ELOCUCIÓN subrayado y parafraseo: realizarse en la 2da o 3ra lectura, Principio de razón suficiente: “Lo que es, es por alguna
Principio de razón suficiente: “Lo que es, es por alguna
Consiste en la habilidad transmitir o codificar todo aquello
que desea comunicar valiéndose de las ideas y del lenguaje.
También incluye técnicas para que el público se mantenga
en sincronía, es decir, persuadir al público.
COMPONENTES: El orador, el tema y el público.
CARACTERÍSTICAS: Coherencia, volumen de voz, fluidez,
tono y dicción.
TIPOS: Exposición, narración, diálogo, exposición,
argumentación.
CUALIDADES DEL ORADOR: seriedad, tolerancia,
espontaneidad, creatividad.
EL DISCURSO
Es el mensaje que desea transmitir de manera pública. La
finalidad es convencer a los oyentes.
PARTES: Introducción, el cuerpo y la conclusión.
TIPOS DE INTRODUCCIÓN: insinuación, exabrupto, directo,
pomposo.
TIPOS DE DISCUROS: Discurso leído, de memoria, personal,
discusión, discusión ante el público y el debate.
EXPOSICIÓN GRUPAL
Finalidad: sentimiento de “nosotros”, pensar activamente,
enseñar a escuchar, cooperación, responsabilidad,
autonomía, creación, sentimientos de seguridad, actitud
positiva.
TECNICAS GRUPALES
Para la exposición: la conferencia, el discurso, simposio,
panel, mesa redonda.
Para discusión o debate: debate dirigido a discusión guiada,
asamblea, foro, plenaria.
De diálogo o entrevista: philips 66, la conversación, el
diálogo, entrevista colectiva, entrevista pública.
SIMPOSIO
Permite debatir un tema ante el público, el público no
puede formular preguntas, los moderadores son
especialistas, cada especialista expone hasta 15 o 20
minutos, pueden ser de tres a 6 especialistas, ponentes no
defienden posiciones.
PANEL
Expertos que dialogan frente a los asistentes, conversación
es casi informal, moderador ordena la conversación y
realiza más preguntas, público pregunta a los panelistas.
MESA REDONDA
Expertos de diferentes áreas de especialización para opinar
sobre el mismo tema, sus aportes son contradictorios,
ayuda a fomentar el diálogo.
FORO
De interés público, discusión informal de todas las personas
que se encuentran en el reunión.
MEDIOS DE APOYO
DIAPOSITIVAS: ayudas que refuerzan las ideas del expositor,
se citan en ellas las ideas principales, texto mediante un
organizador visual, no leer las diapositivas.
GRÁFICOS Y CUADROS: Para explicar conceptos y detalles.
PIZARRA: su uso demuestra claridad, orden y coherencia en
el desarrollo de tema.
SOPORTE IMPRESO: es una síntesis del tema o su desarrollo.
LA LECTURA
Proceso mediante el cual se traducen determinados
símbolos para su entendimiento. Exige un esfuerzo que
asegure la percepción y la toma de conciencia de lo que se
está leyendo.
PASOS DE LA LECTURA: visualización, fonación, audición,
celebración.
VENTAJAS: Enriquecimiento del universo interno y de la
comprensión de otras realidades, adquisición de
conocimientos que mejoran nuestra capacidad
comunicativa, desarrolla nuestra capacidad de análisis,
resolución de problemas y asociaciones.
ETAPAS: lectura panorámica (lectura rápida), lectura
detallada (subrayado, toma de notas), y poslectura o
relectura (repaso).
TIPOS: Hojeo: para obtener una idea general, lectura a
saltos, lectura rápida de un párrafo; Lectura rápida: Leer e
forma general el texto en su totalidad, dejando de lado los
detalles, el objetivo es tener una idea completa, genérica,
del texto; Lectura normal: leer la totalidad del texto
respetando los signos de puntuación, buscando
comprender lo leído. Lectura analítica: Leer
detenidamente, las palabras que se desconocen se
buscarán en el diccionario, no puede quedar palabra ni
párrafo sin entender; Lectura de estudio: es similar a la
analítica, pero es planificada, requiere un cronograma de
lectura y tiene una meta a alcanzar.
COMPRENSIÓN LECTORA
Proceso de elaborar el significado por la vía de aprender las
ideas relevantes del texto y relacionarlos con las ideas que
ya se tienen, proceso del cual el lector interactúa con el
texto.
COMPETENCIAS DEL BUEN LECTOR: Nivel de retención, de
organización, de interpretación, de valoración y de
creatividad.
FACTORES: el lector, la lectura, los conocimientos que se
tenga de antemano, formas que utilice para realizar dicha
acción.
FACTORES QUE HAN DE TENERSE EN CUENTA AL ENTRENAR
LA COMPRENSIÓN: tipo de texto, lenguaje oral, actitudes,
propósito de la lectura, estado físico y afectivo general.
FACTORES QUE CONDICIONAN LA COMPRENSIÓN: lectura
silenciosa (lectura normal), selectiva (propósito ordenador),
exploratoria (para encontrar una información determinada),
lenta (aspectos formales), informativa (como en
diccionarios).
