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Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ I
PROCESO DE LA ENTREVISTA ............................................................................................................................................. II
CICLO DE LA ENTREVISTA ................................................................................................................................................. III
AGRUPACIÓN DE COMPETENCIAS .....................................................................................................................1
FRONTAL IZQUIERDO ........................................................................................................................................2
1. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN ...................................................................................................................................... 2
2. CONOCIMIENTO DEL MERCADO ..................................................................................................................................... 3
3. DIRECCIÓN DE PERSONAL ............................................................................................................................................. 4
4. ORIENTADO A LA ACCIÓN ............................................................................................................................................. 5
5. ORIENTADO AL LOGRO ................................................................................................................................................ 6
6. TOMA DE DECISIONES EFECTIVA .................................................................................................................................... 7
BASAL IZQUIERDO ............................................................................................................................................8
7. DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO ........................................................................................................................................... 8
8. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO TÉCNICO...................................................................................................................... 9
9. EFICIENCIA .............................................................................................................................................................. 10
10. HABILIDAD PARA REALIZAR PRESENTACIONES ............................................................................................................... 11
11. HABILIDAD PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN ............................................................................................................... 12
BASAL DERECHO ............................................................................................................................................. 13
12. CAPACIDAD PARA CONECTARSE CON OTROS ................................................................................................................ 13
13. DESARROLLO DE COLABORADORES ............................................................................................................................. 14
14. DIPLOMACIA .......................................................................................................................................................... 15
15. ESCUCHA EFICAZ .................................................................................................................................................... 16
16. MANEJO DE RELACIONES INTERPERSONALES ................................................................................................................ 17
17. ORIENTACIÓN AL CLIENTE......................................................................................................................................... 18
18. RELACIONES CON LOS SUPERIORES ............................................................................................................................. 19
19. TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................................................... 20
FRONTAL DERECHO ........................................................................................................................................ 21
20. CALIDAD ............................................................................................................................................................... 21
21. CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN..................................................................................................................................... 22
22. CAPACIDAD DE PERSUASIÓN ..................................................................................................................................... 23
23. HABILIDAD DE NEGOCIACIÓN .................................................................................................................................... 24
24. INNOVACIÓN ......................................................................................................................................................... 25
25. PERSEVERANCIA ..................................................................................................................................................... 26
26. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ....................................................................................................................................... 27
27. VISIÓN ................................................................................................................................................................. 28
DOBLE IZQUIERDO .......................................................................................................................................... 29
28. HABILIDAD PARA COMUNICARSE DE FORMA ESCRITA ..................................................................................................... 29
29. DESARROLLO DE CARRERA ........................................................................................................................................ 30
NO ASOCIADA ................................................................................................................................................ 31
30. INTEGRIDAD .......................................................................................................................................................... 31
31. ORIENTADO A LA SUPERACIÓN .................................................................................................................................. 32
32. VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD ................................................................................................................................ 33
Introducción
Una competencia es lo que hace que la persona sea “hábil” para realizar un trabajo o una
actividad y exitoso en la misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos,
habilidades, disposiciones y conductas específicas.
Además, el concepto de competencia y su estrecha relación con el trabajo, responde muy bien a
la situación actual del mundo laboral, caracterizado por un alto nivel de fluidez y cambio, con
exigencias cada vez mayores a las habilidades individuales; tendencia esta, que se incrementará
a futuro.
Una mayor calidad de la información obtenida durante una entrevista, ayudará a una mejor
toma de decisiones en el proceso de selección y esta podrá reducir una serie de conflictos
dentro de la organización.
Más que confiar en las primeras impresiones o sensaciones acerca de un candidato, es posible
confiar en la descripción de comportamientos anteriores para predecir el desempeño en un
futuro trabajo. El proceso de entrevistas conductuales enfatiza el uso sistemático de preguntas
abiertas relativas al trabajo, para ayudar a medir las habilidades del candidato en una actividad
en particular.
Proceso de la Entrevista
1. Lograr una adecuada armonía con el candidato: al existir esta armonía, el candidato se
relajará y compartirá la información solicitada de una manera más fluida.
