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Año XXX | N.

307 | Diciembre | 2019

Salud y bienestar,
en la Agenda 2030

El bienestar de las personas


la clave para el crecimiento empresarial

Agenda 2030:
Articulación pública, compromiso de todos

Estándares, aliados estratégicos de los ODS

Objetivo 3 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU ¿Misión imposible?


2 Forum Calidad
El bienestar de las
personas la clave
para el crecimiento

6
empresarial
SUMARIO
Núm. 307 | Diciembre | 2019

20
Foro Excelencia
en Sanidad:
Mejorando la
Responsabilidad
Social en las
Organizaciones
14
Sanitarias

34 Agenda 2030:
Articulación pública,
compromiso de todos
Estándares,

28
aliados Objetivo 3 de los
estratégicos Objetivos de Desarrollo
de los ODS Sostenible de la ONU
¿Misión imposible?

40 48 50
La COP25
Industria 5.0, aspectos
Sociedad 5.0 y la El papel de la influyentes,
Agenda 2030 certificación forestal en realidades, participación,
el cumplimiento de los resultados Empresa: ¿Es ético
objetivos de desarrollo utilizar una cumbre del clima
sostenible (ODS) para tratar de limpiar la ima-
gen? ¿Es ético permitirlo por
parte de la organización?
NeuroTLON (5ª parte):

56 “déjà-vus” y redes neuronales


artificiales “recurrentes” RNN
y LSTM. Bibliograf ía 65
307
3
Colaboran en este número
MÁXIMO BARRETO
Colaboran Máster en Gestión y Políticas Públicas

YAN BELLO
Presidente/fundador de SpaceMinds

JUAN JOSÉ CUBERO MARÍN


Exprofesor Titular de la Universidad de Zaragoza.
Experto en Responsabilidad Social y ODS

JAVIER GARCÍA
Director General de la Asociación Española de
Normalización, UNE

PALMIRA LOPEZ-FRESNO
Doctora en Economía y Empresa. Experta Senior en
Cooperación Internacional

CARLOS NAVARRO
Sales Manager Iberia y Auditor Jefe ISO 45001 de
DNV GL – Business Assurance

SILVIA OCHOA
Business Developer, APCER

ALBERTO PARDO
Coordinador Foro Excelencia en Sanidad Club
Excelencia en Gestión. Subdirector General de
Calidad Asistencial Consejería Sanidad Comunidad
de Madrid

Participan ANA MARÍA POSTIGO


Socia Directora de Internacional Cintas, S.A.
Turismo de Negocios y Cultural del Foro para la
Calidad en la Gestión del Patrimonio Cultural

MIQUEL ROMERO I GRANÉ


Director de Vida Asociativa y Conocimiento del Club
Excelencia en Gestión

MARTA SERRANO
Gerente de Sanidad AENOR

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para suscripción: Visita www.forumcalidad.com; escribe a Servicio de
Suscriptores ForumCalidad: Avda. de Manoteras, 38 Oficina
C-214 28050 Madrid, llama al 91 843 78 39 o envía un correo a
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contenidos:
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4 Forum Calidad
Staff
DIRECTOR
Jesús F. Balaguer
jesus.balaguer@forumcalidad.com JESÚS F. BALAGUER
Director Forum Calidad
COORDINADORA
Begoña Briones
EDITORIAL
bbriones@forumcalidad.com

REDACCIÓN
Marta Lozano Salud y bienestar como objetivo
redaccion@forumcalidad.com

PUBLICIDAD El binomio Salud y Bienestar es fundamental en un mundo global donde la


forumcalidad@forumcalidad.com buena salud se antoja esencial para conseguir el ODS 3, es decir, terminar con
la pobreza y reducir las desigualdades. Estamos en el buen camino a juzgar por
PRODUCCIÓN los importantes avances en la lucha contra enfermedades letales como el VIH
Juan Carlos Fernández o la malaria, el importantísimo aumento de la esperanza de vida, así como la
juancarlos.fernandez@forumcalidad.com disminución de las tasas de mortalidad infantil y materna. Pero no olvidemos
que todos estos avances se han producido, principalmente, en los países más
RESPONSABLE DE EXPANSIÓN desarrollados por lo que, la diferencia con los menos favorecidos, sigue siendo
INTERNACIONAL
grande.
Manuel Camporro Jr.
manuel@forumcalidad.com Algunas cifras que nos tienen que empujar a todos a ponernos en marcha son,
por ejemplo, los 400 millones de personas que no tienen acceso a servicios
DISEÑO Y MAQUETACIÓN de salud básico o los 15 millones de personas con VIH que todavía esperan
JFK Ideas Publicitarias y tratamiento o el dramático dato que dice que cada 2 segundos alguien muere
de Comunicación, S.L. prematuramente a causa de enfermedades cardiovasculares, respiratorias,
diabetes o cáncer…
CONSEJO EDITORIAL
Jesús Balaguer Mantener el carácter universal, público y gratuito del sistema sanitario, así
Yan Bello Méndez como garantizar su sostenibilidad, es uno de los objetivos del gobierno de Es-
Jesús Gómez-Salomé paña revisando la legislación y normativa vigentes de manera que contribuyan
Palmira López-Fresno a la consecución de este carácter universal de la sanidad pública.
Ana María Postigo
Juan Torrubiano Galante Desde nuestra sección de Calidad, Marta Serrano, Gerente de Sanidad de
Marta Vicente Menéndez AENOR, cree que la clave para el crecimiento empresarial está en el bienestar
de las personas.
EDITA
EDITORIAL ODÍN, S.L. Desde el Club Excelencia en Gestión, Alberto Pardo y Miquel Romero, nos ha-
Avda. de Manoteras, 38 Bloque C Planta 2ª blan de Responsabilidad Social y de Innovación y Sostenibilidad en el ámbito
Oficina C-214 - 28050 Madrid sanitario.
Tel. + 34 91 843 78 39
forumcalidad@forumcalidad.com Nuestra querida colaboradora Palmira López-Fresno en colaboración con Máxi-
www.forumcalidad.com mo Barreto, nos explican cómo el ambicioso compromiso del plan trazado en
la Agenda 2030, debe ser un compromiso de todos.
IMPRIME
JFK Ideas Publicitarias y de Comunicación, S.L. También Javier García de UNE nos cuenta cómo los estándares son aliados
ISSN: 1139-5567 estratégicos de los ODS. Y Carlos Navarro de DNV GL se pregunta, más concre-
Depósito Legal: M-9765-1989 tamente, si es posible alcanzar el tercer objetivo de Salud y Bienestar.
Forum Calidad se reserva el derecho de reproducir o ceder sus
contenidos en otros medios, obligándose a citar fuente y autor. ¡¡Os deseo a todos unas Felices Fiestas y un año 2020 lleno de éxitos!!
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial
de los mismos sin autorización expresa.
Forum Calidad no se hace responsable de las opiniones Jesús F. Balaguer
expresadas en los artículos. Director

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CALIDAD

El bienestar de las personas


la clave para el
crecimiento empresarial

6 Forum Calidad
MARTA SERRANO
Gerente de Sanidad
AENOR

El Modelo de Empresa
Saludable de AENOR
se ha transformado
para adaptarse a
la realidad de las
organizaciones
seguras, saludables
y sostenibles. Así, ha
integrado la Estructura
de Alto Nivel de ISO
para facilitar su
integración con otros
sistemas de gestión; ha
ampliado el concepto
de “empresa saludable”
a cualquier tipo de
organización y a sus
partes interesadas, e
incluye un anexo que les
facilita la implantación
del modelo.

307 7
U
n gran precedente sentaron la Declaración de Los elementos que influyen en los entornos psicosociales
Luxemburgo para la Promoción de la Salud en el laborales son, entre otros, el estilo de gestión del trabajo de
Lugar de Trabajo en 1997, y la publicación del do- las personas, las políticas de conciliación de recursos huma-
cumento “Entornos laborales saludables: fundamentos y nos, la comunicación, el liderazgo y compromiso, el clima
modelo de la Organización Mundial de la Salud” en 2010, laboral, la cultura de la empresa con respecto a las personas
los cuales sirvieron de catalizadores en la puesta en mar- y su bienestar, contribuyendo a una cultura positiva en
cha de un viaje hacia la excelencia en la salud, seguridad seguridad, salud y bienestar laboral (SSBL), siendo todos
y bienestar en el trabajo en las empresas. Estos primeros estos factores los que promueven la cultura y la gestión
pasos se dieron teniendo como brújula la mejora conti- enfocadas al bienestar de la organización.
nua en la gestión de los cuatro pilares establecidos por la
OMS para conseguir un entorno laboral saludable: el am- Con relación a los recursos personales en el trabajo, la so-
biente físico de trabajo, el entorno psicosocial de trabajo, lución más implementada en las empresas se hace tangible
los recursos personales en el trabajo y participación de la en programas focalizados en promocionar e implantar hábi-
empresa en la comunidad. tos saludables para las personas, sus familias y su entorno.
Por eso, se ha decidido denominar a esta área "Estilo de
Debido a la legislación existente sobre seguridad y salud vida", donde tendrá cabida todo tipo de acciones centradas
laboral, los dos primeros pilares han sido tratados en casi en los factores de riesgo relacionados con hábitos de vida y
todos los países, por la gran mayoría de las empresas, salud dentro y fuera de la organización.
dentro del marco de sus sistemas de gestión de la seguri-
dad y la salud laboral (SSL), ya sea a través de un sistema Cabe destacar que muchas empresas cuentan con proyectos
de gestión según el Estándar OHSAS 18001 o ahora con la dentro del marco de su compromiso con la comunidad, pro-
Norma UNE-ISO 45001. Así, la evolución del Modelo de moviendo y gestionando acciones para la sociedad donde
Empresa Saludable de AENOR ha unificado en una sola área opera, muchas de ellas focalizadas en su bienestar global y
la gestión de la SSL: salud y seguridad de las personas de la el cuidado del medio ambiente. Ejemplos de estas acciones
organización. son los planes de acción enfocados a mejorar las posibilida-

8 Forum Calidad
en su estilo de vida personal y fami- AENOR publicó en 2012 el
liar para aproximarse a la sociedad de
manera global. primer Sistema de Gestión
Se enfoca en crear un marco de refe-
de Empresa Saludable,
rencia para que no solo las personas que actualmente cuenta
de las empresas perciban de manera
positiva las condiciones laborales
con más de 1.100 centros
y se genere un clima laboral seguro certificados en el mundo,
y saludable, sino también para que
otras partes interesadas en la socie- 94% de estos en España
dad (usuarios, clientes, proveedores,
familias, etc.) puedan compartir y par-
ticipar también de estos beneficios.
De esta forma, se logra una nueva
estrategia de liderazgo orientada en el
bienestar.

En este contexto, la cultura de una


organización segura, saludable y sos-
tenible deberá evolucionar hacia:

• Lafamilias,
consecución de trabajadores, sus
clientes, usuarios, perso-
nas y otras partes interesadas, más
sanos, motivados y satisfechos,
mientras sienten un gran sentido
de pertenencia y orgullo por estar
relacionados con la organización.
consiguen minimizar los recursos ne-
• Una mejora en todos los entornos
de la organización que le permita
cesarios y simplificar la información
documentada necesaria.
tener una alta valoración en su
reputación en aspectos como la Por otro lado, ampliar el concepto de
empleabilidad, reteniendo talento “empresa saludable” a cualquier tipo
y haciéndola atractiva para otros de organización y a sus partes intere-
profesionales. sadas. Pero el objetivo específico ha
puesto el foco en la inclusión de un
des y oportunidades de la comunidad
donde se establece la organización, el
• Un incremento en el uso de los
productos o servicios responsables
anexo que guie a las organizaciones
en el diseño, planificación, desarrollo,
mantenimiento de la ética empresa- que la organización ofrece por seguimiento y mejora continua del
rial y la lucha contra la corrupción, la parte de clientes, usuarios y otras sistema de gestión, planes, programas
contribución a la sociedad a través de partes interesadas. y acciones que pongan en marcha
productos y servicios útiles y en con- para dar respuesta a sus necesidades
diciones justas, o el respeto al medio
ambiente evitando la contaminación,
• Una percepción favorable de la
imagen corporativa gracias la
bajo el paraguas de este modelo.

minimizando la gestión de residuos y proyección de una organización se- Estos cambios necesarios, dan
racionalizando el uso de los recursos gura, saludable y responsable en la respuesta a la realidad actual de las
naturales y energéticos. que pueden participar los propios empresas. Asimismo, este proceso de
trabajadores, clientes, proveedores, transformación ha coincidido con la
Teniendo en cuenta estos factores, y otras partes interesadas, para publicación de la Norma ISO 45001
AENOR publicó en 2012 el primer convertirse en un referente en su de Gestión de la Seguridad y Salud en
Sistema de Gestión de Empresa Sa- sector y dentro de la sociedad. el Trabajo, con la que el Modelo de
ludable, que actualmente cuenta con Empresa Saludable debe estar estre-
más de 1.100 centros certificados en Por todo ello, AENOR ha realizado chamente relacionado. En definitiva,
el mundo, 94% de estos en España. un proceso de transformación del con este nuevo esquema, las organiza-
Modelo de Empresa Saludable para ciones tienen a su disposición una he-
De acuerdo a la realidad de las empre- adaptarlo a esta tendencia cultural. El rramienta más fácil para su aplicación
sas, el propósito de este sistema de objetivo general de la evolución del e integración, y de gran eficacia en la
gestión va más allá de la prevención modelo ha sido, por un lado, facilitar gestión de empresas seguras, saluda-
de las lesiones y el deterioro de la su integración con otros sistemas bles, sostenibles y comprometidas,
salud de los trabajadores, centrando de gestión gracias a la Estructura de independientemente de su tamaño,
su propósito en continuar incidiendo Alto Nivel de ISO. De esta forma se sector y ubicación geográfica.

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Factores de éxito interesadas en ella. Solo de este modo De acuerdo con este compromiso la
se podrá establecer una cultura del organización definirá unas metas que
La implantación del Modelo de Em- bienestar de 360 grados que integre la están alineadas con sus objetivos es-
presa Saludable de AENOR debe partir protección de la salud, la prevención y tratégicos, los cuales serán entendidos
de una decisión estratégica y de un la promoción, extendiéndose más allá por todos sus integrantes. Este es el
imperativo ético de la organización: de las fronteras de propio trabajador modo de implementar un sistema de
esta es la base de todo. El éxito de este hacia su familia y al entorno donde gestión sostenible y continuado en el
sistema de gestión depende tanto del vive. tiempo, en el que de manera natural
liderazgo de todas las partes implica- se integra la participación, la consulta
das, como de los compromisos que se Solo partiendo del compromiso since- y la comunicación a los trabajadores,
asuman, desde los más individuales a ro de los líderes, podrá integrarse esta representantes y partes interesadas.
los más colectivos y sociales. cultura del bienestar en los procesos,
en la estructura y en la gestión, en La implicación de todos ellos permi-
Por ello, es fundamental contar con definitiva, en la estrategia de la or- tirá lograr una cultura colectiva del
la participación de todos los niveles ganización. Para ello es fundamental bienestar que inculque de manera
y funciones dentro de la organiza- que se designen recursos necesarios y espontánea la responsabilidad de ha-
ción, así como de las partes externas suficientes. cerla extensiva a su entorno personal,

10 Forum Calidad
familiar y comunitario, así como a trabajo, que deben ser prioritarios. El formación específica en el modelo
otras partes interesadas, logrando de resultado serán unos planes y progra- para las personas con funciones y res-
modo exponencial los efectos benefi- mas de bienestar y compromiso social ponsabilidades en él, lo que facilita la
ciosos en efecto cascada/dominó. integrados en la estrategia global de identificación de los cambios necesa-
la organización con la capacidad de rios y la puesta en marcha del sistema
Es importante tener en cuenta que romper con los “silos” y lograr los en la organización. Por último, las
estos planes y programas de bien- resultados previstos. organizaciones deben verificar la im-
estar son realmente beneficiosos si plantación efectiva de los cambios de
parten de una correcta identifica- Nada de esto tendrá sentido si no se gestión mediante auditorías internas
ción, evaluación y determinación de realizan esfuerzos para fomentar e u otras herramientas.
factores de riesgo relacionados con la incrementar la capacidad individual
salud, la seguridad, el estilo de vida, de cada persona con el fin de man-
la responsabilidad de la empresa con tener un óptimo estado de salud y
el entorno y la cultura del bienestar una calidad de vida adecuada en cada
de los integrantes de la organización. momento, así como si no se realiza la
Todo ello sin olvidar los requisitos evaluación continua, el desempeño
legales de seguridad y salud en el del sistema para asegurar el logro de
los objetivos marcados, la obtención
de los resultados previstos y, en el
caso de no ser así, tendría que existir
un compromiso de realizar el análisis
de los fallos que ayuden a la organiza-
ción a generar nuevas oportunidades
de mejora.

Algunas claves para la


implantación
Las organizaciones que utilicen esta
herramienta por primera vez deberán
Solo partiendo del
realizar un análisis ordenado de las compromiso sincero
acciones que llevan a cabo en cada
uno de los cuatro pilares que define el de los líderes, podrá
modelo. Las que tengan experiencia integrarse esta cultura
en el Modelo de Empresa Saludable de
AENOR deberán identificar los requi- del bienestar en los
sitos nuevos y revisados, y valorar el procesos, en la estructura
modo en que tendrán que modificar o
no su sistema de gestión para cumplir y en la gestión, en
con la nueva versión del esquema. definitiva, en la estrategia
Una de las novedades en la evolución de la organización
de este sistema, es que integra la Es-
tructura de Alto Nivel de ISO incluida
en las normas de sistemas de gestión.
Así, se deberán analizar las oportuni-
dades y no solo los riesgos, reforzando
el carácter proactivo del modelo, que
promueve actuar antes de que suceda
el problema de seguridad, de salud,
organizacional o en la comunidad.

Posteriormente, todas las organiza-


ciones tendrán que desarrollar un
plan de implantación que incluya las
acciones necesarias para poder dar
respuesta a los requisitos.

Con el fin de garantizar la eficacia


en el funcionamiento del sistema de
gestión es primordial que se imparta

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31 servicios municipales 2006. Desde entonces el Ayuntamiento ha conseguido
la certificación de calidad en un total de 31 servicios y
del Ayuntamiento de Bilbao está previsto que próximamente se certifiquen otros dos
servicios más: atención al contribuyente y el albergue de
cuentan con la certificación de Elejabarri.

calidad de AENOR El alcalde Aburto les ha dado las gracias y también la en-
horabuena porque según ha recordado, “no es fácil plasmar
en un documento el nivel de calidad que nos comprometemos a
ofrecer en los servicios a la ciudadanía”. Además, ha destacado
El alcalde de Bilbao, Juan Mari Aburto, acompañado de Luz que “no es solo lo que ofrecemos, lo que ponemos al alcance
Emparanza, directora de AENOR en el País Vasco, han presi- de nuestra ciudadanía sino como lo ofrecemos. Si queremos
dido esta mañana la entrega de certificaciones de calidad a responder a los estándares de transparencia y rigor en la gestión,
10 servicios municipales, alcanzando así un total de 31. tenemos que trabajar con el objetivo de la excelencia”. Aburto ha
reafirmado el compromiso del Ayuntamiento “para mejorar
El acto desarrollado esta mañana en el Salón Árabe del día a día la calidez del trato con las personas y nuestra calidad
Consistorio bilbaíno ha contado con la participación de los en la prestación de servicios”.
equipos responsables de los servicios que han recibido la
certificación de AENOR que son: Por su parte, Luz Emparanza afirmó que “existe una relación
directa entre el bienestar, la calidad de vida de una sociedad y
• Bilbao Kirolak (Área de Juventud y Deporte). los servicios que los ciudadanos reciben de ella y AENOR ayuda a
generar servicios de confianza”.
• BIG Bilbao. Centro de emprendimiento (Desarrollo Eco-
nómico, Comercio y Empleo). CARTAS DE SERVICIO

• Accesibilidad en Aste Nagusia (Área Cooperación, Convi- Las Cartas de Servicios tienen como objetivo informar a la
vencia y Fiestas). ciudadanía sobre los servicios que se ofrecen, los derechos
y obligaciones que les asisten, así como los compromisos de
• Funicular de Artxanda (Área de Movilidad y Sostenibili- calidad adquiridos por el Ayuntamiento en la prestación de
dad). estos servicios.

