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Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos
de venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo,
sino que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su
tienda online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno
de los principales vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de
tiendas a lo largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo
tiempo una tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón
del mundo. Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es
muy distinta.
Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador
que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello,
ensambla el ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una
manera más eficiente.
Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores a
nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercad o. Al
eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden
adaptarse mejor al mercado.
Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos
clientes potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio
técnico y atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.
No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público:
Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento in formático,
por lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.
Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir
asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a
sus ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el
cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.
Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es
aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de
negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.
¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?
¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de
ordenadores físicas?