VENTAJAS:
TÉCNICAS: Sumillado: consiste en elaborar anotaciones en
el margen de cada párrafo, solo lo esencial del tema; el
hantucuracas, amautas; Hatunrunas: ciudadanos comunes;
solo palabras claves. El parafraseo es reescribir con palabras
propias el contenido del texto. Objetivo de ambos es
diferenciar las ideas principales, secundarias
(complementan la principal); el resumen: resumen
informativo: se abrevia un texto, resumen descriptivo:
profundizar la estructura del escrito, el resumen abstracto:
informar sobre el contenido del texto.
EL TEXTO
Redactar es poner en escrito y en orden nuestras ideas o la
información que disponemos.
Se requiere: necesitar comunicar sus ideas, tener ideas,
dominar la lengua, tener presente al lector, sea fácil de
entender.
Requisitos: contar con diccionario, dominar la tildación,
dominar la puntuación, normas gramaticales, reconocer
barbarismos, extranjerismos, conocer la homofonía, evitar
errores, leer críticamente.
Texto: conjunto ordenado de ideas, relacionadas entre sí y
en torno a un mismo tema.
¿Qué necesitamos?: un tema, conjunto de ideas, criterio
para agruparlas y ordenarlas lógicamente, recursos
lingüísticos para unir las ideas.
PROPIEDADES: Unidad: es un todo coherente, Adecuación:
responde a una intención del emisor, Cohesión: deben
estar ligadas entre sí los párrafos, Orden Lógico:
secuenciales, División de unidades definidas: organizados
en partes que pueden variar en extensión e importancia.
El párrafo: conjunto de frases relacionadas que desarrollan
un mismo tema. Sirve para estructurar el contenido de un
texto.
PROPIEDADES DEL PÁRRAFO: Claridad (explica y ordena
ideas), Orden (espacial, cronológico, inductivo, deductivo),
Precisión (objetividad, evitar ambigüedad), Fluidez
(continuidad, sencillez, naturalidad).
CLASES DE PÁRRAFOS: Párrafo de inicio, párrafo de
proceso, párrafo de cierre.
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
LA SOLICITUD: documento escrito que va dirigido a un
organismo, cuando necesitemos un servicio o producto en
forma personal o producto de la función laboral.
Clasificación: Solicitud comercial, personal o particular, y
oficial. Formas de trámite: individual, intermedio, vía fax o
correo. Requisitos: certificados constancias, recibos,
fotografías, fichas, ddjj, cv.
Componentes: sumilla; destinatario; texto: exordio,
exposición, conclusión; lugar y fecha; firma y posfirma.
EL OFICIO: solo el sector público puede hacer uso del oficio,
su finalidad es informar, solicitar como persona jurídica,
invitar y remitir. Se puede dar tanto interno como externo,
es decir entres entidades públicas.
Componentes del Oficio: Obligatorios: Membrete (logo),
lugar y fecha, enumeración, destinatario, asunto, cuerpo,
antefirma, firma posfirma y sello, con copia, pie de página.
Complementarios: nombre del año, referencias, anexo.
Clases: simple y múltiple.
MEMORANDO: sirven como puentes de comunicación
entre todos los trabajadores de la entidad pública. Es un
informe donde se expone algo que debe ser tenido en
cuenta. Características: flexibilidad, practicidad y brevedad.
Componentes: Obligatorios: Lugar y fecha, enumeración,
destinatario, asunto, cuerpo, despedida. Complementarios:
membrete, nombre del año, referencia, sello, anexo. Clases:
simple y múltiple (circular).
CARTA COMERCIAL: se da entre dos empresas comerciales,
entre un particular y comercial. Tipos de cartas:
compraventa, reclamación, ofertas, solicitud de
información, publicidad. Componentes: Obligatorios:
membrete, lugar y fecha, enumeración, nombre y dirección
del destinatario, línea de asunto, línea de referencia,
saludo, texto, despedida, posfirma/firma, sello.
Complementarios: con copia, iniciales de identidad.
ACTA: su objetivo es dejar constancia expresa de los hechos
y acuerdos ocurridos en una reunión o de un hecho
cualquiera. Tipos de Acta: De trabajo: se deja constancia de
los hechos ocurridos en el cumplimiento de las obligaciones
laborales. Se redacta en el mismo lugar, fecha y hora de
acontecimiento. Componentes: Título, texto, firma y
posfirma de los que intervienen en el hecho, con copia.
Enumeración, anexos. De sesión: consta el testimonio de
los hechos, acuerdos, pedidos que han sucedido en una
sesión. Componentes: título, introducción, contenido, cierre
del acta, firma de los participantes.
CONSTANCIA: documento que expide la autoridad de una
institución que otorga veracidad de los hechos o
situaciones que se han dado o dan en la realidad.
Componentes: cargo de la autoridad que representa a la
institución, contenido o descripción del testimonio, lugar y
fecha, firma y posfirma.
INFORME: se elabora en base a un pedido, para informar
sobre el avance de actividades encomendadas.