• Ascensores y rampas (Área de Movilidad y Sostenibili- Estos documentos constituyen un instrumento para la me-
dad). jora continua de la calidad de los servicios y la satisfacción
de las personas usuarias. Son una herramienta más para que
• Limpieza pública y recogida de residuos (Área de Servi- las personas responsables municipales conozcan de primera
cios y Calidad de Vida). mano las demandas de la ciudadanía y adapten sus proce-
sos en consecuencia, revisando periódicamente el grado de
• Padrón (Área Atención y Participación ciudadana). cumplimiento de los compromisos adquiridos y trabajando
en su mejora.
• Ocio infantil en periodos vacacionales (Área Juventud y
Deporte). Todas las Cartas de Servicio del Ayuntamiento de Bilbao
están en formato Lectura Fácil, con el objetivo de avanzar en
• Áreas de juego (Área de Obras y Planificación Urbana). accesibilidad universal y que el contenido de estos docu-
mentos sean comprensibles para toda la ciudadanía, tam-
• Espacios Biosaludables (Área de Obras y Planificación bién a las personas que tienen problemas de comprensión
Urbana). por edad, lengua o diversidad funcional, entre otros.

Una de las primeras cartas de servicio certificadas por En las imagen: Los asistentes al acto de entrega de las 31 certifi-
AENOR fue la de Bibliotecas (Área de Cultura) en el año caciones entregadas al Ayuntamiento de Bilbao.

12 Forum Calidad
La Asamblea General de ENAC aprueba su El Ministerio
plan de actividades para 2020 valida el sistema
de acreditación de
La Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) ha celebrado su Asamblea General
en el curso de la cual se aprobaron tanto los presupuestos como el plan de activi-
calidad de la SEGG
dades para el año 2020. La directora general, Beatriz Rivera, hizo un repaso a los
principales hitos relacionados con los diferentes esquemas de acreditación, así
como las novedades esperadas de cara a 2020, año que comenzará con una cifra El Ministerio de Sanidad, Consumo
cercana a las 1800 entidades acreditadas por ENAC. y Bienestar Social ha validado el
sistema de acreditación de calidad
De ellas, un total de 896 son laboratorios de ensayo, 162 laboratorios de cali- de servicios sociales (Residencias,
bración, 68 laboratorios clínicos, 406 entidades de inspección, 133 entidades de Centros de Día y Ayuda a domi-
certificación de producto, 34 entidades de certificación de sistemas de gestión, 22 cilio) de la Sociedad Española de
entidades de certificación de personas, 11 verificadores medioambientales, 6 verifi- Geriatría y Gerontología como uno
cadores de gases de efecto invernadero, 11 proveedores de programas de intercom- de los posibles sistemas de calidad
paración, 3 productores de materiales de referencia y 30 entidades que disponen de que se pueden aplicar en España
certificado de cumplimiento de buenas prácticas de laboratorio. para estos servicios.

Durante sus intervenciones, tanto el presidente, José Manuel Prieto, como la pro- El Instituto de Mayores y Servicios
pia directora general, abordaron diversos temas de interés para el futuro de ENAC y Sociales (IMSERSO), perteneciente
para el sector de la evaluación de la conformidad en su conjunto. al Ministerio responde a una soli-
citud presentada por el Secretario
José Manuel Prieto, presidente de ENAC, destacó el papel capital que juega la acredita- General de la SEGG, Alfredo Bohór-
ción dentro de la infraestructura de la calidad, que, en España, está formada por el Centro quez, y en ella se manifiesta que
Español de Metrología (CEM) como instituto nacional de metrología, la Asociación Espa- “tras analizar el sistema de Calidad de
ñola de Normalización (UNE) como organismo nacional de normalización, ENAC como la SEGG, consideramos que puede ser
organismo nacional de acreditación y los organismos de evaluación acreditados por ésta: uno de los aplicables para acreditar
que el centro o servicio de que se trate
“Una infraestructura de la calidad sólida y bien asentada es una herramienta imprescindible cuente con un sistema de gestión de
para todos los agentes económicos. Por un lado, la Administración se beneficia de ella en la calidad, conforme requieren las norma-
implantación de políticas públicas innovadoras. Por otro, gracias a ella las empresas pueden tivas citadas anteriormente.”
desenvolverse en un mercado más transparente, donde poder ofrecer sus productos y servicios
a una sociedad que demanda un altísimo nivel de seguridad, calidad y respeto ambiental”. “Acreditarse según el modelo de calidad
de la Sociedad Española de Geriatría y
En esta línea, el presidente aseguró: “En esta década que comienza, ENAC continuará siendo Gerontología, aporta a los servicios, un
un elemento esencial en la infraestructura nacional de la calidad, que, desde mediados del siglo sistema de conocimiento basado en el
XX, ha sido un factor clave para la competitividad de la economía española, y seguro seguirá conocimiento científico y en las buenas
siéndolo en los actuales retos de la digitalización, la sostenibilidad y la descarbonización”. prácticas en todo el proceso de atención
y de dirección de personas. El sistema
Beatriz Rivera, por su parte, resaltó el compromiso de ENAC con los Objetivos de Desa- se detalla en criterios específicos que
rrollo Sostenible (ODS) y la economía circular, siendo la acreditación una herramienta aportan valor al servicio e impulsan
de apoyo para garantizar la transformación de la economía española hacia la adecuada un nivel de calidad que aporta una
gestión de los residuos y para fomentar el reciclado y la reutilización de los recursos: “En garantía real de confianza, seguridad
este entorno, la evaluación de la conformidad acreditada adquiere una importancia capital, y tranquilidad para las personas ma-
al ser el mecanismo más fiable para evaluar y mantener informados a todos los agentes del yores y sus familiares” explica Alfredo
mercado (autoridades, empresas, ONG, asociaciones…) del grado de consecución de los ODS. Bohórquez.
Además, la evaluación de la conformidad acreditada es una herramienta clave para demostrar
a la sociedad, en toda la cadena de suministro, el grado de alineamiento de las organizaciones, En este área, el Imserso plantea una
productos y servicios con la sostenibilidad”. serie de condicionantes para dar esta
validación a las organizaciones que lo
Calidad

De este modo, por medio de la evaluación de la conformidad acreditada, todos los requieran, pero en esa enumeración
agentes económicos pueden estar seguros de que la información que reciben es fia- de requerimientos “no consta que
ble y proviene de fuentes que actúan con el nivel de competencia técnica y el grado tenga que ser exigido a los centros y ser-
de independencia necesarios para una correcta e informada toma de decisiones. vicios un sistema de gestión de calidad
NOTICIAS

específico de entre los existentes para


obtener la acreditación administrativa
que les permita atender a personas en
situación de dependencia” por lo que
se responde afirmativamente a la
solicitud presentada por la SEGG.

13
INNOVACIÓN

Foro
Excelencia
en Sanidad:
Mejorando la
Responsabilidad
Social en las
Organizaciones
Sanitarias

14 Forum Calidad
ALBERTO PARDO
Coordinador Foro Excelencia en Sanidad
Club Excelencia en Gestión.
Subdirector General de Calidad Asistencial
Consejería Sanidad Comunidad de Madrid

L
a responsabilidad social, en rela- interesadas, un proceso destinado a
ción con la progresiva madurez integrar las preocupaciones sociales,
de la sociedad, ha ido adquirien- medioambientales y éticas.
do un creciente protagonismo en los
desarrollos estratégicos de las dife- En este enfoque, y a pesar de la
rentes organizaciones, al identificar la variedad terminológica disponible, el
contribución positiva y los beneficios concepto de responsabilidad social
que se derivan de su aplicación. ha ido escalando a una fase ‘adulta’,
identificándose algunos aspectos
En este sentido, la propia sociedad comunes:
es ahora un actor principal en pedir
a las diferentes organizaciones no 1. Supone un compromiso voluntario
solo un comportamiento ajustado a la de las organizaciones.
regulación normativo-legal vigente,
sino al compromiso de conductas 2. Genera un compromiso responsa-
éticas y responsables derivadas de su ble a partir de los impactos deriva-
actuación. dos de las actuaciones.

En consonancia con esta realidad, el 3. Subraya un modelo de gestión


propio concepto sobre responsabilidad estratégico que considera a los
social también ha ido evolucionando. distintos grupos de interés.
Cómo ejemplo tenemos la definición
de la Comisión Europea como “la 4. Dispone al menos de una triple
integración voluntaria, por parte de las línea de actuación en el campo
empresas, de las preocupaciones sociales social, económico y ambiental.
y medioambientales en sus operaciones
comerciales y en sus relaciones con sus Por todo lo anterior y en el escena-
interlocutores”, donde su promoción rio actual, el concepto de responsa-
“refleja la necesidad de defender valores bilidad social en el ámbito sanitario,
comunes y aumentar el sentido de la como la integración voluntaria por
solidaridad y la cohesión”. parte de las diferentes organizacio-
nes sanitarias de las preocupaciones
Por tanto, para poder asumir plena- sociales, ambientales y de sosteni-
mente estas responsabilidades se bilidad económica en sus actuacio-
debe aplicar sobre sus estrategias, y en nes y relaciones con sus grupos de
estrecha colaboración con las partes interés.

307 15
Para desplegar y hacer efectivo este Para completar la información de
enfoque, en los últimos años el utilidad, se ha hecho el esfuerzo de
recorrido de la responsabilidad social vincular el contenido y orientación
en el campo sanitario ha mostrado de cada práctica con los criterios del
avances relevantes, si bien precisa de recientemente presentado Modelo
una mayor solidez en su implantación EFQM 2020, los diferentes grupos
al requerir una cultura organizativa de interés y los 17 ODS (Objetivos
bien estructurada, integrada estratégi- Desarrollo Sostenible) relacionados, ...en los últimos
camente como un concepto global que sugiriendo adicionalmente su poten-
envuelve a toda la organización y que cial nivel de aplicabilidad al conjunto años el recorrido de
incluye no solo la orientación hacia
la triple meta sino una rendición de
del sector sanitario como elemento de
aprendizaje.
la responsabilidad
cuentas, buen gobierno y transparen- social en el campo
cia de sus acciones. En resumen, presentamos un trabajo,
en el que todas las prácticas selec-
sanitario ha mostrado
En este escenario se irá generando de cionadas incluyen una valoración de avances relevantes,
forma progresiva un mayor cuerpo de diferentes aspectos:
conocimiento y experiencias prácticas
si bien precisa de
de su aplicación para el sector sanita- 1. Nivel de aplicabilidad al sector: una mayor solidez en
rio. En este sentido, la Guía de Exce- considerando en términos genéri-
lencia Socialmente Responsable para cos la factibilidad, complejidad de su implantación al
Organizaciones Sanitarias (https:// la experiencia y madurez tipo de requerir una cultura
view.genial.ly/5dd189b3abebca0f3c- las organizaciones sanitarias.
0991da/interactive-content-guia-ex- organizativa bien
celencia-sanidad) que se ha presen- 2. Interrelación con el Modelo EFQM estructurada, integrada
tado desde el Foro de Excelencia en 2020: potencial relación con el
Sanidad del Club de Excelencia en criterio dominante donde podría estratégicamente como
Gestión pretende complementar con
una visión de carácter sectorial y emi-
referirse dicha experiencia.
un concepto global
nentemente práctica, en su aplicación 3. Grupo de interés impactado: que envuelve a toda
al ámbito sanitario la “Guía Práctica potencial relación con el grupo de
sobre Excelencia en Gestión y Sosteni- interés dominante al que afecta
la organización, y
bilidad” que se presentó el año 2018 dicha experiencia. que incluye, no solo
y de la que ya se dispone de una se-
gunda versión en el año 2019 (http:// 4. Objetivo de Desarrollo sosteni- la orientación hacia
www.agoraceg.org/banco-conocimien- ble (ODS): potencial relación con la triple meta, sino
to/guia-practica-excelencia-en-ges- el ODS dominante donde podría
tion-y-sostenibilidad-2019). situarse dicha experiencia. una rendición de
cuentas, buen gobierno
Para su elaboración se han incorporado Un trabajo que representa el comien-
una relación genérica de prácticas de zo de un camino, en el que según va- y transparencia
organizaciones sanitarias que remitie-
ron sus experiencias a los III Premios
yamos avanzando en la utilización del
nuevo Modelo EFQM 2020 podamos
de sus acciones
de Buenas Prácticas en Gestión 2019, incluir nuevas prácticas. Por tanto,
siendo su redacción una síntesis de esta Guía es un instrumento dinámico
las experiencias remitidas por cada que incorporará de forma progresiva y
organización al propósito de esta obra constante nuevos conocimientos que
y/o del formulario de buenas prácticas den respuesta a los siete criterios del
presentado al citado reconocimiento. Modelo.

Además, y para facilitar su com- Por último, queremos agradecer a to-


prensión y su posterior aplicación, das las organizaciones representadas
todas las prácticas incluidas en este en este trabajo, su esfuerzo y dedi-
documento mantienen una estructura cación en la mejora de sus impactos
de lectura similar, describiéndose de negativos y esperamos que esta guía
forma sintética el enfoque, despliegue sea de utilidad para el despliegue de
y resultados de la experiencia de cada la responsabilidad social en el ámbito
organización. sanitario.

16 Forum Calidad
MIQUEL ROMERO I GRANÉ
Director de Vida Asociativa y Conocimiento
Club Excelencia en Gestión

Modelo
EFQM:
La Gestión Excelente,
Innovadora y Sostenible
en el ámbito sanitario

307 17
incrementar el rendimiento, al tiem- 2. Crear una cultura propia innova-
po que se mejoran las condiciones dora. Valora las acciones que sirven
económicas, ambientales y sociales para dar voz a todos los empleados,
de las organizaciones sanitarias. de manera que se genere calidad
Todo ello a través de su apoyo a la desde un punto de vista interno y
gestión del cambio, los procesos de externo. Y también aquellas que fo-
transformación y la mejora en su menten el trabajo colaborativo, que
rendimiento. El Modelo EFQM ayuda los diferentes equipos de trabajo
a las organizaciones sanitarias a compartan objetivos y permanezcan
alcanzar sus retos midiendo donde conectados y comprometidos con la
se encuentra el camino de creación visión global de la organización.
de valor sostenible, identificando y
comprendiendo las brechas y buscan- 3. Dar mayores competencias a los lí-
do posibles soluciones disponibles, deres en todos los niveles. Fomen-
lo cual permite progresar y mejorar ta la comunicación constante entre
significativamente el rendimiento ellos, con el fin de que mantengan
y con ello la sostenibilidad de las desde su posición el propósito gene-
organizaciones. ral de la organización y sus decisio-
nes tengan un carácter transversal,
El Modelo EFQM reconoce el papel permitiendo una transformación
que las organizaciones pueden desem- global y organizada.
peñar en apoyo al Pacto Mundial y
los Objetivos de Desarrollo Sostenible 4. Transformar la organización. Con
(ODS) de las Naciones Unidas. Las un sistema que ya ha demostrado
organizaciones sanitarias y sociosa- su eficacia a la hora de lograr un
nitarias que trabajan promoviendo cambio ágil y fluido. Y que ayuda
una cultura de mejora continua, y a la organización a superar con
especialmente aquellas que tienen mayor facilidad las amenazas
como referente el Modelo EFQM, emergentes a través de una gestión

E
l Club Excelencia en Gestión tienen un fuerte compromiso con los eficaz y de análisis constantes que
como asociación empresa- Objetivos de Desarrollo Sostenible marcan el camino más seguro para
rial que tiene como objetivo (ODS), especialmente aquellos en los adaptarse.
contribuir a la transformación de las que pueden impactar de forma más
organizaciones a través de una gestión directa. Muchas de ellas ya incorporan 5. Abordar desafíos de forma
excelente, innovadora y sosteni- esta información de forma sistemática personalizada. Todas las organiza-
ble, es el representante oficial de la en sus proyectos y memorias. ciones son diferentes y no existe
EFQM para España, siendo la única un enfoque único para la transfor-
organización en el territorio nacional El nuevo Modelo EFQM se estruc- mación. El nuevo Modelo EFQM es
con licencia para ofrecer productos y tura en una lógica simple y a la vez un modelo flexible que se adapta
servicios relacionados con el Modelo poderosa: según el tamaño y el sector de cada
EFQM. Entre sus miembros se cuenta entidad.
una importante parcela de socios ¿Por qué existe una organización?
pertenecientes al sector Sanitario y ¿Qué propósito cumple? ¿Por qué una 6. Pronosticar el futuro. El nuevo
Sociosanitario, y prueba de este inte- estrategia concreta? (Dirección). Modelo EFQM ha sido diseñado a
rés es que en España el Modelo EFQM partir de años de experiencia en
es el referente en el sector Sanitario y ¿Cómo tiene intención de cumplir su mercados cambiantes. De esta ma-
Sociosanitario, contando con aproxi- propósito y estrategia? (Ejecución). nera, aporta herramientas de análi-
madamente el 20% de los Sellos de sis organizacional y de inteligencia
Excelencia Europea EFQM vigentes. ¿Qué ha logrado hasta ahora? ¿Qué predictiva capaces de mostrar las
quiere logran en el futuro? (Resulta- posibles realidades que traerá el
El Modelo EFQM es una herramienta dos). futuro con el fin de adelantarse a
integral utilizada por más de 50.000 los problemas y los cambios que
organizaciones en todo el mundo Su aplicación nos aporta seis benefi- están por llegar.
que tiene como objetivo mejorar cios fundamentales:
la gestión a través de ayudar a las Ya en el año 2010 se creó el Foro
organizaciones a conocerse mejor 1. Ayudar a definir un propósito. El Excelencia en Sanidad integrado por
a sí mismas, a realizar un análisis nuevo Modelo EFQM pone especial más de 50 organizaciones públicas y
objetivo, riguroso y estructurado de énfasis en este aspecto, que ha privadas del sector.
su funcionamiento. de considerarse la razón de ser de
cualquier organización. Y que ha de Concretamente en los dos últimos
El nuevo Modelo EFQM 2020 se estar enlazado con la visión y las años se ha dado un papel muy rele-
configura como una herramienta estrategias ágiles para poder crear vante a la Responsabilidad Social y
clave con una visión holística para un valor sostenible. la Sostenibilidad. En el año 2018, la

18 Forum Calidad
Jornada del Foro de Excelencia en Sa- A todos nosotros nos
nidad estuvo centrada en Excelencia
socialmente responsable y en la jorna-
mueve un propósito
da del 2019 se ha presentado la Guía común: transformando
de Excelencia Socialmente Responsa-
ble para Organizaciones Sanitarias y mejorando las
(https://view.genial.ly/5dd189b3a- organizaciones
bebca0f3c0991da/interactive-con-
tent-guia-excelencia-sanidad) junto al contribuimos a crear
nuevo Modelo EFQM 2020. una sociedad mejor
Las organizaciones sanitarias son
conscientes de que pueden y deben
actuar en los tres ejes básicos de la
Sostenibilidad: Económico (Benefi-
cios), Ambiental (Planeta) y Social
(Personas), abordando permanen-
temente y en paralelo dos retos: la
gestión de día a día y la gestión eficaz
del cambio. Gestionar con éxito am-
bos retos equilibradamente es la clave
para que las organizaciones estén
preparadas para afrontar el futuro.

