ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERIA DE EMPRESAS

MATERIA:

AUDITORÍA DE GESTIÓN

TITULO:

Indicadores cualitativos y cuantitativos

Nombre:
ZULA CHICAIZA PAOLA ALEXANDRA

Curso:
Octavo “1”

TUTOR:
ING. ANGEL CASTELO

FECHA:
14 DE MAYO DE 2019

RIOBAMBA- ECUADOR
Contenido
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 3

OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4

OBJETIVO GENERAL..................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 4
2. CONTENIDO ............................................................................................................. 5

Indicadores cualitativos ..................................................................................................... 5

Indicadores de productividad cuantitativos ....................................................................... 6
Indicadores cuantitativos ................................................................................................ 6
Indicadores cuantitativos ................................................................................................... 7
Indicadores de productividad cualitativos ......................................................................... 8
El error más común con los indicadores de productividad ...................................................... 8
3. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 9

4. RECOMENDACIONES .............................................................................................. 9

5. BIOGRAFÍA ............................................................................................................. 10
 1. INTRODUCCIÓN

En la presente investigación vamos a tratar temas relacionados con los indicadores los cuales
tienen un papel importante en las empresas de hoy en día además de que ayudan a tener un
mejor control en el negocio a obtener mayor información, de los cuales tenemos dos tipos
que son cuantitativos y cualitativos.

Los indicadores cualitativos se hacen referencia a aquellos que están relacionados con el
nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a
los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso,
pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de presencia.

Se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se
pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas del
negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado
para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo realizado.

Existen cientos de indicadores de productividad, debido a multitud de factores: el tipo de

empresa, el puesto que se ocupa en la misma, y las tareas que se realizan en esos puestos. Sin
embargo, es cierto que algunos son comunes en todas las empresas. Saber aplicarlos a nuestra
organización nos ayudará mucho a cumplir nuestros objetivos empresariales en el tiempo que
deseamos.

.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Identificar como los indicadores cuantitativos y cualitativos ayudan con la mejora

de las organizaciones

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar cómo estos indicadores pueden ayudar en el posicionamiento del

mercado.
 Asegurar si los indicadores cualitativos y cuantitativos son indispensables en la
organización.
 Estudiar cómo estos indicadores ayudan con el control en las organizaciones.
 2. CONTENIDO

Indicadores cualitativos
(Lopez, 2015)
Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos que hacer referencia a aquellos que están
relacionados con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o
producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad
relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto
de presencia.

Para una empresa que se ocupa de la fabricación de un producto determinado, los indicadores
cualitativos medirán cuántas unidades se pueden crear en un determinado espacio de tiempo.
Y estas se analizarán para descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas para su
comercialización. El resto serán piezas defectuosas de las que habrá que prescindir tal y como
ocurre en todos los mercados. Para llegar a una cifra global que permita saber cuál es el índice
de calidad que tenemos en la empresa habrá que hacer una media entre las unidades que se
han fabricado con éxito y las que han resultado ser defectuosas.

Aquí se puede comprobar la efectividad y productividad. Si una empresa tiene un alto nivel
de producción, pero también un volumen alto de unidades defectuosas, no será precisamente
un negocio que resulte productivo. Habrá que hacer ajustes para encontrar métodos de lograr
unos mejores resultados. Pero hay que saber que la cantidad pocas veces es la respuesta ante
este tipo de medición. Esta clase de idea se puede aplicar a todos los entornos de trabajo,
donde no importa la cantidad, sino la calidad. Es bueno que se ajusten todos los parámetros
para que los resultados sean favorables o tengan margen de mejora.

Otro buen ejemplo que nos ayuda a verlo lo encontramos en un entorno de oficina con el
puesto de trabajo de una persona que se encuentra en atención al cliente. En ese caso será
necesario responder los correos electrónicos que se reciban no de manera automática a
medida que lleguen, sino de una manera exitosa que implique que con cada respuesta se está
alcanzando la solución a la duda o problema planteado por la persona que hubiera escrito. De
esa forma se resuelven problemas de manera inmediata y se ahorrará trabajo posterior
dirigido a subsanar algo que era mejor cortar de raíz.

Indicadores de productividad cuantitativos

Estos indicadores de productividad siempre se basarán en cantidades o tiempo. Es en lo que
la mayoría de las compañías se basa para medir la productividad de la empresa, de un equipo
o de un producto. Siempre se basa en un cociente entre cantidad y tiempo empleado. Estos
indicadores nos permitirán crear nuestra propia fórmula de la productividad, adaptada a
nuestra compañía.
Por ejemplo, podemos medir el índice de productividad de una cadena de montaje, dividiendo
la cantidad de piezas producidas por el tiempo que se ha empleado en producirlas. Este índice
nos dirá que tan productivos somos en cantidad, en velocidad de fabricación.
Lo mismo sucede en una oficina, donde un administrativo que tenga que responder correos
electrónicos, puede responder una cierta cantidad de ellos en un tiempo, y ver además como
aprovecha ese tiempo.
En el ámbito comercial, sin ir más lejos, también hay un indicador de productividad
cuantitativo, y puede verse en cantidad de ventas realizadas, o en cantidad de dinero
ingresado con esas ventas, en un tiempo determinado.

Indicadores cuantitativos

La productividad empresarial es una variable que afecta profundamente a la rentabilidad de

una compañía. Por ello, conocer qué indicadores o KPIs son los más importantes
para monitorizarlos y analizarlos puede tener gran efecto sobre:

1. La reducción de costes
2. La dirección de personas
3. La motivación de la plantilla
4. Un incremento en la rentabilidad de la empresa
Indicadores cuantitativos
El complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, que como
su nombre bien indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad.
Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de
distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo
que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo
realizado. En este sentido hay que decir que el indicador es aplicable tanto si la empresa
fabrica un producto como si ofrece un servicio personalizado a sus clientes.