Componentes: Número, remitente, destinatario, asunto,
referencia, fecha, contenido, conclusión, despedida.
CURRÍCULUM VIATE: llamado también hoja de vida. Se
debe exponer con espontaneidad, claridad y veracidad.
Componentes: Datos generales, perfil, estudios realizados,
experiencia laboral, referencias.
ENTREVISTA el entrevistador pregunta y el entrevistado
responde, respuestas precisas y objetivas, sin rodeos.
TERTULIA es una conversación.
PRINCIPIOS LÓGICOS
Principio de Identidad: “un libro es un libro contable”.
Principio de no contradicción: “No es posible que esto sea
un libro contable y no sea un libro contable”. Principio del
tercio excluido: “Esto es un libro o no es un libro contable”.
razón”, “nada existe sin una causa o razón determinante”.
EQUIVALENCIAS NOTABLES:
Doble negación: - - a = a
De Morgan: -(a^b)=(-a v –b)
Conmutación: (a v b)=(b v a)
Asociación: (a^(b^c))=((a^b)^c)
Distribución: (a^(b v c))=((a^b)v(a^c))
Transposición: (ab)=(-b-a)
Condicional: (ab)=(-a v b)
Bicondicional: (ab)=((ab)^(ba))
(ab)=((a^b)v(-a^-b))
Tautología: (a^a)=a, (a v a)=a
PROPIEDADES DE LOS CUANTIFICADORES
Primera Regla: “todos los x son abogados” = “no existe
algún x que no sea abogado”
∀ x: x es abogado = - (∃ x)/-(x es abogado)
Segunda regla: “ningún x es abogado” = “no existe algún x
que es abogado”
∀ x: - (x es abogado) = - (∃ x)/x es abogado
Tercera regla: “algunos x son abogados” = “no todos los x
son abogados”
∃ x / x es abogado = - (∀ x)/-(x es abogado)
Cuarta regla:”algunos x no son abogados” = “no todos los x
son abogados”
∃ x / -(x es abogado) = - (∀ x)/x es abogado
TEORIAS DE ORIGEN PERUANO
Inmigracioncita: Max Uhle, influencia mesoamericana
(Mayas, Aztecas), cultura costeña, Pruebas: toponimia,
técnicas de construcción.
Autoctonista: Julio C. Tello, influencia amazónica, origen:
Chavín.
Aloctonista: Federico Kauffman Doig, origen de la mexicana
y persuana: cultura Valdivia (Ecuador).
Hologenista: Luis Lumbreras, raíces evolutivas propias,
influencias extranjeras (cerámica, maíz)
PERIODOS:Pleistoceno (20000 años atrás): Costa: línea
costera más lejos, clima más húmedo. Sierra: formación de
la cordillera de los andes, presencia de glaciares.
Holoceno (10000 años atrás): Costa: mar ocupó mayor
territorio, humedad aumentó, disminuyó la aridez. Sierra:
formaron lagos y lagunas, aumentó caudal de ríos.
Lítico: uso de piedra trabajada, eran instrumentos, hombre
nómade, caza, pesca, marisqueo, grupos de pocas personas.
Restos Arqueológicos: Costa: Chivateros (cuenca de río
Chillón, cuchillos, raspadores de piedra), Paiján (Libertad;
14000 ac,), Siches. Sierra: Pacaicasa (18000 ac, Ayacucho),
Lauricocha (7500 ac, religiosidad, cultos), Toquepala (Tacna,
9500 ac,).
Arcaico: hombre sedentario, agricultura y ganadería,
aldeas. Restos Arqueológicos: Guitarrero (Río Santa, 1er
domesticador de plantas), Paracas (Pisco e Ica, viviendas
subterráneas, redes de pesca de cactus, 6800 ac),
Telarmachay (Junín, hornos bajo tierra, 1er domesticador
de llamas), Chilca (Lima, cuerdas de cactus, piedras de
batán, 3600 ac), Piquimachay (domesticador de cuyes, 3300
ac), Jayhuamachay (Ayacucho, 2do domesticador de llamas,
3600 ac), Caral (Supe, ciudad más antigua del Perú, 5000 ac,
1ra organización social, agricultura: canales de regadío,
música, sacrificios humanos)
Preincas: Cultura Chavín: 1500 y 300 ac, cuenca de alto
marañón, castillos de chavín de huantar, esculturas,
cerámicas, religión panteístas, dios principal: Wiracocha.
Cultura Paracas: 18 km de Pisco, tumbas forma de copa
invertida, textilería, trepanación, tumi. Cultura Nazca: Rio
Grande-Ica, adobe, puquios, acueductos, cultivos,
calendario, astronomía, líneas de Nazca, religión politeísta,
culto a los muertos. Cultura Chimú: Trujillo; Religión: Luna,
mar, sol, tierra; adobe; trabajos en oros, plata y estaño.
IMPERIO INCAICO
ORÍGENES: Hermanos Ayar: Juan Betanzos; Ayar Cachi
(encerrado en cueva) y Mama Huaco, Ayar Manco y Mama
Ocllo, Ayar Auca y Mama Rahua, y Ayar Uchu (voló, se hizo
ídolo de piedra) y Mama Ipacura. Sinchi Roca. Manco Cápac
y Mama Ocllo: salieron del Titicaca, vara de oro, enseñó
agricultura, canales de riego, construir casa, hilar. Tejer,
hacer vestidos de lana y algodón.