Por una parte, tienen un reto de sos-


tenibilidad económica, manteniendo
un frágil equilibrio entre la mejor
atención a los pacientes y los recursos
necesarios y disponibles, mantenien-
do universalidad, con una equidad Dada la importancia del Modelo
de cobertura y carácter público. Sin EFQM en el sector Sanitario, en el
duda la tecnología viene a apoyar las transcurso del año 2020 los miem-
buenas prácticas en este reto, pero el bros del Foro Excelencia en Sanidad
envejecimiento de una de las po- tienen previsto colaborar para dis-
blaciones más longevas del planeta poner de una guía adaptada al nuevo
tensionará este equilibrio. Modelo EFQM, de la misma forma
que ya se dispone de una Guía de In-
Respecto la sostenibilidad ambien- terpretación del Modelo EFQM original
tal, hay una consciencia de que las para el Sector Sanitario facilitando
organizaciones sanitarias generan un su aplicación a través de un lengua-
importante impacto medioambiental je próximo al sector e incluyendo
que lleva asociado importantes retos. ejemplos que sirven para clarificar
Debemos tener presente que un hos- el contenido. También se seguirá
pital medio de alta complejidad puede mejorando la Guía de Excelencia So-
generar anualmente 2.500 toneladas cialmente Responsable para Organiza-
anuales de residuos asimilados a ur- ciones Sanitarias y se contribuirá a la
banos, junto a más de 300 toneladas actualización de la Guía Práctica sobre
de residuos biosanitarios especiales, Excelencia en Gestión y Sostenibilidad
citotóxicos o químicos, y consumir al nuevo Modelo EFQM 2020.
250.000 m3 de agua y 36.000.000
Kw/h de energía eléctrica. A todos nosotros nos mueve un
propósito común: transformando
Finalmente, todos somos conscientes y mejorando las organizaciones
del enorme impacto que la actividad contribuimos a crear una sociedad
que desarrollan las organizaciones mejor. Y con el objetivo fijado en
sanitarias tiene en la faceta de la sos- que las organizaciones del ámbito
tenibilidad social. España tiene una de sanitario mejoren su gestión, de
las sanidades reconocidas como más forma sostenible y a largo plazo,
eficientes de Europa y de las mejores seguirá contribuyendo el Foro
del mundo, por lo que proteger este alto Excelencia en Sanidad del Club
nivel de servicio reta de forma constan- Excelencia en Gestión con el nuevo
te al sector frente a la población, uno de Modelo EFQM como una pieza fun-
los principales grupos de interés clave. damental.

307 19
RSE

AGENDA 2030:
ARTICULACIÓN PÚBLICA,
COMPROMISO DE TODOS
En septiembre de 2015 la Asamblea General de las Naciones Unidas aprobó
la decisión “Transformar nuestro mundo: la Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible”. Un “plan de acción en favor de las personas, el planeta y la
prosperidad” adoptado por los 193 Estados Miembros.
La Agenda 2030 incorpora 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible
(ODS) y 169 metas, que conciben el desarrollo de manera
multidimensional y abordan la práctica totalidad de los
problemas a que se enfrenta actualmente la humanidad.
Un compromiso ambicioso y visionario que constituye un
reto, a la vez que una oportunidad de crear valor compartido
a nivel global, a través de alianzas que desarrollen estrategias y
políticas, regionales y nacionales, con el objetivo prioritario de
caminar conjuntamente hacia una sociedad más igualitaria.
Corresponde a los Gobiernos el rol de articuladores –del marco
estratégico, del diálogo político y de la necesaria coordinación
interinstitucional y con el sector privado– y a todos los actores
del sector privado, sector público y sociedad contribuir
activamente al logro de los ODS, bajo un enfoque
colaborativo y cooperativo sustentado en el
principio de responsabilidad compartida.

20 Forum Calidad
PALMIRA LOPEZ-FRESNO
MÁXIMO BARRETO Doctora en Economía y Empresa
Máster en Gestión y Experta Senior en
Políticas Públicas Cooperación Internacional

307 21
Agenda 2030, una
sos que reconocen a las alianzas como La Agenda trata de dar respuesta al
oportunidad para crear valor los principales rectores, en las que se desequilibrio en el crecimiento econó-
compartido debe basar una nueva batería de estra- mico mundial, a las desigualdades so-
tegias y políticas globales, regionales ciales y a la degradación ambiental que
La Agenda 2030 para el Desarrollo y nacionales, cuyo objetivo prioritario son característicos de nuestra realidad
Sostenible, aprobada en septiembre sea caminar conjuntamente hacia una actual, derivados de un paradigma
de 2015 por la Asamblea General sociedad más igualitaria. Un com- de desarrollo fundamentado en unos
de las Naciones Unidas mediante la promiso ambicioso y visionario que patrones de producción y consumo
declaración “Transformar nuestro mun- constituye un reto, a la vez que una que hace tiempo se evidenció que no
do: la Agenda 2030 para el Desarrollo oportunidad de crear valor comparti- son sostenibles. Pretende, por tanto,
Sostenible”, constituye la expresión de do a nivel global. cambiar el paradigma de desarrollo do-
los deseos, aspiraciones y prioridades minante por uno que nos lleve por la
de la comunidad internacional para La Agenda incorpora 17 Objetivos de vía del desarrollo sostenible, inclusivo
acabar con la pobreza y promover la Desarrollo Sostenible (ODS) y 169 y con visión de largo plazo. Una agenda
prosperidad económica compartida, metas, que conciben el desarrollo de civilizatoria, que pone la dignidad y la
el desarrollo social y la protección manera multidimensional, con obje- igualdad de las personas en el centro.
ambiental a nivel global. “Un plan de tivos igualmente multidimensionales,
acción en favor de las personas, el plane- que abordan la práctica totalidad de los Por su formulación, contenido y actores
ta y la prosperidad”, que incorpora una problemas a que se enfrenta actual- a los que compromete, la Agenda 2030
visión transformadora hacia la soste- mente la humanidad. Los ODS se eri- se parece mucho más a un programa de
nibilidad económica, social y ambien- gen, por tanto, como una herramienta gobierno de la humanidad que a una
tal de los 193 Estados Miembros que de planificación estratégica al más alto agenda en su sentido estricto. Para su
la suscribieron, y que guía el trabajo nivel de los países, en su senda hacia implementación se complementa con
conjunto en pos de esta visión, mar- un desarrollo inclusivo y sostenible, la Agenda de Acción de Addis Abeba
cando así un hito en la creación de con metas, directrices y principios sobre la Financiación para el Desarrollo
alianzas globales bajo el principio de claros, de modo que se asegure su des- y el Acuerdo de París sobre cambio cli-
la responsabilidad compartida. Como pliegue en todos los ámbitos territoria- mático, aprobados por todos los Estados
plan de acción, refleja los compromi- les y transdiciplinares. Miembros también en 2015.

22 Forum Calidad
en todos sus niveles, incluido el
territorial. Así, a nivel de Gobierno la
Agenda 2030 incluye a los municipios
y demás entes locales como actores
para la consecución de los objetivos
previstos, en el marco de sus propias
competencias. Para ello, es fundamen-
tal que estos entes asuman el rol que
el ordenamiento jurídico les atribuye
al respecto, además de dotarse de
nuevos instrumentos y capacidades.
En el ámbito internacional, la Agenda
difumina la línea divisoria entre
políticas domésticas, política exterior
y política de ayuda al desarrollo, y la
cooperación regional se erige en un
eje central para la consecución de los
ODS. Corresponde, por tanto, a cada
Gobierno marcar las prioridades del La Agenda incorpora 17
país, reflejando su alineación con cada
uno de los ODS.
Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) y 169
Más allá de la función rectora y arti-
culadora que tiene cada Gobierno, el
metas, que conciben el
sentido transformador de la Agenda desarrollo de manera
2030 está íntimamente asociado a su
carácter universalista, bajo el princi- multidimensional, con
pio de responsabilidad compartida. objetivos igualmente
Por ello, corresponde a todos los
Articulación pública, actores del sector público, privado y a multidimensionales,
compromiso de todos la sociedad en su conjunto colaborar que abordan la
y cooperar para el logro de los ODS,
La Agenda 2030 constituye un bajo un enfoque colaborativo y coo- práctica totalidad de
compromiso de Estado. Como tal, y
considerando su visión transforma-
perativo, sustentado en el principio
de responsabilidad compartida. En
los problemas a que se
dora y amplio alcance, se trata de un este sentido, los ODS representan enfrenta actualmente
marco para la planificación estraté- aspiraciones, a nivel agregado de la
gica al más alto nivel, de cada país y sociedad, a las que pueden y deben
la humanidad
región. Una oportunidad, a la vez que contribuir todos los actores: gobierno,
una necesidad, para lograr alcanzar los empresas y organizaciones en general,
ODS y sus metas, que pone a prueba la academia, sociedad civil y personas a
efectividad de los sistemas y procesos título individual. Y hacerlo de manera
de planificación y monitoreo, que sin articulada con el marco estratégico de
duda han de salir reforzados. Los Go- país.
biernos asumen así el rol principal de
rectores y articuladores, pero corres- Los Gobiernos deben asumir, por
ponde a todos los actores colaborar y tanto, dos roles como rectores y arti-
cooperar para el logro de los ODS, bajo culadores:
un enfoque colaborativo y cooperati-
vo. Y hacerlo de manera articulada. • Diseñar el marco estratégico, sobre el
que definir y articular la partici-
La Agenda, como marco estratégico, pación de todos los agentes, cada
facilita la alineación de todas las uno en su nivel de actuación en
políticas públicas, sobre la base del función de su contexto, ámbito
establecimiento de prioridades para de acción y recursos. Un ejercicio
el desarrollo sostenible e inclusivo de de análisis y priorización para
cada país, que se deben plasmar en centrar la acción en los objetivos
un documento rector y articulador al más importantes para cada actor, y
más alto nivel (i.e. Plan Nacional de con un enfoque de participación y
Desarrollo, Estrategia Nacional). Ade- trabajo conjunto con sus grupos de
más, establece metas y actuaciones interés. Pretender que cada agente
que se han de integrar en las acciones contribuya a todos los ODS sería
de gobierno, de manera coherente, un ejercicio banal.

307 23
Responsabilidad Social
• Articular la necesaria coordinación
interinstitucional y con el sector
para la creación de sociedades
inclusivas y justas, al servicio de Corporativa como
privado, así como el diálogo las personas de hoy y de futuras mecanismo articulador
político que permita alcanzar generaciones. Por ello, informar y
consensos básicos entre to- sensibilizar es el primer paso para Las empresas son importantes agen-
dos los actores para garantizar para generar apropiación, que per- tes de transformación que contribu-
mecanismos de cohesión social, mita lograr la necesaria implicación yen, con su actividad y capacidades,
promover el acceso generalizado de todos los agentes. al desarrollo económico y social. Por
al trabajo digno, impulsar políti- ello, su participación es esencial para
cas fiscales con criterios progre- En definitiva, el desarrollo sostenible alcanzar los compromisos asumidos
sivos y redistributivos, favorecer que propugna la Agenda 2030 a tra- en la Agenda 2030, a la vez que el pro-
la generalización de modelos de vés de los ODS no es una competen- ceso de involucración fortalecerá sus
producción y consumo sosteni- cia exclusiva de las políticas públicas, capacidades, pudiendo dar lugar al de-
bles que preserven el medioam- sino que requiere de la involucración sarrollo de nuevas ventajas competi-
biente y proteger a las personas de todos los actores: gobierno, sector tivas. Su rol en el cumplimiento de la
y colectivos en situación de privado, academia, sociedad civil y Agenda 2030 incorpora dos vertientes
mayor vulnerabilidad y desigual- personas a título individual. Para complementarias:
dad, entre otros. La coordinación ello, los Gobiernos han de asumir
interinstitucional y con el sector
privado debe reflejarse en alian-
su ineludible rol articulador: del
marco estratégico y de la necesaria
• Difusión y sensibilización respecto
a los ODS, a todos sus grupos de
zas que desarrollen estrategias coordinación interinstitucional y interés.
y políticas efectivas para lograr con el sector privado, así como del
los ODS. diálogo político que permita alcanzar
consensos básicos entre todos los
• Contribución significativa para
alcanzarlos, mediante su participa-
Este enfoque de responsabilidad actores en el marco de los ODS. De ción activa y comprometida, que
compartida, colaborativo y coo- este modo, la Agenda 2030 consti- implique a sus diversos grupos de
perativo, debe sustentarse, como tuye un instrumento y oportunidad interés, diseñada en función de
paso previo, en la apropiación de la para articular, dinamizar y/o reforzar su contexto, ámbito de acción y
Agenda 2030 por parte de todos los la coordinación interinstitucional y recursos, y por tanto coherente y
actores, y su compromiso a imple- con el sector privado en cada país y a articulada con su estrategia empre-
mentarla como una herramienta nivel global. sarial y políticas de gestión.

24 Forum Calidad
Es razonable pensar que las empresas que los programas de RSC deben estar
no pueden crecer ni ser competitivas determinados por la actividad de cada
en una sociedad que se empobrece organización, el contexto en que opera
económica y socialmente, y en un y el momento temporal, en el marco
entorno en el que el cambio climáti- de su estrategia de negocios y consi-
co ha introducido grandes impactos derando sus capacidades financieras y
negativos para su actividad. Los ODS de gestión. Por ello, la RSC no es una
trazan, en este sentido, un marco de moda.
actuación que orienta a las empre-
sas para crear valor compartido para Bajo este enfoque, los ODS pue-
todos sus grupos de interés. Una den representar un mecanismo de
herramienta que además les permite priorización a la hora de establecer
valorar el impacto de sus actuaciones programas de RSC, bajo el entendido
y provee un lenguaje común. de que la contribución de la empresa
u organización a los ODS debe ser una
Sin embargo, la adopción de la Agenda consecuencia de la asunción de su
2030 ha pasado por un periodo de in- responsabilidad ante la sociedad, y no
certidumbre respecto a su vinculación el objetivo de una estrategia específica.
con modelos y enfoques de gestión Esto es, no son los ODS los que deben
aplicados por las empresas y otros guiar la estrategia de RSC, sino que
actores. La incertidumbre es inheren- su contribución al logro de los ODS
te a lo novedoso. En mayor o menor debe ser el resultado de asunción de
medida, dependiendo del alcance e su responsabilidad ante la sociedad,
implicaciones que se derivan de su en función de sus impactos pasados,
incorporación, así como de la madurez presentes y futuros, que tiene y quiere
de la gestión por parte de quienes lo tener sobre sus grupos de interés,
incorporan. Esta madurez se refleja asegurando que las acciones son
en sus políticas, modelos y sistemas enfocadas, efectivas y eficientes. El fin
de gestión, especialmente respecto es ser responsable ante la sociedad,
a su carácter integrador, holístico y mediante una gestión que haga posible
sistémico. que las personas que conforman la
organización, clientes y otros grupos
Considerando lo anterior, no es de de interés contribuyan con su esfuerzo,
extrañar que la Agenda 2030, y en entrega, compromiso y responsabilidad
especial los ODS que la conforman, a alcanzar tales objetivos, porque se
hayan pasado por una etapa de incer- sienten comprometidos, coordinados y
tidumbre en las organizaciones, que participativos. Gestión y liderazgo que
cuestionaron si eran algo diferente a a su vez alientan la responsabilidad
su responsabilidad ante la sociedad, individual de cada persona para con
y por ende si tenían algún tipo de el entorno y sociedad en la que vive.
encaje con los programas de Respon- En resumen, la contribución de una
sabilidad Social Corporativa (RSC). La empresa u organización a los ODS es
duda es consustancial a la novedad, un subproducto de la ejecución de su
pero también refleja, en parte, debili- responsabilidad para con la sociedad.
dades en los programas de RSC (mal Es después de decidir su estrategia de
enfocados o poco sustentados). RSC, que una empresa deberá deter-
minar cómo contribuye al logro de los
La RSC incluye las acciones que persi- ODS.
guen las organizaciones para mitigar
los impactos negativos de sus activi- La Responsabilidad Social se pue-
dades, potenciar los positivos y buscar, de convertir así en un mecanismo
proactivamente, impactos en el futuro articulador para la consecución de
que mejoren la calidad de vida de la los ODS por parte de cada país. Un
sociedad, en beneficio mutuo, siempre mecanismo que para ser plenamente
dentro los ámbitos de competencia efectivo requiere de una Estrategia
de cada empresa u organización en Nacional de Responsabilidad Social,
particular. De este modo, la RSC se que permita articular la contribución
enfoca como la “integración voluntaria, de los diversos agentes a los ODS,
por parte de las organizaciones, de las para generar mayor impacto. De este
preocupaciones sociales y medioambien- modo, los ODS ponen a prueba la
tales en sus operaciones comerciales y coherencia de su despliegue, así como
en las relaciones con sus interlocutores” la efectividad de los programas de RSC
[Comisión Europea, 201]. Esto implica para contribuir a su consecución.

307 25
Los ODS solo
pueden ser
acometidos con
la participación
activa de todas
las personas,
mediando respeto,
compromiso,
esfuerzo, entrega y
corresponsabilidad
social

Responsabilidad Social ser acometidos con la participación en lo social, medioambiental y


Individual para una sociedad activa de todas las personas, median- económico constituya su núcleo de
do respeto, compromiso, esfuerzo, sustentación. En este sentido, se
saludable entrega y corresponsabilidad social. ha avanzado mucho en los últimos
Siendo la Agenda 2030 una respon- Asumir una mayor responsabilidad años, pero no es suficiente. Las
sabilidad compartida, cabe pregun- personal con el bienestar del entorno nuevas generaciones se mueven en
tarnos qué hacemos cada uno de que nos rodea tiene un efecto “mari- general bajo criterios de respeto
nosotros por el entorno y la sociedad posa” y se convierte en una forma de por el medio ambiente, consumo
en la que vivimos. Los pequeños responsabilidad social, de cada uno responsable y ecológico, ahorro
gestos cuentan. Al igual que en un de nosotros para con el entorno y responsable… En definitiva, por el
“trencadís” de Antoni Gaudí cada sociedad en la que vivimos. principio de que somos cocreadores
pequeño trozo de cerámica contribu- del mundo que habitamos y que los
ye a conformar el fabuloso mosaico Es precisamente la asunción de esta pequeños gestos y las decisiones
global, sin perder cada uno de ellos responsabilidad personal el pilar de individuales ayudan a cambiarlo.
su identidad individual, a nivel la denominada "economía cons- Estos sentimientos también han co-
social cada uno de nosotros contri- ciente", cuyo objetivo es que todos menzado a calar significativamente
buimos, con identidad propia y con los agentes implicados cooperen en la ciudadanía en general, en gran
responsabilidad hacia el colectivo, a para crear un bienestar social y parte debido a los incuestionables
conformar el mosaico necesario para económico inclusivo, sostenible y datos objetivos que indican que el
afrontar los retos asumidos en la sustentable. Una economía cons- modelo dominante de producción y
Agenda 2030. Los ODS solo pueden ciente donde la responsabilidad consumo es insostenible.