Volviendo al tema de la fábrica como hemos mencionado antes, el indicador se usará

midiendo el tiempo que se ha usado para fabricar determinada cantidad de piezas. El
resultado de esta media cruzando los dos factores será aquello que ayudará a determinar el
nivel de productividad de la empresa. Este tipo de indicador se aplica también a muchos otros
sectores, por lo que solo hay que ajustar el mercado de la empresa para disfrutar del análisis
de indicadores que pueden ayudar a obtener un mejor rendimiento de la compañía y a
aprovechar sus distintos procesos internos sin sobresaltos.

Desde el sector de las ventas es posible apreciar con facilidad cómo se aplica el indicador
cuantitativo, dado que representará la cantidad de ventas que se pueden obtener en un periodo
de tiempo sin fijarse en el resto de factores que se dan cita durante este tiempo en cuestión.
Cuantas más ventas, más beneficios y mejores resultados se registran para el negocio.

Entender los indicadores cuantitativos y cualitativos es un ejercicio obligatorio. Con el

análisis de cada uno de los datos y la información disponible se pueden iniciar procesos que
ayuden a determinar cuál debería ser la preocupación principal de la empresa y cómo
mejoraría introduciendo cambios en estos indicadores.
Indicadores de productividad cualitativos
Estos indicadores de productividad se basan en la calidad del producto o servicio que se
ofrece, y están muy ligados a la eficiencia de nuestra productividad, y no en la cantidad que
se produce.
Sigamos con los ejemplos anteriores, y veamos que sucede en esa cadena de montaje, cuando
lo analizamos cualitativamente. En este caso tenemos dos cadenas paralelas, misma pieza a
fabricar. Se mide la cantidad de piezas fabricadas en una hora, y de esas, se cuentan cuales
son buenas y si hay defectuosas. El cociente de ambas nos crea un indicador de productividad
sobre la calidad de nuestro producto.
Esto es tan importante como para saber que una cadena que produce 300 unidades en una
hora, de las cuales 50 son defectuosas, es menos productiva que una que produce 270 y solo
10 defectuosas. Muchas veces, más cantidad no significa mayor productividad, ya no solo
por las piezas correctas, sino porque las incorrectas, o hay que arreglarlas manualmente, o
hay que reciclarlas, y ambas cosas tienen un coste.
Si trasladamos esto al administrativo, la verdad es que lo importante no es la cantidad de
correos que responda, sino la eficiencia de sus respuestas, los problemas que solucione a la
empresa con ellas, y el trabajo que ahorrará posteriormente.
En cuanto a los comerciales, podría aplicarse de un modo similar, pensando en las ventas,
pero también en los costes que genera esa venta. Es decir, un comercial que venda un a
cantidad de cierto producto, pero que no haya calculado bien el margen, o surjan imprevistos
que no ha contemplado (transporte, embalaje, modificaciones especiales), incrementa el
coste y reduce el dicho margen, lo que reduce el beneficio y por tanto, la calidad de la venta
ha sido baja.
El error más común con los indicadores de productividad
La mayoría de empresas se obsesionan con las cantidades para medir su productividad,
y olvidan los indicadores de productividad cualitativos a la hora de analizar el
funcionamiento de la empresa. Este error, que es muy común, hace las diferencias entre
empresas que tienen una marca fuerte, y empresas con una marca más débil, que quizá tienen
más capacidad de producir y de facturar, pero cuyos beneficios no son tan elevados. Debe
haber un equilibrio entre cantidad y calidad para que una empresa pueda progresar
adecuadamente y sin hacer tantos esfuerzos por fabricar más.
3. CONCLUSIONES
 Los indicadores señalados son indispensables en la organización debido a que
puede ayudar a obtener una correcta medida de los objetivos, de lo que se busca
alcanzar y lo ejecutado.
 Estos indicadores ayudan mucho a las organizaciones debido a que ayudan con
la mejora de la organización, a tener un mejor control de los negocios, a disponer
de más información y pautas a seguir que permitirán trabajar de manera sólida en
adelante
 Indicadores cualitativos pueden logra un mejor imagen en el mercado asi como
su posicionamiento. .

4. RECOMENDACIONES
 Es esencial que todas las organizaciones tengan indicadores tanto cualitativo y
cuantitativo
 Para la implementación de los mismos se deben hacer en base al ejercicio de la
organización
 Para que la empresa se mantenga en un buen posicionamiento es esencial saber
cómo está la organización en ese ámbito.
 También pueden ayudar con la correcta administración de nuestra empresa
5. BIOGRAFÍA
 López, A. (2015). Indicadores Cualitativos y Cuantitativos. México: IRC.

 Recuperado de: https://blog.grupo-pya.com/indicadores-de-evaluacion-

cualitativos-y-cuantitativos/ Miércoles 08 de Mayo de2019
 Recuperado de: https://es.workmeter.com/blog/bid/233556/indicadores-de-
productividad-cuantitativos-y-cualitativosMiércoles 08 de Mayo de2019
 Recuperado de: https://es.workmeter.com/indicadores-productividad-
empresa?hsCtaTracking=66461acc-8ea9-4d52-8c2b-390a9e0f7088%7C44666866-
1992-4567-9b1a-e02bc47a644c Miércoles 08 de Mayo de2019