Reactivos

1. ¿El ciclo PHVA es?

a) Es una metodología que permite realizar acciones de mantenimiento y acciones

de mejoramiento mediante la repetición del ciclo.
b) Es una condición que permite realizar mantenimiento de un procedimiento.
c) El control del proceso que consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación
de un producto

2. Enumere las fases del ciclo PHVA

 Planificar
 Hacer
 Verificar
 Actuar

3. ¿En el siclo PHVA en la fase de PLANIFICAR, a qué interrogantes deben responder

los objetivos?
Respuesta: ¿Qué?, ¿Cuánto?, ¿Cuándo?
4. ¿En qué consiste la fase VERIFICAR en el siclo PHVA?
a) Realizar una lista de chequeo de las actividades realizadas durante un periodo
establecido de tiempo
b) Supervisar el cumplimiento de cada una de las actividades en las fechas
programadas y además que se haya hecho correctamente según lo planeado
c) Verificar que se hayan realizado cada una de las actividades programadas de
acuerdo a las fechas establecidas, además si existen fallos se deben corregir.
5. Complete:

La utilización continua del PHVA nos brinda una……………………. que realmente nos
permite mantener la competitividad de nuestros …………………………………..

Respuesta: solución – productos y servicios

6. El alcance del ciclo PHVA ayuda a:

a) Reducir los precios

b) Reducir la calidad del producto
c) Aumentar la participación de mercado
d)
7. Una de las ventajas del ciclo PHVA es:
a) Si no existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas
b) Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
c) Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los inventarios, como resultado de un consumo menor de materias
primas
 d) Si no existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo mayor de materias primas
8. Seleccione verdadero o falso según corresponda.
En la aplicación del ciclo PHVA, se inicia con un estudio de la situación actual, durante el
cual se reúnen los datos que van a usarse en la formulación del Plan de mejoramiento.
a) Verdadero.
b) Falso
9.El mapa de procesos según la ISO 9001 es:
a) Es la elaboración de una ficha por cada proceso identificado en la que se relacionan los
aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo conforman.
b) El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una forma
distinta a la que ordinariamente lo conocemos.
c) Un mapeo de procesos es un conjunto de gráficos, útil para dar claridad a la operación de
una organización el cual sirve para mejorar la comunicación en los diferentes niveles
organizacionales.
Respuesta:
a) Es la elaboración de una ficha por cada proceso identificado en la que se relacionan los
aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo conforman.
10. Los procesos se clasifican en:
a) Procesos clave, estratégicos y de soporte.
b) Procesos clave. Operacionales y de soporte.
c) Procesos clave, estratégicos y técnicos.
Respuesta:
a) Procesos clave, estratégicos y de soporte.
11. Cuales son los niveles de la jerarquía de procesos
a) Macroprocesos, Microprocesos,Subprocesos.
b) Alto, medio, Bajo
c) Macroprocesos, Procesos, Subprocesos.
12. Complete.
¿Qué es una jerarquía de Procesos?
Son las actividades……… que se requieren para………… y………. una organización
a) Claves – manejar- dirigir
b) Fundamentales – presentar- clasificar
c) Dinámicas – determinar - controlar
13. Mencione una ventaja de realizar un mapa de procesos.
• Ayuda a evaluar la eficacia y eficiencia en cada una de los procesos desde un punto de
vista interno y externo.
14. Seleccione la respuesta correcta
Un error común al elaborar un mapa de procesos es:
 a) Encargar la elaboración del mapa a una persona que no tiene conocimiento profundo
del proceso.
b) Es una buena manera de ver quién es el encargado del proceso que debe velar por su
cumplimiento.
c) Elaborar de una ficha por cada proceso identificado en la que se relacionan los
aspectos clave del mismo.
d) Todas las anteriores
15. Seleccione la respuesta correcta
a) El mapa de procesos permite contar con una perspectiva financiera-local.
b) El marco de procesos permite contar con una perspectiva financiera-local.
c) El mapa de procesos permite contar con un método global-local.
d) El mapa de procesos permite contar con una perspectiva global-local,
16. Cual es el primer paso para realizar un mapa de procesos
a) Identificar a los actores que van a intervenir en él.
b) Contacto directo con el cliente
c) Identificar ventajas competitivas de la empresa
d) Análisis en profundidad de las tareas

1. Caracterización de los Procesos

PREGUNTA # 17

ENUNCIADO 1. Responda con una (V) si la afirmación es Verdadera y con una (F) si
la misma es Falsa
La Caracterización de Procesos consiste en identificar condiciones y/o
elementos que hacen parte del proceso, tales como: ¿quién lo hace?, ¿Para
quién o quienes se hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se
hace? ¿Qué se requiere para hacerlo?
a) Verdadero
RESPUESTA b) Falso

PREGUNTA # 18

¿Cuáles son los elementos de un proceso?