26 Forum Calidad
BIBLIOGRAFÍA
Comisión Europea (2011). Estrategia renovada de
la UE para 2011-2014 sobre la responsabilidad
social de las empresas. Comunicación de la
Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo,
al Comité́ Económico y Social Europeo y al
Comité́ de las Regiones.
Cortina, A. (2013): Para qué sirve realmente la
Ética. Espasa libros. Barcelona
Forética (2019). La hora del primer gran balance
Ser responsable socialmente re- lograr una equitativa distribución de la Agenda 2030: evaluando los avances de los
ODS: una realidad fraccionada. Madrid: Forética.
quiere un liderazgo que incorpore de los beneficios y riesgos entre
ISO (2010): Norma Internacional ISO
necesariamente criterios del bien los miembros de la sociedad. Son 26000:2010. Guía de Responsabilidad Social.
individual y criterios del bien común, principios que se corresponden con Organización Internacional de Normalización.
que reconozca la autoridad de las la salvaguarda del “bien común”, con Ginebra.
personas como ciudadanos y como la consecución de la riqueza respon- López-Fresno, P. (2010). Liderazgo en tercera
trabajadores, en beneficio de un sable, con una gestión “sustentable” persona. Capital Humano, abril 2010.
proyecto ético de la humanidad. Un y “sustentada” en principios y valores López-Fresno, P. (2011). Por una economía
consciente. Capital Humano, marzo 2011.
liderazgo cooperativo, que cada vez éticos. Un liderazgo a través del que
López-Fresno, P. (2012). Responsabilidad Social
tenga más claras las interrelaciones se promueva el ejercicio de la res- Individual. Capital Humano, nº 261.
entre las personas, los gobiernos, ponsabilidad individual para generar
Porter, M.E. y Kramer, M.R. (2006). Strategy &
las empresas, los agentes sociales, riqueza, crecimiento y mejora. Como Society. The link between competitive advantage
y el sistema en su conjunto. Como afirma la filósofa Adela Cortina: "es and corporate social responsibility. Harvard
liderazgo socialmente responsable, más prudente cooperar que buscar el Business Review, 84(12), 78-92.
debe evidenciar que cumple con el máximo beneficio individual […] buscar Sen, A. y Klisberg, B. (2007). Primero la gente.
Barcelona: Deusto.
deber de respetar la diversidad, en aliados más que enemigos. Y esto vale
Seres (s.f.). ODS, hoja de ruta para empresas.
lo estructural y en lo virtual, en lo para las personas, para las organizacio- https://www.fundacionseres.org.
individual y en lo social, con el deber nes, para los pueblos y países. El apoyo
UN (2019). The Sustainable Development Goals
de gestionar esta diversidad para mutuo es más inteligente que intentar Report 2019. New York: UN.
conseguir lo mejor de las personas desalojar a los presuntos competidores UN (s.f.). Objetivos de Desarrollo Sostenible.
para las personas, y de colaborar para por la lucha por la vida”. https://www.un.org/sustainabledevelopment.

307 27
RSE

Estándares,
aliados estratégicos de
los ODS

Las normas son una ayuda de primer nivel para


las organizaciones en la consecución de los 17 ODS
de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, que tienen
como objetivo mejorar las vidas de todos.
Los estándares proporcionan las buenas prácticas,
consenso y colaboración que requiere este desafío
global, estableciendo un lenguaje común y criterios
medibles.
Existen más de 4.000 normas del
catálogo español, compuesto por
33.000 referencias, que ayudan a
las empresas a alcanzar los ODS.

28 Forum Calidad
JAVIER GARCÍA
Director General
de la Asociación Española
de Normalización, UNE

307 29
L
os 17 Objetivos de Desarrollo calidad. Este documento incorpora
Sostenible (ODS) que conforman la consideración del contexto de la
la Agenda 2030 persiguen que organización y de las expectativas de
los países y sus sociedades empren- sus grupos de interés, y también el
dan un camino con el que mejorar pensamiento basado en riesgos. Estas
Las normas técnicas la vida de todos. Las organizaciones dos novedades suponen una apuesta
aportan un puntal, una con vocación de liderazgo están clara de la ISO 9001 por ser una herra-
orientando sus estrategias hacia la mienta que sirva a las organizaciones
referencia para avanzar consecución de esos objetivos. Los a responder a retos más ambiciosos,
en la demostración estándares, nacionales, europeos e como el desarrollo sostenible. Supone
internacionales, son eficaces aliados un mayor desafío y a la vez unos be-
del compromiso de las en este camino. neficios potenciales mayores para las
organizaciones con sus organizaciones.
Pasados casi cuatro años del lanza-
grupos de interés y con miento oficial de la agenda post-2015, En las Asambleas Generales de la
el desarrollo sostenible que marca el camino hacia un mundo Organización Internacional de Nor-
mejor de aquí a 2030, cada vez son malización (ISO) y de la Comisión
más las organizaciones que orientan Electrotécnica Internacional (IEC), los
sus estrategias hacia el cumplimiento más de 160 organismos nacionales de
de los ambiciosos ODS. En el esce- normalización de todo el mundo que
nario actual, en el que las alianzas conformamos ambas organizaciones,
y colaboraciones alentadas por los analizamos el impacto de la Agenda
propios objetivos representan un ele- 2030 para el Desarrollo Sostenible de
mento clave, la normalización aporta las Naciones Unidas en las organiza-
su grano de arena para facilitar a las ciones. Queríamos comprender las
organizaciones el despliegue de accio- implicaciones de los 17 Objetivos de
nes alineadas con la Agenda 2030. Desarrollo Sostenible para las em-
presas, y organizaciones en general,
Sin ir más lejos, la última edición y contemplar el modo en que las
de la Norma ISO 9001 ha supuesto normas internacionales les ayudan a
una clara evolución del concepto de alcanzar dichos objetivos.

30 Forum Calidad
Imagen 1: * Principales inplicaciones de los ODS para las organizaciones según el Consejo empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible.

Las normas técnicas o estándares ya sean pura- 2. En materia de Buen gobierno y transparen-
mente nacionales, o adopciones de europeas e cia. La buena gestión del gobierno corporativo
internacionales, son una herramienta que facilita favorece una mejor toma de decisiones. En este
la consecución de los ODS. Las normas se basan en ámbito nuevamente ISO y UNE estamos desa-
la colaboración y el consenso, proporcionando di- rrollando normasW como la serie 19600 en ma-
rectrices prácticas a las organizaciones, establecen teria de compliance o la serie 37000 en materia
criterios medibles y trazables. de buenas prácticas de gobierno corporativo.

El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo 3. La tercera línea clave es la relativa a la ne-
Sostenible, asociación que agrupa a más de 200 de cesidad de colaborar. La consecución de los
las principales empresas del mundo, ha identifica- ODS va más allá de las capacidades de una
do las siguientes tres líneas de actuación en las que compañía en solitario. Si algo hemos podido
los ODS van a ser clave para las organizaciones: aprender en España con la crisis económica
de hace unos años es la necesidad de priorizar
1. En materia de gestión de riesgos, que viene a nuestras actuaciones y optimizar nuestros
ser lo mismo que capturar las oportunidades recursos; y para ello, el desarrollo de colabo-
que se presenten ante nosotros mediante el raciones con entidades de nuestro entorno es
alineamiento de las estrategias de las organiza- clave. También en esta línea se ha desarrolla-
ciones con los ODS. En este ámbito, ya existen do recientemente la Norma UNE-ISO 44001,
normas como la UNE-ISO 31000 sobre gestión que cubre los requisitos para un sistema de
de riesgos o la UNE-EN ISO 22301 sobre conti- gestión de las relaciones colaborativas de las
nuidad de negocio. organizaciones.

307 31
En el ámbito nacional
hemos apoyado a los
sectores económicos
a desarrollar normas
UNE que facilitan
el cumplimiento
de los ODS

En el ámbito nacional hemos apoyado Industria, Innovación e Infraes-


a los sectores económicos a desa- tructuras.
rrollar normas UNE que facilitan el
cumplimiento de los ODS, proporcio-
nando un lenguaje común con el que
• Ciudades Inteligentes. Los están-
dares de UNE en este ámbito son
las organizaciones comunican más pioneros y líderes mundiales, y con
eficazmente sus actuaciones y estra- la implementación de estas nor-
tegias a sus grupos de interés, tanto mas, las organizaciones (empresas
del ámbito privado, como del público. o Administraciones públicas) están
Algunos ejemplos son: contribuyendo a la consecución del
ODS 11, sobre Ciudades y Comuni-
• Salud y bienestar. La Norma UNE
179003 establece los requisitos
dades Sostenibles.

para una asistencia sanitaria más


segura para el paciente. Numerosas
• Atún de Pesca Responsable. El sec-
tor atunero español, líder mundial,
normas UNE velan por la seguridad desarrolló en colaboración con el
del paciente en diferentes aspectos Ministerio de Agricultura, Pesca
relacionados con distintos servi- y Alimentación la Norma UNE
cios sanitarios. 195006 cuyo objetivo es demostrar
su compromiso con la sosteni-
• Industria 4.0. Las Especificaciones
UNE 0060 y UNE 0061, elabora-
bilidad del ecosistema marino y
las normas sociolaborales. Con
das por encargo del Ministerio de la aplicación de esta norma las
Industria, Comercio y Turismo, organizaciones atuneras orientan
para ayudar a las empresas en su estrategia a la consecución de
sus procesos de digitalización. los ODS 8 y 14, relativos al Trabajo
Estas Especificaciones contribu- decente y el crecimiento económi-
yen a cumplir el ODS 9, relativo a co, y a la Vida Submarina.

32 Forum Calidad
Más de 4.000 estándares Las Especificaciones
UNE UNE 0060 y UNE
En conjunto, hemos identificado más 0061 favorecen la
de 4.000 normas UNE, de las 33.000
referencias del catálogo español, que digitalización de la
facilitan a las empresas la consecu- industria. Impulsadas
ción de los ODS.
por el Ministerio de
En noviembre, la sede de CEOE acogió Industria, Comercio y
la jornada ‘Estándares, la llave de
los ODS’ que congregó a primeros Turismo, contribuyen
expertos de los ámbitos empresarial,
de normalización y Administraciones
a cumplir el ODS 9
públicas. Todos ellos coincidieron en sobre industria
destacar cómo las normas facilitan
a las empresas la consecución de los
ODS. El evento contó, entre otros, con
una ponencia del Secretario General
de ISO, Sergio Mujica.

Además, participaron representantes


de CEOE, Alto Comisionado para la
Agenda 2030, SEGITTUR, OPAGAC,
ASPAPEL y UNE. Todos ellos subra-
yaron el papel tractor de las normas
técnicas en la consecución de los 17
ODS.

En la jornada se expusieron tres casos


de éxito de estándares españoles, a
modo de ejemplo de esas 4.000 nor-
mas UNE, que han ayudado a las orga-
nizaciones a alcanzar los Objetivos.

En definitiva, la normalización apoya


a la Agenda 2030, ayudando a las or-
ganizaciones a alcanzar los Objetivos
de Desarrollo Sostenible. Las normas
técnicas o estándares, nacionales, eu-
ropeas o internacionales, aportan un
puntal, una referencia para avanzar en
la demostración del compromiso de
las organizaciones con sus grupos de
interés y con el desarrollo sostenible.

307 33
RSE

OBJETIVO 3 de los
Objetivos de Desarrollo
Sostenible de la ONU
¿Misión imposible?

34 Forum Calidad
CARLOS NAVARRO
Sales Manager Iberia y Auditor Jefe ISO
45001 de DNV GL – Business Assurance

307 35
S
egún un nuevo Global Opportu- principalmente en dar respuesta a las
nity Report de DNV GL, Sustania enfermedades agudas, en lugar de en
y United Nations Global com- intervenir de forma temprana para
pact, se necesitan nuevos esfuerzos modificar conductas Según la OMS, la
para garantizar que cuatro de los 17 mayoría de los países no cuentan con
objetivos de desarrollos sostenible de marcos de políticas, sistemas de cali-
la ONU no incumplan sus resultados dad o servicios esenciales de atención
esperados para 2030. Estos son el primaria implementados para atender
número 10 Reducción de las desigual- los retos de las enfermedades crónicas
dades, el 12 Producción y consumo de forma efectiva. La necesidad de
responsables, el 13 Acción por el centrarse en la promoción de la salud
clima y el 14 Vida Submarina. y en la prevención de la enfermedad
desafía la cultura y la mentalidad
Garantizar una vida sana y promover de la asistencia sanitaria existente y
el bienestar en todas las edades, es el aumenta la necesidad de encontrar
Objetivo 3, directamente relacionado nuevas formas de trabajo que aborden
por lo tanto con la sanidad, pero que los determinantes sociales y psicoló-
no esté entre los top 4 de dificultad gicos de la salud.
para conseguirse en 2030, no implica
Garantizar una vida que no hay un contexto y unos riesgos
que puedan hacerle entrar en ese
sana y promover el indeseable ranking en los próximos Creciente carga de la
bienestar en todas las años. demencia
edades, es el Objetivo Se calcula que la prevalencia global de
la demencia aumente de 36 millones
3, directamente Enfermedades crónicas de personas que viven con la enfer-
relacionado por lo tanto medad en 2010 a 115 millones en
Representan el 63% de los 57 mi- 2050. En 2050, el 71% de las personas
con la sanidad, pero llones de muertes al año en todo el con esta enfermedad estarán en paí-
que no esté entre los mundo. Para el año 2030, se prevé que ses que actualmente tienen ingresos
este tipo de enfermedades se cobre la de tipo bajo o medio. Esto presentará
top 4 de dificultad para vida de 52 millones de personas. un doble reto para la asistencia sani-
conseguirse en 2030, taria, pues los usuarios del servicio
Las personas que viven con enferme- presentarán cada vez más enfermeda-
no implica que no hay dades crónicas requieren tratamiento des físicas y mentales combinadas de
un contexto y unos a largo plazo, monitorización conti-
nua, supervisión y pronta interven-
larga duración.

riesgos que puedan ción para evitar un mayor deterioro.


Las estimaciones sugieren que las
hacerle entrar en ese personas que viven con enfermedades Necesidades cambiantes de
indeseable ranking en crónicas mal controladas representan una población que envejece
una parte desproporcionadamente
los próximos años grande del gasto sanitario. Por ejem- La población mundial está enveje-
plo, en Reino Unido, los informes ciendo. De 1950 a 2000 el número
sugieren que entre el 2% y el 3% de de personas mayores de 60 años se
los pacientes con enfermedades de triplicó en todo el mundo y, en 2050,
larga duración constituyen el 30% de se habrá triplicado de nuevo. Esto no
ingresos hospitalarios no planificados es sólo porque la población mundial
y el 80% de consultas de medicina en su conjunto haya crecido; también
general, mientras en Estados Uni- es porque las personas viven más. El
dos, más del 20% del total del gasto rápido envejecimiento de la población
sanitario se dedica a un 1% de la es particularmente evidente en las
población. regiones menos desarrolladas.

Los factores causales más importantes Aunque el rápido incremento del


que conducen a enfermedades físicas número de personas que viven más
crónicas y a un mayor deterioro (falta tiempo es motivo de celebración,
de actividad, dietas altas en grasa, sal también presentará retos para la
y azúcar, consumo de tabaco y alcohol asistencia sanitaria de varias formas.
y uso indebido de fármacos) pueden En primer lugar, a medida que las dis-
cambiar. Desafortunadamente, los sis- tribuciones de población pasen a ser
temas sanitarios actuales se centran dominadas por adultos mayores que

36 Forum Calidad
naturalmente buscan jubilarse, habrá deberá integrarse con los servicios que no asuma esto, el gasto llegaría al
menos personas económicamente sociales y la sociedad civil con el fin 14% del PIB. Los aumentos previstos
activas en la sociedad que paguen por de satisfacer de forma rentable las son aún más pronunciados para al-
la asistencia sanitaria (ya sea a través continuas necesidades de una pobla- gunos países del BRICS (Brasil, Rusia,
de pago directo, seguros o impuestos) ción que envejece. India, China y Sudáfrica), pasando
y la asistencia sanitaria, consecuente- de un promedio actual de 2,5% al
mente tendrá menos ingresos, lo que 5,3% y 9,8% del PIB dependiendo del
acrecentará las presiones de costes. caso. La incapacidad para gestionar
En segundo lugar, como el número Costes insostenibles el aumento del gasto se ve agravada
de personas que viven con comorbili- por el uso limitado de metodologías,
dades físicas y mentales de larga dura- El gasto en asistencia sanitaria ha como la evaluación de tecnologías
ción crece al mismo tiempo que la aumentado ininterrumpidamente en sanitarias (HTA en sus siglas en in-
esperanza de vida, un mayor número relación al PIB durante varias déca- glés), para medir el valor de nuevas
de personas vivirá más tiempo con un das. Se prevé que, en los próximos 50 iniciativas en relación con su coste.
mal estado de salud. años, el gasto en salud y enfermeda- La asistencia sanitaria deberá ajus-
des de larga duración siga aumentan- tarse a las medidas para controlar el
La atención sanitaria tendrá que do en los países de la OCDE pasando gasto, al mismo tiempo que satisfa-
cambiar su enfoque actual en los de un promedio de 6% del PIB en ce las necesidades de crecimiento
episodios agudos de la enfermedad 2006-10, a un 9,5% en 2060, en una (aumento de los niveles de enferme-
física, a cumplir con las demandas de coyuntura de contención de costes, dades crónicas y envejecimiento de
personas que tienen una combina- que asume que las políticas, en ma- la población). Una mayor indivi-
ción de necesidades físicas, sociales yor medida que antes, frenarán parte dualización basada en tratamientos
y psicológicas. Como resultado de del crecimiento de dichos costes. En específicos ofrece el potencial para
estas presiones, la asistencia sanitaria un contexto de presión económica, mejorar la rentabilidad.

