INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NOMBRE: MONTERROSAS ORTIZ MARTHA

AURORA
MATRICULA: 126004
GRUPO: AS56
MATERIA: CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y
DESARROLLO DEL TALENTO
DOCENTE: MTRO. SANTIAGO SALOMÓN
GONZÁLEZ CINTO

UNIDAD 1: ELEMENTOS ESENCIALES DE LA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDAD 1: DESCRIBIENDO UN ORGANIGRAMA
DE RECURSOS HUMANOS

CIUDAD SERDÁN, PUEBLA A 30 DE NOVIEMBRE DE 2019

 INTRODUCCIÓN

Debemos tener en cuenta que para que una organización tenga un buen funcionamiento
debe haber elementos que se trabajan y relacionan entre sí, teniendo un objetivo entre
ambos.

El objetivo del presente trabajo es identificar los diferentes elementos de un departamento

de recursos humanos, sin embargo, no podemos avanzar sin tener algunos conceptos
presentes.

La expresión “recursos humanos” se refiere a las personas que forman parte de las
organizaciones y que desempeñan en ellas determinadas funciones. (CHIAVENATO,
2007), esto con la finalidad de tener una adecuada organización y por lo tanto un apropiado
funcionamiento de la empresa u organización.

Sin embargo, estas organizaciones están formadas por personas y dependen de éstas para
lograr sus objetivos y cumplir sus misiones. (CHIAVENATO, 2007). Esto para que la
organización se valore por su eficiencia y eficacia.

La organización en la que me desarrollo se dedica a prestar servicios de salud, es una

dependencia gubernamental cuyo objetivo es proporcionar servicios a la mayor parte de la
población, por medio de programas establecidos por el gobierno.

De acuerdo a Weiner, Guillen y Guil, citados en (Velez Candelario, Ilia, Mendez, & Vargas,
2016) dice que la psicología Industrial/ organizacional es actualmente una práctica ajena a
organizaciones sociales informales, las no creadas de manera sistemática para conseguir
un determinado fin.

Esto quiere decir que aún hay empresas que a sus trabajadores solo los mantienen siempre
y cuando aún puedan obtener de sus conocimientos, experiencias y competencias y que
en cualquier momento que ya no les sea útil, pueden ser desalojados de su lugar de trabajo
sin respetar sus garantías.
 DESARROLLO

Se ha realizado una investigación de campo donde se trata de explicar el tipo de

organización que tiene la empresa donde actualmente laboro, que es el hospital
general de ciudad Serdán, perteneciente al estado de Puebla, donde actualmente
refieren que solo se rige por una misión y una visión que esta estipulada a nivel
estado, en dicho hospital no se cuenta con una misión ó visión propia.

Se acude a recursos humanos en donde se investigó sobre funciones,

responsabilidades, así como si este departamento cuenta con otras áreas afines,
en donde la respuesta fue negativa.

Para obtener cierta información se buscó a la directora, quien en ese momento no

proporcionó información, así como a la encargada del departamento de recursos
humanos, donde la secretaria de dirección pasa copia digital de la organización de
secretaria de salud.

Posteriormente se entrevista a la encarga de recursos humanos del hospital general

de ciudad Serdán, en donde se le pregunta el objetivo de su puesto, haciendo
mención que es el mismo que el del hospital. Se le pregunta sobre sus funciones y
responsabilidades, donde solo hace hincapié en llevar control de asistencia,
registrar incidencias en sistema, entrega de platilla de incidencias, suplencias, así
como colaborar como vocal del comité de seguridad e higiene.

Como se puede valorar, en realidad el encargado (a) de dicho departamento no

tiene objetivos y no ha tenido ningún logro, sin embargo, se amplía lo solicitado.

- Estructura general de la organización.

