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TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIO DE MERCADO
ESCALA DENTRO DE LOS DISEÑOS DEL CUESTIONARIO

DOCENTE:
ESPINOZA VACA JERSON

INTEGRANTES:
MAYRA MORALES
XIMENA QUISHPE
PAOLA MORALES

CURSO: “35 AEQ 3”

QUITO. 11 DE ENERO DEL 2020

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Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
ESCALA DENTRO DEL DISEÑO DEL CUESTIONARIO .......................................................... 4
Propósito de la escala................................................................................................... 4
Pasos para el diseño de un buen cuestionario ............................................................. 5
Decidir la redacción de las preguntas .......................................................................... 6
Estructura del cuestionario (la pregunta) .................................................................... 6
COMO SE REDACTA LAS PREGUNTAS DE LOS CUESTIONARIOS ....................................... 7
QUE SON LAS PREGUNTAS ............................................................................................... 8
PREGUNTAS OBJETIVAS .................................................................................................... 8
PREGUNTAS SUBJETIVAS .................................................................................................. 8
PREGUNTAS POSITIVAS .................................................................................................... 8
PREGUNTAS NEGATIVAS .................................................................................................. 9
CONSIDERAR LA REGIONALIDAD ...................................................................................... 9
NECESIDAD DE EVITAR LAS PREGUNTAS AMBIGUAS ..................................................... 10
EVITAR LA MANIPULACIÓN DE LAS RESPUESTAS ........................................................... 10
Información básica ..................................................................................................... 11
Conclusiones............................................................................................................... 12
Bibliografía.................................................................................................................. 12

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INTRODUCCIÓN

Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan para saber la


respuesta del mercado (Target (demanda) y proveedores, competencia (oferta)) ante
un producto o servicio, que permite encaminar a la compañía a un rumbo de estabilidad
y eficiencia productiva.

La investigación de mercado se refiere a ideas relativas a las transacciones


comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades
de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan
distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que
ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios, a fin de
alcanzar la excelencia organizativa.

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes


actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un
precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.

En el presente trabajo podremos estudiar el Diseño de un Cuestionario que nos


permite identificar los elementos básicos en el diseño de la encuesta es la elaboración
del cuestionario ya que, en gran medida los resultados obtenidos se analizaran para un
mejor beneficio.

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ESCALA DENTRO DEL DISEÑO DEL
CUESTIONARIO

Uno de los elementos básicos en el diseño de la encuesta es la elaboración del


cuestionario ya que, en gran medida los resultados obtenidos estarán condicionados a
lo adecuado que sea el diseño de las preguntas. Sin embargo tendremos que tener en
cuenta que no existen principios básicos que garanticen la elaboración de un
cuestionario efectivo y eficiente.

Podemos definir por el cuestionario, al medio de estructura la entrevista de


forma ordenada, para garantizar que se van a plantear las mismas preguntas y con el
mismo orden a las personas encuestadas MIQUEL Y COLS, lo define como un
conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios para lograr los
objetivos propuestos en un proyecto de investigación, para DILLON, MADDEN Y
FIRTLE, es un instrumento para la recolección de datos que ordena de manera
formal las cuestiones diseñadas para extraer la información requerida las definiciones
conectan con objetivos que se pretenden lograr en un cuestionario

Propósito de la escala

Se trata de establecer el contenido del cuestionario, definir la población a la


que va dirigida, la forma de administración y el formato del cuestionario.

El propósito de la escala va a determinar en gran medida el contenido de sus


ítems y algunos aspectos relacionados con su estructura y la logística de la recogida
de los datos. Si nuestro constructo o aspecto a medir fuera la calidad de vida,
deberíamos revisar exhaustivamente todas las posibles características que conforman
la calidad de vida: independencia física, vitalidad, equilibrio emocional, sueño,
capacidad para relacionarse con otros... Cada una de estas características se
denominan «dimensiones» o «factores», y la clara definición de cada una de ellas nos
facilitará la construcción de las preguntas que nos ayuden a explorar esa parte del
aspecto que queremos medir.

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Cuando se inicia el proceso de construcción de un cuestionario, se debe tener
en cuenta la población a la que va dirigido, o, en el caso de que se elija un
cuestionario ya validado, conocer con qué población (edad, patología, nivel cultural,
intereses...) se ha validado el cuestionario.

Pasos para el diseño de un buen cuestionario

Antes de comenzar a redactar preguntas, es necesario seguir una serie de


pasos que nos ayudarán a elaborar un buen cuestionario:

 Determinar qué información queremos


 Definir correctamente el problema a investigar.
 ¿Cuál es el objetivo Mercadológico de la investigación?
 ¿Cuál es el objetivo general de investigación?
 ¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos
específicos)?
 Formular de forma precisa la hipótesis.
 Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
 ¿Cuáles son los datos complementarios?
 ¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?
 Necesitamos…
 Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
 Determinar el contenido de las preguntas individuales
 Determinar el tipo de pregunta

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Decidir la redacción de las preguntas

Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los


siguientes requisitos:

El cuestionario debe ser lo más breve posible, pero no puede establecerse una
longitud concreta; varía en función del interés que el tema de la investigación tenga
para el encuestador.

La redacción del cuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los


objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados
para solucionar el problema.

 Diseño del “cuestionario”


 Deben tener
 Precisión y claridad en las preguntas.
 Orden de las preguntas.
 Dividir en apartados temáticos
 Numerar preguntas por apartados
 Vocabulario adecuado.
 Dejar espacio suficiente entre preguntas para las posibles respuestas.
 Incluir todas las respuestas posibles.
 El elaborar instrucciones sobre el llenado del instrumento.