ENUNCIADO

a) Entradas, Directrices, Recursos y Salidas

b) Elementos, Entradas, Salidas, Recursos
OPCIONES c) Entradas, Salidas, Directrices y Salidas
d) Todas las anteriores
JUSTIFICACION

PREGUNTA # 20

ENUNCIADO Dentro de los elementos de un proceso se puede definir a las entradas como:

a) Aquellas necesidades explicitas o requerimientos del cliente que

OPCIONES obliga a realizar un proceso determinado
b) Aquellas normas, pautas y principios que tienen que cumplirse
necesariamente para realizar correctamente el proceso
c) Lo que utilizamos para dar el valor añadido al elemento de entrada
d) Resultados con un valor añadido

Respuesta: a

JUSTIFICACION ENTRADA: Aquellas necesidades explicitas o requerimientos del cliente

que obliga a realizar un proceso determinado.

PREGUNTA # 21

ENUNCIADO Complete: Mencione los principales factores para la identificación y

selección de procesos………………………………………………………...

Influencia en la satisfacción del cliente

OPCIONES
Los efectos de la calidad del producto/servicio
Influencia en la misión y la estrategia
Cumplimiento de Requisitos legales
Utilización de los recursos
JUSTIFICACION

PREGUNTA # 23
Responda con una (V) si la afirmación es Verdadera y con una (F) si la
ENUNCIADO misma es Falsa
¿Durante la caracterización de los procesos es fundamental construir los
indicadores que permitan controlar y medir el desarrollo y cumplimiento del
proceso?

a) Verdadero
OPCIONES b) Falso
Caracterización de procesos: Durante la caracterización de los procesos es
fundamental construir los indicadores que permitan controlar y medir el
JUSTIFICACIÓN desarrollo y cumplimiento del proceso, por ello se hace necesario revisar que
es un indicador y como se construye, pues la mala formulación del indicador
puede generar una mala evaluación del proceso o una falla en el control.

PREGUNTA # 24

¿Un indicador es?

ENUNCIADO

a) Un valor que sirve para medir el comportamiento de variables, en

OPCIONES función de logro de un objetivo o meta planificada.
b) Un valor que sirve para medir el comportamiento de diferentes
elementos necesarios para alcanzar la misión de organización.
c) Un valor que sirve para medir el comportamiento de diferentes
elementos necesarios para alcanzar la visión de organización.
d) Es relevante en el proceso de producción.

Indicador: Es un valor que sirve para medir el comportamiento de variables,

JUSTIFICACIÓN en función del nivel de logro de un objetivo o meta planificados.
Elija las opciones correctas
25. Documentación de procesos:
a) Una documentación de proceso resume los pasos necesarios para completar una
tarea o proceso.
b) Una documentación de proceso analiza los pasos necesarios para completar una
tarea en especifica
c) Una documentación de proceso cambia los pasos necesarios para completar una
tarea o proceso
d) Una documentación de proceso son los pasos necesarios para completar una tarea
o proceso
26. El objetivo de la documentación de procesos es:
a) Brindar numerosos beneficios a tu organización que hacen que el esfuerzo valga
la pena
b) Es aprender de la implementación para adaptar la estrategia y mejorar el
procedimiento.
c) Presentar documentos actuales y precisos empoderan a los equipos y mejoran la
eficiencia
d) Cambiar los pasos necesarios para completar una tarea o proceso
27. Complete con V si es Verdadero y F si es falso:

En la identificación de procesos se genera un listado de todos los procesos y actividades

que se desarrollan en la institución.(___Verdadero________)
28. Subraye las respuesta que no pertenece a la clasificación de procesos:

a) Procesos estrategicos
b) Procesos claves
c) Procesos de apoyo
d) Procesos financieros.

