750.000 6.750.000 6.750.000
Equipo de Comunicaciones 500.970 500.970 500.970 500.970 500.970
Licencias y software 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
Ajustes por Inflacion 455.599 2.391.899 5.223.224 9.268.983 14.579.440
Valor Bruto 40.801.759 50.972.659 79.619.455 101.649.992 135.151.589
Depreciacion Acumulada 546.643 615.264 830.393 980.266 1.215.193
Dep. Acum. Ajustes por Inflacion 6.173 32.085 65.904 110.488 166.852
Total Activos Fijos 40.248.943 50.325.310 78.723.157 100.559.238 133.769.544
Otros Activos 0 86.525.552 171.078.379 281.955.359
Total Otros Activos 0 0 86.525.552 171.078.379 281.955.359
TOTAL ACTIVOS 56.445.258 80.853.562 332.303.378 684.263.543 1.171.732.715
PASIVO AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Obligaciones Financieras 58.113.713 49.653.430 39.513.331 27.359.883 12.793.330
Total Obligaciones Financieras 58.113.713 49.653.430 39.513.331 27.359.883 12.793.330
Proveedores Nacionales 0 1.227.171 2.222.815 3.305.582 4.481.298
Total Proveedores 0 1.227.171 2.222.815 3.305.582 4.481.298
Gastos por Pagar 0 7.441.519 11.896.147 16.523.510 21.422.963
Retenciones por Pagar 99.689 159.139 227.213 296.625 372.999
Aportes por Pagar 823.896 1.057.868 1.587.706 2.081.544 2.628.293
Intereses por Pagar 893.465 766.733 614.839 432.785 214.584
Total Cuentas por Pagar 1.817.050 9.425.260 14.325.904 19.334.463 24.638.839
Imp. al IVA por Pagar 1.402.798 7.175.399 13.446.487 20.269.566 27.684.900
Impuesto de Renta por Pagar 0 0 124.330.440 237.385.338 362.288.524
Impuesto de Ind. y Cio por Pagar 1.261 5.456 10.022 14.990 20.389
Total Impuestos por Pagar 1.404.059 7.180.855 137.786.949 257.669.894 389.993.813
Prestaciones por Pâgar 747.441 869.941 1.188.136 1.436.058 1.805.738
Total Obligaciones Laborales 747.441 869.941 1.188.136 1.436.058 1.805.738
Total Pasivo Corriente 62.082.264 68.356.656 195.037.135 309.105.881 433.713.018
TOTAL PASIVO 62.082.264 68.356.656 195.037.135 309.105.881 433.713.018
PATRIMONIO
Capital 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000
Reseva Legal 0 0 297.715 12.730.759 36.469.293
Utilidades Ejercicios Anteriores 0 0 2.679.434 114.576.830 328.223.634
Utilidad del Ejercicio -15.717.836 2.977.149 124.330.440 237.385.338 362.288.524
Revalorizacion del Patrimonio 101.630 519.757 958.654 1.464.736 2.038.246
TOTAL PATRIMONIO -5.637.006 12.496.906 137.266.243 375.157.663 738.019.697
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 56.445.257 80.853.562 332.303.378 684.263.544 1.171.732.715
Fuente: Autores
131
6.11. EVALUACIÓN FINANCIERA - FLUJO DE FONDO NETO
Movimiento de entrada y salida de efectivo que muestra las interrelaciones de los

flujos de recursos entre los sectores privado, público y externo, que se dan tanto
en el sector real como a través del sistema financiero.
CONCEPTO Dic-06 Dic-07 Dic-08 Dic-09 Dic-10
Utilidad Después de Impuestos -4.376.051 5.748.231 14.382.386 24.362.720 34.904.937
Mas: Depreciaciones 546.643 615.264 830.393 980.266 1.215.193
Menos: Corrección Monetaria 112.259 122.783 194.348 228.477 287.898
Total Ingresos -3.941.667 6.240.712 15.018.432 25.114.509 35.832.232
Inversión ($ 60.000.000)
Flujo de Fondos Neto -3.941.667 6.240.712 15.018.432 25.114.509 35.832.232
Fuente: Autores
6.11.1. VALOR PRESENTE NETO:
Es el valor depreciado de un flujo futuro de los recursos económicos, teniendo en

cuenta el valor del dinero en el tiempo. También es un método de aforo de
inversión que toma la dirección contraria a la de la tasa interna de retorno.
Este método comienza por escoger una tasa de descuento apropiada y emplea la
diferencia para aplicársela a pagos futuros e ingresos y compara este valor con el
costo actual de la inversión que seria necesaria en el día de hoy para empezar el
proyecto, sin tener que utilizar recursos de terceros ni reinvertir las utilidades
futuras en el mismo.
6.11.2. TASA INTERNA DE RETORNO
Este indica los beneficios netos que se esperan del proyecto durante su vida útil,
expresado como un porcentaje comparable al costo de oportunidad del capital o a
la tasa de interés prevaleciente en el mercado.
132
Valor Presente Neto $ 439.588.807
Tasa Interna de
Retorno 7,3648%
Tasa Nominal Mes 1,1000%
Fuente: Autores
6.12. PUNTO DE EQUILIBRIO Y MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
Es la herramienta financiera que permite determinar el momento en el cual las

ventas cubrirán exactamente los costos, expresándose en valores, porcentaje y/o
unidades, además muestra la magnitud de las utilidades o perdidas de la empresa
cuando las ventas excedan o caen por debajo de este punto, de tal forma que este
viene a ser un punto de referencia a partir del cual, un incremento en los
volúmenes de venta generará utilidades, pero también un decremento ocasionará
perdidas, por tal razón se deberá analizar algunos aspectos importantes como son
los costos fijos, costos variables y las ventas generadas.
6.12.1. Punto de Equilibrio en Ventas
Costo Fijo Total

PE = = $430´363.486, 50
⎛ Costo Variable Total ⎞
1- ⎜ ⎟
⎝ Ventas ⎠
El valor de $ 430.363.486, corresponde a los ingresos promedio anuales que se

deben obtener para cubrir los gastos de venta y administrativos, de la actividad
operativa de la entidad, sin incurrir en perdidas ni beneficios en la misma.
6.12.2. Punto de Equilibrio en Unidades
Costo Fijo Total = $ -0.276829015

PE =
Precio Venta Unitario - Costo Variable Unitario
133
La unidades generadas de – 0.276829015, establece que después de ponderar
los contratos de servicios con que cuenta la empresa es innecesario buscar u
obtener más de ellos, con los que tenemos sobrepasan y cubren los gastos de
ventas y administración del proyecto
6.12.3 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
El margen de contribución o ingreso o utilidad marginal, nos establece la cantidad

de contratos con los cuales SERVILISTOS LTDA. Debe ponderar como mínimo,
para con ellos empezar a generar rendimientos económicos de acuerdo al objeto
social.
Punto de Equilibrio del volumen de Ventas - Costo Variable = $ -0.21564144

MC =
Ventas
6.12.4. GRAFICO
GRAFICA PUNTO DE EQUILIBRIO
100.000.000
90.000.000
80.000.000
70.000.000
60.000.000
VENTAS
50.000.000
40.000.000
30.000.000
20.000.000
10.000.000
0
COSTOS
Y
GASTOS
Ingreso s po r ventas Gasto s de A dmo n Co sto s y Gasto s de Ventas
Fuente: Autores
134
6.13 ANÁLISIS COSTO – BENEFICIO
Consiste en hacer una comparación de los Costos y Gastos (Inversión) tanto a

corto como largo plazo, con los beneficios que se espera obtener, con el objetivo
de saber en cuánto tiempo se recuperará el capital invertido. Además, permitirá
definir la factibilidad de las alternativas planteadas o del proyecto a ser
desarrollado.
CONCEPTO AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Total de Salidas: Costos directos de fabricación

(Costos de Materia Prima + Costos de Mano de
Obra) + Gastos indirectos de fabricación + Gastos
de Administración y Gastos de Ventas. 29.670.539 156.853.263 240.160.499 334.114.341 433.316.643
Total de Ventas: Precio por cantidad estimada de
ventas. 16.320.000 194.256.000 437.880.000 703.080.000 991.440.000
Saldo: Total de Ventas - Total de Salidas.
-13.350.539 37.402.737 197.719.501 368.965.659 558.123.357
Inversión Temporal o a Corto Plazo: Lo que se
necesita para iniciar la operación de la empresa
en cada período de inversión temporal es igual al
total de salidas de ese período (lo que se
necesita). 13.350.539 7.306.869 0 0 0
Inversión Fija o a Largo Plazo: Compra de
maquinaria, equipo y adaptación del lugar de
trabajo. 40.346.160 8.234.600 25.815.471 17.984.778 28.191.140
Inversión Total: Inversión temporal + inversión
fija. Lo que se necesita para iniciar la operación
de la empresa en cada período. Si es cero
significa que la empresa "camina" ya sin
necesidad de inversión adicional, ni temporal ni
fija. 53.696.699 15.541.469 25.815.471 17.984.778 28.191.140
Inversión Acumulada: En el primer período es
igual a la inversión total, y en los demás es igual a
la inversión total de ese período más la
acumulada del período anterior. 53.696.699 69.238.169 95.053.640 113.038.418 141.229.557
Utilidad: Es igual al total de salidas de ese período
(lo que se necesita) menos lo que quedó de
efectivo del período anterior (lo que tengo),
siempre y cuando el resultado sea negativo,
porque se es positivo es inversión temporal. 13.350.539 15.541.469 25.815.471 17.984.778 28.191.140
Utilidad Acumulada: Es la utilidad de ese período
más la acumulada del período anterior. 13.350.539 28.892.009 54.707.480 72.692.258 100.883.397
Inversión por recuperar: Es la inversión
acumulada menos la utilidad acumulada, siempre
que el resultado sea positivo, ya que si no lo es
será un dividendo. 40.346.160 40.346.160 40.346.160 40.346.160 40.346.160
Fuente: Autores
135
6.14. GASTOS DEL PROYECTO DE GRADO
DESCRIPCIÓN GASTO TOTAL
Papelería: Fotocopias, Encuestas, Impresiones 344.000.

Transportes (semestral) 200.000.
Internet 100.000.
Guía Empresas de Limpieza 35.000.
Línea Telefónica 120.000.
Asesorías 150.000.
Sustentación del Proyecto: CD, Empastado del proyecto, Alquiler

460.000.
de Auditorio
Derechos de grado 374.000.

