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Benziger Thinking Styles Assessment (BTSA)

Guía para la Entrevista Conductual


Guía para la Entrevista Conductual

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ I
PROCESO DE LA ENTREVISTA ............................................................................................................................................. II
CICLO DE LA ENTREVISTA ................................................................................................................................................. III
AGRUPACIÓN DE COMPETENCIAS .....................................................................................................................1
FRONTAL IZQUIERDO ........................................................................................................................................2
1. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN ...................................................................................................................................... 2
2. CONOCIMIENTO DEL MERCADO ..................................................................................................................................... 3
3. DIRECCIÓN DE PERSONAL ............................................................................................................................................. 4
4. ORIENTADO A LA ACCIÓN ............................................................................................................................................. 5
5. ORIENTADO AL LOGRO ................................................................................................................................................ 6
6. TOMA DE DECISIONES EFECTIVA .................................................................................................................................... 7
BASAL IZQUIERDO ............................................................................................................................................8
7. DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO ........................................................................................................................................... 8
8. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO TÉCNICO...................................................................................................................... 9
9. EFICIENCIA .............................................................................................................................................................. 10
10. HABILIDAD PARA REALIZAR PRESENTACIONES ............................................................................................................... 11
11. HABILIDAD PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN ............................................................................................................... 12
BASAL DERECHO ............................................................................................................................................. 13
12. CAPACIDAD PARA CONECTARSE CON OTROS ................................................................................................................ 13
13. DESARROLLO DE COLABORADORES ............................................................................................................................. 14
14. DIPLOMACIA .......................................................................................................................................................... 15
15. ESCUCHA EFICAZ .................................................................................................................................................... 16
16. MANEJO DE RELACIONES INTERPERSONALES ................................................................................................................ 17
17. ORIENTACIÓN AL CLIENTE......................................................................................................................................... 18
18. RELACIONES CON LOS SUPERIORES ............................................................................................................................. 19
19. TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................................................... 20
FRONTAL DERECHO ........................................................................................................................................ 21
20. CALIDAD ............................................................................................................................................................... 21
21. CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN..................................................................................................................................... 22
22. CAPACIDAD DE PERSUASIÓN ..................................................................................................................................... 23
23. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN .................................................................................................................................... 24
24. INNOVACIÓN ......................................................................................................................................................... 25
25. PERSEVERANCIA ..................................................................................................................................................... 26
26. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ....................................................................................................................................... 27
27. VISIÓN ................................................................................................................................................................. 28
DOBLE IZQUIERDO .......................................................................................................................................... 29
28. HABILIDAD PARA COMUNICARSE DE FORMA ESCRITA ..................................................................................................... 29
29. DESARROLLO DE CARRERA ........................................................................................................................................ 30
NO ASOCIADA ................................................................................................................................................ 31
30. INTEGRIDAD .......................................................................................................................................................... 31
31. ORIENTADO A LA SUPERACIÓN .................................................................................................................................. 32
32. VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD ................................................................................................................................ 33

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Introducción

Una competencia es lo que hace que la persona sea “hábil” para realizar un trabajo o una
actividad y exitoso en la misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos,
habilidades, disposiciones y conductas específicas.

Además, el concepto de competencia y su estrecha relación con el trabajo, responde muy bien a
la situación actual del mundo laboral, caracterizado por un alto nivel de fluidez y cambio, con
exigencias cada vez mayores a las habilidades individuales; tendencia esta, que se incrementará
a futuro.

A raíz de la evolución del uso de las competencias, la entrevista ya no se considera solamente


una forma de tener una impresión del candidato. Las investigaciones sobre técnicas de
entrevista han generado claros principios acerca de lo que se debe hacer para obtener
información confiable acerca del candidato.

Una mayor calidad de la información obtenida durante una entrevista, ayudará a una mejor
toma de decisiones en el proceso de selección y esta podrá reducir una serie de conflictos
dentro de la organización.

Más que confiar en las primeras impresiones o sensaciones acerca de un candidato, es posible
confiar en la descripción de comportamientos anteriores para predecir el desempeño en un
futuro trabajo. El proceso de entrevistas conductuales enfatiza el uso sistemático de preguntas
abiertas relativas al trabajo, para ayudar a medir las habilidades del candidato en una actividad
en particular.

El proceso de entrevistas conductuales no funciona por sí mismo, requiere de un fuerte


compromiso para evitar los errores cometidos generalmente por los típicos entrevistadores.
Esto se logra siguiendo las siguientes etapas del proceso:

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Proceso de la Entrevista

Analizar 1. Conocer las habilidades específicas


Habilidades requeridas por un puesto.

Definir 2. Definir los comportamientos requeridos por las


Habilidades habilidades del puesto.

3. Crear una entrevista estructurada que


Desarrollar contenga las preguntas referentes a las
Preguntas habilidades del puesto.

4. Dirigir la entrevista de forma que ayude al


Dirigir la candidato a describir experiencias que ha
Entrevista tenido.

5. Objetivamente, otorgar un puntaje a los


Dar Puntaje a las comportamientos actuales y pasados, para
Habilidades determinar cómo el individuo llena los
requerimientos del puesto.

Es posible enumerar una serie de habilidades que le ayudarán al entrevistador a conducir la


entrevista de manera eficiente y efectiva, tales como:

1. Lograr una adecuada armonía con el candidato: al existir esta armonía, el candidato se
relajará y compartirá la información solicitada de una manera más fluida.

2. Hacer preguntas abiertas: estas motivan al candidato a dar respuestas detalladas, entre
más información se obtenga, mejor será la toma de decisiones.

3. Tolerar el silencio: después de hacer una pregunta, se debe mantener el silencio para
darle tiempo al candidato para pensar. Es posible que al candidato le tome tiempo
recordar un hecho específico de su pasado. Si el entrevistador interrumpe este silencio,
es posible que el ejemplo conductual se pierda.

4. Tomar notas: muchos entrevistadores son reacios a tomar notas, sienten que el
candidato puede pensar que son descorteses. Una estrategia es explicar al candidato
que se van a tomar notas para asegurarse de que la información sea acertada.

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5. Buscar información contraria: cuando las personas se forman una primera impresión, su
estrategia generalmente es confirmar su opinión. La manera más objetiva de actuar, es
buscando la información contraria: si se tiene un sentimiento negativo, se debe buscar
evidencia de lo contrario y viceversa.

6. Controlar la entrevista: la tarea del entrevistador es recolectar la mayor cantidad de


información relativa al trabajo en un corto período de tiempo. Es importante que el
entrevistador indique o guíe al candidato acerca de cuándo seguir hablando, cuando
detenerse, cuando cambiar de tema, etc. Es posible que sea necesario interrumpir
mientras el candidato está hablando, con tal de tomar el control de la entrevista.