307 37
Acceso desigual
Los 34 países de la OCDE abarcan el
18% de la población mundial, pero
representan el 84% del gasto mun-
dial en salud. Esto se traduce direc-
tamente en el acceso a la asistencia
sanitaria. Por ejemplo, los países de
altos ingresos tienen 56 camas de Atención no segura
hospital por cada 10.000 habitantes,
mientras que los países de ingresos De los 421 millones de hospitalizacio-
bajos y medios tienen de 21 a 49 nes en todo el mundo, se estima que
respectivamente. A pesar del limita- 42,7 millones están asociadas con al-
do acceso a los recursos, un número gún grado de eventos adversos, lo que
creciente de países de ingresos bajos hace que la atención no segura sea la
y medios hacen frente a un desarro- 14ª causa de morbilidad y mortalidad,
llo de triple carga de enfermedad. La comparable a la carga de la tuberculo-
prevalencia de factores de riesgo de sis o la malaria.
diabetes, enfermedades cardíacas y
cáncer aumenta, mientras que todavía
luchan para reducir la mortalidad
causada por enfermedades contagio- Cambio climático
sas y malnutrición, y a la vez emergen
nuevas enfermedades contagiosas. Las El cambio climático representa una
mujeres y las niñas, particularmen- grave amenaza a la asistencia sanitaria
te, tienen mayores dificultades para y la salud. Los cambios en la tempe-
obtener atención médica de calidad, ratura de la superficie terrestre, el
debido a las desigualdades de género nivel del mar, las precipitaciones y los
en educación, ingresos, empleo y fenómenos meteorológicos extremos
acceso. La atención sanitaria todavía pondrán el bienestar de billones de
tiene que resolver el problema del personas en riesgo y supondrán un
acceso limitado y desigual. Esto conti- reto para la preparación y capaci-
núa siendo un reto importante para la dad de recuperación de la asistencia La demanda de nuevos
mejora de los resultados de salud en sanitaria. El aumento de tempera- modelos de servicio
todo el mundo. tura es probable que sea mayor en
latitudes más altas (por ejemplo, Los consumidores de asistencia
Groenlandia, Canadá, Escandinavia) sanitaria esperan cada vez más que los
pero los efectos profundos sobre la servicios sanitarios sigan el patrón de
salud serán sentidos por aquellos con otros negocios del sector servicios. La
menos acceso a los recursos. Las olas gente quiere estar comprometida con
de calor causarán un aumento de la su proveedor de asistencia sanitaria
mortalidad debido a enfermedades y quiere ser consultada. Muchos más
respiratorias y estrés térmico en las están mejor informados y más prepa-
poblaciones de riesgo. Los cambios en rados para retar a los profesionales de
la temperatura global afectarán tam- la salud, comparados con generacio-
bién a la salud a través de la difusión nes anteriores. Existe una demanda
y transmisión de aguas alteradas y para acceso fácil las 24 horas. Esto
enfermedades transmitidas por roedo- se refleja en los imperativos de la
res. La maduración y replicación de política de la atención centrada en las
patógenos dentro de los mosquitos, personas mayores y cuidados integra-
la propagación de insectos a nuevas dos a nivel nacional.
geografías y la probabilidad de estar
infectado: todo ello se ve afectado Los sistemas de salud están ponien-
por el aumento de la temperatura. La do un mayor énfasis en la atención
malaria, el dengue y las enfermedades primaria, especialmente a través del
transmitidas por garrapatas estarán uso de modelos de prestación de cui-
cada vez más generalizadas. La mala dados integrados, para cumplir con las
nutrición debido a una reducida dis- expectativas y para mejorar la salud
ponibilidad de alimentos, el impacto de la población. Para tener éxito, estos
psicosocial de la sequía y el desplaza- nuevos modelos deberán extender su
miento de las comunidades tendrán alcance fuera de las cuatro paredes
un mayor impacto en la demanda de de la consulta de un médico o del
asistencia. hospital, para poder apoyar un cambio

38 Forum Calidad
Conclusión
de conducta más allá de las interac- atención entre las diferentes espe-
ciones tradicionales médico-paciente. Puede parecer catastrofista alguno de cialidades y proveedores. Invertir en
Esto requiere nuevas capacidades, los planteamientos expuestos, pero tecnología y en adaptación al cambio
incluyendo herramientas de flujo de nada más lejos de la intención de este climático. El marco de los ODS de la
trabajo para apoyar la orientación al artículo, sino al contrario, pretende ONU es sin duda adecuado para abor-
paciente; el cuidado de alertas envia- exponer situaciones reales solven- darlos desde un enfoque transversal
das a médicos y pacientes; una mejora tables a futuro con soluciones de y no de manera aislada, pues como
en la comunicación y el apoyo a la fondo y cambios culturales y políticos cualquier otra cadena, se rompe por el
gestión del cuidado de los pacientes y basados en la mejora de la seguridad eslabón más débil.
la monitorización remota. mediante el uso de planteamientos
basados en la gestión del riesgo, para
Más importante, los médicos deben rediseñar los servicios. Empoderar a
adoptar un enfoque centrado en la los individuos para que tomen deci-
persona cuando interactúan con los siones acerca de su atención sanitaria
pacientes, centrado en la compren- como socios activos. Organizar la Fuente:
sión integral de la persona y sus ba- atención en torno a las necesidades
rreras al cambio y que utilice enfoques del individuo en lugar de en la en-
Asistencia Sanitaria 2050: Una Visión de servicios
de entrenador personal y colaboración fermedad. Incentivar lo que importa, sanitarios más seguros e inteligentes (Autor:
para lograr mejoras duraderas en la centrando los pagos en resultados y DNV GL)
salud. no en actividades. Integración de la Global opportunity report 2018 (Co-autor: DNV GL)

307 39
RSE

INDUSTRIA 5.0,
SOCIEDAD 5.0
Y LA
AGENDA
2030

40 Forum Calidad
JUAN JOSÉ CUBERO MARÍN
Exprofesor Titular de la Universidad de Zaragoza.
Experto en Responsabilidad Social y ODS

307 41
S
i no nos ponemos tan serios, Veamos a continuación el avance, A esta última revolución le han prece-
como seguramente merecen los cambio y transición de Industria 4.0 dido otras, como la que se produjo en
conceptos señalados en el título a Industria 5.0 y para ello voy a co- la segunda mitad del siglo XVIII, que se
de este trabajo, vamos a iniciar este menzar transcribiendo un trabajo que considera la primera y que coincide con
artículo recordando a la zarzuela “La preparamos en junio de 2.016, sobre el desarrollo de la máquina de vapor,
verbena de la Paloma” y más concreta- la iniciativa Industria 4.0, incluyendo de los telares mecánicos y en general
mente en un dialogo musical entre el algunas carencias que había detectado con la mecanización de operaciones
boticario y su amigo. Dice así: en la misma y que ahora con el nuevo industriales.
concepto Industria 5.0, parece que se
– Don Hilarión: El aceite de ricino ya van a solucionar. La segunda Revolución Industrial coin-
no es malo de tomar, se administra en cide con el final del siglo XIX en la que
pildoritas y el efecto es siempre igual. Este es ese trabajo, el título y sus cabe destacar el desarrollo de la energía
contenidos: eléctrica, la producción en cadena y más
– Sebastián: Hoy las ciencias adelantan concretamente, la primera cadena de
que es una barbaridad. INDUSTRIA 4.0 y … montaje para la fabricación de automó-
viles.
– Don Hilarión: ¡Es una brutalidad! “En el mundo de la innovación ha
aparecido con mucha fuerza el concepto Ya en el siglo XX aparece la tercera
– Sebastián: ¡Es una bestialidad! Industria 4.0 y debido a sus extraordi- Revolución Industrial caracterizada
narias posibilidades ya se está aplicando por la aplicación de sistemas electróni-
Ciertamente, ahora también pasa lo en sectores como el de la Electrónica, cos, las tecnologías de la información,
mismo, los avances, principalmente el de la Alimentación y Bebidas y el de (TIC), a las cuales habría que añadir la
los tecnológicos, llegan, pero duran Automoción , entre otros. globalización, y aquí es donde estamos
muy poco. Lo que hoy es de gran pero siendo superados por el concepto
utilidad, “mañana” se ha quedado Se trata de la cuarta Revolución Indus- Industria 4.0.
obsoleto, por haber sido sustituido trial basada en la digitalización con el
por otros que superan de una manera fin de facilitar la hibridación entre el Se entiende que esta innovación busca
abrumadora a todo lo anterior. Esto mundo f ísico y el digital, con lo cual los la creación de sectores industriales
es lo que ya se está cuestionando materiales, equipos y en general todo fuertes, competitivos y que faciliten
con respecto al concepto Industria tipo de máquinas e instalaciones se in- la rentabilidad de las empresas bajo
4.0; creado hace unos pocos años y tegran en los sistemas digitales, creando el principio del Desarrollo Sostenible.
ya tiene un sucesor desde hace tres o de esta manera una “industria inteli- La transformación digital ofrece a las
cuatro años, que no es otro que el que gente” para el conjunto de los sistemas industrias una mejor y eficiente gestión
ya se conoce como Industria 5.0, al productivos. y organización de la cadena de valor,
que añadir Sociedad 5.0. cuyos eslabones son: el diseño, la fabri-

42
cación, la logística, la distribución, etc. esa hibridación entre la digitalización Parece que ahora se nos da la razón,
Los productos también deberán adap- y las personas como algo que haya que como se ha visto en el punto anterior,
tarse a esta digitalización, permitiendo tener en cuenta. Habrá que hacer una con la incorporación del novedoso
personalizar todas estas actividades; aplicación muy inteligente, por ejemplo, concepto, Industria 5.0, donde se
incluso puediendo llevar todo ello, a para no deteriorar el nivel de empleo y sitúa a las personas en el centro de los
nuevos modelos de negocios. el progreso de los diferentes grupos de sistemas relativos a los procesos de
interés. producción.
En este contexto se establece un marco
de “habilitadores digitales”, para esas ac- Las nuevas tecnologías son bienvenidas Ya se habla de un quinta revolución
tividades donde se definen aplicaciones pero sin olvidar que hay que minimizar industrial que según un estudio de
de gestión intraempresa/interempresas, los impactos que puedan producir, princi- McKinsey & Company, se señala que
BIG DATA y otras. También se plantea palmente en el ámbito social y humano, en diferentes países para 2030, los
como llevar a cabo las comunicaciones y ya que en lo que respecta al ambiental robots y la digitalización podrían
el tratamiento de datos (Ciberseguridad, parece que se contempla. destruir 470.000 puestos de trabajo,
conectividad y movilidad) y la ya descri- pero se crearían del orden de 495.000
ta hibridación f ísico/digital, (Impresión Por supuesto que es posible aplicarlas nuevos empleos. Esta previsión podría
3D, robótica avanzada y todo tipo de bajo principios éticos pero no hay que ser una realidad positiva, si además de
sensores). olvidar que la incorporación del concepto las innovaciones tecnológicas se desa-
Industria 4.0, supone un cambio muy rrollaran competencias responsables,
Todo ello nos induce a pensar que las ambicioso que inevitablemente habrá principalmente las transversales, que
industrias españolas van a desarrollar el que asumir de una manera general. El no son otras que las correspondientes
concepto Industria 4.0 por las ventajas progreso a conseguir nunca se deberá a las actitudes y comportamientos de
que les va a reportar su aplicación, algu- utilizar para satisfacer intereses poco las personas, siempre bajo principios
nas ya lo están haciendo. honestos de algunos pocos”. éticos.

El “ y….” del título de este artículo deja Con la Industria 5.0, van apareciendo
abierto algunos aspectos que pueden nuevas expresiones como es el que
ser muy importantes para el éxito de Industria 5.0 ya se está utilizando, los COBOTS,
esta nueva revolución. Por un lado cabe que son Robots Colaborativos, al igual
preguntarse las posibilidades que tienen Siempre hemos llamado la atención que junto a estos nuevos conceptos,
las Pymes e incluso los empresarios sobre la escasa presencia de principios se incorpora, también, el que pronto
autónomos de poder acceder a estas éticos y sobre acciones relacionadas tendrá una amplia difusión, Sociedad
nuevas tecnologías y por otro, como se con la responsabilidad social e incluso 5.0
podrá entender, la escasa presencia de con los propios ODS, y por el contra-
las personas, en lo que supone aplicar los rio, que solo se planteen cuestiones El concepto alemán de Industria 5.0,
principios de la ética y la responsabilidad relacionadas con la digitalización, la según Andrés Ortega, (Investigador
social. No todo es la tecnología, las per- robotización y todo tipo de tecnolo- senior asociado del Real Instituto
sonas somos lo más importante en una gías avanzadas, que están muy bien, Elcano, donde coordina la participa-
empresa y no parece que se considere pero que no son suficientes. ción en el Think20, red de centros

307 43
Sociedad 5.0
de investigación del G20 y el Grupo
de Trabajo sobre Transformaciones Japón en los últimos años, ha pasado,
Tecnológicas), asegura que este nuevo y pasa, por serias dificultades, debido
concepto, tiene su origen en la estra- principalmente a la alta competencia
tegia de alta tecnología del Gobierno procedente de la cercana China, y que
alemán, de 2014, que definía seis ahora necesita resolver. Ha estado
campos prioritarios: la economía sin destacar en iniciativas, a pesar de
y sociedad digital; la economía y la la alta robotización de sus empresas.
“Japón ha desarrollado energía sostenible; un entorno innovador Ha reaccionado, como lo hiciera a
un potente concepto, del trabajo; la vida sana; la movilidad finales de los años 40 y principios de
inteligente; y la seguridad civil, todos los 50, cuando determinaron y así
Sociedad 5.0, como coincidentes con los Objetivos de lo decían, “Ya que hemos perdido la
estado ideal hacia Desarrollo Sostenible. guerra, vamos a ganar la paz, haciendo
las cosas bien a la primera”. Este fue el
el objetivo que debe Se trata de una alianza, y (en esto principio que permitió competir hasta
coincide con el ODS 17), entre la con los propios EE.UU y así dominar
avanzar el país robótica, la digitalización y el resto de diferentes ámbitos del sector indus-
para sacar todo el nuevas tecnologías, y los seres huma- trial. Ahora, presentan el concepto
nos. Esta colaboración ofrece mejores Sociedad 5.0, con una directa rela-
provecho posible de rendimientos en la producción y la ción con los Objetivos de Desarrollo
las transformaciones industria en general y es que al final Sostenible, también conocidos como
las personas programan el robot y la “Agenda 2030”
tecnológicas en curso, para ello destinan su creatividad, para
de modo que beneficie de esta manera mejorar esos procesos. Andrés Ortega, señala que “Japón
ha desarrollado un potente concepto,
al conjunto de los Con Industria 5.0 se pretende crear Sociedad 5.0, como estado ideal hacia el
ciudadanos, sin que una sistemática de mejora centra-
da en el ser humano, por supuesto,
objetivo que debe avanzar el país para
sacar todo el provecho posible de las
nadie se quede atrás, contando con todos los avances tec- transformaciones tecnológicas en curso,
nológicos que hoy disponemos. Esta de modo que beneficie al conjunto de
y de paso, resuelva revolucionaria innovación deber ser los ciudadanos, sin que nadie se quede
problemas que plantea asumida por las empresas, innovando atrás, y de paso, resuelva problemas que
de una manera continua. Asumiendo plantea la evolución y desarrollo de los
la evolución y desarrollo este reto se asegurará la continuidad y mismos”.
de los mismos” el progreso de esas organizaciones.
De la misma forma que se ha llegado
Andrés Ortega En el fondo se trata de una avanza- a la cuarta revolución industrial y más
da forma de asumir como se deben recientemente a la quinta a través de
gestionar las empresas, que no es los avances e investigaciones que se
otra, que el asumir la ética en todas han ido produciendo a lo largo de la
las actividades productivas, que historia, ahora llegamos al concepto
presentado de otra forma es lo que Sociedad 5.0, de la mano de Japón
se viene incorporando a las mismas y que por fin, tiene en cuenta a las
bajo los principios de la Responsabi- personas, es decir, pone a su dispo-
lidad Social Corporativa, basado en el sición todos los avances científicos y
desarrollo responsable de lo econó- tecnológicos.
mico, lo social y lo ambiental. Con el
concepto de Industria 5.0 se viene a Una definición oficial de Sociedad
reforzar la conocida RSC, insistiendo 5.0, según el mismo investigador, es
en centrarse en las personas, algo la siguiente: “Una sociedad centrada
muy importante. en lo humano, que equilibra el progreso

44 Forum Calidad
económico con la resolución de problemas sociales mediante un allá del concepto alemán de Industria 4.0, o del Made
sistema que integra de forma avanzada el ciberespacio y el es- in China 2025. Sin embargo, impulsado por el Gobierno
pacio f ísico”, como ya hemos ido comentando en los puntos de Japón y por la Federación Empresarial Keidanren que
anteriores. carece de organización y de presupuesto, pero alimenta
muchas iniciativas como la próxima Estrategia de Inteli-
En los últimos años, Japón ha ido desarrollando un concep- gencia Artificial y la iniciativa de Industrias Conectadas
to para resolver sus propios problemas (envejecimiento, promovida por el Ministerio de Economía, Comercio e
natalidad y competitividad) y aprovechar los avances tec- Industria. Y es que Japón quiere que Sociedad 5.0, sea
nológicos para construir un país y un mundo mejor: el de una aportación al mundo, también para favorecer el
Sociedad 5.0, en la que nadie se quede atrás. Esos proble- cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
mas no son muy diferentes a los nuestros, junto con otros para 2030.
que habría que añadir: despoblación rural, inmigración,
Brexit, déficit público, desempleo, contaminación y unos Estos japoneses no se quedan atrás, asegurando que su ob-
cuantos más. jetivo fundamental es crear una sociedad superinteligente;
para ello plantean que se deben llevar a cabo tres grandes
Se trata de poner a la persona en el centro de las trans- modificaciones, sobre lo que se está haciendo: Cambio
formaciones tecnológicas, lo que no se incluye en la tecnológico, cambio económico y geopolítico y un cambio
4ª Revolución Industrial, y en este sentido se va más de mentalidad.

307 45
Relación sociedad 5.0/ODS podrían asimilar al ODS 09, “Construir Se trata de introducir un cambio de
infraestructuras resilientes, promover mentalidad, donde la imaginación y la
A lo largo de este trabajo hemos veni- la industrialización inclusiva y soste- creatividad van a ser fundamentales y
do insistiendo en la aproximación que nible y fomentar la innovación”. para ello se necesita que la formación
hay entre Sociedad 5.0 y los Objetivos en estos conceptos llegue a las áreas
de Desarrollo Sostenible. En el perio- Aunque no figura como uno de los de- de recursos humanos y, por lo tanto, a
do 2014-2018, el Gobierno de Japón safíos de esa “Estrategia Integrada de las personas.
planteó 11 desafíos, que tiene su Innovación”, donde se determina que
continuidad con otro programa para el destino principal son las personas y Será necesario integrar los diferentes
desarrollar del 2018 al 2022, con dos es por ello que se considere impor- sistemas de gestión empresarial, bajo
partes importantes; una relacionada tante la formación de los recursos el principio de Sociedad 5.0 y de una
con aspectos científicos y otra con humanos y esto coincide con el ODS metodología que evite la individuali-
cuestiones relacionadas con las perso- 04, “Garantizar una educación inclusi- dad; no estamos solos, por eso los gru-
nas y la propia sociedad. Fue aprobado va, equitativa y de calidad y promover pos sociales deben ser los intérpretes
en junio de 2018 y para llevar a cabo oportunidades de aprendizaje durante de estos avances.
el programa se planifica un periodo toda la vida para todos”. El aprendizaje
de trabajos de 2018 a 2022, situando durante toda la vida, es una necesi- Hay una dificultad clara en lo que res-
a la iniciativa Sociedad 5.0, como base dad muy importante, por aquello del pecta a la aplicación de estos concep-
de la “Estrategia Integrada de Innova- desarrollo científico y tecnológico, tos en el ámbito de la PYMES. Siendo
ción”, que forma parte de los planes ya que muchos de los conocimien- este tipo de empresas el que más em-
nacionales para hacer de Japón el país tos actuales, en unos pocos años, no pleo genera, deberían estar asistidas
más innovador. Estos son los desafíos servirán para nada o para poco. y ayudadas para incorporarse a estos
que propone esa Estrategia, relaciona- avances desde las Administraciones
da con la Agenda 2030. A alguno de Públicas, siempre que entiendan la
los objetivos, no se les indica ningún importancia de estos avances.
ODS, ya que no todos tienen corres- Para terminar
pondencia. Estos son: De momento, los países más preo-
A título de resumen, presentamos cupados por estos temas son Japón,
• Tecnologías con base al ciberespa-
cio, (Big Data, Inteligencia Artifi-
una serie de ideas y reflexiones en
relación con los nuevos conceptos,
Alemania, China y en menor medida
Estados Unidos. España debería
cial) y el espacio físico. Industria 5.0 y Sociedad 5.0. incorporarse a ese pequeño grupo,
con el fin de no perder el tren de
• Seguridad, (para la creación de una
sociedad segura del Internet de las
Desde el punto de vista de poner a las
personas en el centro de los avances
la productividad y de un desarrollo
responsable.
Cosas, (IoT). ODS, Meta 08. tecnológicos, es fundamental dar a
conocer estos nuevos conceptos, por
• Sistemas de conducción autónoma. las ventajas que nos pueden aportar.
Referencias
• Desarrollo
Meta 10.
de materiales. ODS 11, Estos conceptos nos van a ayudar
a la aplicación de la Agenda 2030,
Andrés Ortega, (Enero de 2.019), “Sociedad
5.0: El concepto japonés para una sociedad
tan necesaria para tener una ayuda superinteligente”.

