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El rol del consultor de

comunicación médico-sanitaria

L
a Sanidad es cosa de todos, la salud cos y tienden a no cubrir las noticias posi-
nos importa y mucho - ahí tenemos tivas que genera el sector. En general,
los datos de los frecuentes baróme- muestran especial cautela por difundir los
tros de opinión. Siendo así parece lógico avances en biomedicina y los anuncios de
que haya un interés importante en saber las farmacéuticas.
gestionar la comunicación de salud para
poder realizar campañas adaptadas a Con frecuencia somos testigos de las
todos los públicos implicados en la situa- importantes alertas que una mala infor-
ción sanitaria de un país. mación sanitaria provoca. En tiempos cer-
canos hemos sido testigos de cómo se
Estos grupos son muchos y muy variados, crean polémicas sembrando duda sobre
constituyen de hecho uno de los pilares investigaciones científicas o sobre la inde-
de la sociedad y por ello es determinante pendencia de ciertos portavoces. Es peli-
conocer sus necesidades y la forma de groso crear espectáculo con la informa-
establecer una relación abierta de con- ción sociosanitaria. Las alarmas sociales
fianza para abrir nuevas vías de diálogo traen consecuencias negativas para
con todos ellos. Hoy en día la conversa- muchos sectores. Todo ellos son ejem-
ción con los grupos de interés es la base plos de que podemos mejorar en el modo
Irene Tato
de cualquier estrategia de comunicación. en el que estamos haciendo las cosas. En Directora de SC Salud y Comunicación
este punto, la asesoría profesional en
El reto es grande, fíjense la cantidad de comunicación ejerce un papel fundamen-
espacio y tiempo que los medios dedican tal para tratar de ofrecer soluciones, para
a otros temas como son el deporte, la generar una reflexión y provocar un cam-
política, la economía o el entretenimiento bio. La primera de ellas, me atrevería a
en comparación con los temas médico- decir que es colaborar para minimizar el
sanitarios. Afortunadamente contamos analfabetismo sanitario, una gran respon-
con otros muchos escenarios al margen sabilidad de todos.
de los medios de comunicación donde
podemos pensar en generar espacios de La educación para la salud, fundamental
diálogo, por ello la primera tarea del con- para alcanzar un óptimo desarrollo eco-
sultor de comunicación de salud es cono- nómico-social
cer de qué modo estudiar este conglome- Una gran parte de nuestro trabajo como
rado de posibles escenarios y luego deter- consultores de comunicación sanitaria
minar si las relaciones entre los miembros consiste en diseñar programas que ayu-
del sistema sanitario son todo lo fluidas den a la población a lograr una mejor
que deberían ser o se pueden mejorar. salud. Con ello, perseguimos un mayor
desarrollo económico-social de nuestro
Gabinetes y periodistas de salud pueden país. Lo afirma la Organización Mundial
y deben mejorar en su forma de trabajar de la Salud (OMS) y lo corroboran los pro-
en equipo fesionales sanitarios, la llamada "educa-
Las áreas de comunicación que desean ción para la salud" es fundamental. Si lo
facilitar el trabajo a los medios tienen una analizan en toda su dimensión, llegarán a
gran responsabilidad social porque influ- la conclusión de que ofrecer una buena
yen en la difusión que pueda darse sobre educación sanitaria a la población es una
la salud a la población, y los medios que profesión muy interesante por sus conse-
cuencias positivas; sin embargo, también Agencio de Comunicación Sociosanitaria
no son especializados suelen ser escépti-
Especial Comunicación
afirmo que dedicarse a la comunicación mación adaptado a distintos especialistas, la legislación, los pacientes con enferme-
sociosanitaria es algo más que hacer hay un sector industrial que necesita dades crónicas demandan los últimos tra-
divulgación por medio de consejos com- informar de los resultados de ciertos tamientos aprobados, el colectivo de per-
prensibles a los pacientes. ensayos clínicos, otros emisores precisan sonas diagnosticadas por alguna enfer-
crear materiales de trabajo para comités medad rara se conformaría con que
Los consultores hacemos mucho más que científicos, etc. Los objetivos son infinitos hubiera un fondo presupuestario común
elaborar materiales de educación sanita- y en todos ellos el consultor de comunica- asignado al Plan estratégico de enferme-
ria, también aconsejamos a los diversos ción de salud puede ofrecer sus conoci- dades raras del Sistema Nacional de Salud
agentes sobre el mejor momento y modo mientos para establecer la estrategia y que ello evitara inequidades en el trata-
para que la estrategia de comunicación oportuna. miento terapéutico de estas personas.
