Estrategias Mercado

• Su estrategia de publicidad se enfoca en el punto de venta, por ello están

centrados en la imagen y el servicio de la tienda; en lugar de invertir en medios de
publicidad masivos se basan en la divulgación boca a boca.

• La alta rotación de las colecciones les permite crear el deseo de compra a sus
clientes, generando una impresión de escases y oportunidad (“pero lo más
importante es intentar que nuestros clientes entiendan que si ven algo que les
gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana próxima ya no estará en las
tiendas”.

• En las tiendas Zara se cambia el concepto tradicional del servicio en este tipo de
negocio, allí los asesores solo están cerca por si el cliente requiere algo, pero no
lo molestan intentando ofrecerles los productos.

• El precio es distinto para cada país según el poder adquisitivo del segmento del
mercado objetivo, según la competencia que exista en el lugar de venta y el costo
salarial del país en el cual están ubicados.

Estrategias de la Cadena Logistica

Administración de la demanda

• La cadena Zara mantiene un enfoque centrado en el cliente, monitoreando

constátenme sus gustos y necesidades para retroalimentar los diseños de sus
próximas colecciones; empleando diferente estrategias, entre las cuales se
destacan las siguientes: Personal especializado en street visión en diferentes
lugares en todo el mundo, Evalúan la tendencia de la alta costura asistiendo a las
pasarelas y revisando los catálogos de las marcas lujosas, se envían reportes
diarios de ventas de las colecciones en las tiendas y reporte de productos que los
clientes solicitan y no están ese momento en la colección

Diseño

• El diseño de las nuevas colecciones es retroalimentado constantemente en el

punto de venta con información oportuna de las tendencias actuales y las
preferencias de los clientes, mediante sistemas especializados de información
electrónica; la cual es cuidadosamente interpretada de acuerdo con lo que ha sido
exitoso en colecciones pasadas.
• El ciclo en el diseño de las colecciones, conformado por las siguientes
actividades: búsqueda de tendencias, bosquejos, selección de materiales,
fabricación de moldes, corte, pruebas de tallaje en modelos, costeo y aprobación;
es un proceso muy ágil comparado con el desarrollado por las marcas de alta
costura.

• El equipo de trabajo esta conformando por gente joven la edad media de

nuestros empleados es de 26 años.

• El diseño de las colecciones es un proceso independiente para cadena.

Compras

• El grupo Inditex vincula a sus proveedores a sus políticas y estrategias, para lo

cual crearon una extranet privada en la cual cada proveedor tiene una clave de
acceso para consultar como empacar, etiquetar y cual es el reglamento que rige la
negociación.

• El grupo ha establecido dos centros de compras principales en Barcelona y Hong

Kong, los cuales generan beneficios de proximidad y costos respectivamente.

www.inditex.com

• Aproximadamente el 50% de la tela que compran es en crudo, lo que permite

adaptar esta materia prima para diferentes colecciones cuando hay cambio de
estación, haciendo mas flexible la cadena de abastecimiento.

Producción

• En el proceso de producción se utiliza tecnología robotizada, lo cual permite

mejorar la eficiencia del proceso con un mayor rendimiento de la materia prima
(cortes exactos y optimización del área de la tela) comparado con procesos
mecánicos.

• El sistema de producción presenta una Integración vertical, donde el 40% de la

producción fábricas propias es manufacturado en sus propias fabricas y el 60%
restante se abastece desde Europa (35%) y Asia (25%).

• Los productos de moda son realizados por maquiladores cercanos a los centros
de operaciones, estos se fabrican en lotes pequeños, permitiendo así un tiempo
de respuesta ágil de acuerdo a la variación de la demanda.
• De Las 20 fabricas propias, 18 están ubicadas alrededor del centro de operación
en la Coruña, en España, lo cual permite una reducción en los lead Time de todo
el ciclo.

Distribución

• Son centros de distribución altamente mecanizados, donde está centralizada la

recepción de mercancía y el reparto a las tiendas, para servirles toda la moda que
solicitan. Un equipo especializado, con las últimas tecnologías y procesos
automatizados, hace posible atender con puntualidad y precisión los pedidos de
las tiendas de Inditex en todo el mundo.

• Zara logra abastecer mas de 900 tiendas en Europa dos veces por semana , con
mercadería que es despachada desde su centro logístico de alta tecnología en la
Coruña. Este centro es un edificio inteligente, las prendas se mueven por medio
de transportadores utilizando carriles subterráneos de 200 kilómetros de longitud
que une las fabricas con el centro logístico

• El movimiento de mercancía dentro del centro distribución esta automatizado

mediante un sistema de arrastre móvil con capacidad para manipular 45.000
prendas por hora puestas en bultos. Cada bulto tiene una serie de etiquetas
codificadas para indicar exactamente en qué lugar del almacén se debe colocar.
Una vez almacenadas las prendas se clasifican, se redirigen y reclasifican hasta
que llegan al área de organización del centro de distribución. Aquí cada tienda
Zara tiene su propia área de organización para reunir sus pedidos. En cuanto se
completa un pedido de almacén se conduce directamente al muelle de cargue y se
empaca con otros pedidos de otras tiendas en orden de distribución.