T O T A L E S 1.983.000.
Fuente: Autores
136
7. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Durante el diseño y la aprobación de un proyecto uno de los puntos más

relevantes para la toma de decisiones es el análisis financiero del proyecto, es
decir, su rentabilidad y el retorno de la inversión.
Una herramienta que facilitará la toma de decisiones es el análisis de sensibilidad,

el cual permite diseñar escenarios en los cuales se puede analizar posibles
resultados del proyecto, cambiando los valores de sus variables y restricciones
financieras y determinar cómo éstas afectan el resultado final.
Un análisis de sensibilidad intenta evaluar el impacto que los datos de entrada o

de las restricciones especificadas a al modelo definido, en el resultado final o en
las variables de salida del modelo (SERVILISTOS Ltda. 2006).
Esto es valioso en el proceso de diseño de servicios y en su análisis de viabilidad

financiera. Esta metodología de evaluación combinada con las tecnologías de
información forma una herramienta muy poderosa para la toma de decisiones, es
decir, se tendría un sistema de soporte para la toma de decisiones.
El análisis de sensibilidad para la toma de decisiones tiene innumerables

aplicaciones, sin embargo, para ejemplificar lo expuesto en párrafos anteriores, se
considera un caso de aplicación un proyecto empresarial relacionado con el ramo
de servicios de aseo, en el cual es necesario efectuar los análisis de viabilidad y el
entorno en el cual se desarrollará el proyecto.
Una de las tareas importantes en el proceso de definición del proyecto, es el

diseño del producto en base a las necesidades del mercado; en esta etapa, es
necesario considerar las características de los productos que la competencia
ofrece y obtener un producto ganador, es decir, un producto que tenga
características superiores a la competencia lo cual facilitará su desplazamiento,
sin embargo, este análisis desde el punto de vista mercadológico carece de la
componente financiera, podemos llegar al diseño de un producto ganador pero
puede que éste no sea rentable. Aquí es donde un análisis de sensibilidad puede
ayudar.
El proceso de diseño de cualquier producto es multidisciplinario, diferentes ramas

de la ciencia y de la ingeniería confluyen y trabajan para lograr un mismo objetivo,
durante este proceso, el análisis financiero o de rentabilidad del producto es
imprescindible. Para el caso del ramo de servicios de aseo, es necesario analizar
diferentes variables como los contratos de servicios, el valor estimado de los
contratos, valor de los insumos, gastos indirectos y considerar restricciones
123
impuestas ya sea por el mercado o por políticas de la empresa, lo anterior nos
debe llevar a maximizar la rentabilidad del proyecto, es decir, del producto
diseñado. Este análisis podemos representarlo con el siguiente modelo:
BALANCE AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Total Efectivo 11105195,31 1899051,636 130961377,6 358953924,5 683234753,3
Total Deudores 5091119,309 28629200,18 36093290,69 53672002,27 72773058,36
Total Gastos Anticipados 0 0 0 0 0
Total Activos Fijos 40248942,96 50325310,36 78723157,4 100559237,7 133769544
Total Otros Activos 0 0 86525552 171078379 281955359
TOTAL ACTIVOS 56445257,58 80853562,17 332303377,7 684263543,5 1171732715
Total Obligaciones Financieras 58113712,98 49653429,78 39513330,72 27359883,07 12793330,14
Total Proveedores 0 1227170,582 2222814,98 3305582,354 4481297,591
Total Cuentas por Pagar 1817050,116 9425259,538 14325904,43 19334463,4 24638839,09
Total Impuestos por Pagar 1404059,076 7180854,795 137786949,1 257669894,1 389993813,2
Total Obligaciones Laborales 747441,342 869940,9968 1188135,811 1436057,753 1805737,976
TOTAL PASIVO 62082263,52 68356655,69 195037135 309105880,6 433713018
TOTAL PATRIMONIO -5637006,044 12496906,33 137266243 375157663,2 738019696,8
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 56445257,48 80853562,03 332303378 684263543,9 1171732715
ECOMONICO AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Utilidad Bruta en Ventas 16320000 194256000 437880000 703080000 991440000
Total Gastos Administracion 14647794,85 60027282,76 60855343,99 61475595,51 61503063,65
Total Gastos de Ventas 15022744,39 96825980,41 179305154,6 272638745,9 371813579,2
Total Gastos Operacionales 29670539,24 156853263,2 240160498,6 334114341,4 433316642,8
Utilidad Operacional -13350539,24 37402736,83 197719501,4 368965658,6 558123357,2
Total Gastos Financieros 2708935,1 9920605,262 8240789,401 6227440,814 3814335,527
Total otros Ingresos 0 0 0 0 0
Utilidad antes de Ajuste -16059474,34 27482131,57 189478712 362738217,8 554309021,7
Corrección Monetaria 341638,1298 1279383,941 1798888,246 2469994,258 3057938,628
Utilidad antes de Impuestos -15717836,21 28761515,51 191277600,2 365208212 557366960,3
Impuesto de Renta 0 10066530,43 66947160,08 127822874,2 195078436,1
Utilidad Liquida -15717836,21 18694985,08 124330440,2 237385337,8 362288524,2
SUPUESTOS AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Ventas de Unidades 4 15 26 37 48
Precio de venta Unitario 1632000 1704000 1780000 1860000 1944000
Gastos de Ventas 15022744,39 96825980,41 179305154,6 272638745,9 371813579,2
Gastos de Administracion 14647794,85 60027282,76 60855343,99 61475595,51 61503063,65
Impuesto 0 10066530,43 66947160,08 127822874,2 195078436,1
FLUJO DE CAJA AÑO 2006 AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
Saldo Anterior 0 11105195,31 1899051,636 130961377,6 358953924,5
Total Ingresos 12727798,27 151498234,1 341498058 548324780 773213745
Total Disponible 12727798,27 162603429,4 343397109,7 679286157,6 1132167670
Total Egresos 66027380,85 171287420,6 318385283,8 539336682,4 792840551,9
Superavit o (Deficit) Operacional -53299582,58 -8683991,18 25011825,9 139949475,1 339327117,6
Financiacion Neta 64404777,88 10583042,82 105949551,7 219004449,4 343907635,7
Superavit o (Deficit) 11105195,31 1899051,636 130961377,6 358953924,5 683234753,3
Fuente: Autores
124
7.1. RESULTADOS PESIMISTAS
Variables a afectar
1- No cumplimiento de las unidades de ventas. 2- No otorgamiento del crédito

Mipyme Y 3- IPC se pondera al 2,5%
Total Efectivo -42.475.887 -49.799.068 -23.852.107 57.799.664 164.126.083
Total Deudores 5.091.119 23.033.461 24.039.592 34.221.080 44.905.544
TOTAL ACTIVOS 2.664.015 22.339.048 162.421.256 358.420.562 616.496.654
Total Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0
Total Proveedores 0 882.702 1.480.531 2.107.701 2.765.304
Total Cuentas por Pagar 923.585 7.076.161 10.395.128 13.694.420 17.147.460
TOTAL PASIVO 3.075.085 13.821.804 85.860.291 155.748.531 226.010.603
TOTAL PATRIMONIO -411.070 8.517.244 76.560.965 202.672.031 390.486.051
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 2.664.015 22.339.048 162.421.256 358.420.562 616.496.654
Utilidad Bruta en Ventas 16.320.000 147.079.680 294.543.808 449.324.954 611.780.697
Total Gastos Administracion 11.936.895 49.174.403 50.664.413 52.199.512 53.480.138
Total Gastos de Ventas 15.019.221 83.715.063 140.522.906 204.819.473 271.415.248
Total Gastos Operacionales 26.956.116 132.889.465 191.187.319 257.018.985 324.895.386
Utilidad Operacional -10.636.116 14.190.215 103.356.489 192.305.969 286.885.311
Total Gastos Financieros 0 0 0 0 0
Utilidad antes de Ajuste -10.636.116 14.190.215 103.356.489 192.305.969 286.885.311
Corrección Monetaria 189.479 699.773 963.746 1.319.633 1.637.748
Utilidad antes de Impuestos -10.446.637 14.889.988 104.320.235 193.625.602 288.523.059
Impuesto de Renta 0 5.211.496 36.512.082 67.768.961 100.983.070
Utilidad Liquida -10.446.637 9.678.492 67.808.153 125.856.641 187.539.989
Precio de venta Unitario 1.632.000 1.704.000 1.780.000 1.860.000 1.944.000
Gastos de Ventas 15.019.221 83.715.063 140.522.906 204.819.473 271.415.248
Gastos de Administracion 11.936.895 49.174.403 50.664.413 52.199.512 53.480.138
Impuesto 0 5.211.496 36.512.082 67.768.961 100.983.070
Saldo Anterior 0 -44.299.583 -68.598.659 -28.304.759 63.216.984
Total Ingresos 12.727.798 114.705.913 229.711.653 350.423.858 477.121.403
Total Disponible 12.727.798 70.406.330 161.112.994 322.119.099 540.338.387
Total Egresos 66.027.381 152.228.977 257.225.906 384.758.756 537.119.819
Superavit o (Deficit) Operacional -53.299.583 -81.822.647 -96.112.912 -62.639.657 3.218.568
Financiacion Neta 9.000.000 13.223.988 67.808.153 125.856.641 187.539.988
Superavit o (Deficit) -44.299.583 -68.598.659 -28.304.759 63.216.984 190.758.556
Fuente: Autores
125
7.2. RESULTADOS OPTIMISTAS
Variables a afectar
1- cumplimiento adicional en contratos de las unidades de ventas. 2- otorgamiento