7. Probar la información: a pesar de que se hagan preguntas abiertas de buena calidad, el


candidato frecuentemente dará respuestas abstractas, fuera del tema, muy detalladas,
redundantes o incompletas. De hecho, es casi imposible que, incluso el mejor candidato,
siempre de buenas respuestas. Es esencial probar la información que se recibe, aclarar lo
que se ha entendido, enfocarse en una idea, etc.

Estos puntos conforman un ciclo que se debe poner en práctica a lo largo de toda la entrevista:

Ciclo de la Entrevista

1. Leer la pregunta
abierta

6. Buscar información 2. Mantener el silencio


contraria

5. Pedir aclaraciones de 3. Lograr un ejemplo


la información de conducta

4. Tomar notas
mientras escucha

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Agrupación de Competencias

Competencias
Homologadas con 1 Capacidad de Planificación
20 Calidad
21 Capacidad de Adaptación
el Modelo
28. Habilidad para Comunicarse de Forma Escrita

2 Conocimiento del Mercado


22 Capacidad de Persuasión
3 Dirección de Personal
Benziger Thinking 23 Habilidad de Negociación
4 Orientado a la Acción
Styles Assessment 24 Innovación
5 Orientado al Logro
25 Perseverancia
6 Toma de Decisiones
26 Solución de Problemas
Efectiva
27 Visión

12 Capacidad Para
7 Distribución del Tiempo Conectarse con Otros
8 Adquisición de 13 Desarrollo de
Conocimiento Técnico Colaboradores
9 Eficiencia 14 Diplomacia
10 Habilidad para Realizar 15 Escucha Eficaz
Presentaciones 16 Manejo de Relaciones
11 Habilidad para Transmitir Interpersonales
Información 17 Orientación al Cliente
18 Relaciones con los
Superiores

Competencias no
asociadas con un 29. Desarrollo de Carrera
30. Integridad
estilo de 31. Orientado a la Superación
pensamiento 32. Valoración de la Diversidad

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1. Capacidad de Planificación
Convierte una visión en acciones, estableciendo la extensión, plazos y
grado de dificultad de estas. Administra varias actividades a la vez, de
manera eficaz y eficiente. Obtiene resultados en los plazos
establecidos.

1. ¿Cuántos proyectos importantes ha manejado al mismo tiempo?


Hábleme sobre eso.
Frontal Izquierdo 2. ¿Alguna vez ha organizado una
conferencia/reunión/seminario/evento que involucrara muchas
personas y/o logística? Hábleme acerca de eso.
3. ¿Alguna vez ha diseñado un programa que ayude a las personas a
organizar los recursos de manera más efectiva? ¿Qué resultados
obtuvo?
4. ¿Usted tiene por escrito un plan para su carrera o sus finanzas? ¿Usa
algún GANT u otra técnica de graficación de proyectos en este?
5. ¿Qué tanto tiempo cree usted que se debe utilizar en la planificación
de un proyecto o tarea, en comparación con la duración total de este?
¿Por qué?
6. ¿Cuáles son los indicadores que le permiten a usted predecir si un
proyecto será exitoso? Explique con un ejemplo desde su experiencia.
7. Con respecto al éxito, ¿cuánta importancia le atribuye al
planeamiento en comparación con otras características?
8. Cuando usted selecciona a otras personas para que elaboren un plan,
¿qué habilidades busca en ellas?
9. ¿Cuáles son los mayores errores que comete la gente cuando lleva a
cabo un proceso de planeación?
10. Si tuviera que escribir un libro sobre planificación efectiva, ¿cuáles
serían los títulos de los capítulos?

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2. Conocimiento del Mercado


Se mantiene informado sobre los competidores, políticas y
tendencias que impactan su organización. Anticipa las tendencias del
mercado, entiende el impacto en los clientes, competidores,
competidores y productos emergentes.

1. Hábleme acerca de tres estrategias de negocio que usted haya


realizado y que hayan funcionado.
Frontal Izquierdo 2. Cuénteme sobre alguna vez en que su falta de conocimiento del
mercado le ocasionó problemas o dificultades. ¿Cómo lo manejó?
3. ¿Cuál es su mayor fuente de información acerca del nicho de mercado
al que se dirige su empresa? ¿Por qué?
4. ¿Cómo obtiene retroalimentación de su público meta?
5. De las empresas líderes, ¿cuál es para usted un modelo a seguir en
cuanto al conocimiento del mercado? ¿Por qué?
6. Desde su punto de vista, ¿cuáles son los mayores errores que se
pueden cometer cuando se incursiona en un nuevo mercado?
7. Cuénteme sobre alguna ocasión en que se enfrentó a una reacción
inusual del mercado hacia cierto producto o servicio de su empresa.
¿Cómo lo resolvió?
8. ¿Cómo reconoce si una persona posee habilidades para enfrentarse a
diferentes mercados?
9. ¿Qué pasa cuando hay demasiados competidores en el mercado?
10. ¿Por qué considera que la mayoría de compañías dedicadas al e-
commerce aún no son rentables? ¿Qué haría usted para posicionarlas
en el mercado adecuadamente?

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3. Dirección de Personal
Comunica claramente las directrices y objetivos. Asigna de forma
planificada las responsabilidades. Establece indicadores que le
permiten evaluar y corregir los resultados obtenidos. Capaz de
tomar decisiones impopulares. Confronta, eficazmente,
colaboradores conflictivos.

1. Cuénteme sobre alguna ocasión en que haya tenido que manejar una
Frontal Izquierdo situación de crisis, provocada por diferencias entre sus colaboradores.
¿Qué hizo?
2. ¿Qué tan importante es para usted agradarle a las personas que
lidera?
3. Describa la forma en la que trata tanto con subalternos de bajo
desempeño como con aquellos problemáticos.
4. ¿Generalmente, cómo realiza las revisiones de desempeño? ¿Por qué
lo hace de esta forma?
5. ¿Cómo explica lo que es necesario realizar? ¿Por qué lo hace de esa
forma?
6. Hábleme sobre la mejor unidad/departamento/sección/equipo que
usted ha dirigido.
7. ¿Alguna vez ha tomado el mando de un equipo que anteriormente
fue mal manejado? ¿Cómo mejoró la situación?
8. ¿Cómo decide qué tanta dirección proporcionar a las personas?
9. ¿Qué tan directo tiende a ser cuando tiene que decir algo ya sea
positivo o negativo acerca de una persona? Deme un ejemplo.
10. ¿Cómo decide qué tanto debe apoyar una posición difícil y asumir
responsabilidades personales?

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4. Orientado a la Acción
Lleno de energía con tendencia a la acción, tiene la necesidad de
actuar de inmediato cuando surge alguna circunstancia que requiere
su atención. Disfruta de trabajar en contextos activos.

1. ¿Qué tanto planea las cosas antes de decidirse a actuar?