POLÍTICA: Capital Cuzco, Hurin y Hanan Cuzco,
Tahuantinsuyo: Collasuyu, Cuntisuyu, Chinchasuyu,
Antisuyu.
SOCIAL: Realeza: Inca, Coya y Auqui; Nobleza de sangre:
Panaca (Ñusta, Palla, Inga, Pihui); Nobleza de privilegio:
Mitimaes: colonizadores, migrantes obligados; Yanaconas:
servidores del inca; Piñacunas: esclavos.
ECONOMÍA: agricultura, pesca, ganadería, comercio.
Formas de trabajo: ayni (trabajo recíproco), minka trabajo
comunitario), mita (beneficio del estado). Curaca:
encargado de la distribución de la producción. Quipu-
camayoc, encargado de la contabilidad.
RELIGIÓN: Politeistas, Wiracocha, Inti, Illapa (truenno),
Mamaquilla (Luna), Pachamama, Mamacocha (mar).
CULTURA MAYA
Ubicación: Península de Yucatan, 600 a 900 dc. Economía:
comercio, moneda: semillas de cacao. Social: Sacerdotes,
Nobles, comerciantes, artesanos y campesinos y esclavos.
Religión: Politeísta, sacrificios humanos, danzas y juegos,
Hunab Ku, Kukulcán (civilizador), Kimich Ahua (sol), Ixchel
(luna), Chac (lluvia). Política: Copán, Tikal, Palenque,
Chichén Itza. Independientes. Aportes: pirámides, escritura
(gilfos), matemáticas, astronomía.
LOS AZTECAS
Ubicación: Laguna Texcoco, siglo xii y xvi. Economía: cultivo
de chinampas: maíz, cacao, algodón, porotos, tomates.
Comercio: ollas cerámicas, cuero. Monedas: cacao, piedras
semipreciosas. Social: rey o tlatoani, consejo supremo, la
nobleza, pochtecas, campesinos y artesanos, siervos y
esclavos. Educación: los convertían en sacerdotes o
guerreros. Religión: teocrático, politeísta. Tezcatlipoca
(dios de la noche), Quetzalcóatl (creador del hombre),
Huitzilopochtli (sol), Tláloc (lluvia y rayo), sacrificios
humanos.
CONQUISTA DEL IMPERIO INCA
Los tres socios de la conquista: Francisco Pizarro, Diego de
Almagro y Hernando de Luque. Factores que facilitaron la
conquista: superioridad de armamento (armaduras,
caballos, armas de fuego, perros), influencia de antiguas
leyendas incas (pensaban que eran enviados de dios),
enfermedades. El rescate: ofreció dos cuartos llenos de
oro. Factores para la conquista: económico: explotar
cuantiosas riquezas, Político: encumbrarse a potencia
europea. Militar y científico: avanzados. Religiosos: difusión
del cristianismo. Cultura: idioma, escritura, papel,
imprenta, gobierno monárquico absolutista, nuevos
productos agrícolas, monopolio.
La conquista terminó con el ajusticiamiento de Túpac
Amaru I en 1572 por orden del virrey Francisco de Toledo.
VIRREINATO DEL PERÚ
Creado por Carlo V en 1542, intención de limitar el poder de
los conquistadores. Político: Organizado en dos niveles:
nivel central gobierno de España. Nivel local gobernaba el
virreinato en nombre del rey de España. Autoridades
Metropolitanas: El Rey. Las dos dinastías que gobernaron el
Perú fueron: Habsburgo y Borbónica. Autoridades Locales:
Virrey (representa la autoridad del rey, el más importante
en el virreinato, responsable de la marcha económica,
defensa del territorio, etc.)
La Real Audiencia de Lima: máximo tribunal de justicia del
virreinato y presidida por el virrey. Los cabildos: eran como
gobiernos municipales. Velaban por la seguridad, orden y
limpieza. Los corregimientos: eran como provincias a cargo
de los corregidores. Cuidaban las reducciones, cobraban
tributos, organizar las mitas. Los caciques: autoridades
nativas (curacas en el Tahuantinsuyo), apoyaban a los
corregidores, gozaban de privilegios.
REFORMAS BORBÓNICAS
Segunda mitad del s. xviii. Propósito: recuperar la
hegemonía comercial y militar de España, explotar y
defender mejor los recursos coloniales. Reforma
administrativas: 1. Labores públicas ejercidas por la corona
y por funcionarios directamente nombrados. 2. Funciones
de la administración en manos de profesionales. 3.