del crédito Mipyme superior al esperado Y 3- IPC se pondera al 5,5%
Total Efectivo 64.690.384 37.083.473 153.507.300 428.333.954 811.787.371
Total Deudores 5.091.119 30.161.777 39.617.778 59.706.531 81.899.674
TOTAL ACTIVOS 110.130.776 118.190.405 359.928.698 762.410.738 1.313.755.248
Total Obligaciones Financieras 116.227.426 99.306.860 79.026.661 54.719.766 25.586.660
Total Proveedores 0 1.321.508 2.439.834 3.677.179 5.043.251
Total Cuentas por Pagar 2.710.515 10.621.216 15.879.864 21.303.672 27.088.949
TOTAL PASIVO 121.089.441 119.900.910 230.071.821 367.860.617 504.650.850
TOTAL PATRIMONIO -10.958.665 -1.710.505 129.856.877 394.550.121 809.104.398
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 110.130.776 118.190.405 359.928.698 762.410.738 1.313.755.248
Utilidad Bruta en Ventas 16.320.000 202.997.760 475.335.491 777.060.359 1.110.729.711
Total Gastos Administracion 17.357.714 70.414.260 70.085.626 69.271.946 67.514.061
Total Gastos de Ventas 15.024.509 99.375.628 189.435.389 292.181.111 402.769.636
Total Gastos Operacionales 32.382.223 169.789.888 259.521.015 361.453.057 470.283.697
Utilidad Operacional -16.062.223 33.207.873 215.814.476 415.607.302 640.446.014
Total Gastos Financieros 5.417.870 19.841.211 16.481.579 12.454.882 7.628.671
Utilidad antes de Ajuste -21.480.093 13.366.662 199.332.897 403.152.420 632.817.343
Corrección Monetaria 417.910 1.575.918 2.238.846 3.097.579 3.824.082
Utilidad antes de Impuestos -21.062.183 14.942.580 201.571.743 406.249.999 636.641.425
Impuesto de Renta 0 5.229.903 70.550.110 142.187.500 222.824.499
Utilidad Liquida -21.062.183 9.712.677 131.021.633 264.062.499 413.816.926
Precio de venta Unitario 1.632.000 1.704.000 1.780.000 1.860.000 1.944.000
Gastos de Ventas 15.024.509 99.375.628 189.435.389 292.181.111 402.769.636
Gastos de Administracion 17.357.714 70.414.260 70.085.626 69.271.946 67.514.061
Impuesto 0 5.229.903 70.550.110 142.187.500 222.824.499
Saldo Anterior 0 66.509.973 39.826.989 177.271.063 443.168.166
Total Ingresos 12.727.798 158.315.842 370.709.207 606.021.292 866.246.550
Total Disponible 12.727.798 224.825.815 410.536.196 783.292.355 1.309.414.716
Total Egresos 66.027.381 175.054.626 327.524.989 567.424.911 865.391.174
Superavit o (Deficit) Operacional -53.299.583 49.771.189 83.011.207 215.867.444 444.023.542
Financiacion Neta 119.809.556 -9.944.200 94.259.856 227.300.722 377.055.149
Superavit o (Deficit) 66.509.973 39.826.989 177.271.063 443.168.166 821.078.691
Fuente: Autores
126
Sobre flujo de Caja Pesimista Protecto Optimista
Valor Presente Neto $ 275.127.173 $ 439.588.807 $ 419.270.311
Tasa Interna de Retorno 15,4981% 7,3648% 5,2413%
Tasa Nominal Mes 1,1000% 1,1000% 1,1000%
Fuente: Autores
7.3. GRAFICO
$ 500.000.000
$ 450.000.000
$ 400.000.000
$ 350.000.000
$ 300.000.000
Pesimista
$ 250.000.000 Proyecto
Optimista
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$0
1 2 3
Fuente: Autores
Dentro del desarrollo de la sensibilidad del proyecto se establecen las variables a

afectar sobre cantidades de contratos, financiación del mismo y cambio del IPC, a
aplicar en los estimativos pesimista y optimista del mismo proyecto, encontrando
que la incidencia de estas sobre en proyecto inicial son significativas, en su
entorno financiero y control de flujo de fondos, pero siempre viable en el lapso del
tiempo estimado para ello, no sin encontrar que el cambio de estos factores
inciden en otros rubros de gastos, impuestos e insumos aplicados en ambas
alternativas.
De cualquiera de las sensibilidades aplicadas el proyecto estimado es viable en el

corto plazo, es decir que el periodo de recuperación y estabilidad del mismo opta
en un lapso promedio de dos años en los cuales hemos penetrado un mercado y
demanda requerida para establecer nuestra entidad en el ámbito comercial de
esta ciudad
127
7.4. IMPACTO SOCIAL Y ECOLÓGICO DEL PROYECTO
Para que SERVILISTOS LTDA sea una empresa viable y sostenible en el tiempo,
es importante analizar el impacto que el desarrollo de la empresa genere en el
ambiente Social y Ecológico.
Desde el punto de vista Social, es claro que la creación de empresas favorece el

desarrollo personal y profesional de las personas que estén directamente
involucradas con la empresa, sin dejar de lado las consecuencias positivas que
trae para el común de la sociedad el hecho de contar con una nueva empresa que
se dedique a satisfacer las necesidades de una población determinada.
La generación de empleo y la cobertura de las garantías laborales para los

colaboradores de la empresa, certifica que SERVILISTOS LTDA promoverá la
estabilidad económica para los miembros y sus familias, quienes muy
seguramente dependerán de un salario para satisfacer los productos de primera
necesidad y promover el ahorro familiar.
Las características de la población en la que se sitúa el proyecto armonizan las

relaciones corporativas con los clientes, generando un impacto de integración
social que socialmente constituye mejores relaciones humanas.
De otra parte el desarrollo de la compañía asume el impacto ambiental que ésta

genere de acuerdo con la normatividad expuesta para ello por parte de la
Dirección Local del Ministerio del Medio Ambiente, que refiere al manejo adecuado
de las basuras y los desechos residenciales, cabe anotar que por tratarse de
Servicios en lugares enmarcados bajo el Régimen de Propiedad Horizontal, el
manejo de las basuras estará reglamentado por la parte administrativa de las
unidades, es decir será responsabilidad de cada unidad habitacional destinar un
lugar específico para la recolección de desechos.
SERVILISTOS cumplirá con mantener en condiciones normales dicho lugar, así

mismo mantendrá las Zonas Comunes de cada unidad en perfectas condiciones
de limpieza, desinfección y aseo.
Solo así se garantiza el cumplimiento de las normas ambientales, así mismo, cada
unidad se hará responsable por el manejo del agua que se consuma durante la
labor del servicio de Limpieza, asumiendo el costo que ello genere bajo
condiciones normales y previamente acordadas, el agua que ha sido utilizada en
el servicio, se arrojará en un desagüe destinado para ello por parte de la
administración de la unidad. Las Materias Primas usadas en el servicio están
previamente certificadas por el INVIMA y son responsabilidad directa del
fabricante, tanto su composición química como los niveles de contaminación
ambiental que sus productos provoquen en el Medio Ambiente.
128
En Conclusión SERVILISTOS LTDA contribuirá con la conservación del Medio
Ecológico a nivel local y regional, haciendo limpios sus procesos y orientado cada
uno de ellos en el marco Legal y Constitucional.
129
CONCLUSIONES
Mediante el Desarrollo del Estudio de Factibilidad para la Creación de una

Empresa de Servicios de Limpieza y Mantenimiento en la Localidad Chapinero se
ha determinado, que este tipo de proyectos, genera en los Profesionales de
Administración de Empresas conciencia social y compromiso para el mejoramiento
de la calidad de vida de su entorno, asumiendo roles innovadores y demostrando
que en Colombia sí es posible constituir empresas sostenibles.
El Proyecto resulta viable desde el punto de vista sectorial, técnico, administrativo,

financiero, contable y legal, siempre y cuando se cumplan los presupuestos de
ventas e ingresos que sustentan la proyección.
Por otra parte si el mercado se comporta bajo las condiciones expuestas en el

Proyecto, la empresa no incurrirá en un riesgo significativo, aunque se deben tener
en cuenta las barreras e impactos por la entrada de nuevos competidores, así
como evaluar constantemente el impacto sobre el Sector que pueda tener el
Tratado de Libre Comercio a corto plazo.
La adecuación de un portafolio de servicios enmarcado en las necesidades del

cliente ofrecerá una imagen productiva y competitiva en el mercado actual
concentrado principalmente en la Localidad de Chapinero, lo anterior
considerando los resultados arrojados por el Estudio de Mercados acerca del
enfoque de negocio dirigido a los clientes de Conjuntos Residenciales.
La creación de SERVILISTOS Ltda.., contribuirá con la generación de empleo

incrementado en igual proporción con el crecimiento de la empresa en el tiempo.
Adicionalmente la utilización de modelos administrativos contemporáneos y
aplicación de conceptos de la Gerencia Moderna orientará el desarrollo de la
empresa hacia altos niveles de calidad y servicio.
La infraestructura inicial del proyecto permite una flexibilización de crecimiento y

expansión, todo esto previsto por la investigación Técnica y Administrativa del
proyecto.
El retorno de la inversión con niveles satisfactorios se podrá obtener a partir del

segundo semestre de operaciones, manteniendo un adecuado control sobre los
costos y los gastos.
Es gratificante elaborar Proyectos de Creación de Empresa con la orientación

profesional que a lo largo de la carrera impartió la Universidad de La Salle
130
comprobando que la calidad educativa y los altos niveles de competencia hacen
parte de su objetivo de formación.
El Proyecto de Factibilidad ha generado espíritu de crecimiento profesional,

permitiendo que la proyección de metas personales sean logradas mediante la
implementación y puesta en marcha del proyecto, por lo tanto el objetivo de
Creación de Empresa debe ser una política académica en la Facultad de
Administración de Empresas de la Universidad de La Salle.
131
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la República, Colombia un primer vistazo a la economía. Primer trimestre de
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2. BOGOTA. CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Guía para constituir y

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9. KREITNER, R. y KINICKI, A. (1997). Comportamiento de las

organizaciones. Madrid – España: Mc Graw Hill.
10. LA ECONOMÍA COLOMBIANA:¿Qué pasará en el próximo cuatrienio?.

Mauricio Cárdenas. FEDESARROLLO. Noviembre de 2005
11. LA REPUBLICA. Martes 30 de noviembre de 2004, Gerardo Moyano

Chávez
12. LEY 905 DE 2004 (agosto 2); Diario Oficial No. 45.628 de 2 de agosto de
2004.
132
13. MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL Informe
Quincenal Actualidad Colombiana.; Bogotá Octubre de 2005.
14. MIRANDA MIRANDA, Juan José. Gestión de Proyectos. 4 ed. Bogotá D.C.
MM Editores, 2000.
15. MOKATE Karen Marie, Evaluación Financiera de Proyectos de Inversión

1ed. Bogotá Colombia 1998. Universidad de Los Andes. p.31
16. MOKATE Karen Marie. Universidad de los Andes. Facultad de

Economía.1.998 p. 32
17. PANORAMA TURÍSTICO DE 12 LOCALIDADES ALCALDÍA MAYOR DE

BOGOTÁ, D. C. Instituto Distrital de Cultura y Turismo Ficha técnica
turística Localidad de Chapinero 2004
18. Panorama turístico de 12 localidades Alcaldía Mayor de Bogotá, D. C.