2. Hacer preguntas abiertas: estas motivan al candidato a dar respuestas detalladas, entre
más información se obtenga, mejor será la toma de decisiones.
3. Tolerar el silencio: después de hacer una pregunta, se debe mantener el silencio para
darle tiempo al candidato para pensar. Es posible que al candidato le tome tiempo
recordar un hecho específico de su pasado. Si el entrevistador interrumpe este silencio,
es posible que el ejemplo conductual se pierda.
4. Tomar notas: muchos entrevistadores son reacios a tomar notas, sienten que el
candidato puede pensar que son descorteses. Una estrategia es explicar al candidato
que se van a tomar notas para asegurarse de que la información sea acertada.
5. Buscar información contraria: cuando las personas se forman una primera impresión, su
estrategia generalmente es confirmar su opinión. La manera más objetiva de actuar, es
buscando la información contraria: si se tiene un sentimiento negativo, se debe buscar
evidencia de lo contrario y viceversa.
Estos puntos conforman un ciclo que se debe poner en práctica a lo largo de toda la entrevista:
Ciclo de la Entrevista
1. Leer la pregunta
abierta
4. Tomar notas
mientras escucha
Agrupación de Competencias
Competencias
Homologadas con 1 Capacidad de Planificación
20 Calidad
21 Capacidad de Adaptación
el Modelo
28. Habilidad para Comunicarse de Forma Escrita
12 Capacidad Para
7 Distribución del Tiempo Conectarse con Otros
8 Adquisición de 13 Desarrollo de
Conocimiento Técnico Colaboradores
9 Eficiencia 14 Diplomacia
10 Habilidad para Realizar 15 Escucha Eficaz
Presentaciones 16 Manejo de Relaciones
11 Habilidad para Transmitir Interpersonales
Información 17 Orientación al Cliente
18 Relaciones con los
Superiores
Competencias no
asociadas con un 29. Desarrollo de Carrera
30. Integridad
estilo de 31. Orientado a la Superación
pensamiento 32. Valoración de la Diversidad
1. Capacidad de Planificación
Convierte una visión en acciones, estableciendo la extensión, plazos y
grado de dificultad de estas. Administra varias actividades a la vez, de
manera eficaz y eficiente. Obtiene resultados en los plazos
establecidos.
3. Dirección de Personal
Comunica claramente las directrices y objetivos. Asigna de forma
planificada las responsabilidades. Establece indicadores que le
permiten evaluar y corregir los resultados obtenidos. Capaz de
tomar decisiones impopulares. Confronta, eficazmente,
colaboradores conflictivos.
1. Cuénteme sobre alguna ocasión en que haya tenido que manejar una
Frontal Izquierdo situación de crisis, provocada por diferencias entre sus colaboradores.
¿Qué hizo?
2. ¿Qué tan importante es para usted agradarle a las personas que
lidera?
3. Describa la forma en la que trata tanto con subalternos de bajo
desempeño como con aquellos problemáticos.
4. ¿Generalmente, cómo realiza las revisiones de desempeño? ¿Por qué
lo hace de esta forma?
5. ¿Cómo explica lo que es necesario realizar? ¿Por qué lo hace de esa
forma?
6. Hábleme sobre la mejor unidad/departamento/sección/equipo que
usted ha dirigido.
7. ¿Alguna vez ha tomado el mando de un equipo que anteriormente
fue mal manejado? ¿Cómo mejoró la situación?
8. ¿Cómo decide qué tanta dirección proporcionar a las personas?
9. ¿Qué tan directo tiende a ser cuando tiene que decir algo ya sea
positivo o negativo acerca de una persona? Deme un ejemplo.
10. ¿Cómo decide qué tanto debe apoyar una posición difícil y asumir
responsabilidades personales?
4. Orientado a la Acción
Lleno de energía con tendencia a la acción, tiene la necesidad de
actuar de inmediato cuando surge alguna circunstancia que requiere
su atención. Disfruta de trabajar en contextos activos.
5. Orientado al Logro
Concentrado en el establecimiento y conquista de objetivos
ambiciosos. Es persistente en la consecución de sus metas y confía
en el logro de resultados superiores a los criterios establecidos.