• Tecnología de base cuántica. ODS


09. Meta 05.
para solucionar problemas como el
envejecimiento de la población, la
Lorenz Granrath (2017), “Japan’s Society 5.0:
going beyond Industry 4.0”, https://www.
japanindustrynews.com/2017/08/japans-society-5-
escasa natalidad y la despoblación del
• Agricultura
0-going-beyond-industry-4-0/.
y biotecnología. ODS mundo rural entre otros. Society 5.0. Cabinet Office, https://www8.cao.go.jp/
02. cstp/english/society5_0/index.html.
Una sociedad superinteligente, sin ol-
• Energía,
Keidanren (2018a), “Society 5.0. Co-creating
ODS 07 y varias Metas, y vidar a las personas y bajo principios the future”, https://www.keidanren.or.jp/en/
medio ambiente ODS 13. sociales y la ayuda de la Inteligencia policy/2018/095_outline.pdf.
Artificial, pueden conseguir que las Video divulgativo, https://www.youtube.com/

• Prevención y gestión de desastres.


ODS 01, Meta 05, ODS 09, ODS 11
maquinas hagan el trabajo, por medio
de una integración del ciberespacio
watch?v=yF38rc-0EnI
Pattberg.org (2018), “Japan’s AI strategy: the 5.0
Society”, https://www.pattberg.org/japans-ai-
y ODS 15, Meta 03. y el espacio físico, dejando para las strategy-the-5-0-society/.
personas, el pensamiento ético y la
• Logística
I-soop (2018), “From Industry 4.0 to Society 5.0: the
terrestre y marítima. ODS iniciativa. big societal transformation plan of Japan”, https://
04, ODS 11, Meta 02 y ODS 15. www.i-scoop.eu/industry-4-0-society-5-0/.
Con estas iniciativas en Japón preten- Keidanren (2018b), “Innovation for SDGs. Road

• Tecnologías oceánicas. ODS 14. den aumentar la productividad en un


10 % para 2022. En España podríamos
to Society 5.0”, https://www.keidanren.or.jp/en/
policy/2018/059_casestudy.pdf.
InteligenciaArtificial
Los desafíos: Tecnologías con el intentar hacer algo en este sentido,
https://www.de.digital/DIGITAL/Redaktion/EN/
Ciberespacio y Sistemas de Con- aplicando el ODS 17, por medio de Standardartikel/artificial-intelligence-strategy.html.
ducción Autónoma. No tienen una alianzas público–privadas y el concep- Real Instituto Elcano Príncipe de Vergara, 51. 28006
correspondencia directa, pero se to Sociedad 5.0. Madrid (Spain) www.realinstitutoelcano.org

46 Forum Calidad
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MEDIOAMBIENTE

EL PAPEL DE LA
CERTIFICACIÓN FORESTAL
en el cumplimiento de los objetivos
de desarrollo sostenible (ODS)

En septiembre de 2015, 193 países nos comprometimos con los 17


Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas y a lograr
su cumplimiento para el año 2030. Con estos objetivos se pretende tratar
de conseguir el fin de la pobreza y del hambre, la igualdad de las personas,
proteger el planeta y asegurar la prosperidad, y para alcanzar las metas de
estos objetivos todos debemos involucrarnos y poner de nuestra parte, desde
los gobiernos y el sector privado, hasta la sociedad en general.

48 Forum Calidad
SILVIA OCHOA
Business Developer, APCER

L
a salud y el bienestar es el Ambos esquemas tienen un objetivo imprentas, han obtenido certificados
objetivo nº 3 de los 17 ODS, que común que es la Gestión Sostenible PEFC, a través de 951 certificados
se compone como los demás de los bosques y de los productos CdC (información PEFC, 20/10/2019)
de diferentes metas, entre las que se que proceden de ellos, y asegurar al y 945 certificados de FSC®(CoC) que
encuentra la salud medioambiental, consumidor final que el producto que implican 1.464 empresas certificadas
cuyo objetivo de aquí a 2030, es la re- adquiere en el mercado cumple con FSC® (información FSC®, 31/12/2018),
ducción del número de muertes y en- unos estándares de sostenibilidad. que aseguran la sostenibilidad de
fermedades producidas por productos las materias primas forestales que em-
químicos peligrosos y la contamina- En los últimos años, el número de plean en su producción.
ción del aire, el agua y el suelo. Otro certificados y por tanto la cantidad
objetivo íntimamente relacionado con y variedad de productos certificados APCER es una entidad de certificación
este es el 15. Vida de ecosistemas ha aumentado considerablemente, acreditada por: ASI Accreditation Ser-
terrestres, que promueve el uso y y en gran parte debido a una mayor vices International, para la certifica-
gestión sostenible de los bosques, lu- demanda y concienciación por parte ción de la cadena de custodia FSC® en
char contra la desertificación, detener del consumidor final, sobre todo en: todo el mundo; y acreditada por IPAC
la degradación de las tierras y detener el sector del packaging, las gráficas, y autorizada por PEFC™ España para la
la pérdida de la biodiversidad. Todas el sector energético (astillas, pellets, certificación en España de la Cadena
las metas de este objetivo se pueden etc.), la construcción (con un mayor de Custodia de productos forestales.
lograr a través del uso de herramien- uso de madera certificada), e incluso el
tas como es la Certificación Forestal. sector textil, mediante el uso de fibras APCER ha emitido más de 691 certi-
celulósicas, como el Modal, la Viscosa ficados FSC® en cadena de custodia,
La Certificación Forestal garantiza el y el Tencel. El sector de la moda se está siendo uno de los principales organis-
uso y gestión de los bosques de una movilizando y comprometiendo con la mos de certificación FSC® en Brasil y
forma sostenible, desde la Gestión sostenibilidad de las fibras celulósicas. tiene más de 183 certificados emitidos
Forestal Sostenible (GFS) que es la pri- de acuerdo con el esquema PEFC.
mera fase de la Cadena de los produc- Actualmente hay en España 301.000
tos que proceden del bosque, hasta la ha y 24.617 unidades de gestión fores- La Certificación Forestal es una
Cadena de Custodia, que es la segunda tal en 27 certificados FSC de Gestión herramienta idónea y al alcance de
fase, desde que la madera o el producto Forestal (FM y FM/COC) (información todos, que facilita o aporta a los con-
forestal sale del monte hasta el consu- FSC®, 31/12/2018) y 2.241.472 ha sumidores, a través de la compra de
midor final, asegurando la trazabilidad certificadas PEFC (información PEFC, productos certificados, las garantías
del producto en toda la cadena. 20/10/2019), garantizando que esta su- de que en su proceso de producción
perficie forestal está siendo gestionada se han respetado cuestiones ambien-
Tanto el propietario y/o gestor, ya sea sosteniblemente, desde una óptica tales y sociales, incluyendo derechos
público o privado, para la certificación ambiental, social y económica. sociales y de seguridad y salud laboral,
de su monte, como la industria para la por lo que contribuye al cumplimien-
certificación de sus productos, pueden En cuanto a la industria de la cadena to de los ODS de aquí al año 2030. Por
elegir uno o los dos esquemas de de valor del bosque, 1.453 empresas ello, está en mano de todos apostar
certificación que coexisten en España: e instalaciones del sector forestal, por la sostenibilidad tanto en la
FSC® — Forest Stewardship Council®; aserraderos, industrias de primera producción como en el consumo, para
y PEFC — Programme for the Endor- y segunda transformación, comer- lograr el cumplimiento de los citados
sement of Certification Schemes. ciantes, almacenistas, papeleras o ODS de la Agenda 2030.

307 49
MEDIOAMBIENTE

LA COP25
ASPECTOS INFLUYENTES,
REALIDADES ,
PARTICIPACIÓN,
RESULTADOS
EMPRESA:
¿Es ético utilizar
una cumbre del clima
para tratar de limpiar
la imagen? ¿Es ético
permitirlo por parte de la
organización?
ANA MARÍA POSTIGO
Socia Directora de Internacional Cintas, S.A.
Turismo de Negocios y Cultural del Foro para la Calidad en la Gestión del Patrimonio Cultural

50 Forum Calidad
A
unque no es la única, no se el número anual de fallecimientos Utilizando todo tipo las estrategias a su
puede dejar de mencionar por atribuidos al Dieselgate, sobre un total alcance para obstaculizar las pretensio-
lo llamativo que resulta, cómo de 370 decesos que producen las nes de los afectados, dilatando hasta el
una de las firmas más activas en la emisiones de NOx, la compañía podría límite los procesos, ante la indolencia
Cumbre Climática (COP25) celebra- tener que indemnizar, sólo en España, e inmovilismo de la Administración
da estos días en Madrid, la empresa a los 700.000 consumidores afectados española para que se haga definiti-
Volkswagen, que ha sido artífice por el "Dieselgate" con más de 2.100 vamente justicia y se reconozcan los
corporativo de uno de los mayores millones de euros en total derechos de los más de 700.000 con-
escándalos medioambientales de los sumidores afectados por el "Dieselgate",
últimos años con el "Dieselgate", trate El "Dieselgate" es el nombre con el que además de no sancionar a Volkswagen
de limpiar su imagen a costa de la 25 se calificó el execrable caso protagoni- a pesar de haberse demostrado el frau-
Cumbre del Clima de Madrid, en la zado por Volkswagen, surgido a la luz de de las emisiones.
que directivos del grupo Volkswagen, en septiembre de 2015, a través del
han participado en las actividades cual se descubrió que el fabricante de Más aún cuando se compara y denun-
desarrolladas en torno a esta Cumbre, automóviles había instalado un softwa- cia la actuación del grupo Volkswagen
en la que el presidente de SEAT Luca re de manera ilegal con el objetivo de respecto al diferente tratamiento que
de Meo, manifestó que "abordar el alterar los resultados de los controles ha empleado con los afectados, pues
cambio climático es una responsabilidad técnicos de emisiones contaminantes, mientras que llega a acuerdos con los
de todos, y nosotros como industria debe- con el trucaje de motores diésel para consumidores de Australia y en los
mos esforzarnos para alcanzar el objetivo que estos ofrecieran menos emisiones Estados Unidos se les indemniza re-
cero emisiones". de las reales en las pruebas de labo- comprado miles de coches afectados a
ratorio. Las investigaciones llevadas a un precio superior al de su valoración
Estas afirmaciones, resultan chocan- cabo por Reino Unido tras el escándalo de mercado, además, como parte del
tes y atrevidas con la situación en de Volkswagen mostraron que hay ve- acuerdo con el gobierno de Estados
la que aún está sumida Volkswagen, hículos que contaminan hasta 12 veces Unidos, el grupo empresarial ha cos-
pues desde que a finales del año 2015 más de lo permitido. teado una enorme red de recarga de
estalló el escándalo bautizado como coches eléctricos, con más de 2.000
el "Dieselgate": el consorcio automo- En España estaban afectados 638.000 puntos de recarga, llamada Electrify
vilístico Volkswagen admitía que vehículos de las mencionadas marcas América. Evidentemente, la actitud es
había manipulado los motores de sus del grupo Volkswagen, Audi, Seat y muy diferente con Europa y especial-
vehículos diésel de las marcas Audi, Skoda, que habiendo vendido 11 mi- mente con España, obligando a miles
Seat, Volkswagen y Skoda con un pro- llones de coches diésel, entre los años de afectados a acudir a los tribunales.
grama informático para no superar en 2009 y 2015 ha resultado chocante Hechos manifestados en repetidas
los controles los valores máximos de que el presidente Luca de Meo haya ocasiones por la Organización de
emisiones fijados por las autoridades participado y afirmado que tienen Consumidores y Usuarios.
europeas, atacando así duro a la salud "el compromiso de reducir la huella
de los ciudadanos. medioambiental" queriendo dar ahora Aunque el grupo ha sufrido multas
una imagen de ecologistas, sin entrar millonarias y ha hecho llamadas a revi-
Según los informes finales del estudio a comentar también la polémica desa- sión de millones de coches, el escán-
presentado, en relación a los países tada sobre la asfixia a la que sometían dalo sigue ahí. En España, solamente
más castigados por los fallecimientos a animales en sus pruebas. mencionando a la OCU que atiende a
a causa del exceso de emisiones de cerca de 8.000 afectados, ha llevado a
NOx, han sido Italia (1.250 muer- ¿Como tiene Volkswagen la insultante juicio a Volkswagen, reclamando para
tes), Alemania (960) y Francia (680), osadía de participar precisamente en ellos al grupo 22 millones de euros.
mientras que al final de la lista se España, en la COP25 de Madrid, con
encuentran Noruega, Finlandia y manifestación alguna cuando aún hoy Paralelamente al comienzo de la
Chipre. En España, se sitúan en 170, en día, hacen caso omiso a los consu- aplicación del Acuerdo de París para
siendo el séptimo lugar europeo en midores españoles afectados? comienzo del 2020, el próximo 17de

307 51
febrero de ese mismo año, se cele- de un país ”tan serio” como se aban- La 25 Conferencia de las Partes de
brará ante el juez la vista oral de la dera Alemania, de la Unión Europea la Convención Marco de Cambio
demanda colectiva de los consumido- y de las propia ONU, para llevar un Climático (COP25) ha logrado cerrar
res afectados, interpuesta por la OCU control en el obligado cumplimiento un documento para aumentar la
al poco de descubrirse el escándalo, de las Leyes y acuerdos establecidos? ambición climática en materia de
pasando por fin por los tribunales un reducción de emisiones a partir de
juicio que viene esperándose desde 2020 y cumplir el Acuerdo de París
que en 2017 se produjo la fallida que compromete a los países a evitar
conciliación entre los afectados y el "Chile-Madrid, tiempo de que la temperatura media del plane-
grupo alemán. actuar" ta suba este siglo por encima de 1,5
grados.
En estos momentos, la OCU y el Se puede comprender sin muchas
Grupo Volkswagen solo continúan en dudas, el por qué del incumplimiento El acuerdo, titulado "Chile-Madrid,
España su litigio en los tribunales por de los objetivos anhelados y marcados tiempo de actuar", se ha logrado casi
la vía civil, dado que la vía penal ha para esta importante cita COP25, en dos días después de la jornada previs-
tenido que ser trasladada a los tribu- el preámbulo de la aplicación de los ta para la clausura de la Conferencia
nales alemanes. compromisos firmados en el acuer- (COP25) y tras unas maratonianas
do de París, de los desacuerdos, de negociaciones que se han prolongado
Dolce Lauda viene llevando el caso tener que ampliar dos días más de los durante toda la madrugada.
de afectados de España, Alemania e previstos en una agenda de reuniones
Italia –la mayor parte de ellos españo- intensas durante ¡¡Dos semanas!! Durante el plenario que ha comen-
les–, en la demanda colectiva contra Para poder alcanzar ya bajo extre- zado cerca de las 10:00 horas, la
Volkswagen interpuesta por varios ma presión unos débiles y forzados discusión que estuvo a punto de echar
bufetes, defendiendo los intereses de acuerdos, recogidos en el documento por tierra el acuerdo por la oposición
unos 450.000 consumidores. denominado "Chile-Madrid, tiempo de Brasil a incluir dos artículos sobre
de actuar", los mandatarios llegan a el papel de los océanos y tierra. Tras
Con esta situación, ¿cómo se per- un acuerdo en el último momento, en un intenso debate y ante la petición
mite participar, declarar e incluso la Cumbre del Clima COP25. unánime del foro, finalmente fue
patrocinar a quienes no cumplen con aprobado porque Brasil tuvo "en con-
algo tan serio, degradando el medio La Cumbre, cuya finalización estaba sideración" a Tuvalu e Indonesia.
ambiente de manera tan agresiva, co- programada para el pasado viernes 13,
metiendo fraude ecológico, mintiendo ha retrasado la firma hasta el domin- El acuerdo final de la COP25 establece
descarada e impunemente durante go 15, obligada a ampliar la agenda, que los países deberán presentar en
años con emisiones dañinas para el ante la imposibilidad de llegar a un 2020 unos compromisos más ambi-
medio y para las personas? ¿Cómo es acuerdo cuyo principal propósito era ciosos de reducción de emisiones (las
posible que, en este mismo periodo ser más ambiciosos en la lucha contra llamadas Contribuciones Nacionales
de tiempo, desde el descubrimiento la emergencia climática, consecuencia Determinadas) para hacer frente a la
del Dieselgate, hasta la celebración de de las conclusiones y aportaciones de emergencia climática.
la COP25 no han sido capaces ni de los Delegados de países y organiza-
“cumplir”? ¿Dónde queda la responsa- ciones y de los diferentes Grupos de Según el acuerdo, el conocimiento
bilidad de los gobiernos de los países, Trabajo y participantes. científico será "el eje principal" que
debe orientar las decisiones climáticas
de los países para aumentar su am-
bición, que debe actualizarse perma-
nentemente de acuerdo a los avances
de la ciencia.

El texto recoge "el imperativo" de que


la transición hacia un mundo sin emi-
siones sea justa e impulse la creación
de empleo decente.

El acuerdo reconoce además la acción


climática de los actores no guberna-
mentales, a quienes invita a que la
incrementen y generalicen estrategias
compatibles con el clima.

Las discusiones en Madrid han mos-


trado asimismo que son las personas
y sus preocupaciones las que deben
estar en el centro de la respuesta
climática.

52 Forum Calidad
Los jóvenes se debaten entre el “pos-
tureo” de políticos y las demandas de
COP25 el viernes 13 último día del
programa oficial, sin haberse llegado a
la firma de acuerdos, denunciando la
falta de avances y la desconexión de
las negociaciones.