Instituto Distrital de Cultura y Turismo Ficha técnica turística Localidad de
Chapinero 2004
19. STANTON J. WILLIAM. ETZEL MICHAEL, WALKER BRUCE.

Fundamentos de Marketing, EDT. Mc. Graw Hill, 1999
20. TAMAYO TAMAYO, MARIO. El proceso de investigación científica,

fundamentos de investigación, EDT. LIMUSA, 1981.
21. ZORRILLA, SANTIAGO y CERVO, Luis. METODOLOGÍA DE LA

INVESTIGACIÓN, EDT. Mc. Graw Hill, 1992
133
ANEXOS
ANEXO 1. Cronograma para el montaje de SERVILISTOS Ltda.
CRONOGRAMA TOTAL DE ACTIVIDADES PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE SERVILISTOS LTDA. A PARTIR DE LA
APROBACIÓN DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Abril 1º de 2.006
TIEMPO DE LAS ACTIVIDADES (SEMANAS)

ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Aprobación del Proyecto
Sustentación ante Jurados
Entrega de documentación Grado
Grado Colectivo
Entrega Proyecto Entidades Crediticias
Constitución Legal de SERVILISTOS Ltda.
Obtención de los Contratos
Instalación de Oficina y puesta en marcha
134
ANEXO 2. Encuesta
Con base en la siguiente encuesta podemos conocer la opinión de los Administradores y/o
Representantes Legales de los Edificios de Oficinas y Conjuntos Residenciales en la Localidad de
Chapinero acerca de la contratación de servicios de outsourcing en limpieza y mantenimiento.
1. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su organización?

SI NO
porqué?________________________________________________________________________
_____________________________________________________

a. Muy Satisfecho b. Satisfecho c. Poco satisfecho d. Insatisfecho
PORQUE?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. ¿Qué ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad
b. Mejor en la imagen de la organización.
c. Minimización de costos y gastos
4. Hablando de compañías de limpieza y mantenimiento, cual es la que Ud. Recuerda primero?

__________________________________________________________________

a. Mantenimiento locativo de las instalaciones
b. Aseo general
c. Lavado de Alfombras y muebles
d. Otros
¿Cuál?____________________________________________________________
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio ¿Qué valor está Usted dispuesto a pagar por
el servicio de Limpieza y Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000
d. Más de $2.500.001
7. Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de Limpieza y Mantenimiento en su

Edificio.
a. Una (1) vez por semana
b. Dos (2) veces por semana
c. Tres (3) veces por semana
d. Seis (6) veces por semana
Gracias por su tiempo
135
ANEXO 3. Macrolocalización y Microlocalización de SERVILISTOS Ltda.
MACROLOCALIZACIÓN *
Localidad Chapinero
136
MICROLOCALIZACIÓN
SERVILISTOS Ltda.
OFICINA
137
ANEXO 4.
LEY MIPYME: UNA POLÍTICA DE ESTADO PARA LA MICRO, PEQUEÑA Y
MEDIANA EMPRESA COLOMBIANA
ASPECTOS INNOVADORES Y POSITIVOS DE LA LEY MIPYME: Para estimular

el desarrollo empresarial, el Estado crea una política constitucional (artículo 333
C.P.) pensando en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Colombianas como
un reconocimiento a su importante labor, su contribución empresarial e industrial
del país y su impacto social y político para la nación.
POBLACIÓN BENEFICIADA: Las MIPYMES al representar el 96% en el sector

empresarial, afirman su contribución con el 63% de empleo, el 25% en el PIB, el
25% en las exportaciones y el 50% en los salarios de la nación.
EL ROL DE LAS INSTITUCIONES EN LA NUEVA LEY MIPYME
CAPITULO I - DISPOSICIONES GENERALES: La Ley MIPYME establece unos

mecanismos e instrumentos que permiten apoyar y facilitar el acceso a la
tecnología, el mercado laboral calificado, la financiación y las fuentes de
información permitiendo así elevar los niveles de competitividad de las pequeñas y
medianas empresas.
El objetivo de la ley MIPYME es establecer un marco jurídico único e integral para

la fijación de políticas y programas tendientes a promocionar la creación,
fortalecimiento y desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa.
A continuación se describe los ROLES que cumplirán cada uno de los ámbitos de
acción como son: el Entorno Institucional, Acceso a los Mercados de Bienes y
Servicios, Desarrollo Tecnológico y Formación de Capital Humano, Acceso a
Mercados Financieros y Estímulos Tributarios a la Creación de Empresas.
CAPITULO II - ENTORNO INSTITUCIONAL: Se crean dos Consejos Superiores,

quienes son los encargados de la ejecución diseño e implementación de todas las
políticas del estado entorno del Desarrollo de las MIPYMES En estos organismos
participarán los gremios, Ong´s, los municipios y los departamentos y los
Ministerios relacionados con el tema. Además instituciones como el SENA,
COLCIENCIAS, BANCOLDEX, PROEXPORT y el Fondo Nacional de Garantías
cumplirán funciones determinadas que beneficien el plan nacional dirigido a las
MIPYMES. Entre sus funciones están:
138
La estructuración de dependencias en entidades relacionadas con el sector, para
garantizar las acciones de apoyo a la MIPYME. Informarán anualmente a la
Secretaría Técnica de los Consejos Superiores, sobre los recursos que aplicarán a
la ejecución de las acciones, programas y resultado de los mismos. Además para
agilizar la tramitología la Superintendencia de industria y Comercio creó el
Registro Único Mercantil tendiente a aumentar la eficiencia y eficacia de la
actividad empresarial.
CAPITULO III - ACCESO A MERCADOS DE BIENES Y SERVICIOS: Con el fin

de promover la presente Ley Mipymes, en los mercados de bienes y servicios, las
entidades indicadas en el artículo 2 de la ley 80 de 1993 tienen la siguiente
concurrencia:
a) Desarrollarán programas de aplicación de las normas sobre contratación

administrativa y las concordantes de ciencia y tecnología, en lo atinente a
preferencia de las ofertas nacionales, desagregación tecnológica y componente
nacional en la adquisición pública de bienes y servicios.
b) Promoverán e incrementarán, conforme a su respectivo presupuesto, la

participación de micro, pequeñas y medianas empresas como proveedoras de los
bienes y servicios que aquellas demanden.
c) Establecerán, en observancia de lo dispuesto en artículo 11 de la presente ley,

procedimientos administrativos que faciliten a micro, pequeñas y medianas
empresas, el cumplimiento de los requisitos y trámites relativos a pedidos,
recepción de bienes o servicios, condiciones de pago y acceso a la información,
por medios idóneos, sobre sus programas de inversión y de gasto.
d) Las entidades públicas del orden nacional, departamental y municipal,

preferirán en condiciones de igual precio, calidad y capacidad de suministros y
servicios a las Mipymes nacionales.
CAPITULO IV - DESARROLLO TECNOLÓGICO Y FORMACIÓN DE CAPITAL

HUMANO:
Se crea FOMIPYME – Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo

Tecnológico de micro, pequeñas y medianas empresas. Los recursos para este
fondo serán de $20.000 millones de pesos anuales, por 10 años provenientes del
Presupuesto Nacional. Estos recursos estarán orientados a la financiación de
programas y proyectos para el desarrollo tecnológico de las MIPYMES y a la
aplicación de instrumentos no financieros dirigidos a su promoción y apoyo. El
FOMIPYME en conjunto con el Ministerio de Desarrollo Económico organizará
fondos especializados que ofrezcan financiación de capital de riesgo.
139
Se crea EMPRENDER - Fondo de Inversiones de Capital de Riesgo de las
Mipymes Rurales. Los recursos de EMPRENDER estarán orientados. 1) Al apoyo
de productores micro, pequeños y medianos empresarios que trabajen las áreas
campesinas, estimulando la creación y el fortalecimiento de Mipymes rurales,
mediante el aporte de capital social y el financiamiento de la preinversión en
asocio con los productores y las entidades territoriales.
Entidades que integran el Sistema Nacional Ambiental – SINA. Estas entidades

diseñarán proyectos para que las MIPYMES gocen de sistemas de producción
limpia, tecnología medioambientales sanas y para que tengan conocimiento y
cumplimiento de normas de protección y conservación ambiental.
Integración del Sistema Nacional de Ciencias y Tecnología y la Red de Centros de

Desarrollo Tecnológico. Para fortalecer e integrar el Sistema Nacional de Ciencias
y Tecnología y la Red de Centros de Desarrollo Tecnológico, se incorporarán los
Centros de Desarrollo Productivo y los Centros de Investigación al servicio de las
Mipymes.
Programas educativos para Mipymes y de creación de empresas y consejos

consultivos para el relacionamiento de la educación media con el sector
empresarial.
- Sin perjuicio de su régimen de autonomía, las universidades e institutos

técnicos y tecnológicos establecerán diplomados, programas de educación
no formal, programas de extensión y cátedras especiales para las Mipymes,
con el fin de crear nuevas empresas y fomentar el espíritu empresarial.
- Para la educación media en todas las modalidades se crearán Consejos

Consultivos para el relacionamiento con el sector empresarial, integrando a
las regiones, municipios y comunidades donde se localice el
establecimiento educativo.
CAPITULO V - ACCESO A MERCADOS FINANCIEROS: Préstamos e

Inversiones destinados a las Mipymes. En condiciones especiales y en
coordinación con la Junta Directiva del Banco de la República se podrá determinar
la cuantía o proporción mínima de los recursos del sistema financiero que deberán
destinar los establecimientos de crédito al sector de las Mipymes en forma de
préstamo e inversiones.
Adquisición de Títulos de Emisión Colectiva por parte de los Fondos de

Pensiones. Los Fondos de Pensiones podrán adquirir títulos de emisión colectiva
por grupos organizados de Mipymes, que a su vez, obtengan el respaldo de
emisores debidamente inscritos y registrados y de conformidad con las
disposiciones que regulan dichos fondos.
140
Línea de Crédito El Gobierno Nacional establecerá líneas de crédito para la
capitalización empresarial, sin perjuicio de las que existen actualmente.
Condiciones especiales a empresas generadoras de empleo. El Fondo Nacional

de Garantías podrá otorgar condiciones especiales de garantía a empresas
especialmente generadoras de empleo hasta por un 80% del crédito requerido.
CAPITULO VI - CREACIÓN DE EMPRESAS: Destinación de los recursos del

artículo 51 de la ley 550 de 1999. Serán beneficiarios de los recursos destinados a
la capitalización del Fondo Nacional de Garantías, previstas en el presente
artículo, todas las Mipymes, sin que para ello sea necesario que se acojan a dicha
ley.
Regímenes tributarios especiales. Se faculta a los municipios, distritos y

departamentos, a fin de establecer regímenes especiales sobre los impuestos,
tasas y contribuciones del respectivo orden territorial con el fin de estimular la
creación y subsistencia de Mipymes. Además podrán establecer exclusiones,
período de exoneración y tarifas inferiores a las ordinarias.
Estímulo a la creación de empresas en la reducción de aportes tributarios.