Modernización de técnicas administrativas, informes a
autoridades sería regular y periódica, fiscalización
permanente. 4. La obligatoria e inmediata observancia de la
ley. Nuevas circunscripciones territoriales: con la finalidad
de establecer mayor control se crearon: virreinato de Nueva
Granada (capital: Bogotá) abarcó las audiencias de Quito y
Panamá; Virreinato del Rio de la Plata (capital: Buenos
Aires). Capitanía General de Venezuela supeditada a Nueva
Granada. Capitanía de Chile supeditada a Perú. Las
intendencias: la misión de los intendentes era promover las
prosperidad económica y aumento de los ingresos fiscales,
7 intendencias: Trujillo, Lima, Arequipa, Cusco, Huamanga,
Huancavelica y Tarma, también Puno, reincorporada en
1796. Reformas económicas: tres aspectos principales:
intensificación del comercio, incremento de la producción y
mejora del sistema fiscal. En 1778 se dio la liberalización del
comercio, a través de la apertura de nuevos puertos tanto
en España como en América; también se dio inicio a un
sistema proteccionista, gravándose la mercancía extrajera
para que compitiera con los locales.
LA INDEPENDENCIA DEL PERÚ
Se proclamó en 1821. Ica fue la primera ciudad liberada en
1820. En 1824. No terminó la guerra de la independencia
hasta la batalla de Ayacucho, donde se firmó la Capitulación
de Ayacucho el 9 de diciembre de 1824, con poyo de Simón
Bolívar. CAUSAS: Crisis española: escaza industrialización,
medidas borbónicas, desastroso gobierno de la corona,
invasión francesa a España. Influencia ideológica: La
ilustración. Influencias de las revoluciones: independencia
de EEUU, revolución francesa. Factores Internos:
precursores de la separación política de España: Posición
reformista: no proponen la independencia, sino solo una
reforma estructural, decían que las leyes eran buenas, pero
los funcionarios malos. Destacan: Unuane, Toribio
Rodriguez de Mendoza y José Baquijano y Carrillo. Posición
Separatista: deseaban la separación total de España,
Destacan: Juan Pablo Vizcardo, José de la Riva Agüero.
GUERRA DEL PACÍFICO
Antecedentes: Ambición británica por controlar la riqueza
salitrera y guanera peruana y boliviana y la política
expansionista chilena que lo llevó a controlar los territorios
salitreros de Tarapacá y Atacama. Inglaterra necesitaba
materia prima para su creciente industrialización. Crisis
económica en Perú, Chile y Bolivia: corrupción en Perú por
la bonanza del guano. Por el salitre que tenía el Perú y
Bolivia, los que explotaban eran capitales británicos y
chilenos. Chile contaba con el apoyo de los británicos. Una
carrera armamentística chilena apoyado por Inglaterra.
Tratado secreto que hico con Bolivia. Medidas económicas
tomadas por Perú ante la crisis económica. Estatización del
salitre de Tarapacá, creación de nuevos impuestos,
austeridad en el gasto público, disminución de gato público
en defensa.
Guerra con Chile: promovida por el capitalismo inglés para
apoderarse de la riqueza peruana y boliviana.
Antecedentes: Chile se preparó con 10 años de anticipación,
Perú y Bolivia no se prepararon y estaban en su peor
momento económico. Causas: expansionismo imperialista
de Inglaterra, afán expansionista de Chile, nacionalización
del salitre por los civiles peruanos. Pretextos: impuesto
implantado por Bolivia. Tratado secreto entre Perú y
Bolivia. Chile declara la guerra a Perú el 5 de abril de 1879.
Tratado de Ancón: Perú cedió la provincia de Tarapacá,
Arica y Tacna.
PERÚ. S. XX.
Guerra interna: en 1980 apareció sendero luminoso y
MRTA. Ideología de revolucionario chino Mao Tse Tung. El
filósofo Marx y el líder ruso Lenin. Política antiterrorista de
García creó el GEIN que se encargaría de ubicar a los
principales mandos senderistas. Fujimori creó los jueces sin
rostro, severas penas a los terroristas, apoyó las rondas
campesinas, ley del arrepentimiento.
Valentín Paniagua: gobierno transitorio, su objetivo era
llevar a cabo las elecciones generales. Alejandro Toledo:
comisión de la verdad y reconciliación.
PROCESOS AFECTIVOS
Afectividad: Capacidad de experimentar sentimientos y
emociones, resultante de la interacción entre actividad
fisiológica y actividad congénita. Caricias afectivas:
alimento que nutre vida emocional y afectiva, son muy
importante para la subsistencia y bienestar psicológico.
Significan: estamos juntos en esto. Tipos de Caricias:
Físicas: táctiles, beso, apretón de manos, palmada, etc.
Verbales: lenguaje oral. Escritas: postales. Gestuales:
miradas, gestos, sonrisas, etc. Emociones: es un estado que
se caracteriza por una activación fisiológica, cambios de
expresión facial, gestos, postura y sentimientos subjetivos.
Reacción subjetiva al ambiente. Son importantes para la
evolución y adaptación del individuo con su ambiente. Seis
emociones (Paul Ekman): felicidad, sorpresa, tristeza,
temor, repugnancia y enojo… amor. Componentes:
Conductuales: basados en el aprendizaje familiar y cultura
de cada grupo: se caracterizan: expresiones faciales,
acciones y gestos, distancia entre personas, comunicación
no verbal.