2. Cuénteme sobre alguna ocasión en que usted fue la primera persona
en tomar acción sobre un tema o asunto en particular.
Frontal Izquierdo 3. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que su intención para tomar
una acción rápida sobre algo le resultó bien.
4. ¿Qué hace usted cuando tiene tiempo libre y no tiene nada más por
hacer?
5. ¿Qué hace cuando tiene que hacer cosas que no representan un reto
para usted?
6. ¿Cuáles cree usted que son las consecuencias con las que se enfrenta
una persona cuando no es efectivo tomando acciones en el momento
indicado?
7. ¿Ha habido ocasiones en las que ha tomado acciones de manera
precipitada? Explique
8. ¿Cómo actúa usted cuando se enfrenta a un gran volumen de trabajo
que debe terminarse en poco tiempo?
9. ¿Qué tan lejos llega usted en el desarrollo de una estrategia antes de
pasar a otra? Deme un ejemplo.
10. ¿Alguna vez se ha arrepentido de no haber actuado, por temor a
fracasar, y luego descubrió que su actuar hubiera sido el correcto?

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5. Orientado al Logro
Concentrado en el establecimiento y conquista de objetivos
ambiciosos. Es persistente en la consecución de sus metas y confía
en el logro de resultados superiores a los criterios establecidos.

1. ¿Ha pasado por momentos en que se presionaba más a usted mismo


que sus subalternos? ¿Por qué?
2. ¿Alguna vez ha “heredado” un equipo de trabajo con bajo
Frontal Izquierdo desempeño? ¿Cómo se enfrentó a él?
3. ¿Alguna vez ha tratado de conquistar una causa que otros
abandonaron? Cuénteme al respecto.
4. ¿Cómo selecciona cuál es la siguiente cosa importante que quiere
hacer?
5. Cuénteme sobre alguna ocasión en que usted obtuvo resultados en
contra de las probabilidades.
6. Cuénteme sobre alguna ocasión en que obtuvo resultados que
superaron las expectativas que todos tenían, incluso las suyas.
7. Hábleme sobre alguna vez en que tuvo que darse por vencido con
algo y concentrarse en algo diferente.
8. Usted como líder de un grupo, ¿cómo hace para que las personas
trabajen por el logro de un objetivo común, sin agotarlas
laboralmente debido a la presión requerida?
9. ¿Cómo utiliza sus habilidades para obtener resultados en otras áreas
de su vida?
10. Cuando usted sabe por adelantado que su manera usual de lograr
metas no funcionará, ¿qué hace?

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6. Toma de Decisiones Efectiva


Compara realidades diferentes para poder realizar una
recomendación. Clasifica la información y establece muchas
respuestas posibles, buscando una base de comparación para
determinar el nivel de riesgo y los posibles beneficios. Brinda
soluciones efectivas y oportunas.

1. A través de un ejemplo, describa el proceso que por lo general sigue


Frontal Izquierdo para tomar decisiones.
2. Cuénteme alguna situación en que la toma de una decisión
equivocada le haya ocasionado problemas. ¿Qué aprendió?
3. ¿Cuáles cree que son las consecuencias de tomar decisiones a la
ligera?
4. Cuando debe seleccionar personal que debe tomar decisiones
importantes, ¿qué características busca en ellas?
5. Cuénteme acerca de algunas de las mejores decisiones que ha
tomado.
6. ¿Alguna vez ha administrado algún proyecto donde las personas o
unidades responsables del mismo, estuvieran en diferentes
locaciones? ¿Cómo logró integrar la información para decidir?
7. ¿Qué tan a menudo tiende a estar en lo correcto cuando toma
decisiones importantes? Deme un ejemplo.
8. Por lo general, ¿qué tan seguro se siente cuando toma una decisión
significativa?
9. ¿Qué críticas le haría a alguien que casi siempre toma malas
decisiones?
10. ¿Alguna vez ha diseñado algún procedimiento que permita mejorar la
toma de decisiones?

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7. Distribución del Tiempo


Organiza su trabajo minuciosamente, ordena objetivos con base en
prioridades, realiza acciones concretas utilizando su tiempo eficaz y
eficientemente; lo cual le permite lograr mucho en poco tiempo,
asegurándose el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Mantiene el orden.

1. ¿Cuántos proyectos muy importantes ha manejado al mismo tiempo?


Hábleme sobre eso.
Basal Izquierdo 2. ¿Alguna vez ha organizado una
conferencia/reunión/seminario/evento que involucrara muchas
personas y/o logística? Hábleme acerca de eso.
3. ¿Alguna vez ha diseñado un programa que ayude a las personas a
organizar los recursos de manera más efectiva? ¿Qué resultados
obtuvo?
4. ¿Cómo maneja las interrupciones (llamadas telefónicas, correos,
visitas, reuniones), para dejar tiempo a las prioridades del trabajo?
5. ¿Usted tiende a finalizar las cosas justo antes del tiempo límite?
¿Cómo lo logra?
6. ¿Usted utiliza la tecnología para administrar su tiempo? ¿Cómo lo
hace? ¿Por qué?
7. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que no pudo atender a su jefe
porque no tenía tiempo. ¿Qué sucedió
8. Cuando se siente abrumado por todo lo que tiene que hacer, ¿cómo
decide qué es lo más importante?
9. Por lo general, ¿usted tiende a llegar temprano, a tiempo o tarde a
sus obligaciones?
10. ¿Alguna vez ha fallado en algún proyecto, debido a un mal cálculo del
tiempo? Explique.

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8. Adquisición de Conocimiento Técnico


Adquiere con facilidad conocimiento de métodos, técnicas,
procedimientos y equipos necesarios para el cumplimiento de las
funciones.

1. ¿Usted asiste a conferencias sobre temas de su área de especialidad?


¿Por qué?
2. ¿Usted pertenece a algún grupo de profesionales en su área de
Basal Izquierdo especialidad? ¿Qué lo motivó a integrarse?
3. ¿Su puesto actual es acorde con su formación académica? ¿Por qué
no?
4. ¿Ha estado en alguna situación en la que usted era el que conocía
mejor los aspectos técnicos del trabajo, en lugar de su jefe? Hábleme
acerca de eso.
5. ¿Alguna vez ha manejado un equipo de trabajo en el que usted
conocía la tecnología que se requería y ellos no? ¿Cómo lo manejó?
6. ¿Alguna vez ha manejado un equipo de trabajo en el que ellos
conocían la tecnología que se requería y usted no? ¿Cómo lo manejó?
7. ¿Cuáles son sus mejores y peores habilidades técnicas en su área de
especialidad?
8. ¿Alguna vez ha desaprovechado la oportunidad de aplicar sus
conocimientos técnicos en la solución de un problema? ¿Por qué?
9. Compare dos ocasiones en que sus habilidades técnicas han sido
efectivas e inefectivas.
10. ¿Qué tanto de su éxito se debe a su nivel de habilidad técnica?

