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• La alta rotación de las colecciones les permite crear el deseo de compra a sus
clientes, generando una impresión de escases y oportunidad (“pero lo más
importante es intentar que nuestros clientes entiendan que si ven algo que les
gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana próxima ya no estará en las
tiendas”.
• En las tiendas Zara se cambia el concepto tradicional del servicio en este tipo de
negocio, allí los asesores solo están cerca por si el cliente requiere algo, pero no
lo molestan intentando ofrecerles los productos.
• El precio es distinto para cada país según el poder adquisitivo del segmento del
mercado objetivo, según la competencia que exista en el lugar de venta y el costo
salarial del país en el cual están ubicados.
Administración de la demanda
Diseño
Compras
www.inditex.com
Producción
• Los productos de moda son realizados por maquiladores cercanos a los centros
de operaciones, estos se fabrican en lotes pequeños, permitiendo así un tiempo
de respuesta ágil de acuerdo a la variación de la demanda.
• De Las 20 fabricas propias, 18 están ubicadas alrededor del centro de operación
en la Coruña, en España, lo cual permite una reducción en los lead Time de todo
el ciclo.
Distribución
• Zara logra abastecer mas de 900 tiendas en Europa dos veces por semana , con
mercadería que es despachada desde su centro logístico de alta tecnología en la
Coruña. Este centro es un edificio inteligente, las prendas se mueven por medio
de transportadores utilizando carriles subterráneos de 200 kilómetros de longitud
que une las fabricas con el centro logístico
Punto de venta
• Las vitrinas son grandes y con poca publicidad, en las cuales se exponen las
colecciones en venta, son llamativas e impactantes y reflejan la calidad y
elegancia de las prendas.
Conclusiones
• Zara tiene como filosofía que el cliente es “oro”, por eso toma información
constante de sus consumidores directamente en los puntos de venta, haciendo
que la información sea real y confiable, dicha información es transmitida a través
de Intranet y fuera de las tiendas es realizada por los cazadores de tendencias, lo
que permite tener una clara visión de lo que el cliente quiere y de esta forma
satisfacer sus necesidades. Los diseñadores reciben información nueva todos los
días y por eso están preparados para dar una respuesta oportuna en cuanto
a innovación a la vanguardia de la moda.
• Finalmente, se puede decir que el éxito del negocio de Zara esta fundamentado
en un acertado diseño de la cadena de abastecimiento, la cual se soporta con una
planeación estratégica a largo plazo elaborada por un personal administrativo de
alto nivel que desde las oficinas principales determinan la estrategia global del
negocio, es decir, que nuevos mercados se penetrarán, qué plataformas
ecnológicas se desarrollaran para dar soporte negocio, etc. A nivel táctico, la
cadena utiliza un esquema de reposición de producto ágil, niveles de inventarios
mínimos y economía de escala. Su estrategia de distribución se focaliza en
atención a los clientes mediante un único canal (tiendas en locales propios) en
diferentes formatos. A nivel operacional, los bajos niveles de inventario se logran
abasteciendo varias veces por semana las diferentes tiendas, lo que repercute en
reducción de costos. La decisión de producir más del 50% de sus prendas en
fábricas propias ubicadas cerca a su principal centro de distribución apalanca la
estrategia de rápido aprovisionamiento de tiendas, pues el lead time es
exitosamente corto.