Fisiológicos: acompañadas de reacciones somáticas, son:
temblor, sonrojarse, sudoración, agitación, dilatación
pupilar, aumento del ritmo cardiaco, vasos de la piel se
contraen, aumento de la secreción glucosa y adrenalina.
Emociones Básicas: Ira: enojo, resentimiento, furia,
irritabilidad. Induce a la destrucción. La sangre fluye a las
manos, ritmo cardiaco se acelera, libreas adrenalina.
Miedo: anticipación de una amenaza o peligro, produce
ansiedad, incertidumbre, inseguridad. Protección.
Paralización mientras se analiza una respuesta. Alegría:
diversión, euforia, gratificación, contentos, sensación de
bienestar y seguridad. Repetición de lo que nos hace sentir
bien. Inhibe sensaciones negativas. Sorpresa: sobresalto,
asombro, desconcierto. Es transitorio. Ayuda a orientarse
frente a la nueva situación. Levantar las cejas en expresión.
Aversión: disgusto, asco, solemos alejarnos. Rechazo hacia
aquello. Gesto facial de aso. Tristeza: pena, soledad,
pesimismo. Nueva integración personal. Caída de energía y
entusiasmo, frena el metabolismo, induce al aislamiento.
Emoción y amígdalas: es considerada como la estructura
dominante de la modulación de violencia. Su papel principal
es el procesamiento y almacenamiento de las reacciones
emocionales. Roles: evaluación del estado emocional;
núcleo esencial para experimentar ansiedad, miedo, rabia;
generación de fobias. Funciones: programación de
respuestas; comportamiento adecuado; conducta basada
en experiencias; relacionado con la conducta sexual
agresiva, irritabilidad, violencia.
Teorías: James y Lange: las emociones ocurren como
consecuencia de las reacciones fisiológicas a los eventos
ocurridos. Además, las reacciones emocionales depende de
la manera como interpretamos las reacciones físicas.
Ejemplo: “estoy temblando, por lo tanto, tengo miedo”.
Cannon-Bard: las emociones ocurren cuando el tálamo
envía un mensaje al cerebro en respuesta a un estímulo, lo
que provoca las reacción fisiológica. Al mismo tiempo, el
cerebro recibe un mensaje sobre la experiencia emocional.
Ocurre de forma simultánea. Schacter-Singer: la activación
fisiológica ocurre primero, después, el individuo identifica
las razones de esta activación para experimentar la
emoción, de acuerdo a ambas evaluaciones (reacciones
fisiológicas y lo que provocó dichas reacciones).
Los sentimientos: resulta de una transformación de las
emociones. Son estados afectivos del ánimo,
experimentados de forma paulatina o progresiva. Son
reflexivas de larga duración. Características: subjetivos,
surgen poco a poco, promueven conductas éticas,
fomentan el desarrollo o bien del otro, menos intensidad y
mayor duración. Clases: sentimientos superiores: son la
capacidad afectiva de la voluntad, y su intercomunicación
con la inteligencia. Convierte al hombre en un ser
consciente de su vida afectiva. Sentimientos éticos: lleva a
cumplir con agrado los deberes, no solo legales, sino,
morales. Sentimientos estéticos: producen impresión,
agrado, sorpresa ante lo bello, sublime. Sentimientos
espirituales: descubrimientos de la ciencia, morales,
religiosos. Sentimientos inferiores: son pasajeros, fugaces,
reciben nombre de emociones o conmociones o también
pasiones.
Las pasiones: son semejantes a las emociones. Su
permanencia en el sujeto es mayor. Tipos: concupiscibles o
tranquilas: reacción diluida y continua, creando estados
permanentes en los que el individuo se acostumbra a obrar
conformidad con su permanencia. Irascibles o violentas: son
reacciones de mayor desasosiego y perturbación afectiva.
Las actitudes: es la forma de actuar de una persona. Es el
comportamiento que emplea un individuo para hacer las
cosas. Son la organización relativamente estable de
creencias, sentimientos, tendencias de conducta dirigidas
hacia algo o alguien. Las actitudes son aprendidas. Tienden
a ser permanentes, estables en el tiempo. Tipos:
Satisfacción en el trabajo: actitud que un empleado asume
respecto a su trabajo. Compromiso en el trabajo: nivel en
que persona se identifica con su trabajo, compromiso.
Compromiso organizacional: grado en el que el empleado
se identifica con la misión y las metas organizacional.
PSICOLOGIA Y EMPRESA
La psicología organizacional estudia los fenómenos
psicológicos individuales en el interior de las
organizaciones, y su impacto en las personas. Se refiere
comportamiento, sentimientos, actitudes, valores de las
personas respecto de una organización. La función del
hombre dentro de la empresa: la empresa debe brindar las
condiciones para que cada integrante trabaje por sus
logros, motivaciones y sus necesidades, mediante:
capacitación y desarrollo en beneficio del personal, con
conocimientos actualizados que pongan énfasis en los
aspectos psicológicos del contacto humano, de los
individuos con el grupo, de los grupos entre sí, del cuidado
del autoestima, asertividad, conocimientos modernos de
administración y de los derechos humanos. Hacerlos
participes y verdaderos responsables de las funciones
asignadas optimización de la comunicación. Excelente
servicio al cliente y un uso efectivo de las motivaciones
adecuadas a sus necesidades, responsabilidad social.