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9. Eficiencia
Conoce las políticas y procedimientos organizacionales. Se mantiene
comprometido con las responsabilidades asignadas. Completa las
tareas según su programación inicial. Rara vez omite etapas del
procedimiento establecido.

1. ¿Alguna vez ha sido parte de un equipo que formó una nueva


empresa? ¿Qué sucedió?
Basal Izquierdo 2. Hábleme sobre alguna ocasión en la que necesitaba información
rápidamente y no la pudo obtener a través de los canales formales.
¿Qué hizo?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que usted inició algún proyecto
de la nada.
4. Cuénteme sobre alguna vez en que debía tener algo aprobado y
estaba bajo una gran presión de tiempo. ¿Qué hizo?
5. ¿Alguna vez ha administrado una unidad ubicada en otro país?
Hábleme acerca de eso.
6. Cuando usted llega por primera vez a una organización, ¿cómo hace
para reconocer quiénes son las personas clave en ella?
7. ¿Cuáles considera que son algunas políticas inteligentes y otras sin
sentido de las organizaciones? ¿Qué hace cuando tiene frente a usted
políticas sin sentido?
8. ¿Cuál considera usted que ha sido la figura histórica más influyente en
términos de eficiencia y éxito? ¿Por qué?
9. ¿Alguna vez ha sido parte de una fusión en la que las compañías
tenían culturas muy diferentes? ¿Cómo manejó esa situación?
10. ¿Cuáles criterios toma en cuenta para delegar responsabilidades en
búsqueda de una mayor eficiencia de su equipo de trabajo?

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10. Habilidad para Realizar Presentaciones


Se muestra seguro de sí mismo a la hora hacer presentaciones
formales ante diferentes tipos de audiencias y utiliza los recursos
audiovisuales apropiados. Expresa claramente su punto de vista y su
razonamiento.

1. ¿Usted ensaya sus presentaciones? ¿Por qué?


2. ¿Usted tiende a utilizar un pódium o a caminar alrededor del
Basal Izquierdo escenario? ¿Por qué?
3. ¿Alguna vez ha olvidado lo que iba a decir en frente de una audiencia?
¿Qué hizo?
4. ¿Qué tan frecuentemente hace presentaciones frente a grupos
mayores de 25 personas?
5. ¿Qué tipo de apoyo audiovisual utiliza al realizar una presentación?
6. ¿Cómo determina si una persona es buena presentándose en público?
7. ¿Cuál es para usted la diferencia entre realizar una presentación a un
grupo de personas grande o a un grupo pequeño? ¿Por qué?
8. ¿Cómo reacciona ante una audiencia resistente?
9. Cuando usted debe asignarle a alguien hacer una presentación, ¿qué
criterios utiliza para seleccionar esa persona?
10. ¿Cómo reconoce cuando las personas pierden interés en su
presentación? ¿Qué hace?

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11. Habilidad para Transmitir Información


Proporciona información de forma sistemática que permite a las
personas tomar decisiones acertadas. Sabe lo que debe distribuir, a
quién concierne y cuándo hacerlo.

1. ¿Cómo decide cuáles personas mantener más informadas que otras?


¿Por qué?
2. ¿Usted trabaja con personas que están ubicadas en una posición
Basal Izquierdo geográfica diferente a la suya? ¿Cómo hace para mantenerlas
informadas adecuadamente?
3. ¿Alguna vez ha comentado en público alguna información
confidencial, pero que usted no era consciente de esa
confidencialidad? ¿Cuál fue su reacción? ¿Cuál fue la reacción de los
demás?
4. ¿Alguna vez ha tomado una mala decisión porque su jefe no le había
brindado parte de la información que tenía? Hábleme acerca de eso
¿Qué aprendió?
5. ¿Alguna vez no ha comunicado algo cuando sí debía hacerlo? ¿Por
qué actuó de esta manera? ¿Qué sucedió?
6. ¿Qué tan bueno es manteniendo oculta información que aún no debe
compartir, pero que los demás sospechan que usted tiene? Deme un
ejemplo.
7. Cuénteme cómo organiza la información que deben saber sus
colaboradores en las reuniones.
8. ¿Quién ha sido un modelo para usted sobre cómo transmitir
información adecuadamente? ¿Por qué? ¿Qué aprendió de esa
persona?
9. ¿Cómo decide qué tanta información compartir?
10. ¿Cuál es su parámetro para medir si su forma de proporcionar la
información a sus colaboradores, les permite tomar decisiones
acertadas?

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12. Capacidad para Conectarse con Otros


Percibe lo que otros piensan o sienten y traduce este conocimiento
en palabras; a través de la comprensión del mensaje total. Reconoce
las características personales de los demás, es solidario y compasivo.

1. ¿Alguna vez ha estado involucrado en algún proceso de fusión en el


que algunas personas se quedaran sin trabajo? ¿Cómo se sintió?
2. Cuénteme sobre alguna vez en que haya dejado de lado algo
importante para usted para poder ayudar a otra persona.
3. Hábleme sobre alguna ocasión en que haya ayudado a alguien o un
grupo de personas menos afortunadas que usted.
Basal Derecho 4. ¿Con qué tipo de causas se identifica? ¿Por qué?
5. ¿Hay alguna figura histórica que usted considere un modelo de
solidaridad? ¿Por qué?
6. ¿Cuánto tiempo se tarda, al conocer a alguien, en tener una idea
acertada de cómo es esta persona?
7. ¿Cuáles son las pequeñas cosas que usted tiende a notar en las
personas? ¿Por qué?
8. ¿Alguna vez ha sido la única persona que tenía una actitud positiva
hacia alguien? ¿Qué sucedió?
9. ¿Hay algún estereotipo popular acerca de las personas que usted
considere que es más acertado? ¿Por qué?
10. ¿Cómo decide qué tan cuidadosamente debe evaluar a una persona?

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13. Desarrollo de Colaboradores


Preocupado por conocer a las personas en forma integral, tomando
en consideración los ámbitos laboral y personal. Brinda
retroalimentación constructiva sobre fortalezas y oportunidades de
mejora. Motiva a sus colaboradores a desarrollar nuevas habilidades
y comportamientos. Comparte sus experiencias. Dedica el tiempo
requerido para aconsejar y guiar a otros en su proceso de mejora
personal.
Basal Derecho
1. ¿Qué tan bien llega a conocer a las personas con las que trabaja?
2. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que haya podido ayudar a un
subalterno a superar un problema personal que afectaba su vida de
trabajo.
3. ¿Cómo decide qué tanto interés o preocupación demostrar a las
personas que responden a usted?
4. ¿Cómo acomoda su tiempo para colaborar en el desarrollo de sus
subalternos?
5. ¿Alguna vez intentó ayudar a alguien que desaprovechó la
oportunidad que usted le estaba dando? ¿Qué sucedió?
6. ¿Cómo utiliza la delegación de responsabilidades para motivar a una
persona? ¿Es efectivo?
7. ¿Cómo celebra el éxito obtenido por los miembros de su equipo de
trabajo?
8. ¿Utiliza las mismas técnicas de motivación para todos sus
colaboradores o las adecua según las características de cada persona?
Deme un ejemplo.
9. ¿Alguna vez ha diseñado, o al menos propuesto, un plan de
capacitación para sus colaboradores que no esté relacionado con
áreas laborales?
10. Cuénteme sobre alguna ocasión en que sus esfuerzos por desarrollar
a su personal, funcionó de manera positiva para la empresa.