Además de las sesiones, en las que


los jóvenes han podido debatir los
diversos temas seleccionados y par-
ticipar en otros foros, es importante
no dejar de mencionar las importan-
tes aportaciones innovadoras que
han presentado en el ámbito de la
investigación y desarrollo tec-
nológico, docente y empresarial con
proyectos de alto nivel ,relativos a los El secretario general de la ONU, An- Guterres señaló al carbón como “el princi-
contenidos y objetivos de la COP25 tonio Guterres, ha urgido a los países pal obstáculo” para lograr que el aumento
Sin duda una muestra de efectividad, con más emisiones de efecto inverna- de las temperaturas se limite a 1,5 grados
ante la repetida palabrería cansina de dero para que presenten "compromisos centígrados de media global por encima
“activistas” de profesión que no de nacionales más ambiciosos" con objeto de los niveles preindustriales.
confesión. de recortarlas en el futuro.
Por ello, instó acortar la capacidad
Decenas de jóvenes pertenecientes a En una intervención ante el plena- de generación eléctrica a partir del
los colectivos sociales de Fridays For rio de la cumbre del clima (COP25), carbón, así como la decisión de no
Future (FFF) y Extinction Rebellion Guterres, hizo un repaso del estado de construir a partir de 2020, más plan-
(XR), entre otros, protagonizando una las negociaciones de esta convocatoria tas eléctricas alimentadas por carbón.
sentada frente a las puertas de IFE- de Madrid, reiterando que conseguir
MA, sede de la COP25, para denunciar lograr esos compromisos por parte El secretario general de las Naciones
que "no se avance en las negociaciones y de los países más contaminantes es Unidas apostó también por acelerar la
la desconexión entre lo que pasa dentro y absolutamente esencial para poder transición a una energía renovable al
fuera de la COP”. mantener los objetivos del Acuerdo 100 %, poner fin a los subsidios a los
de París. combustibles fósiles y a descarbonizar
Estos movimientos a favor del clima sectores clave, como el transporte, la
también pretenden resaltar que “no También pidió que todas las nacio- navegación o la vivienda.
se ha escuchado ni a la juventud, ni nes intensifiquen sus esfuerzos el
a los colectivos más desfavorecidos, próximo año, con compromisos más Expresó con insistencia “Si trasla-
como los indígenas, como ocurrió en la ambiciosos: necesitamos más ambi- damos la fiscalidad de los ingresos al
manifestación programada en el Paseo ción, más solidaridad e insistió sobre carbono, los impuestos recaerán sobre la
de la Castellana, en la que se les anuló todo en más urgencia. contaminación, no sobre las personas”.
la oportunidad de expresarse dando su
tiempo a alguna persona conocida por Mientras los casi 200 países aceleran Antonio Guterres también resaltó la
el mero hecho de ser “activista” y no las negociaciones técnicas en busca importancia de atender “la dimensión
protagonista como ellos”, motivos por de acuerdos y compromisos en esta social” del cambio climático para ocu-
los que han organizado la protesta con cumbre de Madrid, Guterres avanzó parse de las personas cuyos empleos
diferentes actuaciones. diciendo “Los objetivos están a nuestro y modos de vida se vean afectados por
alcance”, aunque reconoció que aún la transición hacia la economía verde.
La representante del grupo indígena queda mucho trabajo para conseguir
mapuche del sur de Chile comentaba: lograrlos y del mismo modo evitar que Del mismo modo, pidió atender al
"Todos quieren llevarse el mejor pellizco en el futuro, todos nosotros y las futu- componente de género, para que las
de lo que hay y parece que es solo eso lo ras generaciones paguemos un precio mujeres, especialmente las más des-
que les importa conseguir". insoportable por el cambio climático. favorecidas, se vean beneficiadas por
esa transición.
Timmermans debate con jóvenes Guterres acentuó la necesidad de que
cómo materializar el Pacto Verde Eu- "todos los gobiernos sigan el ejemplo de Para finalizar también señaló el ne-
ropeo y la Ministra Celaá les dice: “Si los 75 países que se han comprometido a cesario cumplimiento de los compro-
unimos nuestros esfuerzos, iremos mucho presentar en el año 2020 las estrategias misos con los países menos desarro-
más lejos”. necesarias para alcanzar las emisiones llados o los pequeños países isleños,
cero para el 2050 y también para conse- puesto que ellos son los primeros en
Antonio Guterres Secretario General guir la meta de alcanzar la neutralidad sufrir los efectos del cambio climático,
comenta que “urge más compromiso a del carbono en 2050 o mejor antes", a pesar de ser los que menos han cau-
los principales países emisores”. recalcó. sado esta inquietante situación.

307 53
La COP25 responde
con apatía al
clamor mundial por
medidas urgentes

Declaraciones de Chema Vera,


Director General Interino de Oxfam
Internacional, en respuesta al co-
municado final de las negociaciones
sobre el clima de la COP25:

PGI Engineering certifica con Bureau "El mundo está pidiendo a gritos

Veritas su eficiencia energética para medidas urgentes contra el cambio


climático y, sin embargo, la respuesta

combatir el cambio climático de la COP25 ha sido la apatía. Aunque


los países más pobres mantienen una
carrera contrarreloj por su superviven-
cia, muchos Gobiernos permanecen en
PGI Engineering recibió el 9 de diciembre la renovación del certificado ISO 50001 una total pasividad. En lugar de com-
de Sistema de Gestión de la Energía con la nueva versión de la norma del año prometerse a recortes de emisiones más
2018. Un logro que la convierte en una de las primeras empresas españolas en ambiciosos, se enzarzan en discusiones
obtener esta certificación. Eduard Pérez Olmo, Director Regional de Cataluña de técnicas.
Bureau Veritas, hizo entrega del certificado a Joaquín Olaria, Director General de
PGI Engineering. Los países más pobres han exigido de
manera unánime financiación para
Además, el acto contó con la presencia de Joan Figueras y David Tuset, Mana- hacer frente a los daños y perjuicios
ging Partners de PGI Engineering. En representación de Bureau Veritas también consecuencia de la emergencia climáti-
asistió su Responsable Grandes Cuentas, Antoni Llovet. ca. Para las viviendas que se han vuelto
inhabitables, para las tierras que ya no
“Nuestro compromiso con los clientes es ofrecer las mejores soluciones en gestión se pueden cultivar, para las vidas que se
energética y no podemos predicar sin dar ejemplo", explica Joaquín Olaria, Director han tornado insoportables. Los países
General en PGI Engineering, quien agregó que “es precisamente este compromiso ricos han utilizado todos los ases que
el que ha permitido a la compañía obtener un ahorro económico y reducir la huella de tenían en la manga para entorpecer los
carbono”. avances y no pagar la cuota justa que
les corresponde”.
Con esta norma, actualizada a mediados del año pasado, la Organización Inter-
nacional de la Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés) sitúa el foco en los “En estos momentos es crucial que, en
desafíos y en las expectativas que las empresas deben abordar ante la acuciante todo el mundo, la gente mantenga la
emergencia climática actual. Por medio de este reconocimiento, PGI Engineering; presión sobre los gobiernos para que
especializada en soluciones integrales de ingeniería para instalaciones mecáni- sean más ambiciosos y concretos con el
cas, eléctricas e hidrosanitarias (MEP), energía y sostenibilidad, logística e indus- Acuerdo de París”.
trial; demuestra que realiza una gestión sostenible de su rendimiento energético.
PGI Engineering cuenta, además, con PGI Energy & Sustainability, una división En lugar de comprometerse con
específica en materia de eficiencia energética y sostenibilidad. recortes más ambiciosos, algunos
Medioambiente

países han discutido por cuestio-


“PGI Engineering es un ejemplo de la innovación que promueve con su actividad a nes técnicas. Los compromisos
través de un modelo productivo firmemente asentado en el desarrollo sostenible y en el vienen hasta ahora de países que
respeto del medio ambiente. La certificación ISO 50001:2018, la primera de esta ver- sólo suman el 10% del total de las
sión que Bureau Veritas entrega a nivel nacional, pone de manifiesto el fuerte compro- emisiones mundiales. Con eso no se
miso con la mejora continua de la organización y de todas las personas que trabajan evitará que las temperaturas suban
en ella”, destacó el Director Regional de Cataluña en Bureau Veritas, Eduard Pérez más de 1.5ºC. Si tenemos alguna
Olmo. posibilidad de evitar los impactos ca-
NOTICIAS

tastróficos del cambio climático, es


Ante las auditorías de seguimiento de Bureau Veritas, PGI Engineering ase- urgente que todos los países, con los
gura que posee la autoridad para controlar el uso y el consumo eficiente de más contaminantes a la cabeza, se
la energía que necesita para realizar su actividad, tal y como indica la norma comprometan a principios del 2020
ISO 50001. De este modo, corrobora la consecución de sus objetivos fijados en a reducir sus emisiones de forma
materia energética. drástica.

54 Forum Calidad
UNE crea dos nuevos logías Habilitadoras Digitales (THD) de UNE, creado el
pasado abril con el impulso de la SEAD. Este pretende
subcomités de normalización favorecer el desarrollo de las nuevas tecnologías digita-
les entre los sectores económicos del país, mediante la
sobre IA, IoT y Big Data elaboración y uso de estándares que rigen estos nuevos
mercados.

La Secretaría de Estado para el Avance Digital (SEAD) y la Los estándares tienen un papel clave en el éxito de la
Asociación Española de Normalización, UNE, han impulsado revolución digital, garantizando la interoperabilidad,
la creación de dos nuevos subcomités técnicos de normali- seguridad y confianza en el proceso de transformación
zación sobre Inteligencia Artificial (IA) y Big Data e Internet digital.
de las Cosas (IoT). Estos grupos de trabajo permitirán a los
expertos españoles influir en el desarrollo de estándares Las normas establecen el lenguaje común entre todas las
internacionales clave para garantizar la revolución digital. partes y proporcionan un marco robusto y fiable, basado
en las mejores prácticas reconocidas por todos. De esta
El subcomité de normalización CTN 71/SC 41 IoT y Tecno- manera, ayudan a las organizaciones a enfrentarse a
logías relacionadas desarrollará estándares en el campo del las distintas amenazas relacionadas con la revolución
Internet de los Cosas (IoT) y redes de sensores, destinados digital.
a garantizar la interoperabilidad y fiabilidad de estas redes y
dispositivos, tanto genéricas como para sectores concretos. La Comisión Europea ha seleccionado la IA y el IoT
como áreas estratégicas en las que deben desarrollarse
Por su parte, el subcomité CTN 71/SC 42 Inteligencia Artificial estándares que sirvan de apoyo técnico para el desplie-
y Big Data elaborará estándares aplicables a estas tecnolo- gue de sus políticas y para el funcionamiento efectivo
gías, cubriendo aspectos como la arquitectura de referencia, del mercado único. Las normas son aliados estratégicos
gestión de riesgos, confiabilidad y otros asuntos técnicos, así de las Administraciones en el despliegue eficaz de las
como otros estándares relacionados con los aspectos éticos y políticas públicas.
sociales vinculados al uso de estas tecnologías.
En la imagen fotograf ía de la familia de la reunión de cons-
Estos dos subcomités de normalización están integrados en titución de ambos subcomités de normalización, celebrada el
el Comité Técnico de Normalización CTN 71 sobre Tecno- pasado 17 de diciembre en Madrid.
Social Media

Las aplicaciones móviles que modelo de negocio innovador. Esto provoca que haya más
competencia y baje el uso de las que se van quedando atrás.
más han crecido en 2019
NOTICIAS

Las aplicaciones Vinted (Moda), Lidl Plus (Retail), Too


Cada año, miles de aplicaciones aparecen en el mercado con el Good To Go (Restaurantes & Delivery), Radios Spain
objetivo de satisfacer necesidades en las personas, pero no todas (Prensa&Radio) y Moovit (Transporte) son las aplicaciones
ellas lo hacen con el mismo nivel de éxito. Algunas consiguen que más crecen en 2019, según el Smartme Flash Index,
colarse entre los primeros puestos de sus respectivos sectores, SFIx®, índice elaborado por Smartme Analytics con el uso
ya sea por su desembolso en publicidad o porque presentan un de su Tecnología Observacional.

307 55
aim2AI#10
L
a.

NeuroTLON
(5ª parte):
“déjà-vus” y
redes
neuronales
artificiales
“recurrentes”
RNN y LSTM.

56 Forum Calidad
YAN BELLO
Fundador SpaceMinds
(yan@spaceminds.com)

Continuamos con este artículo nuestra serie sobre Inteligencia Artificial (IA),
explorando ideas, reflexiones e hitos relacionados con la historia y evolución
de las redes neuronales artificiales y destacando algunas de sus implicaciones
actuales y de futuro. Como hemos mencionado en números anteriores, las redes
neuronales (artificiales) constituyen uno de los modelos matemáticos que
mayor interés han generado en el ámbito de la IA. El estudio de estas redes nos
permite un acercamiento a los sistemas cognitivos; que a la vez puede servir
como un primer paso para aprender a apreciar, descubrir, modelar, comprender
y/o diseñar sistemas complejos de una gran diversidad. Esta es una de las
razones por las que en mis programas y workshops (aim2AI, DATAtlon y
NeuroTLON) utilizo estas redes como herramienta didáctica para el aprendizaje
del trabajo con sistemas – a la vez que los participantes aprenden sobre IA,
desde el punto de vista técnico y de negocio. En este número, continuamos
nuestro recorrido explorando las llamadas redes neuronales recurrentes.

Otro fin/inicio de año… ¿un “déjà-vu”? Arquitecturas de redes neuronales


recurrentes
Cuando se acerca cada fin (o inicio) de año, las ciudades
se visten de luces de colores, niñas y niños (y muchos La arquitectura – o topología – de una red neuronal recu-
adultos) confiesan sus deseos a Papa Noel y a los Reyes Ma- rrente (o RNN, “Recurrent Neural Network”) se caracteriza por
gos… y uno suele tener la sensación de que “la historia se incluir una o más capas con bucles de retroalimentación
repite”, cual si fuera un “déjà-vu” de algo que ya ha ocurrido. (feedback). De esta forma, la salida (“output”) de al menos
Esta coletilla no puede ser más adecuada para poner el con- una de las capas de la RNN, es usada nuevamente como
texto y nuestro foco en las redes neuronales recurrentes, entrada en momentos posteriores o futuras “iteraciones”,
ya que éstas son “especialistas” en tratar datos de carácter integrando su procesamiento con las nuevas entradas. Este
temporal. Y para conseguirlo, como su propio nombre “reprocesamiento” de información procedentes de estados
indica, hacen uso de modo “recurrente” de los datos que anteriores hacen en cierto modo el efecto de “recordar” o
anteriormente han “visto” o procesado. Un “déjà-vu” en conocer un cierto “contexto” en el que llega la nueva infor-
toda regla. mación.

307 57
En contraste, las redes feed-forward Superando “problemas de
(“hacia adelante”) —como el percep- aprendizaje” con las LSTM
trón multicapa— (Fig. 1.a) la infor-
mación fluye en una única dirección
(Long Short Term Memory)
y sólo hacen uso de los datos de
entrada del momento actual. Por esta Aunque las primeras RNN abrieron las
razón, estas redes no tienen un buen puertas al uso de modelos conexionis-
desempeño para trabajar con datos de tas (redes neuronales) para el trabajo
series temporales ya que “ignoran” el con fenómenos temporales, su propia
pasado. El diseño de redes usando da- topología recurrente planteaba serios
tos de estados anteriores se remonta problemas para poder entrenar los
a los años 80’s. Las Redes de Hopfield modelos basados en estas arquitec-
(Fig. 1.b) —que vimos en el número turas. A
3051— son consideradas una de las
primeras arquitecturas que han hecho Una de las estrategias planteadas
uso de conexiones recurrentes, con consistía en “desdoblar” una red
este tipo de bucles de feedback y que recurrente, convirtiéndola en cierto
como vimos permitían implementar modo en una red “hacia delante”
memorias asociativas con notable (feed-forward) multicapas (fig. 2.a) y
efectividad. Otras arquitecturas pione- así poder aplicar los métodos de en-
ras que abordaron el reto de modelar trenamientos de redes “profundas”. A
y procesar las estructuras de patrones priori, esto puede parecer una buena
temporales mediante distintos usos idea, si tenemos en cuenta, por ejem-
de conexiones recurrentes son las re- plo, el buen desempeño de las redes
des de Jordan (1986) y Elman (1990)2. neuronales profundas como vimos
en el número anterior de Forum Cali-
dad. No obstante, en 1991 se demos- B
tró que las redes “profundas” sufren
del llamado problema fundamental3
del Deep Learning: los gradientes
decrecientes o explosivos (en inglés:
“diminishing/exploding gradients”). En
términos “no técnicos” este problema
se puede enunciar como el aumen-
to exponencial de la dificultad de
entrenamiento de una red profunda
en función de su número de capas.
Es decir, a mayor número de capas
más difícil es —o se vuelve prácti-
camente imposible— entrenar una
red profunda. Esta revelación ha sido C
la fuente de motivación3 para las
investigaciones de Sepp Hochreiter y
Jurgen Schmidhuber, que en 1996-
19974 desarrollaron un nuevo tipo de
RNN conocida como "Long Short-
Term Memory" (LSTM) que es capaz
de superar el mencionado problema
fundamental.

Fig. 1. a) Ilustración de una red neuronal “feed-


forward” (Perceptrón Multicapas, MLP) “normal”. b)
Topología general de una red neuronal de Hopfield
(1982). c-d) Dos ejemplos de redes neuronales
artificiales recurrentes (RNN’s) basadas en las
arquitecturas de Jordan (1986) y Elman (1990),
respectivamente. (Fuente: 2)

58 Forum Calidad
Numerosos ámbitos de
aplicación de las RNN/LSTM
Para apreciar la importancia y el
alcance de estas redes basta reflexio-
nar la gran diversidad de “fenómenos”
y sistemas cuyo desempeño gene-
ra datos secuenciales con carácter
temporal. Gracias a la capacidad de
aprendizaje de secuencias temporales
que tienen las RNN de tipo LSTM son
usadas con frecuencia para el recono-
cimiento y la reproducción de dichas
secuencias y/o para realizar predic-
ciones de patrones temporales. Esto
hace que tengan numerosos ámbitos
de aplicación como el reconocimiento
A
de escritura a mano, procesamiento
del lenguaje natural (NLP = “Natural
Language Processing”), conversión
automática de texto a voz, predicción
de series de datos económicos (ej.
mercado de valores, etc.), la gene-
ración automática de los subtítulos
de películas, traducción automática,
tratamiento de señales acústicas,
reconocimiento de la voz, generación
de música, composición musical,
entre otros.

Aunque en muchas aplicaciones de las


LSTM, éstas se utilizan integrándolas
con otros modelos y arquitecturas
(por ej. LSTM con RNN’s bidireccio-
nales para el reconocimiento de voz5),
podemos decir sin lugar a dudas que
las redes LSTM han tenido una in- B
fluencia significativa y trascendental
en el uso del aprendizaje automático Fig. 2. a) “Desdoblando” una red neuronal recurrente (visualización propia). b) Célula “pinhole” de una LSTM
y la Inteligencia Artificial. Según afir- (Long Short Term Memory) para reconocimiento de voz (Fuente: 5)
maba el propio Schmidhuber en 2017,
las redes LSTM son usadas por miles
de millones de usuarios6 a través de
las cinco compañías públicas más
valiosas del mundo: Apple, Google
(Alphabet), Microsoft, Facebook y
Amazon.