Los aportes parafiscales destinados al SENA, el ICBF y las Cajas de
Compensación Familiar a cargo de las Mipymes que se instalen a partir de la
promulgación de la presente ley serán objeto de las siguientes reducciones:
1) 75% para el primer año de operación
2) 50% para el segundo año de operación
3) 25% para el tercer año de operación “Programa de Jóvenes emprendedores y

líneas de crédito para creadores de empresas”.
141
ANEXO 5. NORMATIVIDAD PARA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD LIMITADA:
a. Mínimo de socios, 2; máximo, 25 (Art. 356 Código de Comercio).
b. Los socios responden hasta el monto de sus aportes. No obstante, en los

estatutos podrá estipularse para todos o algunos de los socios una mayor
responsabilidad o prestaciones accesorias o garantías suplementarias
(artículo 353 del Código de Comercio).
c. El capital debe pagarse en su totalidad al momento de constituirse, como

también al solemnizarse cualquier aumento (Art. 354 del Código de
Comercio).
d. El capital se divide en cuotas de igual valor.(artículo 354 del C. de Co.).
e. La cesión de cuotas implica una reforma estatutaria (Art. 354 del C. de

Co.).En caso de muerte de uno de sus socios, la sociedad continúa con uno
o más herederos, salvo estipulación en contrario (Art. 368 del C. de Co.).
f. La representación de la sociedad está en cabeza de todos los socios, salvo

que éstos la deleguen en un tercero (Art. 358 del C. de Co).
g. Es una sociedad en principio de personas, donde en efecto, los socios no

desaparecen jurídicamente ante terceros, hecho que permite conocer
quienes conforman el capital social.
La sociedad gira bajo una razón social, seguida de la palabra "Limitada" o de la

abreviatura "Ltda." (Artículo 357 del Código de Comercio).
142
ANEXO 6. PASOS A SEGUIR PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA26
De acuerdo a lo establecido por la Cámara de Comercio de Bogotá, la creación de

empresa debe regirse por los pasos que se mencionarán a continuación,
independientemente del ramo o sector de la economía escogido por los socios de
la misma.
1. Reunión de la Fundación: ACTA DE CONSTITUCIÓN. Se debe realizar una

reunión de socios para constituir formal y jurídicamente la empresa. Se
levantará una acta que contenga como mínimo: Lugar de la reunión; fecha;
hora; socios asistentes; monto del capital con el que se formará la empresa;
distribución del mismo entre los socios; tipo de sociedad a fundar, dependiendo
del número de personas con la que se va a constituir; designación del gerente y
subgerente y firma de los presentes.
2. Registro de Marca: La Marca es el signo distintivo de las mercancías o

servicios que una empresa elabora o vende, la cual sirve para individualizar un
producto o servicio que elabora o presta que deben ser comercializados en un
mercado de libre competencia. SERVILISTOS LTDA es una marca de tipo
SERVICIOS NOMINATIVA ya que se compone únicamente de letras y no se
adiciona ningún símbolo o señal, es una marca de fácil recordación, y expuesta
al cliente se comprenderá su Objeto Social.
3. Confirmación del nombre: Confirmar en la Cámara de Comercio respectiva,

el nombre o razón social de la nueva empresa no se haya registrado por otra
firma en esa localidad, o que exista otro similar.
4. Legalización de la escritura de constitución: Llevar un borrador de la

escritura a cualquier Notaría para que sea legalizada. A su firma deben
concurrir todos los socios de la compañía y pagar los valores correspondientes
a los gastos notariales.
5. Inscripción en la Cámara de Comercio: Recibido el original y las dos o tres

copias que se soliciten, se debe llevar una de éstas últimas a la Cámara de
Comercio para su inscripción y Registro Mercantil, luego de cancelar los derechos
correspondientes. Allí se solicitarán los respectivos Certificados de Constitución y
Gerencia, donde aparece el número de la mercantil de la sociedad.
Para adelantar estas operaciones en la respectiva Cámara de Comercio, es

necesario:
26
BOGOTA. CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Guía para constituir y formalizar una
empresa. 4 ed. Bogotá: El autor, 1997. P. 30-76
143
a. Diligenciar el correspondiente formulario de la matricula de la sociedad exigido
por la Cámara de Comercio.
b. Adjuntar una de las copias de la Escritura de Constitución.
c. En caso de aportes de inmuebles al capital social, se debe acreditar el pago
del impuesto de registro y anotación (beneficencia).
PROCESO PARA LA FORMALIZACIÓN DE EMPRESA27
Con el nuevo proceso de simplificación de trámites, la única gestión que el

empresario debe realizar, es diligenciar en cualquiera de las sedes de la Cámara
de Comercio de Bogotá, la carátula única empresarial. Este documento se
compone de un formulario de información básica y un anexo para asuntos
tributarios. Con éste solo documento y en un sólo paso, el empresario:
a. Obtiene la Matricula Mercantil de su empresa.
b. Registra los establecimientos de comercio que requiera (si es el caso).
c. Obtiene el Certificado de Existencia y Representación Legal o el Certificado de

Matricula Mercantil.
d. Registra los libros de contabilidad ante la Cámara de Comercio.
e. Se registra ante la DIAN y ante la Secretaría de Hacienda Distrital obteniendo

su NIT, RIT y RUT.
Así mismo, una vez la empresa empieza a funcionar el empresario debe tener en
cuenta ciertos tramites de funcionamiento y de seguridad laboral. (Pasos
posteriores a la legalización)
Tramites de Seguridad Laboral
Los requisitos que se describen a continuación deben realizarse una vez la

empresa entra en funcionamiento para garantizar la Seguridad Social de sus
empleados. Inscribirse ante la Administración de Riesgos Profesionales (privada o
I.S.S.). Así mismo es necesario que el empleador inscriba a sus empleados en
una Compensación Familiar (Pagar ICBF 3%, SENA 2% y Caja de Compensación
Familiar 4% - Ley 540 Art. 43)
• Afiliar a los trabajadores al Sistema de Seguridad Social y de Pensiones

ante las Entidades Promotoras de Salud y Fondos de Pensiones.
27
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Proceso para la formalización de Empresa. (On line).
Bogotá, D.C. 2.005. Disponible en Internet.<http: //www.ccb.org.co>
144
• Afiliar a los trabajadores a los fondos de cesantías.
• Inscribirse a un programa de Seguridad Industrial.
Servicios Registrales
• Trámite del NIT, RUT y RIT: con el ánimo de simplificar los trámites para la
creación y formalización de empresas, La Cámara de Comercio de Bogotá
celebró un convenio con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales,
DIAN, y la Secretaría de Hacienda Distrital, SHDI mediante el cual recopila
información requerida y adelanta los trámites para:
• Inscripción en el Registro Único Tributario, RUT, y nacional de vendedores

de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN.
• Inscripción en el Registro de Información Tributaria, RIT, que lleva la

Dirección Distrital de la Secretaría de Hacienda de Bogotá, SHD, para
quienes tienen la obligación legal de inscribirse.
• Asignación de número de identificación tributaria, NIT.
El Certificado expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá será prueba

suficiente del NIT para cualquier actuación que deban realizar los comerciantes y
entidades sin Ánimo de Lucro en ella inscritos.
Registro Mercantil
Es el registro de la actividad comercial. Comprende dos aspectos:
* La Matrícula de los comerciantes y sus establecimientos de comercio.
* La inscripción de los actos, libros y documentos respecto a los cuales la ley exige
esta formalidad.
• La Matrícula: La Matrícula hace pública la calidad de comerciante, en la

medida que visualiza al comerciante frente a potenciales clientes que
consultan registros. Contiene información sobre los datos personales o
empresariales y la situación económica de los comerciantes. Antes del 31
de marzo de cada año, todos los empresarios matriculados deben renovar
su matrícula y la de sus establecimientos de comercio, diligenciando un
nuevo formulario con la información y los datos actualizados. Para
facilitarles a los empresarios la realización de este trámite, hoy se cuenta
con la posibilidad de efectuarlo vía Internet en la página Web
www.ccb.otg.co.
• La inscripción: La inscripción tiene por objeto darle publicidad a un
145
conjunto de actos que la ley determina y solo surten efecto frente a terceras
personas, desde el momento de su inscripción. De este modo, la ley
garantiza que los terceros estén en condiciones de conocer aquellos actos
de los comerciantes, en los cuales tengan algún interés, pues a partir de su
inscripción están en un Registro Público que puede ser consultado por
cualquier persona.
Obtención del NIT
Una de las copias del Certificado de Constitución y Gerencia se debe llevar, junto
con la solicitud respectiva, en original y copia a la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales, para solicitar el NIT (Número de Identificación Tributaria),
respectivo de la empresa. Aprobación y numeración de las facturas de ventas por
parte de la DIAN. También se solicita RUT y demás documentos tributarios y
fiscales.
Permisos de Funcionamiento por La Alcaldía
Legalizado todo lo relativo a la constitución de la empresa, se debe proceder a

obtener los correspondientes permisos de funcionamiento de la compañía, estos
son:
• Permisos Ambientales: En caso de tener un establecimiento abierto al

público que tenga publicidad exterior visual o emisión de ruido, vertimiento
de residuos entre otros; el empresario debe dirigirse al DAMA para solicitar
los permisos respectivos.
• Revisión y Aprobación de los Libros de Contabilidad: Mayor y
Balances, Actas, Diario como mínimo, así como el sistema de facturación, e
inventarios.
146
ANEXO 7. ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCIÓN
ESCRITURA No.
FECHA: SEPTIEMBRE ____ DEL ANO DOS MIL SEIS (2.006)
ACTO: CONSTITUCIÓN SOCIEDAD
OTORGANTES: CHÁVEZ ROZO LUIS GUILLERMO, LANDINEZ AGUILAR