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14. Diplomacia
Prudente, discreto, actúa con tacto. Conoce la política de la
organización y maneja eficazmente los desacuerdos. Busca
solucionar conflictos de forma equilibrada.

1. ¿Alguna vez ha tenido que discutir, en frente de otras personas, con


un jefe que usted sabía que estaba equivocado? ¿Cómo lo manejó?
2. Cuénteme sobre alguna ocasión en que tuvo que entregar una mala
Basal Derecho noticia a alguien y esta persona no lo manejó bien. ¿Qué hizo usted?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en que haya servido como mediador
o como una tercera parte neutral.
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en que usted vio venir un conflicto de
manera anticipada. ¿Qué hizo?
5. Hábleme sobre alguna ocasión en que manejó una negociación difícil.
6. ¿Alguna vez ha visto que alguien haya sido despedido por no poder
manejar de forma adecuada las situaciones de conflicto?
7. ¿Alguna vez ha sido el vocero de su organización? ¿Cómo lo manejó?
¿Por qué fue elegido?
8. ¿Usted cambia el tipo de palabras o maneras de expresarse que utiliza
comúnmente, según la sensibilidad de las personas a su alrededor?
9. ¿Qué tan importante es para usted mantener la confianza de las
personas? ¿Por qué?
10. Compare dos situaciones conflictivas en las que usted fue efectivo e
inefectivo en cuanto a la resolución de las mismas.

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15. Escucha Eficaz


Escucha atentamente, entiende el significado de las señas no
verbales del orador (expresiones faciales y lenguaje corporal) y los
aspectos vocales del mismo (tono y ritmo de voz). Trata de entender
antes de hablar.

1. ¿Algunas veces solamente se queda escuchando como táctica para


mejorar una situación?
Basal Derecho 2. ¿Usted tiene el hábito de interrumpir a otros antes de que terminen
de hablar? ¿Por qué? ¿Esto le ha traído dificultades?
3. ¿Qué hace usted cuando cree que alguien no lo está escuchando?
4. ¿Cuánto tiempo puede escuchar a una persona sin hablar?
5. ¿Cuál es su respuesta a alguien que le dice que usted no lo está
escuchando? ¿Usualmente por qué le dicen esto?
6. ¿Cómo decide a quienes escuchar y a quienes no? ¿Por qué?
7. ¿Considera que su capacidad para escuchar a los demás ha sido
siempre la misma o la ha desarrollado recientemente?
8. ¿Qué consejo le daría a una persona que está tratando de mejorar su
capacidad para escuchar?
9. ¿Qué sucede cuando dos personas con diferentes capacidades para
escuchar tienen que trabajar juntas? ¿Por qué?
10. ¿Cuáles son los beneficios de escuchar atentamente a los demás?

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Página 17

16. Manejo de Relaciones Interpersonales


Sabe cómo hacer sentir cómodos a los demás, es amigable, valora
los diferentes puntos de vista. Promueve las relaciones ganar-ganar.

1. ¿De qué manera está usted disponible para sus


jefes/colegas/colaboradores? ¿Es igual para todos? ¿Por qué es de
esa forma?
2. ¿Usualmente, cómo es la primera impresión que usted deja en las
personas? ¿Por qué cree que es de esa manera?
Basal Derecho
3. ¿En qué tipo de situaciones es más accesible y en cuáles menos
accesible?
4. Al hablar del éxito de una persona, ¿qué tanta importancia considera
usted que tiene el hecho de que esta persona se relacione
adecuadamente con los demás?
5. Compare su accesibilidad con otros dentro y fuera del trabajo ¿Por
qué es así?
6. ¿Ha estado ante una situación en la que debe ceder en pro del
bienestar de su equipo de trabajo? Explique
7. Ante un conflicto entre compañeros de trabajo, ¿cuál es el rol que por
lo general usted desempeña?
8. ¿Qué tipo de relaciones mantiene con compañero de otros
departamentos que no sean el suyo?
9. ¿Considera usted que existen situaciones en las que las relaciones
interpersonales deben manejarse de manera distinta? ¿Por qué? De
un ejemplo
10. ¿Cuáles considera usted que son los beneficios y las consecuencias de
las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo?

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Página 18

17. Orientación al Cliente


Se comporta de forma atenta y respetuosa con sus clientes,
identifica, cumple y trata de exceder sus expectativas. Actúa con
diplomacia en busca de acuerdos satisfactorios que permitan
resolver situaciones de conflicto.

1. ¿Alguna vez ha quebrantado una regla o procedimiento para


cumplirle a un cliente? ¿Qué sucedió?
Basal Derecho 2. ¿Cómo maneja una queja injustificada por parte de un cliente?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en que usted excedió las expectativas
de un cliente.
4. ¿Qué cosas hacen los clientes que logran irritarlo? ¿Cómo reacciona?
5. Compare a su mejor y peor cliente.
6. ¿Cómo ha influenciado su trato con los clientes, otras áreas de su
trabajo?
7. ¿Quiénes son sus clientes internos? ¿Existe diferencia en la forma en
que usted trata a sus clientes internos y externos?
8. ¿Cuáles son sus estrategias para lidiar con clientes difíciles?
9. Mencione alguna situación en la que su abordaje hacia un cliente no
fue efectivo. Explique
10. Cuando usted piensa en compañías que dan un buen servicio al
cliente, ¿cuáles vienen a su mente? ¿Por qué?

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Página 19

18. Relaciones con los Superiores


Establece relaciones sanas con sus jefes. Entiende bien la forma de
trabajar de sus superiores, está dispuesto a colaborar y se muestra
dispuesto a aprender de ellos.

1. ¿Cómo trata con jefes que usted no respeta?