Estructura del cuestionario (la pregunta)

Es el elemento principal de la entrevista, existen diversos tipos:

 Pregunta abierta o no estructurada:


 En la respuesta el entrevistado puede expresarse libremente
 Tiene la desventaja de ser difícil de codificar

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Ejemplo: ¿Qué entiende por eco modulación?

 Son costosas de preguntar, codificar, tabular y analizar.


 Deben ser usadas con moderación.
 Los resultados dependen mucho de la calidad de las entrevistas y la
codificación.

COMO SE REDACTA LAS PREGUNTAS DE LOS


CUESTIONARIOS

Un buen cuestionario es el elemento clave en cualquier estudio cuantitativo.


De él depende que los datos reflejen fielmente aquellas variables e informaciones
que interesan al investigador.

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QUE SON LAS PREGUNTAS

Son maneras de medir el comportamiento o ejecución de un individuo en una


situación determinada, que permiten recoger información para usos variados, tales
como:

 Diagnóstico de una situación


 Anticipo de las posibilidades
 Alcance de logros

PREGUNTAS OBJETIVAS

¿Qué son las preguntas objetivas?

Son aquellas preguntas que tienen solo una respuesta precisa.

Los ítems que incluye presentan una situación estructurada donde quien la
contesta tiene que responder seleccionando alternativas o proporcionando una
contestación breve.

PREGUNTAS SUBJETIVAS

¿Qué son las preguntas subjetivas?

Son aquellas preguntas que pueden variar en sus respuestas. En este tipo
tenemos preguntas abiertas, ensayos, solución de problemas, análisis de situaciones
e interpretación de casos, entre otras.

PREGUNTAS POSITIVAS

Cada pregunta que formulamos provoca una actitud, una respuesta, un


movimiento e incluso una acción. Una pregunta tiene mucho poder, sobre todo si se

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realiza de forma positiva porque mueve hacia adelante, porque conecta con lo
positivo, con lo creativo que todas las personas tenemos dentro.

Las preguntas formuladas en positivo, generan pensamiento positivo y


mueven a la acción. Una pregunta positiva obtendrá una respuesta positiva, una
pregunta negativa obtendrá una respuesta negativa.

Ejemplo

¿Crees que podrías hacer algo para lograr? Implícitamente se afirma que se
puede hacer algo, que es posible conseguirlo. Hay una opción, por lo tanto nuestro
cerebro busca opciones, se fomenta así la creatividad.

PREGUNTAS NEGATIVAS

Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a


contestar si algo es bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el
tema, así el entrevistado espontáneamente hablará sobre lo que le agrada o no.

Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del
conocimiento común.

Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la necesidad del


cuestionario, no se puede hacer un cuestionario para un albañil que sea respondido
por un doctor y viceversa, de ser un cuestionario para todo tipos de personas en
general, Las palabras deben ser claras y debe tener el mismo significado para todos
los entrevistados, mientras que las palabras ambiguas tiene varios significados, esto
provoca problemas de interpretación y por lo tanto confusión al responder.

CONSIDERAR LA REGIONALIDAD

Es muy importante tener en consideración que en cada región se utilizan términos


diferentes para denominar una misma cosa.

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La región, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los
resultados que arroje el cuestionario realizado.

Ejemplo

¿Dónde vamos aparcar el auto?

¿Dónde vamos estacionar el auto?

Por esta razón no contestaría objetivamente y el resultado no será veraz ni el


esperado.

NECESIDAD DE EVITAR LAS PREGUNTAS


AMBIGUAS

Las preguntas son ambiguas y confunden al usuario. Hay ocasiones que a la


hora de redactar una pregunta lo hacemos tan ambiguo y confuso que el usuario no
responde a la pregunta, por ello las preguntas deben ser claras y precisas para evitar
confusiones y que no le tome mucho tiempo al usuario responder la encuesta.
Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo
significado que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no parecen
ambiguas tiene diversos significados como lo son “por lo general”, “por lo regular”,
“con frecuencia” y “muy seguido”.

Ej. Nunca--------------- Menos de una vez


Algunas veces -------- 1 a 2 veces
Con frecuencia -------- 3 a 4 veces
En forma regular ------ Más de 4 veces

EVITAR LA MANIPULACIÓN DE LAS


RESPUESTAS

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El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el
entrevistado ya que un interés negativo o afirmativo sobre una respuesta puede
manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos
reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones.

Decidir el orden de las preguntas

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:


Información de identificación: incluye datos como la dirección del entrevistado, la
zona residencial, la clave del entrevistador y el número de cuestionario. Mediante
esta información se pretende tener una referencia sobre el entrevistado,
principalmente par efecto de aclaraciones posteriores.

Información de clasificación

Incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el


perfil del consumidor. Si se trata de una investigación entre empresas, se solicitan
datos como el giro de la empresa, número de empleados y ventas anuales.

Información básica

Es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas las preguntas


que ayudan a demostrar una hipótesis y a tomar la mejor decisión.

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Conclusiones

La investigación de mercado es una herramienta muy importante e


indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite generar un diagnóstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas
de una organización.

Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la


adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de
los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías
la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.

Nos permite invertir los recursos necesarios para llevar a cabo la investigación,
ya que cumple con todos los requerimientos administrativos, financieros, técnicos de
comercialización y producción.

Tomar en cuenta los resultados de la investigación para adoptar las políticas de


prevención que correspondan, evitando que la empresa incurra en situaciones que
puedan afectar su adecuado funcionamiento.

Bibliografía

https://cea.uprrp.edu/las-pruebas-objetivas-y-subjetivas/

https://sites.google.com/site/danilolandaverdealas/pruebas-objetivas

https://www.escueladementoring.com/herrramientas/preguntas-positivas/

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