EDITH, CHÁVEZ ROSERO ELIANA PAOLA Y AMADO LANDINEZ OSWALDO.
RAZÓN SOCIAL: SERVILISTOS LTDA. SERVICIOS INTEGRALES EN LIMPIEZA

Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES, ESPECIALIZADOS EN UNIDADES
HABITACIONALES Y CONJUNTOS RESIDENCIALES
En el circulo notarial de Bogotá, Distrito Capital, Republica de Colombia, a los

____ días del mes de Septiembre de dos mil seis (2.006), ante mí,
______________________ Notario ___________ del Circulo de Bogotá,
comparecieron los Señores CHÁVEZ ROZO LUIS GUILLERMO, LANDINEZ
AGUILAR EDITH, CHÁVEZ ROSERO ELIANA PAOLA Y AMADO LANDINEZ
OSWALDO, mayores de edad, vecinos y domiciliados en ésta ciudad, todos ellos
identificados como aparece al pie de sus respectivas firmas, quienes obran en
nombre propio manifestaron por medio del presente instrumento público vienen a
constituir como en efecto constituyen, una Sociedad Comercial de responsabilidad
limitada, la cual se regirá por los siguientes estatutos:
PRIMERO: Nombre y Naturaleza. La sociedad comercial de naturaleza limitada,

de nacionalidad colombiana, tendrá la denominación o razón social de
SERVILISTOS LTDA. Servicios Integrales en Limpieza y Mantenimiento de
instalaciones, especializados en Unidades Habitacionales y/o Conjuntos
Residenciales, con la cual podrá contratar e identificarse en todos los actos y
contratos.
SEGUNDO: Domicilio. La sociedad tendrá su domicilio en Bogotá D.C.,

Departamento de Cundinamarca, República de Colombia, pero podrá establecer
sucursales, agencias y oficinas en cualquier lugar del territorio nacional o del
exterior.
147
TERCERO: Duración. La sociedad tendrá una duración de veinte (20) años
contados a partir de la fecha de la presente escritura, pudiendo prorrogar o
disolver antes, conforme a los estatutos.
CUARTO: Objeto. La sociedad tiene por objeto social la actividad comercial, es

decir la representación, producción, distribución, compra o venta al por mayor o al
detal de toda clase de mercancías por cuenta propia o de terceros dentro del
territorio nacional o del exterior; especialmente la prestación de servicios de
limpieza y mantenimiento.
QUINTO: Capital. El capital de la sociedad es la suma de NUEVE MILLONES DE

PESOS ($9.000.000) M/CTE, dividido en mil cuotas de interés social de un valor
nominal de NUEVE MIL PESOS ($9.000) M/CTE cada una el cual ha sido
íntegramente pagado por los socios en dinero efectivo que ya ingresó a la
sociedad y que ésta declara a su entera satisfacción, así:
NOMBRE DEL SOCIO No. CUOTAS VALOR
CHÁVEZ ROZO LUIS GUILLERMO 350 $ 3.150.000
LANDINEZ AGUILAR EDITH 350 $ 3.150.000
CHÁVEZ ROSERO ELIANA PAOLA 150 $ 1.350.000
AMADO LANDINEZ OSWALDO 150 $ 1.350.000

_______ ___________
TOTALES 1.000 $ 9.000.000
SEXTO: Responsabilidad. La responsabilidad de cada uno de los socios frente a

terceros por las operaciones sociales queda limitada al valor de sus respectivos
aportes.
SÉPTIMO: Cesión de cuotas. Las cuotas sociales podrán cederse en las

operaciones previstas en estos estatutos y mediante el cumplimiento de los
requisitos de una reforma estatutaria.
La escritura correspondiente será otorgada por el Representante Legal, el Gerente

y el Cedente, en ella se transcribirá el acuerdo en que la Junta de Socios apruebe
la cesión. Dicha Escritura, será inscrita en el Registro Mercantil en la Cámara de
Comercio.
148
OCTAVO: Registro de Socios. La sociedad tendrá un libro de socios inscrito en
la Cámara de Comercio, en el que se anotarán el nombre, nacionalidad, domicilio,
documento de identificación y número de cuotas que cada uno posea, así como
los embargos, demandas, gravámenes que afecten los derechos de cada socio y
las cuotas realzadas aún por vía remate.
NOVENO: Dirección y Administración. La dirección y administración de los

negocios sociales que legalmente corresponden a los socios, quedan delegadas
en la Junta de Socios y en el Gerente, quienes obrarán conforme a los estatutos
establecidos dentro de SERVILISTOS LTDA.
DÉCIMO: Reuniones. La reunión de la Junta de Socios podrán ser ordinarias o

extraordinarias y serán presididas por el Gerente. Las reuniones se llevarán a
cabo en el domicilio principal de la sociedad, en el lugar, hora y fecha indicados en
la convocatoria. No obstante, podrán reunirse sin previa citación en cualquier sitio,
cuando está representada la totalidad de las cuotas sociales.
Las reuniones ordinarias con la Junta de Socios se efectuará una (1) vez al año,
dentro de los tres (3) meses vigentes al vencimiento de cada ejercicio, para
examinar la marcha de la sociedad, designar administraciones y determinar las
directrices económicas de la SERVILISTOS LTDA. a su vez considerar sus
cuentas y balances, resolver la distribución de utilidades, así como también
acordar todas las providencias tendientes a asegurar el cumplimiento del objeto
social.
DÉCIMO PRIMERO: Reuniones Extraordinaria. La Junta de Socios podrá ser

convocada a reuniones extraordinarias por el gerente a solicitud de un número de
socios que representen no menos de la cuarta parte del cantal social, en éste
caso la convocatoria debe cumplirse por el Representante Legal.
DÉCIMO SEGUNDO: Quórum para deliberar. La Junta de Socios podrá

deliberar con un número plural de personas que represente por lo menos la mitad
más una de las cuotas sociales en que se divide el capital social.
DÉCIMO TERCERO: Funciones y atribuciones de la Junta de Socios.

Corresponde a ésta:
a. Estudiar las reformas estatutarias.
b. Examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que
deben rendir los administradores.
c. Disponer de las utilidades sociales.
d. Considerar los informes del Gerente sobre el estado de los negocios sociales.
149
e. Adoptar todas las medidas que reclamen el cumplimiento de los estatutos y el
interés común de los asociados.
f. Constituir e incrementar las reservas ocasionales.
g. Nombrar Gerente y Jefes, removerlos libremente y fijarles sus asignaciones.
h. Nombrar el liquidador o liquidadores de la sociedad.
i. Fijar el mosto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagarán.
j. Delegar las funciones que por ley no sean privativas de la Junta de Socios.
k. Resolver lo relativo a la cesión de cuotas como también la admisión de nuevos

socios.
l. Decidir sobre el retiro o exclusión de socios.
m. Autorizar al Gerente para celebrar concordatos preventivos y tomar las

medidas conducentes a impedir la declaratoria de liquidación obligatoria de la
sociedad o a obtener la revocatoria de lamisca.
n. Declarar la enajenación total de los haberes de la sociedad.
o. Las demás que señalen las leyes y los estatutos.
DÉCIMO CUARTO: Libro de Actas. La verificación del quórum, las

deliberaciones, decretos o resoluciones y demás trabajos de la Junta de Socios se
harán constar cronológicamente en un libro de actas registrado y foliado ante la
Cámara de Comercio. El Presidente y secretario de la reunión, firmarán el acta
respectiva.
DÉCIMO QUINTO: Gerencia. La sociedad tendrá un (1) Gerente quién será el

encargado de la gestión de los negocios sociales y representará a la sociedad,
además tendrá las facultades administrativas y dispositivas inherentes al cumplido
desarrollo del objeto social, a su vez tendrá un Jefe de Operaciones que lo
reemplazará en sus faltas absolutas, temporales o accidentales.
Tanto el Gerente como el Jefe de Operaciones serán designados por la Junta de

Socios, por el término de dos (2) años contados a partir de su elección y podrá ser
reelegido indefinidamente o removido libremente antes del vencimiento de su
periodo.
150
DÉCIMO SEXTO: Facultades. Las atribuciones y facultades del Gerente son las
siguientes:
a. Ejecutar los acuerdos y resoluciones de la Junta de Socios.
b. Presentar a la Junta de Socios balances, inventarios e informes, proponiendo a

la distribución de utilidades.
c. Contribuir apoderaos judiciales o extrajudiciales que obre en representación de

sociedad.
d. Celebrar toda clase de operaciones bancarias.
e. Hacer toda clase de operaciones con títulos valores.
f. Recibir dinero en mutuo.
g. Transigir y comprometer los negocios sociales de cualquier clase.
h. Cuidar la recaudación e inversión de fondos de la empresa.
i. Velar porque los empleados de SERVILISTOS LTDA. cumplan estrictamente

con sus deberes.
j. Nombrar y remover a los trabajadores de SERVILISTOS LTDA. y señalarles

las funcionen que les correspondan.
DÉCIMO SÉPTIMO: Balance Anual. El 31 de Diciembre de cada año se

contabilizarán las cuentas para realizar el inventario y el balance general
correspondiente, así como el estado de pérdidas y ganancias del respectivo
ejercicio, los que serán sometidos a aprobación de la Junta de Socios con el
respectivo supuesto de distribución de utilidades. Por último se comentará la
situación memorizada de la sociedad suscrita por el Gerente.
DÉCIMO OCTAVO: Liquidación de perdidas y ganancias. Para liquidar la

cuenta de pérdidas y ganancias de cada ejercicio y establecer el saldo de unas y
otras, deberá previamente hacerse sentado en los libros de contabilidad las
partidas que se destinen para atender las siguientes provisiones:
a. Para la depreciación y amortización de los activos susceptibles de desgaste o

deterioro.
b. Para el pago de las cesantías y demás prestaciones sociales a cargo de