El hospital general de Ciudad Serdán, no cuenta con un organigrama propio
establecido; la dirección refiere que se acopla al organigrama de secretaria
de salud del estado, sin embargo, se realiza un organigrama, de cómo se
ejecutan dichas acciones en este hospital.
 Dirección

Dra. Rachel Herrera Orbezo

hospitalización CAPA

Dr. Jose Luis Berriel Psic. Antonio Juárez

Ginecologia y
Pediatria Medicina Interna Cirugia General
obstetricia
Dra. Gabriela Dr. Ricardo Dr. Heriberto Dr. Pacahuala
Martinez Fernandez Mora Del Carmen

Jefatura de Jefatura de Recursos

Urgencias rayos X Psicología Administración Laboratorio Banco de sangre Trabajo social Farmacia
enfemería
Efra. Blanca enseñanza Humanos LAE.Efraín
Dr. Leyva TR.Rosy Psic. Martha Dra.Martha Ing. Miriam QFB. Octavio Dr. Jose Luis T. Rosa
Baez Bretón QFB. Martha
Alvarado Maldonado Rodríguez Alarid Nuñez Rojas Arias Berriel Martinez
Fernández Romero

Subjefatura Mantenimiento Transporte

LE. Carmen C. Trino C. Jesús
Gutierrez Sanchez Morales

Imagen 1. FUENTE: PROPIA. Organigrama del hospital general de ciudad Serdán

Se busca una estructura específica del área de recursos humanos, en donde dicho hospital
no cuenta con este, solo hay un solo encargado de esta área para ejecutar las funciones.

Posteriormente se decide realizar una entrevista a la responsable del área de recursos

humanos del hospital, quien con actitud de resistencia nos recibe en oficina, preguntándole:

¿Cuál es el objetivo de su puesto? Respondiendo que maneja el objetivo general que

establece el área de recursos humanos de secretaria de salud del estado de Puebla. Por
dicha respuesta, se tuvo que buscar dicho objetivo del puesto:

 Lograr que la administración, promoción y Desarrollo de los recursos humanos se

desarrolle eficientemente en apego a la normatividad vigente.
 Planear, organizar, dirigir y controlar los sistemas de administración de recursos
humanos del hospital
 Establecer y supervisor de manera eficaz de los procesos relacionados con la
administración y desarrollo de la misma área
  Mantener un adecuado clima laboral que permita el óptimo desempeño y
funcionamiento integral de los servicios médicos que proporciona el hospital.

Las funciones y responsabilidades las deja como un solo termino, reportando algunas que
mencionó y agregando más en base a el manual de organización de los servicios de salud
del estado de Puebla, mismas que a continuación se mencionan:

- Integrar y mantener actualizada la plantilla del personal del hospital,

- Elaborar y mantener actualizada la estructura ocupacional del hospital y aplicar el
catálogo de puestos
- Generar y proporcionar informes relacionados con la plantilla de personal del
hospital y sus percepciones de acuerdo a solicitudes de las autoridades
competentes.
- Administrar los Kardex individuales de los trabajadores del hospital,
- Realizar oportunamente el pago quincenal de nómina del personal adscrito al
hospital
- Llevar control y registro de asistencia del personal adscrito al hospital
- Subir las incidencias a un Sistema personalizado de la organización en general
- Participar en la elección de estímulos y/o recompensas de los trabajadores
sindicalizados
- Elaborar y controlar los roles de vacaciones y guardias del personal del hospital,
previa aprobación por el responsable del área
- Coordinar y gestionar la aplicación de descuentos, retenciones de salaries, tramitar
pagos por suplencias, días festivos, tiempo extra. (TAVARES Echegaray,
SAUCEDA Amador, & SANCHEZ Negrete)

Respecto a logros obtenidos durante los últimos 6 meses y su efecto, comenta que no tiene
metas, no cuentan con dichos logros y en su defecto el único logro es “soportar al personal”.

En nuestra tercera parte de este trabajo se integrará información de la empresa, que en

este momento es Secretaria de Salud del Estado de Puebla.

 Secretaria de los servicios de salud del estado de Puebla

o Giro: Coadyuvar con la Secretaría de Salud del Estado de Puebla en la
prestación de los servicios de salud a la población abierta, y se encargará
de su operación, en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley General de Salud,
 la Ley de Salud del Estado de Puebla, por los planes y programas nacionales
y estatales.
o MISIÓN. Contribuir al desarrollo humano de las y los poblanos, mediante la
promoción, la prevención y la atención de la salud, garantizando el acceso
universal a servicios integrales, oportunos y de calidad, con un enfoque en
las necesidades de las personas, y en el uso eficiente, honesto y
transparente de los recursos.
o VISIÓN. Puebla con un sistema de salud público ejemplar, integrado y
universal, financieramente sustentable y que garantice el acceso completo a
los servicios esenciales de toda la población.
o Dentro del manual no se encuentran valores establecidos.

 Organigrama general de la empresa.

