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Bogotá, 20 de diciembre de 2019

Señores
AlphaCredit
Atte., Diana Carolina Sierra
Coordinadora de Cobranza
Ciudad

Asunto: Presentación de COBRANDO BPO

COBRANDO BPO es una empresa especializada en la Tercerización de Procesos,


con más de 21 años en el Mercado Nacional y líder en Gestión y Avances tecnológicos
los cuales siempre ponemos a su total disposición.

Contamos con un Ecosistema de Productos y Servicios que ponemos desde ya a su


servicio así:

ECOSISTEMA EMPRESARIAL

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Razón Social COBRANDO S.A.S.

Tipo de Sociedad Por Acciones Simplificada


Nit. 830.056.578-7
Sede Principal Bogotá
Dirección Av. Kr. 50 No. 93 A - 29
PBX 7432222
e-mail sgonzalez@cobrando.com.co
Escritura de Constitución 1258 de Notaria 18 d de Bogotá
Del 12 de Abril de 1.999
Ultima Escritura de Reforma 3099 de Notaria 71 de Bogotá
Del 21 de Abril de 2.010
Registro Cámara de Comercio 00934136
Representante Legal Jimena Gonzalez Lozano

Propuesta de Servicios

Objetivo: Gestionar la recuperación de cartera de la base de clientes AlphaCredit,


por medio de gestión telefónica nacional centralizada en la ciudad de Bogotá.

Servicios

Podemos atender las necesidades específicas de la Invitación realizada e


igualmente ofrecemos nuestra experiencia en:

• Cobrando preventivo
• Cobrando administrativo
• Cobrando prejurídico
• Cobrando localización investigación laboral y de bienes inmuebles
• Cobrando cartera castigada y no demandables
• Cobrando jurídico

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Esquema de trabajo

COBRANDO BPO: Ha maneja una estructura organizacional por procesos que los
hace independientes pero complementarios al tener personal especializado para cada
uno y en especial los de apoyo a la Gestión de Recuperación como:

Gerencia General
Gerencia Administrativa y Financiera
Coordinación de Selección y Contratación
Coordinación de Capacitación y Monitoreo
Coordinación de Requerimientos
Coordinación Administrativa
BackOffice

En el organigrama siguiente se puede apreciar toda la estructura organizacional.

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Proceso de Recuperación

Se presenta un flujo de proceso general de las Unidades de Recuperación, el


cuál se revisa y ajusta a las necesidades y al modelo de cada Cartera.

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Recurso Humano

Se establece basado en el tamaño de la Base de asignación otorgada a COBRANDO


BPO.

Y la unidad de recuperación cuenta con:

Gerencia de Proyecto: Con amplia experiencia en la cartera del segmento.


Director de Recuperación: Supervisa la estrategia de cobro.
Asesor de Recuperación: Personal que realiza la gestión.

Dentro de las políticas de COBRANDO BPO, todo el personal es contratado con


contrato de trabajo Obra o Labor, con un salario básico + su carga prestacional de
ley, se cuenta con toda la Seguridad Vigente al día y de ley.

El personal seleccionado se aplican pruebas técnicas, visita domiciliaria con


antecedentes disciplinarios y otros.

Se realiza examen de admisión para el cumplimiento de la normatividad laboral.

Infraestructura

La gestión telefónica se desarrolla desde las instalaciones de COBRANDO BPO, con


el cumplimiento de todas las normas y protocolos de seguridad establecidos en la
organización como:

• Grabación del 100% de las llamadas


• Sw de Gestión para seguimiento y control
• Envió de información encriptado para seguridad de la data y cumplimiento de
estándares.
• Sistema de almacenamiento y control de flujos de información sistematizados
y de actualización permanente en lo referente a pagos y asignación de tareas.
• Monitoreo al grupo por un área especializada que garantiza la oportunidad y
eficiencia en el desarrollo de la labor y como esquema de retroalimentación
permanente en pro de la mejora continua en los resultados.
• Generación de indicadores de gestión permanentes y de fácil manejo por las
partes.

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Call Elite

Se ofrece y se pone a su disposición la más avanzada herramienta en gestión


telefónica de desarrollo propio y acoplada completamente a nuestra plataforma de
gestión y seguimiento la cual nos permite ofrecer y garantizar:

• Oportunidad en los barridos al momento de la asignación


• Gestión telefónica eficaz con números contactados a fijos y/o celulares
• Mayor productividad por hora en la gestión de las personas
• Oportunidad de conocimiento del comportamiento de la gestión en tiempo real,
para desarrollar ajustes inmediatos en los planes de trabajo del grupo
responsable y optimizar la gestión diaria.

BackOffice

Los servicios complementarios son prestamos con infraestructura de personal


contratada directamente por COBRANDO BPO y bajo el cumplimiento de los
protocolos de seguridad y de autorización del cliente.

o Mensajes de texto
o Gescall
o Visitas
o Carteo

Son herramientas de apoyo que se utilizan de acuerdo a la identificación de


oportunidad de la misma y potencial resultado a obtener, su cobro adicional o no
dependen los volúmenes y frecuencias de las mismas.

