Resumen

El uso de nuevas tecnologías de información y comunicación como herramienta de trabajo tiene un

impacto particular en las organizaciones modernas.

En este sentido, el objetivo de esta propuesta de investigación es evaluar y

analizar los niveles de tecnoestrés y de calidad de vida relacionada con la

salud de una muestra de profesionales y auxiliares administrativos de una

organización de Las Palmas de Gran Canaria mediante un estudio no-experimental

de corte transversal. Se espera corroborar altos niveles informados de

tecnoestrés derivados de un cambio súbito de TIC en el sector administrativo,

disminuyendo la calidad de vida de los trabajadores. Además, se supone que algunas características
personales y profesionales conllevarán a mayor desarrollar mayor estrés que otras.

Con esta propuesta de investigación, se espera hacer una diagnosis de la

organización para poder encontrar soluciones que ayudarían a disminuir el

estrés de los trabajadores y al mismo tiempo mejorar la calidad de la vida de estos.

The use of information system as a work tool has a particular impact on modern organizations.
In this sense, the objective of this research proposal is to evaluate and analyze the levels of techno-stress
and health-related quality of life of a sample of professionals and administrative assistants of some
organization in Las Palmas de Gran Canaria through a non-experimental cross-sectional study. It is
expected to corroborate high levels of techno-stress derived from a sudden change in TIC in the
administrative sector, reducing the quality of life of workers. In addition, it is assumed that some
personal and professional characteristics will lead to greater stress than others.
With this research proposal, it is expected to make a diagnosis of the organization in order to find
solutions that would help reduce the stress of the workers and at the same time improve the quality of
their lives.

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 El manejo del estrés en el lugar de trabajo es real desde el punto de vista humano y

económico. En términos generales, hacer frente al estrés se define como un complejo de

esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar, reducir o tolerar demandas externas e internas

específicas que amenazan o exceden los recursos del individuo. En psicología, el afrontamiento

ha sido definido como un conjunto de estrategias cognitivas y conductuales que la persona utiliza

para gestionar demandas internas o externas que sean percibidas como excesivas para los

recursos del individuo (Lazarus y Folkman 1984). Se puede considerar como la respuesta

adaptativa de cada uno, para reducir el estrés que deriva de una situación vista como difícil de

afrontar. No eliminan el estrés, ni sus consecuencias, pero reducen un impacto en el ser humano.

¿Cómo debemos hacer frente al estrés relacionado con el trabajo?

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 Hay varias opciones, pero los hemos resumido en tres ámbitos:

a) Reducción del estrés relacionado con el trabajo. La forma más directa de lidiar con el

estrés en el lugar de trabajo es cambiar la fuente del problema, es decir, eliminar el factor

estresante. La organización del lugar de trabajo contribuye, de manera significativa, a la

eliminación del estrés. La aplicación del conocimiento de la psicología de la ingeniería y la

ergonomía conduce a esos cambios en la construcción y operación de las máquinas y dispositivos

que optimizan el desempeño laboral y disminuyen la fatiga de los empleados. En areas de la

prevención y eliminación del estrés, es necesario anunciar la redistribución del trabajo y otros

cambios dentro de la organización y explicar a los empleados cómo estos cambios afectarán su

futuro.

b) Obtención de apoyo social. Varios autores que se ocupan de los problemas de estrés

perciben el apoyo social como un factor que hace que los efectos negativos del estrés sean menos

intensos, reduce nuestra impotencia y aumenta nuestra confianza en la capacidad de lidiar con las

situaciones de carga de trabajo: es el llamado estrés modelo de amortiguación. Esta concepción

más estrecha conecta la búsqueda, el suministro y la recepción de apoyo social con técnicas que

ayudan a los empleados o al equipo de trabajo a sobrellevar el estrés. Una concepción más

amplia del apoyo social se asocia con el fenómeno del apoyo a las relaciones en el entorno en el

que vive un ser humano. El contenido de este término se describe como una construcción teórica

que incluye recursos psicosociales, o posiblemente alguna actividad que facilite superar cierta

crisis, o apoyo proporcionado por otras personas. Mediante el apoyo social, los empleados

estresados pueden obtener la información y el asesoramiento sobre cómo lidiar con el estrés en el

lugar de trabajo o cómo prevenirlo. También pueden obtener apoyo emocional y aliento. Los

compañeros de trabajo a menudo son útiles para resolver problemas de trabajo objetivos y en las

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cuestiones de desarrollo profesional. Brindar el apoyo social de los superiores conduce a la

satisfacción de los empleados con el trabajo y una mayor lealtad a su empleador.

c) Programas de afrontamiento del estrés. La mayoría de los programas de afrontamiento

del estrés no se centran en la implementación de cambios en ciertas situaciones de trabajo. Están

más bien orientados al individuo y aprenden a los empleados cómo deben ayudarse a sí mismos

mientras hacen su trabajo. Las compañías los prefieren, porque no son caros y simplemente se

pueden incluir en otros programas de apoyo para los empleados. A menudo, forman parte de los

programas generales de salud de las organizaciones. La mayoría de ellos incluyen técnicas de

relajación, aumento de la autoestima, meditación y biorretroalimentación. Los programas de

acondicionamiento físico permiten disminuir una reacción fisiológica al estrés relacionado con el

trabajo, inducen el estado de relajación y eliminan la energía creada por la situación estresante.

Además, los métodos y técnicas de capacitación y consultas sociopsicológicas en el campo del

trabajo y la psicología organizacional se utilizan para la realización de estos programas.

Nekoranec, J., & Kmosena, M. (2015). Stress in the workplace-sources, effects and

coping strategies. Review of the Air Force Academy, (1), 163.