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Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

Un vendedor de una máquina de control numérico nos indica que su máquina más
avanzada tiene el certificado de calidad ISO 9001\:

Seleccione una:
a. Es correcto, los productos de empresas certificadas por la ISO 9001, tienen
automáticamente el certificado de calidad ISO 9001.
b. Es incorrecto, si la empresa tiene el certificado ISO 9001, el producto tiene que
tener el certificado de calidad ISO 19011\:2002.
c. Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa fabricante de la

máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la máquina no.
CORRECTA.
d. Es correcto, siempre y cuando un laboratorio independiente haya realizado los
ensayos de duración, seguridad de máquinas y compatibilidad electromagnética, de
acuerdo a las directivas europeas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es incorrecto, el sistema de gestión de la calidad de la empresa


fabricante de la máquina está certificado de acuerdo a la norma ISO 9001, pero la
máquina no.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Enunciado de la pregunta

Respecto a los registros del sistema de gestión de la calidad\:

Seleccione una:
a. Los registros son documentos y se pueden controlar de acuerdo al apartado 4.2.3.
"Control de los documentos".
b. Debe establecerse un procedimiento documentado que asegure que los registros
permanecen legibles, fácilmente identificables y recuperables.
c. Mientras los registros se identifiquen, almacenen y se recuperen de forma
ordenada, ágil y clara, no hace falta un procedimiento que trate del "Control de los
registros".

d. Ninguna de las anteriores es correcta.


CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a\:

Seleccione una:
a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.
c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
CORRECTA.
d. Ninguno de los anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,


implementado y mantenido.
Pregunta 4

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

Un sistema de gestión de calidad sirve para\:

Seleccione una:
a. Hacer siempre buenos productos.
b. Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma ordenada,
planificada y controlada.

c. Dar confianza al cliente de que nuestro producto y/o servicio es el mejor.


INCORRECTA.
d. Ser eficiente desde el punto de vista energético.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gestionar la calidad de los productos y/o servicios de una forma
ordenada, planificada y controlada.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

El manual de la calidad debe incluir\:

Seleccione una:
a. El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones, una referencia a
todos los procedimientos documentados, y una descripción de la interacción entre los

procesos del sistema de gestión de la calidad.


CORRECTA.
b. El organigrama, el catálogo de productos de la empresa, la declaración de calidad
firmada por la alta dirección de la organización, y una referencia a todos los
procedimientos documentados.
c. Una descripción de la empresa, todos los procedimientos documentados, y una
descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.
d. Contener todos los procedimientos e instrucciones de trabajo documentadas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El alcance del sistema de gestión de la calidad, las exclusiones,
una referencia a todos los procedimientos documentados, y una descripción de la
interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

Un documento no exigido por la norma ISO 9001 es el referido a\:

Seleccione una:
a. La política de calidad.
b. El manual de procedimientos.

c. Las especificaciones.
CORRECTA.
d. Los registros.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las especificaciones.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La elaboración de la documentación del SGC\:

Seleccione una:
a. Se llevará a cabo por parte de la dirección.
b. Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal afectado

correspondiente.
CORRECTA.
c. Se llevará a cabo por parte del Jefe de Calidad exclusivamente.
d. En todo caso, debe subcontratarse externamente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se llevará a cabo por el equipo de implantación y personal


afectado correspondiente.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para\:


Seleccione una:
a. Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
b. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c. Aumentar la satisfacción del cliente, mediante el cumplimiento de sus requisitos.

d. Todas las anteriores son correctas.


CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

En referencia a los procesos\:


Seleccione una:
a. Son incompatibles con la mejora continua del SGC.

b. Deben estar basados en indicadores.


CORRECTA.
c. Un mismo proceso puede tener varias actividades principales.
d. Todas las anteriores son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Deben estar basados en indicadores.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La organización debe gestionar los procesos de forma que\:


Seleccione una:
a. Se identifiquen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y
su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción de los
mismos.
b. No hace falta gestionar los procesos, si ya tenemos un manual de procedimientos
que cumpliese con lo indicado en la norma ISO 9001 del año 2000.
c. Se determinen los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que la
operación y control de los procesos son eficaces, realizando un seguimiento, una
medición, y un análisis de los procesos.
d. La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo indicado en los

apartados a) y c).
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La organización debe gestionar los procesos de acuerdo a lo


indicado en los apartados a) y c).
Pregunta 11

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

El documento sobre los procesos de trabajo es un tipo de información que pertenece a\:

Seleccione una:

a. Metadatos descriptivos.
INCORRECTA.
b. Metadatos de preservación.
c. Metadatos técnicos.
d. Ninguna de las anteriores es cierta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es cierta.