9. Eficiencia
Conoce las políticas y procedimientos organizacionales. Se mantiene
comprometido con las responsabilidades asignadas. Completa las
tareas según su programación inicial. Rara vez omite etapas del
procedimiento establecido.
14. Diplomacia
Prudente, discreto, actúa con tacto. Conoce la política de la
organización y maneja eficazmente los desacuerdos. Busca
solucionar conflictos de forma equilibrada.
20. Calidad
Mantiene altos estándares de calidad, para su propio trabajo y el de
su equipo; está dispuesto a rediseñar los procedimientos,
ajustándolos a las necesidades de sus clientes.
1. Hábleme sobre alguna vez en que una crisis hizo que lo que usted
estaba realizando pasara a ser obsoleto o inefectivo. ¿Cómo lo
manejó?
2. Compare ejemplos de ocasiones en las que usted fue efectivo e
Frontal Derecho inefectivo al lidiar con cambios.
3. ¿Cuénteme sobre alguna vez en que haya tenido un problema y
simplemente no supiera qué hacer? ¿Cómo lo manejó?
4. ¿Cuáles cree que son los beneficios que tiene una persona que es muy
buena tratando con la incertidumbre y las situaciones ambiguas?
5. ¿Cómo se da cuenta de que una persona es efectiva al enfrentarse a
situaciones ambiguas?
6. ¿Alguna vez ha visto triunfar a alguien por ser muy bueno
adaptándose a los cambios? ¿Cómo fue esa situación?
7. ¿Cómo se ve afectada su eficiencia cuando trabaja con límites de
tiempo muy ajustados?
8. ¿Qué tanto de su éxito se debe a su habilidad de aprender nuevas
cosas rápidamente?
9. Cuénteme sobre algún riesgo importante que haya tomado.
10. ¿Qué tan tolerante es usted ante las rutinas y las tareas repetitivas?
¿Por qué?
1. Hábleme sobre alguna vez en que tuvo que negociar con múltiples
colegas. ¿Cómo lo manejó?
Frontal Derecho 2. Hábleme sobre alguna vez en que usted sirvió como mediador en una
negociación.
3. Cuando usted es parte de un equipo de negociación, ¿qué rol
acostumbra tomar? Deme un ejemplo.
4. Cuénteme sobre alguna ocasión en que tuvo la oportunidad de lograr
un buen trato para usted o su organización,
5. ¿Cómo se prepara cuando sabe con anticipación que una negociación
será difícil? ¿Por qué lo hace de esa forma?
6. ¿Qué tan importante es para usted ganar en una negociación?
7. ¿Cómo se prepara usted cuando sabe de antemano que una
negociación va a ser difícil?
8. ¿En cuál área o negocio se siente más cómodo negociando?
9. ¿Alguna vez ha negociado con alguien que representaba un reto para
usted debido a sus conocidas habilidades en los negocios?
10. Si tuviera que entrenar a una persona en el arte de la negociación,
¿qué le enseñaría? ¿Por qué? ¿Cómo lo haría?
24. Innovación
Imagina una forma distinta de hacer las cosas, anima al cambio,
incluso cuando existe resistencia. Utiliza la información de forma
novedosa. Genera soluciones para ayudar a adaptarnos a los
cambios del entorno.
1. ¿Usted sigue la regla de “si está bien, para qué arreglarlo”? ¿Por qué?
2. Hábleme sobre alguna estrategia novedosa que usted haya creado.
3. Hábleme sobre algún procedimiento de trabajo que usted creó para
Frontal Derecho resolver un viejo problema. ¿Cómo dio con esa solución?
4. Cuénteme sobre algunas de sus ideas más creativas.
5. ¿Cuál cree que ha sido la contribución más innovadora de su
experiencia laboral hasta ahora? ¿Por qué?
6. ¿Considera que existe alguna manera de compensar la falta de
creatividad? ¿Cuál sería?
7. ¿Considera que la creatividad se puede aprender? Si es así, ¿cómo
cree que las personas pueden desarrollar esa habilidad?
8. ¿Su creatividad le ha ayudado en otras áreas de su vida? ¿De qué
forma?