• La competencia fabrica donde el costo de producción es mas barato; para Zara

fabricar cerca a su centro de distribución puede ser mas costoso en mano de obra
pero esto lo compensa a traves de economia de escala , ausencia de costos de
almacenamiento al operar sin stock y la rotacion de inventarios.

Punto de venta

• Los puntos de venta cuentan con un área física considerablemente grande, en

los cuales es evidente la separación de las 3 líneas que manejan en la tienda
(Zara Women -Zara Men – Zara Kids). Éstas tienen productos de línea formal e
informal, zapatos y accesorios (correas de cuero).
 • La presentación del personal de la tienda es formal, lo cual genera un ambiente
sofisticado y de última moda en los clientes, sintiendose de este modo en una
tienda con estilo propio y único.

• Las vitrinas son grandes y con poca publicidad, en las cuales se exponen las
colecciones en venta, son llamativas e impactantes y reflejan la calidad y
elegancia de las prendas.

• Las tiendas Zara reflejan la innovación de su equipo de trabajo, ya que se

destaca la diversidad de diseños en sus colecciones, comparado con otros
almacenes donde los clientes tienen muchas opciones para elegir.

• La persona encargada del punto de venta es la responsable del suministro de la

tienda y del stock de inventarios de las prendas. Siempre están conectados en
línea con el grupo de comerciales, los cuales dan y reciben respuestas y
sugerencias sobre nuevos aspectos y tendencias que reciben de los clientes.
Cada día de trabajo, el gerente de una tienda de Zara reporta por Internet
exactamente lo que se ha vendido a las oficinas centrales corporativas. Esta
información se transmite con rapidez al departamento de diseño de Zara, que
puede crear o modificar productos en cuestión de días.

Conclusiones

• Zara tiene como filosofía que el cliente es “oro”, por eso toma información
constante de sus consumidores directamente en los puntos de venta, haciendo
que la información sea real y confiable, dicha información es transmitida a través
de Intranet y fuera de las tiendas es realizada por los cazadores de tendencias, lo
que permite tener una clara visión de lo que el cliente quiere y de esta forma
satisfacer sus necesidades. Los diseñadores reciben información nueva todos los
días y por eso están preparados para dar una respuesta oportuna en cuanto
a innovación a la vanguardia de la moda.

• Zara pertenece al grupo de empresas de la confección que utiliza niveles de

inventarios mínimos. Su nivel de asertación de pronóstico es alto, su equipo
creativo utilizando la información recogida en el mercado puede iniciar
la preparación de las nuevas colecciones hasta con 9 meses de anticipación.

• Dependiendo de la cultura del país en donde estén ubicados sus puntos de

venta, Zara logra traducir dichas características de mercado en prendas que
obedecen a la moda y tendencias del consumidor local, atendiendo
además otras aspectos como los horarios comerciales del país.
 • Para Zara el tiempo es el principal recurso y es lo que les da la ventaja
competitiva en el mercado, el tiempo de diseño de producto es de 3-4 semanas y
el tiempo de fabricación y comercialización de 7 días, comparado con la
competencia que es de 6 meses y 3 meses respectivamente.

• Los agotados se monitorean en tiempo real en las tiendas mediante terminales

electrónicas.

• Finalmente, se puede decir que el éxito del negocio de Zara esta fundamentado
en un acertado diseño de la cadena de abastecimiento, la cual se soporta con una
planeación estratégica a largo plazo elaborada por un personal administrativo de
alto nivel que desde las oficinas principales determinan la estrategia global del
negocio, es decir, que nuevos mercados se penetrarán, qué plataformas
ecnológicas se desarrollaran para dar soporte negocio, etc. A nivel táctico, la
cadena utiliza un esquema de reposición de producto ágil, niveles de inventarios
mínimos y economía de escala. Su estrategia de distribución se focaliza en
atención a los clientes mediante un único canal (tiendas en locales propios) en
diferentes formatos. A nivel operacional, los bajos niveles de inventario se logran
abasteciendo varias veces por semana las diferentes tiendas, lo que repercute en
reducción de costos. La decisión de producir más del 50% de sus prendas en
fábricas propias ubicadas cerca a su principal centro de distribución apalanca la
estrategia de rápido aprovisionamiento de tiendas, pues el lead time es
exitosamente corto.