SERVILISTOS LTDA. y a favor de sus trabajadores, causadas durante el
151
respectivo ejercicio.
c. Para los impuestos de renta y complementarios, adicionales o especiales.
d. Para el amparo de cartera y demás activos sociales
DÉCIMO NOVENO: Disolución y Liquidación. La sociedad se disolverá por las

siguientes causales:
a. Por vencimiento del término estipulado para su duración.
b. Por acuerdo de la Junta de Socios aprobado con el quórum señalado en la

Cláusula Décima Segunda de estos estatutos.
c. Por haber sufrido pérdidas que alcancen una suma superior al cincuenta por
ciento (50%) del capital social.
d. Porque el número de socios exceda de veinticinco (25).
e. Por declaración de liquidación obligatoria de la sociedad y por las demás

causales de ley.
VIGÉSIMO: Liquidación. Llegado el caso de disolución de la sociedad se

procederá a la liquidación de sus bienes de acuerdo con las disposiciones legales.
VIGÉSIMO PRIMERO: Liquidador. Hará la liquidación la persona o personas a

quienes la Junta de Socios designe para tal efecto, por cada liquidador que se
nombre se designará un suplente. Sí la Junta de Socios no nombrare un
liquidador, tendrá el carácter de tal quién sea el Gerente de la Sociedad, en fecha
que ésta entre el liquidación.
VIGÉSIMO SEGUNDO: Funcionamiento de la Junta de Socios. Durante el

periodo de liquidación, la Junta de Socios sesionará ordinaria o
extraordinariamente en la forma prevista en estos estatutos. Tendrá todas las
funciones compatibles en el estado de liquidación, especialmente la relativa a
cambiar, remover libremente al liquidador y acordar el precio de sus servicios,
aprobar la cuenta final de la liquidación y el acta de distribución de remanente.
VIGÉSIMO TERCERO: Utilidades. Las utilidades serán repartidas de acuerdo al

aporte que cada socio posea en la compañía.
VIGÉSIMO CUARTO: En caso de muerte de un socio de SERVILITOS LTDA. no

se liquidará, pero los socios sobrevivientes , podrán, si asi lo quieren, continuar
152
con los herederos del socio fallecido, quienes se obligarán a nombrar un solo
representante.
VIGÉSIMO QUINTO: Cláusula Compromisoria. Toda controversia o diferencia

relativa a éste contrato y a su ejecución y liquidación, se resolverá por un Tribunal
de Arbitramento designado por la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., que se
sujetará a lo dispuesto en los Códigos de Procedimiento Civil y de Comercio, de
acuerdo con las siguientes reglas:
1. El Tribunal estará integrado por uno o tres árbitros.
2. La organización interna del tribunal se sujetará a las reglas previstas para el

efecto por el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de
Comercio de Bogotá D.C.
3. El Tribunal decidirá en (derecho o en conciencia); y
4. El Tribunal funcionará en Bogotá D.C., en la sede Centro de Arbitraje y

Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de ésta ciudad.
NOMBRAMIENTOS: Designase como Gerente al socios: OSWALDO AMADO

LANDINEZ y como Jefe de Operaciones a ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO,
quienes aceptan sus cargos.
Leído el presente instrumento público por los comparecientes y avisados del

registro dentro del término legal lo firman en prueba de su asentamiento junto con
el suscrito Notario, quién en esta forma lo autoriza.
_____________________________ _________________________
LUIS GUILLERMO CHÁVEZ ROZO EDITH LANDINEZ AGUILAR
C.C. No. 19.278.780 de Bogotá C.C. No. 41.398.746 de Bogotá
_____________________________ _________________________
ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO OSWALDO AMADO LANDINEZ
C.C. No. 52.873.919 de Bogotá C.C. No. 79.900.456 de Bogotá
153
ANEXO 8. NORMAS REFERENTES AL (AIU)
En primer término es importante señalar que por regla general la base para
liquidar el impuesto sobre las ventas en la prestación de servicios es el valor total
de la operación, sea que ésta se realice de contado o a crédito, incluyendo entre
otros los gastos directos de financiación ordinaria, extraordinaria, o moratoria,
accesorios, acarreos, instalaciones, seguros, comisiones, garantías y demás
erogaciones complementarias, aunque se facturen o convengan por separado y
aunque, considerados independientemente, no se encuentren sometidos a
imposición.
Algunas normas especiales consagran excepciones a esta regla general de la

base gravable, como es el caso de los servicios de aseo, los servicios de
vigilancia aprobados por la Superintendencia de Vigilancia Privada, los servicios
temporales de empleo cuando sean prestados por empresas autorizadas por el
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o autoridad competente y en el caso de
las cooperativas de trabajo asociado, para los que el impuesto sobre las ventas se
aplica sobre la parte correspondiente al AUI (Administración, Imprevistos y
Utilidad).
De acuerdo con la norma reglamentaria del Artículo 463-3 (Decreto 522 de 2002),
la cláusula del AIU, que constituye la base del impuesto, se determina respecto de
cada contrato como el monto correspondiente a la diferencia entre el valor total del
contrato y los costos y gastos directos imputables al mismo, discriminados y
comprobables, que correspondan a mano de obra, suministros o insumos, y
seguros cuando estos sean obligatorios.
La misma norma reglamentaria señaló que los contratos a los que nos hemos
venido refiriendo, que hubieren sido suscritos con anterioridad a la fecha de
entrada en vigencia de la Ley 788 de 2002 (antes del 1 de enero de 2003), en los
cuales no se expresó la cláusula AIU, deben ser adicionados con dicha cláusula
para efectos de señalar expresamente la base de causación del IVA.
Igualmente señaló el Decreto 522 de 2002, que si no se hace expresa la cláusula

AIU, la base gravable se determina sobre el valor total del contrato menos el
correspondiente a costos y gastos directos comprobables.
Finalmente, frente a este mismo asunto el Decreto 522 de 2002, indicó que
cuando para la prestación de alguno de los servicios a los que nos hemos referido
no se requiera de contrato escrito y en consecuencia no exista cláusula AIU, el
impuesto sobre las ventas (IVA) se causará sobre el valor total del servicio,
aplicando las reglas generales del impuesto.
154
De otra parte, si bien no existe una clara alusión al denominado AIU
(Administración, imprevistos y utilidad) como base del Impuesto sobre las ventas,
uno de sus componentes, la utilidad, constituye base gravable especial en el caso
de la construcción de bines inmuebles.
En efecto, el Artículo 3 del Decreto 1372 de 1992, señala que en los contratos de
construcción de bien inmueble, el impuesto sobre las ventas se genera sobre la
parte de los ingresos correspondiente a los honorarios obtenidos por el constructor
y que, cuando no se pacten honorarios, el impuesto se causará sobre la
remuneración del servicio que corresponda a la utilidad del constructor.
Para estos efectos, el Decreto 1372 de 1992, precisa que en el respectivo contrato
se debe señalar la parte correspondiente a los honorarios o utilidad, la cual en
ningún caso podrá ser inferior a la que comercialmente corresponda a contratos
iguales o similares.
Es importante señalar que este tratamiento especial, en materia de la base

gravable de IVA para estos contratos de construcción, trae como consecuencia
que el prestador del servicio sólo pueda solicitar impuestos descontables por los
gastos directamente relacionados con los honorarios percibidos o la utilidad
obtenida, que constituyeron la base gravable del impuesto, y por tanto no se
pueda tomar como descuento el impuesto sobre las ventas cancelado por los
costos y gastos necesarios para la construcción del bien inmueble.
DECRETO 522 DE 2.003
ARTICULO 10. Servicios de aseo, vigilancia y temporales de empleo. Para

efectos del numeral 2 del artículo 468-3 del Estatuto Tributario, en cada uno de los
contratos de prestación de servicios de aseo, de vigilancia aprobados por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y temporales de empleo
prestados por empresas autorizadas por el Ministerio de la Protección Social
gravados con el impuesto sobre las Ventas (IVA) a la tarifa del siete por ciento
(7%), la base gravable corresponde a la cláusula AIU (Administración, Imprevistos
y Utilidad).
La cláusula AIU base del impuesto, se determinará respecto de cada contrato

como el monto correspondiente a la diferencia entre el valor total del contrato y los
costos y gastos directos imputables al mismo, discriminados y comprobables, que
correspondan a mano de obra, suministros o insumos, y seguros cuando estos
sean obligatorios.
El impuesto sobre las ventas en la prestación de los servicios a que se refiere el

presente artículo se cobrará por parte de los responsables del servicio de aseo,
155
vigilancia y temporal de empleo, independientemente de la calidad del beneficiario
de los mismos.
Parágrafo 1. Los contratos a que se refiere este artículo, suscritos con

anterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la Ley 788 de 2002, en los
cuales no se expresó la cláusula AIU, deberán ser adicionados con dicha cláusula,
salvo los suscritos con entidades estatales a los cuales se les aplicará el
tratamiento previsto en el artículo 6o del presente Decreto. En todo caso, si no se
ha expresado la cláusula AIU, la base gravable para el IVA, se determinará
respecto de cada contrato como el valor total del mismo menos el correspondiente
a costos y gastos directos comprobables.
Parágrafo 2. Cuando para la prestación de alguno de los servicios a que se refiere

este artículo no se requiera de contrato escrito y en consecuencia no exista
cláusula AIU, el impuesto sobre las ventas (IVA) se causará sobre el valor total del
servicio, aplicando las reglas generales del impuesto.
ARTICULO 11. Impuestos descontables en los servicios de aseo, vigilancia y

temporales de empleo. Los responsables del impuesto sobre las ventas (IVA) en
la prestación de los servicios de aseo, vigilancia y temporales de empleo, solo
podrán solicitar como impuesto descontable el IVA generado en los gastos
directamente relacionados con la administración e imprevistos que constituyeron
base gravable del impuesto. En consecuencia, en ningún caso dará derecho a
descuento el impuesto sobre las ventas cancelado por los costos y gastos directos
necesarios para la prestación del respectivo servicio.
156
ANEXO 9. FICHA TÉCNICA MAQUINARIA Y EQUIPO
ASPIRADORA EXTRACTORA/ INYECTORA INDUSTRIAL
Modelo ZI-16
Procedencia Italia
Capacidad Tanque 15.5 L
Volumen de Inyección 0.8 L/1´
Longitud Cable 8 Mts
Voltaje 110-120V
Potencia Bomba Inyección 48W
Capacidad reservario detergente 3L
Presión de la Bomba 2 Bar (29 PSI)
157
BRILLADORA INDUSTRIAL
Modelo KF-175
Motor 3 SATÉLITES U.S.A.
Potencia 1.5 H.P.
Velocidad 175 r.p.m
Voltios 110-120 voltios
Caja ENGRANAJE
Chasis ALUMINIO BRILLANTE
Ruedas CAUCHO 6”
Disco 13” 17” y 21”
Cable 15 metros TIPO INDUSTRIAL
Garantía 12 meses
Peso 41-44Kgs
158
Bogotá D.C., Mayo de 2.006
Señores:
EDIFICIO MANGLARES
ATN. Eduardo Niño Prieto
E. S. D.
REF: Portafolio de Servicios
Respetados Señores:
Es para nuestra organización un placer presentar a ustedes la oferta de servicios