Definiciones: Judith Gordon: estudia los actos y las
actitudes de las personas en las organizaciones. Gerald
Cole: estudio de distintas formas de comportamiento en el
trabajo, tanto individual y grupal, su interacción con su
entorno y la conducta con otros. Stephen Robbins: estudio
de lo que la gente hace e una organización y cómo
repercute esa conducta en el desempeño de ésta. Davis y
Newstron: estudio y aplicación de los conocimientos sobre
la manera en que las personas actúen en las organizaciones.
El psicólogo organizacional: su rol es el estudio,
diagnostico, coordinación, intervención, gestión y control
del comportamiento humano en las organizaciones,
contribuye a la generación de valor mediante la gestión y el
desarrollo del talento humano. Ayuda a las empresas a:
mejorar clima laboral, disminuye el estrés, desarrollar
actitudes y competencias orientadas a la toma de
decisiones y mejora de la imagen institucional. Funciones:
selección, evaluación y orientación de personal; formación y
desarrollo de personal; marketing y comportamiento del
consumidor; condiciones de trabajo y salud; organización y
desarrollo de recursos humanos; introducir la inteligencia
emocional en el ámbito laboral: la empatía, influencia,
contagio de emociones, manejo de emociones, manejo de
conflictos, liderazgo. Factores que influyen en la conducta
humana: Internos: personalidad, aprendizaje, motivación,
valores. Externos: ambiente organizacional, reglas y
reglamentos, cultura, política, métodos y procedimientos,
recompensas y sanciones, grado de confianza.
FUDAMENTOS DEL SERVICIO DE CALIDAD
Brindar un servicio: gestionar adecuadamente los recursos
de una organización, incluido el trabajo de las personas, a
efectos de alcanzar los objetivos propuestos. La calidad:
propiedad que permite juzgar el valor, relacionado con el
servicio ofrecido y su valoración por el usuario o cliente.
Indicadores de calidad: Internos: como la variabilidad o
desviación estándar. Externos: lo que el cliente piensa sobre
el producto. Características: cumplir sus objetivos,
proporcionar resultados, adecuado para el uso, satisfacer
necesidades.
FUNDAMENTOS DE LA MOTIVACIÓB EMPRESARIAL
Son impulso que mueven a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas. Tipos: Logros:
cuando alguien prefiere tareas desafiantes y la oportunidad
de aprender y dominar nuevas habilidades. Filiación: ser
parte de un equipo de trabajo. Poder: reconocimientos y
estatus. Las metas de la empresa: las metas
organizacionales deben estar vinculadas con las metas de
cada área, cada trabajador.
RELACIONES HUMANAS
Interacciones y vínculos que se establecen entre los
individuos, basados en un conjunto de normas aceptadas
por todos, y tienen como principio fundamental el respeto.
Grupo de trabajo: conjunto de personas que realizan
dentro de una organización trabajos no son
complementarios, son autónomos, no dependen del trabajo
de sus compañeros, aunque tengan el mismo jefe y estén
en la misma área. Equipo de trabajo: responden en PLANEAMIENO ESTRAÉGICO: orientaciones que guiarán en
conjunto, sus trabaos son complementarios, existe mediano y largo plazo el funcionamiento de la organización.
cohesión, coordinación. Toma de decisiones en equipos: ¿Quiénes somos?, ¿por qué existimos?, ¿a dónde vamos?.
permiten mayor compromiso, mayor información y mayor Proceso: filosofía y compromiso social, diagnostico
conocimiento, generando decisiones de alta calidad. estratégico, direccionamiento, proyección y monitoreo.
Técnicas para la toma de decisiones: Grupos de ÉTICA: valora las acciones humanas y las califica como
interacción: discuten y hay interacción verbal y no verbal. correctas o incorrectas. Tipos: Normativa: normas de
Tormenta de ideas: se enuncia el problema y cada una conducta basadas en las consecuencias. Metaética: esencia
plantean soluciones. Grupo nominal: escriben sus ideas en de la ética. Aplicada: aplica a situaciones o problemas. Ética
un papel, antes de la discusión, luego se elige el mejor. Empresarial: estudia los aspectos normativos de índole
Características: existe una meta en común, comunicación moral se presentan en al ámbito empresarial. El Perfil ético
fluida, toma de decisiones en consenso, todos participan debe estar relacionado con el de la empresa.
para lograr la meta, funciones están definidas, compromiso ANALISIS DE PUESTOS: determinar las obligaciones del
y responsabilidad compartida. Roles: el que inicia, el que puesto y sus características. Descripción del puesto:
informa, encargado de opinión, el que clarifica, el describe las actividades y las responsabilidades del puesto.
orientador, técnico de procedimiento. Diseño del puesto: contenido del puesto, métodos y
EL ESTRÉS procedimientos de trabajo, responsabilidades, autoridad al
Respuesta del organismo ante situaciones o eventos que que reporta o subordinados.