2. ¿Cuénteme sobre alguna vez que estuvo en desacuerdo con alguno de
sus jefes? ¿Cómo manejó la situación?
Basal Derecho 3. ¿Qué parte del éxito de una persona cree usted que se debe a las
buenas relaciones con su jefe? ¿Por cree que es así?
4. ¿Alguna vez ha realizado avances significativos en la mejora de las
relaciones con su jefe? ¿Qué ocasionó esta mejora?
5. ¿Por qué ha tenido mejores relaciones con algunos jefes que con
otros?
6. ¿Alguna vez un gerente de mayor nivel lo ha retado? ¿Cómo
respondió?
7. ¿Ha tenido que manejar situaciones en las que la persona a quién
usted debe reportar se encuentra en una ubicación geográfica
diferente a la suya? ¿Cómo ha hecho para que la relación sea
cómoda?
8. ¿Alguna vez ha tratado de ayudar a alguien a sentirse mejor al tratar
con los superiores? ¿Cómo lo logró?
9. ¿Cuál ha sido su mejor experiencia en la relación con un jefe? ¿Qué
aprendió de esa persona?
10. ¿Cuál debería ser el trato adecuado que deben tener los sub alternos
con sus jefes?

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Página 20

19. Trabajo en Equipo


Logra que las personas se identifiquen con un objetivo en común,
promoviendo sentimientos positivos entre los miembros del equipo.
Divulga la información de manera apropiada y oportuna, solicitando
retroalimentación para identificar oportunidades de mejora.
Respeta y valora los puntos de vista de los demás.

1. ¿Alguna vez ha formado parte de un grupo que no estaba motivado?


Basal Derecho ¿Por qué era así? ¿Qué hizo?
2. ¿Cómo celebra el éxito con su equipo? Deme un ejemplo.
3. Cuénteme sobre alguna vez en que haya manejado un equipo en el
que los expertos en el tema eran ellos y usted era solamente un
principiante en la materia. ¿Qué sucedió?
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en que delegó tareas a su equipo, con
el propósito de motivarlos. ¿Funcionó?
5. ¿Qué hace en un caso en que el equipo rechaza a un nuevo miembro?
Deme un ejemplo.
6. Cuando está trabajando con un grupo de colegas, ¿qué rol suele
ocupar? Deme un ejemplo.
7. ¿Cómo logra un equilibrio entre las necesidades del individuo y las
necesidades del equipo? Deme un ejemplo.
8. ¿Cómo construye un equipo con diferentes niveles de competencia?
Deme un ejemplo.
9. ¿Cómo maneja un equipo en el que se combinan diferentes tipos de
personalidades? Deme un ejemplo.
10. ¿Cuáles considera usted que son las características que debe tener un
equipo de trabajo efectivo?

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20. Calidad
Mantiene altos estándares de calidad, para su propio trabajo y el de
su equipo; está dispuesto a rediseñar los procedimientos,
ajustándolos a las necesidades de sus clientes.

1. ¿Alguna vez ha tomado parte de un proceso de implementación de un


sistema de calidad? Hábleme acerca de eso.
2. ¿Alguna vez ha sugerido hacer cambios en un proceso de trabajo que
su jefe había aprobado? ¿Por qué? ¿Cómo manejó la situación?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que implementó un nuevo
Frontal Derecho
sistema para mejorar la calidad de un producto o servicio.
4. Cuénteme sobre alguna vez en que usted rediseñó un proceso que
había creado originalmente. ¿Qué sucedió?
5. ¿Cuál ha sido el peor proceso de trabajo que ha experimentado? ¿Por
qué?
6. ¿Cuál ha sido la mejora más significativa que ha tenido que hacer en
un proceso de trabajo?
7. ¿Cómo mide usted la calidad del trabajo de sus colaboradores?
8. ¿Cómo asegura que sus productos o servicios son de buena calidad si
está trabajando contra el tiempo o con pocos recursos?
9. Si usted tuviera que entrenar a una persona en cuanto a procesos de
calidad, ¿qué le enseñaría? ¿Por qué?
10. ¿Cómo definiría usted que es calidad?

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Página 22

21. Capacidad de Adaptación


Se adapta con facilidad a nuevas situaciones, personas y tareas
ambiguas. Es capaz de habituarse sin dificultad a eventos y cambios
inesperados. No requiere finalizar una actividad para iniciar otra.

1. Hábleme sobre alguna vez en que una crisis hizo que lo que usted
estaba realizando pasara a ser obsoleto o inefectivo. ¿Cómo lo
manejó?
2. Compare ejemplos de ocasiones en las que usted fue efectivo e
Frontal Derecho inefectivo al lidiar con cambios.
3. ¿Cuénteme sobre alguna vez en que haya tenido un problema y
simplemente no supiera qué hacer? ¿Cómo lo manejó?
4. ¿Cuáles cree que son los beneficios que tiene una persona que es muy
buena tratando con la incertidumbre y las situaciones ambiguas?
5. ¿Cómo se da cuenta de que una persona es efectiva al enfrentarse a
situaciones ambiguas?
6. ¿Alguna vez ha visto triunfar a alguien por ser muy bueno
adaptándose a los cambios? ¿Cómo fue esa situación?
7. ¿Cómo se ve afectada su eficiencia cuando trabaja con límites de
tiempo muy ajustados?
8. ¿Qué tanto de su éxito se debe a su habilidad de aprender nuevas
cosas rápidamente?
9. Cuénteme sobre algún riesgo importante que haya tomado.
10. ¿Qué tan tolerante es usted ante las rutinas y las tareas repetitivas?
¿Por qué?

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22. Capacidad de Persuasión


Transmite sus propuestas utilizando mensajes optimistas de manera
que capta la atención, convence e inspira a personas, unidades u
organizaciones.

1. ¿Alguna vez ha tenido que convencer a alguna persona o grupo que


no está de acuerdo con sus ideas? Hábleme acerca de eso.
2. ¿Cómo involucra a las personas en el proceso de crear la visión y
objetivos de un proyecto? Deme un ejemplo.
Frontal Derecho 3. Hábleme sobre alguna ocasión en la que usted manejó un grupo
que llevaba un rumbo y usted quería que tomaran otro diferente.
4. Cuando usted forma parte de un equipo que está creando una
visión, ¿qué rol suele tomar?
5. ¿Alguna vez ha tenido que convencer a otros para que acepten una
visión con la que usted no estaba de acuerdo? ¿Qué sucedió?
6. ¿Quiénes han sido el mejor y el peor jefe en el manejo de la visión y
objetivos de un proyecto? ¿Por qué? ¿Qué aprendió de ellos?
7. ¿Cómo comparte su visión del futuro con su gente?
8. De los personajes históricos, ¿cuál de ellos considera un ejemplo de
persuasión? ¿Por qué?
9. ¿Qué pasa cuando dos personas con visiones diferentes trabajan
juntas?
10. ¿Cómo ajusta su estilo de transmitir sus ideas, según los niveles
jerárquicos?

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23. Habilidad de Negociación


Utiliza estrategias eficientes en sus procesos de negociación. Inspira
confianza en los demás, por ser una persona con un alto sentido de
justicia y que se comporta de forma congruente con los valores que
profesa. Es prudente, claro y amable; lo que le facilita que las
personas acepten sus planteamientos.