9. ¿Cuál es el estándar de innovación que debe tener una persona en su
puesto de trabajo? ¿Por qué?
10. Cuénteme acerca de la implementación de un proyecto que haya
realizado de manera inusual.
25. Perseverancia
Se mantiene firme y determinado ante el logro de sus objetivos. Es
perseverante ante situaciones de rechazo.
1. ¿Usted cree que en alguna ocasión se dio por vencido muy pronto?
Hábleme acerca de eso.
2. Cuénteme sobre alguna vez en que usted hizo su mejor esfuerzo, pero
aún así falló.
3. Cuando lo están bloqueando para que no pueda lograr algo
Frontal Derecho importante, ¿qué hace?
4. ¿Cómo decide qué batallas valen la pena pelear y cuáles son una
causa perdida?
5. ¿Qué tan importante es para usted terminar las cosas que empieza?
6. ¿Alguna vez ha tenido que ser perseverante con algo que no le
agradaba? Hábleme acerca de eso.
7. ¿Conoce el caso de alguna persona que haya triunfado debido a su
perseverancia ante situaciones adversas? ¿Qué ha aprendido de esa
persona?
8. Imagine que en el trabajo, usted plantea un proyecto en el que ha
trabajado mucho tiempo y se lo rechazan, ¿cuál sería su reacción?
9. ¿Cómo cree que una persona puede mejorar su tolerancia a la
frustración ¿
10. ¿Cuál es su reacción ante situaciones que no puede controlar y que le
afectan de manera directa?
27. Visión
Se proyecta en el largo plazo, identificando patrones que le
permiten derivar tendencias, oportunidades y/o amenazas. Detecta
el impacto de las ideas y decisiones. Diseña y utiliza estrategias.
1. ¿Cuáles son los mejores tres libros que ha leído y cuáles son los tres
últimos que leyó? ¿Por qué son los mejores?
2. ¿Qué periódicos y/o revistas lee generalmente?
3. ¿Usted cree que es mejor al ver las cosas de forma más amplia que la
Frontal Derecho mayoría de las personas? ¿Por qué?
4. ¿Alguna vez ha estado en una organización donde la estrategia haya
fallado? ¿Qué hubiera hecho usted diferente?
5. ¿Alguna vez sus ideas han liderado el lanzamiento de algún producto
o servicio? Hábleme acerca de eso.
6. ¿Ha diseñado o implementado algún plan estratégico que haya
fracasado? Viéndolo en retrospectiva, ¿qué considera usted que falló?
7. ¿Cómo plantea sus objetivos a largo plazo? ¿Qué tácticas utiliza para
lograrlo?
8. Considera usted que a partir de patrones actuales se pueden
proyectar tendencias futuras? Deme un ejemplo.
9. ¿Cómo convertiría usted una amenaza en una oportunidad?
10. En una situación específica, en la que usted sabe con anticipación que
el resultado final no será positivo, ¿qué hace?
1. ¿Otras personas le piden que revise lo que han escrito? ¿Por qué?
2. ¿Usted disfruta escribir? ¿Qué tipo de cosas prefiere escribir?
3. ¿Usted le devuelve documentos a sus subalternos pidiéndoles que los
Doble Izquierdo reescriban? ¿Por qué?
4. ¿Usted reescribe los documentos de otras personas? ¿Por qué?
5. Cuénteme sobre alguna ocasión en la que un jefe le devolvió un
documente pidiéndole que lo reescribiera.
6. ¿Ha tenido que escribir discursos para otras personas? ¿Por qué?
7. ¿Considera que su habilidad para escribir ha sido siempre la misma o
la ha desarrollado recientemente?
8. ¿Alguna vez han publicado algo de lo que ha escrito?
9. ¿Cómo pueden las personas desarrollar habilidades para comunicarse
por escrito?
10. Si tuviera que escribir una manual sobre cómo escribir correctamente,
¿cuáles serían los apartados más relevantes? ¿Por qué?
30. Integridad
No Asociada
Es consecuente con lo que dice, sigue las normas y valores
establecidos, ya sea que estén o no escritas. Se le percibe como una
persona íntegra, sincera, honesta, directa y confiable.