Imagen 2. Fuente. (TAVARES Echegaray, SAUCEDA Amador, & SANCHEZ Negrete)

Como se puede valorar, la imagen anterior se muestra todo el contexto de la organización

a nivel organizacional, en donde cada departamento requiere de cierto personal profesional
para llevar a cabo las tareas, además de contar con un servicio de recursos humanos, que
como bien en algunas literaturas manifiestan, debería considerarse dentro de los primeros
lugares dentro del organigrama.
  Organigrama específico del área de recursos humanos:

Dirección General

Coordinación
Planeación,
Evaluación, Desarrollo
y Operació

Dirección de
Operación de Persona

Subdirección de
Administración de
Personal y Desarrollo
Human

Departamento de
Nómina y Prestaciones
Económicas

Departamento de
Relaciones Laborales y
Desarrollo de Persona

Departamento de
Capital Humano

Imagen 3. Organigrama específico del área de recursos humanos. tomado de (TAVARES

Echegaray, SAUCEDA Amador, & SANCHEZ Negrete, pág. 44)

Hay que recordar que la imagen 3 es el área de recursos humanos perteneciente al

organismo de secretaria de salud, sin embargo, en el hospital general de ciudad Serdán
solo se cuenta con un solo departamentos y es ahí donde se recaban la mayoría de las
funciones e información de dicho hospital, entregando esa información a dirección de
operación de personal.
 CONCLUSIÓN

Como bien sabemos la administración de recursos humanos es el pilar más grande dentro
de una organización ya sea pública o privada; conforme van cambiando los años se ha visto
una mejora de esta administración, ya que este servicio, área o departamento es el que se
encargara de que en la organización se busque desempeñar con éxito las funciones,
gestiones, planeaciones u obtener un mejor control de las personas que forman dicha
organización.

En el hospital general de ciudad Serdán se cuenta con un departamento de recursos

humanos, que como ya explicamos anteriormente, tiene ciertas funciones y
responsabilidades que solo las lleva a cabo una sola persona, por lo qué, como operador,
no se garantiza al 100% que se cumplan los requisitos solicitados por su oficina central.

Ante dicha entrevista realizada a recursos humanos es interesante como es que existe
cierto desinterés y mal entendimiento al tratar a los trabajares del hospital, ya que su
respuesta en cuanto a los logros cometidos recientemente, fue la de “soportar a los
trabajadores”; no existe buena relación, ya que se explicaba que los trabajadores se
excusan en su sindicato (los que pertenecen) al realizar algún cambio que haga que mejore
la calidad en la atención de la salud de dicho hospital, cada cambio que hay se somete al
escrutinio de su delegado sindical para que no se lleven a cabo las acciones
correspondientes.

Por ser un hospital de segundo nivel es entendible que una sola persona cargue con dicha
responsabilidad, pero debemos tener en cuenta que las funciones y/o responsabilidades no
están 100% garantizadas, es entendible que no haya más economía para contratar más
personal, sin embrago sí se deberían idear estrategias que ayuden verdaderamente a los
objetivos que tiene esta área y que no solo deben ser a nivel organizacional, sino como
institución única y siendo participe para una mejor gestión, planificación, control, así como
mantener la buena comunicación efectiva con el personal, sindicatos y comunidad en
general.
 BIBLIOGRAFÍA

CHIAVENATO, I. (2007). "ADMINISTRACION DE RECURSOS HUAMANOS, EL CAPITAL

HUMANO DE LAS ORGANIZACIONES". Obtenido de Octava edición, Mc Graw-Hill
interamericana:
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/43099694/Chiavenato.pdf?re
sponse-content-
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TAVARES Echegaray, A., SAUCEDA Amador, R., & SANCHEZ Negrete, A. (s.f.). Manual
de Organización de los Servicios de Salud del Estado de Puebla . Obtenido de
Coordinación de Planeación, Evaluación, Desarrollo y Operación:
file:///D:/MANUAL%20DE%20ORG%20H.%20GRL.pdf

Velez Candelario, S., Ilia, R., Mendez, V., & Vargas, L. (septiembre- diciembre de 2016).
FAMILIA, CAPITAL HUMANO, Y PSICOLOGIA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL.
Obtenido de nteramerican Journal of Psychology, vol. 50, núm. 3,:
https://www.redalyc.org/pdf/284/28450492011.pdf