1. Hábleme sobre alguna vez en que tuvo que negociar con múltiples
colegas. ¿Cómo lo manejó?
Frontal Derecho 2. Hábleme sobre alguna vez en que usted sirvió como mediador en una
negociación.
3. Cuando usted es parte de un equipo de negociación, ¿qué rol
acostumbra tomar? Deme un ejemplo.
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en que tuvo la oportunidad de lograr
un buen trato para usted o su organización,
5. ¿Cómo se prepara cuando sabe con anticipación que una negociación
será difícil? ¿Por qué lo hace de esa forma?
6. ¿Qué tan importante es para usted ganar en una negociación?
7. ¿Cómo se prepara usted cuando sabe de antemano que una
negociación va a ser difícil?
8. ¿En cuál área o negocio se siente más cómodo negociando?
9. ¿Alguna vez ha negociado con alguien que representaba un reto para
usted debido a sus conocidas habilidades en los negocios?
10. Si tuviera que entrenar a una persona en el arte de la negociación,
¿qué le enseñaría? ¿Por qué? ¿Cómo lo haría?

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24. Innovación
Imagina una forma distinta de hacer las cosas, anima al cambio,
incluso cuando existe resistencia. Utiliza la información de forma
novedosa. Genera soluciones para ayudar a adaptarnos a los
cambios del entorno.

1. ¿Usted sigue la regla de “si está bien, para qué arreglarlo”? ¿Por qué?
2. Hábleme sobre alguna estrategia novedosa que usted haya creado.
3. Hábleme sobre algún procedimiento de trabajo que usted creó para
Frontal Derecho resolver un viejo problema. ¿Cómo dio con esa solución?
4. Cuénteme sobre algunas de sus ideas más creativas.
5. ¿Cuál cree que ha sido la contribución más innovadora de su
experiencia laboral hasta ahora? ¿Por qué?
6. ¿Considera que existe alguna manera de compensar la falta de
creatividad? ¿Cuál sería?
7. ¿Considera que la creatividad se puede aprender? Si es así, ¿cómo
cree que las personas pueden desarrollar esa habilidad?
8. ¿Su creatividad le ha ayudado en otras áreas de su vida? ¿De qué
forma?
9. ¿Cuál es el estándar de innovación que debe tener una persona en su
puesto de trabajo? ¿Por qué?
10. Cuénteme acerca de la implementación de un proyecto que haya
realizado de manera inusual.

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25. Perseverancia
Se mantiene firme y determinado ante el logro de sus objetivos. Es
perseverante ante situaciones de rechazo.

1. ¿Usted cree que en alguna ocasión se dio por vencido muy pronto?
Hábleme acerca de eso.
2. Cuénteme sobre alguna vez en que usted hizo su mejor esfuerzo, pero
aún así falló.
3. Cuando lo están bloqueando para que no pueda lograr algo
Frontal Derecho importante, ¿qué hace?
4. ¿Cómo decide qué batallas valen la pena pelear y cuáles son una
causa perdida?
5. ¿Qué tan importante es para usted terminar las cosas que empieza?
6. ¿Alguna vez ha tenido que ser perseverante con algo que no le
agradaba? Hábleme acerca de eso.
7. ¿Conoce el caso de alguna persona que haya triunfado debido a su
perseverancia ante situaciones adversas? ¿Qué ha aprendido de esa
persona?
8. Imagine que en el trabajo, usted plantea un proyecto en el que ha
trabajado mucho tiempo y se lo rechazan, ¿cuál sería su reacción?
9. ¿Cómo cree que una persona puede mejorar su tolerancia a la
frustración ¿
10. ¿Cuál es su reacción ante situaciones que no puede controlar y que le
afectan de manera directa?

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Página 27

26. Solución de Problemas


Sintetiza una teoría, concepto o situación con otra, generando una
visión integrada de ambos; lo que le permite generar ideas que
explican situaciones complejas y que en apariencia no se relacionan
entre sí. Detecta problemas no visibles y utiliza todos los recursos
disponibles para resolverlos.

1. ¿Alguna vez ha tenido que resolver un problema dos veces, porque la


primera solución no funcionó? ¿Qué hizo para encontrar la solución
Frontal Derecho adecuada?
2. ¿Alguna vez ha resuelto un problema que las personas a su alrededor
no pudieron? ¿Cómo lo hizo?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en que la solución de un problema
fue muy diferente a la primera impresión que usted tuvo de éste.
4. Hábleme sobre alguna vez en que utilizó una solución que había
funcionado en el pasado, pero en esa ocasión no lo hizo. ¿Qué
sucedió?
5. Cuénteme sobre alguna vez en que al solucionar un problema creó
otros.
6. ¿Cuáles son algunos de los problemas más difíciles que ha resuelto?
7. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que usted desarrolló un
procedimiento para solucionar un problema.
8. ¿Alguna vez le ha encomendado a otra persona la resolución de un
conflicto del que usted ya sabía la solución? ¿Cuál fue el objetivo?
9. ¿Cuáles han sido algunos de los problemas más difíciles que ha tenido
que resolver? ¿Cómo lo hizo?
10. Si usted tuviera que escribir un libro sobre resolución de conflictos,
¿cuáles serían los capítulos a desarrollar?

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Página 28

27. Visión
Se proyecta en el largo plazo, identificando patrones que le
permiten derivar tendencias, oportunidades y/o amenazas. Detecta
el impacto de las ideas y decisiones. Diseña y utiliza estrategias.

1. ¿Cuáles son los mejores tres libros que ha leído y cuáles son los tres
últimos que leyó? ¿Por qué son los mejores?
2. ¿Qué periódicos y/o revistas lee generalmente?
3. ¿Usted cree que es mejor al ver las cosas de forma más amplia que la
Frontal Derecho mayoría de las personas? ¿Por qué?
4. ¿Alguna vez ha estado en una organización donde la estrategia haya
fallado? ¿Qué hubiera hecho usted diferente?
5. ¿Alguna vez sus ideas han liderado el lanzamiento de algún producto
o servicio? Hábleme acerca de eso.
6. ¿Ha diseñado o implementado algún plan estratégico que haya
fracasado? Viéndolo en retrospectiva, ¿qué considera usted que falló?
7. ¿Cómo plantea sus objetivos a largo plazo? ¿Qué tácticas utiliza para
lograrlo?
8. Considera usted que a partir de patrones actuales se pueden
proyectar tendencias futuras? Deme un ejemplo.
9. ¿Cómo convertiría usted una amenaza en una oportunidad?
10. En una situación específica, en la que usted sabe con anticipación que
el resultado final no será positivo, ¿qué hace?

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Página 29

28. Habilidad para Comunicarse de Forma Escrita

Expresa claramente las ideas con una adecuada organización y


estructura, una correcta gramática y una terminología que se ajusta
a las necesidades de los interesados.