INTEGRALES EN LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO de las Zonas Comunes
constituidas en el Edificio.
Tenemos la certeza de ofrecer una SOLUCIÓN óptima, basados en la integración

de la asesoría personalizada, tratamiento preferencial y soporte comercial integral,
que junto con un cuerpo humano especializado y equipos multifuncionales y de
alta tecnología respaldan nuestra propuesta facilitando la evaluación de su
decisión.
Esperamos que esta propuesta sea acogida favorablemente por ustedes y nos
permitan así atenderles, como es nuestro deseo.
Un Cordial Saludo.
OSWALDO AMADO LANDÍNEZ

Gerente General
Teléfono: 4077387
Celular: 316 5351282
servilistos@epm.net.co
Calle 64 No. 7 – 62 Oficina 402 Telefax: 4077387 www.servilistosltda.com servilistosltda@epm.net.co
159
QUIENES SOMOS
Somos una compañía especializada en Servicios de Limpieza y Mantenimiento

legalmente constituida. Brindamos servicios profesionales y personalizados
orientados en satisfacer necesidades particulares del cliente. SERVILISTOS
LTDA., le garantiza a nuestros clientes la idoneidad y confiabilidad en cada uno
de los servicios.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Contamos con un área de servicio diseñada para satisfacer los requerimientos y

necesidades del mercado para la Limpieza y el Mantenimiento de sus
instalaciones.
SERVICIO DE LIMPIEZA
Limpieza
Solución Integral en zonas de alto tráfico, Lobbies, Ascensores, Corredores y

Garajes, Lavado de pisos, ventanas y techos de no más de 3 mts de altura.
Sellado de Piso
Utilizando técnicas profesionales y atendiendo las instrucciones de uso

establecidas por el fabricante este servicio garantiza el óptimo cuidado de los
pisos, ofreciendo un brillado reluciente y perdurable.
¿CUÁNDO Y COMO SE REALIZA SU MANTENIMIENTO?
El sistema de mantenimiento de las áreas con acabado, depende del tráfico

peatonal de la misma. La rigurosidad del mantenimiento es proporcional al tráfico
del piso.
El sistema incluye tareas diarias, semanales y mensuales.
Diario:
- Tratar los pisos frecuentemente con materiales especiales para remover

suciedad.
- Trapear los pisos diariamente con jabón neutro.
160
- Pasar la maquina de alta velocidad en las zonas de alto trafico para quitar
rayones.
Semanal
- Pasar maquina de alta velocidad con producto restaurador para devolverle el

brillo original al acabado.
Mensual
- Aplicación de una o dos capas de acabado para devolverle consistencia al

acabado.
Cristalizado de Pisos
El sistema de cristalización de pisos consiste en la aplicación de un producto

químico que al contacto con el calor que produce la maquina (brilladora), forma
una especie de cristales en el piso, por tal razón una vez cristalizado el piso, la luz
se refleja en una superficie uniforme, produciendo el llamado “efecto espejo”.
¿CUÁNDO Y COMO SE REALIZA SU MANTENIMIENTO?
El sistema incluye tareas diarias y semanales.
Mantenimiento diario
Barrer y trapear el piso las veces que sean necesarias para mantenerlo
constantemente libre de mugre y polvo (utilizar escoba muy suave o trapeador
húmedo). Utilizar solo agua y jabón neutro. NO UTILIZAR NINGUN OTRO TIPO
DE JABON O DETERGENTE. NO SE DEBE APLICAR CERA.
Mantenimiento semanal
Aplicar RENOVADOR DE BRILLO una vez a la semana. Se aplica una pequeña

cantidad (taza mediana) de producto en medio balde con agua. Se mezcla con el
agua y se aplica con trapeador bien escurrido. Se deja secar cinco (5) minutos y
se brilla con un trapeador completamente seco o maquina de brillar con cepillo
suave o Pad blanco.
161
Mantenimiento del acabado
Cuando el brillo del piso pierda intensidad y no se recupere con el mantenimiento

que se le hace normalmente, solicítenos hacer cristalización rosado CR-2. De
esta manera prolonga aun más la duración del cristalizado.
Diamantado de pisos:
El sistema de diamantado es aconsejado para la reparación de suelos de terrazo o

mármol que estén deteriorados por el uso, los productos de limpieza etc.
Cuando un suelo ha llegado a un cierto nivel de deterioro, el cristalizado ya no

responde, produciendo un brillo pobre, el aspecto no es agradable y la limpieza se
hace más difícil.
El diamantado es un microrebajado que tiene la función de eliminar desperfectos

producidos por el desgaste, se realiza con máquina rotativa, este tratamiento
puede dejar el piso como el primer día, facilitando su limpieza y mantenimiento. No
sirve para nivelar suelos mal colocados.
Una vez diamantado el piso se inicia el proceso de Cristalizado, por lo tanto el

mantenimiento y duración es igual al a descrito en el proceso de Cristalizado.
Recolección de desechos:
Teniendo en cuenta la frecuencia de recogida de desechos estipulada para el

Edificio por parte de la Empresa Pública de Aseo, SERVILISTOS garantizará el
estricto cumplimiento de lo anterior mediante la recolección de desechos de las
unidades residenciales ubicadas previamente en el lugar destinado para ello, así
como la recolección de desechos en las Zonas Comunes y canecas de las mismas
áreas.
SERVICIOS ADICIONALES
Lavado de Tapetes:
SERVILISTOS LTDA ofrece el servicio de lavado de tapetes con equipos que

garantizan una limpieza profunda dejando sus tapetes como nuevos.
Calle 64 No. 7 – 62 Oficina 402 Telefax: 4077387 www.servilistosltda.com

servilistosltda@epm.net.co
162

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE OUTSOURCING DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO EN LA

ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO

ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO

Susana Inés Avendaño Montoya

Bogotá D.C., Abril de 2.006

ELIANA PAOLA CHÁVEZ ROSERO

Finalmente dedico este Proyecto a una mujer que ha tomado la decisión de

OSWALDO AMADO LANDINEZ

1. ESTUDIO AMBIENTE EXTERNO 22

2. ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS 33

7. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD. 123

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 159

ANEXO 1. Cronograma para el montaje de la Empresa. 134

ANEXO 2. Encuesta. 135

ANEXO 3. Macrolocalización y Microlocalización de la Empresa

ANEXO 4. Ley Mipyme: Una Política de Estado para la Micro, Pequeña y

ANEXO 5. Normatividad para constituir una Sociedad Limitada. 142

ANEXO 6. Pasos a seguir para la creación de empresa. 143

ANEXO 7. Escritura Pública de Constitución. 147

ANEXO 8. Normas Referentes al (AIU) 154

ANEXO 9. Ficha Técnica Maquinaria y Equipo. 157

ADMINISTRACIÓN: Se puede conceptuar a la administración como el esfuerzo

AMENAZA: Toda situación externa que afecte directamente a la compañía de

CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de personas y empresas que intervienen

CAPITAL: Es la suma de todos los recursos, bienes y valores movilizados para la

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS: Intangibilidad, inseparabilidad,

CLIENTE: Persona u Organización que toma una decisión de compra.

COMPETITIVIDAD: capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o

CONSUMIDOR FINAL: Individuos u organizaciones que compran bienes o

CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un

CONTROL: Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades

CRISIS ECONÓMICA: Lo definiremos como una etapa de perturbaciones y

DEMOGRAFÍA: Estudio estadístico de la población humana y de su distribución.

DESEMPLEO El desempleo, lo definimos como la situación del grupo de personas

DIAGNÓSTICO: Identificación y explicación de las variables directas e indirectas

EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo,

EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor

EMPRESA: En economía, la empresa es la unidad económica básica encargada

ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran

ESTRUCTURA: Redes humanas que se relacionan en una organización, con el fin

FONDO EMPRENDER: Este Fondo constituye un eslabón en la cadena de

INFLACIÓN: Mide el crecimiento del nivel general de precios de la economía. La

MARKETING: Filosofía de hacer negocios que pone de relieve la orientación al

MERCADEO: Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar

MERCADO: Es el área en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda

MICRO EMPRESA: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores;

MIPYME: Micro, pequeñas y medianas empresas.

MISIÓN: Declaración de una organización sobre qué clientes atiende, qué

MUESTRA: Conjunto de individuos extraídos de una población con el fin de inferir,

OPORTUNIDAD: Toda aquella situación externa a la compañía que en cierta

OUTSOURCING: entendido como la estrategia de negocios que permite encargar

PERSONAS: constituyen el sistema social interno de la organización, que está

PLAN DE NEGOCIO: El plan de negocios contempla toda la información

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS (PEN) Lo estratégico produce

PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsión, estructuración,

POLÍTICA SOCIAL: Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad,

PROYECTO: documentación que se elabora para la ejecución de una iniciativa de

RUT: Es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de

SERVICIO: Actividad identificable e intangible que es el objeto principal de una

SOCIEDAD LIMITADA: Organización empresarial en la cual la responsabilidad de

VISIÓN: Es la ubicación de la empresa en escenarios futuros. Es más que un

Considerando la investigación preliminar al Proyecto se determina que el problema