29. ¿Qué es un diagrama de flujo?

a) es la representación gráfica de un procedimiento, mediante la cual y por medio de
una simbología previamente establecida, se indica la secuencia de actividades
b) Este indica de forma resumida lo que se pretende alcanzar con el procedimiento
c) vela por el cumplimiento de todos los requisitos del proceso
d) Los procesos deben ser comunicados tanto a los funcionarios responsables de su
ejecución

30. ¿A qué se refiere la Difusión de los Procesos

a) Una documentación de proceso cambia los pasos necesarios para completar una
tarea o proceso
b) Los procesos deben ser comunicados tanto a los funcionarios responsables de su
ejecución
c) No comunicar a nadie sobre los procedimientos
d) Guía fundamental de referencia para los empleados y directores
 31. ¿Qué indica el mejoramiento Continuo de los Procesos?
a) Pedir a una tercera persona que revise y le de su comentario
b) Aplicar un formato a la información para que sea fácil de buscar, leer y entender
c) se realiza una revisión de los procesos establecidos por la institución, y de ser
necesario, se rediseñan estos para mejorarlos
d) Es aprender de la implementación para adaptar la estrategia

32. ¿Qué es la Identificación de los procesos?

a) Se genera un listado de procesos y actividades que se desarrollan en la institución,
conociendo a los usuarios y sus necesidades.
b) Los empresarios deben evitar la miopía empresarial, es decir, estar demasiado
cerca de tus procesos
c) Ayuda a no identificar el estado actual de un proceso con el fin de saber cómo
mejorarlo.
d) Facilitan la capacitación formal que permite una incorporación sin problemas

33. Coloque verdadero o falso según corresponda

Un proceso es el que se caracteriza por ser más complejo que las actividades que lo
componen. Se tiene que tener en cuenta que, para cada puesto, no es importante la
realización de un respectivo inventario de los procesos o actividades. (…………….)

Respuesta: Falso

34. Subraye las respuestas correctas

¿Cuáles son las características importantes en un inventario de procesos?

a) Identifica las actividades de los procesos.

b) El inventario de procesos no es importante ya que los empleados realizan sus
rutinas repetitivamente.
c) Ayuda a determinar cuáles son los procesos.
d) Nos ayuda a determinar que partes son esenciales en un proceso y cuales se
las puede descartar para agilitar un proceso.

Respuesta: literales a) y c)

35. ¿Cuál es el proceso administrativo?

 Planificar, Organizar, Direccionar, Controlar
 Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
 Evaluar, Controlar, Verificar, Actuar
 36. Conteste Verdadero o Falso según corresponda

Un procedimiento “Es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o acciones

(con puntos de inicio y fin definidos) que no deben seguirse en un orden establecido
para realizar correctamente una tarea. Los procedimientos repetitivos se denominan
pasos específicos.”
Respuesta: Falso

37. ¿Qué es un inventario de procesos?

a) Es un listado de todos los procesos que posee la organización.

b) Es un listado de los subprocesos que posee la organización.
c) Es la mercadería en stock de la organización.
d) Es la materia prima que posee la organización.

38. En el inventario de procesos se detalla:

a) El código de procedimiento y un flujo grama de los procesos.
b) El tipo de proceso, el nombre del proceso, el procedimiento o actividades que
están dentro del proceso y el código del procedimiento.
c) El tipo de proceso y los objetivos de cada proceso.
d) El nombre del proceso y los resultados de cada procedimiento.

39. Conteste verdadero o falso

El Inventario de Procesos de la empresa proporciona información acerca de:
Las personas y de cómo se jerarquiza los procesos estratégicos, básicos y de
apoyo llegando a identificar hasta los subprocesos (V)

40. Complete
El inventario de procesos se compone de tres tipos de procesos cuales son:

1. Estratégicos
2. Misionales
3. Apoyo
41. Mencione los tipos de flujogramas mencionados:
 Flujograma de procesos vertical
 Flujograma de procesos horizontal
 Flujograma de procesos arquitectónicos
 Flujograma de procesos panorámicos

42. Mencione 3 herramientas para elaborar flujogramas:

 Visio de Microsoft
 Bizagi BPM
 Creately

43. Subraye la respuesta correcta

44. Un proceso es:
a. Es una sucesión de tareas, que tienen como origen unas entradas y como fin unas
salidas.
b. Es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un
proceso determinado
c. Secuencia de pasos dispuesta con ningún tipo de lógica que se enfoca en lograr
algún resultado específico.

45. Subraye la respuesta correcta

Una de las ventajas del flujograma de procesos es:
a. Los diagramas complejos pueden ser muy laboriosos
b. Puede ser difícil el seguimiento
c. Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.

46. Escriba las normas que existen para realizar un flujograma de procesos
 ISO 9000
 Norma ASME
 Norma ANSI

47. Dibuje tres figuras que se utilizan en un flujograma

INICIO

ACTIVIDAD

DECISIÓ
N
48. Complete:
Una de las desventajas de un flujograma de procesos es que no tienen normas fijas
para su elaboración.

49. Complete:
El flujograma de procesos horizontal es aquel donde la secuencia de operaciones, va
de izquierda a derecha