perturban o amenazan con perturbar el funcionamiento EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: medir su desempeño en un
físico o psicológico. Características: amplia gama de periodo de tiempo, involucra brindar retroalimentación.
reacciones físicas y psicológicas, surgen de enfrentar hechos RR.HH. es la encargada de hacer estos procesos.
negativos y positivos, son intensos, provocan tendencias Características: periodicidad anual, todos los empleados,
incompatibles, son incontrolables. Causas: muerte de un genera expectativa y ansiedad. Objetivos: mantener niveles
ser querido, accidentes, guerra, fracasos, embarazos no de eficiencia y productividad, medir el rendimiento del
deseados, problemas cotidianos, laborales, ambientales. trabajador, dar oportunidades de desarrollo. Etapas:
TRASTORNOS ADAPTATIVOS calificación, entrevista, formulación de planes futuros de
Es un trastorno mental de duración breve causada por la acción.
dificultad en ajustarse a un suceso vital o evento estresante
o de gran impacto emocional. Tipos: con estado de ánimo
depresivo, con ansiedad, mixto de los dos anteriores,
trastornos de comportamiento, alteración mixta de las
emociones y el comportamiento.
ESTRÉS RELACIONADO CON EL TRABAJO
Son: el hostigamiento o discriminación sexual, cargas
extremas de trabajo, demandar mucho en poco tiempo,
demandar poco trabajo, conflicto de roles, evaluaciones de
desempeño, ambigüedad de roles, responsabilidad de
otros, ambiente de trabajo desagradable, falta de
participación de toma de decisiones, conflicto entre
empleados, falta de apoyo de compañeros. Manejo de
estrés: ejercicios, meditación, tranquilizarse, organizarse,
equilibrio, aceptar límites, buscar apoyo, escribir lo que
sientes, evitar pensamientos negativos, sonreír, enfrentar
problemas.
TRASTORNOS INTERPERSONALES: cuando se altera la
relación interpersonal, hasta provocar agresión y violencia.
CLIMA ORGANIZACIONAL: ambiente generado por las
emociones de los integrantes de un equipo u organización,
vinculado con la motivación. Buen clima organizacional:
excitación y orgullo, euforia y entusiasmo, optimismo, calor
y reciprocidad. Mal clima organizacional: frialdad y
distanciamiento, pesimismo, rebeldía y agresividad,
depresión y desconfianza. Medición del clima: se puede
medir: desde el individuo, desde el grupo y desde la
organización. Considerando las perspectivas: condiciones
higiénicas, médicas y ambientales; equidad; seguridad;
compensación; desarrollo y capacitación; motivación y
calidad de vida; identificación con la empresa.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: conflicto es las coexistencias de
tendencias contradictorias, capaces de generar angustias y
trastorno. Estrategias: negociación, mediación, arbitraje.
Formas: identificar el problema, describir el problema,
cambiar lo que se desea a lo que se necesita, encontrar
soluciones, escuchar a ambas partes, implementación.
REPOSBANSIBILIDAD SOCIAL: decisión voluntaria que
aborda aspectos legales, éticos, ambientales y morales.
Compromisos organizacionales: a los integrantes del
equipo, socios y accionistas, clientes, familias de
trabajadores, comunidad, medio ambiente.
COMUNICACIÓN: Elementos: emisor, receptor, canal,
mensaje, contexto, referente, código. Tipos: Lingüística:
verbal, oral y escrita; No lingüística: no verbal, gestos,
íconos, etc. EN LAS ORGANIZACIONES: formal: jerarquía,
institucional, estatus. Informal: chisme, rumor. Tipos:
vertical ascendentes sugerencias, reivindicaciones,
cuestionarios de actitudes descendentes: instrucciones,
justificación del trabajo, procedimientos y prácticas,
información sobre el rendimiento. Horizontales: entre
miembros del mismo nivel jerárquico.
LIDERAZGO: Chivenato: inferencia interpersonal ejercida en
una situación a través de la comunicación. Klotter: asegura
a la organización una dirección clara y sensata. Druker:
esencia en el desempeño. Características: pertenecer al
equipo y compartir patrones culturales y sociales; ser
brillante, organizador, planificador; empático, asertivo y
comunicativo; crece y hace crecer y delega funciones;
innovador; inteligencia emocional equilibrada; capacidad de
persuasión; busca el bien común.
Tipos: autócrata: no delega responsabilidades, dirige,
motiva y controla al subordinado, autoridad, obediencia,
dependencia del jefe, subsistencia. Participativo: no delega
responsabilidades, pero consulta y analiza los aportes,
participativo, apoyo, desempeño laboral, participación,
logro y reconocimiento, mayor esfuerzo. Liberal: delega
responsabilidades, traba en equipo, conducta responsable,
autodisciplina, autorrealización, alta motivación.
Líder Jefe
Autoridad es un privilegio La autoridad es un
de servicio privilegio de mando
Inspira confianza y Inspira temor y miedo
seguridad
Enseña cómo se hace Es el único que sabe
Da el ejemplo Asigna tareas
Llega antes Llega a tiempo
Empático Ordena y manda