Pregunta 12

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La norma ISO 9001\:2008 supone un cambio de paradigma en el sentido que\:


Seleccione una:
a. Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de decisiones
empresariales.
b. Tiene como novedad, respecto a otras versiones de la propia norma, la

incorporación de la mejora continua.


INCORRECTA.
c. Se distancia de los proveedores para centrarse más en el cliente.
d. Se aplica a organizaciones que funcionan por jerarquías u organigramas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Promueve una mayor participación del trabajador en la toma de
decisiones empresariales.

Pregunta 13

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La norma ISO 9001 indica que se deben tener procedimientos documentados para los
siguientes requisitos\:

Seleccione una:
a. Política de la calidad, control de no conformidades, auditorías internas, y auditorías
externas.
b. Control de la documentación, control de los registros, control del manual de la
calidad, auditorías, acción correctiva y acción preventiva.
c. Control de documentación, control de los registros, auditorías internas, control de

los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.


CORRECTA.
d. Planificación, enfoque al cliente, recursos humanos, compras y diseño y desarrollo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Control de documentación, control de los registros, auditorías


internas, control de los productos no conformes, acción correctiva, y acción preventiva.

Pregunta 14

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La norma ISO 9001\:2008...

Seleccione una:
a. Tal y como sucede con sus versiones predecesoras, no hace mención alguna a
temas ambientales.

b. Es, en realidad, una guía a seguir por las organizaciones.


INCORRECTA.
c. Será sustituida en un futuro por la norma ISO 9004.
d. Todas las respuestas anteriores son falsas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son falsas.

Pregunta 15

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

El enfoque al cliente de la ISO 9001\:2008 se basa en\:


Seleccione una:
a. Conocer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, es decir, no tan
sólo de los clientes, sino también de los proveedores, gobierno y sociedad en general.

b. Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los clientes.


CORRECTA.
c. Unas campañas de marketing orientadas al cliente.
d. Darle siempre la razón en lo que se hace.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conocer las necesidades y expectativas únicamente de los


clientes.

Pregunta 16

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Enunciado de la pregunta

La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la


calidad mediante el uso de\:

Seleccione una:
a. Las política de la calidad y los objetivos de la calidad.
b. Los resultados de las auditorías y el análisis de datos.
c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas y preventivas.

d. Todas las respuestas anteriores son correctas.


CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas anteriores son correctas.

Pregunta 17

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a la norma ISO


9001, se basa en\:

Seleccione una:
a. La trilogía de Juran.

b. La rueda PDCA de Deming.


CORRECTA.
c. Una autoevaluación interna por parte de los directivos de la organización, de
acuerdo a los modelos de excelencia empresarial.
d. El modelo de 0 defectos, calidad total.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La rueda PDCA de Deming.


Pregunta 18

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La adopción de buenas prácticas en la documentación, permite, entre otros\:

Seleccione una:
a. Facilitar la comunicación.
b. Reducir eventualmente algunas auditorías.
c. Aumentar la eficacia en la organización de documentos.

d. Todas las anteriores son correctas.


CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.

Pregunta 19

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La política de la calidad, requerida por la norma ISO 9001\:

Seleccione una:
a. No debe incluirse en el manual de la calidad.
b. Debe ser firmada, establecida, redactada y firmada por el responsable de la
organización para el sistema de gestión de la calidad.
c. Si la empresa hace tiempo que trabaja con la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad, no hace falta que la política esté documentada.

d. Ninguna de las anteriores es correcta.


CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.


Pregunta 20

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Enunciado de la pregunta

La calidad del software se define como\:

Seleccione una:
a. La calidad del producto únicamente.
b. La calidad del proceso únicamente.
c. El grado en que un usuario percibe que el producto de software satisface sus

expectativas.
INCORRECTA.
d. El grado en que el producto de software satisface las necesidades desde el punto
de vista del cliente y los requerimientos especificados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El grado en que el producto de software satisface las


necesidades desde el punto de vista del cliente y los requerimientos especificados.
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