Comunicación y Relaciones Interpersonales

Zharick Daniela Barragan Preciado.

Educación para el trabajo CAFAM -CET-.

Desarrollando el capital para la dirección estratégica organizacional.
Noviembre 2019
Bogotá
 ACTIVIDAD 1

1. Identifique y describa un conflicto (social, económico, político, etc.).

Mariela es una de las mejores asesoras comerciales de la empresa ABC, tiene dos hijos, la niña tiene
10 años y el niño tiene 4 años. El horario que maneja la empresa es de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Últimamente Mariela ha llegado tarde a su trabajo porque tiene que llevar a sus hijos al colegio y el
transporte es un poco demorado. Juana su jefe inmediata le hace llegar 2 llamados de atención ya que
no ha llegado puntual.
2. Asuma una posición de negociador mediador en dicho conflicto, indicando qué
cualidades posees para serlo.
Como mediadora de la situación hay que saber escuchar, emplear un vocabulario adecuado y sobre
todo demostrar cortesía y respeto, proponer soluciones para que no se vuelva a presentar el
inconveniente y sobre todo ponerse en el lugar del otro.
3. Identifica y numera posibles soluciones que resuelvan el conflicto seleccionado, en las
cuales se evidencien beneficios para las partes implicadas, es decir que sea una
negociación del tipo gana-gana.

1. Emplear un nuevo horario

2. Facilitar la movilidad de Mariela