307 59
Un caso/ejemplo para usar
RNN de tipo LSTM en la
Detección de Caídas (FDS)

A continuación, esbozaré un ejem-


plo de aplicación de las redes RNN/
LSTM al problema de identificación/
detección y “predicción” de caídas.
Los sistemas que aportan soluciones Fig. 3. Un modelo conceptual para la detección de caídas y ADL (actividades cotidianas) (Fuente: 7).
para este problema se conocen como
FDS (“Fall Detection System”) y también
suelen ser aplicables a la identifi-
cación o detección de actividades
cotidianas (ADL o “activities of daily
living”).
de salud y/o a familiares. Aunque la “Primero lo primero”:
Las reflexiones e ideas que aparecen principal motivación de este trabajo encontrar un conjunto de
aquí provienen de un proyecto7 que puede ser el bienestar y la salud de
realicé como parte de un Máster en las personas mayores, por supuesto,
datos adecuado
IA. Haciendo uso de varias etapas del también hay importantes considera-
ciclo WAVE8 para crear proyectos de ciones económicas. Aunque como hemos visto antes, el
valor basados en datos e Inteligencia primer paso para cualquier proyecto
Artificial, vamos a destacar aspectos Por ejemplo, según los Centros para de este tipo debería ser encontrar o
clave tales como: encontrar una opor- el Control y la Prevención de Enfer- plantear una oportunidad de posible
tunidad de valor, disponer o tener medades, el coste médico total de las creación de valor (de negocio, social,
datos que se puedan usar, desarrollar caídas en los EE. UU. ascendió a más personal, etc.), desde un punto de
modelos, etc. de $ 50 mil millones de dólares en vista “técnico” un aspecto de crucial
201510. Otro reclamo en su web anti- importancia (“primero lo primero”)
cipa que, si la tasa de aumento de la podemos decir que consiste en explo-
caída continúa creciendo al ritmo ac- rar y entender qué tipo de conjuntos
Por qué usar un sistema de tual, para 2030 podría haber 7 caídas de datos se necesitan y/o se podrían
inteligencia artificial para mortales cada hora. Esto no debería usar para abordar este proyecto.
ser solo un llamado a la acción para Aunque a priori, pueda parecer que
detectar caídas la comunidad médica y de atención lo ideal es tener nuestros propios
social, sino también una oportuni- datos, en muchos casos disponer de
Para mí, el punto de partida de cual- dad para que los investigadores en el suficientes datos relevantes es bastan-
quier proyecto es una oportunidad área de Inteligencia Artificial aporten te difícil. Por ello, con frecuencia se
de crear valor, satisfaciendo algún un valor significativo con nuevos acude como alternativa a datos en do-
tipo de necesidad existente. En modelos, algoritmos y sistemas para minio público —por ejemplo, bajo las
este proyecto la propuesta de valor detectar automáticamente los eventos numerosas iniciativas de “open data”
puede ser considerada un problema de caída. que existen— y que ayudan a modelar
de salud pública. Consideremos, y validar nuestras propuestas de valor
por ejemplo, el número y la tasa Con este contexto, en mi proyecto antes de hacer grandes inversiones en
creciente de personas mayores que de FDS7 se plantearon los siguientes captura/recogida de datos propios y/o
viven solas o que pasan una parte objetivos: en infraestructuras.
importante de sus días todo el tiem-
po solas. En España, se estima que,
para las personas mayores de más de
• Explorar y obtener un conjunto de
datos (de dominio público) para
Algunas de las consideraciones a la
hora de seleccionar un conjunto de
85 años, son alrededor del 40,2% en modelar un sistema de detección datos incluyen:
el caso de las mujeres y el 23,9% de de caídas (FDS).
los hombres9. Numerosos estudios, • Accesibilidad (dominio público VS.
publicaciones y sitios web han es-
tado informando sobre este desafío
• Explorar y aplicar varias técnicas,
métodos y algoritmos de inteligen-
datos privados)

de envejecimiento en numerosos
países de todo el mundo. En el caso
cia artificial y aprendizaje automá-
tico para abordar los desafíos de la
• Los datos deben ser relevantes
(estar relacionados con el dominio
de los ancianos solitarios, cuando detección de caídas. del problema).
ocurre una caída, las posibilidades
de brindar la atención y que la aten-
ción sea adecuada dependen en gran
• Realizar el proyecto con un en-
foque iterativo / ágil para poder
• Consideraciones legales: PI, dere-
chos de autor y cumplimiento de la
medida de detectar de alguna mane- experimentar y aprender (incre- Protección de Datos y Garantía de
ra el incidente y de poder comunicar mentalmente) del uso de diferen- los derechos digitales (RGPD/GDD)
o emitir una alarma a los servicios tes modelos AI / ML.

60 Forum Calidad
Perfil de una caída y ADL (Actividades de la
vida diaria)
Una "buena" práctica recomendada cuando se trabaja con
datos es realizar una exploración inicial de los datos antes de
embarcarse en actividades más laboriosas y potencialmente
costosas de diseño y modelado. Una exploración inicial de
datos puede ayudar a mejorar el marco del problema y, con
frecuencia, ofrece información preliminar sobre cómo trabajar
con los datos que tenemos. Una de esas exploraciones inicia-
les que realizamos en este conjunto fue simplemente leer y
visualizar los diferentes archivos de datos para ADL y caídas.

• Alcance de los datos. Por ej. cantidad y diversidad de


personas participantes y demografía: edad, género, con-
diciones de los sujetos, etc.

• Cantidad de datos: número de muestras, frecuencia de


muestreo, etc. B

• Contexto de la recopilación: con qué fin, dónde y cómo


se registraron los datos.
Fig. 4. a) Perfil de una caída en base a los datos de un acelerómetro (x, y, z). b)
Estrategia de ventana móvil para “data-augmentation”. (Fuente: 7)

• Equipos utilizados para la recolección de datos, prepro-


cesamientos, sesgos, etc.
La Figura 4.a describe el perfil de una caída en los datos que
• Repetibilidad y reproducibilidad de los procedimientos
de recopilación de datos.
mide un acelerómetro (cada color indica un eje distinto:
X, Y, Z) que porta la persona (Ej. un teléfono móvil). Esta
visualización también permite observar los “saltos” pronun-
Teniendo en cuenta estas consideraciones, una parte ciados en los datos en el momento justo del impacto en el
significativa del tiempo en el proyecto estuvo dedicada suelo.
a explorar múltiples conjuntos de datos7, al estudio de
documentos relacionados con este tipo de datos y proble- Para simular la recepción de los datos en tiempo real, se
mas de investigación relacionados7. Esto es importante no decidió trabajar con una ventana deslizante de 1 segundo
solo para aprender cómo otros investigadores entendieron de duración (pasando de -2 segundos antes del momento
y abordaron los retos de la detección de caídas y ADL’s, pico a + 0.05 segundos después de ese pico), y un paso
sino también para obtener una comprensión más detallada de 50 milisegundos. Teniendo en cuenta que los datos en
sobre la forma y las condiciones específicas en las que se este dataset se registraron a 200Hz, esta estrategia resultó
recopilaron los datos, los sensores y otros equipos utiliza- en tener 41 muestras por archivo de medición. Que, una
dos, la demografía de participantes, entre otros temas y vez nivelado para tener la misma cantidad de muestras de
retos específicos del dominio del problema. caída / ADL, totalizó 147.436 muestras para ambos tipos de
eventos (caídas y ADL).
Después de explorar varios conjuntos de datos, terminamos
con cinco finalistas7 para nuestra selección que finalmente Asimismo la exploración inicial nos permitió ver que para
se decantó por el conjunto de datos Sisfall11. Dicha deci- entrenar las redes neuronales RNN/LSTM los datos disponi-
sión estuvo especialmente influenciada por el número de bles en el dataset no eran suficientes por lo que decidimos
sujetos incluidos en este conjunto de datos, la diversidad usar una estrategia de “data-augmentation” (que consiste
de tipos de caídas y ADL, así como el hecho de que este en aumentar la cantidad de datos). Utilizando un enfoque
conjunto de datos incluye algunos casos de personas mayo- similar de ventana deslizante al descrito anteriormente, pero
res entre los participantes, algo que es escaso en la mayoría esta vez moviéndose a través de un intervalo de 3 segundos
de los conjuntos de datos sobre caídas. y realizar incrementos de 1 paso-medida (lo que implicaba

307 61
mover la ventana deslizante 5 milise- Modelo de sistema de componente red RNN/LSTM con un
gundos cada vez). ¡Los datos generados detección (anticipación) y clasificador tipo SVM que podría clasi-
aumentaron a más de 2 millones! ficar con gran precisión la predicción
(2.157.600 muestras para ser precisos)
clasificación de caídas de la LSTM, en base a los buenos
Y fueron equilibrados entre ADL / Falls. resultados obtenidos7. Los gráficos en
Además, vale la pena señalar que para Después de varias iteraciones y la Fig. 5 muestran varios ejemplos,
entrenar la red LSTM, los vectores experimentos, tratamos de mejorar y parametrizaciones y escenarios de
utilizados incluyen como característi- enriquecer los modelos mediante la explotación de las predicciones de la
cas los datos de aceleración en bruto implementación de una RNN de tipo LSTM con algunas muestras de datos
para los ejes X, Y y Z, registrados por el LSTM. La aspiración es diseñar un de caídas.
primer sensor acelerómetro. sistema que pueda procesar en tiempo
real una muestra de datos (ventana), Como apuntábamos antes, la idea/
por ejemplo, 1-2 segundos desde enfoque de abordar retos de IA con
el momento actual hacia atrás, y sistemas que integran múltiples
Explorando varios algoritmos poder con esta información anticipar componentes (modelos, algo-
y enfoques para la detección (pronosticar) cómo será el próximo ritmos, etc.) es bastante común
período. y también ha sido explorado en
de caídas varios trabajos de investigación
Las partes principales de este sistema para el reconocimiento de caídas y
Un atributo distintivo del trabajo se ilustra en la Fig. 3. integrando un ADL’s.
de un científico de datos o de un
ingeniero de inteligencia artificial es
experimentar con múltiples enfoques,
modelos y algoritmos para acercar-
se lo más posible a los resultados
deseados. Con un espíritu de inves-
tigación experimental impulsada por
la diversidad, en nuestro proyecto
hemos trabajado con varios modelos
y algoritmos, explorando varias opcio-
nes y alternativas:

• Clasificador basado en umbrales.


• Modelo de clasificador basado en
una máquina de vectores de sopor-
A

te (SVM).

• Modelo K-Nearest Neighbour (KNN)


(“los K vecinos más cercanos").

• Varios modelos de redes neuronales


tipo perceptrón multicapas (MLP).

• Modelo de RNN de tipo LSTM


(Long Short Term Memory) usando B

“ventanas deslizantes”.

Fig. 5. a) Predicción mediante una red LSTM “anticipando” 1 paso/tiempo en cada momento (X, Y, Z). b)
“anticipando” 500 pasos, con la intención de detectar una caída “antes” de que ocurra por completo (ej. acti-
vando un “airbag” personal). c) Haciendo uso recursivo de los resultados predicción de la LSTM paso a paso y
continuando la “reconstrucción” de la serie. (Fuente: 7)

62 Forum Calidad
¿se repetirá la historia?… ¿otra vez…?
Como apuntábamos anteriormente, las RNN y especial-
mente su variante LSTM (Long Short Term Memory), han
sido durante años unas de las referentes a la hora de aplicar
redes neuronales artificiales a casi cualquier fenómeno que
tenga una componente/dimensión temporal. Si bien éstas
siguen gozando de una buena reputación, como es de espe-
rar es inevitable que el progreso/avance en la investigación
en IA, nos siga ofreciendo en el presente-futuro nuevas
propuestas con otras arquitecturas y modelos que integren
y/o superen a las LSTM “tradicionales”. De hecho, en varios
ámbitos esto ya ha ocurrido.

Por otra parte, no se puede estar ajeno o ignorar el peligro


potencial que también pueden llegar a significar cualquier
tecnología —incluyendo la IA— si se usa para fines ilícitos
o mal intencionados. Quizás no muchos habían oído hablar
de fake-news antes de empezar el 2019, pero seguro que
todos si hemos oído y/o visto los impactantes resultados
de su “variante” de inteligencia artificial: las “deep fakes”.
Algunos de estos (mal) usos pueden dañar la confianza y
credibilidad en estas tecnologías y quizás poner en riesgo
el futuro de algunas iniciativas basadas en IA. Aunque a
veces con resignación se suele decir que el progreso es
“imparable”, al igual que nos está ocurriendo con el cambio
climático, quizás no se trate precisamente “parar el progre-
so”, sino de reconducirlo para conseguir un uso responsable Yan Bello (2019). “neuroTLON (3ª parte): El ‘deshiele colaborativo’ de las
1.

neuronas artificiales con las redes de Hopfield”. Forum Calidad 2019 (No. 305).
y consciente de las tecnologías, la innovación, los recursos
2
. Elman, J. L. (1990). Finding structure in time. Cognitive science, 14(2), 179-
e incluso a nivel personal: nuestro propio tiempo y talento. 211.
Fuente: “Sepp Hochreiter's Fundamental Deep Learning Problem” (1991)
3.

http://people.idsia.ch/~juergen/fundamentaldeeplearningproblem.html
4.
Hochreiter, S., & Schmidhuber, J. (1997). Long short-term memory. Neural
aim2.AI: “Atrévete con la IA”! computation, 9(8), 1735-1780.
5.
Alex Graves, Abdel-rahman Mohamed, and Geoffrey Hinton. Speech
En los números de esta serie en 2019 hemos invitado a recognition with deep recurrent neural networks. In Acoustics, Speech and
Signal Processing (ICASSP), 2013 IEEE International Conference on, pages
nuestros lectores a explorar el valor de la IA y cómo esta
6645–6649. IEEE, 2013., CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/
puede ser una herramienta de gran potencial a través de index.php?curid=59931189
“pinceladas” históricas, ejemplos de proyectos/productos y 6.
Fuente: “Our AI impact on the world's most valuable public companies”.
“retos”. (2017) http://people.idsia.ch/~juergen/impact-on-most-valuable-companies.
html
En nuestra próxima entrega, continuaremos este recorrido, 7.
Yan Bello (2019). “BIOBOT: A Fall Detection System (FDS) using Artificial
Intelligence”. Fuente: http://www.spaceminds.com/wp/biobot-a-fall-detection-
explorando otros tipos de redes neuronales y modelos de system-fds-using-artificial-intelligence/
IA con posibles aplicaciones en ámbitos eminentemen-
Yan Bello (2019). “Saluda a WAVE: La ola multidisciplinar del dato (aim2AI
8.

te creativos (arte, música, etc.). Hasta entonces, y como #2)”. Forum Calidad 2019 (No. 299).
arranque del nuevo año 2020, te invito a explorar otra de Abellán García, A., Ayala García, A., & Pérez Díaz, J. (2018). Una panorámica
9.

las preguntas-reto de los eventos neuroTLON y robotlon: Si de la población mayor, 2018.


pudieras desarrollar un sistema de inteligencia artificial que 10.
Fuente: The Centers for Disease Control and Prevention. https://www.
pudiera reducir significativamente el impacto de nuestra cdc.gov/homeandrecreationalsafety/falls/adultfalls.html. Consultado: Dec.
2018/2019.
“estancia” en la casa común llamada Tierra, ¿cuál sería? ¿en
11
. Sucerquia A, López JD, Vargas-Bonilla JF. SisFall: A Fall and Movement
qué consiste? Y por supuesto, comparte tu “descubrimien-
Dataset. Sensors (Basel). 2017;17(1):198. Published 2017 Jan 20. doi:10.3390/
to” con otras personas. ¡Atrévete con la IA (#aim2AI) y a s17010198. http://sistemic.udea.edu.co/en/investigacion/proyectos/english-
continuar creando redes! falls/

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Bibliografía
Seguridad y salud en el trabajo para pymes según la Norma ISO 45001
Sonia Cienfuegos Gayo y
AUTORES
Yolanda Millas Alonso

Nº DE PÁGINAS 188

EDITORIAL AENOR ediciones

DESCRIPCIÓN Este libro pretende mostrar a las PYMES cómo implantar un sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo según ISO 45001. Un objetivo que cualquier pyme, con
independencia de sus características y recursos, puede alcanzar, guiada por este nuevo
libro repleto de explicaciones y ejemplos que ayudan realmente a conseguirlo.

Con una lectura amena y entretenida, facilita el camino a seguir, mostrando los benefi-
cios que establecer lugares de trabajo seguros y saludables aporta a las organizaciones
a través de la aplicación de la ISO 45001.

Sus autoras, Sonia Cienfuegos (Directora de Sistemas de gestión en el Grupo Preven


Control) y Yolanda Millas (Auditora y docente de Sistemas de gestión en AENOR) son
expertas en el área de riesgos y seguridad.

Psiconeurobiología de la resiliencia. Una nueva forma de pensar la condición humana


AUTOR Patricia Faur

Nº DE PÁGINAS 152

EDITORIAL Gedisa

DESCRIPCIÓN La complejidad humana desaf ía los modelos lineales causa-efecto que se han usado
en teoría psicológica y en los abordajes clínicos. En este libro, situado bajo el magiste-
rio de Boris Cyrulnik, siete autoras y autores (Carolina Remedi, Eduardo Cánepa, José
Bonet, Daniel Cardinali, Ricardo Iacub, Jorge Medina y el propio Cyrulnik) proponen un
enfoque integrativo, multisistémico y multicausal para comprender el fenómeno de las
memorias del trauma y de las condiciones que dan lugar a un proceso resiliente.

Estrés temprano, epigenética, memoria, vejez y resiliencia fueron los ejes centrales por
donde discurrieron las Jornadas de las que proceden estos textos (II Jornadas Interna-
cionales de la Sociedad Argentina de Psicoinmunoneuroendocrinología).

"El cerebro, máquina de percibir y observar el mundo, está moldeado por las presiones
sensoriales de su entorno [...] La música, los juegos e incluso la palabra poseen este
poder moldeador. Por este motivo, no vemos el mundo tal y como es, sino que lo vemos
tal y como lo sentimos. El mundo es la impresión que tenemos de él."

307 65
Lean Six Sigma. Sistema de gestión para liderar empresas

AUTORES Luis Vicente y Reat Socconini Pérez Gómez

Nº DE PÁGINAS 206

EDITORIAL Marge Books

DESCRIPCIÓN Este libro presenta un sistema integrado que se ha aplicado con éxito en todos los sec-
tores, de producción o de servicios, sin importar el tipo o el tamaño de la organización:
el sistema de gestión Lean Six Sigma.

La lectura de este libro cambiará radicalmente su visión sobre cómo diseñar una
estrategia empresarial y llevarla a la práctica con éxito. Le empujará a formar parte del
equipo que lidere este proceso de transformación y mejora continua que permitirá a la
compañía mantenerse en la vanguardia, con un enfoque sistémico y la implicación de
todos los departamentos y las personas clave de la empresa.

Los autores le ayudarán, paso a paso, a conseguir una implementación exitosa, mos-
trando cuáles son los beneficios, qué inversiones se requieren y cuáles son las herra-
mientas clave. Además, se presetan ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos que
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deben realizarse o en cuánto tiempo se puede implementar el método Lean Six Sigma.

Esta es una guía indispensable para lograr la excelencia en todas las áreas relacio-
nadas con la alta dirección y la administración de la producción, con una filosof ía
rigurosa, relevante y sólida, acompañada de las herramientas potentes y sostenibles
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Lean Six Sigma no solo aporta rentabilidad y satisfacción a los clientes, sino que uno
de sus principales beneficios radica en su capacidad para que las personas disfruten de
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El camaleón acuático. Bienestar y salud a través del equilibrio energético

AUTORA Victoria Morillas Pérez

Nº DE PÁGINAS 150

EDITORIAL Círculo Rojo

DESCRIPCIÓN Para aquellas personas a las que el ritmo diario no les deja disfrutar de lo principal y
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De la mano de la autora investigarás en tu propio ser a través de ejercicios y reflexiones,


para encontrar tu camino y ser maestro de ti mismo. ¿TE ATREVES A EMPEZAR ESTE
VIAJE?

66 Forum Calidad
LA MITAD DE LAS ESCUELAS
EN SIRIA ESTÁN VACÍAS
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#NuncaSerán
Uno de cada tres niños sirios no va a clase.
Sin educación, los niños y niñas sirios #NuncaSerán lo que sueñan ser.
Firma ahora y pide a los líderes que actúen.

FIRMA
307 savethechildren.es/actua/nuncaseran AHORA 67
FELIZ NAVIDAD Y
PROSPERO AÑO NUEVO

Forum Calidad