1. ¿Otras personas le piden que revise lo que han escrito? ¿Por qué?
2. ¿Usted disfruta escribir? ¿Qué tipo de cosas prefiere escribir?
3. ¿Usted le devuelve documentos a sus subalternos pidiéndoles que los
Doble Izquierdo reescriban? ¿Por qué?
4. ¿Usted reescribe los documentos de otras personas? ¿Por qué?
5. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que un jefe le devolvió un
documente pidiéndole que lo reescribiera.
6. ¿Ha tenido que escribir discursos para otras personas? ¿Por qué?
7. ¿Considera que su habilidad para escribir ha sido siempre la misma o
la ha desarrollado recientemente?
8. ¿Alguna vez han publicado algo de lo que ha escrito?
9. ¿Cómo pueden las personas desarrollar habilidades para comunicarse
por escrito?
10. Si tuviera que escribir una manual sobre cómo escribir correctamente,
¿cuáles serían los apartados más relevantes? ¿Por qué?

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Página 30

No Asociada 29. Desarrollo de Carrera


Maneja su carrera activamente, está claro de lo que desea lograr
como profesional, busca oportunidades para mostrar sus
capacidades y obtener oportunidades que le permitan ampliar su
perspectiva.

1. ¿Alguna vez ha cambiado de trabajo porque estaba aburrido?


Hábleme acerca de eso.
2. ¿Alguna vez ha aceptado un trabajo que quería aunque este ofreciera
un salario menor?
3. ¿Cuál consejo acerca de su carrera ha decidido no seguir? ¿Por qué?
4. ¿Cuál considera usted que es el estándar de ambición profesional que
debe tener alguien con su misma profesión?
5. ¿Qué errores cree haber cometido a lo largo de su carrera? ¿Qué
aprendió de ellos?
6. ¿Por qué eligió la carrera que tiene?
7. Si alguien que está planeando entrar a la universidad, le pide su
opinión sobre qué carrera elegir, ¿le aconsejaría que estudie lo mismo
que usted? ¿Por qué?
8. ¿Alguna vez ha estado en una situación en la que las personas a su
alrededor critican su carrera? ¿Cómo lo manejó?
9. ¿Estaría dispuesto a cambiar de carrera? ¿Por qué?
10. Profesional y laboralmente, ¿dónde se ve dentro de 5 años?

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Página 31

30. Integridad
No Asociada
Es consecuente con lo que dice, sigue las normas y valores
establecidos, ya sea que estén o no escritas. Se le percibe como una
persona íntegra, sincera, honesta, directa y confiable.

1. ¿Alguna vez ha tenido que defender una posición en la que no creía?


¿Qué hizo?
2. ¿Alguna vez ha dejado un puesto u organización por un asunto de
ética y valores? ¿Qué ocurrió?
3. ¿Qué tan importante es para usted conocer las normas éticas y los
valores de las personas que están alrededor suyo? ¿Por qué?
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en que le hayan pedido hacer algo
que iba en contra de sus creencias. ¿Cómo reaccionó?
5. ¿Considera que hay situaciones en las que se justifica comportarse
según escalas de valores diferentes? Explique.
6. ¿Se siente incómodo cuando tiene información que no puede
compartir? ¿Por qué?
7. ¿Alguna vez ha trabajado para alguien en quien no confiaba? ¿Cómo
lo manejó?
8. Hábleme sobre alguna ocasión en que tuvo que admitir públicamente
que se había equivocado.
9. ¿Bajo qué condiciones usted dice menos de lo que sabe? Deme un
ejemplo.
10. ¿Cómo decide cuándo ser directo y cuándo no serlo? Deme un
ejemplo.

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Página 32

No Asociada 31. Orientado a la Superación


Consciente de sus fortalezas y debilidades, se muestra abierto a
críticas. Se interesa por conocer las opiniones que los demás tienen
de él. Se esfuerza por desarrollar nuevas habilidades y superar sus
limitaciones.

1. ¿Alguna vez se ha enfrentado a una situación en la que sus fortalezas


no le iban a ayudar a lograr sus metas? Hábleme acerca de eso.
2. Deme algunos ejemplos de ocasiones en las que tuvo que ajustar la
forma en la que generalmente hacía algo.
3. ¿Alguna vez ha recibido alguna retroalimentación que consideró
desacertada? ¿Qué hizo?
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que se dio cuenta de que algo
que usted había hecho en el pasado ya no funcionaba. ¿Cómo
reaccionó?
5. Cuándo usted cree que necesita retroalimentación, ¿qué hace? Deme
un ejemplo.
6. ¿Usted revisa sus éxitos/fracasos en busca de cosas que pudo haber
hecho mejor? Deme un ejemplo.
7. En su carrera, ¿cuál es la mayor diferencia entre lo que usted es hoy y
lo que era al iniciar? ¿Por qué ese cambio?
8. ¿Alguna vez ha estado en una situación en la que una habilidad se
haya convertido en una debilidad? ¿Qué hizo?
9. Cuénteme acerca de una ocasión en la que tomó un trabajo, proyecto
o asignación en la que se necesitaba contar con habilidades muy
distintas a las suyas. ¿Qué hizo?
10. En caso de recibir una retroalimentación negativa, ¿qué tan anuente
estaría usted en hacer cambios personales? ¿Por qué?

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Página 33

No Asociada 32. Valoración de la Diversidad


Logra el mejor provecho de las habilidades de las personas a su
alrededor, independientemente de su clase social, género,
nacionalidad, entre otros. Esta persona es justa, respeta e incluye los
puntos de vista de los demás.

1. ¿Alguna vez ha sido el primero en contratar un miembro de un grupo


minoritario en una compañía?
2. ¿Alguna vez ha tenido que manejar subalternos de mayor edad o
experiencia que usted? ¿Cómo lo hizo?
3. Cuénteme sobre alguna ocasión en que usted manejó un grupo
diverso y cómo esta diversidad contribuyó al alcance de diferentes
objetivos.
4. ¿Considera usted que hay situaciones en las que las personas
deberían manejar la diversidad de forma diferentes? ¿Cuáles?
5. ¿Cree usted que el manejo de la diversidad puede ser aprendido? Si
es así, ¿Qué debe hacer una persona para mejorar sus habilidades
para manejar la diversidad?
6. ¿Alguna vez ha tenido que escoger entre dos subalternos, para
mantener a uno y dejar ir al otro? ¿Cómo lo decidió?
7. ¿Alguna vez ha tenido que quitarle una actividad a una persona y
asignársela a otra? ¿Por qué?
8. ¿Cómo considera usted que una persona puede desarrollar
habilidades para tratar de manera imparcial a sus subalternos?
9. ¿Alguna vez ha implementado una capacitación con el fin de impulsar
en el personal el adecuado manejo de la diversidad? ¿Cómo lo hizo?
¿Qué resultados obtuvo?
10. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de trabajar con grupos
multiculturales?

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