obtenga un resultado eficaz. Como los Los pacientes son un colectivo con un
médicos han dejado de ser la única fuente Por supuesto, en estos planes de comuni- creciente "empoderamiento", que han
de información para el paciente y sus cación diseñados para hacer llegar un tomado un rol activo en la gestión de su
familiares, los consultores hemos de tra- mensaje a un público concreto, no debe- propia salud y no solo buscan informa-
bajar también en ofrecer fuentes de infor- mos olvidar que la sociedad digital ha ción para aprender sino que generan
mación fiables, perfectamente válidas, y encontrado en las nuevas utilidades que contenidos, los comparten, interactúan
herramientas para mejorar la comunica- nos ofrece la web 2.0 un potencial perfec- con agentes sociales como son los pres-
ción entre médico y paciente, pues este to para sus canales de comunicación sani- criptores o la propia administración, a
es un aspecto crucial en el modelo sanita- taria. Por tanto, el consultor de comunica- quien exige más que atención sanitaria.
rio que viene. ción de salud no puede dejar de conocer Como ejemplo, les citaré el Foro Español
en qué foros y comunidades se expresan de Pacientes, un organismo surgido en
Además de trabajar en la mejora continua los expertos en sanidad y salud pública, 2004 bajo el lema 'La voz del paciente en
de la cultura sanitaria, un consultor de los investigadores, los gerentes del siste- democracia'. Su portavoz afirmaba
comunicación de salud gestiona las cre- ma sanitario, los portavoces de los farma- recientemente que "alrededor de un 85%
cientes demandas de conocimiento de céuticos, los sindicatos, las revistas bio- de los pacientes no sabe lo que le corres-
todos los grupos partícipes en esta red médicas y en general todos los que tienen ponde. Se necesita más información y
sanitaria, que es inmensa y donde se cru- algo que decir que interese al público. educación".
zan intereses de muchos grupos diversos Todas esas conversaciones que cada día
como avanzaba en la introducción del aumentan en número y complejidad, se Formación continuada, un compromiso
presente artículo; asociaciones de pacien- desarrollan en los diferentes portales de ético de los consultores de comunica-
tes, empresas de tecnología sanitaria, salud y son una fuente riquísima de infor- ción que trabajen para organizaciones
compañías farmacéuticas, proveedores mación que conviene ser analizada para sanitarias
de servicios asistenciales, profesionales aprender a incorporar las nuevas tecnolo- Sin duda, asociarse es dar un paso más
sanitarios, líderes de opinión, institucio- gías en la gestión de nuestra comunica- en la dirección correcta porque también
nes de la administración sanitaria y cen- ción de salud. Los consultores hemos de nos va a permitir estrechar contactos-
tros de investigación. conocer las ventajas e inconvenientes de fundamentales para nuestra profesión.
poner en marcha cualquier nuevo espacio Los consultores de comunicación de
Por ello, la segunda tarea de un consultor en la oferta de comunicación integral de salud tenemos dos buenos motivos para
de comunicación de salud es diseñar pla- nuestros clientes como integradora es integrarnos en las asociaciones profesio-
nes de comunicación entre los diversos nuestra visión de la salud. nales de comunicación por un lado y en
grupos para facilitar la buena armonía y las de información sanitaria por otro por-
comprensión de sus propios intereses, Generar planes de comunicación entre que debemos reflexionar sobre el papel
todos ellos legítimos. Ser intermediador, los diversos grupos del sistema sanitario, de la comunicación de salud en el s.XXI a
un facilitador de que la información fluya una tarea clave del consultor de comuni- la vez que no dejamos de recibir forma-
en ambos sentidos, que aparezca en la cación de salud ción.
agenda informativa para obtener visibili- Habrán leído ya varias veces esa frase que
dad. Unos necesitan informar sobre sus dice "La comunicación empresarial no es Siempre hay que estar a la vanguardia,
reivindicaciones para provocar un debate una opción, es una necesidad". Les invito no podemos ser aficionados y debemos
que genere acción, el objetivo de otros a pensar detenidamente las necesidades exigirnos siempre disponer de informa-
podrá ser explicar las ventajas de un que tienen en este momento algunas ins- ción puntual sobre las cuestiones claves
nuevo tratamiento, un tercer colectivo tituciones sanitarias y ciertos grupos de en ambas áreas: Comunicación y Salud.
puede querer desarrollar un programa de presión en este país; los fumadores pasi- La especialización te da capacidad críti-
educación continuada para otros agentes vos quieren ver su derecho a respirar un ca. Es deseable y a veces, si me lo permi-
sociales o bien elaborar un curso de for- aire libre de humo de tabaco recogido en ten, imprescindible.