Estos son coordinados por un área independiente pero de trabajo coordinado entre
las mismas, lo anterior para lograr la oportunidad y centralización de procesos de
apoyo y de gestión en la recuperación autónomos.

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Tecnología

Nuestra compañía cuenta con una infraestructura de datos organizada dentro de una
red LAN con topología en estrella, la cual nos permite una adecuación o expansión
del parque computacional, además de esto permite concentrar nuestros datos de una
forma segura Realizando Backup con Redundancia de servidores en Sitio y Backups
en Nuestro COA “Centro de operación Alterno” por medio de una VPN con
sistemas de Encriptación RSA.

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Software de cobranzas

COBRANDO BPO. cuenta con un desarrollo de software propio


(SPEEDGEST), debidamente Patentado ante Dirección Nacional de Derechos
de Autor del Ministerio del Interior y de Justicia, bajo el número 13-22-138, lo
que asegura una adaptabilidad ciento por ciento a los requerimientos de cada
uno de nuestros clientes. Tanto en el procesamiento de la información
suministrada para la cobranza, como para los reportes solicitados por cada
uno de ellos. Dicho desarrollo está compuesto por tres módulos.

• Modulo Administrativo y de Gestión. - Permite recibir la información


en cualquier formato. Está diseñado de forma tal que el usuario realiza
la gestión en forma lógica y ordenada sistemáticamente generando
informes estadísticos y gerenciales en tiempo real, herramienta que
nos facilita el seguimiento oportuno y toma de decisiones en cuanto a
la definición de estrategia general, la tarea diaria.

• Módulo de Localización - Integrado al a Modulo Administrativo y de


Gestión, realiza consultas interactivas de nuestra base de información
de clientes.

• Módulo de visitas. – Integrado al módulo Administrativo y de Gestión.


Es una herramienta fundamental y Administrador de todo el desarrollo
de visitas domiciliarias. Permite llevar un control lógico y estadístico de
cada una de las etapas durante el proceso de las visitas, desde que se
solicita, hasta que finalmente es ingresada en nuestro sistema

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Telefonía

Nuestro Esquema de Comunicaciones está diseñado para cumplir a cabalidad


con los requerimientos de las Circulares 048 y 052 de la Superfinanciera.

Para soportar la operación COBRANDO BPO cuenta Telefonía IP, con una
Plataforma basada en un sistema Asterisk, con interface Web e integrando
enlaces con operadores telefónicos como Telmex, Colombia
Telecomunicaciones, Claro y Movistar.

Dicha plataforma cuenta con los siguientes componentes instalados:

• Sistema de Control y Auditoria de Llamadas


• IVR interactivo
• Agente Virtual (GESCALL)
• Reportes en Línea (CRD)
• Servidor Independiente de Grabación de Llamadas
• Servicio de mensajería SMS.
• Servidor de Fax integrado al correo.
• Interface con el SPEEDGEST, permitiendo al agente seleccionar el
teléfono a marcar y realizar la llamada con un solo Clic.
• Cluster de Contingencias.

Hardware

• Contamos con 7 Servidores, cada uno destinado para un rol específico:


• Servidor Principal (Aplicación, SQL Server, controlador del dominio)
• Servidor de Contingencia (Backup)
• Servidor Administrador de PBX (Linux, Asterisk)
• Servidor de Contingencia de PBX
• Servidor NAS para grabación de llamadas
• Servidor XpUnlimited (Conexión remota)
• Servidor de Archivos.

Tenemos implementadas las Políticas de Seguridad, para restringir el uso de


los equipos a lo esencialmente necesario. Deshabilitamos puertos USB,
unidades de CD para restringir el acceso o salida de información sin
autorización. El acceso a Internet se realiza mediante un Router Firewall

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administrable, por el cual se define el acceso o no a este medio. A nivel interno,
las claves de acceso a nuestro dominio son personales y cumplen con las
políticas de contraseñas seguras (caducidad, nivel de complejidad, etc.).

Todos nuestros PC son equipos HP de última generación, debidamente


licenciados.

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Seguridad de la Información

Estructura de Seguridad COBRANDO BPO

ESTRUCTURA DE SEGURIDAD COBRANDO BPO

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Metodologías bajo Normas ISO9001 y 27001

COBRANDO BPO, este certificado en ISO 9001 Gestión de la Calidad e ISO 27001
Seguridad de la Información, los cuales se podrán comprobar y verificar en una
visita técnica que AlphaCredit, podrá realizar previo al inicio de las operaciones de
recuperación de cartera.

Experiencia y Compromiso

Como es nuestra costumbre y es conocido por nuestros clientes, nuestra experiencia


y mejores prácticas en todo momento y en pro de los resultados GANA-GANA están
desde el primer momento a toda su disposición.

Procedimiento o pasos a seguir

En el caso de llegar a un acuerdo con la presente, se coordinara la reunión(es)


necesaria(s) para el establecimiento del plan de trabajo y su puesta en funcionamiento
a la mayor brevedad.

Con lo anterior esperamos poder colaborar en la solución de sus necesidades y


ratificar nuestro compromiso de ser SU ALIADO ESTRATEGICO EN
TERCERIZACION DE PROCESOS.

Cordialmente,

Original Firmado

SERGIO GONZALEZ CARANTON


Gerente General

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